上海震旦家具有限公司SAP实施专案-售后服务（SM）之服务配合流程20915.docx

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1、服务配合合流程 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需OEM厂商支持，由客诉处理人员创建采购申请单，采购部根据采购申请单进行服务或产品的采购，并答交售后服务。如需总部现场支持，由客诉处理人员联络相关人员，最后通过各部门的答交，确定并通知责任中心现场配合时间。1. 流程说明明2. 流程图3. 系统操作作3.1. 操作范例例例1:创创建采购购申请单单: 需需总部采采购服务务或零件件,由客客诉课创创建采购购申请单单,并在在采购申请单中中注明成成本中心心.例2：

2、显显示和修修改服务务销售订订单： 参考SSM033责任中中心服务务报价流流程。3.2. 系统菜单单及交易易代码 后后勤物料料管理采采购采购购申请创创建 交交易代码码：MEE51（系系统显示示为MEE51NN，但由由于MEE51便便于操作作，故使使用MEE51）3.3. 系统屏幕幕及栏位位解释栏位名称称栏位说明明资料范例例凭证类别别采购申请请单的类类别,此此栏位系系统默认认为标准准采购申申请单NB科目分配配类别服务的采采购费用用直接计计入成本本中心，故故在此输输入K成本中中心K交货日期期输入服务务采购的的需求日日期工厂在SAPP中工厂厂代表生生产工厂厂、库存存地点或或办事处处。在此此可选择择总部

3、生生产工厂厂或外地地分仓。当当采购发发生在分分仓时，应应选择外外地分仓仓的工厂厂。FW000采购组采购组是是对采购购部门内内部的人人员根据据不同的的职责和和岗位进进行分组组。在此此栏位中中输入相相应的采采购组。100物料组由于是服服务部门门提出的的采购申申请，为为了与其其它部门门的采购购申请区区分，输输入“600000（服服务）”600000 其他他栏位可可用系统统默认值值，按键进入入下一个个画面。请注意：回车后后，系统统会在屏屏幕最底底下一行行显示“是否能能满足交交货日期期”的提示示，此为为系统的的再次确确认提示示，只需需要再次次回车即即可通过过。栏位名称称栏位说明明资料范例例物料物料指需需

4、供应商商提供的的服务。若若系统中中有料号号，则在在此输入入物料的的编号。若若系统中中无物料料号，则则直接在在短文本本中输入入服务项项目的描描述。短文本描述服务务项目换布申请数量量输入申请请物料数数量2UN输入物料料数量单单位；若若为系统统现有物物料，则则系统会会自动带带出PC交货日期期输入需要要厂商交交货的日日期，如如果上面面一个界界面已经经输入，在在这个屏屏幕会自自动带出出20011/03/06物料组如果在上上个屏幕幕已经输输入，在在这个屏屏幕系统统会自动动带出600000按键进进入下一一个画面面。栏位名称称栏位说明明资料范例例评估价格格输入采购购此服务务或产品品的价格格，如果果不能确确定价格格，输入入0.001，采采购部会会协助确确认价格格900 点点击 进进 或或者按键进入帐帐目设置置屏幕。栏位名称称栏位说明明资料范例例总帐科目目选择相应应的总帐帐科目，计计入相应应的总帐帐科目。此此出需要要根据财财务部门门的要求求，根据据不同的的业务情情况选择择不同的的总帐科科目5131104007200成本中心心选择输入入相对应应的成本本中心，即即相应提提出采购购申请的的部门。F001110119 点击击保存按按钮保存存此凭证证。系统统会自动动给出此此凭证编编号。