最新版《现代领导学》14086.docx

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1、领导学当CEOO可不是是什么好好差事！一大堆堆乱七八八糟的想想法涌进进我的脑脑海：超超过额度度、狂野野、快乐乐、粗暴暴、疯狂狂、激情情、永恒恒运动、平等交交换、开开会至深深夜、不不可思议议的友谊谊、美酒酒、庆典典、漂亮亮的高尔尔夫球场场、在真真正的较较量中作作出重大大决策、危机与与压力、多次挥挥棒击球球、少有有的几次次本垒打打、成功功的喜悦悦、失败败的痛苦苦这样样也不错错！酬金金很高，不不过真正正的收获获是过程程的快乐乐。.领导第一部分前言前言领导者者就是希希望的经经营者。拿拿破仑本书在在精简的的篇幅内内，介绍绍了领导导一个小小组、团团队或组组织的各各种技巧巧，这些些技巧均均可以切切实掌握握并

2、在实实践中加加以运用用。我认认为领导导才能的的高低并并非主要要是个人人魅力之之间的较较量！至今为为止，本本书已被被译为十十四种文文字，在在全球发发行逾百百万册，可可见运用用此版式式颇具成成效。本本书每章章都侧重重讨论一一个不同同的领导导技巧，首首先是对对这一技技巧的简简单描述述，再举举例说明明如何运运用整本书书以亚历历克斯充充满传奇奇的一生生为例，分分析他如如何使一一个经营营不佳的的广告代代理处起起死回生生。进一步步说，本本书的主主题就是是：领导=愿愿景感召动力(1)领导=愿景感召动力和大多多数的作作者一样样，我之之所以会会撰写这这本书，是是因为曾曾一直盼盼望已经经有人就就这个主主题进行行著作

3、了了。在写写此书之之前，我我已辞去去麦肯锡锡管理咨咨询公司司合伙人人一职，开开始组建建企业高高阶教练练服务机机构。但但遗憾的的是，我我一直找找不到关关于领导导才能方方面合适适的书籍籍推荐给给我的客客户。现在市市面上的的此类书书籍，大大多只略略述了某某些著名名将军和和政治家家们的非非凡才能能，这些些例子固固然引人人入胜，但但作为课课本使用用却显得得远离生生活，难难以让人人信服也也不实用用（令人人高兴的的是，纽纽约前市市长朱利利安尼所所撰的领领导力一一书当属属例外）。其它一一些书专专门作为为练习之之用，里里面有大大量的题题目清单单要读者者逐项打打勾完成成我想想，常常常略过这这些练习习不做的的人决不

4、不止我一一个吧。因此我我希望本本书使你你有对这这个主题题有全新新的认识识，即：本书关关注的是是领导才才能而非非领导者者本身，集集中探讨讨可以通通过学习习获得的的领导才才能而非非纯粹的的个人魅魅力或练练习清单单尽管如如此，我我还要提提醒各位位读者，本本书并不不讨论领领导才能能是否可可习得。我认为为这种才才能是可可以通过过学习而而获得的的 因为为在过去去的二十十五年中中，我已已亲眼目目睹许多多人培养养了这些些才能。我同意意朱利安安尼的观观点，“领导才能能并非从从天而降降。它是是可以传传授，学学习并发发展的” ；我也也同意足足球明星星迈克尔尔欧文文所说的的话，“我不清清楚踢足足球到底底是靠天天份还是

5、是靠后天天培养，但但有一点点是肯定定的，我我练得越越勤，踢踢得就越越好。”让我们们回到公公式上来来吧：领导第一部分领导=愿景感召动力(2)领导=愿景感召动力团体中中的任何何一员，只只要有出出色的眼眼力，能能够激励励他人，保保持员工工工作的的动力，就就肯定可可以被视视为团队队的领导导。我相相信这是是一个领领导所应应具备的的最重要要的三大大技能。尽管许许多个人人品质，如如个人魅魅力，也也可以帮帮助更好好地带领领团队，但但领导才才能毕竟竟不是个个人魅力力之间的的较量。相比之下下，可以以习得的的技能更更为重要要。（如如果你平平时能得得心应手手地应用用这些技技能，你你的领袖袖魅力就就会自然然大大增增加。

6、）现在我我们大多多数人都都具备一一项突出出的才能能。你可可能更善善于运用用智力上上和艺术术上的技技巧使自自己具有有独到的的眼力，或或具备“销售员员”特有的的那种面面对面感感召顾客客的能力力，又或或者像“部门经经理”一样拥拥有维持持员工动动力的才才能。但但是领导导才能的的挑战性性在于要要从简单单的起点点开始，掌掌握这三三方面全全部的技技巧。这这就是为为什么这这三个词词是相乘乘的关系系而不不是单纯纯的累加加。本书的的第一部部分详细细阐述了了这个重重要公式式的内容容，并介介绍了领领导的预预备工作作比如，你是是否准备备开始一一项新的的工程或或担任新新的职务务。第二二部分为为三章，分分别阐述述公式中中的

7、三个个组成部部分。第第三部分分论述了了领导才才能广义义上所包包含的诸诸多方面面，比如如委派任任务与掌掌握时机机的能力力、影响响力、建建立企业业文化以以及发展展个人领领导事业业的能力力。本书按按照版式式要求，描描绘了一一个富于于戏剧性性的真实实故事，并并在每章章结尾部部分总结结相关的的领导技技巧。此此外，本本书还穿穿插了其其它的主主题。我们都都必须肩肩负领导导的责任任。领导导权并非非专属行行政主管管或军队队的将军军。我们们每个人人都会不不由自主主地置身身于一个个必须在在某个特特定时间间领导某某事的境境地：我我们带领领家庭和和朋友，领领导共事事的团队队、小型型企业或或跨国公公司。在在这个日日益充满

8、满机遇的的世界，在在这个需需要个人人积极进进取的时时代，领领导才能能是所有有人都应应培养的的一项终终身生活活技能，可可以帮助助我们发发挥自己己的潜能能，摆脱脱心中因因跟着他他人亦步步亦趋而而常有的的挫折感感。我希望望本书可可以帮助助施展您您的领导导才能令您成成为一个个领域中中的先锋锋人物，否否则您可可能只是是一个“跟随者者”、“管理者者”或“受雇者者”。成为一一个有影影响力、负责任任的领导导者无疑疑可以获获得更多多的自由由和满足足。当然然成功的的事业也也会随之之而来。画中：呃哼，咕咕哝，咕咕哝。画下：尽管拥拥有非凡凡的洞察察力，但但说话含含糊的人人很少能能吸引许许多观众众。注：蓝蓝色为便便于解

9、释释，由译译者自己己所加，译译者按。麦肯锡高高效领导导法则第1章 VIIM：愿愿景、感感召和动动力在本章章中，亚亚历克斯斯的美好好计划得得到了检检验。领导导麦肯锡锡高效领领导法则则案例：蒂克诺诺尤公司司是一家家苦苦挣挣扎的广广告公司司，它聘聘用亚历历克斯担担任执行行总裁，就就是为了了挽救自自己，不不过亚历历克斯上上任的第第一天并并不顺心心。当然，亚亚历克斯斯原本应应该是更更加自信信的。刚刚刚过了了而立之之年，以以名列前前茅的成成绩毕业业于商业业学校，在一家工作了八年的消费品公司担任过高级职务，他有理由更加自信。不过，他他却放弃弃了与前前雇主共共事所拥拥有的那那份安逸逸。面对对着摆脱脱大公司司桎

10、梏的的诱惑，他他欣然接接受了由由自己担担任领导导的机会会。同时时，考虑虑到他的的朋友似似乎都在在创办自自己的网网络公司司，亚历历克斯觉觉得他也也应该舍舍弃这份份安逸，去去进行商商业冒险险。亚历历克斯被被别人管管理得太太多太多多了，现现在他想想证明自自己完全全可以成成为一名名领导者者。可是，由由于道格格蒂克克诺尤的的客户总总监不停地地泼冷水水，亚历历克斯开开始认识识到今后后所要面面对的巨巨大挑战战。同广广告界相相比，亚亚历克斯斯刚刚离离开的那那个行业业似乎要要斯文得得多。“你把这这个叫作作计划？”道格挥挥舞着那那份令人人不快的的文件，终终于吼了了起来，“这只不过是一份封皮精美的Excel电子表格

11、！这种东西也许能帮助你挽救一家消费品公司，但在广告业却一点用都没有。广告业的主题是人！”亚历克克斯强压压怒火，没没有理会会道格挑挑衅性的的凝视，也也忍住了了没有再再提那份份“复兴”计划这份计计划可是是亚历克克斯上任任一个月月来辛辛辛苦苦整整理出的的结果。亚历克克斯知道道道格也也想当执执行总裁裁。为了了表示友友好，并并指望他他对道格格的信任任会促成成彼此之之间的和和解，亚亚历克斯斯特地送送给道格格一份计计划的样样本还有一一份样本本则被送送给了创创意部主主管桑德德拉。“这只只不过是是一串数数字目标、比率和和期限，”道格坚持说道，“没有人会为了一个该死的比率而全力以赴。用数字描述也许有用，但用数字领

12、导却不行！”“我非非常欣赏赏你的嗯直率率，”亚历克克斯回敬敬道，“我会向向董事会会陈述你你的意见见。不过过，让我我们先弄弄清楚一一件事，”他断然说道，“我并不介意你满口的牢骚，甚至也不介意你的大吼大叫。不过，下次你最好能再加上一些有用的东西。我们还有六个月的时间来使这家公司起死回生，顶多六个月！但我一个人做不来，你也一样。我们必须齐心协力。所以，让我们达成一个协议，我们可以冲彼此大吼大叫。不过，只有只有当我们能提出一些建设性提议的时候，我们才可以这么做。”道格离离开后，亚亚历克斯斯用手指指敲击着着他的办办公桌，陷陷入了沉沉思。那那天下午午的晚些些时候，亚亚历克斯斯还要与与极具创创造力的的桑德拉

13、拉会面，他他预料到到会面肯肯定会有有麻烦。但他希希望道格格有更大大的容人人之量。道格主主管那些些与客户户直接打打交道的的客户负负责人。亚历克克斯更习习惯于“复兴”计划中中所固有有的目标标和管理理规定。再想想想其它主主管，亚亚历克斯斯都不知知道对他他们应该该抱有什什么样的的期望。特里主主管媒介介主要要是购买买电视广广告时间间和杂志志中的短短小专栏栏。当他他看到这这份计划划时，他他一定会会支持吗吗？弗兰兰克主管管策划市场场分析和和消费者者调查。对于那那些数字字和比率率，他一一定会觉觉得很自自在吗？卢克主主管信息息传达保证证其它部部门按时时获得各各种广告告活动的的信息。他又会会有什么么样的反反对意见

14、见呢？然而，当当亚历克克斯和桑桑德拉会会面时，他他却大吃吃一惊。亚历克克斯问桑桑德拉对对计划有有什么意意见，她她含糊地地答道，“我想这个计划也许有用。”“真的的吗？”亚历克克斯问道道，他几几乎不敢敢相信自自己这么么快就赢赢得了这这家公司司颇有影影响的一一位主管管的支持持。“那么，在在你看来来，我们们可以实实现这些些目标？”“噢，我我并不了了解这些些目标”，桑德德拉答道道，“这些目目标和数数字，我我们一直直都是交交给财务务人员负负责的。毕竟，数数字是由由小人物物负责的的。”“但这这可是挽挽救整个个公司的的计划呀呀，”亚历克克斯喊道道，“你是公公司中最最重要的的人之一一没有有你，我我们实施施不了这

15、这个计划划对于于这些具具体目标标能否实实现，想想必你一一定有某某些看法法？”“对不不起，亚亚历克斯斯，我确确实没什什么信心心。那份份计划全全是数字字，但这这家公司司的真正正挽救之之道在于于一个突突破。一一项真正正富有创创造性的的计划。一项令令公司有有所斩获获的计划划。事实实上，我我们需要要增加经经费，而而不是减减少经费费。”亚历克克斯最终终放弃了了谈话，回回到了自自己的办办公室。他掏出出掌上电电脑，查查起了他他的前同同事兼顾顾问迈克克尔的电电话号码码。也许这这一计划划确实需需要做更更多的工工作，当当亚历克克斯准备备打电话话征求迈迈克尔的的建议时时，他这这么想道道，也许许这一计计划中数数字和管管

16、理的成成分太多多，关于于如何领领导却涉涉及不足足这一一计划没没有足够够的想象象力，也也不够振振奋人心心。在他拿拿起电话话前，电电话却响响了起来来。打电话话的是财财务主管管斯蒂夫夫。“银行刚刚刚打电电话说想想和我们们碰个面面。他们们想要我我们偿还还贷款，即即使这意意味着公公司得关关门。”领导力的的本质领导力力的本质质领导力力的本质质是在一一群人中中创造出出愿景、感召和和动力的的能力。领导人人们的不不是计划划和分析析，而是是愿景、感召和和动力的的统一体体。就真真正有效效的领导导者而言言，其所所作所为为几乎都都是围绕绕着创造造愿景、感召和和动力运用用不同的的技巧来来创造统统一体的的各个要要素。1 愿

17、愿景：对对组织的的未来和和实现目目标的途途径的积积极描述述。为了了创造出出共同的的愿景，领领导者总总是渴望望获得新新颖的想想法，这这些想法法还要符符合组织织的战略略。此外外，领导导者还应应十分精精明以至至于能够够产生好好的想法法。不过过，问题题的关键键在于，领领导者还还要有足足够的想想象力，将将这些想想法转变变成激起起兴趣、富有意意义、切切实可行行的描绘绘和表述述。2 感感召：组组织中个个体的感感召，是是促使人人们有所所作为的的力量。领导者者运用处处理人际际关系的的技巧，来来激励自自己的下下属，帮帮助他们们认识到到可以从从实现目目标的过过程和目目标的实实现中获获得怎样样的收益益。领导导者还帮帮

18、助自己己的部属属认识到到“道成了了肉身”。3 动动力：组组织的计计划方案案的动力力，是支支撑组织织到达目目的地的的力量。通过运运用自己己的能量量和解决决问题的的技巧，领领导者使使任务沿沿着正确确的方向向前进。在所有有这三个个方面，真真正的领领导者均均能获得得极大的的成功。愿景家家不是领领导者，如如果他不不能激发发部属的的斗志。动力维维持者也也不是领领导者，如如果他不不能创造造出共同同的愿景景。所以，无无论是对对小团队队，还是是对大公公司而言言：领导=愿景感召动力在这个个统一体体中，正正如我们们所要看看到的，领领导者与与“管理者者”的不同同之处就就在于，领领导者具具有创造造共同愿愿景和激激发组织

19、织斗志的的能力。愿景、感召和和动力有效的的领导者者能够在在他们的的团队中中创造出出大量的的愿景、感召和和动力。(图) 愿景景感召召动力力阴影部部分：要要超越的的最低水水平注：有有效的领领导者通通常虽然不不是始终终从创创造愿景景开始，然然后再激激发斗志志和动力力。练习运用附附录1来画出出你当前前的领导导能力测测验图，并并思考扩扩展测验验图的方方法。画中：巨型行行业，咚咚画下：迄今为为止，对对戴夫吊吊带的恶恶意投标标一直在在如火如如荼地进进行。形势、手手段与特特性第2章领导导技巧：形势、手段与与特性在本章章中，亚亚历克斯斯分清了了手段和和特性。案例：那天晚晚些时候候，亚历历克斯和和迈克尔尔小酌了了

20、几杯，席席间进行行了一番番认真交交谈。他他们相识识了四年年，在他他们共事事的公司司，迈克克尔一直直是亚历历克斯的的非正式式顾问。当迈克克尔问起起亚历克克斯新角角色进入入得如何何时，亚亚历克斯斯问他们们可否见见面谈这这个问题题。“那么么给我讲讲讲你的的这个计计划，”迈克尔尔问道。“我有有六个月月的时间间来救活活这家公公司，”亚历克克斯开始始说道，“六个月之后，我们就一分钱都没有了，就这么简单。我们必须增加收入，整合公司，大大提高它的效率，削减开支。”亚历克斯伸手到公文包中取他的计划。“有十条关键措施”“别拿拿你的文文件了，”迈克尔打断道，“你只要告诉我你现在打算怎么做。”“那好好吧在过去去几年中

21、中，这家家公司失失去的客客户一直直要比它它赢得的的新客户户多。它它还丧失失了创意意优势。然而，这这家公司司却很守旧旧，他们们从不削削减开支支，也从从不解雇雇任何人人。结果果，他们们所有的的比率都都不符合合广告业业的标准准。我的的“复兴”计划的的中心在在于，使使这些比比率至少少回到一一般标准准。每个个客户负负责人的的营业额额必须增增长100%，每每个创意意人员的的产量平平均也必必须提高高10%。”“我算算过了，我我需要削削减10000万万英镑的的开支，提提高销售售额，这这样，创创意人员员的产量量就能提提高100%。我我把这个个计划称称为110-110 计划，原原因也在在于此。”“那么么你有什什么

22、顾虑虑呢？”迈克尔尔问道。“我所所定的目目标没有有任何问问题，”亚历克克斯答道道，“这些目目标绝对对是合理理的，这这点我敢打打包票。我的问问题在于于，公司司里的每每个人似似乎都很很不愿意意合作。对于阻阻力，我我早有心心理准备备。不过过，在做做出这种种心理准准备的同同时，我我也期望望着他们们会有更更大的激激情。我我想，现现在令我我担心的的是，我我到底能能否激发发他们的的斗志？”“这真的的是你的的顾虑，亚亚历克斯斯？”亚历克克斯犹豫豫了一下下。“我想，我我并不知知道我是是否具备备领导这这家公司司所不可可或缺的的一些条条件。”他最终终承认道道，“在我的的职业生生涯中，迄迄今为止止，我一一直可以以依仗

23、精精明的计计划、严严格的期期限和一一支充满满活力的的团队来来完成我我的工作作。但这这项工作作却需要要更多的的东西像领领袖气质质这样的的东西。至于我我是否具具备足够够的领袖袖气质，我我真的没没有把握握。”“听起起来，挑挑战主要要在于领领导能力力，而不不是领袖袖气质。”“但这这两者无无疑是有有关系的的，”亚历克克斯应声声说道。“不错错，他们们确实有有关系，”迈克尔回答道，“不过，人们在谈论领导能力时，往往非常混乱。他们最后会提出一大堆的观点其中一些观点确实有着紧密的关系，还有一些则没什么关系。”“你还还是给我我一个听听得懂的的解释吧吧，”亚历克克斯说道道。“好吧吧。假设设领导者者知道公公司或者者团

24、队的的总体目目标是什什么，拿拿你来说说，就是是挽救公公司。而而且，你你还形成成了策略略的基本本原则在电电话中，你你告诉我我，你必必须使整整个公司司更富有有创造力力，而不不能使创创造力仅仅仅局限限于创意意部门。除了确确定目标标和期限限外，你你还提到到了你能能做的其其它几件件事。”“不过过，现在在让我们们谈谈领领导能力力领导导能力并并不完全全是像领领袖气质质这样的的个人特特性。”“如果果你思考考一下领领导能力力，你就就会发现现领导能能力包括括这样几几个方面面。首先先，通过过与别人人的合作作，你得得拥有一一些由领领导者创创造出的的东西，包包括：对对公司未未来或者者团队未未来的愿愿景；那那些必须须实施

25、改改革的人人（或者者那些可可能必须须设计出出部分改改革方案案的人）的动力；各种方案所需要的感召。如果你愿意的话，你可以把这三样东西称为集体目标产品。”“领导导能力的的第二个个方面包包括，领领导者本本人为了了确保创创造出这这些集体体目标产产品而采采取的行行动。比比如，提提出愿景景的草案案，通过过与其它它人检验验这一草草案来对对其做出出改进，或或者鼓励励人们发发挥积极极性，应应付不可可避免的的对改革革的抵制制。这些些行动是是实现目目标的手手段。对于于做这些些事而言言，有一一些久经经证明的的技巧而且且这些技技巧是可可以学会会的。”“领导导能力的的第三个个方面是是一名领领导者所所具有和和所运用用的个人

26、人特性的的混合物物比如如，具有有领袖气气质、富富有冒险险精神和和原则性性强。理理想的特特性可以以列出一一长串，几几乎没有有哪个领领导者具具备所有有这些特特性。但但领导能能力并不不是领袖袖气质的的竞争。”迈克尔尔继续说说道，“这也正正是你必必须对领领导能力力的三个个方面予予以区分分的原因因所在。只要你你想，你你就可以以设法改改变自己己的个人人特性设法法变得更更富有领袖气气质。不过过，如果果你注重重将我所所提到的的技巧运运用于实实践，那那么你将将更快地地成为一一名有效效的领导导者。”亚历克克斯心想想他听懂懂了迈克克尔的话话。“我想，我我一直所所考虑的的只是商商业逻辑辑对愿愿景和动动力思考考得不够够

27、。对于于如何吸吸引人们们，我考考虑的也也不够，因因为我对对自己的的领袖气气质缺乏乏自信。但你刚刚才说，要要成为一一名领导导者，并并不需要要像纳尔尔逊曼德拉拉（Neelsoon MManddelaa）那样样的领袖袖气质？”“当然然，领袖袖气质是是有帮助助的，”迈克尔尔答道，“不过，那并不是最要紧的事，多想想技巧而不是特性。你用不着依赖源自遗传的那份领袖气质。”他们花花了几分分钟更详详细地讨讨论了那那些技巧巧，最后后，迈克克尔提出出了一个个决定性性的建议议，“我并不不想打击击你，亚亚历克斯斯，不过过，我还还是怀疑疑，你的的计划到到底有没没有像你你想得那那么完美美。我知知道你很很精明，但但你似乎乎漏

28、了点点什么东东西。如如果你让让下属更更多地参参与计划划的制定定而不不是单纯纯地将自自己的想想法强加加于他们们那么么你就有有更大的的可能挽挽救公司司。试着着和你的的客户聊聊一聊。”亚历克克斯苦笑笑地看着着迈克尔尔，接着着将杯中中的酒一一饮而尽尽。对领导能能力的剖剖析形势、手段与与特性关于领领导能力力的讨论论常常会会混淆三三个不同同的主题题：1）领导导者所创创造出的的东西，22）领导导者为创创造出这这些东西西而运用用的技巧巧，3）领导导者的个个人特性性。不过，要要想形成成自己的的领导技技巧，对对这三者者予以区区别是十十分重要要的。1 不不论一支支团队或或者一个个组织的的战略目目标和财财政目标标是什

29、么么，也不不论他的的团队是是大是小小，领导导者必须须创造出出愿景、感召和和动力（如如第一章章所述）。领导者者的所作作所为正正是为了了实现这这些目标标。这些些是他所所创造出出的东西西。2 为为了创造造出愿景景、感召召和动力力，有效效的领导导者会运运用娴熟熟的技巧巧。这些些技巧也也正是本本书的中中心所在在这些些方面的的领导能能力是能能够学会会的。3 与与这些技技巧毫不不相干的的是，领领导者还还拥有根根深蒂固固的个人人特性。在这方方面，没没有什么么神奇的的公式潜在在的理想想特性可可以列出出一长串串；没有有领导者者能够幸幸运地拥拥有所有有这些特特性；至至于哪些些特性是是必不可可少的，仁仁者见仁仁，智者

30、者见智。更为重重要的是是，一个个成年人人能否从从根本上上改变其其根深蒂蒂固的特特性？这这个问题题并没有有确定的的答案相反反，他更更应该将将时间用用于掌握握上文提提及的那那些经过过证明的的技巧。下面诸诸章旨在在帮助你你探索和和学习领领导的技技巧。第11页对领导导能力的的剖析在组织织内被创创造出的的东西愿景感召动力所运用的技技巧（第一一个箭头头方框内内容，由由上至下下）通过比比喻创造造意义灌输想想法并检检验它们们检验愿愿景会对对技巧产产生影响响。（第二二个箭头头）在建立立信任的的同时，展展示领袖袖气质吸引个个人，团团结各个个派别重复并并强化要要点（第三三个箭头头）鼓励积积极性激励进进步清除路路障（

31、长方方框）形成紧紧迫感，庆庆祝实践愿愿景的内内在价值值聚集对对必要改改革的关关注拥有的的特性有紧迫迫感、有有胆量、吸引人人、身心心愉悦、原则性性强、具具有领袖袖气质等等等（见见附录22）练习运用附附录1来检查查你的领领导能力力测验图图和期望望值，如如果你还还没有这这么做的的话。画：每每年一次次，政府府部门的的所有基基因科学学家都会会被迫看看这部电电影那天天，比利利忘了将将他的手手帕带到到基因工工厂领导第二部分页图(图)(1)页图(图图)(33)页图(图图)(55)重点、紧紧迫和派派别(11)第3章准备工工作：重重点、紧紧迫和派派别在本章章中，亚亚历克斯斯观察、听取和和学习。案例：没完没没了的会

32、会议充斥斥着亚历历克斯走走马上任任的第一一个星期期，当星星期五快快要过去去时，他他对这些些会议予予以了认认真思考考。道格和和客户负负责人坚坚持认为为：“我们必必须找到到继续取取悦客户户的新方方法。”桑德拉拉和创意意人员热热情洋溢溢：“我们必必须集中中制作大大广告我们们需要更更多的经经费，而而不是更更少。”弗兰克克和策划划部的人人员合乎乎逻辑地地主张：“调查和和分析的的质量很重重要我们必必须当着着客户的的面得到到更多的的实情。”卢克和和信息传传达人员员一直在在恳求：“公司里里的每个个人都有有自己的的一大堆堆事安排一一个会议议是不可可能的。把这个个问题解解决掉，这这样我们们才能为为了改革革而齐心心

33、合力！”当然，每每个人都都警告亚亚历克斯斯，在给给不同的的行动分分配时间间和费用用时，千千万不要要尝试强强制实行行考勤制制度。此此外，对对于公司司多年来来所收集集的400幅价值值不菲的的画，他他们也警警告亚历历克斯不不要打任任何主意意卖掉掉这些画画会“打击公公司职员员的信心心资产产倒卖将将产生恶恶劣的影影响客户会会认为我我们将要要破产而而作鸟兽兽散。”这么一来，亚亚历克斯斯将这些些小派系系看得很很清楚：每个部部门都在在寻求自自身的利利益。在紧凑凑的日程程安排中中，亚历历克斯还还抽空与与客户进进行了一一些会面面。这些些会面坚坚定了他他的看法法：公司司必须为为客户提提供更多多的创意意。而且且，在提

34、提供创意意的过程程中，公公司必须须大大减减少过去去所存在在的官僚僚作风。“策划划人员是是问题的的根源，”一家客户的营销主管主动说道。“对于我的每个广告计划，首先我得告诉道格或者某个客户负责人。然后再由他告诉策划人员。接着策划人员再为创意部制作一个纲要然后，创意人员再拿出一些东西，由道格交给我过目。这一过程中的环节也太多了。”“大多多数广告告公司也也许依然然如此行行事，”那位营营销主管管继续说说道，“不过，以以后肯定定不会是是这个样样子。我我应该事事先与客客户负责责人和创创意人员员同时进进行面对对面的谈谈话。”这种（和和类似的的）评论论使亚历历克斯确确信，他他强调公公司应以以更加统统一的方方式进

35、行行运作的的想法是是正确的的。不过，亚亚历克斯斯回到办办公室后后，扫了了一眼随随后一周周爆满的的日程安安排，他他知道自自己得集集中调动动自己的的积极性性。虽然然亚历克克斯知道道自己无无法立刻刻提出一一个完整整的、中中心极其其明确的的个人计计划，但但他决定定着手制制定这个个计划至少少要使随随后的一一周更好好应付。显然，亚亚历克斯的作作用在于于领导公公司实现现好转但这这并不意意味着他他要亲自自领导每每个方案案：他没没有足够够的时间间这么做做。他迅迅速地在在三个标标题下记记下了他他的想法法。亚历克克斯的第第一个标标题是“文化”。在这这个标题题下，他他列出了了一些他他此时知知道需要要亲自关关心的问问题

36、，包包括：“团队精精神”、“对客户户的重视视”和“创新”。亚历历克斯一一直在制制定一个个更富有有远见和和鼓舞人人心的改改革方案案，而公公司的这这些方面面正是他他在这一一方案中中所必须须处理的的问题。重点、紧紧迫和派派别(22)亚历克克斯的第第二个标标题是“过程”。在这这一标题题下，他他草草地地写下了了一些“复兴方方案”。这一一部分正正是对“110-110”计计划正是带带着这一一计划他他五天前前到这家家公司走走马上任任中所所有措施施的简要要描述。尽管他他的方案案很有远远见，他他还是必必须确保保开支得得到削减减。银行行不久就就会要求求看到削削减开支支的证据据。亚历克克斯的第第三个标标题是“一次性性

37、问题”：可能能需要他他关注的的实质性性大问题题。他咬咬了咬铅铅笔。亚亚历克斯斯并不想想陷入操操作的具具体细节节，但他他觉得在在这个问问题上他他肯定有有用武之之地。突突然，他他想到了了“带头推推销”他将将亲自领领导推销销以赢得得一个大大客户运用用一种远远远好于于公司正正常方法法的方法法：他将将按照那那位营销销主管的的建议，在在与客户户会面时时亲自拖拖上道格格和桑德德拉。这这么做也也许会令令道格和和桑德拉拉不高兴兴，但却却可以迅迅速确立立协作的的标准，亚亚历克斯斯知道公公司需要要这种协协作。亚历克克斯逐渐渐认识到到，他毕毕竟不能能将自己己大部分分的时间间用于亲亲自领导导他在“110-110”“复兴

38、”计划中所精心设计的方案。他需要一个副手来领导这项工作。亚历克斯知道自己应该将精力集中在“文化”和“带头推销”上。看了看手表，亚历克斯知道这些问题就是他周末所要处理的事。最后，亚亚历克斯斯再次对对公司职职员细细细思量了了一番。令他吃吃惊的是是，公司司里似乎乎没有改改革的紧紧迫感。由于有有人散布布消息说说公司财财政状况况很危险险，大家家倒是感感觉到了了迫在眉眉睫的不不幸，不不过，大大家并没没有因为为有这种种感觉，而而强烈要要求在创创造计划划或者同同客户合合作上采采取新的的方法。亚利克克斯知道道在这个个问题上上该怎么么做他将说说服一些些客户的的营销主主管和执执行总裁裁与公司司所有职职员进行行面对面

39、面的谈话话。他确确信这种种谈话将将产生影影响客户们们肯定会会谈起其其它公司司如何得得益于各各部门之之间较为为紧密的的合作，以以及他心心中正在在酝酿的的其它几几个主题题。“凯莉莉，”亚利克克斯给秘秘书打了了个电话话，“你能过过来一下下吗？我我下周的的日程需需要重新新安排一一下。”“我一一直在辟辟谣，”当凯莉莉最终出出现时，她她解释道道，“创意人人员认为为你要卖卖掉那些些艺术品品。”“下次次你再听听到这个个谣传时时，”亚利克克斯说道道，“告诉他他们不用用担心。我会精精心保管管那些画画的。现现在让我我们调整整一下日日程。首首先，我我星期天天晚上要要和德克克凡艾伦会会面，如如果他有有空的话话。看他他到

40、时能能不能到到这里来来。他的的电话号号码在我我的电话话簿大学熟熟人那一栏栏中”领导的任任命第17页准备工工作领导的的任命观察、聆听、学习、运用：外部部（和内内部）调调查集体体会议面对对面的谈谈话决定组组织的精精力（和和领导者者自己的的时间）应应集中于于哪些问题题。决定如如何灌输输一致的的紧迫感感。决定考考虑哪些些派别，打打造什么么样的组组合。练习你打算算改革自自己的团团队或者者组织，检检查一下下你是否否为这些些改革做做出了充充分的准准备特别当当你正在在决定自自己的时时间应集集中于何何处时。画：在在撑杆跳跳高中，埃埃尔维斯斯向来没没有信心心打败强强大的对对手，可可是，他他还是会会上演林林波舞有益

41、惯例例和不良良惯例(1)第4章打造团团队：有有益惯例例和不良良惯例在本章章中，亚亚历克斯斯遴选员员工，培培养习惯惯。案例：当亚历历克斯走走进巨大大的会议议室时，嘈杂的谈话声逐渐平息下来。每个星期五的下午，公司管理委员会都在这里开会。这是亚亚历克斯斯第二次次开这样样的会，他他扫了一一眼会议议桌，看看看他的的主管们们是不是是都来了了。“弗兰兰克在什什么地方方？”亚历克克斯问道道。其它主主管道格、桑德拉拉、斯蒂蒂夫、卢卢克和特特里，最最近都没没有看见见这位策策划主管管，不过过斯蒂夫夫说他那那天早些些时候看看见过弗弗兰克。整个星星期亚历历克斯一一直在找找弗兰克克，不过过弗兰克克一直在在回避他他。亚历历

42、克斯现现在想知知道弗兰兰克是不不是怀疑疑他为公公司所设设计的方方向。“很高高兴，人人差不多多都到齐齐了，”亚历克克斯开始始说，同同时分发发他的议程程副本。“大家可可以看到到，今天天这个会会有三个个主题。第一，这这些管理理会议应应该怎么么开？第第二，这这星期我我见了不不少外面面的人，产产生了一一些看法法，在此此向大家家做一个个汇报。第三，讨讨论一下下我们必必须给这这家公司司带来的的改变。有没有有什么其其它问题题，大家家应该探探讨一下下的？”其它人人摇了摇摇头。“首先先，”亚历克克斯说道道，“我们必必须认识识到，作作为一个个团队，我我们的使使命是使使这家公公司稳定定下来。同以往往相比，这这就需要要

43、更多的的合作。当我们们在这些些周会上上济济一一堂时，我我们不仅仅仅是一一个团队队我们们还必须须想办法法保持日日常工作作中的团团队精神神。”有益惯例例和不良良惯例(3)“现在在我深信信，”亚历克克斯说道道，“我们必必须彻底底改变同同现有客客户打交交道的方方式。我我希望客客户负责责人和创创意人员员之间能能够建立立非常紧紧密的合合作。我我们还必必须改革革对新客客户进行行投标的的工序。”亚历克克斯等待待着其它它人发表表意见，不不过没有有人开口口说话。道格显显得很不不安，他他意识到到亚历克克斯在含含蓄地批批评他过过去对客客户经营营不善。桑德拉拉看上去去很不自自在，她她知道自自己以后后不能总总是待在在创意

44、部部的象牙牙塔内了了。弗兰兰克他的整整个策划划部正处处于过时时的危险险之中却仍仍未到会会。亚历克克斯打破破了沉默默。“我不知知道你们们以前是是怎么开开这些周周会的，”他说道道，“不过，除除非我们们能开诚诚布公，否否则我们们不会取取得任何何进展。如果你你们不同同意我说说的话，那那么你们们必须说说出来。如果你你们有很很好的想想法，那那么你们们同样必必须说出出来。我我们完全全可以在在相互尊尊重中说说出自己己的想法法，但我我们没有有时间再再扯皮了了。”道格最最终打破破了沉默默。在某某种程度度上，他他真希望望自己两两周前没没有对亚亚历克斯斯最初的的计划做做出那么么消极的的反应。显然，正正是由于于他的激激发，亚亚历克斯斯才会盘盘算对公公司做出出更大的的改革。不过，他他知道，公公司确实实需要沿沿着亚历历克斯指指出的方方向前进进。“我懂你你的意思思，”道格说说道，“不过，我我认为我我们需要要讨论一一下这么么做的具具体细节节。”大家继继续讨论论了这些些具体细细节虽然亚亚历克斯斯指出，作作为一个个集体，在在随后数数周中充充实这些些细节是是他们的的集体责责任。亚亚历克斯斯看得出出，道格格和桑德德拉并不不