公共关系口才基础知识12021.docx

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1、语言：人人类特有有的社会会现象，是是声音、文文字和意意义相结结合的符符号系统统，是社社会交际际、表情情达意的的重要工工具。语语言分为为自然语语言和非非自然语语言。自自然语言言一般指指口头语语言和书书面语言言，非自自然语言言则专指指态势语语言。口口头语言言和书面面语言是是两种主主要的语语言形式式。口头语言言：指以以音和义义结合而而成，以以说和听听为传播播方式的的有声语语言。口头语言言是其他他语言形形式的基基础，基基础性主主要表现现在以下下四个方方面：1、没有有口头语语言就不不会有书书面语言言，书面面语言是是根据社社会交际际的需要要在口头头语言的的基础上上创造出出来的。2、口头语言的历史长，书面语

2、言的历史短。3、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。4、口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。我国标准准口语：确切表表述是运运用现代代汉民族族的共同同语表达达，适合合社会交交际的语语言环境境，语意意相对确确定的口口头语言言。言语和语语言的区区别：1、语言言为民族族或全民民所共有有，言语语则为个个人的行行为；2、语言言材料和和组合规规则有限限，具体体的言语语无穷无无限；33、语言言是对言言语的抽抽象概括括，言语语是对语语言的运运用。口头语言言的特点点：1、音义义结合的

3、的相对性性；2、思考考表达的的同步性性；3、瞬息息即逝的的短暂性性；4、信息息反馈的的迅速性性；5、语体体风格的的简洁性性。口才就是是语言交交际中有有效地运运用口头头语言的的才能。“口才”一词最早见诸孔子家语.七十二弟子。口才是以口头语言为主要工具。口才的基基本特点点：1、明确确的目的的性；22、明显显的综合合性（口才的的综合性性特点：1、生理理和心理理的综合合；2、素质质和能力力的综合合；3、思考考和表达达的综合合；4、方式式和手段段的综合合。）；3、独特特的技巧巧性；44、突出出的实践践性。公共关系系口才是是能够体体现公关关精神，遵遵循公关关原则，取取得良好好公关效效果的口口语表达达才能。

4、口才与公公关口才才的关系系：1）口才与与公共关关系口才才之间具具有一般般与个别别的关系系2）一般般口才则则是公共共关系口口才的基基础。一般口才才的衡量量标准（区区分口才才不同层层次的三三条标准准）：1、说得对对，指口口语表达达能够做做到清晰晰、明确确、恰当当、正确确、流畅畅地传递递有关信信息；22、说得好好，指口语语表达能能够做到到形象、生生动、收收放有致致，具有有一定的的感染力力和说服服力；33、说得妙妙，指能能够做到到应对自自如、敏敏捷灵活活、鞭辟辟入里，有有较强的的冲击力力、感召召力和征征服力。公共关系系的基本本原则可可以分为为：公共共关系的的总体原原则；公公共关系系的实践践原则（多多选

5、：真真实信用用原则、平平等互利利原则、统统一协调调原则、整整体效益益原则）；公共关关系的活活动原则则；公共共关系从从业人员员的职业业原则。公共关系系精神的的创始人人：公共共关系职职业的创创始人艾艾维.李的公公共关系系思想体体现为“公公众必须须被告知知”，并并提出“讲讲真话”的的命题，被被后人誉誉为“公公共关系系之父”。公共关系系学科的的创始人人爱德华华.伯内斯斯，他主主张“投投公众所所好。”公关活动动由传播播到开始始实现目目标的四四层次：交流信信息（最基本本的层次次）、沟沟通情感感（极重重要）、改变态度度（非常常关键）、引起行为(最高层次）。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活

6、动的最终目标。公共关系系口才的的衡量标标准：1、遵循公公共关系系的基本本原则（公共关关系的总总体原则则：公共共关系必必须以公公众利益益为目标标、公共共关系必必须以公公众研究究为根据据、公共共关系必必须以客客观事实实为基础础、公共共关系必必须以科科学理论论为指导导，是指指导方针针。实践践原则：真实信信用、平平等互利利、统一一协调、整整体效益益，是行行为规范范。）；2、体现现公共关关系的基基本精神神（公众必必须被告告知、讲讲真话、投投公众所所好是公公共关系系思想的的核心）；3、服务务公关活活动的既既定目标标（从开始始到实现现目标的的四个层层次：11、交流流信息；2、沟通通情感；3、改变变态度；4、

7、引起起行为）。公关口才才衡量标标准的强强化效应应：指一一旦口才才符合或或达到这这一标准准，其作作用和效效果将得得到增强强。也就就是说，只只要口才才的施展展遵循公公共关系系的基本本原则，体体现公共共关系的的基本精精神，就就能起到到强化公公共关系系活动效效果的作作用。公关口才才衡量标标准的弱弱化效应应：指一一旦口才才不符合合或未达达到这一一标准，其其作用和和效果将将会受到到削弱。也也就是说说，如果果口才的的施展没没有遵循循公共关关系的基基本原则则，未能能体现或或者违背背公共关关系的基基本精神神，那么么，将会会弱化公公共关系系活动的的作用和和效果。公共关系系口才的的性质：1、一般般口才的的性质（即即

8、明确的的目的性性、明显显的综合合性、独独特的技技巧性和和突出的的实践性性）；2、口头头语言的的性质（指音义义结合的的相对性性、思考考表达的的同步性性、瞬息息即逝的的短暂性性、信息息反馈的的迅速性性和语体体风格的的简洁性性。）3、公关关活动的的性质（公公共关系系口才是是口才在在公共关关系活动动中的应应用，这这便决定定了它必必须遵循循公共关关系的基基本原则则，能够够体现公公共关系系的基本本精神，服服务于公公关活动动的既定定目标）。公共关系系口才的的作用：1） 畅通信息息渠道。其其本身就就是公共共关系的的精神的的体现，因因而是公公共关系系口才最最基本也也是最重重要的作作用。2） 播洒人文文关怀。作作

9、为公共共关系主主体，任任何一个个组织都都必须在在公关工工作和活活动中真真正树立立和贯彻彻“以人人为本”的的思想理理念，尊尊重公众众、关心心公众、善善待公众众。3） 融洽人际际关系。作作为公关关活动中中有效说说话的才才能，公公共关系系口才自自然也具具备了融融洽人际际关系的的功能和和作用。4） 维护组织织形象。塑塑造组织织良好形形象，是是公共关关系的中中心任务务。公关关口才，则则是承担担和完成成这项任任务中使使用最频频繁、效效果最直直接的工工具和手手段。5） 促进各项项工作。即即开展公公关活动动，可以以最大限限度地调调动单位位组织内内外公众众的积极极性、主主动精神神和工作作热情，以以确保单单位组织

10、织业务工工作的顺顺利完成成。02口语交际际：特定定的人，为为了特定定的目的的，选择择适合口口头语言言环境的的内容和和口语表表达方式式，以交交流思想想、传递递信息的的一种言言语活动动。说话话人：就就是信息息的发出出者，也也叫“信信源”或或“传者者”。听话人：就是住住处的接接受者，也也叫“信信宿”或或“受者者”。信息：就就是说话话人传达达给听话话人的思思想、情情感，也也就是口口头语言言上的“义义”。符号：就就是说话话人用来来表示和和传达自自己思想想、情感感（即信信息）的的物质载载体，即即口头语语言中的的“音”。编码：就就是将信信息编为为符号的的行为和和过程，在在以公关关口才为为媒介的的口语交交际中

11、，就就是说话话人选择择一定的的声音来来表达自自己所要要传达的的思想、情情感（信信息）的的行为和和过程。书面语言言符号是是文字，口口头语言言符号就就是声音音。口语交际际信息的的构成要要素：说说话人、听听话人、信信息、符符号、编编码、解解码、语语境。口语交际际中传播播与反馈馈的关系系：反馈馈实质上上也属于于传播，而而传播一一般都包包含反馈馈。1、反馈馈的实质质就是传传播。反反馈既然然是信息息接受者者对信息息发出者者的反应应活动，而而所谓反反应，实实际上就就是表露露某种思思想或情情感受，也也就是在在传递某某种信息息，因而而也是一一种传播播活动。2、多数传播包含反馈。在一个信息传播活动中，首先发出信息

12、的一方，一般不属于反馈。但随后的信息传播，无论是一次即告结束，还是连续进行下去，每一次发出信息，就不仅仅是传播，而且其中包含着反馈。信息要素素分为三三种形态态：信息息A，说话话人想要要传达的的信息；信息BB，符号号所实际际表达的的信息，信信息C，听话话人所接接受到的的信息。信息符号号的含义义是口语语交际中中编码和和解码的的核心问问题。符号与信信息的非非对应性性存在两两种形式式：1、一个个信息可可以用至至少两个个信息符符号来表表示；22、一个个信息符符号可以以表示至至少两个个信息。第第一种情情形说明明不同信信息符号号可以具具有同义义性；第第二种情情形说明明同一个个信息符符号可以以具有多多义性。传

13、播信息息是口语语交际的的出发点点和归宿宿点，因因而是口口语交际际的中心心问题。信息传播播是口语语交际的的核心。最理想想的口语语交际是是编码正正确且解解码也正正确。口语交际际中，所所传播的的信息能能否保持持前后一一贯性而而实现信信息正确确、有效效的传播播，归根根结底取取决于说说话人编编码是否否正确和和听话人人解码是是否正确确。有四四种可能能：编码码正确而而且解码码也正确确，编码码正确但但是解码码不正确确，编码码不正确确而解码码正确，编编码不正正确并且且解码也也不正确确。需要要明确的的几个问问题：口口语交际际并不容容易；编编码或解解码错误误可能导导致严重重后果；利用错错误编码码或错误误解码可可以成

14、为为口语交交际艺术术；信息息传播是是口语交交际的核核心。语境影响响口语交交际的特特点：语境影影响口语语交际的的特点：（重点点）语境对口口语交际际的影响响表现为为：广泛泛性、层层次性、两两面性、可可控性等等主要特特点1） 广泛性：广泛性性有两层层意思。第第一层意意思是影影响源的的广泛性性；第二二层是影影响面的的广泛性性。2） 层次性：语境对对口语交交际的影影响有两两个不同同的层次次，一种种是长期期、根本本、间接接的影响响；另一一种是即即时、具具体、直直接的影影响。3） 两面性：语境对对口语交交际的影影响具有有两面性性，方面面是积极极、正面面的影响响；另一一方面是是消极、负负面的影影响。4） 可控

15、性：口语交交际参与与者的口口才水平平的高低低，往往往就表现现为对语语境的控控制，对对语境影影响的控控制方式式多种多多样。1、语境境对辨析析和确定定信息的的作用：1)语境境是辨析析和确定定信息符符号含义义的依据据；2)语境境对口语语交际参参与者的的制约和和影响。语境对口语交际参与者的情绪性影响，指语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响。语境对口语交际参与者的能力性影响，指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响。口语交际际参与者者的主导导作用：1、意愿和和态度关关系到交交际的顺顺利进行行；2、决策和和调控关关系到传传播主旨旨和内容容；3、素质

16、和和水平关关系到口口语交际际的效果果。传播播信息是是口语交交际的核核心，涉涉及到AA.化解解编码的的失误。B 把握符号外信息。C 克服解码的障碍。D 补救解码的误读。03公共关系系在实际际运用中中要遵守守的原则则：公众众原则、恰恰当原则则、适宜宜原则、语语境原则则、诚信信原则。公共关系系口才的的公众原原则：指指运用公公共关系系口才时时，必须须尊重公公众、维维护公众众、服务务公众。公众原则则的具体体要求：1、尊重重并维护护公众的的人格地地位（组组织、公公众和媒媒介是公公共关系系的三大大构成要要素）。2、尊重重并尽量量满足公公众的知知情权（最最早从公公共关系系角度对对知情权权进行阐阐述的是是公共关

17、关系之父父“艾维.李”-“公公众必须须被告知知”）。3、尊重重并满足足公众的的正当需需求。恰当原则则：指运运用公共共关系口口才时，所所传播的的思想和和情感应应当具有有恰当性性。恰当原则则的具体体要求：1、尽量量选择既既恰当又又正确的的信息；2、应当当避免使使用不恰恰当的信信息。适宜原则则：指运运用公共共关系口口才时，应应当选择择最适宜宜的方式式或形式式。适宜的方方式或形形式包括括：适宜宜的传播播方式、适适宜的时时间地点点、适宜宜的通俗俗程度、适适宜的风风格特点点以及适适宜的语语句形式式等。适宜原则则：1、传播播方式适适宜。（公共关系口才的运用，应该根据传播方式的不同特点和不同功能来选择适宜的传

18、播方式：交谈就是相互接触谈话演讲是面向人群的讲话辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理、区别真谬的言语交际活动。）2、时间间地点适适宜。公公共关系系口才在在运用中中必须考考虑时间间、地点点是否适适宜。时时间、地地点适宜宜，是取取得良好好效果的的必要条条件。3、通俗俗程度适适宜:通俗程程度适宜宜是指公公共关系系口才的的运用应应当是和和公众的的理解接接受程度度。通俗程程度应略略高于一一般水平平。适应一一般与适适应个别别相结合合。适应程程度应当当符号时时代特点点）4、风格格特色适适宜。风格特特色应当当与信息息内容相相协调。风格特色应当“不拘一格”。语境原则则：指公公共关系系口才在在运用中中应当

19、努努力适应应语境的的影响并并且需要要积极地地控制语语境和利利用语境境。语境对口口语表达达的影响响表现在诸多多方面，对对语境实实施控制制的形式式多种多多样。1、对语语境影响响的利用用。2、对语语境影响响的导引引。3、对语语境影响响的顺应应。4、对语语境影响响的遏止止。5、对语语境影响响的再造造。诚信原则则：指运运用公共共关系口口才时，应应当具有有真诚的的态度和和承担责责任的精精神。其其内容包包括：言言语真诚诚，指在在言语交交际中，说说话要发发自内心心，要言言为心声声；而不不可言不不由衷、口口是心非非，更不不可胡编编乱造、愚愚弄欺骗骗。说话话算数，指指说话要要讲信用用，答应应了的事事情一定定要办，

20、做做过承诺诺就一定定兑现。运用诚诚信原则则的注意意事项：1、诚信信原则的的绝对性性与相对对性：(公共关关系口才才的诚信信原则适适用于一一般情况况，在某某些特殊殊情况下下需要具具体情况况具体分分析。公共关关系口才才的诚信信必须以以国家和和人民的的根本利利益为前前提条件件：只有有符合国国家和人人民根本本利益的的言论和和承诺，才才应该说说到做到到，恪守守不误；否则，不不仅不应应该付诸诸实施，而而且还应应该坚决决收回成成命。)2、诚信信危机的的处理：诚信危危机是指指口语交交际中由由于说话话不真诚诚或说话话不算数数而引起起公众不不满而导导致的危危机。应应怎样处处理这种种危机:坦率承承认错误误。告知事事情

21、真相相。采取切切实行动动。3、言语语真诚和和保守秘秘密的关关系：言语真真诚指说说话要发发自内心心、言为为心声，但但这并不不意味着着即便是是组织机机密或个个人隐私私，也应应当原原原本本地地讲出来来。言语真真诚只是是公共关关系口才才诚信原原则的内内容之一一，而保保守组织织机密是是公共关关系从业业人员必必须遵守守的职业业道德规规范。言语真真诚与个个人隐私私并非非非此即彼彼的关系系。如果果当事人人认为有有必要在在口语交交际中自自暴隐私私，而且且这样做做不会对对自己和和他人造造成不良良影响，那那么这当当然是一一种言语语真诚的的体现；但当事事人在口口语交际际中对自自己的隐隐私采取取了保守守、回避避的态度度

22、，也不不能认为为其言语语不真诚诚。04（公公共关系系口才最最常用的的表达方方式有：叙说、描描述、抒抒情、论论证和说说明。）叙说：说说话人对对事件的的发生、发发展，对对问题的的出现、变变化，对对人物的的经历、行行为的交交代和介介绍。叙说的类类型：11、详略不同同的叙说说详叙略叙2、顺序不同同的叙说说顺叙倒叙插叙引叙叙说的要要求：11、头绪绪清楚。叙叙说必须须条理分分明、头头绪清楚楚，要让让听话人人听了叙叙说之后后，有一一个清晰晰的认识识，能够够产生听听话人所所期待的的效果。2、交代代明白。就就是把什什么人，什什么事，什什么时间间，什么么地点，什什么原因因，什么么结果这这六个方方面向读读者交代代清

23、楚，以以便听话话人了解解事件的的全貌，进进而正确确地理解解事件所所包含的的思想意意义3、详略略得当。就就是在需需要区别别重点和和非重点点时，分分别采取取或详或或略的写写法。在在讲话的的关键处处，要详详叙，可可以展开开陈述，浓浓墨渲染染；次要要的地方方，则要要略写，或或略加叙叙说，或或一句话话带过。描述：以以生动、形形象的言言辞，对对人、事事、物的的情形、状状态进行行具体的的刻画和和描绘。描述类型型：1）根据据描述对对象可分分包括：人物描描述：（肖像、言言辞、行行动、心心理描述述。）、事物物描述、景景物描述述2）根据据描述手法法的不同同，可分分为直接接描述和和间接描描述；3）根据据描述的的详略不

24、不同，可可分为细细致描述述和简朴朴描述。描述的要要求：11、描述述的目的的要明确确。2、描述述要自然然贴切。3、描述要突出特点。言辞描述述：是对对人物所所说的话话及其语语气、声声态的描描述。心理描述述：是对对人物内内心的想想法、感感触、情情绪、意意识等所所作的描描述。事物描述述：是说说话人对对客观世世界中的的事件、物物体、现现象等所所作的描描述。抒情：说说话人抒抒发和表表露自己己的感情情。根据据是否借借助其他他表达方方式分为为直接、间间接抒情情。直接抒情情常用句句式有呼呼告、判判断、感感叹、反反复、设设问、反反问等。间接抒情情：1、借助助叙说抒抒情。就就是说话话人通过过对某一一具体的的人物、事

25、事件、问问题的叙叙说来抒抒发、表表露自己己的感情情。2、借助助描述抒抒情。就就是通过过对人物物、事物物、景物物的描述述来抒发发、表露露感情。3、借助论证抒情。就是通过对客观事理进行论证来抒发、表露自己的感情。（寓情于理）抒情的要要求：11、感情情真挚。抒抒情应当当是说话话人真实实情感的的自然流流露，只只有真实实的感情情，才能能打动、激激励听话话人。22、情趣趣健康。健健康的情情趣，就就是能登登大雅之之堂的、能能被普遍遍接受并并唤起共共鸣的感感情。33、符合合需要。抒情不是可以随时祭起的法宝，何时抒情、对谁抒情、抒什么样的情，不能全凭自己的兴致，要看交际的内容是否需要。论证：确确定某个个说法、观

26、观点真实实性或虚虚假性的的思维过过程论证的要要素：1、论题题2、论据据3、论证证方式。论题：又又叫论断断、观点点，是说说话人对对所论述述的事物物、问题题提出的的主张，看看法或表表示的态态度。论论据：说说话人用用来证实实或反驳驳论题的的理由和和根据。事实论据：用做论据的客观存在的事实或数据。理论论据：用做论据的理论观点，包括科学原理、定律、公理、格言、谚语、成语、名人名著言论，以及党和国家在不同时期的方针、政策等。论证的种类：1、立论：又叫证明，说话人正面阐述某种观点和态度，确定某真实性的论证2、驳论：又叫反驳，说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证。论证的规规则：11、论题题必须清清楚、明明确。22

27、、论题题必须始始终同一一，3、论据据必须是是真实的的命题。4、论据的真实性不应当靠论题来证明。5、从论据必须能够推出论题。说明：将将事物的的形状、性性质、特特征、成成因、关关系、功功能等解解说清楚楚。说明的方方法：11、概括括说明22、定义义说明33、分类类说明44、举例例说明55、比较较说明66、数字字说明77、引用用说明说明的基基本要求求：解说说清楚、明明白、深深刻，能能够表现现事物的的特点和和本质。05比喻：在在描述某某个事物物或说明明某个道道理时，用用具有相相似点的的其他事事物或道道理来打打比方的的修辞手手法。比喻的种种类：11、明喻：明明喻的构构成方式式是本体体、喻体体都出现现，使用

28、用“像”“如”“仿佛佛”等作为为喻词。2、暗喻：也叫“隐喻”。暗喻的构成方式是本体和喻体也都出现，使用“是”“变成”“成为”等作为喻词。3、借喻：借喻的构成方式是，不说出本体，或不在本句中说出本体，而把喻体直接用在本体应该出现的地方。运用比喻喻应当注注意的问问题：11、喻体体应当是是常见、易易懂的事事物。比比喻是用用喻体说说明本体体，只有有喻体是是读者熟熟知的事事物，才才能收到到良好的的表达效效果。2、喻体体和本体体应当具具有共同同点。要要想做到到比喻贴贴切必须须抓信喻喻体和本本体共同同点。如如果信手手拈来，喻喻而不当当，就会会不伦不不类。33、用以以作比的的事物应应当积极极健康。选选用什么么

29、事物打打比方往往往表现现出作者者思想感感情的不不同倾向向，好的的比喻应应当体现现积极健健康的思思想感情情。比拟：借借助想象象把物当当做人、把把人当做做物，或或把甲物物当做乙乙物来说说的修辞辞手法。拟人：把物当做人来说，赋予“物”以人的言行或思想感情。拟物：把“人”当做“物”，或把甲物当作乙物来说，把人当物就是使用具有物的情态或动作。运用比拟拟应当注注意的问问题：11、比拟应应当体现现当时的的真情实实感。22、用于于比拟的的人和物物必须相相似或相相近。33、注意比拟拟和比喻喻的区别别。它们们的相同同之处在在于都是是以两个个事物相相比。它它们的不不同特点点是：比比喻的重重点在“喻”，甲乙乙两事物物

30、一主一一从；比比拟的重重点在“拟”，甲乙乙两事物物彼此交交融，浑浑然一体体。)借代：借借用与其其密切相相关的名名称来代代替某个个人或物物的名称称的修辞辞手法。借代的方方式：11、特征征代本体体2、专名名代泛称称3、具体体代抽象象4、部分分代整体体5、整体体代部分分运用借代代应当注注意的问问题：11、把握握借代和和借喻的的区别（a借喻是是喻中有有代，借借代是代代而不喻喻；b借喻侧侧重“相相似性”，借借代侧重重“相关关性”；c借喻可可以改为为明喻，而而借代则则不能改改为明喻喻。）2、被替替代的本本体必须须明确33、应当当注意褒褒贬和场场合。对偶：结结构相同同或基本本相同、字字数相等等、意义义密切相

31、相联的两两个词组组或句子子成对排排列的一一种修辞辞手法。运用对偶偶应当注注意的问问题：11、对仗仗应当严严谨上下联联的字数数相等上下联联用语的的词性要要相对应应。2、形式式内容统统一对比：把把两种不不同事物物或者同同一事物物的两上上方面，放放在一起起相互比比较的一一种修辞辞手法。对比的种种类：1、两体体对比22、两面面对比运用对比比应当注注意的问问题：11、注意意不同的的特点。两两体对比比，常用用于揭示示好与坏坏、善与与恶、美美与丑的的对立，通通过对比比使其更更加鲜明明。两面面对比，常常用于揭揭示事物物内部即即矛盾又又统一的的辩证关关系，通通过对比比帮助人人们全面面认识事事物。22、认识识事物

32、的的本质。运运用对比比必须对对所要表表达的事事物的矛矛盾本质质具有深深刻的认认识。33、区别别对比和和对偶。（1、对偶的特点是“对称”；对比的特点是“对立”。2、对偶强调形式，要求结构相称字数相等；3、对比强调内容，要求意义相反或相对。）排比：指指将结构构相同或或相似、语语气一致致、意思思密切关关联的句句子或句句子成分分排列起起来，以以增强语语势，加加深感情情的修辞辞手法。排比的类类型：11、句子子成分的的排比定语的的排比宾语的的排比状语的的排比22、句子子的排比比单句的的排比复句的的排比运用排比比应当注注意的问问题：1、必须须从内容容出发。2、视情况决定长短。3、正确使用提示语。层递：根根据

33、事物物的逻辑辑关系，连连用结构构相似、内内容递升升或递降降的语句句，层层层递进地地反映事事物的修修辞手法法。设问：为为了引导导听话人人注意和和思考某某个问题题而明知知故问并并且自问问自答的的修辞手手法。设问的作作用：11、吸引引听话人人注意，启启发听话话人思索索。2、强调调突出某某些重要要内容。3、用于讲话内容的转折处，能起到承上启下的作用。4、设问说理，可以使论证深入，波澜起伏。反问：反反诘，是是运用疑疑问形式式表达确确定意思思的一种种修辞手手法。反反问是无无疑而问问，明知知故问，只只问不答答的问句句。设问与反反问的区区别：设设问何反反问虽然然都是无无疑而问问，但具具有明显显的区别别。设问问

34、不表示示肯定什什么或否否定什么么；反问问明确地地表示肯肯定或否否定。设设问得作作用主要要是提出出问题，引引起注意意，启发发思考；反问的的作用主主要是加加强语气气，表明明作者自自己的思思想。反复：为为了突出出某个意意思或强强化某种种感情而而特意重重复某个个词语或或句子的的修辞手手法。反反复的类类型：11、连续续反复：是接连连重复相相同的词词语或句句子，中中间没有有其他词词语间隔隔。2、间隔隔反复：是相同同词语或或句子间间隔出现现，即相相同词语语或句子子之间被被别的词词语或句句子隔开开。修辞手法法的综合合运用两两种形式式：连用用，指同同类或异异类修辞辞手法在在某个口口语表达达中的接接连使用用。1、

35、同类类修辞手手法连用用2、异类类修辞手手法连用用。兼用用：指在在同一个个口语表表达中兼兼用了多多种修辞辞手法。06长句与短短句是根根据句子子包含词词语的多多少而划划分出来来的句子子类型。长句：包含词语多、结构复杂的句子。短句：包包含词语语少、结结构简单单的句子子。长句句和短句句各有不不同的表表达效果果，长句句表意严严密、精精确、细细致，短短句表意意简洁、明明快、有有力。注意事项项：长句句附加成成分多、层层次多、多多层关系系交织、结结构复杂杂，使用用时应当当注意防防止因附附加成分分过多、过过长或多多层关系系交织而而导致的的顾此失失彼、搭搭配不当当或句子子成分多多余、残残缺的毛毛病。短短句字数数少

36、、结结构简单单，使用用时应当当注意避避免因为为字数偏偏少，简简单而导导致语言言苟简、意意义不明明的问题题。长句化短短的办法法（案例例）：1)抽调调法，把把长句的的附加成成分抽出出来，调调到其他他位置，或或者另外外独立成成句，或或者变为为复句里里的成分分。2)拆分分法，把把联合成成分拆开开，让拆拆开的部部分与原原句中的的相同部部分直接接相配，分分别独立立成句。复杂句与与简单句句是根据据句子的的结构和和语意的的复杂程程度以及及提供的的信息的的多少而而划分出出来的句句子类型型。复杂杂句：结结构复杂杂、语意意繁多、提提供信息息较多的的句子。简单句：结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句。区分复杂句与简

37、单句是根据句子的结构语意的复杂程度和信息量的大小，区分长句与短句则主要着眼于句子的绝对长度（也称之为物理长度）。整句与散散句是根根据句子子的结构构是否相相同或相相似而划划分出来来的句子子类型。整整句，结结构相同同或相似似的一组组句子。散句，结构不整齐、交错运用的一组句子。主动句：如果主主语是动动作或行行为的发发出者（施施事者），这这样的句句子叫主主动句。被动句：如果主语是动作或行为的接受者（受事者），这样的句子叫被动句。完整句：表达形形式与其其所传播播的信息息内容完完全对应应的语句句。省略略句：表表达形式式省略了了某些成成分与其其所传播播的信息息内容不不完全对对应的语语句。口语交际际中表达达信

38、息的的语言单单位可分分为语句句和句群群。语句句指表达达信息的的语言单单位是一一个句子子，句群群泛指大大于语句句的语言言单位。运用省略略表达手手法应该该注意的的问题：1)省略略不是苟苟简，不不能因为为省略而而造成意意义表达达的模糊糊和错误误； 2)省省略的内内容应该该是不言言自明、不不言而喻喻的事实实或道理理； 3)省省略的部部分不应应该存在在内容和和形式方方面的问问题。刚劲与柔柔和手法法类型 1、刚与柔柔的互动动类型：1、以刚刚克刚型型。2、以刚刚克柔型型。3、以柔柔克刚型型。44、以柔柔克柔型型。2）刚与与柔的兼兼用类型型：以刚刚为主型型；以柔柔为主型型；刚柔柔并重型型。具象：指指用形象象、

39、直观观的语言言，对事事物情况况进行详详细、细细致的描描述或说说明。抽抽象：指指用凝炼炼、简洁洁的语言言，对事事物情况况进行概概括、简简要的描描述或说说明。具象的作作用：1、积累累和丰富富对事物物情况具具体、细细致、鲜鲜活的认认知印象象；2、构建建逼真情情境，渲渲染现场场氛围，强强化感同同身受；3、激活活、调动动情感的的力量。抽象的作作用：11、尊重重听话人人的理解解力和联联想力；2、高屋屋建瓴，把把握事物物情况的的实质；3、优化化和确保保重点内内容，达达到言简简意赅、以以少胜多多的效果果。明示：使使用明快快、直接接的符号号或方式式使人领领会某种种意思的的表达手手法。暗暗示：使使用含蓄蓄、间接接

40、的符号号或方式式使人领领会某种种意思的的表达手手法。选用明示示或暗示示的标准准：1、褒贬贬标准。2、禁忌忌标准。3、敏感标准。4、窘迫迫标准。5、情绪绪标准。6、保密密标准。3）选用用明示或或暗示应应该注意意的事项项：a手法的的选用标标准具有有多样性性；b既有一一般性又又有灵活活性；c既有一一致性又又有可能能不一致致性。07音质：也也叫音色色，是某某个声音音与其他他声音相相互区别别的根据据和标志志。（选选）音长长：是声声音持续续的时值值大小。（选）音量：是声音的大小。（选）音高：是声音的高低。（选）音调：是指声音的升和降。（选）音长对口口语表达达的影响响：1、音长长具有强强调作用用。2、音长长

41、变化影影响效果果。3、间长长不同表表示的含含义不同同。音量对口口语表达达的影响响：1、音量量的大小小能够体体现不同同的个性性。2、音量量的大小小能够表表现不同同的情绪绪。3、音量量的大小小能够表表现说话话人与听听话人的的关系。重音：为为了突出出强调而而发出比比较重的的音。语句重音音的类型型：1、并列列性重音音。2、对比比性重音音。3、呼应应性重音音。重音音所在的的上下文文存在呼呼应关系系的地方方。4、递进进性重音音。5、转折折性重音音。6、确定定性重音音。7、强调调性重音音。8、比喻喻性重音音。9、拟声声性重音音。100、反义义性重音音。重音的表表达方式式：1、高低低对比法法。即欲欲高先低低，

42、低后后渐高。高高低指的的是音高高的高低低，用高高音来表表示重音音。2、强弱弱对比法法。即欲欲强先弱弱，弱中中渐强。强强弱指的的是声量量的大小小，用强强气流表表示重音音。3、快慢慢对比法法。欲慢慢先快，快快后渐慢慢。这里里的快慢慢是指音音长，用用慢读来来表示重重音。以以上三种种重音表表达方式式在实际际运用中中也可以以“反其道道而行之之”。运用重音音的基本本原则：1、重音音贵在精精而在于于多2、正确确处理重重音与非非重音3、 表达重音音要注意意把握分分寸4、确定定重音应应当从全全局出发发口语表达达中的语语速：指指表达的的快与慢慢、行与与止等内内容，主主要通过过节奏和和停连来来体现。口语表达达的节奏

43、奏：就是是声音的的快慢、高高低、强强弱、缓缓急、抑抑扬、间间歇等互互相配合合、交替替出现、有有秩序、有有节拍的的变化组组合。（名名解）节奏的表表现形式式：1、快慢慢变化，即即速度的的变化。2、高低变化，即音高的变化。3、强弱弱变化，即即音强的的变化。4、韵律变化，即音质的变化。安排节奏奏的原则则：1、内容容与形式式相结合合。2、整体体与细节节相结合合。3、重复复与变化化相结合合。停连的作作用：1、生理理的需要要。短暂暂的舒缓缓和休息息对说话话人和听听话人都都是必不不可少的的生理需需要。22、心理理的需要要。停连连的心理理需要是是指说话话人，即即符合说说话人思思想感情情变化的的需要。3、思考的需

44、要。口语交际的双方都处于不断地编码和解码的紧张思考状态，编码和解码都需要思考。停连的方方式：11、停顿顿的方式式落停缓缓收。扬停强强收。2、连接接的方式式停而徐徐连。一一般用于于并列性性停连。停后紧连。在表达紧迫或急迫感的时候多采用这种式。语气：在在口语表表达中出出现的能能够体现现说话人人感情和和角色特特征的声声音。语气包含含两个方方面的因因素，一一是内容容要素，二二是形式式要素。对语气的的要求：就是要要能够正正确地表表现感情情和角色色特征。1、语气气必须符符合角色色特征。通通过语气气体现出出来的感感情和角角色特征征必须符符合说话话人在现现实生活活中的实实际角色色。2、语气气的分量量必须适适度

45、。在在言语交交谈中，说说话人必必须做到到分量适适度，注注意防止止语气太太强和语语气太弱弱两种倾倾向。语语气太强强，可能能导致语语气的变变质、变变味。语语气太弱弱，会使使人觉得得说话人人底气不不足，缺缺乏自信信。感叹声：表示各各种强烈烈的感情情或情绪绪的声音音形式。3咳嗽嗽声在口口语交际际中的两两个作用用：填补补语空；语言替替代。态势语言言：也叫叫“形体语语言”、“体态语语言”、“身势语语言”，就是是借助人人体各部部位的各各种态势势表达意意思、传传达信息息的“语言”。态势语语言的类类型：11、目光光语2、表情情语3、手势势语4、姿态态语。目光语的的特征：1、丰富富性。22、直接接性。33、真实实

46、性。运用目光光语应该该注意的的问题：1、充分分发挥目目光专注注的作用用。三种种作用：可以充充分表达达自己倾倾听的专专注之情情和对对对方的尊尊重、鼓鼓励，可可以使对对方感觉觉到你在在认真仔仔细地听听他讲话话。可以加加强有声声语言的的渗透力力理。可以收收集和了了解对方方的有关关信息。2、准确把握目光的指向和驻留时间。目光的指向是指目光活动或停留在对方身体的部位。目光的驻留时间指目光在对方身上停留的时间。避免目光完全不看对方或回避与对方的目光接触。避免目光在对方身上停留的时间过长，甚至长时间直勾勾地死盯着对方。3、目光语应该与话语内容相协调。无论你的话语表达了什么样的情感，你的眼神所传递出的意思都应

47、该与之保持一致。只有这样，才能增强语言的真实性和感染力。4、根据不同对象选用不同的目光语。明确特定目光语的特定内涵明确特定的交谈对象表情语的的作用：表情语语与说话话内容的的配合最最密切，是是变化最最丰富、最最迅速，表表现力最最强，能能够真实实、准确确地表达达感情，使使用最频频繁的态态势语言言。手势语三三种主要要类型：手掌势势、手指指势、臂臂腕势。手手掌势的的六种类类型：11、坦诚诚型手掌掌势2、谦逊逊型手掌掌势3、命令令型手掌掌势4、粗暴暴无理型型手掌势势5、搓手手型手掌掌势6、握拳拳型手掌掌势婴幼儿儿式握拳拳成年人人握拳手指势：1、单手手指势：翘大拇拇指、单单独使用用小指；2、多手手指势：“

48、O”、“V”、捻捻大拇指指、兰花花指、十十指交叉叉（自信信或消极极）、塔塔尖式（自自信高傲傲）、叉叉手（拘拘谨封闭闭）。身势语：身体的的动态姿姿势。身身势语的的类型：1、象征征性身势势语。指指可以用用自然语语言表达达其含义义的身势势语。22、说明性性身势语语。它有有助于对对语言表表达的思思想内容容进行补补充和润润色。33、表情性身身势语。指指具有表表示思想想感情功功能的身身势语。排他型亲近型4、调整性身势语。主要是揭示交往者的内心矛盾或交往者之间的矛盾以及对矛盾的态度。协调性身势语非协调性身势语转化性身势语5、头部动作语。一般包括点头、摇头、低头、抬头、歪头和垂头。静态体语语：通过过无声的的静止体体态来沟沟通信息息的一种种态势语语言。静静态体语语类型：1、姿势势语（立立姿：开开放型、抑抑制型、臂臂腿交叉叉型、手手插衣袋袋型；坐坐姿：正正规型、随随意型）。2、界域语。界域语的的类型：1、距离界界域：交交往者之之间