网络营销与个人隐私保护(doc11)14974.docx

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1、网络营销销与个人人隐私保保护要求用户户公开个个人信息息越多，或或者是用用户关注注程度越越高的信信息，参参与的用用户将越越少，为为了获得得必要的的用户数数量，同同时又获获取有价价值的用用户信息息，需要要在对信信息量和和信息受受关注程程度进行行权衡，尽尽可能降降低涉及及用户个个人隐私私的程度度，同时时尽量减减少不必必要的信信息。互联网上上个人隐隐私遭到到侵犯的的事件时时有发生生，最严严重的情情形，包包括信用用卡信息息被盗用用，造成成直接经经济损失失，或者者家庭信信息联系系被人利利用，受受到骚扰扰甚至被被骗，造造成人身身伤害等等等。当当然，在在大多数数情况下下，并没没有这么么严重，只只是个人人信息被

2、被企业用用于开展展各种营营销活动动，这是是一种普普遍的现现象，几几乎每时时每刻都都在发生生。最近看到到国外一一个网络络营销专专栏作家家的文章章，由于于他几乎乎在每篇篇文章中中都留下下了自己己的Emmaill地址，以以便和读读者交流流，结果果现在每每天收到到数百封封垃圾邮邮件，220022年7月份每每天接收收的垃圾圾邮件是是一年前前同期的的6.55倍！笔笔者也有有同样的的感受，在在网上营营销新观观察网页页上公布布的服务务邮箱中中每天同同样收到到大量的的垃圾邮邮件，并并且一天天比一天天多，很很显然，这这些电子子邮件地地址被一一些非法法用户所所收集，然然后出售售或者发发送商业业广告。这这些邮件件地址

3、一一旦被垃垃圾邮件件数据库库收录，必必定要影影响正常常的通信信，每天天花费在在处理垃垃圾邮件件上的时时间将越越来越多多，同时时真正有有效的信息则可可能被淹淹没或者者误删。电电子邮箱箱地址被被他人任任意使用用便是典典型的用用户个人人信息被被侵犯的的例子，当当然用户户关心的的个人隐隐私远不不止Emmaill地址一一项内容容。个人信息息在营销销中的作作用网络营销销的特点点之一是是可以有有针对性性地开展展个性化化营销，其其前提是是对用户户信息有有一定的的了解，比比如姓名名、职业业、爱好好、电子子邮件地地址等等等，但是是，并不不是每个个人都愿愿意提供供详尽的的个人信信息，对对用户信信息了解解越少，个个性

4、化服服务的效效果也越越低。以以Emaail营营销为例例，我们们可以对对比两种种情况：（1）发发信人对对收件人人信息不不了解，邮邮件的开开头可能能是是：亲爱的的用户：本站新新到一批批电子商商务系列列书籍，如如果您有有兴趣的的话（2）当当发件人人明确知知道收信信人的信信息时，邮邮件内同同可能是是另一种种情形：亲爱的的冯先生生：感谢谢你在33个月前前惠顾本本站并购购买电电子商务务原理一一书，该该书的作作者最近近又推出出了如果你是是邮件接接收者，对对此两种种情况，你你是不是是觉得在在邮件中中提到你你自己的的名字会会更加亲亲切和可可信呢？大多数数情况下下，第22种邮件件会得到到更好的的回应，但但其前提提

5、是用户户愿意向向该网站站提供有有关个人人信息并并愿意接接受商品品推广邮邮件。为为了制订订有效的的营销策策路，营营销人员员期望掌掌握尽可可能多的的用户信信息，但但是，商商家过多多获取用用户的个个人隐私已经经在某些些方面营营销到网网络营销销的正常常开展，因因为用户户对个人人信息保保护一直直比较关关心，尤尤其是涉涉及到家家庭信息息、身份份证、银银行帐户户、信用用卡号码码之类的的资料。用户对网网络个人人隐私的的关注互联网上上的个人人隐私问问题早就就引起了了关注，但但在有关关网络营营销的文文章中，系系统谈论论个人隐隐私的并并不多，更更多的为为法律专专家所讨讨论，其其实个人人隐私是是网络营营销中不不可低估

6、估的制约约因素。法法律专家家研究个个人隐私私保护往往往从现现有法律律条文的的适用性性等方面面来阐述述，而对对于个人人隐私如如何影响响经营活活动则很很少提及及。随着着用户用用户个人人隐私被侵犯事事件时有有发生，用用户的个个人保护护意识也也更加强强烈。以以美国为为例，调调查表明明，用户户关心个个人隐私私的程度度一直处处于比较较高的水水平，仅仅有5.5的的用户表表示不怎怎么关心心个人信信息。美美国互联联网用户户关心个个人隐私私的水平平（代代表回答答者的比比例） 220000年 20001年 非常关心心 29.5 223.11比较关心心 661.77 771.33不关心 8.8 55.5 Soourc

7、ce:UUCLAACennterrforrCommmunnicaatioonPooliccy,NNoveermbber220011 个人隐私私对网络络营销的的影响个人隐私私问题如如何影响响网络营营销呢？我们可可能会遇遇到一些些网站要要求用户户登记很很详细的的个人信信息，除除非对该该服务特别别有兴趣趣，很多多人可能能会选择择放弃注注册，对对商家来来说，也也就意味味着失去去了一个个潜在用用户。一一个典型型的例子子是，正正因为用用户对于于个人隐隐私的重重视，已已经成为为企业增增加Emmaill营销预预算的主主要障碍碍。下面面是网络络广告公公司DooublleCllickk对于美美国营销销人员的的调查

8、结结果：增增加Emmaill营销费费用的主主要障碍碍（为为回答者者的比例例）个人隐私私问题 388顾客为非非网络用用户 30效果不明明显 26缺乏资源源或实施施能力 177营销效果果报告不不可信 177没有足够够的内部部列表 122费用太高高 44操作复杂杂 44 以上都都不是 111 N1190，SSourrce:DouubleeCliick,Junne20002 另一种情情形是，为为了获得得某个网网站提供供的服务务，用户户不得不不填写个个人信息息时，往往往会提提供一些些不真实实的信息息，通常常又难以以验证，这这样根据据用户在在线填写写的信息息来开展展针对性性的网络络营销服服务往往往会形成成

9、信息的的错误传传递，造造成效果果不佳或或者起源源浪费。这这种现象象值得引引起重视视，即根根据信息息适量原原则来保保证网络络营销与与个人隐隐私的和和谐。个人信息息的适量量原则在网络营营销活动动中，为为了研究究用户的的上网/购买习习惯或者者提供个个性化的的服务，往往往需要要用户注注册，根根据不同同的需要要，要求求用户提提供的信信息也有有所不同同，最简简单的如如在论坛坛注册，可可能只需需要一个个笔名和和电子邮邮件地址址，而在在一些网网上零售售网站则则可能要要求填写写详细的的通信地地址、电电话、电电子邮件件等联系系信息，甚甚至还会会要求用用户对个个人兴趣趣、性别别、职业业、收入入、家庭庭状况、是是否愿

10、意意收到商商品推广广邮件等等做出选选择，在在一些要要求比较较高的情情况下，甚甚至不得得不要求求用户填填写身份份证号码码。但很明显显的是，要要求用户户公开个个人信息息越多，或或者是用用户关注注程度越越高的信信息，参参与的用用户将越越少，为为了获得得必要的的用户数数量，同同时又获获取有价价值的用用户信息息，需要要在对信信息量和和信息受受关注程程度进行行权衡，尽尽可能降降低涉及用用户个人人隐私的的程度，同同时尽量量减少不不必要的的信息。这这就要求求在各种种注册程程序中对对于信息息选项进进行充分分的论证证，既要要考虑到到用户公公开个人人信息的的心理承承受能力力，又要要保证获获得的用用户信息息都有切切实

11、的价价值，对对于可有有可无的的信息，坚坚决取消消，而对对于用户户关心程程度较高高的信息息，则应应采取甚甚重的态态度，只只有到非非常必要要时才要要求用户户提供，同同时不要要忘记公公开个人人隐私保保护条款款，尽可可能减少少用户的的顾虑。要求用户户公开个个人信息息越多，或或者是用用户关注注程度越越高的信信息，参参与的用用户将越越少，为为了获得得必要的的用户数数量，同同时又获获取有价价值的用用户信息息，需要要在对信信息量和和信息受受关注程程度进行行权衡，尽尽可能降降低涉及及用户个个人隐私私的程度度，同时时尽量减减少不必必要的信信息。互联网上上个人隐隐私遭到到侵犯的的事件时时有发生生，最严严重的情情形，

12、包包括信用用卡信息息被盗用用，造成成直接经经济损失失，或者者家庭信信息联系系被人利利用，受受到骚扰扰甚至被被骗，造造成人身身伤害等等等。当当然，在在大多数数情况下下，并没没有这么么严重，只只是个人人信息被被企业用用于开展展各种营营销活动动，这是是一种普普遍的现现象，几几乎每时时每刻都都在发生生。最近看到到国外一一个网络络营销专专栏作家家的文章章，由于于他几乎乎在每篇篇文章中中都留下下了自己己的Emmaill地址，以以便和读读者交流流，结果果现在每每天收到到数百封封垃圾邮邮件，220022年7月份每每天接收收的垃圾圾邮件是是一年前前同期的的6.55倍！笔笔者也有有同样的的感受，在在网上营营销新观

13、观察网页页上公布布的服务务邮箱中中每天同同样收到到大量的的垃圾邮邮件，并并且一天天比一天天多，很很显然，这这些电子子邮件地地址被一一些非法法用户所所收集，然然后出售售或者发发送商业业广告。这这些邮件件地址一一旦被垃垃圾邮件件数据库库收录，必必定要影影响正常常的通信信，每天天花费在在处理垃垃圾邮件件上的时时间将越越来越多多，同时时真正有有效的信息则可可能被淹淹没或者者误删。电电子邮箱箱地址被被他人任任意使用用便是典典型的用用户个人人信息被被侵犯的的例子，当当然用户户关心的的个人隐隐私远不不止Emmaill地址一一项内容容。个人信息息在营销销中的作作用网络营销销的特点点之一是是可以有有针对性性地开

14、展展个性化化营销，其其前提是是对用户户信息有有一定的的了解，比比如姓名名、职业业、爱好好、电子子邮件地地址等等等，但是是，并不不是每个个人都愿愿意提供供详尽的的个人信信息，对对用户信信息了解解越少，个个性化服服务的效效果也越越低。以以Emaail营营销为例例，我们们可以对对比两种种情况：（1）发发信人对对收件人人信息不不了解，邮邮件的开开头可能能是是：亲爱的的用户：本站新新到一批批电子商商务系列列书籍，如如果您有有兴趣的的话（2）当当发件人人明确知知道收信信人的信信息时，邮邮件内同同可能是是另一种种情形：亲爱的的冯先生生：感谢谢你在33个月前前惠顾本本站并购购买电电子商务务原理一一书，该该书的

15、作作者最近近又推出出了如果你是是邮件接接收者，对对此两种种情况，你你是不是是觉得在在邮件中中提到你你自己的的名字会会更加亲亲切和可可信呢？大多数数情况下下，第22种邮件件会得到到更好的的回应，但但其前提提是用户户愿意向向该网站站提供有有关个人人信息并并愿意接接受商品品推广邮邮件。为为了制订订有效的的营销策策路，营营销人员员期望掌掌握尽可可能多的的用户信信息，但但是，商商家过多多获取用用户的个个人隐私已经经在某些些方面营营销到网网络营销销的正常常开展，因因为用户户对个人人信息保保护一直直比较关关心，尤尤其是涉涉及到家家庭信息息、身份份证、银银行帐户户、信用用卡号码码之类的的资料。用户对网网络个人

16、人隐私的的关注互联网上上的个人人隐私问问题早就就引起了了关注，但但在有关关网络营营销的文文章中，系系统谈论论个人隐隐私的并并不多，更更多的为为法律专专家所讨讨论，其其实个人人隐私是是网络营营销中不不可低估估的制约约因素。法法律专家家研究个个人隐私私保护往往往从现现有法律律条文的的适用性性等方面面来阐述述，而对对于个人人隐私如如何影响响经营活活动则很很少提及及。随着着用户用用户个人人隐私被侵犯事事件时有有发生，用用户的个个人保护护意识也也更加强强烈。以以美国为为例，调调查表明明，用户户关心个个人隐私私的程度度一直处处于比较较高的水水平，仅仅有5.5的的用户表表示不怎怎么关心心个人信信息。美美国互

17、联联网用户户关心个个人隐私私的水平平（代代表回答答者的比比例） 220000年 20001年 非常关心心 29.5 223.11比较关心心 661.77 771.33不关心 8.8 55.5 Soourcce:UUCLAACennterrforrCommmunnicaatioonPooliccy,NNoveermbber220011 个人隐私私对网络络营销的的影响个人隐私私问题如如何影响响网络营营销呢？我们可可能会遇遇到一些些网站要要求用户户登记很很详细的的个人信信息，除除非对该该服务特别别有兴趣趣，很多多人可能能会选择择放弃注注册，对对商家来来说，也也就意味味着失去去了一个个潜在用用户。一一

18、个典型型的例子子是，正正因为用用户对于于个人隐隐私的重重视，已已经成为为企业增增加Emmaill营销预预算的主主要障碍碍。下面面是网络络广告公公司DooublleCllickk对于美美国营销销人员的的调查结结果：增增加Emmaill营销费费用的主主要障碍碍（为为回答者者的比例例）个人隐私私问题 388顾客为非非网络用用户 30效果不明明显 26缺乏资源源或实施施能力 177营销效果果报告不不可信 177没有足够够的内部部列表 122费用太高高 44操作复杂杂 44 以上都都不是 111 N1190，SSourrce:DouubleeCliick,Junne20002 另一种情情形是，为为了获得

19、得某个网网站提供供的服务务，用户户不得不不填写个个人信息息时，往往往会提提供一些些不真实实的信息息，通常常又难以以验证，这这样根据据用户在在线填写写的信息息来开展展针对性性的网络络营销服服务往往往会形成成信息的的错误传传递，造造成效果果不佳或或者起源源浪费。这这种现象象值得引引起重视视，即根根据信息息适量原原则来保保证网络络营销与与个人隐隐私的和和谐。个人信息息的适量量原则在网络营营销活动动中，为为了研究究用户的的上网/购买习习惯或者者提供个个性化的的服务，往往往需要要用户注注册，根根据不同同的需要要，要求求用户提提供的信信息也有有所不同同，最简简单的如如在论坛坛注册，可可能只需需要一个个笔名

20、和和电子邮邮件地址址，而在在一些网网上零售售网站则则可能要要求填写写详细的的通信地地址、电电话、电电子邮件件等联系系信息，甚甚至还会会要求用用户对个个人兴趣趣、性别别、职业业、收入入、家庭庭状况、是是否愿意意收到商商品推广广邮件等等做出选选择，在在一些要要求比较较高的情情况下，甚甚至不得得不要求求用户填填写身份份证号码码。但很明显显的是，要要求用户户公开个个人信息息越多，或或者是用用户关注注程度越越高的信信息，参参与的用用户将越越少，为为了获得得必要的的用户数数量，同同时又获获取有价价值的用用户信息息，需要要在对信信息量和和信息受受关注程程度进行行权衡，尽尽可能降降低涉及用用户个人人隐私的的程度，同同时尽量量减少不不必要的的信息。这这就要求求在各种种注册程程序中对对于信息息选项进进行充分分的论证证，既要要考虑到到用户公公开个人人信息的的心理承承受能力力，又要要保证获获得的用用户信息息都有切切实的价价值，对对于可有有可无的的信息，坚坚决取消消，而对对于用户户关心程程度较高高的信息息，则应应采取甚甚重的态态度，只只有到非非常必要要时才要要求用户户提供，同同时不要要忘记公公开个人人隐私保保护条款款，尽可可能减少少用户的的顾虑。