XXXX全国管理咨询师考试教材3626.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.2010全国管理咨询师考试教材(一套3本)企业管理出版社【书名】正正版)220100全国管管理咨询询师考试试教材(一套33本)【出版社：】企业业管理出出版社【作者】企企业管理理咨询实实务编写写组编编【出版日期期：】220099年011月011日【开本】116【版次：】 次【ISBNN：】【定价】￥1955元【优惠价】1156元元【折扣】88折【马上节省省】433.000元内容简介： 本套考考试教材材包括企企业管理理咨询实实务上上下册和和企业业管理咨咨询案例例

2、分析上上下册为做好20009年年度管理理咨询师师全国统统一考试试工作，更更好地为为广大报报考人员员服务，中中国企业业联合会会组织有有关专家家、教授授和专业业人士，按按照国家家人事部部审定的的管理理咨询师师职业水水平考试试大纲确确定的考考试范围围，结合合管理咨咨询师考考试的特特点，编编写了本本套考试试教材。本本套考试试教材包包括企企业管理理咨询实实务和和企业业管理咨咨询案例例分析两两部分内内容。1.本套考考试教材材的编写写，力求求做到紧紧扣考试试大纲内内容、方方便考生生阅读，同同时力求求突出管管理咨询询特色，注注重理论论与实际际相结合合，专业业素质教教育与应应试辅导导相结合合，注重重培养考考生解

3、决决实际问问题的能能力。2.本套考考试教材材的企企业管理理咨询实实务，侧侧重介绍绍管理咨咨询的操操作知识识、工具具和方法法，以使使考生系系统学习习管理咨咨询的知知识和技技术。企企业管理理咨询案案例分析析则通通过管理理咨询案案例的介介绍，重重点阐述述管理咨咨询知识识、工具具和方法法的实际际运用，并并运用大大量的图图表和数数据，帮帮助考生生对企企业管理理咨询实实务教教材的理理解，提提高解决决实际问问题的能能力。本套套考试教教材主要要是为参参加管理理咨询师师考试的的人员编编写的，也也可供行行政部门门管理人人员、企企业管理理者、有有关人员员及高等等院校管管理咨询询相关专专业的学学习与教教学参考考用书。

4、目录第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述一、管理咨询的含义和作用二、管理咨询的特点及分类三、管理咨询的发展四、管理咨询的基本程序第二节业务洽谈一、初次洽谈二、预备调查三、拟定项目建议书四、展示项目建议书五、商务洽谈六、签订咨询合同第三节诊断一、诊断准备二、诊断过程三、诊断报告的拟定四、诊断结果确认第四节改善方案设计一、改善方案的设计二、改善方案的研讨三、改善方案的汇报与确认第五节实施指导一、变革的类型与咨询方案的实施二、指导客户制定实施计划三、对客户进行相关培训四、对实施中的重点环节进行辅导五、对方案进行修改与完善六、对实施效果进行评估第六节管理咨询项目管理一、咨询项目管理的定义和意义二、咨询

5、项目管理的基本内容第七节管理咨询与客户一、管理咨询的客户二、影响客户选择管理咨询的因素三、管理咨询人员的角色定位第八节不同类型客户的管理咨询活动一、中小型企业的管理咨询二、大型企业的管理咨询三、其他组织的管理咨询第九节管理咨询人员职业素质与道德规范一、管理咨询人员的职业素质二、管理咨询人员的道德规范第二章战略咨询第一节战略咨询概述一、战略简述二、战略咨询及其发展三、战略咨询和战略管理四、战略咨询的内容五、战略咨询的程序六、战略咨询的假设第二节战略咨询中资料收集一、资料收集的内容二、资料收集的方法三、资料收集中应注意的问题第三节企业内部资源和能力分析一、资源和能力分析的作用二、资源和能力分析的内

6、容三、资源和能力分析的方法及其运用四、资源和能力分析的结论第四节外部环境分析一、外部环境分析的意义二、外部环境分析的内容第三章组织咨询第四章人力资源管理咨询第五章财务管理咨询第六章市场营销咨询第七章生产运营管理咨询第八章质量管理咨询参考文献http:/wwww.guaanliishii.coom/ 中国管管理咨询询网管理咨询师师从目前国内内的管理理咨询服服务范围围、内容容及其方方式来看看，在企企业与管管理咨询询机构或或职业管管理咨询询师的合合作中，一一般的形形式都是是管理咨咨询，管管理咨询询师进驻驻企业实实施管理理与管理理咨询的的方式还还不多，成成功的案案例也较较为罕见见，后者者的方式式及成功

7、功案例之之所以不不多，主主要是由由于后者者的合作作方式对对管理咨咨询机构构或管理理咨询师师来讲，其其管理活活动或管管理咨询询活动的的风险很很大，而而且是经经常是处处于被动动的地位位，常常常会因为为观念和和方法不不为企业业所认同同，其管管理与咨咨询的主主张和方方案得不不到有效效实施，最最后的结结果就会会成为职职业管理理咨询师师的能力力、功力力不行的的结论性性评价。根据国家家人事部部管理理咨询人人员职业业水平评评价暂行行规定和和管理理咨询师师职业水水平考试试实施办办法（国国人部发发2000571号号）的规规定，管管理咨询询专业人人员职业业水平评评价，纳纳入全国国专业技技术人员员职业资资格证书书制度

8、统统一规划划；管理理咨询师师职业水水平评价价采用考考试的办办法进行行；通过过考试取取得中中华人民民共和国国管理咨咨询师职职业水平平证书的的人员，可可受聘承承担企业业管理咨咨询业务务工作；通过考考试取得得管理咨咨询师职职业水平平证书的的人员，用用人单位位可根据据需要和和本人专专业背景景聘任经经济师或或会计师师专业技技术职务务；人事事部指导导、监督督管理咨咨询师职职业水平平考试的的实施工工作，中中国企业业联合会会具体负负责管理理咨询师师职业水水平考试试的组织织实施。 管理咨咨询师职职业水平平考试（以以下简称称管理咨咨询师考考试）是是为适应应社会主主义市场场经济的的需要，提提高管理理咨询专专业人才才

9、素质，加加强我国国管理咨咨询专业业人才队队伍建设设，科学学、客观观、公正正地评价价管理咨咨询专业业人才水水平和能能力，而而在全国国实行的的统一的的、面向向社会的的、国家家级管理理咨询专专业人员员职业水水平评价价，是为为有志从从事管理理咨询师师专业工工作的人人员和管管理咨询询机构用用人提供供的评价价服务。 编辑本段报考条件报考条条件及业业务工作作年限计计算，具具备下列列条件之之一的，即即可申请请参加管管理咨询询师考试试： 1、取取得经济济学或管管理学类类专业大大学专科科学历，从从事管理理咨询及及相关业业务工作作满6年年。 2、取取得经济济学或管管理学专专业大学学本科学学历，从从事管理理咨询及及相

10、关业业务工作作满4年年。 3、取取得经济济学或管管理学类类专业硕硕士学位位，从事事管理咨咨询相关关业务工工作满22年。 4、取取得经济济学或管管理学类类专业博博士学位位，从事事管理咨咨询相关关业务工工作满11年。 5、取取得非经经济学或或管理学学专业上上述学历历或学位位，其从从事管理理咨询及及相关业业务工作作年限相相应增加加2年。 6、通通过全国国统一考考试取得得经济师师，会计计师资格格证书或或经济类类职（执执）业资资格证书书，从事事管理咨咨询及相相关业务务工作满满1年。 管理咨咨询师职职业水平平考试，实实行全国国统一考考试大纲纲、统一一命题、统统一组织织。原则则上每年年举行一一次，定定于每年

11、年的第二二季度进进行。 编辑本段考试科目管理咨咨询师考考试设置置企业业管理咨咨询实务务和企企业管理理咨询案案例分析析2个个科目。 考试分分2个半半天进行行，企企业管理理咨询实实务科科目考试试时间为为3小时时，企企业管理理咨询案案例分析析科目目的考试试时间为为3.55小时。 编辑本段报名时间20110年管管理咨询询师考试试报名时时间：11月-2月 由于不不同地区区的考试试报名时时间几乎乎不同，请请大家及及时到当当地的人人事考试试中心报报名，以以免耽误误考试。详详细报名名信息请请及时关关注青年年人网企企业管理理咨询师师栏目！ 根据220099年度专专业技术术人员资资格考试试工作计计划 的的通知，2

12、20099年全国国管理咨咨询师职职业水平平考试时时间确定定为20010年年5月99日。具具体安排排如下： 考试日期考试时间考试科目名名称2010年年05月月9日上午：8：30-11：30企业管理咨咨询实务务下午：2：00-5：000企业管理咨咨询案例例分析编辑本段考试大纲全国管管理咨询询师职业业水平考考试大纲纲 （220099年版） 中国企企业联合合会组织织编写 人力资资源和社社会保障障部指导导审定 20008年111月 企业业管理咨咨询实务务考试试大纲 考试目目的：检检验管理理咨询专专业技术术人员依依据管理理咨询理理论和实实践经验验，选择择和运用用相关方方法、工工具，分分析判断断企业在在管理

13、方方面存在在的主要要问题，制制定改善善方案，处处理管理理咨询业业务的实实际能力力。 第一部分管理咨咨询与职职业道德德规范一、管管理咨询询特点及及分类的的应用 二、管管理咨询询人员职职业素质质和道德德规范的的评估 三、客客户分析析 1、影影响客户户选择管管理咨询询服务的的主要因因素分析析 （1）宏宏观环境境因素分分析 （2）行行业竞争争因素分分析 （3）咨咨询机构构因素分分析 （4）客客户自身身因素分分析 2、不不同类型型客户的的咨询需需求与特特点分析析 3、判判定客户户的需求求与特点点 四、管管理咨询询程序的的应用 1、业业务洽谈谈 （1）预预备调查查与常用用方法应应用 （2）编编写项目目建议

14、书书 （3）咨咨询合同同的合理理性与合合法性分分析 2、诊诊断 （1）综综合调查查和专题题调查分分析 （2）编编写诊断断报告书书 3、改改善方案案设计 （1）改改善方案案的有效效性和可可行性分分析 （2）编编写咨询询报告书书 五、咨咨询项目目管理 1、咨咨询项目目计划的的编制 2、咨咨询项目目风险与与质量的的评估 第二部分战略咨咨询一、外外部环境境分析 1、总总体经营营环境分分析 2、行行业环境境分析 3、市市场和竞竞争环境境分析 二、内内部资源源能力分分析 1、现现有及潜潜在资源源调查分分析 2、内内部能力力分析 三、编编写战略略诊断报报告 四、战战略制定定 1、战战略综合合分析 2、战战略

15、构想想 3、战战略方案案的评价价与筛选选 4、战战略保证证措施的的选择 五、战战略实施施指导 1、战战略目标标分解 2、设设计战略略实施计计划 3、战战略调整整 第三部分组织咨咨询一、组组织运行行现状分分析 1、管管理体制制分析 2、组组织结构构分析 3、流流程与制制度分析析 4、人人员结构构分析 5、确确定组织织运行存存在的问问题 二、组组织方案案设计 1、公公司治理理结构设设计 （1）公公司治理理结构分分析 （2）设设计公司司治理结结构方案案 2、组组织结构构设计 （1）设设计总体体组织架架构 （2）设设计部门门设置与与部门职职责 （3）设设计岗位位设置与与岗位职职责 3、集集团管控控模式

16、设设计 （1）影影响集团团管控模模式的因因素分析析 （2）选选择适合合企业的的集团管管控模式式 第四部分人力资资源管理理咨询一、人人力资源源规划咨咨询 1、人人力资源源供需状状况调查查分析 2、设设计人力力资源规规划 二、职职务分析析 1、职职务评估估 2、设设计职务务说明书书 三、人人力资源源开发与与培训咨咨询 1、人人力资源源开发需需求分析析 2、设设计人力力资源培培训体系系 四、绩绩效考核核咨询 1、调调查分析析现行绩绩效考核核体系运运行效果果 2、设设计绩效效考核体体系 五、薪薪酬管理理咨询 1、薪薪酬模式式的选择择及应用用 2、设设计薪酬酬方案 第五部分 财务管管理咨询询一、财财务状

17、况况调查分分析及方方法应用用 二、成成本管理理咨询 1、成成本管理理环境分分析 2、企企业成本本水平分分析 3、成成本形成成过程分分析 4、成成本管理理职能分分析 5、优优化成本本核算体体系 三、预预算管理理咨询 1、全全面预算算管理环环境评估估 2、设设计全面面预算管管理体系系 四、全全面风险险管理咨咨询 1、企企业经营营风险识识别与评评估 2、设设计全面面风险管管理体系系 第六部分市场营营销咨询询一、市市场营销销分析 1、市市场营销销理念分分析 2、市市场营销销环境分分析 3、市市场营销销能力分分析 4、确确定企业业市场营营销存在在的问题题 二、目目标市场场分析 1、市市场需求求预测 2、

18、市市场细分分 3、目目标市场场的选择择 4、市市场定位位 三、市市场营销销方案设设计 1、市市场营销销竞争策策略的选选择 2、市市场营销销组合策策略的选选择 （1）产产品策略略 （2）品品牌策略略 （3）价价格策略略 （4）渠渠道策略略 （5）促促销策略略 3、设设计客户户关系管管理系统统 4、设设计销售售队伍管管理方案案 5、设设计营销销信息系系统 6、设设计市场场营销计计划、执执行与控控制方案案 第七部分生产运运营管理理咨询一、生生产计划划咨询 1、生生产类型型及生产产运营系系统分析析 2、生生产过程程空间和和时间组组织分析析 3、生生产能力力分析 4、生生产作业业计划合合理性的的分析 5

19、、生生产计划划的制定定 二、现现场管理理咨询 1、现现场管理理分析 2、设设计现场场管理方方案 三、供供应链管管理咨询询 1、供供应链管管理现状状调查分分析 2、设设计供应应链管理理方案 四、质质量管理理咨询 1、质质量管理理现状的的调研分分析 2、质质量管理理常用统统计方法法及应用用 3、设设计质量量管理方方案 五、现现代生产产管理方方式的应应用 1、制制约理论论（TOOC）的的应用 2、准准时生产产（JIIT）的的应用 3、精益生生产（LLP）的的应用管理咨询公公司专业业能力排排行榜揭揭晓http:/20010年年06月月03日日188:022经经理人博斯、麦肯肯锡、波波士顿是是战略咨咨询

20、的第第一阵营营在品牌牌咨询上上，扬特特、浪涛涛、奥美美领先埃森哲哲、IBBM咨询询、凯捷捷咨询领领跑ITT管理咨咨询本土人人力资源源咨询公公司成长长迅速咨询业业出现55大新趋趋势6月22日北京京，经经理人杂杂志揭晓晓20110年度度“最受受赞赏的的知识型型公司排排行”结结果，共共隆重发发布三个个榜单：“最受受赞赏的的知识型型公司全全明星榜榜TOPP20”总总榜单，以以及“最最受赞赏赏的知识识型公司司行业最最佳榜”、“管管理咨询询公司专专业能力力排行榜榜”两个个子榜单单。在很多多人的认认知里，咨咨询公司司是形象象差、声声誉差，但但每样事事物都有有两面性性，咨询询公司在在全球知知识型公公司TOOP

21、200中占据据25%之多！善于利利用咨询询公司可可让企业业更快提提升成长长速度，同同时，中中国管理理咨询每每年约以以3035%的速度度在质疑疑声中快快速增长长，中国国的咨询询服务市市场在未未来有着着诱人的的前景。战略咨咨询：博博斯、麦麦肯锡、波波士顿是是第一阵阵营经理理人是是首家在在国内发发布“管管理咨询询公司专专业能力力排行榜榜”的媒媒体，着着眼点就就是从客客户角度度。业务务能力、价价格和品品牌是企企业选择择咨询服服务时，排排在最前前面的考考虑因素素。从结结果来说说，是否否解决了了客户的的问题，以以及客户户满不满满意，是是评选咨咨询服务务的关键键主题。评评选沿承承了知识识型公司司的评选选精神

22、，把把客户的的服务体体验和客客户满意意度，以以及咨询询公司的的核心能能力和经经验，作作为是重重点之中中的重点点，同时时也结合合了咨询询公司的的特性。本本次排行行共评选选出266个细分分领域的的专业能能力表现现最佳的的管理咨咨询公司司前5名名，各细细分领域域详细的的排行结结果可以以查阅经经理人220100年5月月期及杂杂志官方方网站(htttp:/wwww.ssinoo-m/ztt/10005/)。而而26个个细分领领域的前前10名名，以及及新增的的10多多个其它它专业领领域的前前10名名，均在在正在开开始经经理人的的“管理理咨询公公司专业业能力榜榜”第二二阶段评评选中将将陆续揭揭晓，并并将发布

23、布在经经理人-智库库专刊刊上，敬敬请关注注。战略咨咨询代表表了咨询询业的最最高端的的水准和和顶极智智慧，在在20110年度度“管理理咨询公公司专业业能力排排行榜”中中，博斯斯、麦肯肯锡、波波士顿是是战略咨咨询的第第一阵营营：在“战战略管理理咨询”领领域，博博斯 (Boooz&CCo。) 咨询询、麦肯肯锡咨询询、波士士顿咨询询分获冠冠亚季军军，罗兰兰贝格、贝贝恩咨询询名列第第4、55名，构构成了战战略管理理咨询的的第一阵阵营，中中国本土土咨询公公司暂时时没有入入榜的；在“顾顾客满意意度战略略”领域域，冠亚亚季军分分别被国国际咨询询公司斩斩获，前前三名依依次是：CFII(科罗罗思咨询询)、益益普索

24、(中国) 、盖盖洛普(中国)，而第第4、55名出现现了中国国本土咨咨询的身身影，他他们分别别是：新新华信市市场研究究咨询有有限公司司、广东东现代国国际市场场研究有有限公司司在“战战略执行行”领域域：排列列前三名名的都是是中国本本土咨询询公司，他他们是：创越国国际、佐佐佳国际际、仁达达方略。品牌咨咨询：扬扬特、浪浪涛、奥奥美领先先品牌咨咨询是营营销界的的热点，也也是中国国企业当当前最迫迫切需要要解决的的关键环环节之一一。在220100年度“管管理咨询询公司专专业能力力排行榜榜”中，扬扬特、浪浪涛、奥奥美在品品牌咨询询领域领领跑：在“品品牌战略略及定位位”领域域，前55 名依依然被国国际咨询询公司

25、抢抢占，他他们分别别是：TThe Braand Uniion (扬特特品牌同同盟)、IInteerbrrandd公司、LLipppinccottt公司、TTrouut特劳劳特伙伴伴公司、先先知品牌牌战略(Proopheet BBranndSttrattegyy)；在“品品牌创意意及设计计”领域域，东道道形象设设计成功功跻身前前5名，这这个顶尖尖领域中中出现了了中国咨咨询公司司的身影影非常难难得，前前5 名名依次是是：朗涛涛品牌咨咨询(LLanddor Asssociiatees)、BBranngimmagee、思睿睿高(SSieggel+Galle)、MMetaaDessignn美达设设计、东

26、东道形象象设计；在实战战运作的的“品牌牌整合传传播”领领域，前前三名依依然被国国际公司司抢占，奥奥美整合合传播集集团、麦麦肯光光明广告告、电通通广告分分获冠亚亚季军；在营销销一线的的“品牌牌策划及及运作”领领域，前前5名全全部被中中国本土土咨询抢抢占，其其中李光光斗品牌牌营销、迈迈迪品牌牌咨询、奥奥古特营营销策划划分别名名列前33。IT咨咨询：埃埃森哲、IIBM咨咨询、凯凯捷咨询询分列前前三名在20010年年度“管管理咨询询公司专专业能力力排行榜榜”中，“IIT管理理咨询”分分为三个个细分领领域，其其中，在在“ITT战略与与规划”领领域，埃埃森哲、IIBM咨咨询、凯凯捷咨询询分列前前三名；在“

27、电电子商务务及实施施”领域域，IBBM咨询询、埃森森哲、惠惠普咨询询分列前前三名。值得注注意的是是，在“知知识管理理”领域域，长城城企业战战略研究究所、蓝蓝凌咨询询、AMMT咨询询分列前前三，本本土咨询询公司在在细分领领域中夺夺得一席席之地。人力资资源咨询询：本土土咨询公公司成长长迅速在20010年年度“管管理咨询询公司专专业能力力排行榜榜”中，“人人力资源源咨询”出出现了可可喜的变变化，一一直以来来被全球球五大人人力资源源咨询公公司统治治的中高高端市场场，开始始出现裂裂痕，中中国本土土咨询公公司正在在快速崛崛起并成成功抢占占部分市市场：“人力力资源战战略”依依然被人人力资源源五大咨咨询公司司

28、瓜分，其其中美世世咨询、翰翰威特咨咨询分列列前二；在“人人力资源源管理模模式”中中，本土土咨询则则是决定定性力量量，华夏夏基石、佐佐佑人力力资源排排名前二二；在“绩绩效管理理”上，太太和顾问问、北大大纵横、正正略钧策策排名前前三。咨询业业的5大大新趋势势通过排排行研究究，经经理人发发现咨询询业出现现5大新新趋势：混业经经营模式式在咨询询业越来来越明显显。一方方面是实实体业务务往咨询询领域渗渗透，另另一方面面是咨询询业务往往实体业业务渗透透。咨询与与IT的的结合越越来越紧紧，形成成了ITT咨询新新的形态态，可以以用“咨咨询+IIT”来来描述；“按咨咨询效果果收费”成成为新趋趋势，尤尤其是可可以量

29、化化指标的的咨询项项目，比比如公司司金融、财财务管理理、生产产制造、成成本控制制、裁员员、营销销等，不不少客户户就采取取与指标标相挂钩钩的咨询询效果收收费方式式；各个领领域会出出现越来来越多的的专业型型咨询公公司，抢抢占了综综合性公公司在该该领域的的地盘。人人力资源源、品牌牌咨询等等领域就就是例子子，专业业型公司司比综合合性公司司更吃香香；IT管管理咨询询的发展展最迅猛猛，代表表着咨询询业的最最新势力力。越来来越多的的公司靠靠着计算算机信息息系统来来进行业业务管理理，现代代化企业业越来越越离不开开IT，“IIT管理理咨询”是是发展的的必然。关于管管理咨询询专业能能力的评评选最受赞赞赏的知知识型

30、公公司(MMosttAdmmireed KKnowwleddge Commpanny)排排行评选选活动是是有关中中国知识识型公司司综合表表现的权权威性评评选。借借鉴了国国际上对对知识型型企业的的评选标标准，对对中国知知识型公公司从99项标准准进行评评估。主主要的评评选包括括：“最最受赞赏赏的知识识型公司司全明星星榜TOOP200”总榜榜单，以以及“最最受赞赏赏的知识识型公司司行业最最佳榜”、“管管理咨询询公司专专业能力力排行榜榜”两个个子榜单单等。最受赞赞赏的管管理咨询询公司专专业能力力排行评评选活动动是有关关国内外外咨询机机构在中中国大陆陆市场开开展咨询询活动的的权威性性评选。我我们结合合知

31、识型型公司的的评价标标准和VVaullt公司司对咨询询公司进进行评价价的咨询询师评价价准则，从从几十个个专业领领域排出出最受客客户赞赏赏的咨询询机构，为为企业选选择咨询询服务提提供参考考。此项评评选每年年进行一一次，评评选分两两个阶段段，于每每年100月底开开始展开开到第二二年4月月份为第第一阶段段，完成成26个个专业领领域的前前5名评评选研究究并发布布在经经理人及及合作媒媒体上，第第二阶段段是从55月份到到8月份份，进行行后续排排行及详详细分析析研究，完完成266个专业业领域的的前100名排行行以及新新增100多个其其它专业业领域的的前100名排行行研究，发发布、收收录汇集集在经经理人智库专

32、专刊及合合作媒体体上。评选标标准包括括7个方方面：声声望；客客户及客客户评价价；核心心能力和和经验；咨询方方法和工工具；持持续学习习和研究究能力；专家网网络和案案例库；收入增增长和企企业发展展。候选的的管理咨咨询机构构通过专专家提名名、单位位推荐方方式产生生，然后后由高级级主管人人员和专专家组成成的专门门评委专专家进行行评估而而选出。评评选的范范围包括括中国本本土管理理咨询公公司，以以及在华华跨国管管理咨询询公司。附：220100年度各各专业能能力领域域排行第第一的管管理咨询询公司专业领域公司战略管理咨咨询博斯公司(Boooz&CCo。)战略执行创越国际咨咨询顾客满意度度战略CFI(科科罗思咨

33、咨询)公公司运营模式及及总体流流程波士顿咨询询公司业务操作流流程北大纵横管管理咨询询有限责责任公司司供应链管理理IBM 全全球企业业咨询服服务部精益及六西西格玛中美六西格格玛 (SBTTI-CChinna)研发和新产产品开发发IBM 全全球企业业咨询服服务部组织结构麦肯锡咨询询公司集团管控模模式华彩咨询集集团变革管理IBM 全全球企业业咨询服服务部企业文化华夏基石企企业管理理咨询公公司领导力翰威特咨询询公司(HEWW)人力资源战战略美世咨询公公司(MMERCCER)绩效管理北京太和睿睿信企业业管理顾顾问有限限公司人力资源管管理模式式华夏基石企企业管理理咨询公公司营销战略及及运营体体系ZS咨询公

34、公司营销策划联纵智达咨咨询集团团品牌战略及及定位The BBrannd UUnioon品牌创意及及设计朗涛品牌咨咨询公司司(Laandoor AAssoociaatess)品牌策划及及运作李光斗品牌牌营销机机构消费者调查查及顾客客满意度度上海AC尼尼尔森市市场研究究公司网络营销艾瑞咨询集集团IT战略与与规划埃森哲咨询询公司电子商务及及实施IBM 全全球企业业咨询服服务部知识管理长城企业战战略研究究所 本排行行榜由咨咨询新闻闻（CConssulttantts Newws）评评出，主主要根据据各大咨咨询公司司的收入入排座论论次。IIBM排排名第一一，埃森森哲排名名第二。以以管理咨咨询著称称的麦肯肯

35、锡排名名第八。刚刚刚被IIBM收收购的普普华永道道排名第第四。看看来，今今后IBBM的领领先优势势将进一一步扩大大。“强强者愈强强”效应应继续显显示威力力。我们们列出220000和20001年年度的结结果，供供大家参参考。IBM成为为全球管管理咨询询业龙头头老大(名企追追踪)刘林森 许多人都知知道，IIBM是是世界上上生产电电脑的“航航母”，是是信息技技术产业业的巨人人。但对对于IBBM已成成为全球球管理咨咨询业的的龙头老老大，恐恐怕知道道的人就就不多了了。今日，世世界上管管理咨询询业界实实力最强强、影响响最大的的不是传传统的会会计公司司，而是是IBMM。20002年年7月末末，IBBM宣布布

36、将斥巨巨资355亿美元元收购著著名的普普华永道道咨询公公司，进进一步奠奠定了IIBM作作为管理理咨询业业老大的的地位。2001年7月，当美国电脑制造商惠普公司与其对手康柏公司合并后，美国电脑业巨头国际商用机器公司（IBM）很快宣布，与世界领先的信息技术公司阿瓦雅结成联盟。早在20世纪90年代初，IBM就积极投标，争取到了像伊士曼柯达公司和赫茨公司这样一些企业的大笔业务外包合同。服务内容包罗万象，诸如系统开发、软件支持、人才培训、信息咨询及设备安装和维修等。2002年，IBM的上述业务承包带来的收入达155亿美元，约占同年公司总收入的一半。IBM公司的36万名雇员中，有一半从事各种服务工作。业界

37、认为，推动IBM进入服务领域的重要原因，是日益完善的信息技术推动企业界经营模式的更新，最终导致企业对信息服务的依赖不断加剧。IBM曾进行多次广泛调查，发现许多大公司在信息技术（包括硬、软件）的支持上远不能满足经营管理上的需要。2000年，IBM仅在国内揽到的服务合同即达12.5亿美元。以后，该公司将服务推向海外，像日本的任天堂、花王，意大利的菲亚特以及瑞士的雀巢等大公司，都成了IBM的客户。2002年，仅美国的戴尔电脑、戴顿赫德森公司和日本的任天堂公司等10余家企业就与IBM签订了价值45亿美元的服务协议。IBM还承包了美国孟山都化学公司为期5年的合同服务，费用达6.5亿美元。IBM还帮助许多

38、公司进入因特网，扩大电子商务。2003年，仅向海内外上网企业提供的电脑服务器、磁盘驱动器、网络设备、数据库软件和有关服务，IBM就赢得了145亿美元的合同订单。值得提及的是，IBM十分重视为中小企业服务，近年来该公司这方面的服务规模增加了好几倍。如今，IBM公司仍然是全球计算机业界的“武器商人（即硬件供应商）”。IBM在电子零部件及硬件等所有“看得见”的产品开发上投入巨额资金，然后不动声色地卖给竞争对手。最近，IBM又成功地同包括中国在内的亚洲9个发展中国家（地区）达成协议，将在这些地方设立专门的服务机构。霍尔维说：“我们将同中国的大学合作，培训大批从事服务工作的员工，中国的市场太大了。但公司

39、必需有这方面的人才，这是我们在中国站住脚的根本。”市场报(2004年05月14日第二十三版)揭开咨询业业的神秘秘面纱http:/ 20007年111月228日17:09 长江江杂志志肖雪/文随着社社会的发发展，咨咨询业越越来越受受到国人人的重视视。然而而管理咨咨询是否否就意味味着高薪薪与成就就？从事事咨询业业的价值值何在？要进入入这个创创业板上上颇受青青睐的行行业，需需要我们们作好哪哪些准备备10月月21日日， IIBM企企业咨询询服务部部大中华华区应用用服务执执行业务务合伙人人Jeaan FFranncoiis先生生，中国国组织变变革策略略咨询业业务副合合伙人仓仓梓剑先先生作客客长江商商学院

40、，全全面揭秘秘咨询业业内幕。从IBBM看咨咨询业IBMM GBBS(GGlobbal Bussineess Serrvicce)，即即全球企企业咨询询服务部部，20006年年由BCCS(BBusiinesss CConssulttantt Seerviice)更名而而来，是是全球最最大的咨咨询机构构。在1160个个国家中中拥有超超过600,0000名咨咨询顾问问，在220个行行业中拥拥有资深深的经验验，客户户包括778%的的全球财财富1000强企企业、664%的的供应链链管理、财财务管理理、人力力资源管管理，信信息技术术及商业业外包服服务；结结合IBBM全球球能力，包包括集成成技术服服务，应应

41、用管理理服务，策策略外包包服务，培培训服务务及全球球的财务务管理。如此庞庞大的咨咨询机构构，是如如何组织织咨询业业务的呢呢？IBMM GBBS的组组织结构构是标准准的多维维矩阵结结构。按按行业维维度分为为公共事事业、工工业、金金融、物物流、电电信和中中小企业业，每个个大的行行业中还还细分为为许多小小的行业业；按解解决方案案维度分分为策略略变更咨咨询、应应用创新新服务、应应用管理理服务和和应用实实施。 用一句句简单的的话来概概括咨询询业，就就是找出出客户业业务的症症结所在在，给出出解决方方案直至至问题得得到解决决。而咨咨询师就就是向客客户提供供建议和和方案的的人。在IBBM GGBS，咨咨询师的

42、的常见职职位有六六种：信信息工程程师，咨咨询顾问问，架构构师，项项目经理理，培训训师和销销售。信息工工程师倾倾向于技技术领域域，需要要对某一一类IBBM产品品或者技技术具有有非常精精深的认认知，能能够提供供设计、操操作、管管理、维维护等方方面的具具体工作作。咨询顾顾问分为为管理咨咨询顾问问(S&C CConssulttantt)和技技术咨询询顾问。技技术咨询询顾问又又细分为为软件包包咨询顾顾问(PPackkagee Coonsuultaant)和一般般的技术术咨询顾顾问(IIT CConssulttantt)。软软件包咨咨询顾问问负责软软件产品品的咨询询和实施施，如SSAP，OOraccle等

43、等。技术术咨询顾顾问更侧侧重企业业系统的的整合、设设计，需需求分析析，项目目管理，软软件解决决方案咨咨询等等等，很多多情况下下技术咨咨询顾问问和信息息工程师师并无严严格区分分。而管管理咨询询顾问以以MBAA为主，负负责管理理咨询，战战略咨询询，流程程咨询等等。项目经经理，IIBM在在全球有有很多大大的项目目，需要要很多项项目经理理来负责责实施这这些项目目；培训训师负责责培训项项目，提提供大量量的培训训服务；销售负负责服务务销售和和客户代代表等。咨询师师在IBBM可以以从低到到高做到到顾问、高高级顾问问、咨询询经理、高高级咨询询经理、执执行顾问问和合伙伙人。这这也是典典型的咨咨询师职职业道路路。

44、由于IIBM GBSS的组织织结构是是多维的的，如果果你觉得得工作不不适合，还还可以转转换岗位位，比如如你做了了两年顾顾问，最最后发现现这个角角色并不不适合自自己，还还可以转转作项目目经理，尝尝试新的的职业生生涯。当然，你你可以有有几年某某个行业业的经验验，再进进入咨询询公司，专专做某个个行业的的咨询。不不过这需需要一定定的能力力和技巧巧。IBBM GGBS雇雇过不少少宝洁的的专家作作咨询师师，他们们在渠道道战略和和营销等等领域富富有经验验，产生生了许多多成功的的案例。然然而从行行业转作作咨询并并不容易易，在行行业内关关注的是是企业如如何运作作，而咨咨询业的的重点在在于总结结运作的的经验，因因此宝洁洁的专家家还需要要将在宝宝洁的经经验加以以改造，使使其适用用于新的的客户。也也就是说说他们必必须拥有有两种能能力：能能够掌握握行业经经验，并并能够将将其经验验改造加加以利用用，设计计出详细细的解决决方案。咨询师师的职业业生涯咨询业业是个日日新月异异的行业业，前段段时间对对“年轻轻人最喜喜欢的职职业”做做过一个个调查，咨咨