市场调研与分析6207.docx

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1、市场调研研与分析析子项目实实训班级: 营销008111班姓名: 陈樟程程学号：00804410661211指导老师师：郑聪聪玲日期：220100年1月月7日目录子项目一一定义市市场调研研问题子项目二二市场调研研子项目三三内衣衣问卷设设计子项目四四抽样样方案设计计子项目五五数数据整理理和描述述性统计计子项目六六统统计整理理和计算算描述性性统计指指标子项目七七统计计整理和和计算描描述性统统计指标标子项目八八单变变量单选选题的统统计整理理子项目九九单变变量多选选题的统统计整理理子项目十十单变变量的描描述统计计分析子项目十十一双变量量列联统统计分析析子项目一一背景设计计 在在过去两两年的时时间里，品牌

2、内衣企业的销售额增长得非常缓慢。管理层决定向市场推出一些新内衣品牌，但他们首先想知道更多关于消费者及其偏好的信息。（1）将将企业决决策问题题转化为为营销调调研问题题，并列列出两个个假设。（2）请请为该品品牌内衣衣企业的的新产品品开发活活动设计计合适的的市场调调研的类类型和方方法。营销管理理问题：XXXX品牌内内衣企业业销售额额增长得得非常缓缓慢？背景调研研与分析析：XXXX品牌牌内衣企企业的销销售额增增长缓慢慢是由于于众多竞争争者的出出现？品品牌知名名度不够够?款式式不够新新颖？性性能不够够先进？还是消消费者偏偏好的转转变?通通过向代代理商的的资料显显示：内内衣市场场存在竞竞争品牌牌多，但但X

3、XXX品牌在在市场上上有一定定的知名名度，占占有一定定的市场场份额。由由于消费费者年龄龄阶段的的不同和和消费者者的偏好好不同，该该企业在在产品性性能，款款式上没没有自己己的特色色，使得得消费者者去购买买其他产产品。并并对消费费者抽样样的调查查显示消消费者购购买产品品不只是是以前那那样的意意图，而而是希望望内衣能能带给人人不同的的效果和和作用。大体消费者的年龄是在2045之间，他们的购买量对该企业的销售额起的很大的作用。她们更多的是追求舒适性、视觉美、档次和搭配。调研问题题：消费费者偏好好的转变变？假设：该该企业新新推出的的内衣主主要是以以“视觉美美”和“搭配”为主要要卖点。该该内衣请请专业人人

4、事设计计，在款款式、颜颜色、对对身体曲曲线的调调整和塑塑身美体体的功能能有了突突破？而而且突显显内衣外外化和内内外搭配配的新消消费？目标：根根据消费费者的偏偏好、喜喜好而提提供的产产品，有有利于满满足消费费者需求求，也更更有利于于加速销销售额的的增长？子项目实实训二 案头头调研一、教学学目标最终目标标：能正确选选择市场场调研的的方法。 促成目标标：1能确确定调研研对象；2能对对调研方方法进行行分类。二、工作作任务1按照照确认所所需的信信息，确确定调研研区域和和调研对对象；2根据据确认所所需的信信息，选选择合适适的调研研方法。二、实验验要求1、已学学习教材材相关内内容，熟熟悉市场场调研方方法设计

5、计的工作作步骤；理解总总体、总总体单位位、标志志、调研研方法等等概念；掌握市市场调研研的方法法；已阅阅读本次次实验导导引。2、准备备好一个个案头调调研的问问题及相相应数据据（可用用本实验验导引所所提供问问题与数数据）。3、以WWordd文件形形式提交交实验报报告（含含：实验验过程记记录、疑疑难问题题发现与与解决记记录（可可选）。此此条为所所有实验验所要求求，恕不不赘述。三、实验验内容和和操作步步骤（一）背背景与问问题背景设计计银泰百货货集团是是以百货货零售业业为主营营业务的的百货零零售集团团，作为为中国银银泰投资资有限公公司旗下下的自有有百货品品牌，银银泰百货货经过几几年的发发展，创创造出良良

6、好的业业绩，并并在此基基础上初初步形成成了全国国性百货货集团公公司的架架构。它它将以实实现连锁锁经营、专专业化、集集约化为为目标，结结合银泰泰百货的的优势实实现管理理创新、业业态创新新，实施施品牌战战略，形形成具备备银泰商商业文化化特色的的大型零零售企业业品牌。宁波银泰泰百货有有限公司司是浙江江银泰百百货的第第一家连连锁店，位位于宁波波市商业业最繁华华的黄金金地段-三江江口商业业中心，是是一家集集百货、休休闲、美美食于一一体的大大型综合合性百货货公司。商商场建筑筑面积44.5万万平方米米，营业业面积33.4万万平方米米。周边边有长发发商厦、新新世界百百货等大大型百货货商店。宁波银银泰于2200

7、00年111月188日开业业，定位位中、高高档，以以年轻、时时尚的都都市白领领和新型型家庭为为主力客客层，力力求走在在潮流的的尖端，及及时传递递最新的的流行资资讯，大大大激发发了大多多数年轻轻人的消消费欲望望，让他他们觉得得有了自自己的独独特购物物场所。银泰百货货以传传递新的的生活美美学为为经营理理念，内内部管理理科学、高高效、机机制灵活活，人员员精干、队队伍年轻轻、平均均素质高高。经过过一年多多的努力力，在宁宁波树立立了良好好的社会会形象，得得到了社社会各界界的广泛泛认同，目目前日均均客流量量约为22.5万万人次，周周末达到到5-66万人次次，已成成为宁波波客流量量最大的的商场。220033

8、年累计计销售44.877亿，累累计利润润35665.66万，上上缴税收收20228.55万，同同比上升升69.8。正正成为一一个：富富有活力力、勇于于创新的的现代化化百货商商场；充充满都市市时尚气气息、聚聚集白领领的时髦髦购物场场所；能能征善战战、不断断进取的的后起之之秀。现在我们们荣幸的的接受了了宁波银银泰百货货有限公公司的委委托，对对宁波服服裝市场场现阶段段状况进进行市场场调研与与分析。问题：采用案头头调研方方法，进进行以下下两个分分析，并并提交案案头分析析报告。（1）宁宁波服装装消费市市场现状状分析；（2）宏宏观环境境对宁波波服装市市场的影影响（二）实实验内容容：案头头调研方方法的应应用

9、。操作步骤骤：1确定定调研区区域 宁波市市2确定定调研对对象（1）宁宁波服装装消费者者 （22）宁波波服装营营销企业业3确定定调研方方法 案头调调研法四、实训训结果宁波服装装消费市市场现状状及宏观观环境影影响分析析一、宁波波服装消消费市场场现状分分析第一，金金融危机机后的宁宁波服装装市场据宁波市市贸易局局最新统统计,11-9月月，甬城城近200家大商商场，销销售服装装4000多万件件，比去去年同期期上升221%以以上。繁繁华的天天一商圈圈集中了了甬城多多数大型型商场，是是市民购购买流行行时尚服服装的首首选。银银泰百货货、二百百、长发发、新华华联等商商厦近期期相继进进行了结结构调整整，经过过重新

10、布布局的商商场里，服服装经营营更加全全面丰富富。国庆庆长假，88家大商商场推出出服装促促销力度度十分诱诱人的活活动，服服装销售售业绩均均比去年年同期大大幅度增增长，11亿多元元的商品品销售额额中服装装占大头头。第二，宁宁波服装装市场的的主要区区域宁波服装装市场区区域大致致可分为为天一广广场、开开明街、万万达广场场、城隍隍庙等等等。天一一广场整整个广场场外围商商业功能能包括百百货区、超超市区、男男装区、女女装区、儿儿童区、数数码区，它它们犹如如一个巨巨大的磁磁场，吸吸引着外外部人流流进入天天一广场场；而中中心广场场又好似似一个内内部磁场场，聚集集着人流流，在中中间真空空地带是是美食区区、酒店店区

11、、娱娱乐区和和精品区区。男装装区位于于天一广广场西北北部，建建筑面积积为2万万平方米米，集中中了罗蒙蒙、洛兹兹、报喜喜鸟、法法派等225个知知名男装装品牌。女女装区在在天一广广场西南南部，面面积达22.4万万多平方方米，有有1188个品牌牌专卖店店，包括括PORRTS、EESPRRIT、BBENEET鄄TTON、哥哥弟、MMISSSK、江江南布衣衣等品牌牌。服装装品牌以以中高档档为主，价价格一般般为白领领人士所所接受，打打折大倾倾销的商商品也随随季节变变换而不不断更新新，它货货品充足足，种类类齐全，且且紧跟时时尚，是是白领们们最欢迎迎的购物物场所之之一。同同样的，其其中不少少名牌服服装吸引引着

12、那些些高收入入人群以以及外国国游客。在开明明街服饰饰一条街街，街道道两旁专专卖店铺铺中来自自全国各各地的时时装品牌牌越来越越多。这这些品牌牌在店铺铺装饰、商商品陈列列、服务务规范上上，已与与以前大大不相同同。据常常在开明明街买衣衣服的王王女士介介绍，以以前开明明街的服服装店铺铺，卖的的大多是是一些来来自广东东、福建建等地的的地摊货货，一家家小店内内杂七杂杂八牌子子样样有有，定价价也五花花八门，消消费者购购衣心中中没底；如今情情况大不不一样，一一条街服服装品牌牌集群，消消费者选选购衣服服方便多多了。步步入开明明街，消消费者处处处可以以领略到到女式服服饰的时时尚气息息。如“太太平鸟”女女装专卖卖店

13、，不不但店内内的装饰饰设计和和女装的的品种款款式颇为为时尚，而而且，试试衣间舒舒适的脚脚垫、人人性化设设计的挂挂衣钩、饰饰品摆放放架和可可口的免免费糖果果，足以以使人感感受到一一种亲和和感。说到万达达广场，自自然而然然就让各各位同学学们想到到了伊藤藤和万千千百货，里里面商品品丰富，也也很上档档次，当当然是逛逛万达广广场的首首选，万万达广场场二楼一一个个时时尚服装装小店也也是不容容忽略。走走进万达达广场二二楼，品品牌各异异、款式式各异、风风格各异异的服装装品牌店店让人眼眼前一亮亮，极具具血拼诱诱惑。VVEROO MOODA、歌歌莉娅、WWANKKO、品品牌应有有尽有，运运动装、休休闲装、职职业装

14、反反正看得得你眼花花缭乱。最最能激起起你的购购物欲望望的当属属这儿的的打折优优惠力度度，那可可是相当当的大。城隍庙可可是青年年学生们们的最爱爱，喜爱爱的品牌牌专卖，配配饰，个个性的服服饰，而而它的价价格也是是吸引这这一消费费群体的的一大因因素。第三、宁宁波服装装市场的的“多元化化”格局另外，在在宁波许许多人喜喜欢在专专卖店消消费的趋趋势大增增，有许许多消费费者都喜喜欢在专专卖店消消费，但但是它靠靠上乘的的质量，舒舒适的购购物环境境，以及及品牌效效应吸引引了人们们的脚步步。可见见宁波的的服装消消费市场场呈现的的是多元元化格局局，且将将保持很很长一段段时期。二、宏观观环境对对宁波服服装市场场的影响

15、响第一、社社会经济济对宁波波服装市市场的影影响国民经济济平稳较较快发展展。初步步核算，全全年全市市实现生生产总值值（GDDP）339644.1亿亿元，按按可比价价格计算算，比上上年增长长10.1%。其其中第一一产业增增加值1167.4亿元元，增长长4.11%；第第二产业业增加值值21996.77亿元，增增长100.0%，其中中工业增增加值119900.5亿亿元，增增长100.4%；第三三产业增增加值116000.0亿亿元，增增长111.0%。第三三产业增增加值占占全市生生产总值值的比重重达400.4%，上升升0.11个百分分点，三三次产业业的比重重从20007年年的4.4555.33400.3

16、变变为20008年年的4.2555.44400.4。人人均生产产总值为为699997元元（按年年平均汇汇率折算算为1000799美元）。消费费市场持持续走旺旺。全年年全市实实现社会会消费品品零售总总额12238.0亿元元，比上上年增长长19.6，增增幅比上上年提高高2.33个百分分点。在限额额以上批批发和零零售业零零售额中中，服装装类增长长23.1%。宁波拥拥有杉杉杉、雅戈戈尔、洛洛兹、太太平鸟等等国内知知名大型型服装企企业，其其生产和和管理已已经比较较成熟，拥拥有广阔阔的国内内市场。第二、地地理环境境和历史史因素对对宁波服服装市场场的影响响宁波历史史悠久，人人杰地灵灵，文化化璀璨，特特色鲜明

17、明，是一一座充满满活力、富富有魅力力和具有有爱心的的现代化化国际港港口城市市，有东东方大港港、商贸贸之都、文文明之城城之称。东方大港港港港口是宁宁波最大大的优势势，宁波波港有112000余年历历史，其其中北仑仑港是我我国四大大深水枢枢纽港之之一，可可通航330万吨吨级巨轮轮，居国国内港口口之首。即即将建成成通车的的杭州湾湾跨海大大桥，大大大缩短短了宁波波与上海海之间的的距离，必必将推动动宁波经经济更好好更快向向前发展展。商贸之都都宁宁波是一一块充满满工商灵灵气的土土地，是是“海上上丝绸之之路”的的始发地地之一，自自唐宋以以来一直直是我国国对外贸贸易的重重要口岸岸，宁波波人以善善于经商商闻名于于

18、世，素素有“无无宁不成成市”的的美誉。宁宁波还是是“红帮帮裁缝”的的故乡，服服装产量量占全国国十分之之一以上上。宁波波工商业业发达，是是我国重重要对外外开放城城市、长长三角南南翼经济济贸易中中心、浙浙江省重重要经济济中心和和商贸会会展城市市，每年年举办的的重大商商贸活动动有浙洽洽会、国国际服装装节、消消博会、住住博会等等。20007年年完成地地区生产产总值334333亿元（人人均生产产总值按按照当年年汇率折折算突破破80000美元元），财财政一般般预算收收入7224亿元元，分别别居全国国15个个副省级级城市第第5、第第4位；城镇居居民人均均可支配配收入2223007元，农农民人均均纯收入入10

19、0051元元，分别别居全国国副省级级城市第第3、第第1位；外贸自自营进出出口总额额达到5565亿亿美元，居居全国副副省级城城市第33位。文明之城城宁宁波是中中华民族族的最早早发祥地地之一，文文脉源远远流长，底底蕴深厚厚，遗产产壮观，素素称“人人文渊薮薮”之邦邦，为国国家历史史文化名名城和全全国首批批文明城城市，境境内拥有有70000年历历史的河河姆渡文文化遗址址和全国国最古老老的私人人藏书楼楼天一阁阁等全国国重点文文保单位位11处处。宁波拥有有最为挑挑剔的消消费者，包包括来自自国外和和全国各各地的各各种消费费群体。虽虽然服装装市场上上存在着着很多的的竞争者者，但不不可否认认这里也也存在着着商机

20、。第三、社社会文化化对宁波波服装市市场的影影响拥有70000年年河姆渡渡文化的的宁波是是中华文文明发祥祥地之一一。唐宋宋以来，宁宁波一直直是“海海上丝绸绸之路”的的重要通道道，是一一个经济济繁荣、文文化兴盛盛的港口口城市。118433年“五五口通商商”之后后，由于于上海的的崛起，出出现了“沪沪兴甬衰衰”的局局面。直直到十一一届三中中全会以以后，宁宁波加快快了开放放的步伐伐，依托托得天独独厚的港港口优势势，在建建设现代代化国际际港口城城市的进进程中，铸铸就了改改革开放放三十年年辉煌，基基本确立立了宁波波作为我我国东南南沿海重重要港口口城市、长长三角南南翼经济济中心的的城市地地位。随随着市区区居民

21、生生活水平平的提高高和对美美的追求求，质量量好、富富有时尚尚感、品品牌及彰彰显个性性的服装装渐渐成成为消费费主流。国国际品牌牌，上千千元的皮皮衣、服服装，数数百元的的皮鞋，不不再是停停留在少少数人的的消费，这这些产品品也开始始走入普普通家庭庭。市区区居民衣衣着消费费中时装装化、品品牌化倾倾向日益益明显，中中高档服服装逐渐渐成为居居民的普普通消费费品，体体现个性性的服装装设计越越来越受受到居民民青睐。五、实训训（验）总总结与体体会经过这次次的案头头调研，让让我更加加明白了了宁波的的历史、宁宁波的经经济、宁宁波的服服装。我我国加入入WTOO以后，服服装产业业的市场场竞争规规则和竞竞争对手手发生了了

22、很大的的变化，作作为服装装大市的的宁波，各各服装企企业根据据竞争态态势、竞竞争要素素和对手手的变化化调整今今后的发发展战略略，通过过对宁波波服装存存在问题题的分析析，来研研究宁波波服装市市场的营营销对策策，有利利于宁波波服装市市场的开开发与国国际接轨轨。 宁波是一一个闻名名全国的的服装城城，服装装是宁波波的重要要支持产产业。在在改革开开放初期期，宁波波逐渐成成长起杉杉杉、雅雅戈尔、罗罗蒙等全全国知名名的服装装企业，如如今，在在这些企企业继续续做强做做大的同同时，又又成长起起洛兹、太太平鸟、培培罗成、唐唐狮等新新企业。宁波是“红帮裁缝”的诞生地。宁波服装在完成了数量、速度型高速增长后，目前出现了

23、产品多样化、品牌多元化、市场细分化、面料高档化、产业集群化等五大特点。宁波服装装企业和和品牌具具备了较较强的国国际竞争争力，尤尤其以男男装闻名名，已形形成以西西服、衬衬衫生产产为龙头头，集针针织服装装、童装装、皮革革服装之之大成的的庞大产产业集群群。目前前，宁波波服装产产业共有有中国驰驰名商标标3个，衬衬衫类中中国名牌牌产品44个，均均居全国国同类重重点服装装城市之之首。宁宁波已成成为中国国服装的的主要出出口城市市，以及及世界男男装的重重要生产产基地之之一。其中宁波波优势品品牌和企企业有：杉杉、雅雅戈尔、罗罗蒙集团团、一休休、洛兹兹、培罗罗成、太太平鸟、步步云、唐唐狮等。一系列的的调查研研究，

24、使使我知道道要在一一个市场场有良好好的竞争争环境，品品牌效应应，还有有一群忠忠实的消消费者是是需要经经过那么么长的一一个准备备、调查查、研究究阶段的的。而且且要认真真仔细，如如果你的的这些信信息不真真实，将将会影响响企业的的发展。也也让我知知道了一一个企业业要想有有好的发发展必经经过一个个漫长的的阶段。子项目实实训三设设计市场场调研问问卷一、教学学目标最终目标标：能设计市市场调研研问卷。促成目标标：1能确确定问卷卷的基本本结构和和格式；2能确确定每个个问题的内容容；3能选选择问题题的语言言措词；4能确确定问题题的顺序序；5能设设计问卷卷中问题题答案；6能确确定问卷卷的排版版；7能测测试问卷卷。

25、二、工作作任务1确定定问卷的的基本结结构和格格式；2根据据调研目目的和内内容，确确定主体体问卷中中每个问问题的内容容；3选择择问题的的语言措词词；4确定定问题的的顺序；5设计计问卷中中问题答答案；6确定定问卷的的排版；7测试试问卷。二、实验验要求1、已学学习教材材相关内内容，熟熟悉调研研问卷的的结构；熟悉调调研问卷卷的格式式；理解解市场调调研方案案设计的的工作步步骤；掌掌握市场场调研问问题和答答案的设设计方法法；已阅阅读本次次实验导导引。2、准备备好一个个设计市市场调研研问卷的的问题及及相应背背景（可可用本实实验导引引所提供供问题与与背景）。3、以WWordd文件形形式提交交实验报报告（含含：

26、实验验过程记记录、疑疑难问题题发现与与解决记记录（可可选）。此此条为所所有实验验所要求求，恕不不赘述。三、实验验内容和和操作步步骤（一）背背景与问问题背景设计计在过去两两年的时时间里，品牌内衣企业的销售额增长得非常缓慢，管理层决定向市场推出一些新内衣品牌。管理者想知道真正原因究竟是什么？是经济衰退？广告支出减少？消费者偏好转变？还是代理商推销不力？调研者进行了定性调研和二手数据分析，将调研目标确定为:见子项目实训一。并确认需要以下四个方面信息（即市场调研的内容）：见子项目实训一。问题：（1）根根据调研研目的和和内容，设设计市场场调研问问卷；（2）测测试问卷卷后，修修改完善善问卷。（二）实实验内

27、容容：设计市市场调研研问卷，测试并修改问卷。操作步骤骤：参看看子项目目实训案案例三。问卷编号号： 一审二审编码复核录入女士用品品市场调调研问卷卷小姐：您好！我我叫_，是是达闻通通用市场场研究有有限公司司的访问问员（出出示采访访证）。我我们正在在进行一一项关于于女士用品品的市场场调研，您您正好被被选为访访问对象象，我很很想听听听您的意意见和建建议。您您完整的的填写与与如实的的回答对对我们的的调研结结果至关关重要。您您所有的的回答以以及相关关的个人人信息将将被严格格保密。为为了感谢谢您的参参与，我我们将会会免费向向您提供供一份小小礼品。耽搁您一点时间，跟您谈一谈，可以吗?调查城市市:杭州1上海2北

28、京3宁波4访问员注注意真实地反反映消费费者的意意见是我我们的责责任！被访者姓姓名： 联系系电话： 邮编编：所在城市市：被访访者地址址：访问员签签名：访问时间间：从年年月日时分开始始至时分结束束（2）甄甄别问卷卷S1. 请问您一一星期在在本地居居住多长长时间？天 一星期期居住少少于五天天的终止止访问【出示卡卡片】S2. 请问在过过去三个个月您家家里曾经经购买过过以下哪哪些产品品？复选选喂养系列列1洗护用品品系列2衣裤及床床褥系列列3药品系列列4婴儿奶粉粉以及米米粉、泥泥类等辅辅食5内衣系列列6没选此项项者终止止访问S3. 请问您家家在购买买内衣时谁谁是主要要的购买买决策者者呢？自己1没选此项项者

29、终止止访问家人2别人送的的3【出示卡卡片】S4. 请问您或或您的家家人是否否有在以以下行业业工作呢呢？复复选市场研究究公司/民意调调查机构构1终止访问问公共关系系公司2广告公司司或市场场推广公公司3大众传媒媒（如：电台/电视台台/报纸纸、杂志志社等）4内衣用品品的批发商商/零售售商5内衣用品品的生产产厂家/研研究单位位6百货公司司/超市市的内衣衣用品柜台台/部门门7以上均无无8S5. 请问您在在过去66个月内内有没有有接受过过有关女士用品品的市场场调查访访问？单选有1终止访问问没有2（3）主主体问卷卷（见步步骤2及及以后步步骤）（4）背背景资料料部分下面我想想会问几几个有关关你和你你家庭的的问

30、题，只只是供资资料分析析使用P1. 记录被访访者性别别男1女2【出示卡卡片】P2. 请问您现现在是多多少周岁岁呢？岁岁 单单选15岁及及以下116-225岁226-335岁336-445岁446-555岁556岁及及以上6【出示卡卡片】P3. 请问您的的职业是是：单单选专业人士士1技工7家庭主妇妇12政府职员员2一般的蓝蓝领8失业/没没有工作作13个体户3教育（教教师、教教授）9退休14一般的白白领4文员10自由职业业者15高级管理理人员5学生11务农16中级管理理人员6其他17【出示卡卡片】P4. 您目前的的最高学学历是？单选选没有正式式教育1技校5小学2大学专科科6初中3大学本科科7高中、

31、中中专4研究生及及以上8【出示卡卡片】P5. 请问您个个人平均均的月总总收入是是多少呢呢？这里里的总收收入是指指个人劳劳动所得得、家庭庭提供等等合计. 单单选P6. 请问您家家庭的平平均月总总收入是是多少呢呢？这里里的总收收入包括括您家里里所有成成员的工工资、奖奖金以及及津贴等等全部的的家庭月月总收入入. 单选个人月收收入（PP5）家庭月总总收入（PP6）少于￥4400元元11￥ 4000-7799元元22￥ 8000-9999元元33￥ 10000-14999元44￥ 15500-19999元55￥ 20000-24999元66￥ 25500-29999元77￥ 30000-34999元88

32、￥ 35500-39999元99￥ 40000-44999元1010￥ 45500-49999元1212￥ 50000-54999元1313￥ 55500-59999元1414￥ 60000-64999元1515￥ 65500-69999元1616￥ 70000-79999元1717￥ 80000元元或以上上1818访问到此此结束，谢谢谢您的的参与！2、确定定问卷中中每个问问题的内容容（见甄别别问卷、主主体问卷卷和背景景资料部部分）3选择择问题的的语言措词词（见S11、S22、P66、Q55、Q66、Q88） （11）妥当当地处理理敏感性性问题（2）采采用六要要素明确确法来准准确定义义问题即何

33、人( w h oo ) 、何地地( ww h e rr e ) 、何何时(wwhenn)、做做什么(whaat)、为为何做(whyy)、如如何做(howw)这六六个要素素。（3）尽尽量避免免使用过过于模糊糊、笼统统和专业业化的词词汇（4）尽尽量避免免提有倾倾向性和和诱导性性的问题题或答案案4确定定问题的的顺序（见见主体问问卷）问题设置置的一般般原则：先容易易后困难难，先行行为后态态度。5设计计问卷中中问题答答案（1）答答案设计计要满足足穷尽性性和互斥斥性（见见下面问问卷中紫紫字部分分）（2）设设计问卷卷中的过过滤器：甄别，跳跳问和“不不知道”选选项（见见下面问问卷中红红字部分分）6确定定问卷的

34、的排版（见见步骤116）7测试试问卷（略略）女士用品品市场调调研问卷卷Q1.您您是否经经常购买买内衣？ 【1】一一个月【2】113个月月【3】336个月月【4】66个月以以上【5】一一年请选择你你家宝宝宝现在多多大了？Q2.您您家女士士用品主主要从哪哪里购买买？ 【1】超超市、卖卖场 【2】内内衣专卖卖店 【3】百百货商场场 【4】网网站、邮邮购 【5】其其它(请请注明) 请选择您您家宝贝贝的婴儿儿用品主主要从哪哪里购买买？Q3.什什么吸引引你去这这些地方方购买女女士用品品？(多多选) 【1】品品种齐全全 【2】环环境良好好 【3】价价格适中中 【4】服服务态度度好请选择什什么吸引引你去这这些

35、地方方购买婴婴儿用品品？(多多选)Q4.你你最重视视女士用品品的什么么？ 【1】价价格 （请请跳过第第10题题）【2】质质量 【3】品品牌 【4】设设计 【5】其其它请选择你你最重视视婴儿用用品的什什么？Q5.平平均每月月为自己己支出的的费用是是多少？ 【1】2200元元以下 【2】2200- 6000元 【3】6600-10000元 【4】115000元以上上请选择平平均每月月为婴儿儿支出的的费用是是多少？Q6.内内衣每月月大概支支出多少少元? 请填写尿片每月大大概支出出多少元元?！Q7.内内衣您购购买的是是哪些品品牌?(多选) 【1】水水中花【2】伊伊丝艾拉拉【3】新新姿芳【4】黛黛安丽妃

36、妃【5】恋恋上妮【6】其其它请选择尿尿裤您购购买的是是哪些品品牌?(多选)Q8.您您选用的的是什么么款式的的内衣?单价多多少元? Q9.与与其它品品牌的内内衣产品品相比，您认为X牌内衣的价格如何？【1】较较低【2】适适中【3】较较高 【4】不不知道请填写您您选用的的是什么么型号尿尿裤?单单价多少少元?！Q10.请问您您具体喜喜欢X牌内衣衣的哪些些方面？还有呢呢？还有有呢？Q11.请问您您具体不不喜欢XX牌内衣衣的哪些些方面？还有呢呢？还有有呢？四、实训训结果五、实训训（验）总总结与体体会 通过对对内衣品品牌的了了解，制制定合适适的调查查问卷，能能更好为为企业了了解消费费者的需需求，从从而生产产

37、消费者者需要的的新产品品，来满满足消费费者需要要，从而而为企业业占领市市场，创创造更多多的利润润。一份好的的问卷，能能更准确确的反应应社会需需求，而而一份好好的问卷卷也需要要经过各各方面的的调查，从从而制定定出一份份真正能能反应问问题的问问卷。访访问中的的真实性性也是相相当重要要的。子项目实实训四 李宁宁品牌抽抽样方案案一、调查查目的了解消费费者购买买李宁品品牌产品品的情况况及产品品在消费者者心中的的知名度度，并据据此分析析李宁品品牌在消费者者中的市市场潜力力和需求求，并预预测消费费者购买买李宁品品牌产品品的发展展趋势。二、调查查范围和和内容1、目标标总体和和调查总总体目标总体体指所有有宁波市

38、的的广大群群众、消消费者。具具体包括括李宁品品牌的经经销商、代代理商、学学生、运运动员、普普通的消消费人群群等。而而主要的的调查地地区有海海曙区、江江北区、江江东区、镇海区区、北仑仑区、鄞鄞州区等等。调查总体体为根据据宁波市的的消费者者的实际际情况设设计形成成的抽样样框。2、调查查内容调查内容容包括被被调查人人的性别别和年龄龄、消费者者对李宁品品牌的认认知、消费者者购买李李宁品牌牌服装的的原因、消费者在何种情况下购买李宁品牌服装、消费者期望的服装款式、价格、质量及消费者购买服装的消费支出等。三、抽样样调查设设计第一步：确定抽抽样方法法调查决定定采用多多阶段抽抽样与整整群抽样样相结合合的抽样样方

39、法进进行方案案设计，调调查的最最小单元元为消费费者。决决定调查查的各个个阶段为为经销商商、代理商商、消费者者，在广大大人群利利用随机机数表抽抽取消费费者。第二步：确定样样本量及及各阶段段样本量量的配置置按简单随随机抽样样时，调调查要求求置信度度为999%，抽抽样误差差不超过过5%，取方方差大到到最大的的比例，则则全市的的样本量量应为：n0=22.5882*0.5*00.5/0.00526700(人)根据以往往的经验验，估计计回答的的概率为为a=990%，因因此调整整样本量量为：n1=nn0/a=6700*900%=6600（人人）由于多阶阶段抽样样的效率率比简单单随机抽抽样的效效率低，取取设计

40、效效应deeff=1.335，则则全市范范围内应应调查的的样本消消费者为为：n2= n0*deeff=6000*1.358000（人）各阶段的的配置分分别为：初级单元元：分5个年年龄段二级单元元：200岁以下下、211-255岁、226-330岁、330-335岁、335岁以以上，每每个年龄龄阶段抽抽1600个人三级单元元：宁波波市区分分海曙区区、江北北区、江江东区、镇海区区、北仑仑区、鄞鄞州区、余姚市市、慈溪溪市、奉奉化市、宁宁海县、象象山县111个区区域，8800个个抽样者者，每个个区域773个被被抽中调调查人群群，每个个年龄阶阶段被调调查的人人为155人。第三步：抽样过程程以全宁波波市的

41、消费费者为总总体，采采用多阶阶段抽样样方法抽抽取样本本。第一阶段段，先以以宁波市的的消费者者的年龄龄为初级级单元。按按不等概概（即每个个初级单单元被抽取概概率不等等，大单单位被抽抽中的机机率大）的PPSS抽样（抽抽取率与与单位大大小成比比例的多多阶段抽抽样，即按学学校的人人数确定定相应的的抽样比比率）从从中确定定5个不不同年龄龄阶段。第二阶段段，在被被确定的的消费者者年龄中中，将所有有的消费费者作为为被调查查的对象象，运用用随机抽抽取的方方法，在在每个年年龄阶段段抽取1160人人作为调调查对象象。第三阶段段，按区区域的大大小，经经济发展展情况确确定在每每个区域域的调查查对象人人数，如如果在确确

42、定的该该区域内内无法完完成调查查数量，则则在下一一个区域域内完成成抽样的的量。子项目五五 数数据整理理和统计计分析时间：220099年122月299 地地点：求求真楼1105教教室1实训训（验）目目标及要要求一、实训训目的目的有三三：（11）掌握握Exccel中中基本的的数据处处理方法法；（22）学会会使用EExceel进行行统计分分组；（33）学会会使用EExceel计算算各种描描述性统统计指标标，能以以此方式式独立完完成相关关作业。二、实训训要求（1）、已已学习教教材相关关内容，理理解数据据整理中中的统计计计算问问题；理理解描述述性统计计指标中中的统计计计算问问题；已已阅读本本次实训训指导

43、书书，了解解Exccel中中相关的的计算工工具。（2）、准准备好一一个统计计分组问问题、准准备好一一个或几几个描述述性统计计指标计计算问题题及相应应数据（可可用本实实训所提提供问题题与数据据）。2实训训（验）使使用设施施及耗材材：计算算机三、实训训内容和和操作步步骤（一）问问题与数数据有顾客反反映某家家航空公公司售票票处售票票的速度度太慢。为为此，航航空公司司收集了了解1000位顾顾客购票票所花费费时间的的样本数数据（单单位：分分钟），结结果如下下表。2.31.03.50.71.01.30.81.02.40.91.11.50.28.21.75.21.63.95.42.36.12.62.82.43.93.81.60.31.11.13.11.14.31.40.20.32.72.74.14.03.15.50.93.34.221.772.21.03.33.44.63.64.50.51.20.73.54.82.60.97.46.91.64.12.15.85.01.73.86.33.20.62.13.77.81.90.81.31.43.511.008.67.52.02.02.01.22.96.51.04.62.01.25.82.92.02.96.60.71.5航空公司司认为，为为一位顾顾客办理理一次售售票业务务所