全面企业绩效管理CPM(鲁百年)19017.docx
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1、全面企业业绩效管管理CPPM主讲:鲁鲁百年课程提提纲通过过本课程程,您能能学到什什么?第一讲 现代企企业管理理存在的的问题(上上)1.企业管管理中的的蝴蝶效效应2.企业管管理中的的六大问问题第二讲讲 现代代企业管管理存在在的问题题(中)1.人的心理需求2.企业发展的生命周期第三讲 现代企业管理存在的问题(下)1.提高企业核心竞争力的六大要素2.企业规划的保龄球原则3.企业绩效管理发展历史第四讲 什么是企业绩效管理(上)1.CPM的定义2.企业绩效管理的过程(一)第五讲 什么是企业绩效管理(下)1.企业绩效管理的过程(二)2.策略层、管理层和操作层的任务第六讲 企业绩效管理的方法1.企业绩效管理
2、的传统方法2.企业绩效管理的现代方法第七讲 企业绩效的规划与控制1.企业战略规划的三大指标2.预算流程的制作方法第八讲 企业管理中存在的风险1.企业风险的来源2.企业风险和绩效的平衡3.企业预算流程的W模式4.ABB基于活动的预算第九讲 CRM客户关系管理(上)1.从营销角度看CRM的发展历史2.CRM管理理念以客户为中心3.CRM管理目标双赢4.客户满意度管理第十讲 CRM客户关系管理(下)1.客户状态管理2.客户成本管理3.建立有效的营销策略4.企业绩效管理的内部流程第十一讲 人力资源管理体系(上)1.基于活动的成本管理2.人力资源管理系统的构建第十二讲 人力资源管理体系(下)1.绩效薪酬
3、体系2.人力资源价值链管理第1讲 现代代企业管管理存在在的问题题(上)【本讲重重点】1.企业业管理中中的蝴蝶蝶效应2.企业业管理中中的六大大问题三个小故故事本课程的的主题是是全面企企业绩效效管理。在在进入主主题之前前,我们们先看三三个小故故事:故事内容容1.蝴蝶蝶效应一只南美美洲亚马马逊河流流域热带带雨林中中的蝴蝶蝶,偶尔尔扇动几几下翅膀膀,就可可能在两两周后引引起美国国德克萨萨斯州的的一场龙龙卷风。2.马蹄蹄的故事事有一匹战战马,它它的马掌掌上掉了了一枚铁铁钉,这这铁钉一一掉,马马掌就松松动了,不不多久,马马掌也掉掉了。马马掌一掉掉,马蹄蹄没了保保护,在在战场上上就等于于失掉一一匹战马马。凑
4、巧巧的是这这匹战马马上刚好好坐着一一位将军军,由于于战马的的原因将将军丢掉掉了性命命,而将将军又恰恰好是这这场战争争的主帅帅,于是是这场战战争也输输掉了,因因为这场场战争对对这个国国家非常常关键,所所以最终终这个国国家也灭灭亡了。3.青蛙蛙和莲花花的故事事从前,有有一个很很大的池池塘,在在池塘的的一端有有很多莲莲花,生生长得非非常茂盛盛。在池池塘的另另一端是是一群青青蛙,青青蛙每天天都在池池塘里自自由自在在地游来来游去。突突然有一一天,有有一些污污水流入入池塘,这这污水恰恰好是莲莲花的增增长剂,于于是池塘塘里的莲莲花以两两倍的速速度生长长。很快快,整个个池塘都都被莲花花占满了了,青蛙蛙连落脚脚
5、之地都都没了。如如果青蛙蛙早一点点预料到到莲花会会有这么么快的生生长速度度,就要要赶快采采取措施施阻止它它们生长长。我们们假定青青蛙需要要奋斗十十天才能能阻止莲莲花的生生长,那那么在池池塘里莲莲花有多多大面积积的时候候,就必必须开始始行动?问题很很简单,答答案也很很容易计计算:只只要青蛙蛙在莲花花所占面面积不到到池塘千千分之一一的时候候采取行行动,就就能避免免被莲花花挤出池池塘。图1-11 青青蛙和莲莲花的故故事故事启示示蝴蝶效应应和马蹄蹄的故事事都阐明明了一个个道理:即使是是很小的的风险或或潜在的的危机,都都有可能能影响整整个企业业的发展展,甚至至带来毁毁灭性的的灾难。青青蛙和莲莲花的故故事
6、则说说明如果果能及时时发现企企业里的的危机或或风险,采采取有效效、合理理的措施施化解危危机,抵抵御风险险,防患患于未然然,那么么企业就就能朝着着健康、良良性的方方向发展展。全面面企业绩绩效管理理就是帮帮助企业业发现潜潜在问题题、实施施风险监监控的好好帮手。它它能为企企业解决决如下问问题: 怎样样管好企企业 怎样样发现企企业的风风险 怎样样抵御风风险 怎样样使企业业更好地地向前发发展现代企业业管理存存在的问问题缺乏企业业管理的的整体观观念目前,多多数企业业的管理理都会存存在下表表列出的的问题。造造成这些些问题的的原因实实际上只只有一个个,那就就是没有有把企业业当成一一个整体体来看待待,虽然然各个
7、部部门取得得的成绩绩都不错错,但从从整体看看来还存存在一定定的问题题。表1-11 企企业管理理中存在在的问题题及其后后果企业管理理中的问问题后果仅仅看数数量 / 财务务指标 / 股股东价值值关注过去去和现状状,企业业缺乏灵灵活性和和快速反反应注重短期期效应只看眼前前能否完完成任务务 / 不管未未来的前前途 / 缺乏乏资本投投资各自为政政各自完成成任务,但但整个企企业的目目标没有有完成局部优化化保证每个个人和机机器忙碌碌不停,产产生大量量存货指标相互互独立缺乏整体体的规划划、有机机的合作作和沟通通流程不畅畅 / 沟通困困难很难有机机的合作作和沟通通几乎没有有战略目目标 / 预算算工作没有有整体方
8、方向大家对目目标知道道甚少按照自己己的理解解工作结果管理理没有科学学的过程程管理,缺缺乏绩效效考评信息不统统一,不不完整缺乏竞争争对手和和客户需需求的信信息,无无法正确确决策要想把整整体的事事情做好好,把企企业的方方方面面面都管理理好,绝绝不是简简单的一一个部门门的事情情。只有有把企业业当成一一个整体体,作为为一个动动力系统统来考虑虑,才能能实现整整体优化化。这恰恰恰是企企业绩效效管理的的核心思思想。第2讲 现代代企业管管理存在在的问题题(中)【本讲重重点】1.人的的心理需需求2.企业业发展的的生命周周期人的心理理需求人的六求求人在不同同的成长长阶段有有不同的的需求。刚刚毕业的的学生只只想获得
9、得一个工工作机会会,这是是求职,之之后有了了稳定的的工作就就求财,然然后又希希望能在在工作岗岗位上步步步升迁迁,那是是求官,求求官之后后还要求求权、求求名,最最后求得得一种成成就感。所所以,每每一个人人在不同同的阶段段,不同同的时间间,心里里想的东东西不一一样,发发展的模模式不一一样,关关心的问问题也不不一样。图1-22 人人有六求求企业的四四个发展展阶段企业也有有自己的的生命周周期:创创业期、成成长期、成成熟期和和衰退期期。与人人在不同同阶段有有不同的的需求一一样,在在企业发发展的各各个阶段段,也需需要不同同的管理理模式、经经营理念念,这是是企业走走向成熟熟的必要要条件。事事实上,许许多企业
10、业并没有有按照自自身的发发展阶段段、自身身的需求求对管理理模式做做相应的的调整。据据数据统统计,883.44的企企业只有有5年的的生命周周期,从从创业开开始后55年内就就倒闭了了,倒闭闭的原因因多种多多样,但但缺乏行行之有效效、配套套的管理理是最重重要的原原因。如如何帮助助企业选选择合适适的管理理模式,在在成长的的过程中中跳过这这个门槛槛,避免免倒闭的的厄运,是是每个老老总最关关心的问问题。企企业绩效效管理就就是帮助助企业跳跳过这个个门坎,实实现长期期稳定的的发展。图1-33 企企业发展展的生命命周期缺乏合适适的企业业文化和和优秀的的人才企业文化化是强大大的推动动力企业文化化是企业业发展的的重
11、要因因素和推推动力。没没有好的的企业文文化与企企业的发发展同步步进行,企企业就不不能在国国内外激激烈的市市场竞争争中站稳稳脚跟。实实践证明明,凡是是搞得好好的企业业,其成成功的一一个共同同点就是是非常重重视企业业文化建建设,把把它视为为增强企企业凝聚聚力、推推动企业业发展的的巨大动动力。一一般来说说,当一一个企业业发展到到一定的的程度以以后,很很多人疲疲惫了,渐渐渐陷入入了不思思进取的的沉寂。在在这种情情况下,每每一个人人都已经经习惯了了目前的的生活,即即便从外外边请来来高级经经理人,在在这种固固步自封封的环境境下,不不但不能能创新、突突破,甚甚至可能能连创新新、突破破的欲望望都没有有。这样样
12、的企业业文化无无法推动动企业的的发展。【案例】一位科学学家做了了一个实实验,他他将五只只猴子关关进一个个铁笼,在在铁笼顶顶上挂了了一串香香蕉,还还安置了了许多水水龙头。其其中一只只猴子,看看到笼子子上有香香蕉,就就蹦起来来去摘,可可香蕉没没摘到,安安装在笼笼子上的的水龙头头哗的一一下全喷喷出水来来,冰凉凉的水把把所有的的猴子浇浇得透心心凉。其其他四只只猴子不不答应了了,一拥拥而上把把它揍了了一顿。这这只猴子子挨了打打,只好好乖乖地地蹲在那那儿。第第二只猴猴子呢,也也想吃香香蕉,趁趁着其他他猴子不不注意,也也蹦上去去摘香蕉蕉。结果果呢,还还是一样样,香蕉蕉还是没没摘到,冰冰凉的水水又喷下下来把猴
13、猴子们浇浇了个透透心凉。于于是,其其他的猴猴子又一一拥而上上把第二二只猴子子揍了一一顿。第第一只猴猴子就更更带劲了了,我挨挨了打,这这回可要要报复报报复。接接下来,第第三只猴猴子,第第四只猴猴子,第第五只猴猴子都是是一样的的命运,而而且最后后一只猴猴子被打打得最惨惨。现在在,所有有的猴子子都乖乖乖地蹲在在那儿发发抖,又又饿又冷冷,谁也也不敢碰碰香蕉了了。这时时科学家家把第六六只猴子子关了进进来,想想看看它它怎么办办。这只只猴子进进来后先先观察了了一下,所所有的猴猴子都在在那儿乖乖乖地待待着,又又饿又冷冷。它只只看了看看香蕉,还还没有任任何动作作,其他他的猴子子就一齐齐上来揍揍它。新新来的猴猴子
14、郁闷闷了很久久,我还还没摘香香蕉呢,连连欲望还还没呢,为为什么打打我?别别的猴子子说,什什么都别别问,大大家都很很清楚不不能摘香香蕉,坚坚决不能能,否则则就会出出问题,出出大问题题!所以以,第六六只猴子子到最后后也不知知道,到到底会出出什么问问题。结结果呢,没没办法,只只好把笼笼子的钢钢筋棍撬撬开,跑跑了。人才是最最重要的的资源人才是企企业最重重要的资资源,企企业人员员素质的的高低直直接影响响到企业业的发展展。对于于一个企企业来说说,它既既需要土土生土长长的企业业家,也也需要外外来的经经理人。企企业绩效效管理可可以测评评出企业业文化与与企业人人员素质质的高低低。 【案例】我们每天天接触的的东西
15、可可能自己己也不能能清楚它它到底是是什么样样子。比比如说手手上戴的的手表,如如果您戴戴的是罗罗马手表表或者瑞瑞士手表表,那么么表上的的数字四四是怎么么写的?大家肯肯定会说说是“”。其其实不是是,因为为罗马教教皇的名名字缩写写是“”,所所以,在在制造手手表的时时候,将将“”,改改成了四四个“”。这这就像人人们在一一个企业业里呆久久了,许许多事情情都成了了习惯,所所有的思思维都成成了定式式,要想想创新是是很困难难的。所所以企业业需要引引进人才才,需要要新鲜血血液。第3讲 现代代企业管管理存在在的问题题(下)【本讲重重点】1.提高高企业核核心竞争争力的六六大要素素2.企业业规划的的保龄球球原则3.企
16、业业绩效管管理发展展历史缺乏核心心竞争力力要想使企企业走向向成熟、规规范,必必须把企企业的绩绩效做好好,使企企业在竞竞争中获获胜。要要想使企企业在竞竞争中获获胜,必必须提炼炼出企业业的核心心竞争力力。一般般来说,企企业的核核心竞争争力主要要包括六六大元素素:网络竞争争核心竞争争力里的的网络竞竞争指的的是营销销网络。任任何一个个企业都都有自己己的营销销网络和和营销模模式直销、代代销、连连锁经营营通过过最适合合市场的的、独具具特色的的营销网网络,企企业可以以实现效效益最大大化,在在市场上上战胜其其他竞争争对手。人才竞争争20%的的人创造造了800%的企企业效益益,这就就是“二八原原则”。由此此可见
17、,人人才对于于企业发发展的重重要程度度。只有有挖掘人人才、保保护人才才、激励励人才才才能形成成企业人人力资源源方面的的竞争力力。成本竞争争企业能否否在竞争争中胜出出,往往往考核两两个指标标,一是是销售额额,二是是成本。销销售额减减去成本本就是利利润,只只要能有有效地提提高销售售额,降降低成本本,就能能获取更更多的利利润。所所以,许许多企业业都花大大力气寻寻找降低低成本的的方法。品牌竞争争品牌能为为企业带带来超额额利润,对对品牌的的经营管管理比对对有形资资产或商商品经营营管理具具有更高高的市场场价值。尤尤其在我我国加入入“WTOO”之后,强强化品牌牌竞争力力,提高高经济效效益对我我国企业业参与国
18、国际竞争争至关重重要。服务竞争争在同质化化的竞争争市场上上,产品品差异化化小,因因此服务务竞争是是赢取市市场主要要的手段段,也是是获得利利润的主主要手段段。而且且服务很很难被竞竞争对手手模仿,因因为优良良的服务务体系需需要企业业文化、员员工素质质等多方方面的配配套支持持。创新竞争争创新是企企业面对对不断变变化的市市场环境境,自身身不断学学习、适适应和发发展的能能力。面面对纷繁繁复杂、瞬瞬息万变变的市场场环境及及时调整整策略,更更新观念念,挖掘掘新的经经济增长长点对企企业的生生存、发发展至关关重要。一一个企业业是否具具有创新新能力是是是否拥拥有核心心竞争力力的最好好表证。图1-44 企企业赢利利
19、模式企业要想想赢利需需要在两两个方面面下功夫夫,一是是品牌和和服务。提提升品牌牌的价值值和服务务质量,就就能使企企业获得得更多的的收益,创创造更多多的价值值;二是是要降低低花费、减减少沟通通障碍和和无形损损耗,使使企业的的成本降降下来。通通过这两两方面的的努力,企企业就能能在市场场上赢利利,缺乏乏核心竞竞争力的的企业不不会走得得太远。通通过后面面的学习习,您将将发现全全面企业业绩效管管理是帮帮助企业业提高竞竞争力的的重要工工具。企业规划划是否采采用了保保龄球原原则图1-55 保保龄球原原则要想把保保龄球一一次全部部击倒,必必须选准准位置,打打一号位位是不行行的,必必须打11号和22号位之之间,
20、或或者1号号和3号号位之间间,这样样才能一一次命中中。运作作企业也也是一样样,要选选准一个个典型,集集中资源源和精力力,运用用核心竞竞争力,做做最好的的策划和和预算。取取得成功功之后,再再把成功功的经验验推广到到所有的的产品、所所有的部部门上。这这样,整整个企业业就能从从整体上上获得提提升,这这就是企企业规划划的保龄龄球原则则。全面面企业绩绩效管理理的一个个重要方方面,就就是要考考察企业业规划是是否采用用了保龄龄球原则则。企业绩效效管理发发展的历历史1.企业业经营模模式的发发展历史史从以产品品为中心心到以客客户为中中心在以产品品为中心心的经营营模式下下,企业业所有的的生产经经营活动动都围绕绕产
21、品的的生产与与再生产产展开,企企业所有有的职能能部门为为此而建建立,在在市场上上推销自自己的产产品,被被动地满满足客户户的需求求。在以客户户为中心心的经营营模式下下,企业业会立足足于长远远发展的的需要,把把满足客客户的需需求作为为企业一一切活动动的中心心,通过过与客户户的互动动,以及及对客户户市场的的细分,提提供差异异化的产产品和服服务。企企业经营营模式从从以产品品为中心心转向以以客户为为中心,就就是把满满足客户户需求而而非推销销自己的的产品作作为首要要任务。从产品生生产到营营销到客客户服务务在市场经经济发展展初期,产产品供不不应求,企企业只关关注产品品生产的的数量,不不考虑客客户的需需求。随
22、随着卖方方市场逐逐渐过渡渡到买方方市场,企企业不得得不积极极向市场场推销产产品,形形成了以以营销为为导向的的经营方方式。为为了适应应社会和和市场的的进步,企企业最终终过渡到到了以需需求为导导向,以以客户为为中心,通通过实现现客户价价值而实实现企业业价值的的经营方方式。图1-66 企企业绩效效管理的的发展历历史2.企业业绩效管管理发展展的历史史伴随着企企业经营营模式的的调整和和转变,企企业绩效效管理的的发展也也经历了了相应的的发展和和进步。简简要地说说,就是是从注重重财务指指标发展展到关心心产品质质量,再再发展到到运用平平衡记分分卡和绩绩效棱镜镜。 19900年年初:杜杜邦三兄兄弟倡导导财务比比
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