2022主管个人工作总结_2.docx

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1、2022主管个人工作总结主管个人工作总结1一、精神状态的打算在销售的过程中，假如销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种主动的、有活力的、上进的氛围，那么这种主动的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他选择一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备肯定礼仪学问的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是干脆体现我们品牌形象的，所以销售人员素养的提升，也是品牌提升的一个重要的标记。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大许多。二、身体的打算假如我们有一个好的身体，我们才

2、能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很乏累，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。三、专业学问的打算在接待顾客的时候，由于我对产品的学问的不熟识，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告知我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品学问，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品供应给他。所以产品学问在销售中是很关键的

3、。四、对顾客的打算当我们了解了相关的产品学问的时候，就是我们驾驭销售的第一部，让自己的销售业绩提升还须要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客驾驭的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创建一种轻松休闲的购物环境，擅长倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，举荐适合他的衣服。在工作中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受敬重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先做好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价

4、，然后将这件衣服如何搭配告知顾客，假如这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告知顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由，于是顾客坚决果断的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了许多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要专心去做，我们的销售业绩肯定会有所提高的。一年的工作，让我学到了许多东西，充溢了自己;专卖店的工作人员流失量很大。但是我发觉_的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创建了价值。供应解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必需雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富

5、的专业学问，并供应专业学问;如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客供应送货服务，并且乐于接受特别的订单。当然，必需让导购通过每期的培训;确定培训目标。这样，导购综合素养才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培育团队精神。真正敬重顾客。要有主动的工作看法，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜爱和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应留意顾客的表情和反应，察言观色、提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私、与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。主

6、管个人工作总结2xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的销售主管工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的销售主管工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把销售主管工作做的更好，自己有信念也有决心把下阶段的销售主管工作做的更好。下面我对一年的销售主管工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司销售主管工作的，四月份起先组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏xx行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零起先，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教xx经理和

7、北京总公司几位领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户探讨针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对xx市场有了一个也许的相识和了解。现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的须要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利客户案例，一些优质客户也渐渐积累到了肯定程度，对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的实力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些改变和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比

8、较完整的方案应付一些突发事务。对于一个项目可以全程的操作下来。一、存在的缺点对于xx市场了解的还不够深化，对产品的技术问题驾驭的过度薄弱，不能非常清楚的向客户说明，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上慢慢被客户所相识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一样好评，也取得了珍贵的销售阅历和一

9、些胜利的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。二、下面是公司这半年来的销售状况从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在销售主管工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬起先工作的，在起先工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天探望的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。沟通不够深化

10、。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和具体的安排。销售人员没有养成一个写销售工作总结和安排的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售主管工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作安排性不强，业务实力还有待提高。三、市场分析现在xx市场品牌许多，但主要也就是那几

11、家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对选购数量比较多时，客户对产品的价位时特别敏感的。在下一阶段的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素削减了，加上我们的销售人员的敏捷性，我信任我们做的比原来更好。市场是良好的，形势

12、是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞速地今日，假如在将来的阶段没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，恒久没有机会在做这个市场。四、20xx年工作安排在下一个阶段的销售主管工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做1、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝合力，合作精神的销售团队是企业的根本。在下一阶段的销售主管工作中建立一个xxx，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。

13、完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售主管工作有高度的责任心，提高销售人员的主子翁意识。3、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在销售主管工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务实力提高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然变更行程，毁约，车辆不在家的状况，使安排好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的奢侈。5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务

14、，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司下一阶段的发展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的销售主管工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。主管个人工作总结3时间一晃而过，转瞬间今年接近尾声。这是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里您们赐予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感

15、受到了xx集团人“不经验风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了xx集团人作为拓荒者的艰难和坚决。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为帅新集团的一份子而惊喜万分。在这一年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报。记得初次应聘时，我对xx集团的相识仅仅局限于企业的聚集地，对招商人员一职的相识也仅局限于招商家过来经商。除此之外，便一窍不通了。所以，试用期中如何去相识、了解并熟识自己所从事的行业，便成了我的当务之急。一、通过理论学习和日常工作积累使我对帅新集团有了较为深刻的相识记得初到xx集团时，我拿到的第一份资料就是xx集

16、团的一期招商资料，然而对于x教授致辞的理解也仅停留在字面上，这里全部的一切对于我来说，既xx新集团的各相关资料，阅读了招商引资运作全攻略、胜利的引资并从网络上摄取鲜也到处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我仔细学习了了大量的有用素材，再加上日常工作积累使我对帅新集团有了较为深刻的相识。二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高始终以来，我始终关切我国的民主政治进程，在工作生活中留意摄取相关的政治经济政策，注意学习与工作有关的各经济法律法规，注意经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类学问不错的途径。通过上述学习，使自身的政治经济理论素养

17、得到了进一步的完善。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。在这一年的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，并主动自觉利用节假日参加xx集团的加班加点工作。用满腔热忱主动、仔细地完成好每一项任务，严格遵守xx集团的各项规章制度，仔细履行岗位职责，自觉按章操作;平常生活中团同事、不断提升自己的团队合作精神。一套拿破伦希勒的胜利学让我豪情万丈，一种主动豁达的心态、一种良好的习惯、一份安排并按时完成竟是如此重要，并最终确定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的相识，渴望有所突破的我，将会在以前的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越

18、精彩。三、仔细学习岗位职能，工作实力得到了肯定的提高为了让自己做一个称职的招商人员，我阅读了网上的部分策划案例，以便在以后的策划工作中有所帮助。20xx年又是一个充溢激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几个方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种招商引资学问，并用于指导实践。2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，主动、热忱、细致地的对待每一项工作。主管

19、个人工作总结4xx年是我在招商银行寮步支行工作的其次年，在领导的支持和激励下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服务和大堂团队的销售，这一年中，大堂的工作无论在服务还是管理方面都有了很大的提升。以下是我xx年几个方面的工作总结：1、服务方面：作为大堂主管，除要对银行的金融产品、业务学问熟识外，还要加强自身的职业道德修养，爱岗敬业;在服务礼仪上要做到热忱大方，动作规范，而且还要处事机灵，刚好处理一些突发事务，避开不必要的投诉。在大堂服务上，要协作柜台刚好分流客户，要为客户所需，为客户所急，赢取客户的信任，要让每一位客户都感受到我们的微笑，有一种宾至如归的感觉。2、大堂团队管理：xx年3月份接手了

20、大堂团队管理工作。与之前不同的是除了做好本职工作外，还要管理好大堂理财人员之间的协作和沟通。根据支行的各项任务指标分解任务，按时间进度督促大堂理财人员完成任务，使寮步支行提前完成信用卡和保险及电子银行的全年任务，使我们支行的平衡积分卡取得了优异的成果。3、个人业绩：一年来，个人在大堂用更贴心的服务挖掘客户，赢取客户的信任，得到客户的业务支持，一年中开立了40多张达标金卡，20多张达标金葵花卡，100多张信用卡，还开立了钻石卡和私人银行卡各一张，除此之外，行外资金有3000多万，做客户定期存款有1000多万。本人能在本年度取得如此优异的成果，当然离不开同事们的协作和领导的支持。当然，在这一年的工

21、作中，本人也有自己的不足之处，也曾出过失误，但在领导的教育下都得以刚好的改正过来，并更加严厉的要求自己，不断的成长，不断的进步，以更新的面貌迎接下一年的到来。主管个人工作总结5随着上半年工作的结束，我也在各种方面都收获到了不少新的相识，不仅仅是个人方面的，也有对商场各区域员工以及某某商场各个方面增加了解。如今，简洁的看看我在上半年的工作状况，通过在某某商场的熬炼和学习，我不仅大大的替身了的自己的各项实力，加强了自身的沟通技巧，还熟识了许多和某某x商品相关的技巧。而且作为主管，在管理方面我也有了很大的收获。对我个人我而言在某某的工作不仅仅是对工作的提升，更是自我的一种成长。以下是我上半年来的个人

22、总结：一、个人状况在上半年来，我在工作方面有了很大的变更。这不仅仅体现在我的工作实力方面，更是在思想和自我的相识上变更了我。首先，作为一名想想商场的员工，我在思想上大大的坚决了自己的目标。从个人的小目标起先，一步步的去确立自己的方向，认定自己的目标和幻想，并切实的贴合商场的发展方向，主动的在工作的贡献自己的力气。其次，在工作方面，我在近期的工作中着重留意反省自己，通过对过去工作方式的反省以及在空闲中对自己的学习来不断的改进自己。通过对自己的强化反省，我相识到自身有许多的问题存在，并且这些坚固的问题并非是一朝一夕能全部清除干净的。但尽管有这么的多的问题，但我还是很兴奋，因为我找到了这些目标，我有

23、了方向。在相识到了的自己的问题之后，我也刚好的对自己进行了改正和加强，刚好的订正了的自己的错误。此外，我还通过学习加强了自己的管理实力，让自己在员工的管理上能更有目的，更有安排的做好管理工作。二、工作状况在上半年的工作中，我在工作方面完成的较为顺当。不仅通过对自我的学习提升了自身的工作实力，还主动的开展了不少员工的培训，不仅大大的提升了我们某某商场员工的服务实力，还提升了整体的销售水平。并且，通过在之后对管理方面要求的加强，某某商场的的员工在主动性上也有了许多的进步。让x月至今的业绩有了许多的提升。半年来，尽管有许多的问题和错误，但我们始终都在努力让某某商场变的更好！为此目的，在接下来半年里，

24、我们也会接着努力，加强工作！主管个人工作总结6本人于20xx年8月入职#公司，任仓库主管一职。在过去的4个月工作中，我渐渐熟识了公司概况，产品特点及仓库管理工作流程。在这农历新年即将到来之际，我写下工作小结，总结过去并展望20xx年，力争在20xx年做得更好。一、保证仓库各项工作流程的顺当开展在领导的关切和指导下，我们仓库全体人员做好如下工作：1。产品入库会把好验收关，对产品的数量、质量、包装进行验收，如发觉本次入库产品不符，仓库人员会快速反映给产，实行相应措施。2。产品出库会把好复核关，对于出库产品，仓库必需严格根据公司规章制度凭证发货，对客户要所发货逐项复核，做到数量精确，质量定好，标记清

25、晰，并向送货员（司机）移清交货，以免造成客户收到货物不相符的问题出现。3。依据当地市场的状况，合理化利用备货安排、进出库安排、编制客户畅销产品的储存安排，保证客户第一时间里拿到货物，有个满足的服务发货工作。4。根据平安、便利、节约的原则，合理利用仓容、库房，货物有必要的道路和产品适当的墙距、垛距、分层。产品出库根据先进库的先出，有效期在前的先出的原则办理。5。对于客户的退货产品回仓，以对应的选购退货单为收据收货，仓库核对货单无误后开具标准的退货单，注明原选购单号，并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货，保持客户能在第一时间里收到新的产品。6。仓库会依据产品性质和仓储条件，对储存的产品支配相

26、宜的场所，合理堆码，妥当苫垫，易碎品轻拿轻放。留意操作平安，保证产品在仓库全年无事故，对客户供应一流的服务。二、发货和努力提高自身的管理1协调好客户定货所发货的时间限制，与柳市仓库协调好所发货物的周期。2。仓库严格管理火种、火源、电源、水源。平安工作实行分区管理，分级负责的制度，明确各级平安负责人对所在区域的仓库平安，严格执行各项平安规章制度，驾驭各种平安学问和技能。3加强对产品的进出库验收及清洁，平安工作，确保精确无误，加深对公司所生产产品的了解，对客户所询问的问题所提必答。4往后加大对仓库每周、月的清洁力度，保持库容整齐，美观、防潮。5努力提高自身的管理业务水平及加深对产品各型号的相识，争

27、取做到成为优秀的管理队伍成员之一。6。提点小建议：是否可以少量订购两种托盘，一种1。2*1。2的，一种就是现在用的，公司生产比较量大的产品时，是否可以不把全部的领料单都打出来，象113B的，可以打出一张在上面写1*15这样，然后单据整理也便利。以上是我的个人总结，如有不足之处请领导指正，我会尽全力在新的一年中为公司添一份力，同时也实现我在公司的价值。主管个人工作总结7一、加强内部管理工作：1、制定了新的员工守则，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作状况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、详细操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并

28、依据各项规章制度开展日常管理工作。3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并依据几次大型会议的接待客人反应状况适时做了调整和订。4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展须要。5、落实了卫生责任制，责任分区到人，变更原来脏乱的局面，特殊是厨房卫生状况有显着的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；支配专人分管部门内的男女寝室。6、制定餐厅成本限制预案，在保证客人满足的前提下有效限制成本。7、加强餐饮部平安保障工作，每日轮番值勤，检查包括卫生、平安、工程问题、考勤、工作完成、开档收档状

29、况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。二、加强员工福利方面的改善：1、改善员工餐，制定了每周食谱，仔细制作，并仔细听取员工反馈看法主动改进。2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的消遣项目，一方面丰富员工业余生活。3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并常常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增加员工的归属感与集体感。4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。三、合理改造硬件设施、设备。1、厨房布局的调整及装修。

30、严格根据卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待供应了先决条件。2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争须要，满意客户需求。5、添置布菲炉，增加饮食形式。餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决听从山庄支配，特殊是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，协作和帮助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服

31、务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员马上听从客房部洪经理的调度和指挥，主动投入到灭虫工作中去。虽然今年的工作取得了一些成果但是也存在许多困难和问题:、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特殊是管理机制亟待完善。、菜式方面还要不断因应市场改变而革新。、员工素养整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法运用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严峻脱落现象，急需修复或者更

32、新。一些硬件设施须要更新改造，特殊是会议室桌椅及中厅布置。6、餐饮部范围内的消遣部设施不全，许多客人有需求都不能满意。7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加消遣设施，桑拿等。主管个人工作总结8一、本周工作总结1、周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作，坐席系统晨检;2、坐席员录音监控，并抽查x月份坐席员每人录音质检;3、依据录音监控与质检中发觉的问题和改进建议与坐席员进行沟通;4、安排总部x月份新客户抽查回访数据，并指导监督回访人员完成回访任务;5、帮助信息技术部完成email地址修改的回访工作安排、汇总，并将回访结果发送相关负责人;6、协作xx公司工作人员

33、排查营业部坐席系统验证身份问题;7、参与部门账户问题的相关培训;8、坐席专员在线疑难业务指导;9、总部客户服务中心在线状况监督;10、总部客户服务中心重新制定排班表;11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订;二、下周工作安排1、坐席专员在线疑难业务解答及在线状况监控;2、完成x月份营业部新客户回访工作总结与通报;3、支配为email地址修改回访的客户发送短信再次提示;4、完成客户经理客户回访工作的方案与问卷，并发布通知;主管个人工作总结920_年是学院持续稳定发展的一年，学院各项工作正沿着“加强质量管理，提高服务水平”方面健康发展。现在，我将自己20_

34、年的思想和工作汇报如下：一、思想相识方面学院办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者，主要任务是为院领导、各部门和师生员工做好服务工作，确保学院各项工作正常开展。所以，20_年工作总的指导思想是“强化服务功能增加服务意识其次，严格执行资产的选购制度。目前已初步形成了一般资产由部门申请，院领导审批，主任交办的规范程序。对手续不齐全的资产申请一律不予办理。第三做好资产的核对汇总工作，对每一项资产报批完毕后刚好入帐，在年终做好该年度新置资产的帐目表，并报相关领导。（2）原有资产对学院以前的资产主要做好核对工作，保证每年做一次大范围的普查，把存在的问题刚好报告领导；同时做好原有

35、资产的维护工作。（3）主动学习学校资产处关于资产管理新措施、新规定、新方法。校资产处为迎评建工作，20_年5月1日以后全部资产办理采纳计算机系统管理，同时为资产管理提出了更高的要求，通过培训学习，熟识驾驭了资产新的报批程序，使学院的资产管理工作符合学校资产处的要求。2、后勤保障方面工作（1）对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的修理与维护。学院建立几年来，各种设备不断增加，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，主动联系厂家或经销商进行修理，确保学院的工作不受影响。（2）办公易耗品的保障。学院现有近200台计算机，十几台打印机，各种易耗品打印纸、碳粉、计算

36、机配件等需求较大，主动保障好这些常规易耗品的供应。（3）日常办公用品的保障。依据学院各项工作的须要，制定办公用品的选购安排，报主任同意后做好选购、保管、领用等管理工作。为各部门做好服务工作。（4）做好学院水电暖的报修工作水电暖问题影响学院正常工作，坚持出现问题刚好解决，并时常催办后勤中心，直到问题解决为止。工作思路变被动为主动，主动主动，争取创建一个高质量的服务体系，保证学院的各项工作正常进行。3、学院建设方面（1）学院依据发展须要4月份对办公室做了调整，将原机房调整为教务部办公室，原教务部办公室调整为主任办公室，在时间紧任务重的状况下，依学院领导的支配，新装和改造了部分工作台，改造了线路、调

37、整了工作电话。使大家工作几乎没有受影响的状况下完成了此项工作。（2）学院机房的建设工作。学院在校资产处的协调下，将原学生处的机房划归我院运用。根据领导的要求对平房进行装修改造，并协作相关部门完成了学朝气房、档案室、考务组办公室的组建及设备配备工作。3、帮助开发中心完成摄录室设备升级工作。4、考勤管理工作20_年是我院制度建设规范管理不断完善的一年，考勤工作是加强自身建设、加强员工日常管理的重要举措。为此我院实行了上下班打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：员工的日常公事外出请假以及异样打卡状况进行登记；员工的加班换休登记工作；对日常打卡状况进行监督；不定期对在岗状况进行抽查；对打

38、卡数据进行采集；汇总请假迟到早退旷工等状况，制考勤月报表。由于这项工作涉及每个人的利益。在做这项工作时，力求客观公正、不偏不倚。由于这项工作是从无到有，从出现问题到逐个解决的渐进过程，通过近两年的磨合，基本上形成较完整的制度。通过这项工作加强了学院工作纪律。主管个人工作总结10回顾半年的培训工作，人力资源科秉承持之以恒实行建设学习型公司、培育学习型员工的精神，坚固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”的思想观念，为公司发展、员工进步作出了主动贡献。现对半年来的培训工作，做出以下总结：一、培训工作状况20xx年共实行内训18项，其中质量管理意识培训占23.5%，专业技能

39、培训占29.4%，规章制度与平安23.5%，管理意识及方法23.6共计43场、96课时，并为全部新入职员工做了入职培训。培训课程设置主要集中为以下几类：1、员工必修类：新员工入职培训、岗前培训。 全部新入职的员工均参与了员工入职培训。2、行政部及各部门组织的内训。其中，行政部及各部门共计组织培训16次。3、外请老师做内训。今年6月和11月共计组织了两次大型销售内训。4、依据须要外出培训。今年共计外训6次，其中品控部3次、考核办1次、行政部1次、设备部1次。二、培训费用20xx年培训费用（含内训老师车费）总计为60000元。其中大型内训2次48000元，外训6次12000元。三、培训工作分析(一

40、)取得的成果：1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，均取得了肯定的增长。2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展非常困难。今年在总结了以往公司培训阅历的基础上，优化了培训管理流程，进一步完善了培训制度。重点加强了培训需求分析，并加大了内训、外培力度，在多次征求各部门看法后，全面提升公司培训工作的制度化、体系化管理。3、在20xx年公司通过外审，逐步驾驭与国际接轨的培训管理制度和工作程序，预料在下一阶段建立和完善职工培训学习的质量保证和效果评价体系。

41、4、不断改进培训方式，主动探究新的培训模式，制定并下发了培训考核制度。(二)存在的问题和不足1、培训工作考核少，造成培训“参与与不参与一个样，学好学孬一个样”的消极局面，打消了员工学习的主动性，导致培训工作特别的被动。2、培训形式缺乏创新。只是一味的采纳“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员留意力不集中，影响了培训效果。3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要缘由。4、在全年所做培训中我们还不难发觉，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题

42、。作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训缺少互动性，更是须要20xx年去大力改善的。5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程实力有所欠缺，所以，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，真正打造一支合格称职的内训师队伍势在必行。三、改进措施(一)有利条件1、公司的快速发展，急需提高企业员工的综合素养和工作技能。因此企业文化的再建及各个岗位技能技巧的提高，必定是下一阶段的工作重点，培训工作的任务也必将增加，与此同时良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。2、培训考核制度的发布，公司培培训工作有

43、了制度的指导和约束，将大大的有利于20xx年培训工作的绽开。(二)详细措施1、作好培训基础工作培训考核制度虽已发布，在详细执行过程中肯定还会遇到各种困难，还须要我们的不断总结和刚好调整。在详细工作流程上还须要进一步理顺，在管理制度上还须要多方面补充。同时还要进一步加强培训资料的收集和培训器材（话筒、电脑、耳机、演讲台、DV机）的配置，加强相关工作人员的专业素养培训。2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。公司业务的广泛性也确定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满意公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，合理配置的培训资源，我们必需要取得大量刚好、精确的培训信息，扩大培训业

44、务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特殊是要主动与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，刚好驾驭前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些详细项目达成合作协议。同时要主动探究新的培训模式，改进培训方式，提高培训效率。3、肃穆课堂秩序，严格执行培训纪律和有关规定，对违反者进行严厉惩罚，根除培训纪律松懈、秩序较乱的不良现象。4、做好20xx年培训需求调查工作，让培训内容切实体现公司发展及员工自我充电的须要。从11月底至12月中旬，人力资源科共计走访8个部门，面谈15次，培训问卷调查81人，收获了大量培训需求及合理化建议。5、重点建立一支富有实践阅历，熟识现实情形的

45、内部讲师团队。培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的冲突，已经越来越突出。建立一支富有实践阅历，熟识现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培育起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培育了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，激发员工对学习的爱好。几次实践表明，企业管理人员对企业经营相识之深刻、说明之透彻更简单让大家接受和理解，应当主动提倡高级主管都为培训工作做出表率。在详细措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。培训专员： 年 月

46、日主管个人工作总结11各位领导，各位同仁：大家好！首先给各位拜个早年。预祝各位在xx年工作顺当，合家快乐！也忠心祝福我们公司在新的一年更上一层楼，取的更大的成果！虽然我们相处的只是短暂的几个月，担当管理的也只是短暂的3个月，我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄予与公司事业上的同事，及领导们赐予的厚望，我感到责任重大，唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关切。支持我的同事及领导。今日，我们又相聚在一起。共同共享我们的成果，分析我们的不足。不断鞭策自己，使我们工作越来越好。现将本人工作具体总结：虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽视所存在的

47、问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈看法部门自查，问题之明显，整改之必要。主要体现反映以下几条：1、客服意识不强，客史档案的不健全。2、成本限制的力度不大，绩效管理尚未到位。3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。5、满意现状的大有人在6、设施设备不尽完善。反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不细致，设备修理不刚好等，也影响着整体的服务质量。主管个人工作总结12时间如梭，转瞬间20xx年工作即将结束，不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希望，为来年养