某某物业公司督导部工作手册15035.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.物业公司督导部工作手册一、前言欢迎您加入入z市z物业服服务有限限公司品品质督导导部。本部门主要要工作职职责是：1. 巡查查各个公公共区域域和各个个部门的的内部区区域，对对各处的的设备设设施、绿绿化保洁洁、园区区环境、治治安秩序序进行详详细检查查，并做做好记录录。2. 检查查各个部部门员工工的工作作情况和和服务质质量，如如果出现现问题，就就发出“督导意意见整改改通知单单”给有关关责任部部门进行行整改。3. 检查查和督导导上级领领导下达达给各个个部门的的工作，确

2、确保各项项工作任任务能顺顺利完成成，并对对有关工工作提出出改进方方法。4. 熟悉悉各个工工作岗位位的工作作职责和和操作流流程，协协助各个个部门处处理问题题。本工作手册册根据公公司有关关规定制制定，旨旨在列明明公司的的组织架架构、部部门组织织架构、部部门相关关工作职职能、员员工岗位位职责、部部门相关关制度和和工作流流程、奖奖惩标准准等规则则及制度度，为员员工提供供有关权权利、责责任和义义务的详详尽资料料。请各各位员工工详细阅阅读本工工作手册册，并清清楚了解解可享有有的各项项权益，应应掌握的的技术技技能及应应遵守的的规例流流程，使使公司日日常工作作能得以以系统化化且顺利利地进行行。物业公司负负责本

3、手手册的修修编和对对其有关关条款的的解释。此此外，公公司将根根据相关关政策法法规及公公司相关关工作变变更情况况对本手手册予以以及时更更新。我们衷心期期望您能能尽展所所长，与与z共同进进步，共共同成长长，共同同成功，共共创z事业新新的辉煌煌！二、部门职职能 部门名称品质督导部部直属上级物业总监外联单位供电局、水水利局和和煤气、电电信、移移动通讯讯、有线线电视等等公司内联部门房地产公司司内部相相关部门门、项目目部相关关部门、会会所。职能概述检查各个部部门的工工作情况况、员工工的服务务质量、小小区的环环境清洁洁，及时时发现问问题并进进行整改改。部门管理权限决定对出现的问问题有分分配给有有关部门门处理

4、的的决定权权。督办对检查工作作期间发发现的问问题、上上级布置置给各个个部门的的工作任任务有权权督促相相关部门门限期完完成。建议对各个部门门的工作作有权提提出相关关建议和和改进方方法。职能模块职 能 细 则对小区环境境的检查查花草树木的的种植修修剪、浇浇水施肥肥、防旱旱防冻、防防虫喷药药。检查环境的的清洁卫卫生、清清洁各类类不同的的物品所所用的工工具、物物料和清清洁的方方法。人力资源、水水电、物物料、办办公用品品的检查查，控制制成本，节节约开支支。人员出入、园园区巡逻逻、车辆辆管理、物物品进出出、消防防安全。对公司员工工的督导导在礼节礼貌貌、仪容容仪表方方面必须须遵守公公司的规规定。各部员工必必

5、须要熟熟悉各自自岗位的的操作流流程和工工作职责责。任何员工都都必须要要遵纪守守法和遵遵守公司司的劳动动纪律。员工服务质质量的好好坏要以以客人的的满意为为标准。对工作任务务的督办办上级下达给给各个部部门的工工作必须须按时完完成。对各项工作作在完成成的过程程中要不不断进行行检查，以以确保能能准确无无误地完完成。对各个部门门工作任任务的督督办既要要公平合合理，又又要坚决决执行。协助各部开开展工作作协助各部处处理投诉诉，提高高小区业业主的满满意度。协助各部开开展职业业道德、行行为规范范、主动动性等的的培训。协助各部解解决实际际问题，使使管理人人员和员员工对公公司有归归属感。协助各部理理顺操作作程序，提

6、提出合理理化建议议。协调各部门门的工作作，提高高整体的的工作效效率。三、公司组组织架构构名称z地产组织机构图图编 码HR-0001版 本2010年年05月版页 次1/1修改状态修订版层次决策级 管理级 督导级 员工级级民业集团安康地产组织结构图常务副总经理会所总经办总经理董事长副总经理财务中心副总经理销售财务安康地产相关工作工作关联公司物业财务会所财务项目财务部仓库招标部人力资源部行政部物业行政审计监察部后勤行政副总经理材料采购部会所行政行政中心品质督导部拓展部物业办客户服务部工程维修部售后服务部环境卫生部礼宾部物业公司区段施工策划部会所施工销售部营销中心水电施工装饰施工测量施工施工组预算组绿

7、化施工开发部质安组杂工项目工程部资料室电工班技术部塔吊班法务部保安队机械班相关说明本机构图是是依照公公司目前前情况，并并考虑到到公司可可持续发发展的因因素而设设置的；本方案案还有待待根据公公司发展展状况而而不断完完善，经经确认后后为试行行版。编制人员余永键审核人员张鸿基批准人员编制日期2010-05-04审核日期2010-05-05批准日期四、部门组组织架构构湛江市橄榄园物业服务有限公司客户服务部工程维修部环境卫生部礼宾部环境卫生部品质督导部保洁部绿化部五、部门员员工岗位位说明书书z房地产开开发有限限公司职位说明书书第一部分：基本信信息 职位编编号：aanhrr-pzz-0001 职位名称品质

8、督导经经理所属部门物业公司（暂暂定）职等职级直接上级总经理直接下级品质督导员员编写日期2010年年6月10日第二部分：工作概概要该职位设置置的主要要目的作作用不断完善各各部门的的服务和和管理，深深化管理理和服务务的细节节，监督督各项任任务的执执行。第三部分：工作内内容 （十条条以内，简简明扼要要）主要职责职责描述建议考核指指标对客服务管管理监督物业、会会所做好好对客服服务工作作，并妥妥善处理理好客人人的投诉诉。满意率955%以上园区绿化管管理监督绿化部部做好园园区花草草树木的的种植、布布置、维维护工作作和植物物病虫害害的防治治工作。完成98%以上园区卫生管管理监督保洁部部做好园园区、楼楼宇、会

9、会所、办办公区域域的公共共区域的的清洁卫卫生工作作。完成98%以上园区安保管管理监督礼宾部部、监控控中心做做好安保保、消防防、车辆辆和人员员物资出出入的管管理工作作。不发生重大大安全事事故园区设备管管理监督工程部部做好水水电、照照明、电电梯、开开关等设设备设施施和公共共标识的的维修保保养工作作。完成95%以上工作任务管管理监督各部门门负责人人按时按按质完成成上级下下达的各各项任务务，有问问题与各各方面协协调好。完成98%以上员工培训工工作监督各部门门做好职职业道德德、行为为规范、专专业知识识、工作作主动性性的培训训。每月至少培培训一次次员工考核工工作监督各部门门做好各各个岗位位员工的的操作流流

10、程和工工作职责责的培训训考核。上岗和转正正均要考考核日常巡查工工作检查员工的的仪容仪仪表、礼礼节礼貌貌、劳动动纪律和和工作情情况，确确保园区区工作秩秩序正常常。每天至少巡巡查一次次成本控制管管理控制好各部部门的物物资领用用情况和和使用情情况，监监督各部部门做好好节能工工作。98%物品品要物尽尽其用第四部分：工作关关系对内合作部部门房地产公司司内部相相关部门门、项目目部相关关部门、会会所。对外联络关关系供电局、水水利局和和煤气、电电信、移移动、有有线电视视公司等等相关单单位。第五部分：任职资资格教育程度大专以上专业背景服务业经验年限10年以上上技能技巧电脑、驾驶驶语言能力粤语、国语语、英语语身体

11、条件健康性格及素质质诚实、稳重重，有较较强的沟沟通能力力和逻辑辑思维能能力其它无第六部分：工作条条件及个个人发展展工作天数(周)6天工作环境室内、室外外工作强度中等向上职位无平行职位无向下职位无制表人： 部门审审核： 行政中中心审批批：六、部门制制度： 建立本本部门制制度的目目的是为为了营造造公平、上上进、奖奖惩分明明的良好好工作氛氛围，充充分调动动员工的的积极性性，激励励员工的的敬业精精神，以以保障公公司规章章制度的的贯彻执执行和公公司工作作的正常常运行。1. 严格格遵守公公司各项项规章制制度，品品行端正正，认真真完成本本职工作作，忠于于职守，实实事求是是。2. 关心心企业和和员工，团团结同

12、事事，无私私奉献，热热心服务务。3. 按时时完成公公司布置置的工作作任务，并并提出符符合实际际的工作作建议和和行动方方案。4. 积极极维护公公司声誉誉和企业业利益，为为公司树树立良好好的形象象和口碑碑。5. 热爱爱企业，爱爱护公物物，控制制成本，厉厉行节约约，并协协助各个个部门改改善工作作方法，提提高工作作效率。6. 工作作认真勤勤奋，检检查和监监督管理理人员和和员工认认真履行行各项职职责。7. 在工工作时间间不得从从事私人人的或与与工作无无关的活活动，如如读与工工作无关关的书籍籍、报纸纸、杂志志、上网网聊天、吃吃零食、嬉嬉戏、运运动、闲闲聊、打打私人电电话等。8. 不迟迟到，不不早退；在上班

13、班时间，未未经上级级许可，不不得擅离离工作岗岗位、串串岗；如如请假需需提前办办理有关关手续。9. 对客客人和同同事要讲讲礼貌，不不得态度度冷漠、语语言生硬硬、顶撞撞别人、推推卸责任任。10. 不不得利用用工作之之便弄虚虚作假、投投机取巧巧、隐瞒瞒真相、捏捏造事实实、谋取取私利。11. 未未经许可可不得携携带公司司物品离离开，也也不得携携带违法法物品、易易燃易爆爆物品进进入公司司。12. 严严守公司司机密，未未经许可可不得向向任何单单位或个个人透露露公司或或客人的的信息和和资料。七、部门日日常工作作流程及及公司相相关工作作流程1. 每天天对各部部门的工工作、管管理人员员、员工工进行督督导。2.

14、每天天巡查时时，要携携带“物业巡巡检记录录表”。3. 及时时指出未未按照标标准操作作的人员员、部门门和不及及格项，并并将情况况清晰记记录在“物业巡巡检记录录表”上。4. 对经经核实的的不及格格项给责责任部门门下发“督导意意见整改改通知单单”，并如如实填写写有关的的情况，描描述不合合格事实实（准确确填写日日期和时时间），并并填写责责任部门门和责任任人。5. 把“督导意意见整改改通知单单”及时（四四小时以以内）发发给责任任部门，并并在发文文登记本本上登记记。6. 责任任部门负负责人接接到“督导意意见整改改通知单单”后，要要填写纠纠正措施施和预计计完成日日期，并并签名确确认。7. 责任任部门须须按照

15、以以下时间间要求回回复：1）品质质督导部部有明确确时间要要求的按按照明确确的规定定时间复复单；2）没有有明确的的时间要要求的要要在24小时内内复单。8. 对发发出的“督导意意见整改改通知单单”进行跟跟进，对对纠正措措施和完完成时间间进行检检查。9. 对复复检不及及格的项项目及时时报告责责任部门门负责人人，直到到不及格格项全部部整改完完毕为止止。10. 每每周将发发出的“督导意意见整改改通知单单” 整理汇汇总后，填填写“不及格格项汇总总表”，报给给物业总总监（或或物业经经理）。11. 把把物业总总监（或或物业经经理）审审批后的的“不及格格项汇总总表”复印给给有关的的责任部部门。12. 每每月月底

16、底把所有有“督导意意见整改改通知单单” 和“不及格格项汇总总表”整理后后归档。八、奖惩标标准奖励与惩罚罚制度第一条 为维护公司司劳动纪纪律和各各项制度度，营造公公平、上上进、奖奖惩分明明的良好好工作氛氛围，充充分调动动员工的的工作积积极性，保保障公司司规章制制度的贯贯彻执行行，公司司工作的的正常进进行，激励职职工的敬敬业精神神，使公公司的经经营与管管理体系系在稳定定有序的的环境中中发展，特特制定本本制度。第二条 目的：为了提高员员工工作作效率，明明确责任任与义务务，公司司制定各各种规定定是实现现企业目目标的保保证。公公司要求求员工有有良好的的遵守规规定的自自觉性，但但规定和和制度是是必要的的，

17、公司司订立的的规定与与制度使使员工了了解行为为规范以以及违反反导致的的后果。第三条 适用范范围:集团本本部及所所属二级级公司。第四条 奖惩原原则：1、公平、公公正、公公开。2、有功必必赏、有有错必纠纠、赏罚罚分明。第五条 奖奖励类别别 奖励分分为：通通报表杨杨、嘉奖奖、小功功、大功功和年终终评奖。惩处分为：通报批批评、警警告、小小过、大大过、降降级处理理、辞退退处理。第六条 奖惩形形式一、奖励：是成绩绩的体现现、进步步的动力力、激励励的措施施。公司司奉行有有功必赏赏的原则则，鼓励励员工勤勤奋敬业业，勇于于争先。公公司奖励励采取精精神鼓励励与物质奖奖励相结结合的办办法。奖励分为：通报表表扬；嘉嘉

18、奖：50100元；小小功：150250元；大大功：300500元；1、通报表表扬员工有下列列良好表表现，将将会被予予“通报表表扬”，表扬扬可采取取内部通通报、当当众表扬扬等形式式。被授授予表扬扬的原因因包括但但不局限限于下述述项目：1） 品行端正、注注意公德德、拾金金不昧等等良好行行为。2） 热爱企业、爱爱惜公物物、厉行行节约等等行为。3） 遵章守纪、忠忠于职守守、任劳劳任怨堪堪为员工工楷模者者。4） 工作中一贯贯自觉主主动积极极肯干表表现良好好有书面面表扬者者。5） 热心服务，并并有书面面表扬者者。6） 团结同事，领领导有力力，较好好提高部部门业绩绩的管理理人员。7） 较好完成阶阶段性工工作

19、任务务（如月月度销售售任务、岗岗位工作作管理任任务等）。8） 提出较为良良好的工工作建议议或行动动方案者者。9） 关心企业和和他人，无无私奉献献爱心，受受到员工工一致好好评者。10） 积极维护公公司荣誉誉，在客客户中树树立良好好的公司司形象和和口碑者者。11） 能完成岗位位工作，又又能不断断坚持继继续学习习提高者者。12） 其他有益于于公司和和岗位工工作的良良好表现现行为，并并有书面面表扬者者。、嘉奖员工若有下下列行为为或表现现（包括括但不局局限于以以下项目目），将将会被给给予“嘉奖”，并于于公司内内部以发发文形式式公开表表扬：（1）工作作尽责成成绩优异异者（如如季度连连续达标标、年度度达标者

20、者）；（2）忠于于职守、技技能优异异、对本本身职务务具有特特殊表现现者；（3）热爱爱企业、爱爱惜公物物、厉行行节约，取取得较好好成效者者；（4）对灾灾害预防防措施妥妥当或灾灾害后修修复工作作勤勉，得得以减少少损失者者。（5）维护护企业利利益，挽挽回公司司损失或或维护企企业利益益者。（6）勇于于举报公公司内严严重失职职、贪污污盗窃、营营私舞弊弊、泄露露公司机机密、违违法违纪纪等行为为经核查查无误，情情况属实实的。（7）提出出较为良良好的工工作建议议或行动动方案，并并取得较较好实际际效果的的员工。（8）忠于于职守、见见义勇为为者。（9）好人人好事较较好的提提高公司司美誉度度者（如如好人好好事获见见

21、报等）（10）其其他类似似表现出出色行为为或业绩绩。（11）积极维维护公司司荣誉，在在客户中中树立良良好公司司形象和和口碑。（12）认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。（13）工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。3、记小功功员工若有下下列表现现、行为为或工作作成绩（包包括但不不局限于于以下项项目），将将会被给给予“记小功”表扬，并并于公司司内部以以发文形形式公开开表扬：（1）制订订工作方方案计划划确实可可取，对对工作流流程或管管理制度度积极提提出合理理化建议议，被采采纳者并并执行认认真，实实施后达达到预期期目标，效效率优异异者。（2）积极极研究改改善工作作方法提提高工作作效

22、率或或减低成成本确有有成效者者，管理得得当，使使工作秩秩序井然然，致工工作效率率提高，或或节省使使用原物物料，减减低成本本，获得得优良效效果者；（3）提供供研究之之具体建建议，经经采用后后确有显显著之优优良效果果者。（4）遇紧紧急及非非常事故故，应变变得当，减减少或防防止公司司损失者者。（5）对员员工纠纷纷事务处处理得宜宜，使公公司免受受损失者者。（6）拒受受贿赂或或馈赠，尽尽心尽守守，谦洁洁作风者者。（7）控制制成本、节节约物料料，取得得良好效效益者。（8）举报报公司内内严重失失职、贪贪污盗窃窃、营私私舞弊、泄泄露公司司机密、违违法违纪纪等，检检举揭发发违反规规定或损损害公司司利益事事件者行

23、行为经核核查无误误，情况况属实，挽挽回公司司重大损损失者。（9）好人人好事很很好的提提高公司司形象及及美誉度度者（如如获好人人好事获获地区主主流煤体体报道表表扬，使使公司形形象及美美誉度极极大提高高等）（10）对对可能发发生的意意外事故故能防患患于未然然，确保保公司及及财物安安全者；发现职职责外事事故，予予以及时时挽救，防防止公司司受到损损害者。（11）其其他类似似维护公公司利益益优异表表现和取取得优异异成绩的的行为。（12）策策划、承承办、执执行重要要事务成成绩显著著者。（13）其它应应给于记记小功事事迹者。4、记大功功员工若有下下列表现现、行为为或工作作成绩（包包括但不不局限于于以下项项目

24、），将将会被给给予“记大功”表扬，并并于公司司内部以以发文形形式公开开表扬：（1）在工工作或技技术上大大胆创新新，并取取得显著著经济效效应；对对历年来来之行政政管理，或或技术上上之困难难处理得得宜，致致久积之之恶习得得排除者者。（2）改进进管理技技术而发发挥最大大功能，及及节省使使用办公公用品而而降低成成本，有有据可证证者。（3）遇重重大灾等等重大事事故时，不不顾个人人安危，奋奋勇抢救救，致使使公司之之损失得得以减轻轻至最低低限度者者。（4）举报报、防治治或消除除重大灾灾害或检检举重大大的舞弊弊或盗窃窃，使公公司免受受损失者者。（5）对公公司各项项管理方方法、操操作流程程等的重重大改善善，使公

25、公司得到到明显收收益者。（6）有益益于公司司发展的的重大创创新，并并在实施施中取得得重大成成绩和经经济效益益者。（7）维护护公司利利益，避避免公司司重大损损失者。（8）同坏坏人坏事事作斗争争，对维维护正常常的工作作秩序有有显著功功绩者。（9）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。（10）其他给公司带来重大利益的行为。5、年终评评奖职工工有下列列情形者者年终可可参加优优秀工作作者评奖奖。 （1） 一年中中累计三三次记大大功但无无记大过过记录者者。 （2） 在当年年工作中中给公司司带来重重大效应应者。 （3） 在当年年工作中中，严格格遵守公公司各项项规章制制度，认认真完成成本职工工作，工工作成绩

26、绩优秀者者。 （4） 其他可可参选优优秀工作作评奖者者。 二二、处罚罚：是对对犯错误误员工的的教育和和指导，公公司奉行行有错必必纠的原原则，鼓鼓励知错错必改，公公司愿意意帮助员员工不断断改进自自身工作作。处罚分为：通报批批评；警警告：50100元；小小过：200300元；大大过：40010000元；降降级处理理；辞退退处理。1、 通报批评员工若初次次违反下下列情形形之一者者（包括括但不局局限以下下项目），将将被处以以通报批批评：（1） 在工作时间间从事私私人的或或与工作作无关的的活动，如如读与工工作无关关的书籍籍、报纸纸、杂志志、上网网聊天、打打瞌睡、吃吃零食、嬉嬉戏、玩玩耍、运运动、闲闲聊、

27、打打私人电电话等。（2） 上班时间，未未经上司司许可撤撤离工作作岗位、串串岗、空空岗。（3） 未按时完成成或虚假假完成任任务、需需提交方方案、工工作报告告等。（4） 对同事、访访客不礼礼貌，在在接待工工作中出出态度冷冷漠、语语言生硬硬、顶撞撞、推卸卸责任等等现象。（5） 不爱护公物物的行为为（未造造成经济济损失）。（6） 不按规定使使用指定定的表格格申请事事、病假假、出差差等。（7） 工作疏忽或或不认真真，幸未未造成大大障或损损失者。（8） 续假、逾期期休假但但不提前前申请者者。（9） 未准时出席席会议，屡屡教不改改或无故故缺席者者。（10） 文件或工作作任务传传达不及及时、不不到位者者。（1

28、1） 其他违反公公司制度度规定情情节轻微微的或相相当于以以上内容容的过失失行为。未未按时完完成工作作报表的的。2、 警告员工违反下下列情形形之一者者（包括括但不局局限以下下项目），将将受到警警告处罚罚，并于于公司内内部发文文通报：（1） 在工作时间间睡觉，大大声喧哗哗、争吵吵，扰乱乱工作正正常秩序序，情节节轻微者者。（2） 没有正当理理由，初初次不服服从上司司的指示示，或超超越职权权，扰乱乱职务制制度。（3） 怠慢业务，经经上司提提醒后仍仍未有改改善。（4） 因过失致发发生工作作错误情情节轻微微者。（5） 检查或监督督人员未未认真执执行职务务者。（6） 发现有损公公司利益益的言行行不上报报或不

29、及及时制止止。（7） 浪费财物，情情节轻微微者；（8） 无事生非、挑挑拨离间间，损害害同事之之间的团团结。（9） 品行不正，无无礼、辱辱骂他人人者；（10） 调岗、请休休假未做做好工作作交接，造造成工作作混乱或或延误工工作者。（11） 不按时归还还公司借借款或结结算手续续。（12） 违反公司安安全和消消防管理理规定。（13） 破坏环境卫卫生者。（14） 在工作时间间内睡觉觉或擅离离工作岗岗位者。（15） 防碍工作秩秩序或违违反破坏坏安全，环环境卫生生制度者者。 （16） 初次次不听主主管合理理指挥者者。 （17） 经查查实在一一个月内内两次（含含）以上上未按规规定配戴戴胸卡者者。 （18） 不

30、遵遵守考勤勤规定，一一个月内内迟到早早退累计计两次者者。 （19） 同仁仁之间相相互谩骂骂吵架情情节尚轻轻者。 （20） 一个个月内两两次未完完成工作作任务，但但未造成成重大影影响者。 （21） 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者。 （22） 在工作场所防碍他人工作者。 （23） 工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。（24） 其他违违反公司司有关规规章制度度，情节节一般或或相当于于以上内内容的过过失行为为。3、 记小过员工违反下下列情形形之一者者（包括括但不局局限以下下项目），将将受到记记小过处处罚，并并于公司司内部发发文通报报： （1）半年年内已接接受警告告处

31、罚二二次者。（2）管理理监督方方面松弛弛，致下下属工作作散漫、怠怠情、推推诿或回回避责任任者。（3）涂改改或撕毁毁考勤记记录、识识别证、涂涂墙壁或或机器设设备者。（4）未经经公司批批准在其其他单位位兼职或或上班者者。（5）投机机取巧、隐隐瞒真相相、牟取取非份利利益者。（6）任意意浪费使使用原料料或损坏坏公物者者,价值500元以下下。（7）不遵遵循主管管指导，影影响工作作或业务务之推行行，为公公司带来来损失者者。（8）托代代签或伪伪造考勤勤记录者者。（9）在工工作场所所酗酒滋滋事者。（10）虚虚报开支支、冒抵抵开支、虚虚假销售售套出公公司利益益金额在在10000元以内内（含10000元）。（11

32、）知知情不报报、隐瞒瞒他人严严重违纪纪行为。（12）弄弄虚作假假，虚报报假单或或费用者者。（13）消消极怠工工，歪曲曲、故意意不按公公司规定定操作，情情节严重重者。（14）挪挪用公款款者。（15） 因玩忽忽职守造造成公司司损失但但不大者者。（16）对同事事恶意攻攻击，造造成伤害害但不大大者。（17）检查值值班人员员未按规规定执行行勤务者者。（18）捏造事事实骗取取休假者者。（19）季度内内累计三三次未完完成工作作任务，但但未造成成重大影影响者。（20）一个月内迟到早退累计三次（含）以上者。（21）上班期间中午非工作需要饮酒者。4、记大过员工违反下下列情形形之一者者（包括括但不局局限以下下项目）

33、，予予以记大大过，并并于公司司内部发发文通报报：（1）一年年内已接接受两次次记小过过处罚者者。（2）忽视视职责，违违反正确确工作方方式擅自自变更工工作方法法，导致致公司财财务损失失者。（3）行为为粗暴或或不检，破破坏纪律律，屡诫诫不改者者。（4）疏于于监督或或错误指指导，致致公司蒙蒙受损失失者（5）利用用职务之之便，取取用公司司材料制制造或修修护私人人物件者者；（6）撕毁毁公文或或公告文文件及遗遗失经管管之重要要文件、机机件、物物件、工工具者；（7）虚报报开支、冒冒抵开支支、虚假假销售套套出公司司利益金金额在10000元以上上的。（8）不利利公司之之谣言或或公司业业务机密密，对公公司造成成不良

34、影影响者。（9）恶意意攻击、诬诬告、作作伪证而而制造事事端者。（10）员员工评论论其他同同事薪资资福利情情况。（11）造造谣生事事，散播播不实谣谣言，使使公司蒙蒙受损失失者。（12）上上司明知知下属有有违纪情情况或舞舞弊有据据，而予予以隐瞒瞒庇护或或不举报报者。（13）弄弄虚作假假，虚报报假单或或费用情情节严重重者。（14）消消极怠工工，歪曲曲、故意意不按公公司规定定操作，情情节极为为严重者者。（15）挪挪用公款款，情节节严重者者。（16）在工作作时间睡睡觉或擅擅离职守守，导致致公司蒙蒙受损失失者。（17）携带危危险或违违禁物品品进入工工作场所所着。（18）故意撕撕毁公文文者。（19）虚报工工

35、作成绩绩或领先先伪造工工作记录录者。（20）对同事事恶意攻攻击，造造成较大大伤害者者。（21）遗失重重要公文文者（物物品）者者或故意意泄漏商商业秘密密者。（22）职务下下所保险险的公司司财物短短少、损损坏、私私用或擅擅送他人人使用，造造成损失失较小者者。（23）违反安安全规定定，使用用公司蒙蒙受重大大损失者者。（24）一个月月内迟到到、早退退累计超超过六次次（含）以以上者。（25）未完成工作任务，造成重大影响或损失者。（26）工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。5、降级处理员工违反下下列情形形之一者者（包括括但不局局限以下下项目），记记予降级级处理，并并于公司司内部发发文通报报：（1）疏忽忽

36、工作引引发事故故或因其其行为导导致公司司遭受较较大损失失者，除除处罚外外，公司司将视情情况保留留追索赔赔款权利利。（3）行为为顽抗或轻轻蔑主管管或类似似之行为为者。（4）未具具正当理理由对其其主管指指派之任任务屡次次拒绝执执行者。（5）对公公司授予予之职务务无法胜胜任者。（6）管理理不善或或疏于防防范而酿酿成重大大灾害，致致公司受受损不菲菲者，除除处罚外外，公司司将视情情况保留留追索赔赔款权利利。（7）员工工本人吐吐露本人人薪资者者，降低低一级基基本工资资。（8）人力力资源行行政部门门、财务务部门员员工泄露露他人薪薪资者，当当事人工工资降低低一级基基本工资资，人力力资源行行政部、财财务部相相关

37、负责责人负连连带责任任，工资资统一降降半级。（9）背后后辱骂老老板经证证实者。（10）有有意损害害公司形形象经证证实者。（11）上上司明知知下属有有违纪情情况或舞舞弊有据据，而予予以隐瞒瞒庇护或或不举报报，情节节严重、恶恶劣者。6、辞退处处理员工违反下下列情形形之一者者（包括括但不局局限以下下项目），记记予辞退退处理，并并于公司司内部发发文通报报：（1）在工工作上供供词谎骗骗、隐瞒瞒过失，使使公司蒙蒙受重大大损失者者，除处处罚外，公公司将视视情况保保留追索索赔款权权利。（2）犯有有偷窃行行为；未未经许可可携带或或企图携携带公司司贵重物物品离开开；携带带或企图图携带国国家法规规或公司司不允许许携

38、带的的物品，如如毒品、武武器、爆爆炸或危危险性的的物品进进入公司司。（3）因重重大过失失导致公公司的建建筑、设设备、器器具及其其它贵重重物品丢丢失或严严重损坏坏等，除除处罚外外，公司司将视情情况保留留追索赔赔款权利利。（4）泄露露（或企企图泄露露）公司司机密者者，除处处罚外，公公司将视视情况保保留追索索权利。（5）贪污污、侵占占、挪用用公司财财物或利利用职务务之便营营私舞弊弊、收受受不当钱钱财、受受贿、串串通外来来人员监监守自盗盗公司财财物或在在业务往往来中收收取回扣扣等非法法收入（无无论金额额多少）。（6）违法法违纪，被被公安机机关收容容审查、劳劳教、监监禁或判判刑；或或做出了了受社会会广泛

39、谴谴责之行行为。（7）对上上司、同同事或下下级施加加暴行、恐恐吓、打打击报复复。（8）加入入任何非非法组织织（如邪邪教组织织、恐怖怖组织、传传销组织织等）（9）在任任何时间间、任何何场所吸吸毒。（10）消消极怠工工，歪曲曲、故意意不按公公司规定定操作，情情节恶劣劣者。（11）严严重的不不诚实行行为（包包括但不不限以下下行为）a. 在求职时提提供假资资料，伪伪造个人人经历或或为达到到让公司司雇佣而而采取不不正当的的方式。b. 加入公司之之前，未未报告自自己所得得的传染染性疾病病或其它它将影响响自己工工作能力力的健康康问题。c. 以欺骗性理理由请假假、休假假、续假假。d. 弄虚作假，虚虚报假单单或

40、费用用情节极极端严重重者。e. 员工在长病病假期间间至任何何其他公公司或机机构工作作。f. 向外散布对对公司污污蔑性言言论。（12）拒拒不听从从主管指指挥监督督，与主主管发生生冲突者者。（13）在公司司内酗酒酒滋事造造成恶劣劣影响者者。（14）在公司司内聚众众赌博。（15）故意毁坏公物，金额较大者。（16）聚众闹事妨害正常工作秩序者。（17）违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。（18）对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。（19）严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。（20）连续旷工10天或一年内累计旷工20天以上者。（21）盗窃同仁或公司财物者。（22）利用公司名义招摇撞骗，使

41、公司蒙受损失者。（23）在公司内部有伤风败俗之行为者。（24）利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。（25）年度内累计六次记大过行为者。（26）经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。（27）其它应给予除名。第七条 奖惩关关系1、通报表表扬三次次等嘉奖奖一次，嘉嘉奖二次次等于记记小功一一次；记记小功二二次等于于记大功功一次；2、通报批批评三次次给予警警告一次次，警告告二次等等于记小小过一次次；记小小过二次次等于记记大过一一次，连连续三次次记大过过辞退处处理；3、记大过过二次基基本工资资下调一一级，岗岗位补贴贴下调一一级；记记大过三三次辞退退处理，此此累计不不做奖金金、罚款款仅做为为年终考考评依

42、据据。4、奖惩事事项将作作为年终终考核及及升迁之之依据。5、职工奖奖惩经领领导后生生效，每每嘉奖一一次，当当月奖励励50元，小小功奖励励100元，大大功奖励励200元；大大过罚扣扣200元，主主要责任任者或部部门主管管以上者者加倍处处罚。66、职工年年终被评评为优秀秀工作者者，公司司将给予予一定奖奖励。第八条 操操作细则则1、 奖惩事实由由各部门门负责人人提交人人力资源源行政部部审核或或审批，奖奖励或惩惩罚事件件在小过过（含小小过）、小小功（含含小功）以下者，由人力资源行政总监签发职工奖罚审批表生效。奖励或惩罚事件在大功（含大功）或大过（含大过）以上者，由副总经理在调查核实后审核，总经理签批职

43、工奖惩审批表生效，审批后人力资源行政部将以发文形式于公司内部通报，发文后生效。2、职工奖惩审批表生效后，须转发登记在职工奖惩记录表中，以备存查，功或过者在规定的张贴处张贴告示。3、奖惩款款项由公公司人力力资源行行政部依依奖惩通通报文于于员工当当月工资资中计入入或扣减减。4、各部门门负责记记录并存存档各员员工的奖奖惩事实实及相关关通报文文件，每每年12月初收收收集汇汇总交人人力资源源行政部部。奖惩惩记录将将对员工工的年终终评估、晋晋升、降降级及个个人职业业发展产产生影响响。1、 人力资源行行政部作作为本制制度的管管理部门门，负责责公司奖奖惩制度度的拟定定、审核核、培训训、推广广、解释释，并负负责

44、日常常信息的的收集、反反馈和研研究修改改。2、 原则上，所所有奖惩惩均以通通报形式式公布，特特殊情况况可由公公司负责责人酌情情灵活处处理。 第九条 其他实际工作中中，遇到到无依据据的奖惩惩条例，则则以总经经理临时时批复为为准，并并予执行行。第十条 关关于奖励励和奖罚罚制度的的补充规规定为了适应新新世纪，并并与时俱俱进，准准确定位位，将公公司制度度更加完完善化和和具体化化，现作作重大经经济赔偿偿责任标标准作如如下补充充规定：序 项项目说明行政责任经济责任一根据各职能能部门负负责人业业务审批批权限界界定，未未能认真真履行该该审批权权限造成成不良后果1了解事件过过程，所所发生业业务金额额在50000元（含含）以下下重大过失个人承担：2