服务窗口工作情况汇报.doc

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1、服务窗口工作情况汇报_局窗口作风建设情况汇报近年来，我局大厅服务窗口围绕“服务人性化、管理规范化、办事便捷化”的工作要求和“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的工作原则，打造阳光政务，提高行政效能，切实推动了劳动和社会保障工作由管理型向服务型的转变。现将有关情况汇报如下：一、主要做法1、领导重视。局领导班子对大厅服务窗口工作始终给予高度重视，并将这项工作作为重点事项来抓，实现班子成员轮流值班制度，每天安排一名班子成员亲自督查大厅的服务窗口运行情况，并及时和大厅工作人员沟通交流，认真听取他们的意见建议，对服务大厅运行过程中出现的问题，及时研究，认真解决。2、建章立制。我局把建立各项管理规章

2、制度作为重要的基础性工作来抓，及时出台了请销假制度，严格落实上下班纪律，做到不迟到，不早退，并为工作人员统一制作了台卡，实行挂牌上岗。明确一次性告知制度，明确责任监督，对业务经办需要的资料一次性张贴公布在醒目位置。设立了投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。3、搞好业务。一是积极组织大厅工作人员参加省市组织的各项业务培训，并由分管领导带队，不定期带领工作人员到兄弟区县市交流学习，学习对方好的经验做法。二是进一步规范、简化了业务经办流程，对社会保险各项业务的办理依据、条件、程序、办结时限进行全面梳理，并上墙公布。三是及时更新社保宣传窗内容，印制宣传资料进行发放，对较涉及老百姓切身利益的政策法规

3、，则通过电视、网站等媒体宣传。4、做好服务。为方便群众办事，在大厅合适位置添置了休息椅、报刊架；免费向服务对象提供茶水、纸杯；在柜台上预备老花眼镜，方便老同志办事；在各窗口的醒目处摆放政策问答、办事流程等宣传资料；免费为参保人员复印资料；大厅设有两台参保信息查询机，参保人员可随时查询相关政策信息和个人参保信息；进一步注重服务规范，推行亲情服务，规范服务用语，做到笑脸相迎、热情接待。二、存在的问题1、办公硬件设施还需进一步改善，部分计算机设备还未更新到位；2、上墙规章制度等软件设施还需完善和规范；3、部分窗口工作人员消极闲散，服务水平和服务意识还有待进一步提高。三、意见建议1、加大对“便民服务窗口”的监督和指导，建立自我约束、自我监控、不断调节、自我完善的发展机制，保证窗口各项措施得以落实，着力打造高效、务实、便民的办事环境。2、通过公开办事流程和办结日期，缩短群众办事日期，进一步提高办事效率，并不断的利用电子政务建设，通过信息化缩短办公、办事时间，高效处理业务。/第 2 页 共 2 页