店铺形象维护细则及奖惩制度1051.docx

《店铺形象维护细则及奖惩制度1051.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店铺形象维护细则及奖惩制度1051.docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、摩高服饰有限公司MOGAO FASHION CO.,LTD沈阳分公司文件名称称店铺形象象维护细细则及奖奖惩制度度文件类型型管理类制制度文件编号号Sy-220099-0002发文部门门营销部目录第一章总总则2第二章管管理职责责2第三章物物料及陈陈列标准准3第四章奖奖惩细则则6附表8第一章 总 则则第一条 目的09年开开季以来来，各店店长对店店铺形象象重视度度降低，导导致货品品陈列质质量降低低;SKUU件数、形形象画及及活动物物料等摆放不不合格以以及维护护不到位位;卫生生打扫不不合格，地面脏乱、货架层板堆积尘土，甚至出现死区等恶劣现象，使MOGAO店铺形象在顾客心目中急剧下滑，为了及时制止此类情况

2、的发生，更好的提升MOGAO店铺在市场上的形象，特制定此制度。第二条 适用范围围本办法适适用于全全国摩高高店第二章 管理职职责.第三条 总经理职职责1. 审核本制制度的制制定、修修改；2. 监督、检检查本制制度的实实施情况况。第四条 营销部职职责1. 负责本制制度的起起草、修修订工作作；2. 负责本制制度的实实施、执执行、跟跟进及监监督情况况；3. 负责本制制度的实实施后的的反馈信信息收集集工作。第五条 各职能部部门1. 负责本制制度的在在各自部门门的落实实；2. 负责本制制度具体体实施情情况的反反馈，提提出合理理化建议议；3. 在本制度度正式发发布修改改文件之之前，严严格执行行本制度度。第三

3、章 物料陈列列标准及及卫生标标准第六条 名词解释释1. 日常物料料：日常物料料是指相相框相纸纸、入口口KT板板、形象象背胶等等店铺常常用活动动、陈列列物料2. 特殊物料料：特殊物料料是指在在日常物物料中未未涉及的的种类3. 开季形象象画：开季形象象画是针对每每一季节节公司配配发的形形象画、户外广广告画、橱窗画画等.第七条 物料使用用要求1. 公司组织织的活动动，店铺铺要在活活动的第一天天早上100：000前把物物料陈列列照片回回传到公司推广广人员，照照片要求求清晰（必必须要数数码相机机拍摄），公司所发物料都要拍摄。2. 开季形象象画，店店铺在接接到物料料后一周周之内更更换完毕毕（出货货日期以以

4、库房出出货单日日期为准准），并并将照片片回传公公司推广广人员。3. 形象画及及日常物物料陈列列位置按按照陈列列指引陈陈列，要要求无损损坏，无无褶皱，无无卷边，日日常随时时做好物物料的维维护工作作。4. 店铺在接接到物料料后，448小时时之内要要确认物物料有无无损坏及及缺少现现象，并并及时与与推广人人员张阅阅联系，否否则出现现一切情情况由店店铺自行行承担。5. 对于可再再次利用用的物料料，店铺铺要妥善善保管，以以备下次次活动继继续使用用，如有有特殊情情况需要要报废，要要与总司司推广人人员联系系，待公公司批准准后方可可处理。6. 公司所发发货架及及陈列道道具，店店铺要做做好日常常维护工工作，妥妥善

5、保管管，如出出现破坏坏及其它它情况，要要与公司司沟通申申请报修修，否则则出现货货架及道道具损坏坏情况将将由店铺铺自行赔赔偿。7. 活动结束束后，店店铺于一一周之内内将剩余余的活动动礼品返返回公司司（公司司无其它它另行通通知的情情况下）。第八条 陈列要求求1. 用于陈列列的货品品（小配配件除外外）一律律拆除包包装袋，并并保持货货品干净净整洁。2. 陈列的小小配饰要要把印有有英文LLOGOO的图案案正面展展示给顾顾客。3. 货量按照照当季陈陈列标准准执行，规规格齐全全。4. 挂装出样样的货品品出样整整齐大方方（风格格陈列色色系陈列列 场合合陈列）。5. 服饰吊牌牌隐藏，外外露要统统一。6. 叠装严

6、格格按照当当季标准准执行，切切忌高低低不平（包包括裤柜柜，展台台的叠装装）。7. 衣架的朝朝向要一一致（正正对面就就成“？”号）。8. 侧挂的最最后一件件应反转转挂，使使之正面面朝向顾顾客（或或背面有有卖点无无需反转转挂）。9. 宣传品使使用准确确到位，并并保持整整齐干净净10. 公司组织织的活动动，店铺铺要在活活动第一一天100：000前把陈陈列照片片回传公公司张阅阅，照片片要求清清晰。第九条卫卫生标准准1.门面面a.招牌牌保持干干净,完完整,晚晚上打亮亮,定时时进行清清洁;b.有户户外灯箱箱的，应应日夜打打亮,每每天保持持洁净;c.门口口促销ppop挂挂牌保持持对称,整齐;d.门口口地板胶

7、胶垫保持持位置端端正,有有损坏应应立即更更新;2.橱窗窗a.玻璃璃必须每每天清洁洁并保持持干净,不可有有灰尘,污渍；b.必须须每天清清洁并保保持干净净,不可可有杂物物堆放；c.挂画画或道具具必须保保持原样样,有损损坏应立立即修补补或撤换换；e.展示示的货品品必须及及时整理理，把产产品最好好的一面面展现给给消费者者；3.店堂堂a.样品品1)样品品要保持持干净,根据店店堂所处处位置,灰尘的的多少,人流量量的大小小,每天天清洁11-2次次；2）销售售当中，被被顾客弄弄乱的陈陈列品、促促销品、宣宣传页，必必须立即即恢复原原状，保保持店堂堂形象； 3）污渍渍货品或或是次品品，不可可置于卖卖场内，若若有小

8、毛毛病，如如油漆缺缺陷等，在在修复后后方可在在卖场展展示。4）所有有货品必必须价目目牌整齐齐、价格格准确，海海报陈列列须干净净、整齐齐、发现现破损、缺缺漏应立立即补换换。4.收银银台a收银银用品物物料必须须摆设整整齐；b非常常用物品品置于收收银台下下方，台台面上禁禁止乱放放杂物；c收银银台必须须每天开开铺前打打扫干净净，台面面须保持持无灰尘尘、污渍渍等5.店堂堂整体卫卫生的维维护1.每位位员工都都有责任任随时拣拣起地上上的垃圾圾，保持持销售过过程中地地面的干干净。2.灰尘尘和污垢垢要及时时擦洗干干净。3.垃圾圾桶须保保持干净净，即使使更换垃垃圾袋。4.要及及时抹去去镜、货货架及玻玻璃上的的污迹

9、。第四章 奖惩细细则第九条 惩罚细则则1. 物料(货货品)陈陈列照片片末及时时上传或或忘上传传的店铺铺，第一一次公司司将给予店长500元处罚，第二次1000元以以此类推推.2. 店铺在接接到物料料后488小时内内末确认认，或接接到物料料后出现现问题未未及时与推广人人员联系系的情况况下，物物料出现现褶皱，破破损，卷卷边，陈陈列位置置错误等等情况，第第一次公公司将给给予店长1000元处处罚，第二次200元以此此类推3. 公司在接接收到陈陈列照片片会下达达整改方方案，店店铺在接接到整改改方案的的当日起起，次日日12点点前回传传陈列照照片，如如没有及及时回传传陈列照照片或未未按整改改方案整整改，第第一

10、次公公司将给给予店长1000元处处罚，第二次次2000元以此此类推4. 公司人员员在巡店店期间，如如发现形形象画及及物料有有损坏及及其它影影响店铺铺情况的的现象，视视为日常常形象维维护失职职，公司司将对店店长进行行处罚，具体体详见附附图.5. 本本制度里里所涉及及的所有有罚款，都都将充入入部门基基金。第十条 奖励细则则1. 每季度评评选出一一个优秀秀店铺，公公司给予予1000元现金奖励励，并得得到“五星级级店铺”的荣誉誉称号及及锦旗。（注：店铺得到“五星级店铺”称号后，如在5个及5个以上项目出现罚款，公司将收回“五星级店铺”的资格，并在沈阳公司内通报批评。）2. 设立单项项奖励，奖奖励在某某一

11、方面面表现突突出的公公司给予予200元元的奖励励：1“一尘尘不染”奖，奖奖励在卫卫生方面面表现突突出的店店铺，颁发发锦旗。2“LOOGO”奖，奖奖励在陈陈列方面面表现突突出的店店铺，颁颁发锦旗旗。3“金喇喇叭”奖，奖奖励在宣宣传物料料使用上上表现突突出的店店铺，颁颁发锦旗旗。（注：得得到单项项奖的店店铺，如如现在小小项目上上出现55个及55个以上上的罚款款，公司司将收回回各个资资格，并并在沈阳阳公司内内通报批批评）3. 店铺提出出有利于提升升公司的形形象、好好的推广广方案，经经公司审审核批准准后，公公司给予予3000元奖励励，并得得到“金点子子”荣誉称称号。第十一条 本制度从从文件下下发日起起

12、生效。一切解释权归公司营销部。副总经理理审核发文部门门签字附 表店铺形象象及陈列考核核表考核项目目罚款标准准罚款合计A.外立立面1外立立面破损损302外立立面有污污垢203外立立面玻璃璃有污垢垢、灰尘尘304外立立面的品品牌LOOGO，灯箱等道具不符合标准的10B.收银银区5. LLOGOO字体不不规范、脱落、有尘土等306. 收收银区的的形象画画上有灰灰尘或有有明显的的倾斜等等7. 粘粘贴非MMG物料料508. 收收银台上上陈放脏脏乱、无无秩序109. 收收银台的的卫生不不符合标标准（包包括电脑脑显示器器及台面面的玻璃璃）3010.收收银区放放置非收收银的物物品20C.试衣衣间11.门门帘或

13、门门损坏未及及时/修修理/更更换1013.试试衣间必必须有试试衣凳/挂钩/拖鞋2014.试试衣镜的的破损未未及时更换换1015.试试衣间内内放置的的拖鞋与与季节不不相符1516.试试衣间内内拖鞋脏脏乱、摆摆放无秩秩序2517.试试衣间区区地面脏脏乱或开开裂30D.墙面面18.墙墙面开裂裂、随意涂涂写、粘贴3019.指指示牌挂挂放不正正确3020.墙墙面上的的卡槽内内有灰尘尘（按个个罚款）1/个21.地地角线不不干净3022.墙墙角堆积灰灰尘、出出现死区区30E.道具具23.道道具严重重破损未未更换3024.不不按标准准使用模模特（指指公司统统一配发发的模特特）2025.使使用非MMG道具具/个

14、性性道具/衣架/裤架30F.卫生生26.营营业区内内堆放纸纸箱、拖把等等与销售售无关的的东西5027.仓仓库货品品未摆放整整齐并保保持干净净5028.营营业区内内玻璃有有灰尘、污污损3029.高高架层板板未保持干干净（按按个罚款款）1030.营营业区内内货架、展展台、裤裤柜等有有灰尘3031.营营业区内内的天花板上有蜘蜘蛛网等等其他污污垢3032.营营业区内内的地面面有污迹迹、杂物物30G.其它它33.灯灯具的损损坏未及及时更换换/夜间间灯未打打开（按按个罚款款）1034.导导购工服服未统一一/未佩佩戴工号号牌/未未画妆（按按每人罚罚款）1535.多多余商品品未安公公司要求求按箱分分装、摆摆放

15、整齐齐20H.宣传传品36.使使用自制制/涂写写/破损损的宣传传品3037.宣宣传品不不按照陈陈列标准准陈列5038.宣宣传品出出现主题题混乱3039.宣宣传品粘粘贴不平平整（按按个罚款款）2040.没没有根据据区域使使用(边边场像框框等其他他指定陈陈列物料料)3041.宣宣传品的的浪费（所有量量不得超超出实际际使用的225%)50I.入口口陈列42.主主推货品品是否突突出3043.叠叠装货品品是协调调，高度度是否一一致、 整齐 、栋数数是否合合理2044.展展示台的的位置是是否摆放放合理，展示台等重要位置是否合理30J.店铺铺氛围45.气气氛道具具是否当当季主题题,是否否摆放正正确,有有无混

16、用用2046.音音乐是否否符合销销售时段段20K.卖场场规划47.主主通道是是否保证证在1.0米以以上2048.辅辅通道是是否保证证在800公分以以上2049.主主辅通道道是否保保证连接接通10L.区域域划分50.货货品系列列是否完完整清晰晰,重点点货品是是否突出出2051.区区域内不不同主题题货品融融合陈列列是否有有搭配关关系1052.色色区是否否明确,过度是是否自然然1053.中中场设置置是否合合理1054.区区域款式式设置是是否合理理10M.区域域陈列55.全全身正挂挂使用是是否正确确3056.正正挂衣架架,裤架架挂钩方方向是否否同一3057.正正挂货品品尺码及及件数是是否按陈陈列标准准

17、出样3058.侧侧挂货品品是否按按照规律律排序排排列是否否整齐1059.侧侧挂货品品色系是是否协调调1060.侧侧挂货品品陈列是是否有搭搭配性1061.侧侧挂货品品的方向向是否与与顾客视视线相统统一/衣衣裤架的的方向是是否朝内内1062.侧侧挂货品品的尺码码及件数数是否按按陈列标标准出样样3063.叠叠装货品品的高度度是否统统一,栋栋数是否否合理折折叠是否否整齐3064.叠叠装货品品是否对对应同区区相应挂挂装货品品1065.配配件陈列列是否符符合陈列列标准.1066.新新到货品品是否及及时出样样.2067.仓仓位格式式是否正正确10N.模特特出样68.出出样是否否应时应应季,是是否常换换常新2

18、069.款款式搭配配是否具具有时尚尚性1070.是是否体现现整套搭搭配1071.色色彩是否否醒目突突出2072.出出样是否否注意上上下交错错,里外外呼应的的基本原原则1073.配配件是否否搭配合合理1074.是是否结合合所在区区域,出出样货品品是否具具有代表表性10O.货品品推荐75.主主推货品品是否陈陈列与各各区域明明显位置置1076.活活动信息息是否准准确到位位,价格格是否表表现突出出20P.橱窗窗77.橱橱窗是否否出现玻玻璃开裂裂/损坏坏3078.模模特是否否按标准准摆放2079.摸摸特出样样色彩,搭配是是否协调调1080.橱橱窗玻璃璃 模模特底座座 模模特台是是否干净净2081.灯灯箱/射射灯照明明是否正正常,射射灯是否否打在重重点突出出的服饰饰上20如店铺形形象出现现其它错错误,考考核人员员需在上上表中注注明,根根据不符符合程度度扣10050元元原因说明明：考核考核店铺铺店铺货架架考核日期期考核人员员总 额 情况属实实店长确确认 情况有有疑问说说明第 10 页 共 10 页