保险行业--保险业电话约见客户的一些实例技巧7794.docx
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1、 保险业电电话约见见客户的的一些实实例技巧巧 推荐人介介绍给你你的增员员对象,你你并未曾曾与之谋谋面。你你必须通通过电话话,来争争取面谈谈的机会会。你是是不是会会为如何何开口来来邀约这这位未谋谋面的神神秘人物物而感到到恐惧呢呢?如何何通过电电话让对对方愉快快地接受受你从而而达到面面谈的目目的,正正是本章章所要讨讨论的重重点。 一、电话话约访的的优点用电电话来约约访增员员对象相相对于写写信或亲亲自拜访访增员对对象的优优点是: 1比较专专业。 2易给增增员对象象留下良良好印象象。 3免除到到处奔波波的劳苦苦及花费费。 4比较有有效率。 二、电话话约访的的疑惑点点电话话约访在在推销中中用得相相当多,
2、在在电话约约访中,客客户也有有一些疑疑惑点,一一般说来来,会有有以下几几个疑惑惑点: 1你是谁谁?你怎怎么知道道我的? 一般般人对于于一个陌陌生的电电话通常常都存有有戒心,他他的第一一个疑问问必然是是:“你是谁谁?”,所以以我们必必须先表表明我们们的身份份,否则则一般人人为避免免不必要要的干扰扰可能敷敷衍你两两句就挂挂上电话话。可是是,也有有人会说说:“如果我我告诉他他,他会会更容易易拒绝我我。”事实上上确实如如此,所所以我们们可以表表明我是是你的好好朋友介介绍来的的。有这这样一个个熟悉的的人做中中介对方方自然就就会比较较放心。同同样的,对对方心里里也会问问:“你怎么么分知道道我的?”我们也也
3、可以用用以上的的方法处处理。有有的人又又会说:“其实我我只是从从一些资资料上得得到的电电话,那那又该怎怎么办呢呢?”这时,我我们可以以这样讲讲:“我是你你们董事事长的好好朋友,是是他特别别推荐你你,要我我打电话话给你的的。”这时,你你也许会会想:如如果以后后人家发发现我不不是董事事长的好好朋友,那那岂不让让我难堪堪。其实实,你没没有必要要那么紧紧张,我我们打电电话的目目的无非非是为了了获得一一次面谈谈的机会会。如果果你和对对方见面面后,交交谈甚欢欢,那对对方也不不会去追追究你曾曾经说过过的话了了。 2怕花太太多的时时间 大部部分的业业务员有有个毛病病,一到到客户那那里就说说个没完完,高谈谈阔论
4、舍舍不得走走。因此此,在电电话约访访中我们们要主动动告诉客客户: “我们都都受过专专业训练练,只要要花十分分钟,就就能将我我们的事事业作一一个完整整的说明明。您放放心,我我不会耽耽误您太太多的时时间,只只要十分分钟就可可以了。”主动动消除客客户心中中的疑惑惑,说完完再引导导到我们们的话题题。 三、电话话约访的的要点一般般来说,利利用电话话做初步步交涉或或者是取取得预约约的要领领,和正正式拜访访时在初初步交涉涉这一阶阶段要注注意的事事项相去去不远。重重点不外外乎以下下几点: 1先取得得对方信信任 诚信信本为立立身处世世之本,不不论在哪哪一行业业都是这这样,尤尤其是在在行销这这一行业业。要想想将商
5、品品推销出出去,最最基本的的条件就就是先取取得对方方的信任任。如果果是面对对面接触触的话,客客户至少少还能凭凭对行销销人员的的印象来来判断,但但是在电电话中根根本没有有一个实实体可做做判断的的依据,只只能凭声声音来猜猜测,因因此,首首先要注注意的是是说话的的语气要要客气、语语言应简简洁明了了,不要要让对方方有着受受压迫的的感觉。 2说话速速度不宜宜太快 一般般人在讲讲电话时时说话速速度会比比面对面面交谈快快很多,可可是对方方并不是是你的亲亲朋好友友,并不不熟悉你你的语调调和用词词。如果果你说话话速度太太快,往往往会使使对方听听不清楚楚你所讲讲的内容容,也容容易给对对方留下下强迫接接受你的的观点
6、的的感觉。 3强调“不强迫迫”一般般利用电电话做初初步交涉涉主要目目的在于于取得预预约拜访访的机会会,应当当再三强强调“只是向向您介绍绍一下保保险的意意义和功功用,绝绝不强迫迫您”,以以低姿态态达到会会面的目目的。 4多问问问题,尽尽量让客客户说话话 在面面对面接接触时,你你可以从从客户的的表情动动作看出出客户是是否在专专心倾听听,但在在电话交交谈中,由由于没有有判断的的依据,你你无法推推测对方方的内心心想法。因因此,要要多问问问题,尽尽量让客客户发表表意见,才才能知道道客户的的真实想想法。 5由行销销人员决决定拜访访的日期期、时间间 原则则上,拜拜访的日日期、时时间应该该由你主主动提出出并确
7、定定。因为为如果你你问对方方“您什么么时候有有时间?”,如果果他对保保险不感感兴趣,就就极有可可能会回回答你“啊,真真不巧,这这段时间间我都很很忙”。如此此一来,又又得从头头开始来来说服他他,不如如主动建建议“下礼拜拜二或礼礼拜五方方便吗?”万一他他都没有有时间,你你应把日日期往前前提,因因为往后后拖延的的话,你你的说服服力会大大大减弱弱。另外外,对方方也可能能发生其其他变故故。 除此此之外,你你还应做做到以下下几点: 1提及初初次面谈谈的目的的。 2解释这这个行业业的机会会和特点点 3解释你你精挑细细选的程程序。 4确定增增员对象象的兴趣趣及需求求。 5获得增增员对象象对于初初次面谈谈的承诺
8、诺 四、电话话约访的的拒绝处处理在电电话约访访的过程程中,会会碰到对对方回绝绝你的情情况,这这时你要要如何去去应对,才才能即不不伤及对对方的面面子,又又能把话话题继续续下去呢呢?其实实,你只只要按以以下的方方法去讲讲,就会会很容易易地达到到面谈的的目的。 第一一步,要要肯定对对方的回回绝。 第二二步,一一定要提提到推荐荐人。 第三三步,赞赞美对方方。 第四四步,将将谈话拉拉回主题题。 第五五步,抛抛出一个个选择问问句,让让对方做做出决择择。 下面面结合实实例,让让大家体体会这种种讲话模模式的威威力。 五、电话话约访的的拒绝处处理范例例我没没兴趣 示例例: 是的的,介绍绍人王大大哥他也也说过,如
9、如果要你你做保险险,你是是打死都都不肯做做的。但但是你这这个人易易于接受受新鲜事事物,而而且你的的学习力力也非常常的强,特特别是你你的社交交范围很很广,就就算这份份事业不不适合你你,但是是你喜欢欢帮助别别人,他他说只要要找你,就就没有办办不成的的事。不不知道李李小姐星星期三,还还是星期期四方便便呢? 我没没时间 示例例: 是的的,王大大哥他特特别跟我我提过,说说你事业业有成,平平时都非非常忙,把把时间安安排得紧紧凑。所所以为了了不耽误误你的事事情,叮叮嘱我在在与你见见面之前前,一定定要打电电话给你你。你放放心,我我不会占占用你大大多时间间,只要要你给我我二十分分钟,我我会给你你一个有有前景的的
10、事业,你你看是星星期三还还是星期期四方便便呢? 那你你把资料料寄给好好了 示例例: 是的的,黄先生,是是这样的的,正因因为你的的时间很很宝贵,所所以如果果让我先先跟你讲讲一下,再再把资料料留给你你的话,可可以节省省你更多多的时间间。你放放心,我我不会超超过二十十分钟的的,不晓晓得黄先生您您是星期期三晚上上,还是是星期四四晚上方方便呢? 我以以前做过过保险 示例例: 是的的,介绍绍人林小姐特特别告诉诉我,说说你是保保险界的的前辈。不不过,我我们所要要谈的不不是做保保险,而而是经营营一项事事业,是是非常特特别的;很多人人到我们们公司来来以前,想想法都和和你一样样,但听听过我们们的说明明以后,他他们
11、发现现这是一一个新生生的事业业,不晓晓得黄小姐你你是星期期三,还还是星期期四晚上上方便呢呢? 六、电话话约访成成功的要要诀1话语尽尽量简洁洁。 2表现出出真诚和和率直。 3推销初初次面谈谈。 4推销自自己。 七、电话话约访话话术范例例谢先生:喂!请请问王小姐在在吗? 王小姐:我就是是,你是是哪位呀呀? 谢先生:你好,我我姓谢,我我是平安安保险公公司的。是是这样的的,我是是你的好好朋友林林XX介介绍来的的。 王小姐:哦!有有什么事事吗? 谢先生:是这样样的,前前几天,我我跟你的的好朋友友林XXX一起吃吃饭时,提提到近来来我们公公司的业业务蓬勃勃发展,我我也想找找一位得得力的创创业伙伴伴,所以以请
12、林XXX帮我我一个忙忙。我自自己在保保险行业业已做了了很多年年,也多多亏林XXX帮忙忙,业绩绩一直很很好。所所以这次次请他帮帮我物色色一下,在在他的朋朋友之中中有哪一一位是事事业心强强、人际际关系好好、能力力也好,并并想做一一番事业业的人。林林大哥不不加思索索第一个个就想到到你。因因此,我我想借此此机会,大大概利用用20到到30分分钟的时时间,向向您介绍绍一下这这个难得得的创业业机会,不不知道王王小姐您您是礼拜拜三方便便,还是是礼拜四四方便呢呢? 王小姐:哦!但但是我实实在很忙忙呀! 谢先生:哦!是是是是,林林大哥曾曾经向我我提过,他他说你对对自己的的时间安安排得非非常好,而而且事业业也做的的
13、很成功功,就因因为工作作忙碌,分分秒必争争,所以以他请我我在与你你见面之之前,务务必要事事前与您您电话联联络。您您放心!我不会会占用您您很多时时间,只只要200分钟就就好了。不不知道王王小姐您您是礼拜拜三方便便还是礼礼拜四方方便? 王小姐:等等,等等等,你你刚说什什么?你你是哪家家公司? 谢先生:我是平平安保险险公司的的。 王小姐:哦!平平安保险险啊!很很抱歉,我我对保险险实在没没有什么么兴趣。 谢先生:是是是是,林大大哥也跟跟我提过过,如果果请你从从事保险险这个行行业,你你一定是是没什么么兴趣的的,但是是经过我我的说明明之后,他他发现,我我们公司司的这套套经营方方式非常常特别,并并不是一一般
14、传统统保险公公司的经经营模式式。因此此,他觉觉得值得得你了解解一下,认认为你听听完之后后一定会会很感兴兴趣的,所所以让我我一定提提供给您您做个参参考,不不知道你你是礼拜拜三方便便还是礼礼拜四方方便。 王小姐:是这样样子的,我我虽然想想马上找找一份工工作做,但但是我自自己做了了那么久久的业务务,我实实在不想想再做业业务了。 谢先生:是啊!我相信信任何人人长期从从事业务务工作都都会有疲疲惫的时时候,所所以林大大哥告诉诉我如果果纯粹请请你做业业务,你你一定不不会感兴兴趣的。不不过我们们公司的的制度不不太一样样,我们们不把业业务人员员叫做业业务员,而而称为营营销员。因因为,我我们希望望有业务务基础或或
15、对做业业务有兴兴趣的人人,通过过我们的的训练以以及培养养以后,他他能在保保险业里里一展宏宏图。在在我们公公司里有有许多人人都是在在其它行行业做业业务的,刚刚开始时时心态也也跟您一一样,可可是经过过深入的的了解之之后,他他们发现现,他们们找到了了他们真真正想做做的事业业了。不不知道你你是礼拜拜三方便便,还是是礼拜四四方便? 王小姐:哦,是是这样的的。因为为我有很很多朋友友都在做做保险,而而且做得得并不是是很好,所所以我不不太想做做保险。 谢先生:嗯,我我想在任任何一个个行业里里头,都都有很多多人成功功,也有有许多人人失败,而而且失败败的人比比成功的的人多。当当然,如如果想要要事业成成功,一一定要
16、接接近成功功的人。我我们公司司是中国国最早成成立的保保险公司司,各项项制度已已非常完完善。最最近还特特别从国国外引进进了一套套新的训训练模式式,所以以这里有有很多新新同事发发现我们们公司的的作法跟跟他以前前的公司司完全不不一样。我我向你保保证,只只要你给给我200分钟的的时间,我我一定会会给你提提供一个个前景辉辉煌的事事业,不不知道你你礼拜三三方便还还是礼拜拜四方便便? 王小姐:听你这这样说,好好像是还还真的挺挺不错的的啊。不不过,最最近我真真的没时时间。要要不这样样子好了了,你先先把资料料寄过来来,让我我看看。如如果我觉觉得还不不错,我我们再约约个时间间详谈,好好吗? 谢先生:好!林林大哥向
17、向我提过过,说你你的事业业做的很很成功。我我现在越越来越相相信,像像您这么么会利用用时间的的人,您您绝对会会成功的的。我真真的很想想见见您您,向您您请教一一下成功功的经验验。而且且也正是是因为你你这么会会利用时时间,所所以我要要特别向向你说明明的是,这这份资料料非常详详细,如如果要您您自己看看的话,可可能要花花个一两两天的时时间,但但是如果果让我来来说明重重点的话话,我想想只要220分钟钟的时间间。你给给我200分钟,我我说明完完之后,会会把资料料留给你你,你看看是礼拜拜三方便便还是礼礼拜四方方便? 王小姐:哦,你你这个人人真得很很厉害啊啊。我想想问一下下,因为为我已经经很久没没有跑业业务了,
18、不不不知道道再做业业务还能能不能做做好? 谢先生:我现在在一时也也无法回回答你这这个问题题,所以以我们才才这么慎慎重的先先提供详详细的资资料给你你参考,而而且你也也不需要要马上做做决定。因因为我们们公司从从国外引引进了一一套非常常科学的的测试方方法,可可以帮你你评估你你的性格格倾向与与能力,以以此判断断你适不不适合做做业务。测测试结果果十分准准确。所所以我们们可以先先为你做做个测试试,不晓晓得你是是礼拜三三方便还还是礼拜拜四方便便? 王小姐:好吧!既然如如此,那那你就礼礼拜三来来好了。 谢先生:好的,那那我们就就约在后后天早上上十点,我我将专程程登门拜拜访,我我相信我我将会成成为你值值得结交交
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