企业管理流程设计与再造讲座30303.docx

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1、管理流程设计与管理流程再造内容摘要【课程提纲纲】第一讲流流程再造造管管理的第第三次革革命 1、 通过业业务流程程再造适适应变化化和竞争争 2、 流程再再造的概概念 3、 流程再再造的意意义 4、 流程再再造的背背景 5、 流程再再造的原原则 第第二讲流程再再造的前前提和条条件 1、 市场变变化与内内部管理理流程分分析 2、 流程再再造的组组织条件件 3、 管理团团队的建建设 4、 员工激激励机制制的重建建 5、 营造良良好的环环境条件件 第三三讲流流程图的的绘制方方法 1、 确定科科学有效效的流程程的指导导思想 22、 初初步确定定流程 33、 定定流程范范围和参参与部门门 4、 绘制流流程图

2、 第四讲讲现有有流程的的诊断 11、 现现有流程程问题分分析 2、 流程试试行 3、 流程改改造 4、 最终确确定流程程 第五五讲流流程的再再造与推推动 1、 流程再再造的难难点 2、 流程再再造的设设计 3、 流程再再造的推推动 4、 如何避避免失误误 第六六讲流流程再造造与管理理信息化化 1、 运用现现代管理理手段管管理流程程 2、 流程再再造与管管理信息息化的关关系 3、 管理信信息化系系统的运运用【内容摘要要】第1讲 流程再再造管理的的第三次次革命【本讲重点点】流程再造（BPR）的概念与产生背景流程再造的的意义流程再造的的基本原原则在变革的世世界中与与时俱进进。安达信信公司宣宣言流程再

3、造（BBPR）的的概念与与产生背背景1概念20世纪990年代代，美国国麻省理理工学院院迈克哈默（ ）教教授和管管理顾问问公司的的董事长长詹姆斯斯钱皮（ ）提提出了管管理流程程再造（BBPR，即即 ）的的概念，即即对企业业的业务务流程进进行根本本性的再再思考和和彻底性性的再设设计，从从而使企企业在成成本、质质量、服服务和速速度等方方面获得得进一步步的改善善。如果进一步步扩大企企业流程程再造的的概念，就就不仅仅仅是对流流程进行行再造，而而是要将将以职能能为核心心的传统统企业改改造成以以流程为为核心的的新型企企业。规范化企业业一定要要有非常常规矩的的管理原原则，大大家都要要执行原原则。管管理规则则最

4、重要要的就是是它的流流程，流流程表示示企业的的工作程程序，流流程被规规范化以以后，在在一段时时间内是是固定不不变的。流程再造的的意义通过对企企业原有有业务流流程的重重新塑造造，包括括进行相相应的资资源结构构调整和和人力资资源结构构调整，提提高企业业整体竞竞争力。企业将由由以职能能为中心心的传统统形态转转变为以以流程为为中心的的新型流流程向导导型企业业，实现现企业经经营方式式和管理理方式的的根本转转变。【案例1】假如做一个个手术需需要四个个小时，流流程再造造专家通通过调查查发现，其其中一个个小时用用于病人人的麻醉醉，相当当于在手手术室白白白浪费费了一个个小时的的时间。由由于手术术室有很很多非常常

5、昂贵的的设备，一一个小时时的折旧旧费可能能就是几几百美元元；而且且麻醉期期间并不不需要无无菌，完完全可以以在手术术室旁边边设一个个麻醉室室，这样样一来，手手术室占占用的时时间从四四个小时时缩短为为三个小小时。原原来每天天可以做做四个手手术占用用十六个个小时，现现在可以以完成五五个手术术。假如如一次手手术收费费50000元元，那么么现在一一天就可可以多收收入50000元。【案例2】福特公司很很多配件件是由一一些小公公司制造造的，所所以公司司就设立立了一个个拥有5500名名员工的的货款支支付处。后后来福特特公司发发现，日日本马自自达汽车车制造公公司的一一个分公公司也有有这样一一个货款款支付处处，但

6、只只有5名名工作人人员，福福特公司司非常奇奇怪，派派人去考考察。经经过调研研，发现现是由于于马自达达的信息息管理自自动化程程度很高高的原因因。于是是福特公公司强化化了自动动化管理理，把员员工人数数从5000人缩缩减到1125人人，节省省了一大大笔资金金。2流程再再造的背背景当前企业面面临的“三三”挑挑战（因因为顾客客、竞争争和变化化这三个个词的英英文字头头都是，所以以我们叫叫做“三三”挑挑战）：来自顾客客的挑战战。顾客客越来越越精明，要要求也越越来越高高，他们们需要个个性化的的服务，因因此要求求企业研研发个性性化的产产品，满满足不同同层次的的客户需需求。来自竞争争的挑战战。中国国加入给给企业带

7、带来非常常严峻的的挑战。企企业要不不停地围围绕降低低成本和和提高经经济效益益与同行行企业进进行竞争争。来自变化化的挑战战。世界界经济形形势和竞竞争规则则不断变变化，科科技高速速发展，企企业要及及时调整整发展战战略，增增强竞争争优势。3.目的提高运行行效率。例例如原来来的流程程需要110天才才能完成成，在对对中间某某个环节节做出某某些调整整和改革革后，77天就可可以完成成流程了了。提高经济济效益。例例如经过过改造后后，原来来5000元的成成本现在在只需要要3000元就足足够了。流程再造的的基本原原则以顾客为为中心。顾顾客的青青睐是企企业的财财福。只只有最大大限度地地满足顾顾客，才才能赢得得市场。

8、以价值为为导向。流流程再造造的最终终目的是是提高经经济运行行效率。以人为本本。流程程再造过过程不是是某个人人的个人人行为，而而是整个个团队共共同努力力进行整整合的结结果，所所以要坚坚持以人人为本的的团队式式管理。【自检】关于流程再再造的思思考：_（1）你的的企业是是以职能能为核心心的传统统企业吗吗？是是否（2）简述述你的企企业来自自顾客、竞竞争和变变化三方方面的挑挑战。（3）你现现在能想想到你的的企业有有哪些地地方需要要并有可可能进行行改造吗吗？【本讲小结结】流程设计的的基础是是企业发发展战略略、组织织结构设设计、职职能的分分解、岗岗位设置置、岗位位描述。流流程再造造的意义义就是企企业对原原有

9、的业业务流程程进行重重新塑造造，包括括对一些些资源重重新进行行整合；更重要要的是通通过流程程的再造造，把原原有的以以职能为为中心的的传统管管理转变变成以流流程为中中心的新新型管理理，提高高经营效效率和效效益。对价值链改改造的核核心实际际上是流流程改造造。因为为价值链链除拥有有主导流流程外，还还有一些些辅助流流程，这这些流程程都需要要重新进进行整合合。实施施价值链链管理的的目的也也是提高高运行效效率。业业务流程程是为特特定顾客客或市场场提供特特定产品品或服务务而实施施的一系系列精心心设计的的活动。【心得体会会】_第2讲 流程再再造的前前提和条条件【本讲重点点】流程再造的的组织条条件管理团队的的建

10、设员工激励机机制的重重建组织发展的的阶段性性危机较高的期望望是任何何事情成成功的关关键。萨姆沃尔顿顿（1918819992年），（沃沃尔玛零零售联营营商店的的创始人人）流程再造的的组织条条件组织上具备备一定条条件才能能进行流流程再造造。组织织条件是是指组织织结构的的设计要要以顾客客为中心心、以流流程为导导向，建建立面向向流程的的组织结结构、人人员结构构和岗位位结构。【举例】房地产公司司的工作作流程是是：买地地策策划规划设计计施施工销售物业业管理，所所以它的的部门的的设置是是：规划划部设计部部工工程部销售售部物业部部售售后服务务部。组组织结构构面向流流程，建建立面向向流程的的业务组组织基础础，这

11、是是流程再再造的条条件。图21房地产产公司业业务流程程与组织织结构示示意图【自检】职能式管理理和流程程式管理理有什么么区别？请你在在认为正正确的选选项后“”内划划“”。组织结构是否正确（1）职能能式组织织结构层层次比较多？比较少少？（2）管理理幅度比较宽？比较窄窄？（3）流程程式组织织结构层层次比较多？比较少少？（4）管理理幅度比比较宽？比较宽？比较窄窄？关注焦点职能式管理理关注的的是：流程式管理理关注的的是：业务机制是否正确职能式管理理形成局部优化？全全部优化化？流程式管理理形成局部优化？全全部优化化？管理团队的的建设坚持以人为为本的团团队式管管理。企企业从领领导到员员工，形形成非常常稳定的

12、的管理团团队，团团队的信信仰是以以人为本本，而不不是以钱钱为本或或以物为为本。如果管理团团队的基基本素质质不高，就就不具备备流程再再造的基基础。通通过目标标管理，员员工能自自主地去去工作，从从“要我我做”变变成“我我要做”，这这是企业业再造的的最高境境界，也也是坚持持团队式式管理的的精髓所所在，具具备这种种思想境境界，才才具备了了流程再再造的基基础。流流程再造造必须建建立以人人为本的的管理团团队。员工激励机机制的重重建优化薪酬酬与福利利。增加加员工的的工资、生生活福利利、保险险，发放放奖金，奖奖励住房房、生活活用品。创造学习习与晋升升机会。培培训不仅仅能提高高员工的的技术业业务水平平，更能能激

13、发员员工学习习与进步步的欲望望。提供供合理的的晋升机机会是公公司管理理层最重重要的工工作之一一，让有有能力的的人在合合适的岗岗位发挥挥最大的的作用是是提高工工作效率率的关键键。提供优越越的工作作环境（硬硬环境、软软环境和和人文环环境）。良良好的工工作环境境能有效效地提高高工作效效率，企企业独特特的组织织文化能能使员工工融入到到企业中中去，真真正成为为企业的的一份子子。建立员工工股权收收益机制制。高级级管理人人员的股股份期权权制和一一般员工工持股制制度，能能够最大大程度的的刺激员员工的工工作热情情。建立员工工参与管管理、提提出合理理化建议议的制度度。提高高员工主主人翁参参与意识识。建立合理理的奖

14、惩惩制度。对对优秀员员工的劳劳动态度度和贡献献予以荣荣誉奖励励，如进进行会议议表彰、发发荣誉证证书、在在公司内内外媒体体上的宣宣传报导导和评选选星级标标兵等；对犯有有过失、错错误，给给企业造造成经济济损失和和败坏企企业声誉誉的员工工，给予予警告、经经济处罚罚、降职职、降级级、撤职职、留用用察看、辞辞退、开开除等处处罚。组织发展的的阶段性性危机在企业的发发展过程程中，总总存在着着一些危危机。进进行流程程再造就就是要为为企业的的员工建建立一种种危机感感，使他他们感觉觉到有很很大的压压力，必必须不断断进行管管理变革革，才能能不被别别的企业业击垮。表21组织发发展的阶阶段性危危机表第一阶段领导导权的危

15、危机第一个阶段段企业刚刚刚建立立，只有有几个员员工。这这个时候候，哪个个人创造造力强，就就会在这这个小的的管理团团队里起起到重要要作用，这这几个人人竞争领领导权形形成危机机。第二阶段自主主权的危危机第二个阶段段企业有有了发展展，团队队相对稳稳定。部部门经理理、分公公司经理理或地区区经理想想办法能能够取得得自主权权，争夺夺集权跟跟分权之之间的关关系，这这时候主主要是自自主权的的危机。第三阶段控制制权的危危机如果企业再再发展大大一点，高高层领导导就要对对企业进进行全面面控制，出出现控制制权的危危机。第四阶段官气气的危机机企业发展到到一定程程度，企企业就会会老化，领领导官气气十足，这这时候，形形成一

16、种种官气危危机。第五阶段其他他危机竞争对手手给你带带来的危危机。市场规则则变化带带来的危危机。1建立危危机感意义建立危机感感是流程程再造的的前提条条件。让员工感觉觉到，我我有危险险，我所所在的企企业有危危险。员员工就有有责任感感，主动动要求不不断进行行变革，帮帮助企业业渡过难难关，这这样的企企业将来来一定会会成为好好企业。假如员工没没有危机机感，企企业是很很危险的的。有的的员工对对企业不不关心，老老板发钱钱就干，不不发钱就就走。如如果700%的员员工有这这种思想想，那这这个企业业想要建建设好是是很困难难的。如何建立立危机感感审视经营营环境包包括外部部环境和和内部环环境，找找出危机机所在。在公开

17、场场合向员员工表述述这种危危机，向向员工灌灌输危机机意识。做出行为为传递危危机信息息象象征性行行为，例例如因为为经营形形势不好好，给员员工发880%的的工资。这这样建立立危机感感，使员员工意识识到要努努力。2每三年年修订一一次企业业长期发发展战略略规划随着市场变变化，不不断修改改长期发发展战略略规划。一般企业需需编制三三年到五五年的战战略发展展规划；而高新新技术企企业要编编制三年年的战略略发展规规划，因因为行业业环境变变化很快快。制定定的发展展规划每每年都应应该重新新分析研研究一下下，两年年做一小小改动，三三年做一一大改动动。3企业文文化建设设流程再造的的另一个个前提条条件是要要求有很很好的企

18、企业文化化，或者者称为企企业的人人文环境境。企业的价价值观。企企业要建建立一个个良好的的价值观观，要求求从高层层领导到到基层员员工，对对价值观观有着共共同的认认识。魅力型的的领导。企企业要有有魅力型型的领导导。比如如早上上上班，领领导来得得比谁都都早，并并主动做做一些准准备工作作，员工工一看领领导早都都来了，绝绝对不敢敢迟到。树立以员员工为核核心的团团队管理理思想。要要建立以以人为本本的思想想管理团团队。建立员工工间的沟沟通体系系。要建建立员工工与员工工之间、上上级与下下级之间间的沟通通体系。建立一个个良好的的工作氛氛围。制定员工工的行为为规范。【自检】选择并判断断你的企企业是否否急需进进行流

19、程程再造，在在中用“”选出出真实处处境。判断是否满满足流程程再造的的组织条条件企业内部有有稳定的的领导团团体，注注重以人人为本的的观念。是否否现有的员工工激励机机制能够够有效地地调动员员工的工工作热情情。是否否员工愿意主主动为公公司发展展出谋划划策，有有较强责责任感。是否否组织发展到到哪个阶阶段的危危机？领导权的的危机自主权的的危机控制权的的危机官气的危危机其它危机机企业员工能能够切实实感受到到危机感感，产生生较强责责任感。是否否你对企业内内部的文文化氛围围和工作作环境满满意吗？是否否【本讲小结结】这一讲主要要介绍流流程再造造的前提提和基础础，流程程再造所所需要的的组织条条件，管管理团队队的建

20、设设，对于于员工的的激励机机制，良良好的人人文环境境，建立立员工危危机感，经经常研究究和修订订企业发发展规划划，建立立良好的的企业文文化。管管理流程程再造的的概念扩扩展到整整个企业业的再造造，所以以管理流流程再造造也叫做做企业再再造或企企业重组组。【心得体会会】_光华管理网网亚太管理训训练网 培训教教材部 联联系人：周迅联系电话：0100-83383 63667； 83883 61333；883833 63391；83883 663211（传真真）公司地址：北京工工商大学学综合楼楼7055室（海海淀区阜阜成路333号）书店地址：北京市市海淀区区中关村村东路1118号号 海淀淀购书中中心一层层B-33-8226