RG-SAM用户自助服务系统操作手册240doc-5218.docx

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1、前言感谢您使使用RGG-SAAM 安安全计费费管理系系统，您您能成为为我们的的用户，是是我们莫莫大的荣荣幸。为为了使您您能尽快快的熟练练操作，我我们配备备了内容容详细的的用户手手册，另另外在安安装光盘盘中还附附有电子子文档。我们对用用户手册册的编排排力求内内容全面面而又简简单易懂懂，从中中您可以以获取有有关安装装环境、基基本操作作、软件件使用方方法及注注意事项项等各方方面的知知识。在在第一次次安装和和使用软软件之前前。请务务必仔细细阅读光光盘附带带的所有有资料，这这会有助助于您更更好的使使用RGG-SAAM 安安全计费费管理系系统。有时为了了提高RRG-SSAM 软件的的性能和和可靠性性，我们

2、们会对软软件做一一些改动动，这样样可能产产生软件件配置与与用户手手册在某某些细节节不一致致的情况况。对这这种情况况，我们们会尽量量更新一一些资料料（如手手册、光光盘）来来弥补这这些缺陷陷，但有有时仍有有可能造造成不一一致，希希望您能能够谅解解。在编写本本手册时时我们非非常小心心谨慎，并并认为手手册中所所提供的的信息是是正确可可靠的，然然而难免免会有错错误和疏疏漏之处处，请您您多加包包涵并热热忱欢迎迎您的指指正，但但星网锐锐捷网络络公司将将不对本本手册可可能出现现的错误误和疏漏漏负责。由由于我们们无法控控制用户户对本手手册可能能造成的的误解。因因此，星星网锐捷捷网络公公司也将将不对由由于安装装、

3、操作作或在使使用这些些资料的的过程中中出现的的事故或或由此引引起的损损坏负责责。如果果您在使使用RGG-SAAM 的的过程中中发现什什么问题题，请拨拨打我们们的客服服热线。谢谢谢您的的使用。本手册中中的信息息，如有有变动，恕恕不另行行通知。本本手册中中的信息息受到版版权保护护，本手手册的任任何部分分未经星星网锐捷捷网络公公司的事事先书面面许可，不不得以任任何方式式影印、复复制或引引用。本操作手手册使用用注意事事项本操作手手册适用用于RGG-SAAM 企企业版，RG-SAM 标准版，RG-SAM 认证版这3 个版本。请在使用本操作手册时注意如下事项：在RG-SAMM 各版版本用户户自助服服务系统

4、统权限都都可以为为注册用用户和匿匿名用户户分别定定制。用用户自助助服务系系统2 种登录录方式的的权限分分配可以以在RGG-SAAM 管管理系统统中系统统配置功功能模块块的自助助服务定定制功能能进行定定制，具具体操作作方法说说明请查查阅RGG-SAAM 安安全计费费管理系系统操作作手册中中系统配配置一节节。一、系统统启动安装完RRG-SSAM 自助服服务系统统后，运运行开始始-程序序-RRG-SSAM-服务务管理器器，（请请查阅RRG-SSAM 安全计计费管理理系统操操作手册册中服务务管理器器部分详详细说明明来启动动SAMM 服务务器）启启动SAAM 自自助服务务系统。然然后打开开IE，在在地址

5、栏栏中输入入：httpp:/WEEB 服服务器地地址:80880/sselffserrvicce/ 例：htttp:/1192.1688.0.2011:80080/sellfseerviice/便可进入入RG-SAMM 用户户自助服服务系统统登录页页面（如如图1.1）。如如果你想想使用更更安全的的传输数数据，那那么请确确认在IIE 的的“工具innterrnett 选项项高级选项中中至少选选择使用SSSL3.0”或者“使用TLLS1.0”中的一一个。然然后在地地址栏中中输入：httpps:/WWEB 服务器器地址:84443/sellfseerviice/例：htttpss:/1922.166

6、8.00.2001:884433/seelfsservvicee/ 便可以进进入RGG-SAAM 用用户自助助服务系系统登录录页面（如如图1.1）。图1.11 RGG-SAAM 用用户自助助服务系系统登录录页面如图1.1 自自助服务务系统登登录页面面所示，用用户可以以有2 种方式式登录自自助服务务系统：1 1系统统中已经经存在的的用户登登录2 2系统统中不存存在的匿匿名用户户登录如果用户户已经是是RG-SAMM 系统统的用户户，则请请直接输输入用户户登录名名和用户户密码，即即可进入入注册用用户自助助服务界界面，如如果用户户还没有有用户IID，则则请直接接点击“匿名”按钮进进入匿名名用户自自助服

7、务务管理系系统界面面。相关关界面在在第二节节中详述述。二、登录录RG-SAMM 用户户自助服服务系统统RG-SSAM 自助服服务系统统登录分分为注册册用户登登录和匿匿名用户户登录22 个部部分。系系统中已已经存在在的用户户可以使使用注册册用户登登录方式式登录RRG-SSAM 自助服服务系统统，其他他用户可可以选择择匿名用用户登录录方式登登录RGG-SAAM 自自助服务务系统。注册用户户登录在RG-SAMM 用户户自助服服务系统统登录页页面中，输输入您的的用户名名和密码码，点击击确定，便便可进入入RG-SAMM 用户户自助服服务系统统主页面面（图22.1）。注注册用户户可以进进行用户户注册、审审

8、核查询询、个人人信息查查询、修修改个人人密码、上上网明细细查询、缴缴费记录录查询、自自助开通通（包月月和计天天用户）、余余额查询询、在线线充值、我我要报修修、报修修查询等等功能操操作。注注册用户户具体能能使用的的功能根根据管理理员在RRG-SSAM 管理系系统中进进行定制制（管理理系统系系统配置置自助服服务定制制）。图2.11 RGG-SAAM 用用户自助助服务系系统主页页面（注注册用户户）匿名用户户登录如果您还还没有用用户名，可可以按匿匿名登录录进入RRG-SSAM 用户自自助服务务系统主主页面（图图2.22），匿匿名用户户可以进进行用户户注册、审审核查询询、我要要报修、报报修查询询等操作作

9、，匿名名用户具具体能使使用的功功能根据据管理员员在RGG-SAAM 管管理系统统中进行行定制（管管理系统统系统配配置自助助服务定定制）。图2.22 RGG-SAAM 用用户自助助服务系系统主页页面（匿匿名用户户）三、用户户注册用户注册册：用户户申请成成为注册册用户。点点击用户户注册后后，页面面中将出出现新用用户注册册主页面面（图33.1），您您可以在在此界面面中输入入您的注注册申请请。在通通过审核核后，你你就能和和开户用用户一样样，使用用自助服服务的其其他相应应功能。四、修改改注册信信息修改注册册信息：修改未未通过审审核或审审核未通通过的注注册用户户图4.11 修改改注册用用户信息息查询页页面

10、图4.22 修改改注册用用户信息息页面五、审核核查询审核查询询：查询询用户审审核情况况。点击击审核查查询后，页页面中将将出现查查询界面面（图55.1）。图5.11 用户户审核查查询在此此界面中中输入新新注册的的用户名名，可以以获得其其审核的的情况。（图图5.22）注意，管管理员审审核信息息由管理理员填写写的，你你申请失失败的原原因或者者成功的的原因等等。图5.22 用户户审核信信息六、个人人信息查查询如果您是是注册用用户，点点击个人人信息查查询后，页页面中将将显示您您的个人人信息表表（图66.1）。（卡卡用户没没有此功功能）包包括个人人信息和和上网信信息内容容。注意：上上网信息息只对包包月限时

11、时长和包包月限流流量的用用户才有有效。图6.11 个人人信息表表七、修改改个人密密码修改个人人密码功功能提供供用户修修改自身身密码。点点击修改改个人密密码后，页页面中将将出现修修改个人人密码界界面（图图7.11），您可可以在此此界面中中修改您您的密码码。图7.11 修改改个人密密码界面面八、上网网明细查查询上网明细细查询提提供用户户查询自自身上网网记录。点点击上网网明细查查询后，页页面中将将出现上上网记录录查询界界面（图图8.11）图8.11 上网网记录查查询界面面在上网明明细查询询界面中中，您可可以根据据需要，输输入不同同的查询询条件，包包括：所所使用的的服务、开开始上网网时间的的范围、结结

12、束上网网时间的的范围、时时长范围围、流入入流量范范围、流流出流量量范围和和上网实实际费用用的范围围。您也也可以不不输入任任何条件件，此时时系统的的默认查查询范围围为所有有记录。点点击“查询”按钮后后，页面面中将出出现查询询结果显显示界面面（图88.2）。图8.22 上网网明细查查询结果果界面上网明细细查询结结果界面面中将显显示符合合您的查查询条件件的所有有记录。如如果记录录数超过过10 条，系系统将自自动把结结果以分分页的形形式显示示出来。您您可以通通过点击击“上一页页”或“下一页页”来进行行翻页操操作，也也可以直直接在页页码输入入框中输输入您想想查看的的页码，点点击“GO”按钮直直接跳转转到

13、您所所希望的的页码。所所有的上上网记录录将显示示用户登登录名、时时长和费费用信息息，您也也可以通通过点击击记录详详细信息息中的“ ”按钮钮来获得得该记录录更详细细的信息息（图88.3）。图8.33 上网网明细详详细信息息九、缴费费记录查查询缴费记录录查询功功能提供供用户查查询自身身缴费情情况。点点击缴费费情况查查询后，页页面中将将出现缴缴费情况况查询界界面（图图9.1）。图9.11 缴费费记录查查询界面面在缴费记记录查询询界面中中，您可可以根据据需要输输入不同同的查询询条件，包包括：缴缴费类别别、缴费费金额的的范围和和缴费日日期的范范围。您您也可以以不输入入任何条条件，此此时系统统的默认认查询

14、范范围为所所有记录录。点击击“查询”按钮后后也面中中将出现现缴费情情况查询询结果页页面（图图9.22）。图9.22 缴费费记录查查询结果果在缴费费记录结结果中，您您可以获获得您缴缴费的类类型以及及金额。十、自助助开通自助开通通是对于于计费策策略为计计天(包月)的开户户用户, 可以以通过该该功能实实现一次次付费, 分段段开通。点点击该菜菜单后将将出现自自助开通通设置界界面（图图10.1），用用户可以以设置你你自己可可开通天天（月）数数范围内内的任意意一个天天（月）数数。要使使用自助助开通的的功能，首首先，你你必须是是开户用用户，并并且使用用的记费费策略是是“计天”或是“包月”。其次次，你必必须在

15、用用户付费费中，缴缴付了一一定金额额的预存存待扣款款。只有有这样，你你才可以以使用这这项功能能。图10.1 自自助开通通设置十一、余余额查询询余额查询询为用户户提供查查询余额额功能。点点击余额额查询后后，页面面中将出出现用户户余额信信息表（图图11.1），该该表将显显示您的的用户登登录名、用用户类型型、用户户状态和和余额信信息。图11.1 用用户余额额信息表表十二、在在线充值值在线充值值功能主主要为用用户提供供使用充充值卡缴缴纳费用用的功能能。点击击在线充充值后，页页面中将将出现在在线充值值表（图图12.11），填填入正确确的用户户名、用用户密码码、充值值卡号和和充值卡卡密码后后，点击击“确定

16、”按钮进进行在线线充值操操作。充充值成功功后，该该充值卡卡即告失失效，无无法再充充值。请请您务必必注意充充值卡的的截止日日期，超超过该日日期后，该该充值卡卡也将失失效，无无法使用用。图12.1 在在线充值值在线充充值成功功以后，页页面将显显示用户户余额情情况，如如图122.2 所示。图12.2 充充值成功功后余额额显示十三、预预存待扣扣款预存待扣扣款功能能主要为为用户提提供使用用充值卡卡缴纳预预存款的的功能。点点击预存存待扣款款后，页页面中将将出现预预存款充充值表（图图13.1），填填入正确确的用户户名、用用户密码码、充值值卡号和和充值卡卡密码后后，点击击“确定”按钮进进行预存存款充值值操作。

17、充充值成功功后，该该充值卡卡即告失失效，无无法再充充值。请请您务必必注意充充值卡的的截止日日期，超超过该日日期后，该该充值卡卡也将失失效，无无法使用用。图13.1 预预存款充充值在线线充值成成功以后后，页面面将显示示用户预预存款和和余额情情况，如如图133.2 所示。图13.2 充充值成功功后余额额显示十四、NNTD 流量信信息查询询NTD 流量信信息查询询提供用用户查询询自身NNTD 上网记记录。点点击NTTD 流流量信息息查询后后，页面面中将出出现查询询界面（图图16.1）图16.1 上上网记录录查询界界面在NNTD 流量信信息查询询界面中中，您可可以根据据需要，输输入不同同的查询询条件。

18、您您也可以以不输入入任何条条件，此此时系统统的默认认查询范范围为所所有记录录。点击击“查询”按钮后后，页面面中将出出现查询询结果显显示界面面（图116.22）。图16.2 NNTD 流量信信息查询询结果界界面NTD 流量信信息查询询结果界界面中将将显示符符合您的的查询条条件的所所有记录录。如果果记录数数超过110 条条，系统统将自动动把结果果以分页页的形式式显示出出来。您您可以通通过点击击“上一页页”或“下一页页”来进行行翻页操操作，也也可以直直接在页页码输入入框中输输入您想想查看的的页码，点点击“GO”按钮直直接跳转转到您所所希望的的页码。所所有的NNTD 上网记记录将显显示用户户登录名名、NTTDIPP 和NTDD 流量量等，您您也可以以通过点点击记录录详细信信息中的的“ ”按钮钮来获得得该记录录更详细细的信息息（图116.33）。图16 .3 上网明明细详细细信息注注意：该该功能需需要在管管理端在在自助权权限中开开启才能能生效，默默认不开开启。十五、退退出系统统点击注销销后，将将退出系系统并返返回RGG-SAAM 用用户自助助服务系系统登录录界面。使使用完成成以后，请请务必注注销当前前登录，以以免个人人信息泄泄露。