住宅物业服务分等收费标准25373.docx

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1、通知发文单位位：山东东省青岛岛市物价价局 山山东省青青岛市国国土资源源和房屋屋管理局局 文 号：青价房房2000714号号 发布日期期：20007-3-11 执行日期期：20007-3-11 市南区、市市北区、四四方区、李李沧区和和崂山区区物价局局、物业业管理行行政主管管部门，各各物业管管理企业业，各有有关单位位：根据据青岛岛市物业业管理条条例和和青岛岛市物价价局 青青岛市国国土资源源和房屋屋管理局局关于印印发的通知知（青青价房20007113号）等等有关规规定，现现将住住宅物业业服务分分等收费费标准印印发给你你们，请请遵照执执行。并并就有关关问题通通知如下下：一、本本通知公公布的分分等收费费

2、标准中中的每个个服务等等级对应应的收费费标准为为基准价价格，在在上浮不不超过115%，下下浮不限限的浮动动幅度内内，由业业主大会会与物业业管理企企业协商商确定具具体浮动动幅度。二、建建设单位位或物业业管理企企业在拟拟定物业业服务收收费标准准时，其其中综合合管理服服务项目目所选的的等级既既不得高高于所选选的公共共区域清清洁卫生生服务项项目等级级，也不不得高于于所选的的公共区区域秩序序维护项项目等级级。三、业业主大会会成立后后的住宅宅物业，物物业管理理企业根根据业主主大会要要求提供供本通知知公布的的分等收收费标准准中未涵涵盖的服服务内容容和设施施设备，经经双方协协商同意意后，可可适当提提高收费费标

3、准。具具体收费费标准由由业主大大会与物物业管理理企业根根据服务务成本协协商确定定。协商商确定后后的收费费标准，报报物业项项目所在在地价格格主管部部门备案案。四、实实行物业业管理的的住宅物物业，本本通知实实施前，业业主与物物业管理理企业已已签订住住宅物业业服务合合同（包包括前期期物业服服务合同同），本本通知实实施后物物业服务务合同（包包括前期期物业服服务合同同）尚未未到期的的，物业业服务及及收费标标准仍按按原合同同约定执执行。合合同到期期后，已已成立业业主大会会并选聘聘物业管管理企业业的住宅宅物业，其其物业服服务及其其收费标标准按本本通知公公布的分分等收费费标准执执行，业业主大会会另有约约定的，

4、从从其约定定；前期期物业服服务合同同期限已已满，尚尚未成立立业主大大会或者者业主大大会已成成立尚未未选聘新新的物业业管理企企业的，物物业管理理企业可可以继续续按照前前期物业业服务合合同约定定的收费费标准执执行。五、本本通知自自20007年33月1日日起在市市南区、市市北区、四四方区、李李沧区、崂崂山区施施行。原青青岛市物物价局、青青岛市建建设委员员会关关于制定定青岛岛市住宅宅小区物物业管理理服务费费指导标标准的的通知（青青价房200003336号号），青青岛市物物价局关关于制定定住宅小小区电梯梯运行费费标准的的通知（青青价房200003363号号）同时时废止。附件：住宅物业业服务分分等收费费标

5、准青岛市物物价局青岛市国国土资源源和房屋屋管理局局一、综合合管理服服务标准准与收费费标准级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）一级1基本要求求（1）服服务与被被服务双双方签订订规范的的物业服服务合同同，双方方权利义义务关系系明确。（2）承承接项目目时，对对物业共共用部位位、共用用设施设设备进行行认真查查验，验验收手续续齐全。（3）服服务规范范应符合合青岛岛市物业业管理行行业规范范要求求。（4）有有完善的的物业管管理方案案，质量量管理、财财务管理理、档案案管理等等制度健健全。（5）管管理服务务人员统统一着装装、佩带带标志，行行为规范范，服务务主动、热热情。（6）按按有

6、关规规定和合合同约定定公布物物业服务务费用的的收支情情况。（7）按按有关规规定和合合同约定定规范使使用住房房专项维维修资金金。（8）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准。（9）根根据业主主需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务的，公公示服务务项目与与收费价价目。（10）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。0.7002管理处设置（1）小小区内设设置管理理处。（22）办公公场所整整洁有序序，有专专门的业业主或使使用人接接待区域域。（3）配配置办公公家具、电电话、电电脑、打打印

7、机、网网络等办办公设施施及办公公用品。3管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证，有有两年以以上小区区经理任任职经历历。（22）物业业管理专专业人员员取得职职业资格格证书、专专业操作作人员持持证上岗岗。涉外外物业管管理的管管理人员员具备外外语会话话能力。4日常管理理与服务务（1）224小时时受理业业主或使使用人的的报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100%。（2）设立24小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每

8、年的沟通面不低于小区住户的90%。（4）每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率98%以上，并对薄弱环节进行改进。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面积积月收费基基准标准准（元）二级1基本要求求（1）服服务与被被服务双双方签订订规范的的物业服服务合同同，双方方权利义义务关系系明确。（22）承接接项目时时，对物物业共用用部位、共共用设施施设备进进行认真真查验，验验收手续续齐全。（3）服服务规范范应符合合青岛岛市物业业管理行行业规范范要求求。（4）有有完善的的物业管管理方案案，质量量管理、财财务管理理、档案案管理等等制度健健全。（5）管

9、管理服务务人员统统一着装装、佩带带标志，行行为规范范，服务务主动、热热情。（6）按按有关规规定和合合同约定定公布物物业服务务费用的的收支情情况。（7）按按有关规规定和合合同约定定规范使使用住房房专项维维修资金金。（8）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准。（9）根根据业主主需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务的，公公示服务务项目与与收费价价目。（10）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。0.2552管理处设置（1）小小区内设设置管理理处。（22）办公公场所整整洁有序序。

10、（3）配配置办公公家具、电电话、电电脑等办办公设施施及办公公用品。3管理人员员要求（1） 小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证，有有一年以以上小区区经理任任职经历历。（2） 物业管理理专业人人员取得得职业资资格证书书、专业业操作人人员持证证上岗。4日常管理理与服务务（1）224小时时受理业业主或使使用人的的报修。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理一天内内完成（预预约除外外），有有完整的的报修、维维修和回回访记录录，回访访率达995%以以上。（2）设设立244小时客客户服务务体系，随随时接受受物业管管理服务务诉求，及及时安排排处理。（3）可可采取走走访、恳恳谈会、问问

11、卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的800%。（4）每每年至少少1次征征询业主主或使用用人对物物业服务务的意见见，满意意率85%以以上，并并对薄弱弱环节进进行改进进。（5）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面积积月收费基基准标准准（元）三级1基本要求求（1）服服务与被被服务双双方签订订规范的的物业服服务合同同，双方方权利义义务关系系明确。（22）承接接项目时时，对物物业共用用部位、共共用设施施设备进进行认真真查验，验验收手续续齐全。（3）服服务规范范应符合合青岛岛市物业业管理

12、行行业规范范要求求。（4）有有完善的的物业管管理方案案，质量量管理、财财务管理理、档案案管理等等制度健健全。（5）管管理服务务人员统统一着装装、佩带带标志，行行为规范范，服务务主动、热热情。（6）按按有关规规定和合合同约定定公布物物业服务务费用的的收支情情况。（7）按按有关规规定和合合同约定定规范使使用住房房专项维维修资金金。（8）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准。（9）根根据业主主需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务的，公公示服务务项目与与收费价价目。（10）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻

13、、制制止或报报有关部部门处理理。0.1552管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处，配配备简单单办公设设备，配配有电话话。（22）办公公场所整整洁有序序。3管理人员员要求小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证，有有二年以上上物业管管理工作作经历。4日常管理理与服务务（1）224小时时受理业业主或使使用人的的报修。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理一天内内完成（预预约除外外），有有完整的的报修、维维修和回回访记录录，回访访率达990%以以上。（2）接接受物业业管理服服务诉求求，及时时安排处处理。（3）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或

14、或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的755%。（4）每每年对业业主或使使用人进进行一次次满意情情况测评评，满意意率700%以上上，并对对薄弱环环节进行行改进。（5）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面积积月收费基基准标准准（元）四级1基本要求求（1）服服务与被被服务双双方签订订规范的的物业服服务合同同，双方方权利义义务关系系明确。（22）承接接项目时时，对物物业共用用部位、共共用设施施设备进进行认真真查验，验验收手续续齐全。（3）服服务规范范应符合合青岛岛市物业业管理行行业规范范要求求。（4）有有完善的的物业管管

15、理方案案，质量量管理、财财务管理理、档案案管理等等制度健健全。（5）管管理服务务人员统统一着装装、佩带带标志，行行为规范范，服务务主动、热热情。（6）按按有关规规定和合合同约定定公布物物业服务务费用的的收支情情况。（7）按按有关规规定和合合同约定定规范使使用住房房专项维维修资金金。（8）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准。（9）根根据业主主需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务的，公公示服务务项目与与收费价价目。（10）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。0.1002管

16、理处设设置小区内设设置管理理处。3管理人员员要求小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证，有一年以上物业管理工作经历。4日常管理理与服务务（1）公公示244小时服服务电话话。报修修按双方方约定时时间到达达现场。（2）接接受物业业管理服服务诉求求，及时时安排处处理。（3）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的60%。（4）每每年一次次征询业业主或使使用人对对物业服服务的意意见，对提出的的意见及及时整改改。（5）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。级别序号内容服务要求求每平方

17、米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）五级1基本要求求（1）服服务与被被服务双双方签订订规范的的物业服服务合同同，双方方权利义义务关系系明确。（2）承承接项目目时，对对物业共共用部位位、共用用设施设设备进行行认真查查验，验验收手续续齐全。（3）服服务规范范应符合合青岛岛市物业业管理行行业规范范要求求。（4）公公示8小小时服务务电话。报报修按双双方约定定时间到到达现场场。（5）按按有关规规定和合合同约定定公布物物业服务务费用的的收支情情况。（6）按按有关规规定和合合同约定定规范使使用住房房专项维维修资金金。（7）服服务窗口口应公开开收费项项目和收收费标准准。（8）对对违反小小区公约约（临时时公约

18、）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。0.0552管理处设设置小区内设设置管理理处。3管理人员员要求小区物业业管理人人员持证证上岗4日常管理理与服务务完成基本本要求规规定的标标准二、公共共区域清清洁卫生生服务标标准与收收费标准准级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面积积月收费基基准标准准（元）一级楼内公共共区域1共用楼道道、门厅厅楼道地面面每日循循环清扫扫、拖洗洗保洁；墙面保保持无灰灰尘、无无污迹；大堂、门门厅大理理石、花花岗岩地地面半月月保养一一次，保保持干净净、有光光泽；门门窗玻璃璃保持洁洁净、光光亮、无无灰尘、无无污迹；每日擦擦抹二次楼梯梯扶手，保保

19、持干净净，无灰灰尘；天天台、屋屋顶保持持清洁，无无垃圾；天花板板、公共共灯具每每半月除尘尘一次，目目视无灰灰尘、无无污迹；楼内公公共设施施、设备备每周清清洁不少少于两次次，保持持干净、无无灰尘。雨雨蓬每周周清洁一一次。0.6002垃圾收集集按楼层设设置垃圾圾收集点点，每日日早晚清清运二次次，垃圾圾袋装化化，垃圾圾收集点点保持清清洁。积积极开展展垃圾分分类收集集。3电梯轿厢厢每日循环环保洁；每半月对电电梯门壁壁打蜡上上光一次次，表面面光亮，无无污迹。楼外公共共区域4广场、道道路、绿绿地、车车库每日循环环清扫保保洁，广广场砖地地面每周周冲洗一一次；目目视地面面干净，垃垃圾滞留留时间不不能超过过半小

20、时时；随时清除除小区主主要道路路积水、积积雪；车车库场地地无渗漏漏，无积积水，通通风良好好，无易易燃、易易爆及危危险物品品存放。随随时清理理房屋外外墙及设设备设施施的乱贴贴乱画。5公共灯具具、宣传传栏、健健身娱乐乐设施、景观小品品等每日擦拭拭一次，目目视无灰灰尘、明明亮清洁洁。6水景保持水体体清洁，无无漂浮杂杂物，定定期对水水体投放放药剂或或进行其其他处理理，保持持水体无无异味。7果皮箱、垃垃圾桶根据小区区实际情情况合理理布设垃垃圾桶、果果皮箱。随随时清理理擦拭，箱箱（桶）无无满溢、无无异味、无无污迹。8消毒灭害害根据实际际需要和和季节特特点制定定灭蚊、蝇蝇、蟑螂螂、灭鼠鼠具体计计划，并并组织

21、实实施，每每年不少少于三次。级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面积积月收费基基准标准准（元）二级楼内公共共区域1共用楼道道、门厅厅楼道地面面每日循循环清扫扫、拖洗洗保洁；墙面保保持无灰灰尘、无无污迹；大堂、门门厅大理理石、花花岗岩地地面每二二月保养养一次，保保持干净净、无灰灰尘；楼楼道内玻玻璃每二二月擦拭拭一次，保保持洁净净、无灰灰尘、无无污迹；每二日擦抹抹一次楼梯梯扶手，保保持干净净、无灰灰尘；天天台、屋屋顶保持持清洁、无垃圾；天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持干净、无灰尘。雨蓬每半月清洁一次。0.2552垃圾收集集高层按楼楼层、多层

22、按按楼栋口口设置垃垃圾收集集点，每每日早晚晚清运二二次，垃垃圾袋装装化，垃垃圾收集集点保持持清洁。3电梯轿厢厢每日擦拭拭、清扫扫一次；每月对对电梯门门壁打蜡蜡上光一一次，表表面光亮亮，无污污迹。楼外公共共区域4公共场所所、道路路、绿地地、车库库每日清扫扫二次以上，全全天保洁洁，地面面、绿地地、车库库无垃圾圾，无卫卫生死角角，目视视地面干干净；随随时清除除小区主主要道路路积水、积积雪；车车库场地地无渗漏漏、无积积水，通通风良好好，无易易燃、易易爆及危危险物品品存放；及时清清理房屋屋外墙及及设备设设施的乱乱贴乱画画。5公共灯具具、宣传传栏、健健身娱乐乐设施、景景观小品品等每周擦拭拭二次。目目视无灰

23、灰尘，明明亮清洁洁。6果皮箱、垃垃圾桶根据小区区实际情情况合理理布设垃垃圾桶、果果皮箱。随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。7消毒灭害害根据实际际需要和和季节特特点制定定灭蚊、蝇蝇、蟑螂螂、灭鼠鼠具体计计划，并并组织实实施，每每年至少少进行二二次。级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面积积月收费基基准标准准（元）三级楼内公共共区域1公用楼道道、门厅厅楼道每日日清扫二二次，地地面每周周擦拭一一次，门门厅每日日清扫二二次，保保持干净净，无杂杂物；每每三天清清洁一次楼梯梯扶手；玻璃每每季擦拭拭一次，楼楼内公共共设施、设设备每周周清洁一一次，保保持洁净净、无灰灰尘；雨雨蓬每月月清理一一次

24、。 0.1882垃圾收集集高层按幢幢设置垃垃圾收集集点，多多层按物物业管理理需要配配置收集集点。收收集点每每日清理理两次，收收集点周周围地面面无散落落垃圾，无无污迹，无无异味。3电梯轿厢厢每日清扫扫一次电梯梯轿箱，每每周擦拭拭一次电梯梯门壁；每月对对电梯内内的墙面面和地面面进行全全面的擦擦拭清洗洗一次；灯灯饰及轿轿箱顶部部每月清清洁一次。 楼外公共共区域4公共场所所、道路路、绿地地、车库库每日清扫扫二次，保保持地面面、绿地地、车库库清洁；随时清除除小区主主要道路路积水、积积雪；及及时清理理房屋外外墙及设设备、设设施的乱乱贴乱画画。 5公共灯具具、宣传传栏、健健身娱乐乐设施、景景观小品品等每半月

25、擦擦拭一次次，擦拭拭后无污污迹。 6垃圾箱（筒筒 ）每日清洁洁一次；垃圾圾桶、果果皮箱周周围地面面无散落落垃圾。7消毒灭害害 灭蚊、蝇蝇、蟑螂螂、灭鼠鼠活动配配合社区区居委会会统一开开展。级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）四级楼内公共共区域1公用楼道道楼道每周周清扫二次，保保持干净净；楼内内公共设设施、设设备每季季清洁一一次；雨雨蓬每季季清理一一次。 0.0882垃圾收集集居民自行行投放至至小区集集中投放放点。生生活垃圾圾每天清清运一次次。3电梯轿厢厢每日清扫扫一次电梯梯轿箱，每每周擦拭拭一次电梯梯门壁；每月对对电梯内内的墙面面和地面面进行全全面的擦擦拭清洗

26、洗一次；灯灯饰及轿轿箱顶部部每月清清洁一次。 楼外公共共区域4公共场所所、道路路、绿地地、车库库每日清扫扫一次，保保持地面面、绿地地、车库库清洁；及时清清理房屋屋外墙及及设备、设设施的乱乱贴乱画画。 目目视基本本清洁、无无杂物。 5公共灯具具、宣传传栏、健健身娱乐乐设施、景景观小品品等每月擦拭拭一次，擦擦拭后表表面无污污迹。 6垃圾箱（筒筒 ）每日清洁洁一次；垃圾圾桶、果果皮箱周周围地面面无散落落垃圾。7消毒灭害害 灭蚊、蝇蝇、蟑螂螂、灭鼠鼠配合社社区居委委会统一一开展活活动。五级保洁服务务基本要求求1、 小区内设设有垃圾圾收集点点，生活活垃圾每每天清运运一次。2、 小区道路路、广场场、停车车

27、场、绿绿地等每每日清扫扫一次；楼楼内公共共区域每每周清扫扫一次。3、 灭蚊、蝇蝇、蟑螂螂、灭鼠鼠活动配合合社区居居委会统统一开展展。 00.044备注：1、外墙墙清洗的的频次、标标准自行行约定，费费用另行行结算分分摊。2、无水水景的物物业小区区，若选选择一级级保洁服服务，应应在收费费标准上上减0.02元元。3、每一一级服务务内容与与要求应应高于并并包含低低一级的的服务内内容与要要求（五五级除外外）。三、公共共区域秩秩序维护护服务标标准与收收费标准准级别序号 内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）一级1人员要求求（1）配配备中青青年专职职保安人人员，身身体健康康，工作作认真负

28、负责并定定期接受受专业培培训。（22）能熟熟练使用用各类消防防、技防防器械和和设备。（33）佩带带统一标标志，穿穿戴统一一制服，仪仪容仪表表规范整整齐。（44）配备备对讲装置置和其他他必备的的安全护护卫器械械。0.8002门岗（1）封封闭小区区。各出入口口24小小时值班班看守，其中主出入口双人值勤，6：0020：00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区，应通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的装修、家政劳务人员等实行临时出入证管理。（4）对进出小区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行、停放，保持道路畅通。3巡逻岗（1）保保安人员员按指定定的时间间

29、和路线线每半小时巡巡查一次次，重点点部位（小小区道路路、单元元出入口口、楼层层和地下下室）应应设巡更更点，监监控中心心有巡更更记录。（2）遇遇到突发发事件，应应采取必必要措施施，并及及时报告告相关部部门。（3）在在遇到异异常情况况或住户户紧急求求助时，应应在三分分钟内赶赶到现场场，采取取相应措措施。4技防设施施和救助助（监控控岗）（1）小小区设有有监控中中心，应应具备录录像监控控（监控控点至少少覆盖单单元进出出门、小小区主要要道路出出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户报警、门锁智能卡等5项以上技防设施，24小时开通，并有专人值守。（2）控控制中心心接到报报警信号号后，保保安人员

30、员应在三三分钟内内赶到现现场进行行处理，同同时中心心随时接接受用户户救助要要求。（33）应建建立火警警、警情情等应急急预案，每每年应组组织不少少于二次次的应急急预案演演习。5车辆管理理（1）车车行道应应设立指指示牌或或地标，车车辆行驶驶有规定定路线，停停放有序序。（22）有专专职人员员24小小时巡视视和协助助停车事事宜。（33）收费费管理的的停车场场库应224小时时有专人人管理，车车辆停放放有序，车库内配置道闸和录像监控，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。级别序号 内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）二级1人员要求求（1）配配备专职职保

31、安人人员，身身体健康康，工作作认真负负责并定定期接受受专业培培训。（22）能熟熟练使用用各类消消防、技防防器械和和设备。（33）佩带带统一标标志，穿穿戴统一一制服，仪仪容仪表表规范整整齐。（44）配备备对讲装装置和其他他必备的的安全护护卫器械械。0.3552门岗（1）封封闭小区区。出入入口244小时值值班看守守，主出出入口，每每天7：00018：000立岗岗值勤。并并有详细细交接班班记录和和外来车车辆的登登记记录录。（22）外来来人员进进入小区区进行登登记。（33）对进进出小区区的装修修、家政政劳务人人员等实实行临时时出入证证管理。（44）对进进出小区区的车辆辆实施证证卡管理理，引导导车辆有有

32、序通行行、停放放，保持持道路畅畅通。3巡逻岗（1）保保安人员员按指定定的时间间和路线线每小时时巡查一一次，重重点部位位有重点点的巡查查要求，并并有巡查查记录。（2）遇遇到突发发事件，应应采取必必要措施施，并及及时报告告相关部部门。（3）在在遇到异异常情况况或住户户紧急求求助时，应应在五分分钟内赶赶到现场场，采取取相应措措施。4技防设施施和救助助（监控控岗）（1）小小区设有有监控中中心，应应具备录录像监控控、楼宇宇对讲（可可视）、周周界报警警、住户户报警、门门锁智能能卡等4项以上上技防设设施，224小时时开通，并并有专人人值守。（2）控控制中心心接到报报警信号号后，保保安人员员应在五五分钟内内赶

33、到现现场进行行处理，同同时中心心随时接接受用户户救助要要求。（33）应建建立火警警、警情情等应急急预案，每每年应组组织不少少于一次次的应急急预案演演习。5车辆管理理（1）车车行道应应设立指指示牌或或地标，车车辆行驶驶有规定定路线，停停放有序序。（22）有专专职人员员24小小时巡视视和协助助停车事事宜。（33）收费费管理的的停车场场库应224小时时有专人人管理，车车辆停放放有序，车车库内地地面、墙墙面按车车辆道路路行驶要要求设立立指示牌牌和地标标，照明明、消防防器械配配置齐全全。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面积积月收费基基准标准准（元）三级1人员要求求（1）配配备专职职保安人人员，身身体

34、健康康，工作作认真负负责。（2）对对小区日日常护卫卫事项做做出正确确反应，能能使用消消防器材材。（3）佩佩带统一一标志，穿穿戴统一一制服。0.3002门岗（1）封封闭小区区。主出出入口224小时时值班看看守，边边门定时时开放，有有交接班班记录和和外来车车辆的登登记记录录。（2）对对进出车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口畅通通；发现现游摊浮浮贩、拾拾荒人员员、推销销人员等等予以劝劝阻。3巡逻岗（1）保保安人员员按指定定的时间间和路线线每二小时巡巡查一次次，重点点部位有有重点的的巡查要要求，并并有巡查查记录。（2）在在遇到异异常情况况或住户户紧急求求助时，应应及时赶赶到现场场，采取取相应措措

35、施。4技防设施施和救助助（监控岗岗）（1）小小区应具具备录像像监控、楼楼宇对讲讲、门锁锁智能卡卡等三项项以上技技防设施施，244小时开开通，并并有人驻驻守。（2）控控制中心心接到报报警信号号后，保保安人员员应及时时赶到现现场进行行处理，同同时中心心随时接接受用户户救助要要求。5车辆管理理（1）车车行道应应设立指指示牌或或地标，车车辆行驶驶有规定定路线，停停放有序序。（22）有专专职人员员24小小时巡视视和协助助停车事事宜。（33）收费费管理的的停车场场库应224小时时有专人人管理，车车辆停放放有序，车车库内地地面、墙墙面按车车辆道路路行驶要要求设立立指示牌牌和地标标，照明明、消防防器械配配置齐

36、全全。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面积积月收费基基准标准准（元）四级1人员要求求（1）配配备专职职保安人人员，身身体健康康，工作作认真负负责。（2）对对小区日日常护卫卫事项做做出正确确反应，能能使用消消防器材材。（3）佩佩带统一一标志，穿穿戴统一一制服。0.1002门岗（1）主主出入口口24小小时值勤勤，边门门定时开开放，有有交接班班记录。（2）对对进出车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口畅通通。3巡逻岗（1）白白天巡查查次数不不少于四四次，夜夜间重点点部位巡巡查不少少于二次次，并有有巡查记记录。（2）在在遇到突突发事件件时，采采取必要要措施并并及时报报告管理理处和相相关部门门。4

37、技防设施施和救助助（监控岗岗）有电子防防盗门5车辆管理理（1）设设置简易易的交通通标志。（2）车车辆按规规定有序序停放。（3）收收费管理理的停车车场库应应24小小时有专专人管理理，车辆辆停放有有序，备备有必需需的消防防器械。五级秩序维护护服务基本要求求1、 小区主出出入口定定时值班班看守，边边门定时时开放。2、 对进出车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口畅通通。3、 每天不定定时在小小区巡逻逻。4、在遇遇到突发发事件时时，采取取必要措措施并及及时报告告管理处处和相关关部门。0.055续上页备注：1、公共共区域秩秩序维护护服务的的收费标标准，按按小区两两处出入入口配置置岗位的的标准进进行测算

38、算。如小小区出入入口多于于或少于于二个的的，或需需增配岗岗位的，需需经业主主大会同同意后，按按实际配配置增减减费用。2、本价价格不包包括车辆辆管理人人员和各各类收费费停车（场场）库（包包括机动动车与非非机动车车）所发发生的各各类费用用。3、每一一级服务务内容与与要求应应高于并并包含低低一级的的服务内内容与要要求（五五级除外外）。四、公共共区域绿绿化日常常养护服服务标准准与收费费标准级别养护要求求（植物物）每平方米米绿地面面积年收费基基准标准准（元）一级1、绿地地总体布布局均衡衡，运用用植物、山山石、水水体、园林林建筑小小品（或或喷水池池）等设设置景点点，且与与环境协协调，效效果好。2、绿化化档

39、次高高，乔、灌灌、地被被、草配配置科学学，层次次丰富、季季相分明明；植物物品种多多样，不不少于550种；绿化覆覆盖率445%以以上。3、有专专业人员员实施绿绿化养护护管理，绿绿地设施施及硬质质景观保保持常年年完好。4、草坪坪生长良良好，及及时修剪剪和补栽栽补种；草坪常常年保持持平整，边边缘清晰晰，草高高不超过过6厘米米，无杂草草、杂物物。5、花卉卉、绿篱篱、树木木应根据据其品种种和生长长情况，及及时修剪剪整形，保保持观赏赏效果。6、定期期组织浇浇灌、施施肥和松松土，做做好防涝涝防冻。7、定期期喷洒药药物，预预防病虫虫害。8.000二级1、 绿地总体体布局均均衡，有有雕塑、园园林建筑筑小品（或或

40、喷水池池）等，植物选配恰当，效果好。2、 绿化档次次高，植植物品种种多样，不不少于330种；绿化覆覆盖率335%以以上。3、有专专业人员员实施绿绿化养护护管理，绿绿地设施施、硬质质景观保保持完好好。4、草坪坪生长良良好，及及时修剪剪和补栽栽补种；草坪常常年保持持平整，边边缘清晰晰，草高高不超过过8厘米米，基本无杂杂草、杂杂物。5、花卉卉、绿篱篱、树木木定期进进行修剪剪、养护护，各种种绿化植植物生长长良好。6、定期期组织浇浇灌、施施肥和松松土，做做好防涝涝防冻。7、定期期喷洒药药物，预预防病虫虫害。6.500三级1、 植物选配配恰当，绿绿化覆盖盖率300%以上上。2、 有专业人人员实施施绿化养养

41、护管理理，绿地地及设施施管理完完好。3、 对草坪、花花卉、绿绿篱、树树木定期期进行修修剪、养养护。4、 定期清除除绿地杂杂草、杂杂物。5、 预防花草草、树木木病虫害害。3.000四级1、有专专业人员员实施绿绿化养护护管理，绿化覆盖率符合规划要求。2、对草草坪、花花卉、绿绿篱、树树木定期期进行修修剪、养养护。3、定期期清除绿绿地杂草草、杂物物。4、预防防花草、树树木病虫虫害。2.000五级1、对草草坪、花花卉、绿绿篱、树树木定期期进行修修剪、养养护。2、定期期清除绿绿地杂草草、杂物物。3、预防防花草、树树木病虫虫害。1.300续上页备注、1、本标标准中所所指绿地地等级收收费标准准是按年年、按绿绿

42、地面积积设置。绿绿化养护护费用分分摊公式式为：每每月每平平方米建建筑面积积绿化养养护费用用=该级级绿地收收费标准准绿地面面积计费面面积12。2、绿地地面积的的计算以以建设单单位提供供的绿化化竣工图图为主，以以实地丈丈量为辅辅。3、每一一级服务务内容与与要求应应高于并并包含低低一级的的服务内内容与要要求（五五级除外外）。五、共用用部位、共共用设施施设备日日常运行行、养护护服务标标准与收收费标准准项目类别运行、养养护服务务要求每平方米米建筑面积积月收费基基准标准准（元）（一）共共用部位一类（1）对对房屋共共用部位位进行日日常管理理和养护护，巡查查和保养养记录齐齐全。（2）每每年三次次以上对对房屋结

43、结构及涉涉及使用用安全的的部位进进行检查查并有记记录,发发现损坏坏及时编编制维修修计划及及专项维维修资金金使用计计划，向向业主大大会或者者业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据决定组组织维修修。（3）每每日一次对单单元门、楼楼道内防防火门、窗窗户进行行安全检检查，门门、窗开开关灵活活，无异异常声响响；门窗窗玻璃无无破碎，五五金配件件完好。雨雨季前一一个月要要对屋顶顶进行检检查，发发现防水水层有气气臌、碎碎裂，隔隔热板有有断裂、缺缺损的，应应及时做做出专项项维修计计划，与与委托方方或业主主委员会会协商安安排专项项维修。（4）墙墙体表层层无剥落落，修补补墙面的的粉刷层层应保持持与原墙墙面色差差、

44、材质质一致。（5）共共用雨、污污水管道道每年疏疏通一次；雨雨、污水水井每月月检查一一次，视视检查情情况及时时清掏；有化粪池池的，每月月检查一一次，发发现异常常及时清清掏。（6）配配备有休休闲椅、凉凉亭、雕雕塑、景景观小品品的，每日日一次对对休闲椅椅、凉亭亭、雕塑塑、景观观小品等等进行巡巡查，发发现损坏坏立即修修复，保保持原有有面貌，保保证其安安全使用用。（7）根根据装饰饰装修管管理有关关规定和和业主公公约（业业主临时时公约）要要求，建建立完善善的装饰饰装修管管理制度度。装修修前，告告知业主主或使用用人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项。每每日一次次巡查装装修施工工现场，发发现影响响房屋

45、外外观、危危及房屋屋结构安安全及拆拆改共用用管线等等损害公公共利益益现象的的，及时时劝阻并并报告业业主委员员会或相相关部门门。（8）对对违反规规划私搭搭乱建、擅擅自改变变房屋用用途及其其他违反反业主公公约的行行为及时时劝阻，并并报告业业主委员员会或有有关主管管部门。（9）主主出入口口设有平平面示意意图，主主要路口口设有路路标。各各区、栋栋及单元元（门）、户户和公共共配套设设施、场场地有明明显标志志。（10）容容易危及及人身安安全的设设施设备备有明显显警示标标志和防防范措施施。0.100项目类别运行、养养护服务务要求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）共用部位二类（1）对对房屋共共用部位位进行日日常管理理和养护护，巡查查和养护护记录完完整。（2）每每年二次次以上对房房屋结构构、房屋屋共用部部位的使使用状况况及涉及及安全的的部位进进行检查查并有记记录,发发现损坏坏，及时时编制维维修