医院物业管理服务实施方案23700.docx

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1、瑞尔物业 REAL PROPERTY 济南市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案报价文件件目录前言与提提要1第一部分分 报价价文件 6报价一览览表7第二部分分 技术术文件 8第一章 针对本本项目物物业管理理的综合合说明 9第二章 管理机机构设立立方案、流流程、制制度 14第一节 服务模模式 144第二节 运作流流程 188第三节 管理制制度 222第三章 项目部部组织机机构图 244第一节 人员配配置方案案 255第二节 物业用用房与物物业装备备 266第四章 物业服服务费用用测算报报告 277一 保保洁服务务费用277二 综综务服务务费用311第五章保保洁服务务标准与与承诺 33第六章 综务服

2、服务内容容与标准准 355公司成立立以来的的部分工工作业绩绩 40前言与提提要 致济南市市槐荫区区人民医医院：济南瑞尔尔物业管管理有限限公司（已已通过IISO990011质量管管理体系系认证），现现有济南南大家园园家政服服务中心心、济南南大家园园工贸有有限公司司、海口口瑞尔科科技发展展有限公公司等相相关企业业，是集集高科技技专利产产品的科科研、生生产、销销售及物物业管理理业和家家政服务务业多角角经营于于一体的的综合性性集团的的一分子子。公司成立立于19998年年9月，办办公楼面面积4000余平平方米，公公司物管管项目现现有员工工10000余人，是是济南市市成立较较早具有有一定规规模和实实力的专

3、专业从事事医院后后勤服务务、病人人陪护服服务及家家政服务务的企业业。公司司的专业业保洁理理念标准准已同国国际（德德国等西西方国家家）接轨轨。公司司成立以以来恪守守“以质量量为中心心，以服服务为核核心”的经营营理念，始始终坚持持“服务大大众，奉奉献社会会”的经营营宗旨，在在各级领领导大力力支持帮帮助下，积积极探索索，在医医院后勤勤社会化化托管、病病人陪护护、物业业保洁托托管方面面取得了了良好的的业绩,受到省省、市各各级领导导及劳动动和社会会保障部部的关注注与一致致好评。应贵院邀邀请，我我公司总总结近112年的的医院后后勤服务务经验，经经对贵院院委托服服务项目目的实地地考察及及斟酌研研究后，我我公

4、司就就以下几几方面的的管理现现状做一一描述，并并完善管管理实施施方案。一、日常常保洁（一）公公共区域域的附属属设施漏漏项（如如门诊大大厅，院院落环境境等区域域）；成 因：无程序序化标准准化操作作规范，导导致服务务项目漏漏项及保保洁效果果不达标标。整改措施施：制定定科学化化、制度度化、程程序化、标标准化的的操作规规范。（二）外外环境问问题1、路面面、停车车场、绿绿化带内内垃圾多多，路面面、停车车场未定定期清洗洗。2、墙壁壁低位普普遍脏污污。3、标识识牌、指指示牌长期未未清洁，积积尘、污污渍严重重。成 因：清洁频频次不够够，无操操作规程程，巡检检不到位位。整改措施施：提高高清洁频频次，按按规程、计

5、计划保洁洁，管理理人员加加强巡检检。（三）PPVC地地板、不不锈钢件件等特殊殊材质物物件缺乏乏保养后 果：影响美美观，降降低使用用寿命。整改措施施：根据据实际情情况，采采用最新新技术、工工艺定期期保养。（四）操操作不规规范清洁操作作不规范范，使用用的工具具、易耗耗物料等等不专业业。整改措施施：使用用专业的的设备、工工具、药药剂、易易耗物料料，导入入ISOO90001国际际质量管管理体系系，按规规程、标标准操作作、服务务。（五）清清洁工具具未分类类，易导导致交叉叉感染医院是患患者就医医的地方方，除严严格消毒毒之外，清清洁使用用的工具具应分类类使用。整改措施施：使用用工具多多种颜色色，按情情况分类

6、类使用。如如：清洁洁区、污污染区、半半污染区区分类，洗洗手间专专用，病病床实行行一床一一巾等。（六）标标识不全全很多应设设置的清清洁、提提示标识识没有，如如：“小心地地滑”、“危险勿勿攀”等提示示牌。整改措施施：配备备、设置置完备的的标识，并并对患者者进行文文化引导导，增强强其保护护环境的的意识。二、安防防、车辆辆管理在安全护护卫中，我我们在切切实做好好交通管管理、车车位管理理、消防防管理的的基础上上，特别别考虑了了安全护护卫管理理和日常常礼仪服服务需求求，主动动接受济济南市槐槐荫区人人民医院院保卫部部门的领领导，与与相关部部门紧密密配合，采采取人防防与技防防相结合合，建立立起“注重礼礼仪、内

7、内张外驰驰、无缝缝覆盖、确确安防全全”的四个个层次全全方位安安防体系系。（一）济济南市槐槐荫区人人民医院院安全管管理目前前存在的的的问题题1、医院院院内环环境面积积小，无无规划车车位，造造成车辆辆进入医医院后管管理不到到位，乱乱停乱放放，既既不能确确保车辆辆的安全全也影响响了院内内的秩序序；2、院外外停车场场开放式式区域，无无人管理理，无法法为本院院职工或或病患提提供专用用车场；3、消防防标识不不清楚，器器材配备备不够和和不到位位；4、安防防形象礼礼仪有待待改进。（二）以以上存在在的问题题我方的的建议解解决方案案是：1、院内内大门口口保安员员负责院院内的车车辆入院院疏导及及停放秩秩序管理理工作

8、，杜杜绝乱停停乱放。院院外停车车场设置置全天224小时时岗，负责责对所管管辖车场场的车辆辆管理；2、针对对车辆乱乱停乱放放问题：首先从从道路交交通标识识方面下下功夫，道道路交通通标识要要清楚、明明了和规规范；第第二设置置车辆专专用导引引岗，导导引安防防员的指指挥要到到位、标标准和规规范；第第三实行行发卡制制度，凭凭卡进出出（本院院职工凭凭专用停停车牌进进出院）；第四遇有乱停车辆者，安防员要上前做耐心细致的解释工作，让其停到指定的地方；3、针对对消防中中心问题题，我方方建议首首先建立立健全值值班管理理制度；实行224小时时值班制制；第二二是对专专职消防防员和义义务消防防员定期期和不定定期进行行消

9、防技技能培训训和训练练，制定定火警火火灾紧急急演练方方案，并并且定期期进行演演练；4、针对对现有安安防员形形象问题题，我方方建议首首先建立立健全管管理制度度，制定定安防人人员录用用规定；第二是是检查督督促制度度的落实实情况；第三在在公平、公公正、公公开的原原则上进进行奖励励、处罚罚；5、针对对遇有紧紧急突发发事件的的处理：第一要要制定应应对各类类紧急突突发事件件的方案案；第二二要定期期和不定定期组织织安防进进行实战战演练；第三安安防员要要实行半半军事化化的管理理，必须须做到令令行禁止止。6、针对对医院重重点部位位和重要要场所的的保护：第一要要设定专专人巡查查和守护；第二二通信系系统应保保持畅通

10、通无阻，做做到一呼呼百应。三、司梯梯管理现有司梯梯管理工工作中存存在如下下问题：司梯人人员形象象不够好好；司梯梯礼仪不不规范；司梯人人员不到到位等。建议解决决方案：第一，规规范司梯梯作业标标准，作作业流程程；第二二，严格格执行司司梯人员员录用制制度，加加强岗位位培训。四、管理理措施与与保障为了如期期实现上上述管理理承诺，我我们还将将全面调调动公司司总部的的各项优优势资源源予以保保障：培养养一支强强有力、可可信赖的的后勤服服务队伍伍，为完完成各项项工作提提供人力力资源保保障。首首先对全全体员工工开展思思想觉悟悟、会务务礼仪、业业务知识识、岗位位技能等等教育培培训。建立立一套体体系完整整、专业业性

11、强、灵灵活适度度、操作作简便的的管理服服务制度度，以严严密的过过程控制制，为实实现各项项管理指指标提供供制度保保障。没没有细致致的过程程控制，就就没有满满意的管管理服务务效果，通通过导入入ISOO90001质量量体系，对对每一个个岗位、每每一个环环节进行行量化的的质量考考核，确确保员工工掌握和和贯彻质质量管理理标准、操操作程序序、作业业方法，理理解公司司的管理理理念和和质量方方针，在在济南市市槐荫区区人民医医院实现现满意的的服务效效果。内部部管理实实行军事事化的问问责制，通通过对操操作过程程的控制制，实现现事前防防范、事事中监管管、事后后总结的的质量管管理和质质量改进进循环，持持续改进进我们的

12、的工作。我们确信信，按此此服务方方案为济济南市槐槐荫区人人民医院院实施后后勤服务务，通过过对每个个工作流流程进行行过程控控制，把把细节做做到精益益求精，就就一定能能够实现现预期的的管理目目标，为为广大患患者和医医院员工工提供满满意的、人人性化的的后勤保保障服务务。没有细节节的完善善，就没没有整体体的辉煌煌。为了了进一步步阐明我我公司对对本项目目的管理理服务规规划，亦亦为表达达我公司司对本管管理项目目的诚挚挚态度，现现编制了了济南南市槐荫荫区人民民医院物物业管理理方案。方方案详细细的阐述述了提高高后勤服服务的整整体设想想、我们们拟采取取的管理理方式、人人员的配配备培训训和管理理、管理理指标承承诺

13、及采采取的措措施等诸诸多内容容。在充充分解析析服务需需求的基基础上，提提出全程程解决方方案，系系统规定定了工作作目标、岗岗位设置置、任职职标准、资资源配置置、作业业规程、考考评办法法等具体体措施，致致力创建建市槐荫荫区人民民医院良良好的社社会形象象。济南瑞尔尔物业管管理有限限公司 二二0一OO年一月月第一部分分报价文文件您的满意是我们的最大心愿报价一览览表项目名称称：济南南市槐荫荫区人民民医院物物业托管管项目投标单位位：济南南瑞尔物物业管理理有限公公司 单位位：元报价单位投标报价价项目投标报价价（元/月）济管南理瑞有尔限物公业司保洁服务务324112.000综务服务务176228.000开荒费

14、用用（免费费）170000.000总 计500440.000优惠报价价第二部分分技术文文件您的满意是我们的最大心愿第一章 针对对本项目目物业管管理的综综合说明明第一节 公司简简介济南瑞尔尔物业管管理有限限公司成成立于119988年，主主营业务务包括医医院后勤勤托管及及顾问、物物业管理理、家政政服务三三大板块块，办公公楼面积积4000多平方方米，品品牌价值值和综合合实力居居于省内内同行前前列。公公司总经经理周辰辰先生多多次荣获获国家、省省、市先先进工作作者及工工作单位位称号。作作为省内内物业管管理行业业的旗舰舰企业，公公司具有有三大特色色优势： A国际际认证质量量管理体体系早于于20004年即即

15、已通过过ISOO9000l国际际认证； B导入入酒店式式管理将酒酒店管理理体系系系统地引引入物业业管理，保障“尊贵”服务； C观念念领先国内内最早开开拓医疗疗物业、政政府机关关物业、学学校物业业的物业业管理企企业。第二节 提高高清洁管管理服务务水平的的整体设设想一、 管理原原则 1、超越越需求原原则。以以“诚信经经营、讲讲求服务务”为宗旨旨，以客客户需求求为导向向，并适适度超越越客户需需求，推推陈出新新，提供供客户心心理预期期的酒店店式尊崇崇服务。2、品牌牌管理原原则。基基于济南南市槐荫荫区人民民医院的的理念和和瑞尔清清洁的专专业经验验，围绕绕创新的的“服务到到位，无无缝隙覆覆盖”模式定定位，

16、组组织提供供高标准准、高品品位、全全方位的的管理服服务，辅辅以言之之有物的的形象工工程和品品牌战略略，共同同弘扬形形象。3、阳光光服务原原则。以以瑞尔清清洁一贯贯坚持的的“阳光管管理、用用心服务务”为准则则，演绎绎瑞尔清清洁十二二大阳光光服务原原则：服务程序序-规规范 服务务收费-合理理服务制度度-健健全 服务务效率-快捷捷服务态度度-热热情 服务务设备-完好好服务技能能-娴娴熟 服务务项目-齐全全服务层次次-丰丰富 服务务方式-灵活活服务特色色-鲜鲜明 服务务效果-满意意 4、客客户监管管原则。随随时随地地接受客客户和服服务对象象的监督督、管理理，以客客户的需求求为导向向，不断断改进、提提升

17、服务务质量，让让客户满满意。5、与市市槐荫区区人民医医院为一一体原则则。在市市槐荫区区人民医医院的管管理、服服务中，我我们虽是是包商，但但我们更更是市槐槐荫区人人民医院院的的一一个有机机组成部部分，我我们的每每一名员员工都是是市槐荫荫区人民民医院的的一员。在在工作中中，我们们将随时时保持并并加强与与市槐荫荫区人民民医院领领导、与与职能部部门、与与各科室室的沟通通、交流流，作好好工作的的同时，在在“以患者者为中心心”的目标标指导下下，与市市槐荫区区人民医医院保持持高度一一致，与与市槐荫荫区人民民医院成成为一体体，为市市槐荫区区人民医医院的发发展壮大大尽力。三、 特特色服务务 1、济南南市槐荫荫区

18、人民民医院如如有大型型活动、节节庆活动动或上级级领导、兄兄弟单位位参观考考察，可可根据需需要提前前三天通通知我方方，我司司按要求求加强突突击性服服务。2、如遇遇火警、水水喉爆裂裂、疫情情等特殊殊情况，我我司将积积极组织织突击人人力配合合抢险并并做好特特殊清洁洁服务工工作。四、 管管理重点点重点之一一：洗手手间增加加清洁频频次及入入厕引导导，创造造洁净、清清新、舒舒适的环环境。重点之二二：服务务到位，保保障市槐荫区区人民医医院职员员在洁净净、清新新的环境境中工作作，并尽尽量不受受打扰。重点之三三：各服服务区域域按标准准定期消消毒。重点之四四：金属属件定期期养护，实实现保值值增值。重点之五五：清洁

19、洁工具、用用品分区区设置、分分开使用用。重点之六六：生活活垃圾与与医疗垃垃圾及时时收集，保保障其收收集及运运送的及及时性。重点之七七：形象象管理上上档次 管理标准准化、服服务个性性化，统统筹规划划，统一一形象，高高标准，严严要求，处处处以市市槐荫区区人民医医院及市槐荫区区人民医医院顾客客为尊，进进一步提提升市槐荫区区人民医医院的高高品位和和社会形形象。重点之八八：加强强与各科科室的沟沟通、交交流、协协调 工作人员员-尤其其是管理理人员随随时随地地保持与与市槐荫区区人民医医院领导导、各科科室的沟沟通、协协调，支支持、协协助好他他们的工工作，与与市槐荫区区人民医医院成为为一个有有机整体体，真正正为

20、市槐荫区区人民医医院的发发展壮大大尽到绵绵薄之力力。五、 管管理措施施措施之一一：强化化员工素素质，保保障“尊贵”服务我们通过过近十年年的历练练，培育育了大批批高素质质人才，能能于保障障服务理理念、服服务质量量的真正正落实。市市槐荫区区人民医医院的服服务中，我司配置具有一定的文化素质，且均经清洁服务专业培训合格后上岗的员工，市槐荫区人民医院服务中心经理为具有在单位后勤服务三年以上专业管理经验的专业经理人（请见济南市槐荫区人民医院项目经理履历表），项目主管均为有五年以上从业经验、两年以上管理经验的专业管理人员，以保障服务的专业、到位，同时提升济南市槐荫区人民医院的社会形象。措施之二二：卫生生间的

21、清清洁服务务工作卫生间的的清洁是是整个济济南市槐荫区区人民医医院清洁洁的重点点部位。卫卫生间清清洁质量量的好坏坏可以说说代表了了济南市市槐荫区区人民医医院物业业服务的的水平，尤尤其是清清洁服务务水平。我我们在人人力、物物力的配配备上都都要加强强，并把把它纳入入整个清清洁工作作的重点点加以重重视。措施之三三：安排排后备队队伍，做做好临时时性服务务特别为济济南市槐槐荫区人人民医院院安排一一支后备备队伍，做做好特殊殊天气、临临时任务务等临时时性清洁洁工作。措施之四四：工具具、用品品分类，病病床清洁洁一床一一巾，员员工每项项工作完完毕洗手手、消毒毒，以杜杜绝因此此造成的的交叉感感染。按不同区区域（清清

22、洁区、半半清洁区区、污染染区），清清洁工具具（如：拖把、抹抹布、水水桶、涂涂水器、刮刮水器等等）、用用品（如如：毛巾巾按白、蓝蓝、黄分分类，和和拖布分分色、分分科室等等）分类类设置、分分开使用用。措施之五五：医疗疗垃圾严严格管理理、收集集，保障障其收集集的及时时性、完完整性，杜杜绝外流流。措施之六六：开展展相关文文化活动动，实现现清洁管管理的社社会效益益和环境境效益“一手抓抓清洁管管理、一一手抓精精神文明明建设”是瑞尔尔清洁成成功管理理的一条条重要法法则。济济南市槐槐荫区人人民医院院将在我我们管理理、服务务的同时时下大力力开展相相关文化化建设。我我们将在在环境文文化、行行为文化化、制度度文化、

23、精精神文化化四个方方面全方方位展开开，注重重近与远远、大小小、教与与乐、雅雅与俗的的结合，提提高清洁洁员工综综合素质质、服务务意识的的同时，引导群众保护环境的意识和讲究卫生的良好习惯，以共创美好环境！六、 管管理目标标序号项目名称称质量标准准1整体环境境及环卫卫设备随时保持持清洁，无无杂物、无无污渍、无无积水、无无乱贴乱乱画2垃圾袋装化管管理，日日产日清清，管理理到位3清洁、保保洁率97%4工作人员员及业主主投诉处处理率1000%5工作人员员及业主主投诉回回访率1000%6服务差错错率3%第二章 管理机机构设立立方案、运运作流程程及管理规规章制度度第一节 服务务模式一、 模式定定位星 级级 服

24、服 务务无 缝缝 覆覆 盖盖智 慧慧 经经 营营创 造造 舒舒 适适济南瑞尔尔物业管管理有限限公司曾曾先后荣荣获“全国民民间组织织先进单单位”、“全国家家协常务务理事单单位”和“历下区区民间组组织先进进单位”等荣誉誉称号； 秉承瑞尔尔物业管管理公司司一贯的的 “阳光管管理、用用心服务务”的作业业准则，我我们将在在济南市市槐荫区区人民医医院的后后勤保障障服务工工作中，全全面导入入酒店管管理体系系、ISSO90001质质量管理理保证体体系，提提供名实实相符的的全方位位的人性性化服务务。 二、 基基础服务务（一）保保洁管理理服务（二）司司梯管理理服务（三）门门卫管理理服务三、拟采采取的服服务模式式针

25、对市槐槐荫区人人民医院院这样一一个有多多种管理理需求的的物业，到到底选择择怎样的的管理方方式才能能达到最最佳的管管理效果果呢？我我们在深深入调查查研究的的基础上上，认为为创造性性采用瑞瑞尔模式式是最好好的选择择。我们的基基本思路路是：以以“星级服服务、无无缝覆盖盖、智慧慧管理、创创造舒适适”为管理理模式，提提供全方方位专业业化服务务；严格格资质管管理，确确保各类类人员的的专业素素质和综综合素质质；严格格法规和和标准制制约，规规范组织织和个人人的管理理服务行行为；运运用现代代管理手手段，实实现办公公自动化化；致力力精神文文明建设设，实施施品牌和和形象战战略。我们的管管理方式式分组织织系统、运运作

26、系统统、信息息系统和和激励系系统四个个部分阐阐述。第二节运运作流程程一、组织织系统 1、外部部组织体体系图（下下图）政府机构构 瑞尔尔物业 房管管局市槐荫区区人民医医院相关关部门 市槐荫荫区人民民医院后后勤服务务 街道、公公安、工工商、税税务1 .11济南市市槐荫区区人民医医院与物物业总公公司系委委托关系系。1 .22 济南南市槐荫荫区人民民医院后后勤服务务中心与与物业总总公司系系隶属关关系；1 .33 管理理中心与与政府、工工商、税税务、公公安等是是指导、监监督、协协调关系系。2、管理理中心内内部组织织机构图图（下图图）组织机构构图说明明： 2.1 组织机机构设置置原则是是精干高高效、一一专

27、多能能。管理理中心实实行公司司领导下下的管理理中心项项目经理理负责制制。2.2 管理中中心内部部实行垂垂直领导导，减少少管理环环节，提提高工作作效率。岗岗位设置置及人员员编制向向操作层层倾斜。 物物业总公公司 济南南市槐荫荫区人民民医院 司梯梯服务 济南市市槐荫区区人民医医院后勤勤服务中中心 保洁管理理 门门卫管理理2.3 司梯部部负责管管理我公公司在市市槐荫区区人民医医院工作作区内给给病人提提供的辅辅助性服服务。2.3.1负责责电梯运运行操作作。2.3.2负责责电梯运运行状态态观察，及及时与市市槐荫区区人民医医院后保保部门联联系汇报报。2.4 保洁部部负责保保洁管理理服务工工作。2.4.1保

28、洁洁管理负负责区域域内的环环境卫生生服务。2.5门门卫管理理部负责责24小小时值守守岗位的的管理。2.6人人员素质质上要求求一专多多能，提提倡“高门槛槛进、高高门槛出出”，所有有员工既既是自己己所在岗岗位的专专家里手手，又是是其他岗岗位的多多面手。二、运作作系统 1、整体体运作流流程图 机构组组建 验收收接管 拟定方案案 岗位培培训 日常常管理整体运作作流程图图说明：1.1 整体运运作流程程的设计计原则是是全面、合合理、高高效，环环环相扣扣，相互互制约，保保证各环环节紧接接，既无无盲点，又又无积淀淀。1.2 整体运运作各环环节的详详细工作作分解流流程将严严格按照照我公司司ISOO90001质量

29、量保证体体系进行行运作。1.3 所有运运作过程程均有严严格的监监控保证证，充分分体现管管理效率率。2、内部部运作流流程图（下下图） 反馈馈 操作作层 管理层层 监督指挥 操操作层内部运作作流程图图说明：2.1 在内部部运作流流程设计计中，坚坚持全过过程管理理，保证证指挥、监监督的封封闭性。管管理层即即是指挥挥者，又又是监督督者，计计划、控控制、反反馈集于于一身，避避免管理理环节出出现缺漏漏和盲点点，有效效保证管管理及时时到位。2.2 操作层层职责明明确，工工作程序序有严格格的质量量文件进进行规范范。同时时我们倡倡导主动动管理，充充分授权权，在权权责范围围内最大大限度地地调动积积极性和和创造性性

30、。三、信息息反馈系系统 1、信息息反馈图图 1 操作层业主上级 22 监控控3反馈 管理理中心 其它 命命令 服务提提供部门门传媒2、信息息反馈图图说明：2.1 信息是是我们重重要的经经营资源源。信息息源要全全面，汇汇聚与市市槐荫区区人民医医院管理理有关的的所有信信息，使使反馈具具有一定定的范围围和频度度。信息息采集真真实、科科学。2.2 保证信信息反馈馈通道畅畅通，信信息处理理集中，所所有信息息汇聚到到客户服服务部，经经过分析析整理，并并由综务务服务部部发出指指令，跟跟踪检查查。2.3 保持指指令权、检检查权和和处理权权的相对对统一。2.4 充分利利用现代代化管理理手段获获得处理理和利用用信

31、息。2.5 在检查查控制的的方式中中，我们们采用行行政检查查、专项项检查、交交叉检查查、外部部检查、外外部监督督、秘密密检查等等方式。控控制的措措施有预预先控制制、现场场控制、反反馈控制制等方式式。2.6 对不合合格的服服务制订订了纠正正偏差的的处理措措施。四、激励励系统1、激励励系统示示意图激励机制工资福利机制奖励机制思想工作机制文化活动机制培养提升机制2、激励励系统示示意说明明：2.1 激励是是我们人人性化管管理的主主要方式式。尊重重个体权权利，保保持团队队精神。服服务客户户和创造造经济、社社会双重重效益是是权衡考考核的唯唯一标准准。2.2 思想工工作机制制重在激激发潜能能，形成成共享价价

32、值观，充充分发挥挥群众效效能和工工作积极极性。引引导员工工动机，尊尊重个人人情感。并并且针对对个性心心理做适适时的思思想工作作。工作作方式有有谈心、座座谈、家家访等等等。2.3 完善的的奖惩机机制在实实际工作作中以奖奖为主，以以惩为辅辅，坚持持优胜劣劣汰，奖奖惩分明明。通过过奖励“引”着员工工往前走走，通过过惩罚“打”着员工工朝前走走。做到到人人有有动力，个个个有压压力。奖奖励的方方式实行行物质奖奖励和精精神奖励励相结合合。2.4 培养提提升机制制在实际际工作中中极具价价值。我我们将培培训放在在集体和和个人发发展的重重要位置置，培养养的目标标是使员员工忠于于企业，一一专多能能，精益益求精。在在

33、提升上上不拘一一格，能能者上，平平者让，庸庸者下，为为人才的的脱颖而而出创造造良性环环境。方方式有培培养、提提升、培培训、进进修等。2.5 工资福福利系统统重在考考核，依依据贡献献大小进进行工资资评定。既既考虑群群体效能能，更重重视个人人利益。充充分肯定定努力工工作所应应得的优优厚报酬酬，吸引引人才，激激励员工工取得更更好的工工作绩效效。2.6 文化活活动系统统是我公公司的发发展之源源。通过过文化活活动的开开展，增增强凝聚聚力和向向心力，增增强员工工的自信信心和认认同感。通通过文化化的凝聚聚功能、引引导功能能、约束束功能把把员工的的目标和和公司的的目标紧紧密结合合起来。方方式有集集体活动动、家

34、庭庭日酬谢谢家属等等。2.7 在以人人为本的的激励系系统中，我我们还将将结合先先进管理理模式，进进行适时时管理，充充分发挥挥每个员员工的主主观能动动性，增增强主人人公意识识和自我我实现意意识，使使其在授授权范围围内创造造性地开开展工作作。这种种方式在在我们的的实际工工作中已已经取得得了较好好的效果果。第三节管管理规章章制度（一）公公众制度度（不限限于） 1、济南南市槐荫荫区人民民医院物物业使用用及维护护管理规规定2、济南南市槐荫荫区人民民医院物物品搬进进（出）管管理规定定3、济南南市槐荫荫区人民民医院保保洁卫生生管理规规定（包包括室内内外卫生生保洁管管理）4、济南南市槐荫荫区人民民医院消消防管

35、理理规定5、济南南市槐荫荫区人民民医院环环境保护护管理规规定内部岗位位责任制制（不限限于）1、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部经经理任岗岗位职责责2、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部主主管岗位位职责3、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部卫卫勤岗位位职责4、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部司司梯员岗岗位职责责5、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部保保洁工岗岗位职责责6、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部门门卫岗位位职责7、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部医医疗垃圾圾运送员员岗位职职责管理运作作制度（不不限于）1、员工工行为规规范2、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部管管理人员员文明服服务

36、准则则3、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部员员工办公公制度4、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部半半月计划划、半月月总结制制度5、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部员员工培训训制度6、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部值值班管理理制度7、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部办办公用品品申请、购购买、领领用制度度8、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部投投诉处理理、回访访制度9、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部整整体运作作流程10、济济南市槐槐荫区人人民医院院项目部部业主投投诉处理理流程11、济济南市槐槐荫区人人民医院院项目部部物业验验收与接接管流程程12、济济南市槐槐荫区人人民医院院项目部部档

37、案建建立流程程13、济济南市槐槐荫区人人民医院院项目部部工作质质检流程程14、济济南市槐槐荫区人人民医院院项目部部物料控控制流程程15、济济南市槐槐荫区人人民医院院项目部部保洁管管理流程程员工考核核制度（不不限于）1、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部员员工工作作考核及及奖罚制制度2、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部员员工岗位位责任年年考核表表3、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部员员工岗位位责任月月考核成成绩汇总总表4、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部经经理岗位位月考核核表5、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部主主管岗位位月考核核表6、济南南市槐荫荫区人民民医院项项目部保保洁工月月考核表

38、表第三章济济南市槐槐荫区人人民医院院项目部部组织机构构图济南瑞尔尔物业管管理有限限公司济南市槐槐荫区人人民医院院项目部部组织机机构图项目经理（1名）保洁部21名综务部名保洁员17名，医垃运送1名，替班3名班长1名班长1名安防员8名项目主管（1名）司梯员3名第一节人人员配置置方案槐荫区人人民医院院项目部部服务人人员配置置计划表表（1）岗 位位人数作息时间间负责区域域(职责责)备 注项目经理理1位上午；008:000-112:000下午午：144:000-188:000负责区域域内日常常管理工工作和人人员、物物料合理理调配，处处理投诉诉，协调调甲方的的相关工工作，对对公司总总经理负负责兼职项目主管

39、管1位上午；007:000-111:000下午午：133:000-177:000协助项目目经理负负责区域域内日常常岗位工工作人员员、物料料合理调调配，技技术管理理、培训训，对项项目经理理负责。脱产班长 1位上午；006:330-111:000下午午：133:000-166:300分别负责责保洁管管理，对对项目主主管负责责。不脱产保洁员9位上午；006:330-111:000下午午：133:000-166:300负责病房房楼的清清洁工作作。时间可调调整保洁员2位24小时时负责急救救中心的的保洁工作作保洁员3位上午；006:330-111:000下午午：133:000-166:300负责门诊诊的保

40、洁洁工作。（泌泌尿性门门诊、影影像科、发发热门诊诊）保洁员1位上午；007:000-111:000下午午：133:300-177:000负责行政政楼及院院内环境境的日常常清洁工工作医垃运送送1位上午；006:330-111:000下午午：133:000-166:300负责医疗疗垃圾的的收集与与运送替班3位负责保洁洁员4天天/月休休班合计21位注:不负负责手术术室清洁洁工作槐荫区人人民医院院项目部部服务人人员配置置计划表表（2）岗 位位人数作息时间间负责区域域(职责责)备 注班长1位长白班负责电梯梯司机及及安防的的管理工工作司梯员3位07:000-117:000负责2部部电梯运运行操作作安防员4位24小时时负责院内内门卫及及车辆停停放秩序序管理.有情况况及时汇汇报院方方保卫部部门安防员3位24小时时负责院外外停车场场的管理合计11位第二节 物业业管理用用房和物物质装备备1、入伙伙前155天甲方方向乙方方提供不不小于550平方方米的管管理用房房和不小小于600平方米米的仓库库各一间间。2、物质质装备请请物业管管理服务务详细费费用核算算中的配配备。3、各岗岗位区域域需提供供不少于于一间的的员工更更衣室及及工具间间。第四章物物业管理理服务费费用收支支测算报报告一、日常常保洁服服务管