信访最多跑一次杭州市信访“最多跑：检验员工作总结：一次”工作现场会在我市召.doc

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1、信访最多跑一次杭州市信访“最多跑：检验员工作总结：一次”工作现场会在我市召代办从“窗口”到“户头”、集业务员、协调员、监理员、检验员、宣传员、保障员“六员”身份合一、变“群众跑”为“干部跑、部门跑、数据跑”、干部人人都是、“小事不出格、大事不出村、难事不出镇”2021年5月，我市“最多反映一次”工作机制发端于大洋镇，并自2021年4月起在全市推广。截至目前，全市256个村（社）共代办信访事项3875项，办结率91.3，群众服务满意率100，处理结果满意率93.6。现场会上，与会人员集中观看了我市信访初访“最多反映一次”代办制宣传片，我市和富阳区、拱墅区、西湖区古荡街道、余杭区临平街道星火社区先

2、后作了交流发言。张仲灿指出，全杭州市上下要提高站位，切实认清信访“最多跑一次”改革的重大意义。要充分认识到，推进信访“最多跑一次”，是推动“以人民为中心”思想在基层落地的具体体现，是打造服务型政府密切党群干群关系的迫切要求，是创新信访改革及时就地解决群众诉求的有力探索，也是加快推进市域社会治理现代化的重要举措。创新创优，着力构建信访“最多跑一次”改革工作新模式。具体而言，要打造“信访超市”，让群众信访一个地方跑；要推行信访代理代办，让群众信访专人帮助跑；要加强数据资源应用，让群众信访基本不要跑；要规范初信初访办理，让群众信访无需重复跑；要整合矛盾化解资源，让群众信访不再往上跑。要加强领导，全力

3、确保信访“最多跑一次”改革工作落地落实。在工作中实现组织领导、统筹协调、宣传引导、工作保障和总结完善全面到位，坚持在实践中探索、在探索中创新、在创新中提高，不断拓展信访服务领域、丰富服务内容、完善服务举措，为杭州全市信访工作提质增效和维护社会和谐稳定不懈努力。市委书记童定干代表我市在会上作工作经验交流，他指出，我市信访初访“最多反映一次”代办制实行专人受理，做好信访代办业务员，让群众顺心。具体举措是“迎上去”专窗受理、“沉下去”上门受理和“融进去”在线受理。分类办理，做好信访代办协调员，让群众放心。具体而言，以村为基础，突出信访问题快速处置；以镇为支撑，突出信访事项案结事了；以市为统筹，突出信

4、访问题闭环处置。全程跟踪，做好信访代办监理员，让群众安心。具体做法是，积极协调沟通，持续跟进反馈，及时总结分析。反馈评价，做好信访代办检验员，让群众舒心。具体落实好群众评价、内部评价、核实督办等工作。合理公开，做好信访代办宣传员，让群众定心。努力实现工作公开、信息公开和处置公开。完善配套，做好信访代办保障员，让群众遂心。检验员具体而言，强化队伍管理，拓展服务平台，明晰信访代办服务清单。下一步，检验员检验员工作总结我市将继续全面深化信访初访“最多反映一次”代办制，努力打造基层社会治理的建德经验、杭州样本。会前，杭州市相关部门、各区县（市）政府相关负责人赴大洋镇现场观摩了我市信访初访“最多反映一次”代办制的相关经验和做法。第 2 页 共 2 页