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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.*集团团营销总总部物流管理部部工作手手册 年 月目 录第一章 部门职能及及组织机机构-74第二章 岗位职责与与聘用条条件-75第三章 工作计划与与资金预预算-77第四章 运输管理-788第五章 仓储管理-800第六章 售后服务-844第七章 货物防损管管理办法法-886第八章 巡查制度-888第九章 附则-889第一章 部门职能及及组织机机构第一条 物流部职能能1、 保持物流系系统高效效率动作作，及时时为一线线销售提提供所无无原则的的货物及及商品。2、 科学

2、合理地地进行商商品物资资的调配配、储存存、运输输，不断断降低运运营成本本，减少少货损。3、 组织好商品品的售后后组装和和售后维维修工作作，兑现现售后服服务承诺诺，树立立良好的的品牌和和企业形形象。第二条 组织机构 总经理 库管工库管工库管工业务主管货物主管售后储运主管大区经理物流部经理大区总监销售总监 第二章 岗位职责与与聘用条条件第三条 物流部经理理1、 各大区售后后储运主主管进行行业务上上的指导导与帮助助。2、 全公司物流流管理工工作计划划与资金金预算的的制定、审审批与实实施。3、 全国物流系系统的设设计、调调整、管管理，包包括货物物储存、运运输、调调拨等工工作。4、 负责售后服服务工作作

3、的指导导及工作作的改进进与提高高。5、 对各大区物物流及售售后储运运工作的的指导与与检查。 聘用用条件：年龄在在40岁岁以下，当当地正式式户口，身身体健康康，精力力充沛，木木材加工工专业大大本以上上文化，个个人素质质好，有有组织管管理能力力，五年年以上物物流管理理经验。第四条 货物主管1、 货物库存量量的管控控。2、 货物动态信信息管理理。3、 货物在大区区间调拨拨的管控控。4、 货物盘点管管理与防防损管理理。5、 仓库租用的的控制与与实施聘用条件：年龄在在40岁岁以下，当当地正式式户口，身身体健康康，大专专以上文文化，熟熟练使用用电脑，四四年以上上物流管管理工作作经验。第五条 业务主管1、

4、各区货物运运输管理理与运费费控制。2、 长途运输公公司的选选择。3、 各区售后服服务工作作的监控控。4、 用户信息管管理与疑疑难投诉诉处理。聘用条件：年龄在在40岁岁以下，当当地正式式户口，身身体健康康，大专专以上文文化，熟熟练使用用电脑，四四年以上上管理工工作经验验，有运运输或售售后工作作经验者者优先。第六条 各大区售后后储运主主管1、 本区售后储储运人员员的管理理。2、 本区售后储储运工作作计划与与资金预预算的制制定、报报批与实实施。3、 本区货物仓仓储与防防损工作作的监督督管理。4、 售后服务任任务的组组织完成成与余款款收缴的的监控。聘用条件：年龄在在40岁岁以下，当当地正式式户口，身身

5、体健康康，精力力充沛，大大专以上上文化，有有组织与与管理能能力，四四个以上上管理工工作经验验，有行行业工作作经验者者优先。第七条 库管员1、 货物出入库库与帐目目管理。2、 货物保管与与防损，仓仓库的防防火、防防海洋污污染、防防盗、防防与防虫虫管理。3、 货物调拨、组组装以及及用户服服务任务务与货物物动态信信息传递递。4、 接待用户电电话投诉诉，消耗耗材料台台帐管理理，组装装工具帐帐管理。聘用条件：年龄在在45岁岁以下，女女性优先先，当地地正式户户口，身身体健康康，高中中以上文文化，能能操作计计算机，具具有帐目目管理经经验者优优先。第八条 组装工送货、组装装、维修修、包装装、搬运运，带领领辅助

6、工工完成售售后服务务任务并并收缴余余博士学学位，完完成售后后储运主主管与业业务主管管交办的的其它任任务。聘用条件：年龄在在40岁岁以下，当当地正式式户口，身身体健康康，体力力旺盛，初初中以上上文化，具具有工作作经验优优先。第九条 辅 助工搬运、装卸卸、包装装、辅助助组装工工完成送送货、组组装、维维修等任任务，完完成售后后储运主主管或组组装工交交办的其其它任务务。聘用条件：年龄在在35岁岁以下，男男性，当当地正式式户口，身身体健康康，体力力强壮；初中以以上文化化，组织织纪律性性较强。第三章 工作计划与与资金预预算第九条 工作计划每月底，各各区售后后储运主主管，制制定下个个月的工工作计划划及资金金

7、预算，写写出本月月的工作作总结与与资金决决算，经经大区经经理审核核同意后后，报物物流部经经理。第十条 资金预算售后储运经经理汇总总各区主主管上报报的计划划，预算算及其执执行情况况，经综综合平衡衡制定下下个月的的工作计计划与资资金预算算，写出出本月工工作总结结与资金金结算，报报营销副副总审批批同意后后，将工工作计划划与资金金预算下下达实施施。 第四章 运输管理第十一条 运输输分段负负责制1、 货物由货源源至各区区仓库的的运输，由由物流部部业务主主管负责责。2、 货物在各区区仓库之之间的调调运，由由货物主主管提出出，经物物流部经经理同意意，报销销售总监监批准后后下达执执行。3、 各区仓库间间货物运

8、运输，由由货物调调出区售售后储运运主管负负责。4、 货物由仓库库至经销销或代理理商的运运输，由由经销或或代理商商负责货货物运输输及运输输途是货货物损失失。特殊殊情况，由由经销商商管理部部经理提提出，报报销监总总监批准准后，货货物运输输由物流流部业务务主管负负责。5、 货物在大区区内部的的运输，由由该区售售后储运运主管负负责。第十三条 长途途运输公公司的选选择1、 有合法的经经营资格格取货、运运输和送送货服务务质量良良好。2、 门到门运输输服骢所所需费用用比较合合理和低低廉。3、 能及时提供供运输车车辆以及及关于货货物在途途运输情情况等的的查询。4、 货物在运输输中丢失失或损坏坏，能及及时处理理

9、有关索索赔事项项。5、 正确填制提提单与货货票等运运输凭证证。第十四条 运输输方式的的选择，在在保证货货物按时时到达的的前提下下，按照照海运、铁铁路、公公路、空空运的顺顺序，优优先选用用排在前前面的运运输方式式。 第十五条 长途运输合合同的签签订1、 长途运输合合同必须须将货到到付款、逾逾期罚款款与货物物损失赔赔偿三项项写清楚楚。2、 各区长途运运输合同同由该区区售后储储运主管管签订，由由大区经经理审批批。3、 物流部业务务主管直直接负责责的运输输任务所所涉及的的运输合合同，由由业务主主管签订订，物流流部经理理审批。4、 合同执行完完毕后，由由签订人人填写长长途运输输台帐。第十六条 市内运输管

10、管理1、 市内运输车车辆租用用，运费费商定由由各区售售后储运运主管统统一负责责，在保保证送货货及时，安安全的前前提下，将将运费控控制在最最低值。2、 每次用车必必须填写写市内内运费凭凭证，各各区售后后储运主主管必须须将市市内运费费凭证保保存两年年以上，以以便核对对。3、 由于送货人人员失误误，如漏漏装货物物或漏带带工具，造造成的重重复运输输费，不不得市市内运费费凭证，由由责任人人员个人人支付。4、 租车人不得得接受，车车主的任任何礼品品、宴请请或免费费服务。5、 每月30日日前，各各区售后后储运主主管将到到上月市市内运费费凭证按按编号顺顺序装订订成册，并并填写市市内运输输台帐，报报大区经经理审

11、查查。 第五五章 仓储管管理第十七条 仓库的租用用1、 仓库的筛选选条件（1） 仓库租金比比较合理理和低廉廉；（2） 仓库仅次于于离城郊郊区界线线十公里里以内。（3） 四十英尺集集装可运运到仓库库门口卸卸货，有有铁路专专用线者者优先。（4） 只租用地面面壹层库库区。（5） 库房防水、防防火、防防盗条件件较好。（6） 能在仓库附附近提供供一办公公位和电电话。2、 仓库的租用用程序：各区售后储储运主管管筛选提提名两个个以上，报报物流货货物主管管。货物物主管考考查比较较后，拟拟定仓库库租用合合同，经经物流部部经理同同意后、报报销售后后审批。第十八条 库内设施的的设置货架、防潮潮托板、包包装品架架：由

12、货货物主管管根据库库房具体体条件设设计订购购。库内内照明、防防火器材材，由出出租方负负责。第十九条 货物的出入入库业务务1、 货物的出入入库由各各区售后后储运主主管组织织组装工工、辅助助工、临临时工、库库管员与与交库人人共同完完成。2、 入库时所有有货物必必须开包包装检验验，发现现破损，由由库管员员与交为为人核实实后，注注在入库库单上，并并于当天天上报主主管。出出库时由由提货人人负责检检验，验验后在出出库单上上注明检检验结果果。3、 检验后要按按原样包包装，包包装质量量由组装装工负责责。4、 出库单、入入库单所所填货物物品种、数数量、完完好情况况，必须须与实际际货物情情况相符符。5、 库管员在

13、见见到送送货单、提提货单等等有效凭凭证后，才才能按照照凭证所所到货物物品种、数数量及完完好情况况，办理理出库业业务。公公司外部部人员提提货、必必须经本本区售后后储运主主管签字字批准后后，才能能办理。第二十条 货物的调拨拨1、 货物在大区区内仓库库与展厅厅之间调调拨：由由展厅主主管填报报调拨拨任务单单，经经大区经经理批准准后，交交该区售售后储运运主管实实施。2、 货物在大区区之间的的调拨。（1） 由物流部货货物主管管填报调调拨任务务单，经经物流部部经理同同意，报报物大区区总监批批准后，交交调出区区售后储储运主管管实施。（2） 调拨单由由调出区区库管员员填写，驾驾驶员在在装车前前与货物物进行检检查

14、验收收并在调调拨单上上签字。货货到后，拨拨入区库库管员与与驾驶员员一起对对货物进进行检查查、验收收。（3） 拨入区库管管员在调调出与拨拨入联上上签名后后，留存存拨入联联。调出出联由驾驾驶带回回转交调调出区库库管员。（4） 调出区售后后储运主主管，根根据返回回的调出出联确认认运输损损失情况况与到货货日期，办办理扣除除赔偿后后的运输输支付手手续。如如果驾驶驶员没有有将调出出联交回回，就不不得支付付运费，并并在两日日内与拨拨入区库库管员联联系，掌掌握货物物情况。第二十一条条 货货物在库库内的码码放1、 分区、按品品种码种种，留出出必要的的通道。2、 按包装箭头头方向向向上原则则码放。3、 搬放时要轻

15、轻拿轻放放、避免免磕碰。第二十二条条 货货物保管管帐与动动态信息息管理1、 各区货物物保管帐帐由本本区库管管员负责责，货货物动态态统计表表由物物流部货货物主管管负责。2、 各区货物保保管帐都都采用通通用的商商品出入入库明细细帐页，货货物名称称要以可可销售的的最小单单位记，要要记清货货物的包包装件数数、码放放库区号号或货架架号及展展示展厅厅名称。3、 物流部货物物主管根根据各区区货物物动态月月报填填报货货物动态态统计表表。每每月100日前，货货物主管管将经理理审核后后的上月月份货货物动态态统计表表报给给销售总总监。第二十三条条 货货物盘点点管理是是各区售后储储运主管管每月组组织库管管员、店店面主

16、管管对库房房及展厅厅的货物物进行盘盘点，由由库管员员填写货货物盘点点表，经经本区售售后储运运主管审审核后，在在5日前前报本区区经理。第二十四条 仓库防火制制度1、 保持防火通通道畅通通无阻，如如果通道道上有一一件物品品。2、 保证防火器器材完好好有效。3、 严禁烟火，任任何人不不得在库库内吸烟烟和使用用打火机机、火柴柴等。4、 严禁存放易易燃、易易爆物品品。5、 任何机动车车辆不得得进入库库房。第二十五条条 仓库防防水制度度1、 每逢雨雪，库库管员要要认真检检查库房房有无漏漏水之处处地面反反潮对货货物的影影响。发发现问题题，及时时向主管管汇报。2、 库房清扫洒洒水，不不得帐湿湿或浸湿湿货物及及

17、包装。3、 饮品不得放放置在货货物上面面。第二十六条条 仓仓库防鼠鼠 、防防虫制度度1、 严禁在库房房内存放放食品。2、 经检查库内内有无老老鼠、蚂蚂蚁、蛀蛀虫，并并投放药药品。第二十七条 仓库防盗制制度1、 严禁闲杂人人员进入入库房。库库管员在在离开库库房时，要要关好窗窗、锁好好门。2、 库房钥匙由由库管员员负责保保管，库库管员不不得委托托其他任任何人代代管钥匙匙。3、 库管员必须须检查库库房门窗窗是否牢牢固可靠靠，发现现问题及及时向主主管汇报报，共同同采取措措施。第六章 售售后服务务第二十八条 售后服务规规范1、 按规定着装装。服装装整洁、面面部清洁洁。2、 头发要梳理理整齐，不不留长发发

18、、怪发发，女员员工不得得浓妆艳艳抹。3、 语言文明，不不说脏话话，举止止得体。4、 信守诺言，按按约定时时间准点点到达。5、 尊重用户，按按用户要要求摆放放家具，不不动用户户任何物物品。6、 认真组装或或维修，保保证质量量。7、 不收礼品，不不吸顾客客一支烟烟，不饮饮一瓶饮饮料。8、 耐心解答，并并将顾客客意见及及时向公公司反馈馈。第二十九条 送货任务的的下达与与执行1、 由店面导购购或销售售业务员员填写送送货单，报报主管或或领班审审核签名名后，送送货单生生效。2、 各区售后储储运主管管或组装装工接到到送货货单后后，与接接货人约约定具体体送货时时间，与与库管员员输出库库手续。3、 应收余款金金

19、额在贰贰万元以以上的送送货任务务，各区区售后储储运主管管必须亲亲自带队队完成。4、 组装工负责责指挥货货物装车车，辅助助工与库库管员在在搬抬与与装车时时，必须须轻拿轻轻放，避避免货物物破损。5、 组装工负责责质量。6、 将执行完毕毕的送送货单交交各区售售后储运运主管统统一掌管管。第三十条 个人人用户余余款收缴缴1、 各区售后储储运主管管或组装装工，在在用户在在送货货单上上签名验验收后，填填写收收据，收收取余款款。2、 收款人必须须在收到到余款后后的二十十四小时时内将款款缴付大大区出纳纳，并将将余款收收缴情况况登记在在余款款收缴台台帐上上。3、 因货物损坏坏，用户户拒付款款，在送送货单备备注栏注

20、注明破损损状况后后，请用用户验收收。4、 用户提出质质量异议议，拒付付部分余余款，各各区售后后储运主主管必须须赶到现现场处理理。第三十一条条 售售后服务务任务的的下达与与执行1、用户户服务任任务单由由各区售售后主管管统一签签发。2、一般按按照谁组组装的原原则，安安排维修修任务，维维修费用用由签发发人与用用户协商商确定。3、用户服服务费由由服务负负责人在在完成服服务任务务后，填填写收收据，如如数收取取。4、服务负负责人收收到服务务费后，在在四十八八小时内内，将费费款缴付付公司出出纳。第三十二条条 组装管管理办法法1、 售后储运主主管提出出购置申申请，经经本区经经理批准准后购买买。2、 组装工具具

21、帐由由库管员员掌管，常常用由个个人保管管，库存存工具由由库管员员保管。3、 如果丢失，责责任人按按照工具具入库价价赔偿。第三十三条 消耗材料管管理办法法1、 消耗材料由由各区售售后储运运主管提提出申请请，经本本区经理理批准后后，按申申请项目目采购。2、 消耗材料料台帐由由库管员员掌管，领领用人必必须在消消耗材料料台帐上上签名。3、 库管员每月月将消消耗材料料台帐报报售后储储运主管管审查一一次。 第七七章 货物物防损管管理办法法第三十四条 分段负责制制1、 货物在长作作运输中中的损失失，由托托运人负负责向运运输公司司索赔。2、 货物在库房房内的损损失，由由库管员员负责。3、 货物搬抬、装装卸、市

22、市内运输输过程中中的损失失，由搬搬运工负负责。4、 货工在展厅厅的损失失由展厅厅主管负负责。5、 货物在段间间交接时时，必须须开包检检验，以以货物段段间接交交接单上上的破损损记录为为依据。6、 各段如果发发现货物物损失，必必须 二二十四小小时内，向向本区售售后储运运主管或或本区经经理报损损。第三十五条条 货货物直接接损失费费的确定定1、 损失费在5500元元以下，由由各区售售后储运运主管确确定。2、 损失费在5500元元至15500元元之间，由由大区经经理确定定。3、 损失费在115000元至550000元之间间，由物物流部经经理确定定。4、 损失费在550000元以上上，由销销售总监监确定。

23、第三十六条条 破破损货物物的处理理1、 不再展示或或用户退退回的货货物，交交库管员员保管，并并记在货货物保管管帐内内，如将将破损货货丢弃，则则按丢失失货物处处理。2、 值得修补的的货物，由由各区售售后储运运主管安安排修补补。3、 只能报废的的货物，待待物流部部货物主主管到库库检查时时，由库库管员填填写货货物报废废单，经经物流部部经理报报请销售售总监后后，确定定为报废废货物。货货物主管管将所有有报废货货物销毁毁或处理理，将结结果填写写报损损单，报报废货物物必须调调拨回厂厂。第八章 巡查制度第三十七条 巡查周期物流部经理理每半年年至少巡巡查一个个大区，货货物与业业务主管管每半年年至少巡巡查二个个大

24、区。第三十八条 巡查内容1、 盘点货物，查查对货货物保管管帐、入入库单、出出库单调调拨单、报报损单、货货物报废废单、货货物盘点点表、货货物动态态月报。2、 走访运输公公司，查查对长长途运输输台帐、市市内运费费凭证、市市内运输输台帐、调调拨任务务单、送送货单、用用户服务务任务单单、余余款收缴缴台帐。3、 走访用户，了了解货物物使用情情况与货货物的组组装与维维修质量量，探问问用户对对售后服服务人员员与工作作的评价价。查对对消耗耗材料台台帐。4、 检查物流流部工作作手册执执行情况况、查对对违规规违制罚罚款单、查查处违规规违制人人员。第三十九条 巡查报告巡查人员返返回后，必必须 在在三天之之内，将将巡

25、查查报告报报给上级级领导。 第九章章 附则则第四十条 物流部负责责本手册册的制订订与修改改。第四十一条 本手册由物物流部经经理负责责解释。第四十二条 本手册自颁颁发之日日起实施施。附表一 调拨任任务单调拨时限调拨事由货物名称规格型号数量调出地点调入地点备注申请人申请日期审批意见审批人审批日期完成情况记记录：附表二 报报 损 单单损失发生时时间：损失发生地地点：该段负责人人：在场人员造成损失的的过程：责任人确定人：确定日期：什么责任责任大小货物损失状状况：直接损失费费（大写写）确 定人：确定日期赔偿人收款人：赔偿金额赔偿日期破损货物的的处理情情况：审核人： 报表表人： 日期期：附表三： 货物物报

26、废单单 编号号：序号货物名称规格型号数 量量金 额额报废原因有关凭证填报人审批人批准日期销毁情况： 销销毁人：附表四： 用户服服务任务务单服务时限： 月 日日至 月 日日服务地点购销合同号号用户接待人人联系电话BP机任务内容应收费用金金额（大大写）实收费用金金额（大大写）服务负责人人签名完成任务时时间 月 日 点点用户对服务务的评价价 用用户签名名：任务签发人人： 签发日日期：附表五 余款收收缴台帐帐购销合同号号应付余款金金额实收余款金金额付款人收缴人收款人收款日期备注附表六： 送货货单送货时限： 月 日至 月月 日送货地点：购销合同号号：接货人：联系电话：BP机：序号货物名称规格型号数量提货

27、地点货物状况金额备注货款总额（大大写）已收货款额额（大写写）应收余款额额（大写写）实收余款额额（大写写）验收说明： 验验收人签签名：送货负责人人完成任务时时间： 月月 日 点点审核人： 填填单人： 日期：附表七： 长途途运输台台帐序号发货地点发货人主要货物运输合同号号接货地点接货日期接货人承运单位驾驶员实付运费备注附表八： 市内运运输凭证证 编号：运费金额（大大写）运输时间： 月月 日 点点 分 至 点点 分事由：驾驶员姓名电话：BP机车辆型号牌号归属单位：运输货物名名称规格型号数量装货地点卸货地点收货人对外结算栏收款人签名名：收款日期：付款人签名名：付款日期；内部结算栏收款人签名名：收款日期：付款人签名名：付款日期：审批栏备注：租车人签名名：证明人签名名：附表九： 市内运运输台帐帐运输日期凭证 编号用车事由驾驶员租车人证明人结算日期运费金额附表十货物动态统统计表 动态截截止于 月 日序号货物名称规格型号动态日期动态项目北京存量上海存量大连存量代销存量出库数量结存数量货物状况审核人： 填填表人： 日期：附表十一货物动态月月报 大区名名称： 动态态截止于于 月 日序号货物名称规格型号动态日期动态项目A展厅存量量B展厅存量量代销存量从本区调出出两出库数量结存数量货物状况附表十二组装工具帐帐序号工具名称规格型号入库总数金额领用日期领用数量领用人签名名归还日期工具状况验收人签名名结存数量