电梯公司质保手册手册2366.docx

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1、（公司图标）质量保证手册文件编号： 版本：001/2010版 修订号：01 第 59 页 共 63 页Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 录质量保证手册发布令2质量方针发布令3质量方针33质量目标33任命书4-5公司简介66手册管理77一 范围、引引用标准准、术语语定义和和缩写词词 81. 范范围82. 引引用标准准83. 术术语、定义和缩缩写词8-99二 质量保保证手册册110（一）总要要求10-11（二）管理理职责12-20（三）文件件控制21-22（四）合同同控制23-24（五）材料料

2、零部件件控制25-26（六）作业业（工艺艺）控制制 277（七）焊接接控制 228（八）检验验控制 229（九）设备备和检验验装置控控制 30（十）不合合格品控控制 31（十一）质质量改进进与服务务控制32-33（十二）人人员培训训、考核核及其管管理 34（十三）特特殊过程程控制 355三 特种设设备许可可制度366附录1：公公司组织织机构图图 377附录2:质质量管理理体系组组织机构构图338附录3:控控制程序序文件清清单339附录4:文文件更改改控制页页440电梯安装装维修质质量保证证手册发发布令本电梯安安装维修修质量保保证手册册根据据特种种设备安安全监察察条例、机机电类特特种设备备安装改

3、改造维修修许可规规则、特特种设备备制造、安安装、改改造、维维修质量量保证体体系基本本要求、电电梯监督督检验规规程、液液压电梯梯监督检检验规程程、杂杂物电梯梯监督检检验规程程、自自动扶梯梯和自动动人行道道监督检检验规程程等法法规的要要求和本本公司的的实际情情况编制制，适用于于本公司司电梯安安装、维维修全过过程电梯梯安装维维修质量量控制。本电梯安安装维修修质量保保证手册册(220100版)现现经我正正式批准准颁布，自2010 年11月 1日起实施。该手册规定了本公司的电梯安装维修质量方针，具体描述了本公司电梯安装维修质量管理体系及其要求，是指导本公司全体员工实施、保持和持续改进电梯管理的纲领性文件

4、和行动准则，全体员工必须遵照执行。总经理：（签签字） 20110年111月 1日电梯安装、维维修质量量方针发发布令本公司全体体员工：为建立、实实施、保保持和改改进公司司的电梯梯安装、维修质质量保证证体系，制制定了本本公司的的电梯安安装、维修质质量方针针和目标标，现发发布如下下：电梯安装、维修质质量方针针“严格管理理、追求求优质、完完善体系系、用户户满意”，以顾客客需求为为导向，以以电梯安安装、维修质质量赢得得市场，致致力于持持续改进进，向顾顾客提供供满意的的产品和和服务，向向员工提供满满意的回回报。电梯安装、维修质质量目标标1. 政府府职能部部门检测测一次性合格率率98%；2. 电梯梯安装工工

5、程自检检一次性性合格率率达1000%；3. 合同同履约率率1000%；4. 维保保抽检合合格率98%；5. 电梯梯故障急急修率3%；6. 顾客客满意度度90分分；7. 用户户投诉率率3%，投投诉处理理率1000%；质量目标的的分解凡目标涉及及的部门门和项目目均需加加以展开开，分解解为各自自的质量量目标，并并定期考考核。质质量目标标的分解解详见“质量目目标分解解表” 批准人人： 日 期：220100年11月01日质量保证工工程师任 命 书书兹任命 同志志为本公公司质量量保证工工程师，并并授予该该同志以以下职责责和权力力：1. 负责责依据特特种设备备制造、安安装、改改造、维维修质量量保证体体系基本

6、本要求TTSG Z00004-20007对电电梯安装装维修质质量保证证体系的的建立、实实施和保保持。2. 报告告电梯安安装维修修质量保保证体系系的业绩绩，提供供改进电电梯安装装维修质质量保证证体系的的依据和和要求。3. 确保保提高全全体员工工满足顾顾客要求求的意识识。4. 协调调与电梯梯安装维维修质量量保证体体系有关关的外部部事宜。5. 有权权根据电电梯安装装维修质质量保证证体系运运行情况况，对有有关单位位和人员员实施奖奖罚。6. 组织织落实本本公司电电梯安装装维修质质量保证证体系的的评审和和年度审审核。总经理：（签签字） 20010年年 111月 11日电梯安装维维修质量量保证体体系各责责任

7、人员员任 命 书为确保本公公司电梯梯安装、改改造、维维修质量量保证体体系持续续有效的的运行，现现对各电电梯安装装维修质质量控制制系统责责任人进进行任命命：材料责任人人：工艺责任人人：检验责任人人： 设备责任人人：计量责任人人： 安装调试责责任人：维修作业责责任人：焊接作业责责任人：以上责任人人员的职职责权限限在电电梯安装装维修质质量保证证手册中中规定明明确，应应认真履履行。总经理：（签签字） 20010年年 111月 01日公 司 简简 介*电梯梯有限公公司成立立于20008年年8月，注注册资金金1500万元人人民币，主主要经营营范围为为电梯及及配件销销售、安安装、维维修，金金属材料料、建造造

8、材料、机机械设备备、电器器设备、办办公用品品及技术术咨询服服务等。公公司现有有职工337人，公公司下设设安装、维维保、质质安、行行政、销销售、财财务等部部门。本公司以“服务创创造未来来”为宗旨旨，建立立了一整整套完整整的安装装、技术术、质检检等服务务体系。公公司一贯贯以用户户需求为为目标，精精心组织织、精心心施工、热热心服务务，以优优质的服服务、精精湛的技技术深受受各地用用户的好好评。 公公司必将将以全新新的面貌貌、科学学的管理理为社会会各界提提供更优优质的服服务。地址： 电话： 传真： E-maiil: 邮编： 手 册 管管 理1.电梯梯安装维维修质量量保证手手册的的审核、批批准和发发放本手

9、册由质质量安全全部组织织编制，质量保证工程师审核，总经理批准后实施。 电梯安装装维修质质量保证证手册的的发放由由行政部部提出发发放范围围，经质质量保证证工程师师批准后后发放，以以确保使使用者得得到电电梯安装装维修质质量保证证手册。 电梯安装装维修质质量保证证手册的的发放应应做好记记录。 2.电梯梯安装维维修质量量保证手手册的的更改 根据使用者者提出的的更改意意见，质质量保证证工程师师组织评评审，经经总经理理批准后后，填写写文件件更改通通知单发发放到相相关部门门进行更更改，并并做好标标识。 当本公司组组织机构构发生重重大的变变化时，电电梯安装装维修质质量保证证手册应应进行换换版。电梯安装装维修质

10、质量保证证手册的的更改、换换版应执执行文文件控制制程序。 3.电梯梯安装维维修质量量保证手手册220100版的控控制 电梯安装装维修质质量保证证手册分分为受控控版本和和非受控控版本。受受控版本本的控制制范围为为公司确确定的内内部发放放范围，受受控版本本的标识识方法是是本公司的的文件编编号PSSS-QQM-A20100及分发发号。 为了投标或或向顾客客提供的的电梯梯安装维维修质量量保证手手册为为非受控控版本，非非受控版版本不做做更改控控制，也也不进行行标识。 4.电梯梯安装维维修质量量保证手手册220100版的管管理 任何人不得得在手册册上随意意更改、涂涂抹。当电梯安安装维修修质量保保证手册册的

11、持持有者调调离本公公司时，行行政部应应及时收收回，并并做好记记录。 本电梯安安装维修修质量保保证手册册的解解释权为为本公司司质量保保证工程程师。 一 范围、引引用标准准、术语语定义和和缩写词词1范围1.1 总总则依据特种种设备制制造、安安装、改改造、维维修电梯梯安装改改造维修修质量保保证体系系基本要要求TTSG Z00004-20007标准准编制的的电梯安安装、维修质质量保证证手册，用用以证实实本公司司有能力力稳定地地提供满满足顾客客要求和和相关适适用法律律法规要要求的产产品，并并通过电电梯安装装、维修质质量保证证体系的的有效运运行和持持续改进进，满足足所有顾顾客和相相关的要要求，增增强顾客客

12、的满意意程度。1.2 应应用本质量保证证手册适适用于本本公司从从事资格格许可范范围内的的电梯安安装、维维修以及及电梯代代理经销销服务活活动全过过程的质质量管理理，也适适用于内内部和外外部(包包括认证证机构)评定并并证实其其有能力力稳定地地提供满满足顾客客和适用用法律法法规要求求的产品品。通过过体系的的有效运运行和持持续改进进，以保保证符合合顾客和和适用法法律法规规要求，并并增强顾顾客满意意。2. 引用用标准2.1 引引用标准准下列标准所所包含的的条文，通通过在本本手册中中的引用用成为本本手册的的条文。本本手册发发布时所所示版本本均为有有效。所所有标准准都会被被修改，使使用本手手册的各各方应探探

13、讨使用用下列最最新版本本的可能能性。TSG ZZ00004-220077 特特种设备备制造、安安装、改改造、维维修质量量保证体体系基本本要求TSG ZZ00005 -20007 特特种设备备制造、安安装、改改造、维维修许可可鉴定评评审细则则国家质检锅锅200032511号机机电类特特种设备备安装改改造维修修许可规规则GB/T 19000020000 质质量管理理体系基础和和术语GB/T 19000120000 质质量管理理体系要求GB/T 7022419997 电梯、自自动扶梯梯、自动动人行道道术语TSG TT50001-220099 电梯使使用管理理与维护护保养规规则 当以上国家家和国际际标

14、准修修订或改改版时，公公司应及及时按最最新版本本的标准准修订体体系。2.2 适适用的法法律法规规详见标标准与法法规文件件清单。3. 术语语、定义和缩缩写词3.1 术术语本手册采用用GBB/T 19000020000质量量管理体体系基础和和术语和和GBB/T 7022419997电梯梯、自动动扶梯、自自动人行行道术语语3.2 定定义3.2.11顾客满满意：顾顾客对其其要求已已被满足足的程度度的感受受。3.2.22管理体体系：建建立方针针和目标标并实现现这些目目标的体体系。3.2.33电梯安安装维修修质量方方针：由由组织的的最高管管理者正正式发布布的该组组织总的的电梯安安装维修修质量宗宗旨和方方向

15、。3.2.44电梯安安装维修修质量目目标：在在电梯安安装维修修质量方方面所追追求的目目的。3.2.55最高管管理者：在最高高层指挥挥和控制制组织的的一个人人或一组组人。3.2.66持续改改进：增增强满足足要求能能力的循循环活动动。3.2.77顾客：接受产产品的组组织或个个人。3.2.88供方：提供产产品的组组织或个个人。3.2.99相关方方：与组组织的业业绩或成成就有利利益关系系的个人人或团体体。3.2.110缺陷陷：未满满足与预预期或规规定用途途有关的的要求。3.2.111预防措措施：为为消除潜潜在的不不合格或或其他潜潜在不期期望情况况的原因因所采取取的措施施。3.2.112纠正措措施：为为

16、消除已已发现的的不合格格或其他他潜在的的不期望望情况的的原因所所采取的的措施。3.2.113返工工：为使使不合格格产品符符合要求求而对其其所采取取的措施施。3.2.114返修修：为使使不合格格产品满满足预期期用途而而对其所所采取的的措施。3.2.115电梯安安装维修修质量计计划：对对特定的的项目、产产品、过过程或合合同，规规定由谁谁及何时时应使用用哪些程程序和相相关资源源的文件件。3.2.116审核：为获得得审核证证据并对对其进行行客观的的评价，以以确定满满足审核核准则的的程序所所进行的的系统的的、独立立的并形形成文件件的过程程。3.2.117审核核准则：用作依依据的一一组方针针、程序序或要求

17、求。3.3 缩缩写词TSG ZZ00004-220077特种设设备制造造、安装装、改造造、维修修质量保保证体系系基本要要求缩写为：质质保体系系基本要要求TSG ZZ00005-220077特种设设备制造造、安装装、改造造、维修修许可鉴鉴定评审审细则缩写为：评评审细则则质量保证手手册 缩写写为：手手册质量保证工工程师 缩写为为：质保保工程师师*电电梯有限限公司 缩缩写为：公司二 质量保保证手册册(一)总要要求1. 质量量保证手手册1.1为了了加强对对电梯安安装、维修质质量严格格控制，公公司依据据特种种设备制制造、安安装、改改造、维维修质量量保证体体系基本本要求TTSG Z00004-20007标

18、准准的要求求并结合合本公司司的具体体情况，建建立了满足标标准要求求的、结结构化的的电梯安安装、维修质质量保证证体系。确确定了其其管理体体系所需需的过程程、活动动以及过过程的顺顺序和相相互作用用、过程程有效运运行和控控制所需需用的准准则和方方法。管管理体系系的过程程由管理理职责、资资源管理理、产品品实现及及测量、分分析和改改进等部部分组成成。1.2质量量保证手手册是公公司最高高层次的的质量保保证体系系文件是是确保有有效运行行和持续续改进的的纲领性性文件，至至少应包包括以下下内容： aa.术语语和缩写写； bb.体系系的使用用范围； cc.质量量方针和和目标； dd.质量量保证体体系组织织及管理理

19、职责； ee.质量量保证体体系基本本要素、质质量控制制系统、控控制环节节、控制制点的要要求。1.3 采采用过程程控制方方法并确确保：a. 确保保过程所所需的资资源和信信息的获获得；b. 明确确控制的的准则和和方法；c. 确定定过程的的顺序和和相互作作用（接接口）；d. 监视视和测量量并分解解这些过过程。1.4 实实施过程程策划的的电梯目目标并持持续改进进这些目目标。2. 程序序文件（管管理制度度）程序文件是是描述实实施质量量保证体体系要素素所涉及及的各职职能部门门活动的的文件；质量保保证体系系通过程程序文件件的形式式进行表表述，使使其各系系统有法法可依，有有章可循循，确保保各系统统得到有有效实

20、施施和控制制。文件件清单详详见“附录3”。3. 作业业（工艺艺）文件件和质量量记录3.1 工工艺文件件是描述述现场作作业或管管理用的的详细工工作文件件，如工工艺卡片片、操作作规程、试试验规程程、检验验规程（卡卡片）等等；工艺艺文件应应符合产产品的特特性，满满足质量量保证体体系实施施过程的的控制要要求。3.2 质质量记录录是质量量运转的的凭证和和质量证证实、追追溯的依依据，质质量表格格应满足足公司产产品质量量控制的的需求；记录应应标准化化、文件件化，具具体要求求按记记录控制制程序执执行。4. 外来来文件4.1 外外来文件件由办公公室统一一登记注注册。4.2办公公室应密密切关注注相关法法律法规规、

21、安全全规范、国国家/行行业标准准等文件件更新的的动态，以以确保外外来法律律法规、安安全规范范、国家家/行业业标准应应为现行行有效版版本。4.3 外外来规范范、标准准、图纸纸、工艺艺等技术术文件由由设计、工工艺质控控责任人人负责确确认，并并接受质质保工程程师的监监督检查查。4.4 外外来文件件的管理理按文文件控制制程序执执行。5. 质量量计划公司制订和和贯彻实实施能确确保质量量的质量量计划，在在质量计计划中对对各专业业的质量量控制点点（包括括审核点点、见证证点、停停止点）进进行合理理配置；每个控控制系统统应包括括：a. 控制制内容、要要求；b. 过程程中实际际操作要要求；c. 质量量控制系系统责

22、任任人员和和相关人人员的签签字的规规定。6. 关于于外包过过程本公司对电电梯安装装、维修修实现过过程中利利用外部部资源的的过程，如如安装中中的起重重、脚手手架架设设等专业业性协作作过程，采采取外包包方式，委委托给具具备相应应能力和和相应资资格的单单位进行行，并明明确按采采购控制制程序要要求对外外包过程程实施控控制，包包括对所所选择的的外包单单位进行行能力、资资质考查查，经评评定合格格后纳入入合格供供方名录录，实施施动态管管理，并并规定对对其控制制的要求求等。7. 相关关文件7.2 记记录控制制程序 7.2 文文件控制制程序 7.3 采采购控制制程序8. 组织织机构及及质量保保证体系系结构总经理

23、应确确定公司司组织机机构及质质量管理理体系结结构，规规定其职职责和权权限，确确保各部部门之间间沟通和和协作，质质安部负负责实施施考核评评价。公司组织机机构图及及质量管管理体系系结构图图详见附附录：组织机机构图。(二) 管管理职责责1. 职责责、权限限和沟通通1.1 各各职能部部门的职职责和权权限1.1.11公司总总经理（法法定代表表人）a.对公司司特种设设备安装装、维修修安全和和质量负负责；b.向公司司传达满满足顾客客和相关关方要求求和法律律法规要要求的重重要性；c.以增强强顾客满满意为目目的，确确保顾客客和相关关方的要要求得到到识别、确确定和满满足；d.主持制制定公司司的质量量方针和目目标，

24、并并确保符符合相关关标准的的要求；e.确保在在公司相相关职能能和层次次上建立立电梯目目标；f.确保所所需的资资源能够够获得；g.任命质质量保证证工程师师，赋予予其明确确的职责责和权限限，并支支持其工工作；h.确保电电梯体系系策划符符合相关关标准要要求；i.确保公公司内部部的职能能和层次次职责、权权限得到到规定的的沟通；j.确保在在公司内内建立适适当的沟沟通过程程，对电电梯安装装、维修质质量保证证体系的的有效性性进行沟沟通；k.主持管管理评审审，确保保电梯安安装、维修质质量保证证体系持持续的适适宜性、充充分性和和有效性性；l.批准公公司的电电梯安装装、维修质质量保证证手册和和电梯安安装、维修质质

25、量保证证体系的的管理评评审计划划、报告告以及公公司年度度培训计计划等文文件，审审批采购购计划和和合同；m.主持公公司的经经济活动动分析，确确保电梯梯安装、维修质质量保证证体系运运行的资资金保障障。1.1.22质量保保证工程程师a.按照总总经理的的授权和和质量保保证体系系的要求求，具体体组织落落实质量量管理工工作，负负责质量量保证体体系的建建立、实实施、保保持和持持续改进进，确保保实现质质量方针针和质量量目标；b.负责指指导质量量手册有有效地运运行；c.负责领领导内部部质量审审核，向向总经理理报告有有关质量量保证体体系的运运行情况况，和提提出改进进建议； d.宣宣传并贯贯彻执行行有关质质量的法法

26、规、制制度，确确保在整整个组织织内提高高质量安安全意识识和满足足顾客要要求的意意识； e.协协调处理理与质量量保证体体系正常常运行有有关的问问题，使使之持续续有效运运行并不不断完善善；f.主持法法律法规规及顾客客满意信信息的监监视、收收集和分分析；g.组织制制订和修修订施工工技术文文件，审审批施工工组织设设计，负负责组织织产品质质量和服服务质量量的数据据分析。并并负责安安全控制制，内部部及外部部图纸的的审核与与批准；h.负责公公司质量量保证体体系有关关事宜与与外部各各方的联联络协调调工作。 1.1.33技术负负责人a.在质保保工程师师领导下下，负责责编制电电梯扶梯梯安装、维维修工程程的工艺艺设

27、计或或工艺方方案，承承担工艺艺控制程程序的起起草和修修订工作作，认真真贯彻执执行国家家关于技技术工作作的方针针、政策策和公司司有关规规定；b.审核电电梯扶梯梯的工艺艺文件，监监督执行行工艺纪纪律，负负责工艺艺的改进进工作，深深入现场场，掌握握质量情情况，指指导、督督促、解解决电梯梯扶梯安安装、维维修工作作中出现现的工艺艺问题，搞搞好工艺艺技术服服务工作作；c.指导或或参加工工艺文件件的自审审和会审审及技术术交底；d.对审查查签署的的工艺文文件的正正确性、完完整性、合合理性、可可行性负负责；e.对各部部门工艺艺执行情情况进行行监督，检检查，对对违反工工艺纪律律的行为为有制止止和处罚罚权 f.对对

28、规定期期限内未未完成工工艺准备备工作而而影响工工程进度度负责；对因工工艺编制制问题导导致产品品大量浪浪费、报报废或返返修造成成的经济济损失负负责；g.对发生生在工艺艺技术上上丢失、泄泄密现象象负责；h.按规定定审批程程序对工工艺文件件有更改改权，对对制订的的工艺文文件有解解释权，对对不符合合图纸要要求的工工艺作业业有纠正正权。1.1.44办公室室 a.负责公公共关系系与内部部沟通协协调，组组织或主主持公司司级会议议及对外外会议。 b.制订和和审议本本公司的的组织体体系和管管理制度度，确保保公司内内部沟通通畅顺。c.负责公公司招聘聘、薪资资和福利利、绩效效管理等等人力资资源管理理工作。d.负责公

29、公司培训训管理工工作;e.负责公公司车辆辆、清洁洁、绿化化等后勤勤工作。 f.负责本本部门环环境因素素与危险险源的调调查与运运行控制制工作。g.负责前前台、信信函传真真的收发发、资料料复印、报报刊订阅阅，负责责档案管管理。h.负责其其他未能能明确责责任部门门的工作作。 i.负责本本部门环环境因素素与危险险源的调调查与运运行控制制工作。1.1.55财务部部a.协助电电梯安装装、维修修质量管管理部进进行电梯梯安装、维维修质量量成本的的统计工工作，向向总经理理及电梯梯安装、维维修质量量管理部部提供电电梯安装装、维修修质量成成本报告告；b.负责公公司会计计事务，并并向有关关部门提提供财务务报告；c.负

30、责公公司工资资、资金金的管理理；d.监控公公司签订订的所有有合同；e.为公司司电梯安安装、维维修质量量环境职职业健康康安全管管理体系系提供财财务支持持。f.为环境境职业健健康安全全管理方方案的实实施提供供资金保保障；g.审核各各类事故故处理的的费用支支出，努努力降低低故障成成本；1.1.66销售部部a.根据公公司总体体年度经经营方针针，制订订销售计计划；b.负责在在产品的的销售过过程中识识别和确确定有关关产品要要求，编编制产品品合同；c.负责按按要求进进行合同同的修改改、更新和和有效性性控制；d. 对与与顾客有有关的过过程进行行控制1.1.77安装部部职责a.贯彻执执行公司司质量方方针，坚坚持

31、“安全第第一，预预防为主主”的思想想，争创创优质工工程；b.负责安安装施工工环境监监督和文文明施工工的管理理，杜绝绝安全事事故的发发生；c.负责采采购控制制及相关关方的评评价，负负责安装装施工现现场材料料、设备备的标识识及状态态标识、防防护和现现场临时时库房的的管理；d.负责安安装过程程中设备备的配置置和管理理、生产产、环境境和服务务的提供供；e.负责电电、扶梯梯的安装装工作，按按要求完完整填写写施工记记录，做做好施工工的过程程检验及及成品的的自检工工作，对对电梯安安装过程程进行有有效控制制，对安安装中出出现的问问题要及及时纠正正或上报报；f.根据安安装合同同编排施施工计划划，编制制施工施施工

32、案并并监督实实施；组组织项目目施工，确确定施工工时间，制作工程报表。g.严格按按照技术术及服务务规程、施施工方案案进行督督促检查查，对安安装过程程中出现现的问题题及时平平衡、协协调处理理；h.负责工工艺策划划及技术术文件归归口管理理，安装装有关外外来图纸纸、技术术文件审审查和技技术交底底；。i.做好安安装质量量和数量量的统计计工作，做做好原始始记录确确保资料料系统完完整齐全全；j.负责施施工进度度，监督督施工。负责电梯安装安全和工程质量，组织实施持续改进包括纠正、预防措施，对影响电梯安装质量的人、机、料、法规及环保因素实施监控，对其控制因素进行有效指挥和协调，并对异常现象进行追踪和处理；k.负

33、责安安装任务务的安排排和资源源配置，确确定安装装要求及及合同的的评审，根根据工程程需要适适时调整整工程人人员，使使各项工工作科学学、安全全、高效效、有序序、合理理地运作作；l.负责电电梯安装装过程中中不合格格品控制制和配合合投诉处处理工作作，处理理应急事事件和支支持售前前服务；m.对客户户进行回回访，对对安装质质量实行行监督制制度。 n.协助助质安部部、销售售部、维维保部完完成有关关工作。1.1.88 维保保部职责责a.负责维维护保养养合同工工作；b.负责实实施维护护保养和和提供故故障修理理；c.贯彻执执行公司司质量方方针，坚坚持“安全第第一，质质量是取取胜”的思想想，争创创优质工工程；d.负

34、责施施工环境境监督和和文明施施工的管管理，杜杜绝安全全事故的的发生；e.负责电电梯维护护保养过过程中不不合格品品控制和和配合投投诉处理理工作，处理应急事件和支持售前服务；f.对电梯梯维护保保养过程程进行有有效控制制，对影影响产品品电梯维维修质量量的人、机机、料、法法、环境境等因实实施监控控，对其其控制因因素进行行有效指指挥和协协调，并并对异常常现象进进行追踪踪和处理理。g.负责产产品标识识和检验验状态相相关工作作，维修修过程中中产品的的标识工工作，按按要求完完整填写写施工记记录，做做好施工工的过程程检验及及成品的的自检工工作，对对电梯维维修过程程进行有有效控制制h.负责维维修任务务的安排排和资

35、源源配置，确确定维修修要求及及合同的的评审，根根据工程程需要适适时调整整工程人人员，使使各项工工作科学学、安全全、高效效、有序序、合理理地运作作；i.做好维维保质量量和数量量的统计计工作，做做好原始始记录确确保资料料系统完完整齐全全；j.协助质质安部作作好零配配件检验验工作、负负责电梯梯维护保保养过程程和电梯梯验收工工作k.负责本本部门环环境因素素与危险险源的调调查，电电梯维护护保养环环境安全全管理工工作。l.负责维维修有关关外来图图纸、技技术文件件审查和和技术交交底，负负责编制制维修有有关施工工工艺文文件；m.负责安安装、维维修有关关技术法法规、技技术标准准的收集集和贯彻彻。n.协助质质安部

36、、销销售部、安安装部完完成有关关工作。1.1.99 质安安部职责责a.负责电电梯安装装、维修修、保养养过程中中的质量量监督和和安全检检查工作作； b.配合特特种设备备检验院院的电梯梯验收工工作，负负责电梯梯检验报报告的领领取和管管理工作作；c.负责电电梯安装装、维修修、保养养的开工工申请工工作；d.确保进进入施工工现场的的安全设设施达到到合格标标准e.负责技技术管理理工作，编编制有关关的技术术规程和和施工工工艺保证证编制和和提供的的文件资资料符合合质量管管理要求求，并对对文件差差错造成成的质量量事故负负责；f.纠正和和预防措措施的制制订和组组织实施施，搞好好现场服服务，指指导施工工现场进进行质

37、量量控制和和管理，及及时处理理质量问问题；g.收集并并分析电电梯安装装、维修修、保养养质量和和安全方方面的信信息，并并向相关关部门反反馈；h.检查电电梯安装装、维修修、保养养施工过过程中的的各种记记录和标标识，保保证工程程的可追追溯性；i.负责组组织对施施工质量量和安全全事故的的调查与与分析，提提出处理理意见和和改进措措施；j.执行电电梯施工工质量、安安全奖惩惩制度；k.负责顾顾客满意意度调查查，安装装、维保保工程的的质量抽抽查，数数据收集集、分析析工作和和监督；l.负责环环境安全全的绩效效监测和和测量、应应急准备备和响应应、消防防安全管管理、运运行控制制指导和和检查、工工伤事故故管理等等工作

38、；m.负责环环境安全全健康的的内外部部信息沟沟通。1.1.110 施施工班组组a.贯彻公公司管理理方针及及管理体体系文件件，建立立项目工工程电梯梯安装、维修质质量保证证体系，履履行工程程合同；b.建立基基础管理理工作，完完成技术术文件与与现场记记录；c.对与项项目相关关的供方方进行必必要的电电梯方面面的考核核；d.按项目目提出特特殊工种种（岗位位）培训训需求计计划；e.负责施施工现场场电梯管管理。2. 电梯梯安装、维维修质量量保证体体系组织织机构各各专业质质量控制制责任人人职责及及权限2.1 公公司总经经理（法法定代表表人）a.对公司司特种设设备安装装、维修修安全和和质量负负责； b.向公司司

39、传达满满足顾客客和相关关方要求求和法律律法规要要求的重重要性；c.以增强强顾客满满意为目目的，确确保顾客客和相关关方的要要求得到到识别、确确定和满满足；d.主持制制定公司司的质量量方针和目目标，并并确保符符合相关关标准的的要求；e.确保在在公司相相关职能能和层次次上建立立电梯目目标；f.确保所所需的资资源能够够获得；g.任命质质量保证证工程师师，赋予予其明确确的职责责和权限限，并支支持其工工作；h.确保电电梯体系系策划符符合相关关标准要要求；i.确保公公司内部部的职能能和层次次职责、权权限得到到规定的的沟通；j.确保在在公司内内建立适适当的沟沟通过程程，对电电梯安装装、维修质质量保证证体系的的

40、有效性性进行沟沟通；k.主持管管理评审审，确保保电梯安安装、维修质质量保证证体系持持续的适适宜性、充充分性和和有效性性；l.批准公公司的电电梯安装装、维修质质量保证证手册和和电梯安安装、维修质质量保证证体系的的管理评评审计划划、报告告以及公公司年度度培训计计划等文文件，审审批采购购计划和和合同；m.主持公公司的经经济活动动分析，确确保电梯梯安装、维修质质量保证证体系运运行的资资金保障障。2.2 质质量保证证工程师师a.按照总总经理的的授权和和质量保保证体系系的要求求，具体体组织落落实质量量管理工工作，负负责质量量保证体体系的建建立、实实施、保保持和持持续改进进，确保保实现质质量方针针和质量量目标；b.负责指指导质量量手册有有效地运运行；c.负责领领导内部部质量审审核，向向总经理理报告有有关质量量保证体体系的运运行情况况，和提提出改进进建议；d.宣传并并贯彻执执行有关关质量的的法规、制制度，确确保在整整个组织织内提高高质量安安全意识识和满足足顾客要要求的意意识； e.协协调处理理与质量量保证体体系正常常运行有有关的