天府新区网格化服务工作制度21908.docx

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1、天府新区区成都直直管区网格化服服务管理理工作制制度(试行)天府新区区成都直直管区网网格化服服务管理建设工作作领导小小组办公公室20144年9月24日目录网格化服服务管理理信息平平台简介介3天府新区区网格化化服务管管理信息息平台工工作流程程图5天府新区区成都直直管区网网格服务务管理中中心工作作职责7天府新区区直管区区网格服服务管理理中心工工作人员员职责8镇（街道道）网格格化服务务管理中中心工作作职责9镇 (街街道)网格服服务管理理中心工工作人员员职责.11村（社区区）网格格化服务务管理站站工作职职责.12村（社区区）网络络管理站站工作人人员职责责.13手持终端端机管理理办法.15网格服务务管理信

2、信息保密密制度.16天府新区区社区网网格化服服务管理理考核办办法（试试行）.17附件.199天府新区区成都直直管区村村（社区区）网格格服务管管理员考考核办法法（供参参考）.24网格化服服务管理理信息平平台简介介20133年，四四川省综综治办、四川省电信公司联合研发了网格化服务管理信息平台（简称平台），将其作为深化改革和创新社会治理方式的一项重要举措，今年在全省各区（市、县）全面推行。省、市两级高度重视此项工作，纳入了各县（市、区）党委、政府目标考核的重要内容。该平台采采用了中国电电信云计计算技术术，总体体分为113大模块块，分别别是组织织机构模模块、人人口信息息模块、房房屋信息息模块、单位场所

3、模块、城市管理模块、网格地图模块、事件处理模块、日常办公模块、数据管理模块、系统管理模块、互动交流模块、三本台账模块、党建模块。该平台在在西昌市市、武胜胜县、成成华区等等地先行行试点，取取得了良良好的效效果，并并逐步形形成了网网格化服服务管理理系统“664111”工作作模式。即即：6类类基础数数据库、44级工作作体系、11套“闭闭环式”工工作管理理流程、11个社会会化服务务平台。6类基础础数据库库：建立组织织机构、人人口信息息、房屋屋信息、重重点场所所、网络络地图、城城市管理理6类基基础数据据库，这这是信息息平台运运行的基基础，涉涉及大量量数据信信息，基基础信息息采集由由各部门门、镇（街道道）

4、、村（社社区）、网网格采集集上报为为主，专专项采集集为辅；信息采采集汇总总后，由由全直管管区集中中组织人人员或聘聘请专业业机构统统一整合合、导入入、录入入数据。逐步完成数据库构建，年底前全面完成数据库建设。4级工作作体系：建立“区区网格化化服务管管理监管管中心镇（街街道）网网格化服服务管理理中心村（社社区）网网格化服服务管理理站网网格服务务管理员员”4级级工作体体系，这这是信息息平台运运行的整整体框架架，按44级管理理机制、逐逐级管理理、分类类负责，区监管中心建在党工委政法委（总值班室）、镇（街道）管理中心建在镇（街道）政务中心或综治办、村（社区）管理站建在便民服务站，规范了网格员8项工作内容

5、。同时，将把直管区各部门纳入工作体系中，确保各项工作得到有力支撑和落实。1套“闭闭环式”工工作管理理流程：是信息息平台运运行的制制度保障障，通过过健立健健全发现现、处置置、上报报、交办办、办结结、反馈馈、回访访联动运运行机制制，在区区监管中中心、镇镇（街道道）、村（社社区）、网网格和各各区级部部门之间间建立闭环环式工作作管理流流程，确确保各类类事件按按要求及及时得到到有效办办理。1个“互互动式”服服务平台台：是信信息平台台联系群群众的桥桥梁纽带带。下一一步将突突出民生生服务，在在充分学学习借鉴鉴社会治治理先进进经验的的基础上上，结合合我直管管区实际际，整合合现有资资源，采采取政府府购买社社会服

6、务务等方式式，逐步步打造具具有天府府新区特特色的社社会化服服务平台台，作为为“64411”模模式的最最后一个个“1”，有有机融入入网格化化服务管管理信息息平台中中，满足足人民群群众日益益增长的的物质与与文化生生活的需需要。网格化服服务管理理四级网网络权限限体系图图各级账号权限：领导（A）：查看和统计数据，生成相关报表、对督办事件进行加急或批示。专干账号（B）：录入基础数据，对督办事件进行流转处理和办理。职能部门账号（C）：处理流转到其账号的督办事件。管理员账号（D）：维护管理其层级以下的所有账号，包括更改账号名、更改密码和解锁账号等。删除错误的基础数据。导出基础数据。对督办事件完成情况进行考核

7、。网格员账号：收集、录入和修改基础数据。创建和办理事件。天府新区区成都直直管区监监管中心心：领导（A）领导（A）职能部门（C）管理员（D）管理员（D）专干（B）专干（B）专干（B） 镇（街道道）管理理中心：管理员（D）专干（B）领导（A） 村（社区区）工作作站：专干（B） 网格员：网格员- 22 -天府新区区成都直直管区网网格服务务管理中中心工作作职责 一、贯彻彻市委、市市政府关关于网格格化服务务管理工工作的决决策部署署，落实实省、市市关于网网格化服服务管理理的各项项工作任任务。二、统筹筹协调直直管区网网格化服服务管理理工作。三、对分分流指派派给镇（街街道）、党工委管委会各职能部门的办理事项，

8、进行跟踪督办、考核问效。四、建立立健全信信息收集集、分流流指派、限限时办结结等工作作制度，并并认真组组织实施施，对重重大事项项及时上上报党工工委管委委会相关关领导。五、组织织开展网网格化服服务管理理工作调调查研究究，牵头头解决突突出问题题，总结结推广经经验，探探索创新新举措。六、负责责网格化化服务管管理信息息系统的的升级建建设。天府新区区直管区区网格服服务管理理中心工工作人员员职责主要负责责对系统统内事件件的分流流督办、系系统内数数据的管管理以及及对镇（街街道）、部部门履职职情况进进行监督督。其具具体工作作职责如如下： 一、严格遵遵守工作作纪律和和保密规规定，确确保不泄泄密。二、分析析系统数数

9、据，形形成报告告供领导导决策参参考。三、做好好每天网网格值守守工作。四、做好好日常设设备保养养，系统统维护。五、熟悉悉系统运运行流程程，事件件流转，熟熟悉讲解解和示范范工作，熟熟练处置置系统日日常故障障。六、按照照系统内内各类事事件协调调、分发发、处置置规程，做做好系统统内各单单位事件件流转记记录，作作为对各各单位考考核量化化依据。七、及时时收集系系统内各各单位的事事件办理理和政务务服务的的量化评评价结果果，并将将评价结结果报目目督处等部门门督查考考核。八、督促促运营商商保障系系统网络络及数据据安全，确确保系统统正常运运行。九、做好好各级工工作人员员网格的的技术培培训指导导工作。十、严格格监督

10、、执执行系统统数据采采集规程程，指导导系统内内各层级级数据实实时更新新工作，保保障数据据真实、可可靠、安安全。十一、遇遇重大、突突发事件件及时上上报，协协调各部部门进行行处置。十二、实实时监督督系统内内事件流流转运行行情况，及及时流转转、督办办。十三、做做好基础础台账的的建立和和维护工工作。十四、完完成领导导交办的的各项其其他任务务。镇（街道道）网格化化服务管管理中心心工作职职责（镇）街街道网格格服务管管理中心心是新区区网格服服务管理理中心职职能在镇镇（街道道）的延伸伸，主要有有“管理理、处置置、服务务”三个个方面的的职能：（一）管理职职能主要负责责对辖区区内网格格员的日日常管理理以及辖辖区内

11、信信息的采采集、台台账的维维护等工工作。1.负责责辖区内内网格员员的日常常管理工工作，建建立健全全管理、考考核等各各项工作作制度，并并组织实实施。2.组织织辖区内内各社区区网格服服务管理理站、网网格，完完成信息息采集、事事件处置置等工作作。3.负责责中心和和各管理理站基础础台账目目录的维维护及检检查指导导工作。4.根据据城市发发展变化化情况，提提出辖区区内网格格划分意意见。5.组织织指导辖辖区内居居民、单单位对网网格员进进行民主主评价。6.负责责辖区内内网格员员的考核核、评估估等工作作。（二）处处置职能能主要负责责对辖区区内事件件的处置置、及时时上报不不能处置置的事件件。 1.对辖区区系统内内

12、事件分分析、处处置或上上传。2.遇重重大、突突发事件件，及时时上报新新区网格格服务管管理中心心。3.协助助处理系系统故障障，发现现系统漏漏洞及时时上报新新区网格格服务管管理中心心。4.掌握握社情民民意、矛矛盾纠纷纷、治安安隐患、信信访苗头头，及时时调处，维维护社会会稳定。5.组织织群防群群治，推推进人防防、物防防、技防防相结合合的治安安防控体体系建设设。（三）服服务职能能主要负责责为辖区区内居民民提供基基础民生生服务、就就业服务务等公共共服务以以及为特特殊人群群提供服服务。1.为辖辖区内居居民提供供民政、卫卫生、计计生、社社保、困困难帮扶扶等综合合性服务务。2.开展展法律、法法规宣传传，劳动动

13、就业指指导服务务。3.开展展刑释人人员安置置帮教，对对辖区内内吸毒人人员、精精神病人人员等进进行管控控。4.对辖辖区内失失学、失失依儿童童等提供供救助、教教育服务务。镇（街道道）网格服服务管理理中心工工作人员员职责镇(街道道)网格服服务管理理中心工工作人员员员主要要分流处处置上报报群众需求求与诉求求，负责责系统内内事件的的分流办办理、及及时上报报不能处处置的事事件。其其具体工工作职责责如下：一、落实实新区网格格服务管管理中心心下达的的各项任任务。二、及时时梳理、汇汇总辖区区各村（社区区）网格服服务管理理站内居居民需求求诉求，分析研判，规定时间内分流至街道便民服务窗口办理，不能处置的上报新区网格

14、服务管理中心。三、做好好辖区内内各层级级基础台台账目录录的维护护工作。四、严格格遵守工工作纪律律和保密密规定，维维护账号号安全，做做好服务务对象的的个人信信息保护护工作，特特别加强强对特殊殊人群的的个人信信息保护护。五、做好好系统内内各村（社区区）网格服服务管理理站运行行情况的的日常巡巡查和基基础数据据管理工工作，发发现错误误，及时时纠正。六、加强强对辖区区内重点点人群的的管控和和帮扶对对象的关关注，定定期查看看特殊人人群的信信息动态态。七、加强强村（社社区）工工作站和和网格员员日常管管理，做做好村（社社区）网网格员的的日常考考勤、事事件处置置等记录录。八、完成成各级领领导交办办的其它它工作。

15、村（社区区）网格化化服务管管理站工工作职责责一、负责责社区内内网格员员日常管管理工作作，定期期召开工工作例会会，研究究解决工工作中的的问题。二、组织织社区网网格员履履行居民民事务代代办、矛矛盾纠纷纷劝调、特特殊人群群帮教、治治安群防防群治、民民情信息息收集、政政策法规规宣传等等工作职职责。三、指导导督促社社区网格格员认真真开展工工作、及及时上报报信息、健健全工作作台账。四、梳理理汇总网网格员收收集的民民情信息息，并及及时上报报街道网网格服务务管理中中心。五、协调调做好网网格内党党的建设设、平安安建设、安安全生产产、文化化体育、文文明创建建、小区区管理、民民生民计计等各项项工作。六、根据据工作需

16、需要统筹筹本社区区网格力力量，加加强各网网格间的的协作配配合。七、对社社区网格格员的履履职情况况，定期期组织开开展民意意测评和和工作评评议，加加强动态态考核，建建立实绩绩档案。八、完成成镇（街街道）网格服服务管理理中心和和村（社区区）“两委委”交办办的其他他事项。网格员工工作职责责网格员是是为基层层群众提提供服务务的工作作人员，其其职责概概括为“一一岗八责责”。一、民生生事项服服务。熟熟悉掌握握各项事事务办理理条件、流流程，实实行协助助办理或或代办群群众计划划生育、低低保、社社保、困困难救助助、各类类保险、廉廉租房、公公租房、下下岗失业业登记、民政优抚等事项，承担上达社区、办事处，下联群众的工

17、作任务，接收新区中心、镇（街道）中心、管理站的指令，对所上报事件进行回访，确认办理结果，并及时反馈。二、社情情民意收收集。按按照真实实性、准准确性、全全面性、时时效性的的原则，对对网格内内的社情情民意和和人、地地、事、物物、情景景、组织织、城市市构件等等动态信信息数据据实时进进行采集集、录入入、汇总总，做到到底数清清、情况况明、信信息准。三、矛盾盾纠纷调调处。及及时排查查、化解解网格内内矛盾纠纠纷和不不稳定因因素，最最大限度度把矛盾盾纠纷化化解在萌萌芽状态态。对无无法解决决的纠纷纷，上报报社区管管理站，并并做好现现场稳控控工作，防防止事态态扩大，积积极协助助上级开开展化解解工作。做做好信访访维

18、稳工工作，及及时向社社区管理理站或街街道中心心反馈网网格内的的社会稳稳定信息息。四、社会会治安防防控。协协助做好好网格内内机关、企企业、单单位的生生产生活活安全、社社会治安安安全、重重点人口口管控等等工作；协助落落实楼栋栋院落值值班守护护，组织织网格内内群防群群治队伍伍开展社社会治安安巡逻防防控，保保障网格格内社会会治安稳稳定；随随时排查查、掌握握、上报报治安、消消防等公公共安全全隐患，做做好预防防、劝告告、疏导导、教育育等工作作，确保保安全。五、特殊殊人群帮帮教。掌掌握网格格内信访访人员、社社区矫正正对象、刑刑释人员员吸毒人人员、闲闲散青少少年、危危险物品品从业人人员、易易肇事肇肇祸精神神障

19、碍患患者等重重点人员员信息，开开展流动动人员服服务管理理、预防防青少年年违法犯犯罪、刑刑释解教教人员安安置帮扶扶、社区区矫正、社社区戒毒毒康复等等工作。六、政策策法律宣宣传。做做好党的的路线、方方针、政政策等的的宣传动动员工作作，搞好好法律、科科学等知知识的普普及工作作，引导导群众把把上级的的决策、决决定变为为群众的的自觉行行动，架架起党工工委管委委会与群群众联系系的桥梁梁，引导导群众自自觉学法法、尊法法、守法法、用法法。七、重大大事件报报告。及及时发现现、上报报网格内内发生的的各类安安全生产产事故、治治安要情情、信访访稳定、突突发事件件等各类类信息，并并第一时时间稳控控，防止止事态蔓蔓延升级

20、级。八、其他他交办事事项。完完成上级级交办的的其他工工作事项项。手持终端端机管理理办法一、新区区网格服服务管理理中心为为网格员员提供手手持终端端机一部部，所有有权归新新区管理理中心，日日常管理理由镇（街街道）负负责，保保管使用用由网格格员负责责。二、手持持终端机机只能用用于网格格化服务务管理工工作，不不得转借借他人；如有损损坏或遗遗失，照照价赔偿偿；如网网格员发发生变动动时，须须及时交交还镇（街道道）管理中中心。三、网格格员使用用手持终终端机只只能用于于工作信息息录入，不不能用于于私人电话话联系，若若因私事事产生电电话通信信费由网网格员自自行承担担。四、网格格员熟练练使用手手持终端端机，对对各

21、类信信息的变变化及时时采集、录录入、上上报。属属于保密密范围的的内容，严严格按照照保密规规定执行行。五、手持持终端机机内装定定位系统统，必须须确保每每天244小时畅畅通。网格服务务管理信信息保密密制度一、开展展网格服服务管理理工作中中，各单单位和个个人获取取的相关关信息按按照保密密规定严严格管理理，不得得以任何何形式对对外宣传传和泄露露。二、新区区网格化化服务管管理信息息系统和和手持终终端机的的使用人人员获取取操作账账号后，必必须每月月修改一一次密码码；使用用人员岗岗位调整整后，须须将账号号、密码码交由相相应管理理单位。因因VPDDN网络络、账号号、密码码等管理理不当泄泄密，造造成的一一切损失

22、失，由相相关使用用人承担担相应责责任。三、社区区网格协协管员的的手持终终端机仅仅限于本本人使用用，对自自己采集集的信息息负有保保密义务务，记载载内容不不得外泄泄。使用用完毕或或离岗时时，必须须交回镇镇（街道道）管理理中心或或村（社社区）网网格服务务管理站站。四、如发发生违反反相关保保密规定定的行为为，视情情节轻重重给予处处理，构构成犯罪罪的，将将依法追追究刑事事责任。、天府新区区成都直直管区网网格化服服务管理理考核办办法一、为充充分发挥挥“64411”网格化服务管理信息系统更好服务社会公众的作用，提高社会管理效能，结合直管区实际，制定本办法。二、考核核遵循 “高效效、便民民、快捷捷”、“谁谁主

23、管、谁谁负责” 和 “公公开、公公平、公公正” 原则。三、各镇镇（街道道）将网网格化服服务管理理工作责责任领导导、具体体责任人人和资讯讯受理人人的姓名名、职务务、通讯讯号码等等基本信信息报监监管中心心备案。四、“网网格化服服务管理理信息系系统” 对处置置事项的的办理状状态分别别采用蓝蓝灯、绿绿灯、黄黄灯、红红灯标注注，分别别表示处处置事项项已办结结、正在在办理、临临近办结结时限督督办、超超时限警警告督办办。属紧紧急类的的突发事事件用红红色感叹叹号表示示。五、区网网格服务务管理监监管中心心（简称称监管中中心）对对“64411”网格化服务管理工作中发现有问题的部件、事件和群众诉求需要解决的民生服务

24、事项（简称事项）通过资讯系统分流给相关承办单位处置，并负责对处置情况进行跟踪督办。六、承办办单位应应当在第第一时间间内受理理分流指指派事项项。事项项涉及多多个承办办单位的的，监管管中心可可以指定定一个承承办单位位牵头负负责办理理。七、承办办单位受受理分流流指派事事项后，应应当在监监管中心心规定时时限内完完成事项项处置工工作，并并在2日日内将事事项处置置结果反反馈给监监管中心心和该事事项所涉涉社区网网格服务务管理员员。未在规定定时限内内完成事事项处置置工作的的，应当当及时反反馈给监监管中心心和该事事项所涉涉社区网网格服务务管理员员，并说说明理由由。八、监管管中心收收到反馈馈的事项项处置结结果后，

25、应应及时安安排人员员对处置置结果进进行现场场核查。经经核查，处处置结果果符合要要求的，监监管中心心予以销销号；不不符合处处置要求求的，应应当将该该事项退退回并要要求重新新处置。九、承办办单位未未按照规规定完成成事项处处置工作作，且未未说明理理由或者者理由不不成立的的，监管管中心可可以按程程序交由由目标督督查处对对该事项项后续处处置情况况进行督督办。十、监管管中心在在分流指指派事项项时，该该事项若若紧急、影影响较大大，可在在所涉网网格内指指派一名名监督员员，对承承办单位位的处置置进行监监督。十一、各各职能部部门对监监管中心心分流指指派的事事项处置置不及时时，造成成不良后后果的，由由纪工委委和目标

26、标督查处处按有关关规定进进行问责责。公共共服务单单位对监监管中心心分流指指派的事事项处置置不及时时造成不不良后果果的，监监管中心心应当及及时告知知相关行行业主管管部门，由由相关行行业主管管部门依依法予以以处理并并承担相相应责任任。十二、各各镇（街街道）社社区网格格化服务务管理考考核工作作可以参参照本办办法执行行。十三、“664111”网格格化服务务管理工工作纳入入年终绩绩效考核核。十四、本本办法由由监管中中心负责责解释。十五、本本办法自自20114年110月11日起施施行。附件1：天府新新区社区区网格化化服务管管理考核核评分标标准附件2：网格化化服务管管理部件件类办理理时限附件3：网格化化服务

27、管管理民生生服务项项目办理理时限附件1天府新区区社区网网格化服服务管理理考核评评分标准准项目分解解及分值值（1000分）扣分标准准及分值值备注1. 本本单位责责任领导导、具体体责任人人和资讯讯接收人人姓名、职职务、通通讯号码码报监管管中心备备案。（55分）缺一项基基本信息息扣1分分。2.及时时受理分分流指派派资讯。（55分）未在规定定时间内内受理分分流指派派资讯的的每次扣扣1分。如事项属属于紧急急类的突突发事件件1次则则扣2分分。3.严格格落实限限时办结结制度。（330分）从亮红灯灯起，每每件超11天扣11分、未未处置扣扣5分。事项涉及及多个行行政部门门或公共共服务单单位，连连带扣分分。4.事

28、项项处置符符合要求求。（330分）经监管中中心核查查要求重重新处置置的，每每件扣22分，如如同时超超过办结结时限的的，扣55分；未未处置扣扣10分分。在规定时时间内重重新处置置不符合合要求的的，每次次扣5分分。5.事项项处置完完毕2日日内向监监管中心心和社区区网格服服务管理理员反馈馈事项办办理结果果。（110分）未按时反反馈结果果每件扣扣2分；在时限限内只向向其中之之一反馈馈结果的的扣1分分，均不不反馈结结果的扣扣5分。6. 未按时限限完成处处置事项项务必说说明理由由。（10分分）未说明理理由者扣扣3分；理由不不充分或或者不成成立扣11分。7.监督督员意见见（100分）负面评价价每件扣扣2分。

29、附件2网格化服服务管理理部件类类办理时时限名称项目内容容办理时限限公共设施类污水井盖盖、雨水水井盖、雨雨水算子子、路灯灯井盖、热热力井盖盖、无主主井盖、立立杆、路路灯、地地灯、景景观灯、公公交井盖盖、特殊殊井盖等等损坏即时办理理电力井盖盖、电力力设施、高高压线铁铁塔、变变压器（箱箱）等损损坏即时办理理通讯井盖盖、网络络井盖、通通讯交接接箱等损损坏即时办理理电视线路路故障、电电视井盖盖损坏即时办理理燃气井盖盖、输油油（气）井井盖、燃燃气调压压站（箱箱）等损损坏即时办理理消防设施施损坏即时办理理报刊亭、邮邮筒、信信息亭等等损坏5个工作作日民用水井井、健身身设施、售售货亭等等损坏1个工作作日供水器损

30、损坏即时办理理道路交通类停车场、公公交站亭亭、出租租车站牌牌、路名名牌、存存车支架架、栅栏栏等损坏坏1个工作作日过街天桥桥、地下下通道、高高架立交交桥、跨跨河桥等等损坏即时办理理交通标志志牌、交交通信号号灯、交交通护栏栏、交通通信号设设施、道道路信息息显示屏屏、道路路隔音屏屏、交通通岗亭、警警示柱、视视线诱导导标志、公公路反射射镜、公公路情报报板、公公路监视视系统等等损坏即时办理理市容环境类公共厕所所、化粪粪池、公公厕指示示牌、垃垃圾间（楼楼）、垃垃圾箱、广广告牌匾匾、垃圾圾填埋场场、垃圾圾运转站站等损坏坏3个工作作日灯箱霓虹虹灯损坏坏1个工作作日环保监测测站、污污水监测测站等损损坏3个工作作

31、日气象监测测站损坏坏3个工作作日园林绿化类古树名木木、行道道树、护护树设施施、花架架花钵、绿绿地、雕雕塑、街街头座椅椅、绿地地护栏、绿绿地维护护设施、喷喷泉等损损坏即时办理理房屋土建类人防工事事、公房房地下室室等损坏坏即时办理理其他设施类重大危险险源即时办理理水域附属属设施、水水域护栏栏、港监监设施、防防汛墙等等损坏即时办理理下水道管管道损坏坏即时办理理天然气管管道设施施损坏即时办理理扩展部件类屋（楼）顶顶广告、墙墙面广告告、高立立柱（擎擎天柱）广广告、大大型支架架广告、跨跨街桥梁梁广告、围围墙（栏栏）广告告、小型型立式广广告、悬悬挂广告告、牌匾匾标识、无无名街巷巷、公交交调度站站亭、食食品销

32、售售亭、停停车场看看护亭、大大门等损损坏即时办理理街路、港港道、在在建道路路、便道道等损坏坏5个工作作日附件3网格化服服务管理理民生服服务项目目办理时时限类 别别项目内容容办结时限限生活困难救助城镇低保保5个工作作日农村低保保5个工作作日临时性生生活救助助5个工作作日新型农村村和城镇镇居民社社会养老老保险1个工作作日农村贫困困残疾人人扶贫解解困5个工作作日重症残疾疾人居家家托养5个工作作日困难职工工生活救救助5个工作作日教育义务教育育“两免免一补”5个工作作日资助普惠惠性幼儿儿园家庭庭经济困困难儿童童5个工作作日救助贫困困中小学学生5个工作作日资助中职职学校学学生1个工作作日资助普通通高中学学

33、生5个工作作日资助大学学贫困新新生15个工工作日资助业余余训练学学生运动动员5个工作作日资助家庭庭困难职职工子女女上学5个工作作日医疗 卫卫生城镇居民民基本医医疗保险险1个工工作日新型农村村合作医医疗1个工作作日农村孕产产妇住院院分娩补补助1个工作作日农村中老老年居民民免费体体检1个工作作日城镇困难难群众门门诊救助助1个工作作日城镇困难难群众住住院救助助5个工工作日农村困难难群众门门诊救助助1个工作作日农村困难难群众住住院救助助5个工作作日免费对农农村妇女女进行“两两癌”检检查即办困难职工工医疗救救助5个工作作日残疾人家家庭无障障碍改造造5个工工作日就业发放创业业小额担担保贷款款15个工工作日

34、就业困难难人员再再就业5个工作作日城镇失业业人员再再就业5个工作作日促进高校校毕业生生创业5个工作作日城乡残疾疾人居家家灵活就就业5个工作作日提供妇女女创业小小额贴息息贷款15个工工作日劳务扶贫贫培训15个工工作日农村饮用用水安全全1个工作作日提供法律律援助1个工作作日其他落实计划划生育奖奖励扶助助政策5个工作作日申请入住住保障性性住房15个工工作日天府新区区成都直直管区村村（社区区）网格服务务管理员员考核办办法（供参考考）为真实客客观反映映网格员员工作业业绩，严严格逗硬硬奖惩，不不断提高高工作水水平，特特制定本本考核办办法。第一条考考核坚持持“公开、公公平、公公正”原则和和“管理单单位与服服

35、务管理理对象测测评相结结合”的原则则进行。第二条按按季度、年年度分别别考核。季季度考核核找差距距，年度度考核综综合季度度考核结结果确定定考核等等次，并并以此作作为奖惩惩依据。年年度考核核“不合格格”者，一一律予以以解聘。第三条网网格员季季度、年年度考核核工作由由镇（街道道）网格化化服务管管理中心心负责组组织实施施，村（社社区）工工作管理理站配合合。第四条考考核办法法（一）村村（社区区）社区区网格服服务化管管理站采采取“查、访访、问、看看、听”五种形形式对网网格员进进行综合合评价，结结合群众众测评意意见综合合评定，上上报镇（街街道）网网格化服服务管理理中心；（二）新新区监管管中心通通过开展展远程

36、监监督，客客观评价价村（社社区）网网格服务务管理员员履职情情况，定定期向各各镇（街街道）网网格化服服务管理理中心反反馈；（三）镇镇（街道道）网格格化服务务管理中中心根据据平时掌掌握情况况，结合合上述（一一）、（二二）对各各村（社社区）网网格员工工作业绩绩进行汇汇总审核核，确定定考核等等次；（四）考考核结果果反馈被被考核的的村（社社区）网网格服务务化管理理站。第五条考考核内容容（一）工工作程序序严谨规规范1.网格格员结合合日常走走访巡查查，及时时捕捉和和掌握责责任网格格的舆情情信息。苗苗头性、简简单的矛矛盾现场场处理化化解，不不能就地地处理的的及时上上报，并并做好记记录；2.对需需要协调调处理的

37、的，做到到现场受受理及时时上报，在在规定时时间内将将处理结结果反馈馈服务管管理对象象；3.对安安全隐患患或突发发性事件件，立即即上报相相关责任任部门紧紧急处理理，同时时采取适适当预防防措施。（二）纪纪律制度度遵守落落实1.服从从工作安安排，开开展走访访巡查，全全面掌握握信息，规规范记录录民情；2.按时时参加社社区网格格服务管管理员例例会、季季度形势势分析会会、半年年工作小小结会、年年终工作作总结会会等会议议；3.增强强保密意意识，遵遵守保密密规定，正正确使用用、保管管手持终终端机和和社区网网格服务务管理工工作日记记本，严严禁泄露露服务对对象秘密密。（三）服服务态度度热情周周到1.坚持持深入群群众，全全面掌握握群众信信息，认认真倾听听群众意意见，做做好群众众反映问问题的收收集、上上报、跟跟踪及反反馈工作作；2.服务务过程中中态度诚诚恳、热热情大方方，语言言表达清清楚准确确，语调调亲切柔柔和，工工作细致致入微；3.了解解关心困困难群众众，主动动帮扶弱弱势群体体，积极极为群众众排忧解解难。第六条考考核等次次分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格格”四个考考核等次次。第七条各各镇（街街道）网网格化服服务管理理中心依依据本办办法制定定具体的的考核实实施细则则。