客服部记录全套表单16237.docx

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1、YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 客服前台台工作台台账编号：YYC/ZZY2（KKF）0001序号日期房号业主姓名名信息内容容联系电话话经办人单号及处处理部门接单落实实人处理结果果信息类型型信息类型型代码： 报报修类：B； 要要求提供供其他服服务：YY； 投投诉：TT； 咨咨询类：Z 其其他：QQ交班人： 接接班人： 部门主主管审核核：YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美客服前台台交接班班本 编号：YC/ZZY-22-（KKF）0002日 期: 年年 月 日日班 次:天气状况况:当班人员员确认：例行工作作周知入伙单数数 入入住单数数 装装修单数数 投投诉单数数紧急事件件 交

2、交费单数数 欠费费单数 收 缴 率率上级工作作指示注意事项项工 作 遗留问题工作内容容完成情况况完成人接班人员员确认：主管审核核经理审核核物品移交交本 日期： 班班次： 序号号 移交交事项 跟跟进情况况 本班收收取物管管费： 元； 水费： 元； 电费： 元 ； 其它费费用： 元元； 合合计： 元元，大写写： 当班员签签名： 接班员员签名： 部门主主管/经经理审核核： 空置房钥钥匙清单单 编号号：YCC/ZYY-2-（KFF）0003房号钥匙数量量移交时间间经手人负责人签名备注入户门钥钥匙房间钥匙匙对讲门钥钥匙信箱钥匙匙内部钥匙匙清单 编号：YC/ZZY-22-（KKF）0004 钥匙匙类别：房

3、 号号领用部门门领用日期期存档数量量外存数量量领用人签签字经办人签签名YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美业主委托托钥匙登登记表编号：YYC/ZZY-22-（KKF）0005序号房 号号数量/类别存放日期存放人签字联系电话话存放原因因经手人签字领取日期领取人签字联系电话话领取原因因经手人签字 业主钥钥匙委托托房屋检检查情况况表编号：YYC/ZZY-22-（KKF）0006 检查查人：序号房号水表度数数电表度数数与前日差额开窗时间间卫生情况况户内异常常情况记记录关窗时间间照明关闭闭总闸关闭闭情况水电设备照明门窗墙纸渗水进户门电器空调地热点灶热水器YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至

4、美 业主托管管委托书书 编号：YC/ZZY-22-（KKF）0007 杭州州奥航物物业管理理有限公公司项目目物业服服务中心心： 第一联物业服务中心联 本人因因原因，需需将幢单元室的的交客户户服务部部托管，托托管期限限为，并并请贵中中心于月月日交给给 ,领领取人需需提供证证件，否否则贵中中心有权权不予以以交还。 特别声声明：委委托人同同意贵中中心无需需承担上上述托管管房屋内内的财产产保管责责任。备注：委托人 ： 经办办人签名名：日 期期 ： 日日 期：业主托管管委托书书 编号号：OHH/ZYY-2-（KFF）0007杭州奥航航物业管管理有限限公司项项目物业业服务中中心： 第二联业主联本人因原原因

5、，需需将幢单元室的的交客户户服务部部托管，托托管期限限为，并并请贵中中心于月月日交给给 ,领领取人需需提供证证件，否否则贵中中心有权权不予以以交还。 特别别声明：委托人人同意贵贵中心无无需承担担上述托托管房屋屋内的财财产保管管责任。备注：委托人签签名 ： 经办人人签名：日 期期 ： 日日 期：YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美钥匙借用用登记表表编号：YYC/ZZY-22-（KKF）0008序号房 号号数 量/类别借用时间间借用事由由借用人签签名联系电话话经办人签签名归还时间间领取人签签字经办人签签名备注YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美车辆感应应卡办理理申请表表 编号号：Y

6、CC/ZYY-2-（KFF）0009房号号：幢单元室 姓 名性别与业主关关系车牌号码码身份证号号码联系电话话卡号办理日期期业主签字字： 经办人人： 收收费员：车辆感应应卡办理理申请表表 编号号：YCC/ZYY-2-（KFF）0009房号号：幢单元室 姓 名性别与业主关关系车牌号码码身份证号号码联系电话话卡号办理日期期业主签字字： 经办人人： 收收费员：YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 临时出入入证登记记一览表表编号：YYC/ZZY-22-（KKF）0010序号日期房号业主姓名施工单位位名称施工负责人联系方式式办证人姓 名名身份证号号码出入证编号使用期限经办人备注YUCHENG 宇晟

7、 至诚 至精 至爱 至美 施工（装装修）人人员临时时出入证证办理登登记表编号：YYC/ZZY-22-（KKF）0011 装装修房号号：幢单元室业 主 名 称称： 联系电电话：施工单位位名称： 联联系电话话：施 工 期 限限：年月日至年月日姓 名身份证号号码出入证号号码备 注注：临时时出入证证每张工工本费22元（遗遗失补办办为：55元），押押金100元。在在完工验验收后当当日交还还客户服服务部，押押金同时时无息退退还。若若出入证证或收据据损失，或或有装修修工人不不遵守管管理规约约和装装修管理理规定之之规定，则则押金将将被扣除除。如发发现出入入证超期期使用，秩秩序维护护人员有有权没收收出入证证。施

8、工人员员身份证证复印件件编号：YYC/ZZY-22-（KKF）0011-1业户装修修审批验验收登记记表编号：YYC/ZZY-22-（KKF）0012 顺顺序号： 产权人姓姓名房号建筑面积积电话装修单位位负责人电话现场负责责人电话装修人专业等级级留宿人数数暂住证办办理情况况装修前水表装修前电表装修后水表装修后电表计划开竣竣日期装修特约约管理服服务费实际开竣竣日期 设施安安全保证证金 （押金金）业主提供供装修设设计方案案及施工工方案：(附设设计效果果图及相相关管理理部门批批件)工程维修修部签章章/日期期：装修后房房屋情况况：（按按审批通通过的设设施方案案检查验验收）工程维修修部签章章/日期期：房屋

9、公共共设施设设备完好好情况：工程维修修部签章章/日期期：施工垃圾圾清运、公公共区域域污染情情况：客服服务务部签章章/日期期：施工单位位安全施施工情况况：秩序维护护部签章章/日期期：处理意见见：装修施工工单位签签章： 物业服服务中心心签章/日期：室内装饰饰装修申申请表编号：YYC/ZZY-22-（KKF）0013 房 号业主姓名名联系电话话装修方式式 聘请请装修公公司 自行行装修装修商资质等级级负责人联系电话话装修人数数装修时间间从年年月月日日起至年月日止止（共天）装 修修 内内 容提供 资料料业主/装装修商提提供资料料完成情情况： 完成成 不完完成（缺缺少资料料明细：装 修修 保保 证 本本业

10、主及及装修商商负责人人承诺：本单元元在装修修期间的的装修行行为将严严格遵守守本小区区装修修指南、装装饰装修修服务协协议有有关之管管理规定定。本人人或装修修单位如如违反有有关规定定，包括括个人行行为所造造成之损损坏或投投诉，物物业公司司有权向向业主及及装修单单位追讨讨一切引引起之损损失。业主确认认： 装装修商负负责人确确认： 经经办人确确认：相 关关 部 门门 审 核1、业服服中心审审核：2、物业业工程部部审核：3、项目目管理处处审核：4、相关关部门意意见：装修款项项文明约定定金： 装装修垃圾圾处理费费： 其他费用用：审后回复复回复情况况： 时间： 经办人人： 许可证发放许可证编编号： 许许可证

11、发发放日期期： 经办人人确认：申请人签签名申请日期期装修入场场许可证证编号：YYC/ZZY-22-（KKF）0014单元房号号装修商资质等级级负责人装修人数数装修时间间从年年月月日日起至年月日止止（共天）装修 许许 可 项项 目目注 意意 事事 项装 修 保 证证1. 装修许许可证为为一式三三份：保保安部、业业主服务务中心、业业主各留留存一份份。 2. 单元在在装修期期间，请请主动配配合物业业管理公公司的装装修检查查工作。 3. 请严格格按照装装修许可可范围内内进行装装修；如如需进行行新的装装修项目目，请业业主提前前亲临业业主服务务中心办办理申请请手续；一旦发发现装修修项目不不在许可可范围内内

12、，物业业公司有有权责令令停工并并限期整整改。 4. 单单元在装装修期间间的装修修行为请请严格遵遵守装修修有关之之管理规规定，不不得改变变阳台的的样式或或封闭阳阳台，禁禁止在阳阳台护栏栏、窗户户等处设设置任何何形式的的外置防防盗网。不不得改变变外立面面可见的的门，不不得占用用楼道、露露天平台台等公共共部分空空间。 5、装装修完毕毕后请通通知物业业管理公公司进行行装修竣竣工查验验。 6、查查验不合合格的装装修项目目，物业业公司有有权责令令限期整整改，直直至查验验合格。 责 任 确 认认业主确认认： 日期期：装修商负负责人确确认： 日期：发 证证 单 位 杭州州奥航物物业管理理有限公公司服务中心心

13、发发证日期期： 年年 月 日 第一联联：业主主留存 第二二联：业业主服务务中心留留存 第三联联：保安安部留存存房屋违章章装修整整改通知知单编号：YYC/ZZY-22-（KKF）0015 顺顺序号：幢单元室室业主：您好！你户装修修过程中中，现进进行的之之工程，经经检查违违反了江江山市物物业管理理条例浙浙江省建建筑装饰饰装修管管理办法法临临时管理理规约规定，现通知贵户停止此项工程的进展及施工。请你配合合我们的的管理，我我们在物物业装修修管理中中已投入入一部分分人力、物物力。目目的是为为了使小小区的环环境独具具风格，才才能有效效地保障障您的房房屋增值值和保值值，同时时也为了了维护全全体业主主的合法法

14、利益。希望您能能停止施施工，并并在年月日前恢恢复原样样，否则则我公司司将按相相关规定定处理方方案逐级级上报相相关责任任部门依依法处理理。 特此通通知 杭杭州奥航航物业管管理有限限公司物物业服务务中心 年年 月 日房屋违章章装修整整改通知知回执单单编号：YYC/ZZY-22-（KKF）0015 顺序序号：送达日期期： 送达达人： 签 收收：幢单元室业业主 签收人： 日日 期期：房屋完好好确认单单编号：YYC/ZZY-22-（KKF）0016单元房号号业主姓名名确认具体体内容确认项目目确认结果果1、给排排水工程程2、强弱弱电工程程3、防水水工程4、煤气气、直饮饮水工程程5、楼宇宇外观6、公共共区域

15、和和楼道7、公共共设施设设备8、其他他业主确认认业主签名名： 日日期： 年 月 日日装修单位位确认装修单位位负责人人签名： 日日期： 年 月 日日物业公司司确认物业公司司经手人人签名： 日日期： 年 月 日日住户违章章记录表表编号：YYC/ZZY-22-（KKF）0017 违违章房号号：幢单元室违章人姓姓名联系电话话违章时间间现场施工工员施工单位位负责人违章事实实记录： 违章章发现人人签名：处理依据据及办法法： 客户服服务前台台接待员员： 审核意见见： 客户服服务部主主管:跟进结果果：项目经理理签名：YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 装修情况况登记表表 编号：YC/ZZY-22-（

16、KKF）0018 序号房 号业主姓名名联系电话话装修起讫讫日单位名称称营业执照照号码施工单位位负责人联系方式式经办人备注YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 有偿/委委托服务务联系单单 编号：YC/ZZY-22-（KKF）0019 委托人地址电话委托内容容： 填写人人： 年年 月 日部门负责责人确认认：服务人员员：服务时间间：完成时间间：材料费：人工费：服务结果果： 委委托人认认可（签签字） 年 月 日回访方式式1、上门门实地查查看2、电话话联系确确认3、其 他他回访情况况： 回回访人： 年年 月月 日日 业户求求助登记记表 编号：YC/ZZY-22-（KKF）0020日期时间接待人业户求助助事项处理部门门处理人签签名处理结果果记录记录人签签名客户服务务部主管管签名业主外出出登记表表编号：YYC/ZZY-22-（KKF）0021 房号登记时间间外出时间间返回时间间委托事项项联系电话话备注业主养犬犬登记表表 编号号：YCC/ZYY-2-（KFF）0222 房 号号业主姓名名联系电话话登记时间间身份证（护护照）号号码犬种毛色犬名犬照体高雌雄犬龄是否已申申领养养犬许可可证本年度是是否注册册养犬许许可证（复复印件）黏黏贴处业主档案案借阅登登记表编号：YYC/ZZY-22-（KKF）0023日期借阅部门门借阅人事 由由经手人经理签名名备注档案借阅阅申请表表 编