IVR剖析与营销策划4585.docx

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1、IVR策划指南南(新人篇篇)目录引言4一.IVVR概述述41.1.IVRR简介41.2.IVRR业务分分类51.3. 现状状分析661.4.资费模模式71.5.语音增增值业务务与语音音平台771.6.语音业业务的运运营商接接入81.7. 前景景展望111二. IIVR剖剖析1112.1IVRR业务特特征1222.2USSSD介绍绍122.3. 媒体体合作一一五三业务务策划1163.1.策划具具体做什什么,充当一一个什么么样的角角色?173.2.现有Spp策划人人员的一一般来源源?173.3.一个好好的策划划应具备备什么样样的素质质?一八3.4.策划人人员如何何与其它它部分之之间进行行协调,相互

2、关关系如何何?一八3.5.创意如如何*为产产品策划划案?193.6.什么是是项目建建议书?什么是是产品策策划案?203.7.它们两两者如何何撰写?203.8.什么是是申报书213.9.做为策策划一般般的工作作流程是是怎样的的?213.100.厚积积薄发221四.IVVR业务务样板2224.1娱乐乐新天地地策划划案及业业务流程程224.2信息业业务合作作方案3354.3“音信互互动”语音增增值业务务394.4幸运运 9 点IVVR游戏戏商业计计划书443后记477附录:AA（SP专业业术语）48附录:BB（ivrr全网明明细）550引言什么是IIVR策策划,策策划与什什么有关关系,策策划们究究竟

3、要做做什么，怎怎样才能能做好策策划,好好多新人人面对策策划这一一职位满满头雾水水,此篇篇文章对对一些基基本问题题作了简简单的阐阐述于归归纳，收收录ivvr产品品的相关关案例，有有很多不不足之处处希望大大家给于于指出. 清雪飘飘飘20044-12-112一.IVVR概述述1.1.IVRR简介什么是IIVR？IVRR（Innterracttivee Vooicee Reespoonsee）交互互式语音音应答，被被广泛用用于语音音增值业业务，同同时也可可以提高高呼叫服服务的质质量应用用于客服服并节省省费用（iivr是是一种技技术，用用于客服服的ivvr是一一种服务务手段，专专业名词词为语音音导航，并

4、并不进入入运营的的概念）。随随着技术术的进步步，IVVR也有有了一系系列的发发展，可可以根据据用户输输入的内内容播放放有关的的信息，可可以是操操作提示示也可以以是具体体的信息息内容。在在Intternnet电电话中使使用的IIVR经经历了从从集中到到分布的的过程，分分布式IIVR采采用加入入智能网网关的功功能，使使得原本本远程发发送的语语音提示示信息现现在只需需要在本本地发送送，从而而既减少少了开销销又提高高了服务务质量。使使用IVVR可以以使用户户一天224小时时随时都都能得到到信息服服务，提提高服务务质量，以以及协调调用户操操作过程程。如果果在呼叫叫中心装装入IVVR系统统，大部部分呼叫叫

5、实现了了自动化化，可以以节省原原来600的费费用，同同时还能能减轻座座席代理理人的负负担，使使之仅处处理确实实需要人人工处理理的呼叫叫。而且且IVRR系统使使得用户户可以随随时随地地进行访访问，因因此得到到了用户户的普遍遍认可。“我我想为我我的好朋朋友点首首歌，希希望在他他生日那那天能够够将歌曲曲传送到到他的手手机上”“如如果开通通心理咨咨询热线线，使我我能够使使用手机机与专家家和跟我我有相同同感受的的朋友直直接对话话，那就就太好了了”越来来越强烈烈的用户户需求表表明：用用户希望望能用手手机获得得丰富多多彩的语语音服务务，比如如点歌、收收听节目目、聊天天、定制制回铃等等等。IIVR即即是满足足

6、用户上上述需求求的语音音增值服服务。1.2.IVRR业务分分类在语音业业务中，最最受欢迎迎的业务务当然是是聊天交交友类业业务。因因为饥渴渴、因为为期待艳艳遇、因因为爱情情交友的的需要、因因为发泄泄的需要要，聊天天交友类类业务永永远是 语音业业务的主主流，也也是最有有市场发发展力的的业务种种类。在在聊天交交友类业业务中，万万变不离离其宗，核核心还在在于聊（过过去的许许多社会会声讯台台（俗称称人工台台）就是是通过座座席聊天天来增加加业务时时长），关关键在于于怎么聊聊出特色色聊出新新意。第二大种种类是音音乐类，在在现有的的SP中中，滚石石移动就就是以这这类业务务为主流流。这也也难怪，如如果你去去调查

7、用用户的爱爱好，保保证有550以以上的人人会选择择音乐。所所以，只只要你有有丰富的的音乐资资源，再再加良好好的业务务设计和和市场推推广，保保证财源源广进。第三大类类是游戏戏娱乐类类 。这这类业务务包括知知识竟猜猜、角色色扮演类类游戏、互互动游戏戏等，但但因为语语音业务务只能通通过数字字按键来来交互非非常简单单的信息息（选择择方式），所所以业务务的内容容其实比比较空泛泛，主要要通过奖奖品来吸吸引用户户参与。所所以，这这类业务务的奖品品设置是是关键。 其它种类类还有体体育类、新新闻咨询询类、测测试类、媒媒体合作作类、应应用信息息类等等等许多许许多，但但都无法法成为主主流。需要特别别提出的的是另一一

8、大类：新业务务类。 这类业务务包括语语音短信信、彩铃铃、第三三方付费费业务等等等，这这类业务务市场潜潜力巨大大，但已已脱离了了传统声声讯的概概念。目前较好好的语音音平台，能能够顺利利地实现现音信互互动和音音网互动动。一般来说说，语音音业务与与短信业业务或互互联网业业务之间间的信息息交互通通俗地理理解起来来其实很很简单，一一是语音音、短信信、互联联网业务务之间的的数据资资源可以以共享，二二是两两两之间的的通信可可以通过过网关来来实现。通通常来讲讲，语音音业务中中的大部部分信息息是语音音方式的的，这些些语音大大部分是是预先录录制的，然然后在IIVR流流程中调调用。但但在音信信互动或或音网互互动业务

9、务上，有有两项技技术起到到了非常常关键的的作用，一一是TTTS文本本语音转转换，二二是ARRS语音音识别技技术。相相对来讲讲，TTTS在目目前已经经非常成成熟，通通过TTTS，文文本信息息已经可可以转换换成比较较连贯的的语音，并并且不至至于太呆呆板。而而ARSS语音识识别技术术虽然有有了一定定的进步步，但识识别率目目前还是是不太高高，无法法大规模模应用。音信互动动的业务务在业务务设计上上能更好好地发挥挥语音平平台的特特色，则则可设计计出许多多优秀的的业务来来，在现现有的音音信互动动业务中中，大多多数是语语音接入入短信下下行的业业务，这这种应用用其实非非常简单单但很实实用，它它充分利利用了语语音

10、的交交互性来来采集用用户需求求信息（来来代替较较为复杂杂难记忆忆的短信信指令），并并在某些些内容上上（如铃铃声）让让用户听听到实实实在在的的声音比如如短信点点歌业务务：用户发送送“一三991233456678刘德华华天意意”到1225900即可可将刘德德华的天天意这这首歌点点送给手手机号码码为一三三912234556788的用户户并且在在播放歌歌曲之前前还可将将“QQ祝祝你生日日快乐”的的信息用用语音播播放出来来。或是用户户拨打手手机，在在语音导导航下，收收短信和和下载图图片。1.3.现状分分析IVRR是移动动运营商商由20002年年开始启启动的业业务。移移动的IIVR分分为两大大品牌：音信互

11、互动和娱娱音在线线，联通通的IVVR品牌牌为联通通丽音。移动通讯的语音服务发展到一定程度，会出现一个瓶颈：增量不增收，这也是全球移动通讯市场的通病。所以，突破语音服务的瓶颈，出路在于拓展语音增值业务。IVR就是一种无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似，只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式服务，例如聊天室或者交友等等。目前前运营IIVR业业务的SSP包括括雷霆无无极、腾腾讯、鸿鸿联九五五、新浪浪。其中中，TOOM旗下下的雷霆霆无极占占有国内内市场770%的的份额。据据中移动动预计，220055年国内内IV

12、RR业务的的市场规规模达到到30亿亿人民币币左右，当当然，这这一数据据相对乐乐观。但但是不可可否认，IIVR也也必将成成为无线线增值服服务中的的重量级级业务之之一。现有有的IVVR业务务包括彩彩铃（移移动自己己运营）、在在线点歌歌、语音音信息服服务、语语音游戏戏、多方方会议、背背景音乐乐通话以以及聊天天交友等等等。实实质上，IIVR业业务主要要是复制制以前声声讯台的的业务模模式，同同时也提提供了虚虚拟身份份的主题题聊天和和点对点点聊天业业务。现现阶段，IIVR业业务的进进入门槛槛主要体体现在IIVR业业务资质质申请的的难度上上。IVVR业务务的技术术门槛其其实相当当低。SSP向运运营商申申请接

13、入入号码资资源，购购买相应应的语音音平台设设备与运运营商的的语音网网关进行行信令/话务中中继的连连接，搭搭建自己己的服务务系统（硬硬软方案案十分成成熟），创创建自己己的语音音业务流流程后，即即可开展展IVRR业务了了。IVR业业务的优优势在于于：终端适适用率高高，时时时性强，对对于广大大用户而而言，语语音服务务简单、直直观、易易于接受受；现成的的庞大用用户群，以以前声讯讯台已经经完成了了初步的的市场培培育工作作；移动对对IVRR SPP扶植力力度相当当大：结结算包坏坏帐；结结算周期期短；新新业务审审批、上上线周期期短；IVR业业务的劣劣势在于于：资费相相对较高高，信息息量小；现阶段段运营商商接

14、入门门槛非常常高；1.4.资费模模式IVR服服务商将将收取信信息费。用用户可以以选择包包月还是是单次使使用服务务，不同同方式信信息费率率不同。每每月电信信运营商商向用户户收取费费用，服服务商再再与电信信运营商商就信息息费进行行85：一五的的拆帐（自自带平台台）或进进行700：300的拆帐帐（使用用电信运运营商平平台）。IIVR业业务由电电信运营营商包坏坏帐。语语音业务务的资费费包括两两个部分分，通信信费及信信息费，一一般来说说，通信信费是在在运营商商那边计计费，而而信息费费则在语语音平台台上计费费。通信信费一般般是按照照运营商商的资费费标准来来收取，如如移动的的娱音在在线业务务通信费费为1元元

15、/5分分钟（闲闲时）或或2元/5分钟钟（忙时时）而信息息费的标标准则由由SP自自定，可可以按时时计费，也也可包月月计费，每每计费月月终向运运营商提提交计费费话单1.5.语音增增值业务务与语音音平台相对于短短信业务务来讲，语语音增值值业务最最大的门门槛不在在于内容容，而在在于接入入平台（丽丽音需要要接入平平台，移移动皆可可）。一一般来说说，IVVR业务务无法直直接加载载在运营营商的系系统上来来运行，必必须有语语音平台台来支持持，并且且，相当当一部分分新业务务对平台台的要求求还比较较高。因因此，一一般好的的语音平平台，系系统相对对比较复复杂，硬硬件配置置 要求求也非常常高，因因此价格格也相当当昂贵

16、，软软硬件费费用相加加动则在在1000万以上上，如果果是大业业务平台台，甚至至超过110000万。一般来说说，语音音平台包包括有以以下几个个部分：接入层呼叫叫分配、网网络设备备接入等等；业务控制制层业务调调度、认认证计费费授权、智智能路由由管理、统统计维护护等；数据访问问层数据访访问代理理等。语音业务务的简单单工作原原理是： 用户拨打打特服号号PSSTN或或PLMMN电话话网通过过交换机机将呼叫叫请求转转接到语语音平台台语音音平台处处理用户户的请求求信息平台台和用户户进行语语音交互互语音音平台同同步进行行计时计计费、记记录用户户日志等等后台处处理国内主流流的语音音（声讯讯）平台台介绍 国内主流

17、流的声讯讯平台有有新太、侨侨兴、邦邦毅、华华为、思思及创等等，这些些平台各各有特色色。以下是华华讯时空空网站在在中立的的角度上上对各平平台的比比较：设备平台台名称 流程易易学指数数 函数数调用性性 可扩扩展性 联网可可操作性性 可移移植性 支持语语音格式式 运行行平台 资料齐齐备指数数 新太设备备 非非常易学学 支持且且灵活 强易易升级 易 易 VVOX（66K8K） WINNDOWWS 全全 IVS设设备难学但但机械 支持持类似CC还还可以 难 易 VOXX（6KK）NNOVEELL 很少 邦毅设备备 命命令象咒咒语 FCAALL很很牵强一般 一般般 难难 VOOC NNOVEELL 很很少

18、 思及创设设备 容容易但罗罗嗦 支持象象接管子子 还可可以 易 易 VVOX（66K8K） WINN 较全全 侨兴设备备 容容易但平平台难 支持类类似C一般般 一般 难 VVOX（66K8K） SCOO UNNIX 少 近年来，新新太平台台在全国国市场上上一支独独秀，占占领了全全国的绝绝大部分分市场，电电信和网网通（通通信）的的省级联联网平台台绝大部部分用的的是新太太的平台台（200多个省省份），移移动的各各主要SSP用的的也是新新太的平平台据了解，在在现有的的移动语语音增值值类SPP中，新新浪用的的是华为为的平台台，恒信信是自己己的（不不知是否否是其它它类型的的平台），鸿鸿联用的的是自己己的

19、（不不知是否否是其它它类型的的平台），其其它绝大大多数是是新太的的平台（包包括TOOM、腾腾讯、网网易、221cnn、浩天天等）1.6.语音业业务的运运营商接接入语音业务务的运营营包含几几项必要要的因素素：运营营资质、平平台、业业务、中中继、特特服号、用用户资源源及代收收费、推推广渠道道等。要要想从事事语音业业务运营营，就必必须具备备这些运运营条件件。运营资质质主要是是指你必必须具备备电话信信息业务务的经营营许可才才能开展展相应业业务，这这个经营营许可是是由各省省的通信信管理局局来审批批的，如如果审批批通过，你你将获得得一个“电话信信息业务务经营许许可证”的东西西，表示示你已经经具备经经营语音

20、音业务的的资质了了。相对对于通信信管理局局的其它它许可证证来讲，也也许这是是一个比比较难以以获得的的许可证证，某些些省份甚甚至已经经停止这这类证书书的审批批。严格格来讲，无无论你采采用何种种方式在在任何地地方来经经营语音音业务，你你都必须须有这个个证书，但但也不排排除在某某些特牛牛的SPP，因为为和运营营商或通通信管理理局关系系密切，没没有相关关证书也也能以打打擦边球球的方式式来从事事运营。关于语音音平台，各各个运营营商情况况都不一一样。电电信和网网通（通通信）一一般都有有自己的的语音平平台（1168），所所以，如如果你是是和电信信及网通通合作，那那么一般般不需要要自建平平台（某某些特殊殊业务

21、除除外），利利用1668的联联网平台台即可。移移动的情情况比较较复杂，一一是移动动的智能能网本身身能加载载一些简简单的语语音业务务；二是是恒信曾曾经所扮扮演的语语音门户户的角色色，据说说先前很很多SPP就是和和恒信合合作，利利用恒信信的平台台来开展展业务；三 是是SP自自带平台台接入，很很多省份份就比较较欢迎SSP自带带平台接接入的方方式，如如滚石移移动在全全国多个个省份就就是以自自带平台台的方式式和移动动合作的的。联通通没有自自己的语语音平台台，估计计自带平平台接入入的可能能性比较较大。业务当然然就不用用说了SPP自己解解决，但但在和运运营商谈谈接入时时，运营营商一般般都要求求你有能能创造较

22、较大效益益的特色色业务。但但说句实实话，现现在业内内真正有有特色的的好业务务并不多多，并且且这样业业务的门门槛也不不高，一一个新业业务出来来以后，这这些业务务比短信信业务更更容易剽剽窃中继资源源也是一一个必备备的资源源。一般般来说，现现在的语语音业务务一般都都是全省省性乃至至全国性性的经营营，平台台建在接接入地以以后，要要想能和和用户交交互，就就必须拉拉中继，本本地用户户拉本地地中继，外外地用户户得拉长长途中继继。一般般来说，如如果是SSP自拉拉中继，这这个成本本是比较较高的，现现在很少少有SPP采用这这种方式式。 由于目前前各个运运营商的的中继资资源都比比较过剩剩，所以以中继问问题相对对其它

23、问问题来讲讲，反倒倒不是什什么大问问题，一一般运营营商都能能轻松满满足你。特服号的的问题相相对来讲讲就比较较复杂。特特服号一一般分两两种情况况，一是是运营商商的特服服号，如如1600、1668、112588、12259；二是SSP自己己的特服服号，995或996开头头的号码码（5位位）。特特服号也也是由通通信管理理局（或或信息产产业部）来来管理和和审批的的，12258之所以以能拿来来和SPP合作，是是因为移移动集团团公司在在去年99月份左左右拿到到了信息息产业部部的批复复。 在目前的的情况下下，除了了及少数数老牌SSP（如如鸿联九九五的9950001）之之外，已已经很少少有SPP自己去去申请特

24、特服号了了，一般般都是用用运营商商提供的的二级特特服号码码。用户资源源和代收收费是获获得收益益的最关关键因素素，就算算你其它它条件都都具备了了，如果果运营商商不提供供用户资资源（不不让你接接入）或或不替你你代收费费，那你你就白忙忙活了。推广渠道道这一因因素相对对来讲不不是最关关键但非非常重要要，因为为实践证证明，虽虽然SPP可以自自己寻找找推广渠渠道，但但运营商商的推广广渠道往往往是最最有效也也是最廉廉价的。除除非你是是几大门门户或者者腾讯，否否则你在在和运营营商谈合合作的时时候，最最好能争争取运营营商在推推广上的的支持。SP和运运营商的的合作大大致有两两种情况况。一是鸿联联九五式式的声讯讯台

25、经营营模式，在在这种模模式下，一一般是有有运营资资质的SSP自建建平台、自自己申请请特服号号、和运运营商谈谈接入及及代收费费，拉本本地中继继并租用用运营商商的长途途中继，自自己在本本地经营营和推广广业务。比比如鸿联联九五，在在全国各各地都有有分公司司或子公公司，统统一采用用950001的的特服号号，电信信、移动动、联通通的用户户都能接接入并都都达成了了代收费费协议，自自己来负负责业务务的经营营和推广广一般般来说，新新的SPP一般不不会这种种方式了了，一是是难度太太大，二二是运营营商也不不怎么支支持，三三是投入入和经营营成本太太高二是合作作模式。在在这种模模式下，一一般是SSP提供供业务、SSP

26、租用用运营商商平台或或自建平平台、运运营商出出中继、运运营商提提供用户户资源或或代收费费、利用用运营商商的特服服号、双双方共同同来进行行业务宣宣传推广广、利用用运营商商的统一一品牌、双双方对合合作收入入分成本人和多多个省份份的电信信和移动动运营商商接触过过，我个个人感觉觉，相对对来讲，移移动提供供的条件件比电信信的要好好，做事事也更规规范一般来讲讲，和运运营商谈谈合作，核核心问题题是业务务内容和和分成比比例。在在业务内内容方面面，因为为竞争太太激烈，雷雷同的东东西太多多，有利利可图的的业务运运营商也也不会轻轻易让你你上，因因此，和和运营商商谈合作作，你能能提供什什么业务务或者运运营商愿愿意让你

27、你做什么么业务是是关键。 在分成比比例方面面，移动动相对比比较规范范，各个个省份都都差不了了多少。电电信就不不一样，观观念比较较开放的的地方条条件相对对就好一一点，有有的省份份就相当当苛刻。语语音业务务的收入入一般包包括通信信费及信信息费两两部分，一一般来说说，通信信费运营营商是不不愿意拿拿来分的的，但在在某些省省份，运运营商为为了快速速发展本本地语音音业务，在在某些业业务上或或者对某某些重量量级的SSP大开开方便之之门，通通信费收收入也能能让SPP分上一一部分。在在移动的的合作领领域，信信息费收收入的分分成比例例，一般般都在770以以上（用用运营商商的平台台），如如果是SSP自建建平台，则则

28、有可能能达到880885，但但不同业业务不同同地方有有些许差差别。在在和运营营商谈合合作的过过程中，一一般来说说，业务务介绍及及经营方方案是少少不了的的，还得得做几次次业务和和技术交交流，然然后就是是合作条条件的谈谈判了。 说到合作作谈判，运运营商当当然是理理论上的的甲方，业业务固然然重要，但但关系更更重要，在在激烈的的竞争之之下，要要想拿下下合作，当当然最好好是花心心思去攻攻公关啦啦！至于于怎么去去公关、攻攻谁的关关，就不不好说也也不敢乱乱说了，反反正是八八仙过海海，各显显神通吧吧！1.7. 前景景展望IVR业业务发展展方向未来来，随着着运营商商逐步降降低语音音接入门门槛，服服务提供供商在I

29、IVR业业务方面面的关键键竞争点点在于：语音信信息的整整合加强强与优质质信息源源的合作作。例如如，与各各唱片公公司签订订歌曲的的使用版版权。创新的的业务模模式目前前，各SSP的IIVR业业务模式式趋同，容容易引发发同质竞竞争。唯唯有不断断进行业业务模式式创新，方方能掌握握市场先先行优势势。业务务创新主主要从用用户的实实际需求求出发，完完成产品品设计。 语音门门户的定定位现在在，大量量传统CCP（包包括传统统唱片公公司、出出版公司司，旅游游代理公公司，地地方气象象台，金金融机构构，医疗疗服务机机构，教教育培训训机构等等）被过过高的技技术和资资金准入入门槛排排斥在语语音服务务市场之之外。另外外，运

30、营营商也对对越来越越繁重的的SP接接入和业业务管理理任务头头疼不已已，并为为由此引引发的网网络的安安全问题题担忧。语音音门户平平台的概概念应运运而生。简简单的说说，语音音门户作作为一个个虚拟语语音业务务运营商商，主要要完成声声讯营销销门户、短短信声讯讯业务语语音自助助客服、行行业声讯讯服务平平台以及及CP租租用/接接入/管管理的四四大任务务。总的的来说，对对SP而而言，IIVR是是一个挣挣“快钱”的业务务，现金金回收快快是IVVR也是是一个没没有品牌牌的业务务，用户户流动性性强，对对SP的的品牌忠忠诚度不不高。因因此，开开展IVVR业务务可以保保持短中中期的现现金流，但但无* 保证证业务的的稳

31、定市市场份额额。二. IIVR剖剖析IVR业业务是目目前无线线增值市市场投资资的热点点，专家家预计今今年之内内即可实实现300亿人民民币的市市场价值值。IVVR业务务和1668信息息台的业业务方式式非常相相似。可可以借鉴鉴的业务务思路也也会比较较成熟。但但是正是是因为IIVR业业务和1168信信息台在在业务设设计上有有一定的的共性。因因此IVVR业务务设计也也必须面面对1668信息息台的一一系列不不良做法法加以自自觉限制制。避免免违反国国家政策策，走上上行业覆覆灭的境境地。要要想更好好的发展展IVRR业务，首首先要对对IVRR业务的的技术特特性和业业务特性性有清晰晰和准确确的了解解。2.1IV

32、RR业务特特征 IVRR利润：取决用用户使用用时间 IVRR业务是是一种基基于语音音的无线线增值业业务，业业务有两两大类型型，在移移动被称称为“音信互互动”和“娱音在在线”，前一一种是主主要通过过用户拨拨打一些些语音的的提示，引引导用户户通过电电话按键键进行下下一步操操作，最最终获得得用户想想获取的的信息。后后一种偏偏向引导导用户间间自行聊聊天的语语音聊天天室业务务。无论论是哪种种IVRR业务模模式，其其盈利的的主要手手段是，尽尽可能的的提供一一些对于于用户来来说有趣趣的业务务信息，引引导用户户进入自自己的业业务，最最大可能能通过延延长用户户在业务务中的使使用时间间来获取取SP更更高的收收益。

33、但但正是因因为这种种模式和和运营思思路，往往往也会会造成业业务各种种负面效效应的强强化。 IVRR软肋：节奏感感与擦边边球 IVRR业务是是一种语语音业务务，从信信息的获获取速度度上来说说，同样样的信息息用语言言来进行行表述肯肯定会比比观看文文字信息息要慢。造造成业务务的节奏奏感很差差。而各各SP为为了追求求最大限限度账面面收益，不不断在IIVR业业务中增增加一些些不必要要的环节节，以增增加用户户使用该该业务的的时长。进进而造成成IVRR业务的的节奏感感更低，降降低了用用户对可可能业务务的感受受度。 IVRR业务和和短信业业务有很很大不同同，IVVR不可可能是一一种收费费低廉的的包月业业务，而

34、而且必须须依靠用用户去记记忆一个个业务的的长号码码来进入入相应的的业务。一一个业务务如果没没有很好好的内容容，让用用户感到到确实有有所收益益，是无无法长期期黏着住住用户，让让用户成成为自己己的长期期客户的的。于是是更多人人把精力力投入到到那种短短视的有有可能最最大限度度伤害整整个行业业的业务务中去。不不断地提提供一些些越来越越不恰当当的打擦擦边球的的信息，一一步一步步试探主主管部门门的容忍忍底线，力力图在最最靠近悬悬崖边缘缘的地方方，取得得最大的的利益。但但往往就就是这种种行为，造造成了不不同业者者之间的的竞争，今今天你走走近一步步，明天天他更进进一步。最最终大家家都会走走上危险险的悬崖崖，直

35、到到有人被被挤下峭峭壁，弄弄到整个个行业都都出现问问题。1168信信息台不不就是这这样垮掉掉的？IIVR业业务不能能再靠打打擦边球球来吸引引用户，必必须有自自己的新新意和符符合国情情的运作作模式。不不能盲目目照搬港港台西方方IVRR的模式式。2.2USSSD介绍绍 那IVVR业务务要如何何发展呢呢？USSSD：IVRR创新利利器 设计思思路：提提高感受受度 首先最最重要的的就是打打破旧的的IVRR业务设设计和运运营思路路。不能能单纯光光考虑以以时长为为标准对对业务进进行设计计。而更更要考虑虑到用户户参与该该业务的的感受度度，建立立以提高高业务感感受度为为标准的的产品设设计思路路。特别别是加强强

36、业务的的节奏感感，提供供更为合合适的业业务互动动和游戏戏互动方方案。在在这里有有一个产产业上的的例子和和思路很很值得鉴鉴戒和发发展。 案例：国外有有一家银银行，依依托IVVR平台台开展银银行业务务。很快快他们发发现由于于用户众众多，他他们的IIVR业业务服务务系统，经经常处于于一种超超负荷运运转的状状态。解解决这个个问题有有两种思思路，一一种是采采取增加加线路和和提高系系统容量量来满足足用户需需求。另另外一种种是在当当前线路路资源不不变的前前提下，减减少在用用户在系系统中的的操作时时间。让让用户更更加方便便和直接接的进行行业务操操作，提提高单位位时间的的运行效效率。于于是他们们引入了了USSS

37、D业务务。 USSSD（UUnsttruccturredSupppleemenntarrySServviceeDaata，非非结构化化、补充充业务数数据）是是一种基基于GSSM移动动通信网网络的新新型交互互式移动动数据业业务，是是继短短消息业业务后在在GSMM移动通通信网络络上推出出的又一一新型增增值业务务。它为为移动通通信用户户提供基基于文本本的界面面，用于于管理用用户的业业务。譬譬如，用用户在手手机上输输入“*221*1123445677#SEEND”，则该该用户的的所有来来话都将将被转移移到号码码123345667。 对所有有访问他他们业务务的手机机用户，他他们会发发送一条条USSSD信

38、息息的下行行信息。在在用户收收听语音音提示的的同时，可可以快捷捷的查看看USSSD业务务提示，直直接快捷捷的对业业务进行行选择操操作。果果然采取取这样的的措施之之后，业业务的访访问资源源过于紧紧张的状状况得到到了一定定程度的的缓解。 上述事事情说明明一个问问题，UUSSDD业务可可以帮助助IVRR业务增增加业务务的节奏奏感，加加速用户户在菜单单阶段的的操作促促进业务务的快速速进行。这这是利用用了USSSD业业务的一一个技术术特性，即即USSSD业务务可以在在语音通通话的时时候正常常操作。 USSSD带带来的好好处 扩扩展业务务种类 目前IIVR业业务中普普遍感到到很难发发展出较较为复杂杂的游戏

39、戏类业务务。原因因就在于于单纯的的IVRR业务节节奏感差差。而游游戏刚好好往往是是对抗性性节奏性性较强的的产品。因因此目前前IVRR上几乎乎没有“成功”的游戏戏业务，游游戏的类类型往往往也摆脱脱不了简简单的猜猜谜抢答答的游戏戏形式，仅仅靠采取取实物奖奖励以期期获得用用户的青青睐。但但是如果果与USSSD结结合其能能提供文文字内容容显示和和加快游游戏运行行的节奏奏。那么么IVRR上就可可以出现现一些类类似中小小型RPPG类，模模拟博彩彩类游戏戏。 弥补IIVR业业务缺陷陷 如用户户收听语语音信息息时，很很容易因因为外界界干扰或或其他问问题，造造成信息息的丢失失。要重重听信息息所花的的时间和和代价

40、太太大，易易造成用用户不满满或不愿愿继续使使用。UUSSDD可以减减少这方方面的干干扰。同同时用户户往往同同时只能能收听一一方的语语音信息息，而不不可能在在继续获获取该语语音信息息的前提提下，进进行其它它选择或或操作。这这就是某某些业务务的设计计大大受受到限制制。比如如听业务务语音提提示时，可可以通过过USSSD菜单单进行业业务其他他方面的的操作。 案例：IVRR语音聊聊天室品品质改良良 目前的的IVRR的语音音聊天业业务，往往往是两两人或多多人的语语音聊天天。用户户呼入之之后可以以选择查查看自己己的帐户户信息，查查找自己己的好友友，去各各聊天大大厅中找找人聊天天等。这这种聊天天室和IInte

41、erneet上语语音聊天天室的功功能上相相对较弱弱。网上上的聊天天室中具具有聊天天室管理理、文字字辅助聊聊天和文文字简语语提示等等功能，大大大加强强了聊天天时的乐乐趣。而而IVRR的聊天天室显然然没有这这种功能能，部分分降低了了语音聊聊天的可可玩性、娱娱乐性。但但如果结结合了UUSSDD。则业业务的趣趣味性会会得到加加强。假假设用户户“假行家家”积累了了一定经经验值，他他在进行行语音聊聊天时，遇遇到一个个非常讨讨厌，说说话不正正经的用用户“满不懂懂”。这时时用户“假行家家”就可通通过呼叫叫系统下下发一个个USSSD聊天天室操作作菜单，选选择菜单单中一项项服务叫叫做“发起禁禁言投票票”，并选选择

42、禁言言的对象象“满不懂懂”。然后后所有该该聊天室室的用户户都会收收到一条条USSSD菜单单，指出出“满不懂懂”言语过过激，妨妨碍大家家闲聊是是否禁言言？然后后根据各各用户的的选择，再再进行相相关操作作。这样样一种可可以管理理机制将将大大改改善业务务运营的的效果，一一些用户户会为了了取得一一定的权权力而不不断参与与业务（黏黏着性），一一旦获取取了这种种权力，为为了维持持这种管管理的权权力，用用户也会会积极参参与业务务的进行行，并积积极建立立自己在在业务中中的威信信和担负负起管理理的责任任。一个个负责的的乐于助助人的管管理员管管理的社社区往往往会吸引引住更多多参与者者。这样样就能形形成业务务黏着力

43、力的不断断提高。 同样，利利用USSSD不不仅仅是是获取管管理功能能，可以以设想一一下：在在聊天的的时候，通通过USSSD菜菜单选择择一组搞搞笑的语语音特效效、美妙妙的音乐乐或吓人人的奇声声怪音，送送给朋友友时能给给用户带带来多少少欢笑和和得意？正因为为有USSSD的的辅助。IIVR聊聊天室业业务可以以有各种种好友和和好友群群组操作作的功能能。比如如在聊天天的时候候，用户户可以快快速通过过USSSD的操操作，查查询在线线好友，邀邀请线上上朋友参参加某个个聊天活活动。甚甚至是将将无序讨讨论聊天天室改成成有序讨讨论的“故事会会”。这些些都会大大大加强强业务的的感受度度。提高高用户对对产品的的忠诚度

44、度。非常常有利于于业务的的长期发发展。成功创新新：需要要多方合合作 IVRR和USSSD业业务通过过一种特特定的方方法结合合，能大大大扩展展产品的的设计思思路，增增加一些些有趣新新颖的特特点，实实实在在在的提高高用户的的在业务务中的感感受。最最终获得得用户的的信赖和和喜爱。最最终达到到增加收收益的目目的。 IVRR的市场场前景很很好，各各SP投投入资源源和力度度也很大大，但IIVR由由于其业业务的特特性，也也造成其其必须依依靠较大大的推广广力度方方可有成成效。而而目前各各家在UUSSDD资源上上的投入入非常之之少。如如果USSSD业业务能顺顺利融入入IVRR之中，不不但可以以促进IIVR市市场

45、的拓拓展，还还可以进进一步借借助SPP在IVVR上的的推广投投资来发发展自身身。这对对多方都都是非常常有益处处的。 在SPP发展新新业务的的同时，更更需要主主管部门门从一个个战略高高度出发发，为新新业务的的融合与与发展提提供更多多的环境境上的便便利和方方面政策策资费的的优惠。这这样才能能有利于于业务的的长期发发展。2.3. 媒体体合作与报纸类类平面媒媒体合作作的模式式一般有有三种方方式：一是直接接的广告告合作，也也就是SSP提供供业务，媒媒体协助助做广告告，双方方对收入入分成，业业务内容容与媒体体内容无无关。二是软性性宣传，也也就是媒媒体为SSP业务务以新闻闻、攻略略等方式式变向宣宣传，SSP

46、向媒媒体支付付费用，或或媒体参参与业务务分成。三是内容容嵌入式式合作，也也就是SSP精心心研究媒媒体的栏栏目内容容，再精精心策划划一定的的主题业业务，与与媒体内内容结合合起来，再再通过媒媒体栏目目内容中中来宣传传，吸引引读者来来参与在第三种种模式下下，传统统声讯比比较常用用的做法法有：一一字值千千金（找找错别字字有奖）、有有奖问答答（根据据内容设设置相关关题目，答答对者参参与抽奖奖）、热热点关注注（围绕绕热门话话题供读读者参与与，或者者跟踪报报道热点点问题的的进展等等等）、主主持人信信箱（供供用户给给知名栏栏目主持持人留言言）等等等。与媒体合合作没有有固定的的模式可可言，只只有更好好，没有有最

47、好。关关键要做做好以下下几点：1、深入入了解相相关栏目目，包括括栏目内内容、风风格、内内涵、栏栏目主旨旨、主流流读者群群体等，必必须和栏栏目能有有机的结结合又符符合读者者的口味味。2、要注注意宣传传的方式式和技巧巧，不能能太明显显太功利利，不能能在宣传传上引起起大多数数读者的的反感。3、设置置适当的的奖品，刺刺激用户户的拨打打欲望。4、及时时分析业业务的拨拨打情况况，迅速速调整和和改进不不足之处处和媒体体合作，首首先应建建立在非非常了解解媒体的的基础上上，需要要了解的的东西有有：媒体体的特色色和风格格、具体体栏目的的特色和和内容、主主持人的的特点、主主要面对对的用户户群特点点、可与与IVRR业务结结合的地地方等等等。如果果你不认认真去研研究和了了解将要要合作的的媒体，我我不认为为你能获获得对方方的认可可，设计计出很好好的合作作方案来来。在业务方方案的设设计上，应应该站在在媒体和和用户的的角度去去考虑。对对媒体来来说，通通过合作作业务获获得收入入是重要要的，但但更重要要的是，让