关系营销简要概述12623.docx

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1、n更多企业业学院：中小企企业管理理全能版版183套套讲座+897700份份资料总经理理、高层层管理49套讲讲座+1163888份资料中层管管理学院院46套讲讲座+660200份资料国学智智慧、易易经46套讲讲座人力资资源学院院56套讲讲座+2271223份资料各阶段段员工培培训学院院77套讲讲座+ 3244份资料员工管管理企业业学院67套讲讲座+ 87220份资料工厂生生产管理理学院52套讲讲座+ 139920份份资料财务管管理学院院53套讲讲座+ 179945份份资料销售经经理学院院56套讲讲座+ 143350份份资料销售人人员培训训学院72套讲讲座+ 48779份资料论关系营营销摘要关系营

2、销销是美国国营销学学者巴巴巴拉杰克逊逊于19985年年提出的的崭新营营销观念念，经过过几十年年的实践践，证明明这一营营销方法法是成功功的，能能给企业业带来很很大效益益，促进进企业发发展。本本文将结结合当前前企业改改革的实实际，谈谈谈当前前关系营营销方面面存在的的主要问问题和做做好关系系营销工工作的必必要性、有有利条件件和有效效途径。关键词词 关系 营销销 企企业 市场 观念念 途途径关系营销销是指在在营销过过程中企企业要与与消费者者、竞争争者、分分销商、供供应商、政政府机构构和公众众发生互互动作用用的过程程，它是是由美国国营销者者巴巴拉拉杰克逊逊于19985年年首先提提出的，菲菲利普科特勒勒在

3、其营营销管理理第六六版也有有论述，从从八十年年代起迅迅速风靡靡世界，它它是现代代西方营营销理论论与实践践在传统统的“交易型型营销”基础上上的一个个发展和和进步。而而我国的的很多企企业也使使用了关关系营销销这个办办法，企企业的经经济效益益和社会会效益都都很好，对对促进社社会主义义建设起起到了很很好的作作用。随随着我国国改革开开放步伐伐的加快快，社会会主义市市场经济济体制的的建立，经经济主体体的多元元化，经经济效益益的驱动动影响，关关系营销销工作出出现了新新的情况况，发生生了新的的问题，一一些企业业领导观观念陈旧旧，按旧旧的传统统的方式式营销，不不注重关关系营销销工作，使使企业的的经济效效益逐日日

4、下降，甚甚至出现现倒闭。这这是一个个不可忽忽视的问问题，企企业要发发展，要要取得好好的效益益，要生生存下去去，必须须搞好关关系营销销这一工工作。本本文将结结合当前前企业改改革的实实际，谈谈谈当前前关系营营销方面面存在的的主要问问题和做做好关系系营销的的必要性性、有利利条件和和有效途途径。(一)当当前关系系营销方方面存在在的主要要问题1部份份企业领领导认识识有误区区，对关关系营销销的作用用认识不不足，因因而不积积极的去去搞好关关系营销销工作。我们说误误区，误误区就是是对问题题一知半半解，片片面理解解，甚至至不理解解。目前前有相当当部份企企业领导导认为搞搞关系营营销是上上级领导导的事与与我无关关，

5、有的的还认为为，搞关关系营销销与别人人建立好好关系需需要用钱钱，没有有钱是难难以办到到的，我我现在手手中既无无权、又又无钱，真真难。更更有甚者者，是企企业领导导对关系系营销的的作用认认识不足足，我们们认为关关系营销销的作用用，它表表现在五五个方面面：（11）收益益高，（22）它可可以得到到更多的的顾客，（33）它能能扩大顾顾客范围围，（44）它能能提高市市场效力力，五是是吸引大大型设备备和复杂杂新产品品的购买买者，如如河池市市工业局局和经济济委员会会于20006年年12月月份作了了一次调调查，全全市1332个中中小型企企业，真真正使关关系营销销的企业业仅有772个，占占企业总总数的555%，从

6、从这例子子说明，领领导认识识有误区区是企业业关系营营销工作作滞后的的一个主主要原因因。2部份份领导因因受利益益驱动影影响，产产生个人人私利，不不积极积积极推行行关系营营销工作作，搞传传统的营营销方法法，致使使企业效效益低下下近年来，随随着改革革开放的的深入和和社会主主义市场场经济体体系的初初步形成成，这一一重大而而又深刻刻的社会会变革，引引起了社社会生活活和人们们的价值值观念、思思维方式式的急剧剧变化，封封建残余余思想、资资本主义义腐朽思思想和生生活方式式也乘虚虚而入，这这时一些些企业，考考虑的是是个人利利益如何何能捞到到更多的的钱，使使用自己己的生活活过得好好一些，而而对关系系营销工工作考虑

7、虑过问比比较少了了。如河河池市水水泥厂、地地区机械械厂，在在九十年年代他们们的关系系营销都都搞得很很好，加加上产品品质量好好，产品品销路极极畅，效效益也不不错，119933年到119988年，五五年间上上缴给财财政的利利税就达达36000万元元，自119988年以后后，由于于领导个个人私利利严重，不不但不积积极的去去搞关系系营销，谋谋发展，反反而贪污污、受贿贿，致使使企业逐逐步垮掉掉，从这这个例子子说明了了领导的的个人私私欲严重重，是妨妨碍关系系营销工工作建立立与发展展的又一一个重要要原因。3部分分企业领领导只埋埋头搞生生产，不不注重学学习关系系营销学学知识，产产品销不不去，最最终造成成企业倒

8、倒闭十四大中中央提出出在我国国要对企企业进行行改革，推推行现代代企业制制度，即即“产权清清晰、权权责明确确、政企企分开、管管理科学学”其目的的是使企企业重振振雄风，长长久生存存下去，使使企业有有个大的的发展，这这是一项项新的举举措，我我们应该该积极的的去把他他做好。而而当前则则有一些些企业领领导只埋埋头搞生生产，不不注重学学习关系系营销工工作，而而按传统统的观念念和营销销方式去去工作，他他们多数数人的思思想上总总认为有有生意后后有关系系，只有有买卖双双方发生生交易机机会时才才建立合合作的关关系，当当交易完完成后，双双方的关关系亦随随之结束束。由于于有这种种观念指指导，所所以与竞竞争者、供供应商

9、、政政府机构构、公众众和顾客客没有建建立起关关系，独独立经营营。这样样的领导导，他们们不善于于学习、善善于创新新。著名名交易学学学者韦韦斯特曾曾讲过这这样的一一段话：“竞争激激烈的商商业社会会已经进进入一个个“关系营营销”的年代代，已不不再是一一种单纯纯的交易易行为，所所以的交交易都应应先有关关系，后后有生意意，他们们之间的的存在是是因果关关系。欲欲要生意意成功，卖卖方要从从第一次次接触客客户起，应应着眼于于日后与与客户建建立及保保持恒久久而深厚厚的友谊谊。关系系加深了了，生意意便会顺顺理成章章地接踵踵而来”。对那那些不善善于学习习的企业业的领导导当然不不会领会会这一道道理，所所管理的的企业的

10、的生意自自然就不不好。如如河池地地区建材材厂、机机械厂领领导思想想陈旧，墨墨守成规规，只懂懂埋头搞搞生产，不不注重关关系营销销工作，结结果生产产出来的的产品虽虽然质量量还可以以，但是是却没没没有销路路，产品品卖不出出去，欠欠债累累累，结果果于19998年年终于倒倒闭。通通过这例例子说明明，领导导思想因因循守旧旧，固步步自封，不不善于学学习新的的东西，不不改进自自己落后后的做法法，最终终导致企企业倒闭闭，教训训深刻。(二)加加强做好好关系营营销工作作的必要要性1做好好关系营营销是不不断吸引引新关系系方式或或新顾客客不断留留住老关关系方式式或老顾顾客的需需要人们经常常说,顾顾客就是是上帝,如果企企

11、业没有有顾客,就会失失去生命命力,失失去造血血功能,只有顾顾客,企企业才能能生存,才能发发展.因因此说企企业不能能没有顾顾客,而而且希望望更多。我我们回顾顾过去传传统营销销一般十十分重视视与关系系方式或或顾客的的购前和和购买阶阶段的营营销活动动，但易易于忽视视购后阶阶段和顾顾客消费费的营销销工作，招招来新关关系方和和新顾客客需急花花费大量量人力、物物力和财财力，结结果往往往是一方方面吸引引了新关关系方和和新顾客客，另一一方面又又失去了了老关系系和老顾顾客，由由此说，传传统的营营销工作作是存在在很多弊弊端，不不宜用了了的。运运用现在在推行的的关系营营销方法法就可以以通过定定期或不不定期与与关系方

12、方式顾客客联系，为为他们服服务并为为他们提提供最大大的消费费价值，使使他们真真正意识识到本公公司最关关心最看看重他们们，从而而乐于从从众多的的公司中中选择本本公司作作为他们们忠诚的的伙伴关关系户。如如果我们们不按关关系营销销，不把把他们当当作亲人人当作忠忠诚伙伴伴，不加加强广泛泛联系、密密切配合合，不把把他们当当作上帝帝来看待待，不给给他们提提供机会会共赢，那那么，他他们是不不会为企企业出力力的，为为企业献献计的，这这样企业业的效益益也就下下滑。要要使企业业生存发发展，必必须加强强关系营营销工作作。因此此说搞好好关系营营销工作作是不断断留住新新老关系系户和新新老顾客客的需要要。2搞好好关系营营

13、销是树树立公司司形象的的需要我们说形形象，形形象是指指呈现在在文学作作品中的的具体理理的，概概括的，激激起人们们美感的的生活画画面，它它是艺术术现实反反映的特特殊形式式。公司司的良好好形象是是什么？应包括括，人员员素质高高、企业业守信誉誉、服务务周到，用用新理念念去管理理，创一一流企业业。这便便是公司司的良好好形象。而而过去的的传统营营销是为为了满足足关系方方或顾客客需要，改改进产品品性能，提提高产品品质量，但但容易忽忽视在公公众中树树立公司司形象。而而今天的的关系营营销重视视公司与与关系方方接触和和联系、引入犆犐犛设计公司理念识别，作为识别、放觉识别，以便在公众中树立良好形象，有助于关系方式

14、顾客对公司产生满意感，忠诚感，建立长期共存共荣的关系。如果不加强关系营销工作，不按和谐关系，不按共赢原则，不互相尊重，不强调产品质量，产品销售、服务很差，这样又怎能树立公司形象呢？只有搞好关系营销策略，关系营销服务良好的公司形象是会有群众中树立起来，所以说，搞好关系营销是树立公司形象的需要。如都安县农用车制造厂，多年来除保证良好质量外，坚持做好关系营销，每年都销售出8001000辆农用车，收入也可观，成为了都安县财政支柱，名扬区内外，特别是近两年得到河池市政府的支持，更是如虎添翼，成为区内实力较强的企业。3搞好好关系营营销是提提高公司司竞争力力的需要要我们说竞竞争，竞竞争就是是两者相相互竞赛赛

15、的意见见。竞争争大体分分为新兴兴市场竞竞争，成成熟市场场竞争、价价格竞争争、非价价格竞争争、差异异化竞争争、区域域性竞争争、合作作竞争等等。谁竞竞争强谁谁就取得得效益。因因此竞争争非常需需要。传传统营销销注意根根据市场场要求变变化，开开发新产产品，注注意产品品的更新新换代，但但是往往往消费者者青睐的的是建立立在广泛泛的紧密密的伙伴伴关系基基础上的的,公司司急顾客客之所急急,竭诚诚为消费费者服务务,保持持着相当当数量的的忠诚的的老顾客客,并能能按不同同消费者者群进行行时市场场微细分分,采取取不同的的服务方方式,满满足消费费者个性性化服务务,创造造与竞争争对手不不同的优优势,获获得市场场竞争的的成

16、功.如都安安山野毛毛葡萄酒酒厂是119955年建立立的,罗罗城山野野毛葡萄萄酒厂是是90年年建立的的.九十十年代产产品竞争争较为激激烈，开开始都安安山野毛毛葡萄酒酒厂争不不过罗城城山野毛毛葡萄酒酒厂。而而于20000年年开始都都安山野野毛葡萄萄酒厂和和外商联联营，加加大科技技投入，大大力推行行关系营营销建立立新老客客户的新新型关系系，从此此产品畅畅销国内内外，收收入比以以前提高高了十倍倍。（年年收入近近8000万元，由由此可知知做好关关系营销销工作是是提高公公司竞争争的需要要）4做好好关系营营销是提提高公司司效益的的需要所谓效益益，就是是企业有有一定的的收入，一一年比一一年增多多，有积积累有盈

17、盈利，企企业不断断的强威威起来。传传统的营营销往往往注重技技术营销销的销售售因素组组合，容容易忽视视影响长长远的全全局的战战略营销销，特别别是不注注意保持持老顾客客对公司司的忠诚诚，花费费营销成成本较多多。而关关系营销销注重营营销的各各关系方方利益，在在营销活活动中重重视公共共关系，政政治权力力，忠诚诚的履行行自己对对各关系系方的诺诺言，把把大批忠忠诚的关关系方或或顾客吸吸引到本本公司周周围，长长期购买买本公司司产品和和服务，即即使本公公司产品品和服务务价格比比竞争对对手同类类产品和和服务高高，他们们也愿意意购买，由由于忠诚诚的老顾顾客的“口碑效效应”大大降降低了促促销费用用，从而而提高公公司

18、效益益。由此此可说，做做好关系系营销是是提高公公司效益益的需要要。(三)充充分认识识当前做做好关系系营销工工作的有有利条件件1中国国社会主主义制度度为推行行关系营营销创造造了松宽宽的宏观观环境我们的社社会主义义本质上上是消灭灭剥削的的防止两两极分化化，实现现共同富富裕。目目前我国国从总体体上看生生产力水水平还比比较低下下，国家家为了要要使农民民尽快的的富裕起起来，就就采取了了大力发发展市场场经济，允允许一部部分人在在劳动中中先富起起来，要要先富带带后富。在在市场经经济条件件下又存存在竞争争，优胜胜劣汰，但但这种竞竞争是在在共同利利益一致致前提下下的竞争争，是后后进赶先先进，先先进赶后后进，优优

19、势互补补的竞争争，反对对不正当当的竞争争，这样样的种种种情况，为为企业成成功运用用关系营营销活动动提供了了法律保保障。2中华华民族的的优良理理念和道道德规范范为运用用关系营营销活动动打下了了坚实的的思想基基础。我国是五五千年文文明古国国，自古古讲究“信”“义”和“仁爱”，“仅誉天天下方能能得天下下”，“仁者爱爱人、勿勿施于民民而济众众”与市场场营销观观念的人人为本，尊尊重人，相相信人，理理解人是是一致的的。也是是搞好企企业各方方面关系系的良好好和行为为准则。同同时“礼仪”“谦和和礼让”“和能能生财”也是处处理协调调关系营营销各关关系方的的重要理理念支柱柱。3当今今国际社社会分工工和协作作关系不

20、不断加强强，不同同发达程程度国家家的联系系越来越越密切，为为开展关关系营销销活动创创造了良良好氛围围。随着着科学技技术的飞飞速进步步，特别别是信息息高速公公路的建建立，社社会分工工的深化化，世界界各国生生产部门门之间相相互依赖赖大大加加强，国国与国之之间的经经济联系系和产品品交换日日益频繁繁，生产产规模化化和劳动动协作极极大发展展，生产产社会化化，劳动动社会化化，财产产社会化化程度迅迅速提高高,产品品的生产产过程不不仅表现现为一个个个生产产单位的的内部过过程,而而且表现现为一系系列的社社会过程程。所以以目前每每个国家家的经济济都在向向全球化化、世界界化发展展。第三三，世界界是发达达国家投投资的

21、重重要场所所，生产产协作成成为世界界经济结结合的流流行方式式，人们们在发展展高新技技术的同同时，特特别需要要高情感感，把技技术物质质奇和人人性精神神需要平平衡起来来，在国国际市场场营销中中，客观观上需要要与竞争争对手相相互合作作，相互互依赖，相相互给予予，利益益分享，形形成忠诚诚的伙伴伴关系。(四)做做好关系系营销的的有效途途径1企业业领导和和营销人人员要转转变观念念我们说观观念，观观念在哲哲学上指指思想意意识，一一般也指指对于某某一事物物和观念念的概念念。任何何一项工工作守着着旧观念念传统的的封闭式式的老脑脑筋去指指导工作作是不会会使工作作做好的的，只有有更新观观念，开开拓进取取，敢想想敢做

22、才才能使工工作做好好，因此此观念的的更新非非常重要要。关系系营销活活动的观观念是什什么呢？据资料料介绍，关关系营销销的观念念大体概概括为六六个方面面（即六六个观念念）。（11）是树树立双向向沟通观观念，沟沟通应该该是双向向而不是是单向，只只有广泛泛的信息息交流共共享，才才可能使使企业赢赢得各个个利益相相关者的的支持与与合作。（22）是合合作观念念，只有有通过合合作才能能实现协协同，因因此合作作是“双赢”的基础础。（33）是“双赢”的观念念，通过过合作增增加关系系各方的的利益。（44）是亲亲密、关关系是否否得到稳稳定和发发展，情情感因素素也起着着重要作作用，因因此关系系营销不不只是要要实现物物质

23、利益益的互惠惠，还必必须让参参与各方方能从关关系中获获得情感感的需要要满足。（55）是控控制观念念，关系系营销要要求建立立专门的的部门用用以跟踪踪顾客、分分销商、供供应商及及营销系系统中其其它参与与者的态态度由此此了解关关系的动动态变化化，及时时采取措措施消除除关系中中的不稳稳定因素素和不利利于关系系各方利利益共同同增长因因素。（66）是信信息反馈馈观念。建建立了信信息反馈馈有利于于企业及及时改进进产品和和服务，更更好地满满足市场场和顾客客的需求求。要做做到这一一点，（11）企业业领导要要有意识识地组织织营销人人员、供供应商、伙伙伴到外外地参观观学习，吸吸取别人人的先进进做法和和经验。（22）

24、企业业领导认认真组织织以内供供销人员员学习关关系营销销的理论论知识更更好地理理论知道道实践。（33）企业业领导多多做调查查研究，以以点带面面认真总总结点上上的成功功经验，然然后在面面上推广广。这样样企业领领导和营营销者观观念转变变向重视视关系营营销活动动的各个个方面工工作，关关系营销销工作一一定会做做得更好好。2生产产的产品品质量要要保证所谓产品品质量，就就是工厂厂生产出出来的产产品要合合格，要要有质量量验章,要经久久耐用，不不做假冒冒伪劣商商品，产产品质量量好，喜喜爱买的的人就多多，销量量大，企企业效益益就好，企企业就能能占领市市场，若若产品质质量或者者是假冒冒商品，消消费者不不购买不不喜欢

25、，企企业就容容易垮台台。因此此说，商商品质量量的保证证非常重重要。关关系营销销其实也也是推销销产品，不不但要卖卖好产品品、真产产品给群群众，同同时还要要给群众众承诺，包包退货、包包服务，这这便是公公司的效效益问题题。真的的是能坚坚持卖好好质量的的产品给给消费者者,还赢赢来了更更多的回回头客,若是欺欺骗群众众,企业业也就失失信了。要要想使关关系营销销工作做做好是万万万不可可能的。只只有卖好好质量的的产品，才才能使关关系营销销不断得得到发展展。要做做到这一一工作，必必须是：（1）公公司进货货的时候候要检查查和注意意质量，要要和厂家家签合同同。（22）生产产的同类类商品要要与多家家对比。（33）公司

26、司质量监监督员要要严格把把关。（44）必要要时让群群众来评评论。这这样，质质量搞好好了，产产品销售售会更好好，企业业的经济济效益就就会得到到提高，关关系营销销工作也也就好开开展。3对顾顾客要真真诚做个个诚信企企业诚信就是是诚实守守信的意意思。企企业诚信信才能争争取到顾顾客，若若企业不不诚信是是无法争争取到顾顾客的。关关系营销销学认为为，顾客客是企业业的上帝帝，不仅仅是争取取到更多多的顾客客，更重重要的是是如何保保持原有有的顾客客，顾客客多了生生意就红红火，效效益就大大增，企企业信誉誉就高，要要做到群群众满意意，关系系营销工工作强调调营销人人员对顾顾客一定定要竭力力服务，（11）是卖卖场接待待，

27、要礼礼貌接待待进店门门的顾客客，热情情介绍，详详细答问问，激发发顾客的的购买欲欲。（22）是寻寻找新顾顾客,目目的是开开发曾在在的顾客客,以扩扩大本店店的顾客客队伍,从而增增加营业业额。（33）是千千方百计计拉回头头客，俗俗话说好好店三年年不换客客，中国国历史上上的商贾贾，是十十分重视视老顾客客的，老老顾客也也是现代代商店生生存的基基石，所所以要抓抓好老顾顾客的巩巩固工作作 。（44）是客客户受理理，通过过建立顾顾客资料料来分析析客户结结构和动动态等方方法，对对新老顾顾客进行行受理。（55）是销销售全程程服务，在在商品售售前，售售中，售售后为顾顾客提高高全程服服务，以以赢得企企业的声声誉和促促

28、进销售售，以达达到更大大的利润润。（66）是真真诚服务务，通过过卖场营营业人员员细致的的工作，使使顾客接接受到真真诚的，充充满人情情味的，一一视同仁仁的服务务。从而而让顾客客对本店店与个好好感和好好的印象象。（77）是顾顾客成交交应对，从从容地完完成成交交后的货货款交付付、包装装、送货货等工作作，并礼礼貌地道道别。要要做好这这一工作作，必须须是加强营营销人员员的学习习，提高高认识，端端正服务务态度，提提高服务务质量。领导安全检查，发现好的要多鼓励，做不够的要适当给予批评。要建立“群众意见箱”把更多的建议性意见集中起来，并及时反馈给被提意见人，整改措施。这些工作做好了，群众对公司，对企业自然就满

29、意。企业也真正做到为群众服务，为顾客竭诚服务。4要切切实做好好与关系系企业合合作，共共同开发发市场，达达到“双赢”的目的的所谓双赢赢，就是是双方都都得到利利的意思思。关系系营销的的目的是是使双方方得利，若若不得到到利，就就失去关关系营销销的意义义了。我我们关系系企业合合作共同同开发市市场其目目的也就就在此。关关系营销销理论认认为企业业之间存存在合作作的可能能，有时时通过关关系企业业的合作作将更有有利于实实现企业业的预期期目标。（11）企业业合作有有利于巩巩固已有有的市场场地位，当当今市场场细分化化的趋势势越来越越明显，销销路各踞踞一方,竞争日日趋剧烈烈,任何何企业要要想长期期较大的的市场份份额

30、,其其难度越越来越大大,通过过合作可可增加企企业对市市场变动动的适应应能力。（22）企业业合作有有利于企企业开辟辟新市场场。企业业要发展展壮大就就必须不不段扩大大市场容容量，而而企业要要想进入入一个新新市场，往往往会受受到许多多条件的的制约，但但若在新新市场寻寻找一个个合作伙伙伴，许许多难题题将迎韧韧而解。（33）企业业合作有有利于多多角化经经营。企企业为了了扩大经经营规模模往往要要向新的的领域进进军，但但企业并并不可能能对所有有的领域域里的经经营活动动都十分分熟悉，如如果遇到到一个十十分陌生生的领域域企业将将要承担担很大的的风险，若若企业通通过与关关系企业业合作，这这样风险险就可能能降低。（

31、44）企业业合作还还有利于于减少无无益竞争争。同行行业竞争争容易导导于许多多恶果，如如企业方方亏损增增大，行行业效益益下降，这这对整个个社会经经济的发发展将产产生不良良影响，而而企业间间的合作作即可使使这种不不良竞争争减少到到最低程程度。（55）企业业间的合合作尽管管怎样都都会有一一定的效效益，而而这个效效益，大大家有权权分享。这这便是我我们说的的“双赢”，而做做好这一一工作必必须是：企业多多做调查查研究，坚持以人为本，平等互利的原则，要有共同的目标。这样企业互联合作开发市场才能做好。5与政政府及公公共团体体协调一一致所谓协调调，协调调就是协协商，通通过双方方协商取取得思想想统一，步步调一致致

32、，工作作开展就就好，若若协调不不好不一一致，要要想搞好好工作就就难了，因因此协调调一致的的工作显显得尤为为重要。企企业是社社会的一一个组成成部分，其其活动必必然要受受到政府府有关规规定的影影响和制制约，在在处理与与政府关关系时企企业应该该取积极极的态度度，自觉觉遵守国国家的法法规，协协助研究究国家所所面临的的各种问问题的解解决方法法和途径径。关系系营销理理论认为为，如果果企业能能与政府府积极地地合作，树树立共存存共荣思思想，那那么国家家就会制制定出对对营销活活动调节节合理化化，避免免相互矛矛盾，帮帮助营销销人员制制造和分分配价值值的政策策。现代代营销的的内幕十十分广泛泛，相关关团体与与企业员员

33、工也是是关系营营销的一一个重要要方面，协协调好这这些组织织的关系系，建立立与企业业员工的的良好关关系，为为企业目目标提供供保证。要要做好这这一工作作必须是是：（11）企业业领导主主动向政政府领导导汇报，并并把企业业和政府府协调一一致的做做法打算算告诉领领导，以以争取领领导的支支持。（22）企业业对政府府的政策策规定要要不断的的贯策执执行。（33）企业业对政府府要经常常沟通感感情，取取得步调调一致。这这样协调调工作也也会自然然地组好好起来。6建立立保持并并加强同同消费者者、竞争争者、分分销者、供供应商的的良好关关系，更更好地促促进关系系营销贯贯者的开开展。 所谓良好好关系是是一个和和谐关系系，良

34、好好关系形形成了，关关系营销销就能会会搞得好好。因此此良好关关系非常常重要。关关系营销销的伙伴伴大体有有消费者者、竞争争者、分分销者、供供应商及及其他公公众，这这部分人人都是企企业生产产发展的的基础力力量。企企业离开开他们其其关系营营销活动动就成了了“死浑之之水，死死本之木木”。这是是一个非非常重要要的问题题，按关关系营销销学观念念认为，要要使关系系营销工工作有个个大发展展，必须须是企业业要和他他们建立立良好关关系：（11）思想想上要关关心他们们，组织织他们学学习，提提高他们们的认识识，特别别是教育育他们树树立做好好关系营营销的信信心和决决心，要要树立克克服困难难的决心心和毅力力，要敢敢想敢干

35、干，不断断拓宽道道路；（22）工作作上多过过问，业业务开展展的情况况要定期期汇报，发发展如何何有什么么困难，要要鼓励他他战胜困困难继续续前进；（3）生生活上要要关心他他们，问问寒问暖暖，使他他们能安安心于现现实工作作，把关关系营销销活动开开展有声声有色。轰轰轰烈烈烈的开展展下去，还还有价格格问题，市市场问题题，竞争争问题，他他们问到到的都要要一一回回答。产产品的销销售、质质量、品品牌上要要不耻下下问，因因为他们们接触群群众机会会处在第第一线，他他们情况况熟悉。企企业要保保持经常常与他们们联系，指指导他们们工作，他他们的工工作规律律掌握了了，工作作方法抓抓到了，工工作的开开展就更更顺利。至至于联

36、系系方式要要建立电电脑上网网络，电电话联系系到实地地当面交交谈等。总总之，这这个良好好关系一一定要长长期的坚坚持下去去。总之，关关系营销销是一项项艰苦复复杂的系系统流程程，需要要政府的的关心和和各部门门的支持持以及营营销人员员艰辛共共同努力力，善于于研究探探讨，实实行动态态管理，我我们坚信信，用不不长的时时间企业业关系营营销工作作会上一一个新的的台阶，会会取得更更好的成成绩。参考文献献：1、宁立立春，营营销动向向，吉吉林省新新闻出版版局，辽辽宁美术术印刷厂厂，现现代营销销20006年年9月 第一版版，第112，220页。2、周速速设，顾顾客策略略篇，大大连出版版社，商商法评点点19996年年8

37、月第第一版，第第1833，2114页。3、赵东东，中中国市场场经济文文论大典典，中中国物资资出版社社，19999年年9月第第一版，第第10330，110411页。4、崔俊俊、马洪洪，知知识经济济与企业业营销，中中央文献献出版社社，中中国现代代管理科科学研究究文库119999年122月 第第一版，第第35，445页。注：1、河河池市水水泥厂材材料是在在20005年33月155日河池池市经委委召开全全市企业业会议透透露，已已形成书书面材料料。 2、河河池地区区建材厂厂材料是是在20006年年10月月跟运达达公司合合并后，申申请报告告中提出出来的，已已形成书书面材料料。11.18.202213:5013:50:2922.11.181时50分1时50分29秒11月. 18, 2218 十一月 20221:50:29 下午13:50:292022年11月18日星期五13:50:29