美容院员工手册5267.docx

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1、偏爱人间间美容院院员工手手册尊敬的各各位员工工：真诚欢迎迎您到偏偏爱人间间美容院院工作。为为体现人人生的价价值，请请尽情发发挥您的的才华，相相信您会会很快融融入这充充满朝气气的大家家庭，并并凭着您您的工作作热情和和进取心心以及对对美容业业的热爱爱，愉快快地在这这里工作作、生活活。美容业作作为服务务性行业业，需要要您和大大家共同同努力，为为顾客提提供完善善的服务务，力求求以科学学、专业业的经营营管理和和高质量量的服务务水准，树树立并维维护我店店良好的的形象和和声誉，争争取最佳佳经济效效益和社社会效益益。相信信您会在在此发挥挥出最高高的水平平。为了使您您对美容容业的基基本情况况和有关关规章制制度有

2、比比较清楚楚的了解解，请认认真阅读读员工工手册，理理解并贯贯彻其中中各项内内容，以以明确本本店对员员工的基基本要求求。希望各位位员工敬敬业乐业业，真诚诚合作，为为实现我我们的宏宏伟目标标而努力力奋斗。 总经经理：赵赵颖 女女士总 则员工手手册是是员工在在本店工工作期间间生活和和工作的的说明书书，它包包括员工工的行为为规范和和工作准准则、员员工手册册的培训训和学习习，是新新员工进进入本店店的必修修课程，同同时，员员工手册册也是是本店与与员工劳劳动合同同的一个个组成部部分（通通常作为为合同附附件）。新新员工入入职，无无论即将将就任何何种职位位，无论论过去有有过何种种管理和和工作的的经历，只只要入职

3、职本店，都都要详细细阅读本本店的员员工手册册，使使之对本本店的基基本政策策和管理理模式有有一个基基本的认认识。员工手手册作作为新入入职员工工的工作作指南，在在新员工工入职培培训时按按人手一一册发给给员工，要要求熟读读熟背，并并在尾页页上签名名。本员员工手册册按内内容分为为7个章章节，主主要包括括：本店店简介、劳劳动条例例、员工工福利、员员工守则则、员工工的职业业素质、员员工行为为规范、迎迎宾礼仪仪规范、本本店员工工日常规规范、附附则（奖奖惩条例例）等。员员工就职职后，需需认真遵遵守。本店简介介偏爱人间间美容院院是一家家结合中中国传统统的中医医养生文文化，集集美容护护肤、减减肥瘦身身、中医医经络

4、保保健等多多种项目目服务于于一体的的专业美美容美体体机构。帮帮助爱美美的女性性朋友全全面了解解自己，针针对每位位女性的的具体情情况，制制定有针针对性的的美容美美体方案案。公司总经经理赵颖颖女士于于19992年毕毕业于北北京中医医院校，祖祖上为杏杏林世家家，四代代中医相相传。赵赵女士于于20000年推推广中医医减肥理理疗，并并推出了了独家减减肥疗法法赵赵大夫秘秘制中医医减肥理理疗。减减肥效果果显著，健健康不反反弹，深深受广大大爱美女女士的欢欢迎。偏爱人间间美容院院本店的的实用面面积在2218平平方米，112张美美容床（其其中23张美美体SPPA床）。本店店由店长长1名、前前台1名名、美容容师6到

5、到8名共共10多多位员工工组成。集集中布点点，统一一经营管管理，在在局部区区域形成成优势品品牌，最最终形成成强势品品牌。劳动条例例1、 用人原则则及聘用用标准 用用人原则则：重人人品、重重业务、重重能力，不不拘一格格，任人人唯贤。聘用标准准：符合合本市劳劳动管理理部门的的劳动力力管理政政策，根根据本本本店的岗岗位需要要，凡是是具有一一定专业业知识和和技能、身身体健康康、无不不良行为为记录、有有志从事事美容服服务工作作的应聘聘人员，经经过自愿愿报名，培培训测试试，考核核合格者者，均有有录用机机会。2、 资格审核核 凡凡报名应应聘人员员，均应应提供本本人身份份证、学学历证书书及美容容专业资资格证，

6、由由人事部部审核。凡报名应应聘本店店管理职职位和专专业技术术职位的的人员，除除提供上上述证明明文件外外，还应应提供本本人的专专业技术术资格证证明，公公司会通通过一定定方式对对员工资资历进行行核实。3、 身体检查查 凡凡经测试试、考核核合格人人员，必必须经过过本市卫卫生防疫疫站或本本店指定定医院的的身体检检查，并并获得健健康资格格证。员工入职职后，本本店每年年对员工工安排一一次体检检（费用用由员工工自理），对对于患有有传染性性疾病的的员工，安安排休假假、调离离或调换换工作岗岗位，直直到做出出办理病病退或终终止合同同等处理理。4、 入职考试试 应应聘人员员要经过过培训、考考试，考考试合格格方可成成

7、为本店店的实习习工；考考试不合合格者，可可给予一一次补习习、补考考机会，经经补考还还不合格格者，即即取消聘聘用资格格。5、 试用期 所所有入职职员工都都必须经经过三个个月的试试用期，接接受公司司本店入入职培训训教育，试试用期间间享受该该岗位的的试用工工资。在在试用期期内，如如试用员员工欲终终止合作作，责任任自负并并承担经经济损失失。试用用期满后后，由部部门做试试用评价价书，并并参加评评级考试试，确定定工资级级别。考考试不合合格者，公公司有权权解除劳劳动关系系，或延延长试用用期。试试用期的的延长期期限最多多不超过过两个月月。6、 劳动合同同 应应聘合格格被录用用的员工工，公司司与其签签订正式式的

8、劳动动合同。从从劳动合合同签订订之日起起，员工工享有该该岗位合合同规定定的工资资待遇及及有关福福利，劳劳动合同同期限为为12年，合合同期满满后经劳劳资双方方协商，可可续签或或终止合合同。7、 工作班次次 员员工的工工作班次次，由工工作性质质确定。如如工作需需要可安安排倒班班、加班班、加时时或上连连续班。加加班加时时或上连连续班，应应按本店店统一安安排的程程序进行行。因工工作需要要，本店店有权对对员工的的岗位进进行调换换。8、 薪金 本本店实行行下发薪薪金制度度，即每每月15517日日以现金金方式发发放上月月的工资资。美容师工工资构成成为：基基础工资资+提成成+奖金金。9、 晋升 公公司可根根据

9、工作作需要调调整员工工工作岗岗位或工工种，调调整岗位位或工作作后的待待遇按照照所在岗岗位或工工种的标标准执行行。公司司可根据据员工的的工作表表现和才才能提供供晋升机机会，员员工通过过每半年年的晋升升考试或或管理部部门提议议实现晋晋升。10、 培训 新新员工从从入职到到正式担担任岗位位职务，必必须经过过入职培培训、岗岗位培训训、入职职考试三三个基本本程序，本本店员工工（需职职业培训训的员工工）入职职时应交交培训费费。员工工在劳动动合同期期未满之之前擅自自离职，培培训费不不退还。劳劳动合同同期满后后，无论论续签合合同还是是辞职，培培训费均均退还本本人。11、 考勤 员员工必须须严格执执行本店店的考

10、勤勤制度，申申请各种种假期必必须按照照规定的的程序办办理。未未经部门门主管批批准的缺缺勤、迟迟到、早早退，按按公司管管理制度度处理。12、 辞退或辞辞职 员工在在合同期期内要求求辞职，均均应提前前一个月月写出书书面申请请报告，经经批准方方可办理理离职手手续。如如未提前前一个月月提出申申请而擅擅自离开开们店者者，以旷旷工论处处（旷工工当日无无薪金，旷旷工1天天处以经经济处罚罚1000元）。13、 离职 无论何何种原因因，员工工离职都都必须按按公司规规定交回回制服，退退清欠款款，经本本部门负负责人签签字批准准，并经经行政部部核准（本本店负责责人须总总经理核核准），按按规定程程序办完完离职手手续，方

11、方可离开开工作岗岗位。员工福利利1、 休息日员工每月月全休44天，具具体休息息日期由由所属部部门和店店长根据据工作需需要预先先安排。2、 年假（1） 在本店连连续工作作满122个月的的正式员员工，均均可享受受本店之之带薪年年假5天天。年假假不包括括休息日日在内。（2） 员工申请请年假，必必须提前前1个月月向部门门提出书书面申请请，经店店长批准准后办理理休假手手续，再再经总经经理批复复后方能能生效。（3） 年假应在在本年内内安排休休完，不不得将年年假积累累至下一一年度。（4） 当年有旷旷工记录录或受记记过处分分者，请请假（病病假、事事假、产产假、丧丧家）55天及以以上，均均不享受受当年年年假待遇

12、遇。3、 病假（1） 本店员工工请休病病假，必必须持有有市级医医院有效效病假证证明，经经店长批批准并办办妥病假假手续后后方可休休假（2） 如因急诊诊无法提提前请假假，需提提供医院院开具的的有效急急诊证明明，经本本店核实实后，补补办休假假手续。（3） 员工因突突然患病病，不能能语辞而而休病假假，须由由其他同同事于当当值时间间之前通通知店长长。（4） 员工病假假5天内内发放基基本工资资50%，超出出5天无无基本工工资。4、 事假（1） 员工如有有特殊情情况需请请事假，必必须提前前1天办办妥请假假手续，经经批准后后方可休休假。（2） 员工当值值，遇特特殊或紧紧急情况况，需请请事假或或换休假假，可随随

13、时像所所属店长长提出申申请，经经批准后后方可执执行。未未经批准准无故缺缺勤或擅擅离岗位位者，按按旷工论论处。（3） 事假期限限的审批批权为：1天以以内由所所属店长长审批，11天以上上由总经经理审批批。员工守则则1、 总总则 （11） 热爱爱祖国，拥拥护共产产党的领领导，遵遵守国家家法律、法法规和各各项政策策。（2） 遵遵守社会会公德，讲讲究职业业道德，讲讲究文明明礼貌，热热爱本职职工作，维维护本店店声誉，遵遵守劳动动纪律。（3） 敬敬业乐业业，积极极进取，努努力学习习专业知知识，不不断提高高业务和和工作能能力，提提高服务务质量。2、忠于于职守 （11） 按时时上下班班，工作作时间不不得擅离离岗

14、位，不不得迟到到、早退退。 （22） 工作作时间不不得打私私人电话话，不得得长时间间会客。紧紧急私人人电话由由所在部部门或人人 事事部接收收转告。 （33） 在工工作岗位位上不准准吃东西西，坐、躺躺美容床床，看与与业务无无关的书书籍。 （44） 不准准与客人人争辩，不不准用粗粗言秽语语对待客客人与同同事，不不得讥讽讽或嘲笑笑客人，不不允许存存在不理理睬客人人的怠慢慢行为，不不得在公公共场合合与人争争执或大大声喧哗哗。 （55） 在工工作岗位位，要热热情、礼礼貌、周周到接待待客人，与与客人和和同事交交谈要使使用敬语语，当值值时要按按本店的的标准姿姿势站立立服务，不不准高声声谈话或或聊天，不不许当

15、着着顾客的的面做不不雅观的的动作，如如梳理头头发、掏掏耳朵、挖挖鼻孔等等。 （66） 本店店员工不不得利用用职权给给亲友以以特殊优优惠。3、工作作态度 （11） 礼貌貌：礼貌貌是本店店员工起起码的准准则，无无论对待待客人还还是对待待同事都都要以礼礼相待，使使用敬语语。对客客人服务务时，还还要做到到“迎客要要有问候候声，谈谈话要有有称呼声声，离别别客人要要有送别别声，工工作出现现差错和和失误要要有致歉歉声。” （22） 微笑笑：微笑笑服务是是本店对对员工的的基本要要求，微微笑要自自然得体体，要发发自内心心，使客客人感到到宾至如如归、温温馨和谐谐、轻松松愉快。 （33） 效率：做任何何事情都都要讲

16、求求效率，说说到就要要做到，对对工作不不推诿、不不拖拉，接接待客人人要善始始善终，交交接工作作要讲清清楚。 （44） 责任：对各项项工作要要有责任任心，要要有对客客人、对对本店高高度负责责的精神神。 （55） 诚实：诚实、可可靠、正正直、不不徇私情情，不行行贿受贿贿，不贪贪图别人人的钱财财和物品品，不要要求客人人办私事事。 （66） 细致：工作仔仔细认真真、认真真、耐心心、细致致，兢兢兢业业，一一丝不苟苟。4、仪表表仪容 （11） 员工进进入岗位位必须穿穿着工衣衣，并保保持工衣衣制服干干净、整整洁，领领花袖口口要扣好好，衬衣衣要将下下摆放入入裤（裙裙）内，不不可穿破破损或黑黑色的袜袜子。 （2

17、2） 保持身身体清洁洁，不留留怪异发发型，不不留指甲甲，不涂涂指甲油油，工作作期间不不吃异味味食品，保保持口腔腔卫生。 （33） 站立要要端正、挺挺胸、收收腹、抬抬头、两两眼平视视，双手手手心向向上，右右手放左左手上，双双腿呈“V”字形，左左右膝和和后脚跟跟要相互互靠紧。 （44） 就坐姿姿势要上上体挺直直、两肩肩放松、挺挺胸收腹腹，坐凳凳子面积积的23为宜宜。 （55） 行走要要轻松稳稳健、挺挺胸抬头头、两眼眼平视，步步距要符符合标准准。 （66） 在岗位位上行为为要规范范，不准准在客人人面前打打喷嚏、打打哈欠、伸伸懒腰、挖挖耳鼻、梳梳头发、剔剔牙、打打饱嗝儿儿、挖眼眼屎、修修指甲，不不准交

18、头头接耳，不不准谈笑笑聊天。5、服从从上司 （11） 一个必必须有强强烈的服服从意识识，每一一位员工工必须切切实服从从上司的的工作安安排和督督导，按按时完成成本职任任务。 （22） 不得顶顶撞上司司，不得得无故拖拖延、拒拒绝或终终止上司司安排的的工作，若若遇疑惑惑不满，可可按工作作程序向向上一级级领导或或人事部部投诉。 （33） 若在工工作中出出现意外外情况，直直属上司司不在场场，又必必须立即即解决时时，可越越级向上上级主管管请示或或反映。6、 合作精神神 本店店对顾客客的服务务，要依依靠大家家共同合合作。本本店的工工作都是是为了一一个共同同的目标标，即完完成对顾顾客的优优质服务务，因此此，本

19、店店员工必必须树立立合作意意识，在在做好本本职工作作的同时时，还要要为同事事创造条条件，保保证服务务高质量量、高水水平门。7、 工作行为为与规范范 公司对对每一个个岗位的的工作都都制定了了工作程程序和规规范，规规范员工工的工作作步骤，员员工不可可随意更更改。如如需变更更，需征征得有关关部门总总监的同同意，由由本店通通过一定定的程序序进行更更改。8、服务务准则 注注重质量量，完善善服务，使使客人对对我们的的服务无无可挑剔剔，是本本店全体体员工的的共同准准则。9、上下下班打卡卡 （11） 本店员员工必须须按时上上下班，在在工作时时间内未未经店长长批准，不不得无故故早退。员员工必须须按公司司编排的的

20、时间表表进行工工作，若若需对值值班时间间做出更更改，必必须事先先得到总总经理的的批准，否否则均按按误工论论处。 （22） 员工上上下班，必必须按规规定打卡卡或签到到。不交交卡下班班，按早早退处理理；不取取卡上班班，按旷旷工处理理。 （33） 代人或或托人取取卡或签签到，均均属舞弊弊行为，将将会受到到公司的的严厉处处分。10、工工号牌 一一个入职职本店后后，即会会得到公公司颁发发的员工工工号牌牌，以证证实员工工身份。员员工上岗岗、当值值时应戴戴工号牌牌，否则则按旷工工处理。工工号牌如如有丢失失，应立立即向人人事部报报告并办办理补领领手续。11、员员工工作作制服 （11） 员工入入职后，本本店将提

21、提供统一一工作制制服。所所有工作作制服均均属公司司财产，员员工必须须按公司司规定的的程序签签领，并并班规定定进行使使用和保保管。 （22） 员工在在工作时时必须着着工作装装，并保保持工装装整洁，端端庄。除除经过批批准外，不不准穿着着或携带带制服离离开本店店。 （33） 员工离离职时，必必须将服服装交回回本店，并并按规定定办理退退还手续续，如有有遗失或或损坏，则则按规定定赔偿。12、本本店财物物 （11） 爱护本本店财物物是每位位员工的的义务，每每位员工工必须养养成节约约用电、节节约用水水、节约约使用产产品和易易耗品的的良好习习惯。 （22） 对仪器器、用品品，应严严格按照照标准操操作规程程使用

22、，如如发现违违章操作作使仪器器损坏，照照价赔偿偿。 （33） 未经批批准，员员工不得得擅自取取用本店店内各类类物品自自用，否否则将以以偷窃论论处。 （44） 如员工工有偷窃窃财物行行为，无无论其所所偷窃物物品属于于本店还还是客人人或同事事，均应应立即开开除职务务并送公公安机关关查办。 员工的职职业素质质1、 职业道德德修养规规范 要热热爱美容容，不要要权宜之之计；要要乐于助助人，不不要袖手手旁观； 要兴兴趣专一一，不要要朝三暮暮四；要要同情丑丑者，不不要讥笑笑挖苦； 要讲讲求科学学，不要要盲目蛮蛮干；要要公平合合理，不不要看人人论价； 要知知识渊博博，不要要学识匮匮乏；要要重义轻轻利，不不要见

23、利利忘义； 要技技能高超超，不要要才智平平平；要要诚恳扎扎实，不不要奸诈诈虚伪； 要注注重效果果，不要要拜金主主义；要要极端负负责，不不要敷衍衍了事； 要热热情待客客，不要要冷漠无无情；要要精益求求精，不不要粗制制滥造； 要解解放思想想，不要要封闭自自守；要要仪态优优美，不不要丑态态百出； 要更更新观念念，不要要因循守守旧；要要文明礼礼貌，不不要野蛮蛮无理； 要心心灵高尚尚，不要要灵魂庸庸俗；要要遵纪守守法，不不要违法法乱纪； 要勤勤奋刻苦苦，不要要懒惰奢奢侈；眼眼钻研业业务，不不要惟利利是图； 要遵遵守公德德，不要要放荡不不羁；要要自尊自自爱，不不要自惭惭形秽； 要传传播知识识，不要要散播流

24、流言；要要自知之之明，不不要自命命不凡； 要化化解矛盾盾，不要要播弄是是非；要要虚心好好学，不不要骄傲傲自满； 要卫卫生健康康，不要要肮脏多多病；要要勇攀高高峰，不不要停滞滞不前；2、 员工服务务准则（1） 一定要做做到：一一定要做做到微笑笑服务，热热情主动动。（2） 第一时间间：当有有客人进进入时，无无论正在在做什么么事情都都要立刻刻停下，第第一时间间招呼客客人（3） 三个主动动打招呼呼：主动向向客人打打招呼，主动向上司打招呼，主动向同事打招呼。（4） 三轻：走路轻轻，说话轻轻，操作轻轻。（5） 三习惯：习惯站站，习惯听听，习惯与与客人打打交道（6） 六勤：手手勤、脚脚勤、眼眼勤、耳耳勤、嘴

25、嘴勤、脑脑勤（7） “七字”准则：礼：礼礼貌待客客，热情情主动；勤：勤勤问候，勤勤服务；精：精精通各项项美容业业务；细：动动作细心心，轻拿拿轻放，细细心呵护护；快：动动作快捷捷，不让让客人久久侯；静：保保持环境境安静；洁：保保持环境境和个人人卫生清清洁（8） “八声”服务：客来有有迎客声声，客人人生日有有祝福声声，客人人入店有有介绍声声，客问问有回答答声，不不满意有有道歉声声，服务务有征询询声，结结账有道道谢声，客客走有送送客声。（9） 服务十字字诀：主主动、热热情、礼礼貌、周周到、微微笑。（10） 店长管理理九步曲曲：会安安排工作作，会监监督工作作，会检检查工作作，会考考核工作作，会指指导工

26、作作，会批批评工作作，会发发现问题题，会沟沟通思想想。3、 员工作风风规范（1） 良好作风风 以诚待待人，善善解人意意。珍惜惜名誉，诚诚实公平平。 负责尽尽职，言言而有信信。谈吐吐高雅，声声音柔和和。 卫生清清洁，讲讲究仪表表。按时时上班，遵遵守规章章。（2） 不良作风风 工作敷敷衍，不不负责任任。言行行不一，言言辞夸张张。 自我夸夸张，讥讥笑他人人。矫揉揉造作，姿姿势不良良。 使用粗粗语，打打探隐私私。浓妆妆艳抹，奇奇装异服服。（3） 美容师必必备条件件 要想成成为一名名合格的的美容师师，必须须具备下下列条件件： 要要有一双双温柔灵灵活的手手。 对对人体各各部位有有深入的的了解。 对对色彩、

27、搭搭配有透透彻的认认识。 学学习高雅雅的谈吐吐。 有有独特的的风格、审审美观点点。（4） 美容容师的形形象美容师的的形象条条件：有有典雅的的风度，有有高超技技术，端端庄的举举止，文文雅的谈谈吐，接接人待物物要彬彬彬有礼、落落落大方方，有丰丰富的内内涵。 美容师师形象设设计： 仪容设计计，包括括发型、状状型、体体形、外外形的化化妆。 仪表设计计，包括括服饰设设计及色色彩搭配配、内衣衣、外衣衣、鞋、帽帽首饰、饰饰品。 仪态设计计，包括括：姿态态、举止止、谈吐吐、风度度；走、坐坐、蹲、回回头、转转身;待待人接物物的手势势、动作作，如握握手问候候、点头头示意、拥拥抱、递递接名片片、接打打电话、服服务操

28、作作。 语言与肢肢体语言言的综合合运用（如如讲话、语语调、语语速、表表情、眼眼神等）。 内在气质质的把握握、修养养、礼仪仪。 （5） 美容容师的品品德 美美容师在在自身修修养上应应做到 遵循国家家法律和和本店的的规章制制度。 有信心和和尽最大大努力工工作。 乐于学习习健全心心智，提提高气质质。 言行有信信，负责责尽职，成成为具有有良好德德行及优优良职业业行为表表现的人人。 温文有礼礼，对他他人的帮帮助表示示谢意，对对别人的的缺点要要容忍和和有同情情心，尊尊重他人人感觉及及权利，能能良好配配合同事事及上级级工作。 对所有的的顾客友友善、礼礼貌、热热情、诚诚恳、公公平、不不可厚此此薄彼。 学习技巧

29、巧高雅的的职业谈谈吐，培培养悦耳耳动听的的声音，当当他人说说话时注注意倾听听。 注意外表表随时保保持最高高的卫生生标准，使使顾客对对您产生生信心。（6） 美容容师的举举止美容师在在举止上上，应注注意以下下方面： 要避免口口臭、体体臭，不不在别人人面前做做不雅观观的动作作。 不能在顾顾客面前前嚼口香香糖。 说话不要要大声、刺刺耳。 不能在顾顾客面前前对同事事和别的的顾客作作任何评评论。 不要与顾顾客谈论论自己的的私事。 不能斜靠靠椅背或或桌面，在在接待顾顾客时懒懒散地横横靠在沙沙发上。 工作时不不能姿势势不良，行行走时不不要摆动动，要轻轻盈。 在做产品品销售时时，不能能诋毁别别的产品品；顾客客下

30、订单单不能得得意忘形形，喜形形于色。 不能探听听顾客的的隐私。 不能有矫矫揉造作作的态度度。 不能使用用粗语、暗暗语、俚俚语、下下流双关关语。 不要在顾顾客面前前抱怨。员工行为为规范坐、立、行行的仪态态，是一一个人气气质与风风度的具具体表现现，也是是一连串串可表现现节奏的的行为语语言。高高雅的仪仪态、柔柔美的姿姿势可使使别人对对你产生生好感，留留下良好好的印象象。现就就坐、立立、行的的基本姿姿势规范范如下：1、坐姿姿 （11）就坐坐前，应应注意椅椅子是否否稳定，再再缓慢坐坐下，不不可发出出声响。 （22）坐下下时，身身体宜挺挺直，不不可左右右晃动，背背部和椅椅背平行行，双手手自然平平方于腿腿上

31、。 （33）视座座椅高低低决定两两脚的位位置，双双脚与腿腿之间成成1000度为佳佳（椅子子较低）。如如椅子稍稍高，脚脚与腿位位置的角角度以不不低于880度为为原则。总总之，两两脚着地地与膝盖盖成直角角为最佳佳。2、站姿姿 员工咨咨询时应应该时刻刻保持站站立姿势势，精神神饱满，面面带真诚诚微笑。双双手合置置于身前前，抬头头挺胸，仪仪态自然然。对33米以内内的每一一位顾客客都应主主动点头头示意。在在征询顾顾客意图图后，邀邀请顾客客坐下，并并为顾客客介绍护护理课程程或产品品。 （11）由骨骨盆到脊脊背，必必须保持持挺直，不不可弯腰腰驼背。 （22）头部部要正直直，下颚颚往后收收，约与与身体成成90度

32、度，视线线与眼睛睛同高。 （33）两腿腿宜靠拢拢，脚跟跟并拢，鞋鞋尖微向向外张开开，但不不可过高高撇向外外侧。站站立休息息时，可可采取两两脚交叉叉方法，即即以一脚脚当支点点，另一一脚向内内侧斜交交与后方方，如此此不但不不易疲劳劳，而姿姿势也优优美。 3、走走姿 （11）走路路时双肩肩要平稳稳，两手手自然摆摆动，不不可交叉叉背后，速速度不急急不慢。 （22）走路路时要挺挺胸抬头头，下颚颚未收，眼眼睛平视视，容貌貌安详，心心情要轻轻松，不不可东张张西望。 （33）双脚脚宜直，脚脚底向前前平放，迈迈步前进进，步履履稳重，以以高雅有有活力为为原则。 （44）穿裙裙子时，走走路宜成成一直线线，裙的的下摆

33、与与脚的动动作要相相互配合合，姿势势柔美。4、说 顾客客入店，员员工应在在顾客之之前开口口。迎接接顾客时时，应说说：“您好！欢迎光光临！” 咨询询时要真真诚热情情，语调调清晰温温和，目目光热情情自然，注注意力集集中在顾顾客身上上，认真真倾听顾顾客询问问，理 解顾顾客的要要求。视视线集中中左右不不出对方方双肩，上上下不出出对方眼眼睛和胸胸口。不不左右顾顾盼，不不与自己己的亲朋朋好友在在工作现现场交谈谈。 熟熟练掌握握“您好”、“请”、“对不起起”、“谢谢”等礼貌貌用语。 对对远距离离的顾客客应微笑笑点头示示意，近近距离应应问候：“您好”，显示示良好的的修养。 本本店常用用服务文文明用语语有：接待

34、顾顾客文明明用语：“您好，欢欢迎光临临。”接待顾顾客文明明用语：“对不起起，让您您久等了了，我能能为您做做点什么么？”纠正顾顾客文明明用语：“对不起起，这里里是无烟烟场所，请请您把烟烟灭了，谢谢谢合作作。”“对不不起，请请您不要要随地吐吐痰，清清洁桶在在那儿，谢谢谢使用用。”提示顾顾客文明明用语：“收银台台在，请请您去那那缴款。”送别顾顾客文明明用语：“请走好好，欢迎迎下次再再来。”5、穿 （11）须淡淡妆上岗岗，穿工工作装，配配工作牌牌。 （22）头部部：保持持本色头头发，头头发卡在在脑后，脸脸旁不能能有头发发，保持持头部干干净，清清香。 （33）面部部：适当当护理皮皮肤，保保持皮肤肤健康，

35、眉眉、唇稍稍加修饰饰。 （44）脖子子：不戴戴围巾、领领饰。 （55）手：不戴手手饰，不不留长指指甲，不不图指甲甲油，保保持手部部清爽细细腻。 （66）腿：夏季腿腿袜颜色色须跟工工装配色色、干净净、整洁洁。 （77）鞋：工作鞋鞋干净，不不邋遢。6、做 每天提提前半小小时到工工作岗位位，将所所有的样样品专柜柜拭擦一一遍，保保证无灰灰尘、无无污染，光光亮整洁洁如新。 工作应应耐心细细致，不不急不躁躁，不厌厌其烦，把把每位顾顾客当成成自己的的亲友一一样接待待。美容容师应时时刻牢记记“每失去去一名顾顾客将使使企业失失去1000名潜潜在的顾顾客”。 熟练掌掌握咨询询技能，在在顾客大大量涌来来时要应应付自

36、如如，做到到“送一答答二照顾顾三”，即送送走第一一批顾客客的同时时，回答答第二批批顾客提提出的问问题，同同时照顾顾第三批批到专柜柜前来咨咨询的顾顾客。 员工必必须能使使用标准准普通话话准确地地向用户户介绍产产品的特特点和作作用。在在咨询过过程中切切忌有贬贬低同行行业产品品的语言言、行为为。迎宾礼仪仪规范1、当班班美容师师轮流迎迎宾，须须面带微微笑，礼礼貌用语语亲切自自然，根根据顾客客的情况况填写顾顾客记录录（由店店长协助助）2、前台台接待根根据顾客客的登记记情况配配货。3、美容容师将顾顾客领到到工位，安安排顾客客就位后后，再到到清洁区区，前台台领用品品。4、服务务步骤： （11） 包包头巾。美

37、美容师双双手一定定要擦干干净头巾巾，轻柔柔地将顾顾客的头头发理顺顺后，用用毛巾将将头发包包好，并并询问顾顾客头巾巾的松紧紧程度是是否适当当。胸前前的毛巾巾要在适适当的位位置，平平直，紧紧箍。 （22）在包包头巾之之前将奥奥桑打开开，头巾巾包好后后，先用用湿毛巾巾将面部部润湿，再再将洁面面霜放在在蒸汽下下湿热后后，五点点法在面面部轻轻轻匀开。清清洁的时时间为三三分钟。 （33）需要要去角质质的，将将去角质质霜在“T”形区均均匀后，轻轻轻地顺顺肌肉纹纹理涂下下。去角角质的时时间为22分钟 （44）按摩摩，将按按摩霜湿湿热后，五五点法在在面部匀匀开，手手法要点点：学位位按摩节节奏为轻轻重轻，纹纹理按

38、摩摩以手指指指腹刚刚好碰到到骨的力力度为准准，有韵韵律地滑滑动。时时间为110115分钟钟。 （55）导入入：开机机后先将将探头放放在美容容师自己己的手腕腕内测试试，湿度度适当后后，才能能放在顾顾客的面面部开始始 导入入。时间间为眼部部8分钟钟，面部部15分分钟。 （66）面膜膜：水洗洗膜应用用专业的的面膜刷刷浆面膜膜均匀的的刷上，厚厚薄均匀匀适度，以以0.22毫米为为宜；软软膜的使使用专业业化，厚厚度以22毫米为为宜。水水洗面膜膜的时间间为155分钟，软软膜的时时间为220分钟钟。 （77）顾客客敷上面面膜后，美美容师不不能离开开工作岗岗位，要要做头部部、肩颈颈部、手手臂的按按摩，时时间不能

39、能低于115分钟钟。 （88）爽肤肤：在面面部轻拍拍至五点点匀开后后完全吸吸收。 （99）润肤肤：五点点匀开后后，轻柔柔推匀。 （110）帮帮助顾客客化淡妆妆。 （111）美美容师将将顾客领领到前台台结清手手续或款款项，并并礼貌送送别顾客客。 本店员员工日常常规范1、更衣衣室规范范 （11）员工工允许在在上下班班更衣时时进入更更衣室。 （22）进更更衣室后后，应迅迅速在自自己的更更衣柜前前更衣及及装扮仪仪容。 （33）更衣衣完毕后后，应仔仔细到店店长处登登记，办办理借用用的手续续，半日日内配好好钥匙后后将备用用钥匙退退还店长长，配钥钥匙费用用自理。 （44）更衣衣和装扮扮仪容后后，应迅迅速离开

40、开更衣室室，当值值员工不不得在更更衣室停停留。 （55）不能能在休息息室以外外吃零食食。 （66）未经经登记不不得私自自占用更更衣柜，不不得擅自自配用更更衣柜钥钥匙。 （77）不得得擅自调调换更衣衣柜，遇遇特殊情情况需调调换更衣衣柜时，需需由店长长办理登登记后方方可调换换。2、就餐餐规范 （11）午餐餐时间为为12：00，按按规定时时间就餐餐，不得得提前或或者超时时就餐。 （22）午餐餐时间内内，组内内人员分分批就餐餐，确保保岗位有有人，不不得因就就餐影响响工作。 （33）就餐餐时讲究究公共卫卫生，就就餐完毕毕将杂物物放进杂杂物桶内内。3、会议议规范 本店的的会议包包括员工工会议、主主管会议议

41、、每天天晨会及及临时召召开的有有关会议议。会议议组织者者要做好好时间安安排和有有关准备备工作，并并提前通通知会议议参加者者；会议议结束后后，做好好会议内内容的整整理和资资料汇总总（员工工会在月月底最后后一天召召开；主主管会每每周六召召开；早早会于每每天上午午打卡后后15分分钟内召召开）。 参参加会议议应做到到如下各各项： 接通知时时间准时时到达会会议地点点，按指指定位置置就做不不得迟到到。 统计会议议人员时时，点名名响亮应应答。 会议期间间要认真真听取会会议内容容并做好好会议记记录。 会议期间间不准讲讲话、做做小动作作，不准准随便出出入会场场。 因特殊原原因不能能参加回回忆者，应应事先请请假，

42、并并征得同同意。 按店长安安排参加加班前、班班后会。 晨会内容容汇报自自己的业业绩，研研究客人人预约资资料，学学习专业业知识等等。 每周一晨晨会店长长安排上上周销售售冠军介介绍经验验。4、日常常工作行行为规范范 员员工按规规定时间间出勤，并并按以下下规范约约束自己己的言行行，以保保证正常常的营业业秩序和和良 好的的工作态态度： （11）员工工早上见见面应互互道“早上好好”。遇到到上司，应应主动向向上司问问候“早上好好”。 （22）打卡卡后，立立即到更更衣室按按规定换换好工作作服，佩佩带工作作牌并化化好妆，不不得利用用工作时时间在营营业现场场装扮仪仪容。 （33）到岗岗位后应应立即打打扫卫生生，

43、清理理物品，准准备好工工作中所所需的物物品。 （44）不得得拿私人人物品到到营业现现场。 （55）工作作时间不不得大声声喧哗，做做与工作作无关的的事情。 （66）工作作时间不不得打私私人电话话，如有有特殊情情况应请请主管批批示。 （77）工作作时间不不得串岗岗，聚集集聊天。 （88）工作作时间不不得卧在在美容床床、椅上上，应随随时保持持端庄的的仪表 （99）在不不影响工工作的情情况下，会会客请到到指定地地点，时时间不得得超过110分钟钟，并向向主管请请假，不不得擅自自脱岗，严严禁在工工作现场场或操作作时间会会客。 (10) 操作作时不得得与顾客客以外的的人员闲闲聊。 （111）严严禁营业业时间

44、私私自外出出或擅自自享受任任何服务务。 （112）因因公事外外出，必必须换上上自己的的服装，严严禁穿工工作服外外出（如如遇特殊殊情况，酌酌情处理理）。 （113）退退勤及就就餐时，请请按指定定员工通通道出入入。 （114）在在非当班班时间到到营业现现场时，不不得与当当班员工工在营业业现场闲闲聊。 （115）请请在指定定地方饮饮水，不不得将饮饮水杯带带入营业业现场。营营业结束束后，按按营业手手工规范范完成有有关工作作。5、出勤勤规范 为为严格出出勤制度度以及便便于考勤勤、计薪薪，本店店应实行行打卡制制度（或或在签到到本上签签到）。若若打卡机机显示不不清楚或或打卡机机出现故故障，不不能按时时打卡，应应由店长长本人签签字。员员工不得得随意涂涂改、损损坏、私私藏考勤勤卡，不不得相互互代打卡卡。上班班打卡后后应立即即到更衣衣室换工工作服装装，准备备上岗；打卡下下班后不不得在营营业场所所逗留。如如果下班班时忘记记打卡，需需店长签签字证明明。 （11）咨询询电话 对对于