万千百货新店筹建手册(XXXX版)22625.docx

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1、筹建手册册(20110年版版)万千百货货股份有有限公司司前言筹建手手册选择了了一些万万千门店店的实践经经验，参考了了一些行行业的工工作方法法，集合了了一些人人的意见见和建议议。虽然然文字和和包装并并不完美美，但希希望能对对各店繁繁杂的筹筹建工作作提供一一点指导导和帮助助。筹筹建手册册的第第三章是是重点内内容，敬敬请拿到到这本手手册的工工作人员员对第三三章的内内容逐字字阅读！把筹建建手册做做成一份份指导开开业工作作的地图图，是做做这本手手册的终终极目标标。此版版的筹筹建手册册是建建立在220099版筹建建手册的的基础上上，并结结合了220099年新开开店的经经验及建建议而修修订的，对对开业前前的

2、准备备工作有有很大的的指导作作用。然然而，筹筹建手册册不是是法宝，只只是对筹筹建工作作的指导导，如何何开展工工作，达达成目标标完全取取决于所所有工作作人员的的智慧！筹建工工作中，最最有效的的制胜法法宝是：跨越万万水千山山的执着着，想尽尽千方百百计的勇勇气，说说尽千言言万语的的耐心，尝尝遍千辛辛万苦的的坚韧！这个法法宝，在在每一个个人的心心里！66第一章万万千百货货组织架架构及职职责简介介股份公公司组织织架构图图集团分管管百货副总总裁集团财务务部股份公司司总经理理集团成本控制制部集团人力资源源部副总副总总经理经理理副总副总总经理经理理财务部规划部商商品部品质管理理部营运部行政部信信息部市场部部成

3、本管管理部人力资资源部各地万千千百货公司各地公公司组织织架构图图股份公司司总经理总经理股份公司司股份公司司股份公司司副总经理理副总经理理副总经经理副总经经理人力资源源财务部成本管理理部商品经理理企划经理理营运经理理客服经经理工程程经理物管经经理行政经经理人力资源源经理信息经理理财务经经理成本经理理品类经理理商品助理理市场主管管公关主管管美陈主管管平面设计计企划助理理楼层经理理楼层主管管营运文员员VIP主主管VIP专专员团购主管管团购专员员服务主管管商装主管管工程主管管技工保洁主管管仓管员消消防主管安防主管管安管员员员行政主管管行政专员员前台司机招聘主管管信息 专员员专员培训训主管薪酬绩效效主管

4、人力资源源专员税务经理理预算经理理会计经理理会计出纳服务专员员播音员监控员收银经理理收银员客诉质检检专员结算经理理结算员各地公公司部门门、岗位位设置及及人员编编制部门岗位（职职务）编制直接上级级主要职责责总经办总经理1股份公司司总经理负责公司司全面经经营管理理工作副总经理理4总经理协助总经经理分管管业务部部门工作作部门合计计5人力资源源部部门经理理（副）1分管副总总经理（副)经经理级，负责人人力资源源部日常管管理工作作招聘主管管1部门经理理主管级，负负责招聘聘、人事事管理培训主管管1部门经理理主管级，负负责培训训、企业业文化活动薪酬绩效效主管1部门经理理主管级，负负责薪酬酬福利、绩绩效、员工工

5、关系管管理人力资源源专员1部门经理理专员级，负负责文档档管理、导导购员管理理等部门合计计5行政部部门经理理（副）1分管副总总经理（副)经经理级，负责行行政部日日常管理工工作行政主管管1部门经理理主管级，负负责物品品采购、资资产管理等等行政专员员1部门经理理专员级，负负责文件件拟定、文文档管理等等司机1部门经理理专员级，负负责公司司车辆管管理等前台1部门经理理专员级，负负责访客客接待、文文件收发等等部门合计计5工程部部门经理理（副）1分管副总总经理（副)经经理级，负责工工程部日日常管理工工作商装主管管1部门经理理主管级，负责厂厂商规划划落位、监督商装装进度管管理等工程主管管2部门经理理主管级，负

6、负责机电电设备、消消防设备管管理等技工N工程主管管专员级，负责设设施设备备维护、维修等部门合计计4+N物管部部门经理理（副）1分管副总总经理（副)经经理级，负责物物管部日日常管理工工作保洁主管管1部门经理理主管级，负负责商场场清洁管管理消防主管管1部门经理理主管级，负负责商场场消防管管理安防主管管2部门经理理主管级，负负责商场场安全管管理安管员N安防主管管专员级，负责商商场夜间间安保、现场服务务等监控员4安防主管管专员级，负负责商场场消防监监控等仓管员3部门经理理专员级，负负责商品品保管、进进出货品管管理等部门合计计12+NN营运部部门经理理（副）1分管副总总经理（副)经经理级，负责营营运部日

7、日常管理工工作楼层经理理N部门经理理主管级，楼层的的销售、商品、人员、环环境、服服务等管管理楼层主管管N楼层经理理专员级，协协助楼层层经理进进行楼层管理理工作营运文员员1部门经理理专员级，负负责部门门文档管管理等部门合计计2+2NN客服部部门经理理（副）1分管副总总经理（副)经经理级，负责客客服部日日常管理工工作VIP主主管1部门经理理主管级，负负责VIP管理工作团购主管管1部门经理理主管级，负负责团购购管理工工作服务主管管1部门经理理主管级，负负责播音音、客诉诉、质检等管管理VIP专专员4VIP主主管专员级，负负责VIP服务工作团购专员员2团购主管管专员级，负负责团购购服务工工作服务专员员3

8、服务主管管专员级，负负责服务务设施提提供与管理播音员2服务主管管专员级，负负责播音音服务工工作客诉质检检专员1服务主管管专员级，负负责客诉诉接待、商商品质检部门合计计16商品部部门经理理（副）1分管副总总经理（副)经经理级，负责商商品部日日常管理工工作品类经理理8部门经理理主管级，各各品类招招商谈判判、柜位调整整、活动动举办及及配合等等商品助理理1部门经理理专员级，负负责部门门档案管管理等工作部门合计计10企划部部门经理理（副）1分管副总总经理（副)经经理级，负责企企划部日日常管理工工作市场主管管1部门经理理主管级，负负责市场场调研、促促销策划公关主管管1部门经理理主管级，负负责媒介介宣传、公

9、公关等美陈主管管1部门经理理主管级，负责商商场美工工制作、布置、陈陈列平面设计计1部门经理理专员级，平平面方案案策划、设设计企划助理理1部门经理理专员级，部部门档案案管理及及协助策划执执行部门合计计6信息部部门经理理（副）1分管副总总经理（副)经经理级，负责信信息部日日常管理工工作信息专员员3部门经理理专员级，负责数数据信息息分析、收银机及及电脑基基本维护护部门合计计4成本管理理部成本经理理1总经理/股份公司成本本管理部部总经理理副经理级级，负责责成本管管理部日日常管理理工作部门合计计1财务部部门经理理（副）1总经理/股份公司财务务部总经经理（副）经经理级，负负责财务务部日常常管理工工作税务经

10、理理1部门经理理主管级，负负责税务务管理预算经理理1部门经理理主管级，负负责预算算管理会计经理理1部门经理理主管级负责帐务务核算、固定定资产、低值易耗品的管理会计3会计经理理专员级出纳2会计经理理专员级结算经理理1部门经理理主管级负责结算算工作，供应应商相关关工作结算员5结算经理理专员级收银经理理1部门经理理主管级负责收银银工作、收取取营业款款总收银3收银经理理专员级收银员N总收银专员级部门合计计19+NN全公司计计划编制89+XX第二章新新店筹建建工作计计划百货店开开业前的的筹备工工作繁多多复杂，环环相相扣，制定合合理有序序的工作作计划是是保证顺顺利开业业的基础础。筹建工工作计划划表是股股份

11、公司司所有职职能部门门共同对对筹建公公司重要要工作制制定的计计划，筹建公公司应以以此为依依据做各各自的工工作计划划，并按照照制定后后的计划划严格执执行。营运部部会定期期确认股股份公司司筹建工工作的进进展，调整各各部门工工作安排排，细化和和完善筹筹建计划划。下表是股股份公司司筹建计计划表模模板，筹建计计划会持持续被修修订，并发给给各公司司参考。20100年筹建建计划表表公司序号工作项目目成本管理部规划部财务部行政部营运部商品部市场部人力资源部备注*万万千百货货有限公公司1内装设计计招标准备*2内装设计计发标*3内装设计计定标*4施工图提提交*5乙装进场场（视项目目公司进进度而定定）*6丙装进场场

12、*7名称预登登记核准*8根据当地地工商机构要求求准备所所需收集集资料。*9银行注资资证明*10携全部材材料前往工商机机构申报报、缴费费*万万千百货货有限公公司11于指定日日期全部取回工工商机构构下发的的营业执执照正本本、副本*12前往工商商部门指定机构构刻制印印章*13办理组织织机构代码证（可与税务同同时办理）*14办理税务务登记证、发票票（可与税务务同时办理）(财财务人员协同前往往办理)*15设立银行行账户(财务人人员协同前往往办理)*16招商工具具（招商手册）*17招商工具具（规划手册）*18招商工具具（沙盘）*19招商工具具（宣传片）*20招商启动动*21确定第三三方调研公司*22资料筛

13、选选整理，开展调研研*23汇报与修修订；项目调研报报告*24关键筹建建人员储备（总总经理/副总总经理）*25关键筹建建人员面试（总总经理/副总总经理）*26关键筹建建人员报批（总总经理/副总总经理）*万万千百货货有限公公司27关键筹建建人员入职（总总经理/副总总经理）*28关键筹建建人员储备（行行政/财财务/人人资）*29关键筹建建人员面试（行行政/财财务/人人资）*30关键筹建建人员报批（行行政/财财务/人人资）*31关键筹建建人员入职（行行政/财财务/人人资）*32开业手册册修订*33新店负责责人筹建培训*34跟进筹建建店筹建计划制制定*35正式筹备备办公室（地点点/车/网络络/电脑/通讯

14、/家具具）（预估）*36公务车招招投标*37办公电脑脑采购招标*38电子办公公设备招标*39办公家具具招标*40对讲机招招标*41工服面料料招标*42工服设计计*43工服制作作招标*44条码打印印机凭凭证装订机机*45触摸屏采采购*46UPS电电源采购*47投影仪投影幕*48视频会议议系统*49各新店内内装设计打包招招标签订订合同及及实施*50店招*51导视系统统*52收银台*53定位决策策准备会*54定位决策策会*55定位决策策文件*第三章筹筹建店工工作计划划及工作作指引20100年万千千百货新新店筹建建工作从从项目启动动到最终终开业大大约持续续12个月月，我们们把整个个筹建过过程分为筹筹建

15、的启启动期、初初期、中中期、后后期，这四个个时期的的工作分分别标志志着筹备备工作进进入了不不同的阶阶段，这几个个筹建阶阶段的划划分便于于各地公公司更系系统的组组织新店店筹建工工作。接下来，系统的的介绍各各筹建期期的划分分方式和和工作项项目安排排，并且对各各阶段的的重要工工作项目目进行详详细的说说明，希希望各筹筹建公司司认真研研读。新店筹筹备启动动期开业前前360天2770天主要工作作内容：组建团团队，公司核核名与注注册，办公室室筹备，信息对对接，中中层招聘聘，新员员工培训训，市场场调研（同同行，供供应商，顾顾客）。阶段部门事项第周第周第周第周第周筹建启动动期成本管理理部行政部财务部人资部注：该

16、表表为筹建建启动期期计划表表模板，具具体工作作项目请请参见附附表1一、公司司核名与与注册按照目前前万千百百货的工工作规律律，一旦确确定开业业信息，即开始始核名工工作。由于目目前项目目核名注注册工作作开展时，各分公公司尚无无人员到到位或刚刚刚到位位，所以有有些20010年年项目的的核名注注册工作作由股份份公司行行政部与与财务部部配合主主导实施施，当地公公司配合。万千百百货分公公司核名名规律是是地区+特别名名称+万千百百货有限限公司。注注册工作作具体注注意事项项如下：序号工作步骤需要准备备的相关关材料关键控制制点备注1公司核名名1、公司司授权书书2、经办办人及法人身份份证复印印件（盖公章）3、公司

17、司营业执照复印印件（盖盖公章）1、资料料准备齐齐全2、所有有复印资料及授授权书必必须盖公公章1、核名名办理一一般在工工商局业务办办理大厅厅2寻找验资资银行1、公司司名称核准通知知书2、验资资户经办人授权权书（董董事长签字盖盖公章）3、验资资户经办办人印鉴鉴4、验资资经办人及公司司法人（董事长）身身份证复复印件（盖公公章）5、营业业执照复复印件1、寻找找验资银银行支持持2、要求求验资银行推荐荐验资会会计师事务所所及公司司注册代理机机构3、向银银行、会计师事事务所、验资机构提提出公司司注册时间周周期及其其他要求求4、相关关费用谈谈判1、一定定需要银银行支持持，因为银行属属于信誉度度较高的的企业，前

18、期有有银行做做信用“背书书”办事比比较方便便2、有机机会一定定利用银银行资源源，提供其其车辆和和人员支支持3、银行行推荐的的会计师师事务所所及中介介机构和和银行熟熟悉，能有较较高的信信誉度和和办事效效率3申请相关注册费费用和注注册资金金申请1、相关关注册费费用清单单2、注册册费用和注册资资金OA申请请3、注册册资金准准备1、和总总部财务部相关关负责人一一定要有事事先沟通通2、落实实注册完成后抽抽资比例例。（注意和银银行实现现协调）1、在注注册费用用支付时时一定要谈好好，是注册册成功后后一次性性支付费费用。一手证证件，一一手钱公司注册册工作应应该尽可可能提前前开始，在明确确公司启启动计划划后，注

19、册工作作负责人人就应该该和当地地政府、税务等等机关接接触，了解当当地的税税务要求求，准备注注册资料料。办理各各项证照照尤其与与税务系系统对接接时，门店一一定要与与股份公公司相关关部门提提前确认认。注册完完成后再再开始税税务证照照及政策策的推进进。特别提提醒当地地公司在在与当地地政府接接触的同同时，要尽可可能多的的争取政政府、税务机机关等方方面的支支持资源源，尽可能能利用证证照办理理中接触触和投入入的各种种资源为为门店后后期经营营做基础础铺垫。注册工工作负责责人完成成注册后后，要特别别注意将将注册过过程中的的优惠政政策、社会关关系等资资源与经经营部门门充分沟沟通共享享。为了保证证注册的的顺利完完

20、成，注注册资金金的落实实要尽早早开展。注注册工作作应尽可可能在团团队人员员到达55-100人时就就全部完完成，以以保障公公司启动动时租赁赁临时办办公区、人人员保险险及福利利落实等等工作顺顺利进行行。二、招聘聘及团队队组建筹建公司司总经理理、副总总经理全全部由股股份公司司招聘和和确认。筹筹建公司司经理级级人员由由当地公公司人资资部确认认招聘渠渠道、费费用，用用人标准准，并要要对面试试官应进进行基本本的环节节说明及及培训。经经理级人人员招聘聘标准及及聘用条条件最好好能有明明确的指指导文件件，文件件中应对对各类各各项标准准及有效效期限进进行充分分说明，并并由门店店负责人人及股份份公司相相应工作作负责

21、人人予以确确认。招聘是一一项严肃肃的工作作，尤其其是筹建建启动时时期的招招聘工作作。此时时的招聘聘岗位都都是核心心岗位，因因此在招招聘工作作开始前前，各筹筹建店负负责人及及人力资资源工作作负责人人应该确确定一个个完整的的招聘方方案，包包括招聘聘岗位、标标准、信信息发布布渠道、简简历筛选选标准、初初试及复复试的时时间安排排，面试试官的选选择等事事务性的的工作，并并进行充充分的沟沟通和交交流。如如需总部部相关人人员参与与面试或或复试的的，一定定要早做做安排和和沟通。更更重要的的是，招招聘实施施的具体体环节一一定要进进行预先先的设计计和演练练，包括括：各岗岗位的面面试重点点内容，谈谈话问题题的设置置

22、及分工工，谈话话时间的的把控，如如果条件件允许，建建议招聘聘小组的的成员要要预先开开会讨论论，尤其其应对提提问的技技巧、面面试人员员回复内内容的跟跟进、信信息筛选选技巧等等进行相相关的培培训。招招聘开始始前招聘聘小组就就应该对对简历进进行充分分的了解解和沟通通，提取取简历中中的关键键点和疑疑点内容容。招聘不仅仅仅是我我们挑选选人才的的过程，也也是人才才选择我我们的过过程。因因此，招招聘过程程中的引引导、服服务工作作也极为为重要。我我们通过过对5000人的的面试可可能只会会找到55个合适适的人选选，但是是我们一一定要确确保参加加过面试试的5000人中中至少要要有4550人给给予我们们较高和和正面

23、的的评价。同同时，招招聘也是是我们能能够了解解同行信信息的一一个重要要渠道。因因此，招招聘工作作开始以以前，对对简历的的认真研研究、各各部门的的横向沟沟通都是是影响招招聘质量量和效率率的关键键环节！三、预算算对接与与分解预算编制制是筹建建店筹建建启动期期的一项项重要工工作。目目前每年年10月月上旬，由由股份公公司营运运部与集集团综合合管理部部确认下下一年度度开业的的项目，提提交股份份公司财财务部。由由股份公公司财务务部及相相关部门门负责新新开业店店预算的的整体组组织、协协调、汇汇总工作作。筹建建预算的的编制首首先要条条目全面面，依照照筹备备店工作作计划表表中所所列的事事项进行行逐一计计算确认认

24、，充分分考虑筹筹建期间间及开业业期间的的事项，和和股份公公司相关关部门充充分沟通通，力求求预算内内容全面面细致，没没有漏项项。预算算中的重重要对接接内容包包含以下下几项，导导视、收收银台、工工程改造造由股份份公司规规划部进进行确认认，筹建建期间的的人员编编制，岗岗位薪酬酬，招聘聘计划，培培训计划划由各地地公司提提前同股股份公司司人力资资源部沟沟通审批批，从而而确认筹筹建期间间的职工工薪酬（含含社保、福福利），招招聘及培培训费用用；竞争争对手情情况、商商品资源源、定位位等市场场调研由由市场部部协同各各地百货货共同组组织，并并确认相相关会议议费用（含含会议场场地租赁赁、会议议资料），专专家费用用，

25、内、外外部调研研费用（含含外聘调调研公司司费用，内内部员工工调研发发生的差差旅、礼礼品等费费用），及及考察费费用；开开业前的的宣传，开开业的企企划活动动及商场场美陈，前前期宣传传赠送礼礼品等方方案，由由股份公公司市场场部负责责全面平平衡确认认汇总。拓拓卡、联联盟商户户招募、前前期临时时卡、顾顾客资料料印刷等等顾客服服务类费费用，由由各地公公司提报报。筹建建办公室室的房租租、物业业费、能能源费以以各地公公司实际际有意向向租赁的的办公室室为准。商商场筹建建期的水水电等能能源费用用，及开开业前的的开荒费费，由各各地百货货根据当当地实际际水电事事业收费费标准和和预估发发生的能能源数量量为准；固定资资产

26、、低低值易耗耗品统一一按照办办公设备备、办公公家具、营营运设备备（指天天地柱等等）、顾顾客服务务用具（指指VIPP贵宾室室、顾客客服务室室、商场场内顾客客使用的的设备及及家具）、消消防安保保用具、员员工生活活用具（指指食堂用用具、冰冰箱、微微波炉等等为员工工福利使使用的设设备及家家具）、收收银设备备、信息息设备、EERP系系统软件件、维修修工具分分类。220000元（含含）以上上认定为为固定资资产，其其余全部部属于低低值易耗耗品，由由各地百百货行政政部统一一负责汇汇总提报报。印刷刷费、办办公费、通通讯网络络费、邮邮寄费、律律师诉讼讼费、车车辆使用用费、员员工制服服由各地地行政部部根据实实际情况

27、况上报。预算编制制的第二二个重要要原则是是力求节节约。编编制预算算时，筹筹建公司司内部应应充分讨讨论，和和同地区区的已开开店进行行充分沟沟通，参参考已开开业店的的预算及及费用管管理经验验，充分分使用已已开业店店的各种种资源（工工装、销销售票据据、各类类制度、宣宣传手册册、内刊刊等，已已开业公公司如有有富余，各各筹建店店完全可可以横向向联络进进行共享享使用），尽尽可能的的节约一一次性物物料的投投入，借借助网络络、数字字、电子子资源，合合理控制制各项筹筹建费用用的投入入。四、临时时办公地地点落实实、装修修、入驻驻临时办公公地点应应尽可能能选择在在项目所所在位置置15000米距距离范围围内，以以便于

28、后后期对卖卖场建设设工作的的实时跟跟进及客客户考察察卖场。如如以上要要求确实实无法实实现，则则在筹备备期预算算中必须须保障有有便利的的车辆接接送客户户，或列列出专项项交通费费用预算算保障此此项工作作顺利进进行。电话、网网络、OOA、腾腾讯通等等基本的的办公条条件必须须在入驻驻时保证证全部具具备，以以保障日日常工作作顺利开开展。办办公家具具、设备备应考虑虑到搬迁迁后的环环境标准准进行购购置，避避免二次次购买造造成不必必要的浪浪费。投投影仪、电电脑、打打印机等等设备必必须按照照集团/股份公公司要求求来配置置。虽然然是临时时办公场场所，但但是供应应商、员员工对公公司的认认识是从从第一次次来到办办公区

29、的的第一眼眼感受开开始的，因因此容纳纳30人人的会议议室、美美观庄重重的前台台、整洁洁舒适的的办公环环境和严严谨的客客户接待待流程仍仍然是必必不可少少的。办办公区绿绿植、门门牌、形形象墙、宣宣传栏等等必须在在入驻后后一周内内全部完完成。商务车辆辆购买由由股份公公司成本本管理部部统一采采购配送送。同时时，固定定资产采采购、低低值易耗耗品采购购和管理理的工作作从一开开始就要要严格按按照相应应的制度度和流程程执行。库库房的管管理和固固定资产产的盘点点在前期期行政、财财务工作作强度不不大的情情况下应应该每月月进行一一次。严严谨细致致的管理理程序和和严格的的制度执执行力既既能打造造团队战战斗力，同同时也

30、是是保障员员工对企企业敬畏畏感和归归属感的的最佳渠渠道。五、项目目单位信信息对接接信息对接接的内容容包括三三个方面面：1、与当当地项目目公司及及股份公公司规划划部就描描述新店店项目概概况、地地区概况况、社会会资源概概况和项项目的工工程概况况、交房房时间及及销售计计划等时时间节点点进行对对接。与与项目公公司设计计、施工工等部门门负责人人、股份份公司相相关协调调人员、施施工/设设计方相相关负责责人建立立正式联联络，明明确土建建、装修修设计、装装修施工工等子项项目跟进进责任人人。工作作对接联联络一定定要以正正式的方方式进行行，对工工作日志志、通讯讯录、施施工档案案、来往往文书等等要有专专人进行行整理

31、保保管。不不仅保证证我方有有问题随随时能找找到对方方人员，同同时也要要保证对对方有问问题时也也能立刻刻找到我我方相关关负责人人，全面面细致的的跟进工工程建设设，了解解施工进进度，调调控百货货筹建的的业务节节奏。2、了解解市场部部门对该该项目的的调研深深度及定定位规划划。与股股份公司司规划部部、市场场部、商商品部及及营运部部进行深深入的信信息交换换，包括括但不仅仅限于乙乙装设计计、施工工图纸、发发展商（合合作方）概概况等。应应尽可能能将前期期项目筹筹备会的的相关资资料包括括市调报报告、会会议纪要要全部搜搜集完整整。和股股份公司司相关业业务领导导沟通，了了解他们们对该项项目的定定位和经经营计划划，

32、不仅仅仅是已已经明确确的内容容，更重重要的是是他们对对项目前前期的认认识与未未来的预预期。这这不仅要要求项目目负责人人在沟通通时要细细致全面面，同时时也需要要相关领领导在前前期的筹筹建交流流中能够够推心置置腹，言言无不尽尽！3、了解解项目销销售进度度和商管管招商进进度。在在配合项项目建设设的同时时尽可能能利用广广场项目目的销售售资源开开展我方方工作，即即以公寓寓楼及写写字间业业主为百百货潜在在目标顾顾客及团团购商户户，根据据公寓楼楼销售计计划，将将我方的的商品资资源与项项目公司司进行共共享。在在项目公公司大规规模招募募会员时时就能参参与其中中进行会会员开发发。提前前配置好好百货的的会员卡卡、会

33、员员手册等等开发工工具，共共享整理理会员资资料，如如果可能能最好在在项目公公司做会会员活动动时开展展百货的的顾客调调研。会会员资料料务必及及时搜集集整理，为为后期的的顾客调调研及定定向宣传传做准备备。同时时必须时时时掌握握商管公公司或其其他同类类型主力力店招商商进度，整整合商户户资源，协协同宣传传口径，避避免在开开发商户户资源时时发生内内部冲突突。六、市场场调研细致深入入的市场场调研是是招商工工作稳健健开展的的重要前前提。市市场调研研不仅仅仅是一个个新组建建的百货货团队了了解市场场、内部部信息补补差的必必要措施施，同时时更是一一个锻炼炼团队、提提升团队队业务水水准的重重要方法法。百货商场场的定

34、位位调研内内容包括括商圈调调研（顾顾客调研研）、竞竞争对手手百货终终端调研研和供应应商调研研。终端端调研和和顾客调调研，通通过调研研来确定定门店的的商品引引进标准准、经营营定位和和服务模模式，为为商场的的经营成成本、服服务成本本等界定定基础界界限，同同时通过过调研行行为来磨磨练团队队，统一一团队成成员对市市场的认认识和信信息积累累。1、 调研实施施步骤步骤1、商商圈调研研首先要要和股份份公司市市场部、商商品部进进行对接接，搜集集项目基基本情况况资料，尤尤其对广广场项目目的调研研资料要要认真搜搜集学习习，了解解项目背背景和前前期沉淀淀信息。组组织相关关人员共共同对这这些信息息进行学学习消化化，建

35、立立统一的的认识基基础。作为HOOSPCCA组成成元素之之一的万万千百货货所具备备的天然然优势就就是从立立店之初初就分享享到HOOPSCCA的各各个组成成要素创创造带来来的客流流和销售售机会。因因此对于于万千百百货来说说，在定定义商圈圈时，需需要定义义的是万万达广场场所能辐辐射的商商圈范围围。在万万达广场场的商圈圈辐射基基础之上上找到百百货商业业形态所所能辐射射的核心心区域和和万达商商圈之外外的独立立区域（如如图所示示）。AA区域为为核心区区域，即即完全基基于万达达广场的的经营范范围内各各种商业业元素带带来的客客流和销销售机会会。这个个范围是是万千百百货的基基础辐射射范围，从从开发成成本的设设

36、定上，是是属于低低成本投投入即可可获得的的销售机机会。BB区域是是万达广广场凭借借其综合合影响力力所能辐辐射的范范围。这这个范围围对于万万千百货货来说只只需要投投入合理理的开发发成本就就可获得得销售机机会。CC区域是是万千百百货的独独立辐射射范围，是是基于万万千百货货特有的的百货商商业形态态所辐射射到的区区域。这这个范围围属于万万千百货货必须独独立投入入才能获获得的销销售机会会。辐射范围围界定清清楚以后后，就可可以进行行顾客特特性的定定向性状状提取和和定量样样本求证证的相关关调研了了。调研研的方法法有很多多种，可可以借助助万达广广场的项项目调研研资料，组组织项目目业主进进行座谈谈，对项项目周边

37、边的住宅宅、单位位等进行行问卷调调查和定定点拦截截访问等等形式完完成。当当把商圈圈范围调调查清楚楚之后，我我们基本本上可以以界定自自己的目目标顾客客特性了了，通过过对顾客客年龄段段、收入入水平、心心理特性性等要素素的提取取来确定定目标顾顾客的消消费意愿愿。步骤2、顾顾客调研研：A整合项项目开发发调研报报告及市市场部项项目准备备会调研研报告；B联合合商管公公司了解解其步行行街定位位及主力力商户情情况；C与项目目公司合合作对业业主做定定向访谈谈；D做项目目周边33公里范范围内小小区定点点访谈；（CD两两方面如如能有确确定的会会员顾客客开发计计划，一一并投放放，则为为最佳方方案。）E城市主主力商圈圈

38、顾客拦拦截调查查访问。步步骤3、百百货终端端调研百货终端端包括商商圈内的的终端调调研和先先进终端端调研。商商圈内终终端调研研是针对对上图中中的B区区域和CC区域内内的百货货商场进进行实地地调查，了了解同行行的终端端规划、商商品组织织和服务务产品。先先进终端端调研是是针对本本地区或或商业发发达区域域的领先先终端进进行调研研，确定定万千百百货的外外部竞争争环境，同同时通过过调研比比较来确确定万千千百货的的商品组组织和服服务产品品，构建建万千百百货的产产品模型型。步骤骤4、供供应商调调研因为为百货终终端的商商品是由由渠道商商/供应应商来进进行组织织经营，百百货商场场通过和和供应商商进行销销售分成成的

39、方式式进行自自我经营营环境内内的商品品构建，因因此，供供应商的的意向、合合作条件件和合作作态度决决定了百百货商场场的商品品构成结结果。步步骤2基基本确定定了万千千百货的的商品和和服务情情况，那那么步骤骤3就是是确定用用什么样样的经营营成本来来实现步步骤2的的构想。2、调研研分工同同行终端端及供应应商调研研由商品品部负责责完成；顾客调调研部分分由企划划和客服服部负责责完成。3、调研研的基本本原则AA、全面面性：即即调研对对象要能能表述整整个市场场的现状状，定位位内容要要覆盖经经营链条条的全部部环节；B、具具体性：即调研研的内容容要具体体到可以以对执行行方法进进行校核核；调研研结果要要精确到到可以

40、对对定位实实现结果果进行校校核；CC、前瞻瞻性：要要以经营营未来的的眼光设设计现在在。七、培训训及团队队建设内部培训训在到岗岗人员达达到5人人时即可可实施；大型培培训活动动，借助助和共享享集团及及股份公公司的师师资力量量，邀请请集团或或股份公公司领导导讲课。上上岗培训训（全脱脱产培训训）和开开业培训训是重中中之重，要要严格按按“制度度流程”和和筹建建手册执执行到位位。员工入职职培训必必须正规规、系统统，尤其其对招商商管理的的基本管管理条件件和各类类高压线线必须从从一开始始就明确确的提出出，并在在团队内内公开说说明以达达成共识识。基本本的商业业价值观观和伦理理观必须须从一开开始就建建立。薪酬主管管负责日日常管理理，其到到岗后，须须尽快与与总部薪薪酬经理理联系接接受培训训，以熟熟悉EHHR系统统的使用用及相关关知识。每每月提前前用EHHR系统统做工资资，注意意EHRR尽早规规范化，否否则后期期规范事事倍功半半；确保保工资在在每月55号前一一定要发发到员工工手中。同同时，餐餐补、电电影票等等小事不不小，一一定要按按时发放放。