美国八大名牌企业成功秘诀10417.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.追求卓越美国八大名牌企业成功秘诀主讲：Tom Peters,张德,王雪莉课程提纲通过本本课程，您您能学到到什么？第一章 追求卓卓越美国八八大名牌牌企业成成功秘诀诀（上）第二章 追求求卓越美国国八大名名牌企业业成功秘秘诀（下下）第三章 管理圣圣经追追求卓越越对中中国的启启发（上上） 第第一讲 追求求卓越的的内容及及评价 第二讲讲 走向向文化管管理第四章 管理圣圣经追追求卓越越对中中国的启启发（下下） 第第三讲 文化制制胜：优优秀公司司与一般般公司的的文化比比较

2、 第第四讲 中国企企业如何何追求卓卓越追求卓越美国国八大名名牌企业业成功秘秘诀(上上)迪斯尼的成成功企业文文化的力力量如果你要寻寻找美国国企业中中的佼佼佼者，佛佛罗里达达州的迪迪斯尼世世界（也也称迪斯斯尼乐园园）无疑疑是有史史以来最最出色的的。在忙忙碌的夏夏季，一一天中最最少也有有10多多万人光光临迪斯斯尼世界界，乐园园在20002年年接待了了大约223000万来自自世界各各地的旅旅游者，总总收入达达733亿美金金。到底底是什么么吸引了了这么多多游客，并并达到如如此高的的收入呢呢？一句句话，就就是乐园园的注册册商标“米米老鼠”具具有不可可抗拒的的魔力。如何能够维维持这一一处装扮扮出来的的景色长

3、长盛不衰衰呢？人人们见到到的是一一座巨大大的舞台台，但是是要使这这座舞台台真正活活跃起来来却需要要表演，迪迪斯尼公公司优于于他人之之处就是是训练其其工作人人员在这这座舞台台上进行行逼真的的表演。迪斯尼公司司中没有有人事部部门，招招聘工作作由演员员中心负负责，每每位新受受雇的人人员都必必须先在在瓦尔特特迪斯尼尼大学中中接受传传统方式式的培训训。迪斯斯尼公司司精心安安排训练练的每一一个细节节，目的的是要使使其工作作人员明明了，迪迪斯尼世世界首先先是一个个表演企企业。每天的训练练总是以以赞扬式式的回顾顾开始，当当训练人人在班上上讲述米米老鼠、白白雪公主主等等这这些奇妙妙的形象象时，他他是在向向新来的

4、的人敞开开瓦尔特特迪斯尼尼有关这这座梦幻幻王国的的想象，训训练人制制造一种种气氛，似似乎瓦尔尔特本人人就在房房间里，正正欢迎新新的工作作人员来来到他的的领地，其其目的是是使这些些新的工工作人员员感到自自己是这这位乐园园奠基人人的合作作者，和和他共同同来创造造世界上上最美妙妙的地方方。一家家大公司司向其工工作人员员灌输本本身的价价值，恐恐怕没有有再比迪迪斯尼乐乐园更好好的办法法了。员工们首先先需要学学习的是是，要对对游客友友好、客客气、彬彬彬有礼礼、有求求必应。要要让他们们觉得来来到迪斯斯尼世界界所花费费的美金金是值得得的，然然后才是是学习怎怎样在生生动活泼泼的表演演中充当当一名演演员。培培训本

5、身身也是一一种演出出，或者者严格一一点说是是一种彩彩排，是是由训练练人员口口传身授授的。让让每一个个人明确确他在表表演中扮扮演的角角色，在在传统的的培训方方式完成成之后，新新的工作作人员进进入乐园园实习三三天。员工们必须须牢记，从从来到大大街的那那一时刻刻起，就就登上了了舞台，就就得时时时面带笑笑容，要要记住你你所扮演演的人物物要说的的话，记记住当人人们在市市政大厅厅门前时时，你要要给他们们讲些什什么，记记住你要要笑容满满面，记记住你在在帮他们们消磨时时间，这这些都是是头等重重要的大大事。对对迪斯尼尼的人员员来说，列列队通过过大街是是最长和和最苦的的差事，但但他们的的步法、姿姿势整齐齐一致，对

6、对游客来来说实在在是一种种地道的的款待。乐乐园强调调，不在在演员名名单上的的人，绝绝不允许许偷看一一个除掉掉面具的的角色，那那种头戴戴面具的的印象必必须永远远保持，这这些演员员接到指指示在任任何情况况下都不不准破坏坏角色的的形象。迪斯尼被称称为完美美画面里里的活动动，但这这里的一一切并非非目力所所及，迪迪斯尼世世界全部部舞台实实际是在在舞台之之下，乐乐园之下下的地面面一层是是称作地地下乐园园的隧道道网络，设设置在这这条地下下隧道中中的是一一个控制制灯光的的计算机机中心，一一家为工工作人员员设立的的咖啡店店和一处处藏衣室室。每天天一早干干干净净净的戏装装提供给给演员，由由于众多多的节目目和大量量

7、的库存存，这里里是世界界上最大大的藏衣衣室。躲躲在这谢谢绝一切切游人的的地下隧隧道之中中，工作作人员可可以吸烟烟、进餐餐、喝水水和化妆妆，一般般地说也也可以像像在真实实天地中中那样自自如的行行动，然然而他们们一旦被被送出隧隧道，穿穿过僻静静角落中中不显眼眼的门洞洞进入上上面的魔魔幻王国国，他们们就再次次来到舞舞台之上上，进行行人们预预期的表表演。收获是显而而易见的的，这一一魔幻王王国很快快就成了了一个童童话世界界。时间流逝，但但这里仍仍盛况空空前，人人们被这这里的魔魔幻气氛氛所吸引引不断涌涌来，而而一旦步步入园内内就会忘忘乎所以以，仿佛佛真的回回到了童童年时代代。案例评述迪斯尼公司司首先为为自

8、己的的企业价价值进行行了准确确、清晰晰的定位位，即：表演公公司，为为游客观观众提供供最高满满意度的的娱乐和和消遣。如如何实施施公司的的这一定定位呢？必须依依靠员工工。公司司最终提提供给顾顾客的产产品和服服务，必必须要由由员工实实施。所所以迪斯斯尼强调调：将企企业价值值灌输给给工作人人员。这这种灌输输从招聘聘环节就就已经开开始了，同同时也体体现在员员工的训训练中，就就连整个个游乐园园的设计计也充分分显示了了这一管管理思想想。迪斯斯尼的目目标就是是：不惜惜一切来来确保其其199万名工工作人员员中的每每一个人人都明白白自己角角色的信信条和重重要性，而而这些信信条又恰恰好是企企业的价价值所在在。所以整

9、个案案例体现现了这样样一种思思想，就就是企业业文化管管理的贯贯彻较之之于企业业文化的的定位更更为重要要，也更更为复杂杂，是企企业实施施文化管管理的关关键所在在。家庭小超市市的成功功之道这是康尼迪迪克州一一家家庭庭食品商商场，斯斯迪佛莱安纳纳德以他他自己的的方式经经营着生生意，让让他的顾顾客感到到不同一一般。他他能做到到这一点点靠的是是听取顾顾客的要要求，这这一家庭庭企业经经营成功功的事实实说明在在听取顾顾客意见见这类小小事上如如何能获获益。一家普通的的超级市市场货架架上有多多达16万个个品种的的货物，生生意不错错的一周周内能有有20万万元的销销售额，而而斯迪佛佛莱安安纳德的的市场虽虽然只有有7

10、500种货，但但一周的的毛利却却高达1150万万元，更更惊人的的是一年年有80000万万元的生生意。一一部分的的吸引力力在于价价格，斯斯迪佛从从生产者者手中直直接进货货，成卡卡车的肉肉类来自自亚华，水水果及其其产品来来自加利利福尼亚亚，牛奶奶直接来来自库房房。斯迪迪佛每天天都要到到现场来来工作，就就像一位位竞选旅旅行通的的政治家家，他以以极大的的热忱投投入工作作，他的的一双手手已成习习惯似的的再也不不能离开开货物或或是顾客客，斯迪迪佛对自自己的工工作十分分狂热，对对自己的的使命了了如指掌掌，那就就是让每每一位迈迈进他的的商店的的顾客都都有特殊殊的感受受。为了达到这这一点，他他们所做做的就是是要

11、问清清楚顾客客到底需需要什么么，他们们需要物物美价廉廉的东西西？还是是需要一一个良好好的购物物气氛？从小店店开张以以后，他他们就始始终注意意着顾客客的需求求，在不不了解他他们的需需求之前前，就不不增加品品种。现现在小店店增加了了24种种货，都都是在与与顾客们们的谈话话中，听听取了他他们的需需求。小斯迪佛每每隔一周周的星期期六下午午就率领领一个小小组和自自愿花费费一些时时间的顾顾客谈论论经营上上的问题题，听取取他们对对商店的的意见。顾顾客居然然愿意为为此而占占据自己己的时间间，实在在难以想想象，不不过要是是他们不不愿意就就不会来来了。商商店还特特意为顾顾客准备备了一个个每天一一开的大大意见箱箱，

12、传统统的观念念都认为为这种意意见箱毫毫无用处处，因为为人们不不会相信信有人会会为他们们的两分分钱而动动脑筋，但但这个意意见箱在在营业的的日子里里却总是是装得满满满的。商店有专人人把开箱箱作为每每日清晨晨的首要要工作。他他们通过过牛奶厂厂将300份意见见表分发发到顾客客手中。这这里是一一篇关于于儿童食食品储存存的意见见表，一一位顾客客写道：“金枪枪鱼沙拉拉更像是是金枪鱼鱼汤”，所所以商店店就改变变了配料料，于是是一切就就都好起起来了。“草草莓冻本本来蛮好好的，可可是不知知怎么搞搞的，炸炸面包圈圈一塌糊糊涂”，于于是商店店找来炸炸面包圈圈的人，专专门谈这这件事。只只有顾客客满意才才会再来来，如果果

13、他们不不满意，这这家食品品店他们们就不会会再去，这这就是基基本的事事实。那那么如果果顾客不不说，又又怎么知知道他们们不喜欢欢呢，所所以商店店只有去去问他们们，商店店每月都都会和顾顾客开一一次会，围围坐在一一起来交交谈，顾顾客告诉诉他们对对店里的的什么东东西不喜喜欢，一一位女士士说：“不不喜欢你你们的鱼鱼，不新新鲜，我我愿意到到市场上上去买新新鲜的鱼鱼。”这这时鱼柜柜的人就就站起来来说：“你你说我们们的鱼每每天清早早从市场场上进货货，我敢敢担保是是新鲜的的。”她说：“那那是包装装来的。”“可可这是我我们超级级市场包包装的，您您瞧，这这是大包包鲤鱼。”于于是商店店做了这这样的改改进，在在鱼柜里里面

14、放上上冰，这这些大包包的鱼价价格还是是一样的的，也许许有人要要买摆在在冰上的的鲜鱼，他他们把鲜鲜鱼买好好以后然然后再包包装。但但是鲜鱼鱼的价格格和包装装好的是是完全一一样的，这这样不仅仅满足了了顾客们们的要求求，而且且包装好好的鱼销销售量一一点儿没没有下降降，但是是鱼的零零售量却却增加了了一倍，原原来每周周卖15万磅磅，而现现在要卖卖掉3万万磅。商店过去出出售草莓莓也和别别处是一一样的，是是一小篮篮儿一小小篮儿地地卖，一一位顾客客建议让让他们从从大盘子子里边随随便挑，后后来商店店试了一一下，把把草莓摊摊放着。简简直不能能相信，销销售量竟竟立即增增长了将将近3倍倍，人们们买得更更多了。案例评述这

15、篇案例再再次重温温了优秀秀企业的的重要特特质：顾顾客至上上，为顾顾客创造造价值，为为满足顾顾客需求求而存在在。以客客户为中中心不应应该只是是一句口口号，要要具体体体现在经经营的各各个环节节上，要要随时采采集客户户的意见见，及时时更新经经营方法法和作业业流程，以以真正适适应顾客客消费需需求的变变化。进进一步，以以顾客为为中心，更更需要体体现在对对顾客极极度负责责的企业业文化上上，体现现在每个个员工的的行为和和习惯中中。3公司的的创新经经验3公司每每年都要要扩展成成百种新新产品，其其中900%是直直接针对对顾客需需求的，但但是一家家拥有数数十亿资资金和440多家家分公司司的企业业如何保保持这种种发

16、明水水平呢？其预定定目标是是通过培培养自己己的发明明家来创创造优异异产品，公公司中的的6，0000名名遍布世世界各地地的科学学家，除除去定形形产品之之外，还还要用115%的的时间发发展新技技术，公公司称之之为“干干私活儿儿”。不不经正常常渠道从从项目中中悄悄地地抽调资资金、设设备和人人员，也也被视为为合理。这这些非法法做法已已经合法法化，大大家都在在寻求其其它途径径。董事事长兼总总经理的的路易里里尔是33公司司的药品品分公司司奠基人人，就是是这种干干私活儿儿的发明明冠军。3公司发发明上的的一个范范例就是是黄色黏黏性标注注纸。事事情是在在教堂中中唱诗开开始的。公公司两位位员工要要为做礼礼拜的人人

17、唱诗，这这样就要要在不同同的页码码上加上上小纸条条，可是是有时候候纸条难难免会掉掉下来影影响礼拜拜，于是是他们想想，要是是小纸条条有一点点儿黏性性，而且且能标出出位置那那就好了了，当然然还不能能把书弄弄坏。回回到实验验室以后后他们就就做了这这种书签签的样品品，然后后拿到教教堂去试试用，对对标注还还真有用用。这项项小发明明就成了了一种新新型的标标签，用用起来十十分方便便，很受受欢迎，每每年销售售额高达达两亿美美元。有有人为此此出力，肯肯为干私私活儿花花费一些些时间，这这样才能能成功地地把一个个产品或或一个项项目搞出出来。公公司当年年也有过过这样的的教训。119022年，55位密尼尼苏达人人买下了

18、了一个油油田，准准备在采采矿和制制造业上上冒险，就就简称作作3公公司，可可是采油油无望，出出售计划划落空了了。绝望望之中公公司生产产一种改改进的砂砂纸，用用于底特特律的汽汽车厂，后后来又发发明了面面罩胶带带，今天天胶带及及其附带带产品占占公司总总销售额额（700亿美元元）的117%，但但粘合及及捆扎带带这类产产品仍占占很大比比例。在公司的新新生产线线上，物物理化学学家戴夫夫戴维维斯是无无与伦比比的。激激光圆盘盘是3公司近近年来的的获利产产品，33年以前前戴维斯斯被聘到到硅谷的的一家小小厂研制制激光圆圆盘，公公司决定定制造录录音产品品，并任任命戴维维斯做项项目经理理，这是是种很典典型的获获利产品

19、品，3公司喜喜欢用新新技术研研制出的的新产品品抢先占占领市场场。圆盘盘生产在在净化室室中进行行，密闭闭的房间间真是一一尘不染染，激光光圆盘的的价值就就在于它它对数据据储存的的极大容容量，激激光束能能把一部部百科科全书的的内容存存在一个个直径112英寸寸的圆盘盘上，而而且可以以在几分分之一秒秒的时间间内进行行摘录。公公司的决决策者渴渴望用激激光圆盘盘来代替替目前用用在计算算机内的的一整套套硬圆盘盘，得到到数十亿亿美元的的市场。目目前戴维维斯在他他的活动动中正处处于十字字路口，要要批量生生产并投投入市场场，他需需要2，0000万万美元的的资金，最最后的决决议将在在几天内内在圣保保罗的公公司总部部中

20、做出出。为了了给这次次会议做做准备，戴戴维斯和和他的小小组要把把别人可可能提出出的反对对意见做做出针锋锋相对的的答复。戴维斯雄心心勃勃，如如果他能能把项目目发展成成有利可可图的生生意，33公司司就会将将其扩建建成一个个新的分分支让他他独当一一面。戴戴维斯已已经通过过了两关关，第一一关是小小组的答答辩，第第二关是是在公司司，但是是对他来来讲，最最大挑战战是要通通过3的最高高法庭生产产执行委委员会的的审查。在在最后的的审查会会上，各各位委员员众说不不一。还还有人问问到了一一些细节节问题。但但是在座座的人们们对戴维维斯以往往的表现现都很清清楚，可可以打赌赌他能运运用新技技术研制制出经得得起市场场考验

21、的的产品，他他们希望望戴维斯斯成功，最最后提议议终于获获得通过过。案例评述3公司之之所以成成功，其其秘诀就就在于对对戴维斯斯这样有有杰出才才能的人人能够人人尽其才才，通过过鼓舞戴戴维斯和和数以千千计那样样的人才才去大胆胆冒险，并并在他们们成功之之后给予予客观的的奖励，公公司才能能够年复复一年地地不断研研制出新新产品。回顾我们在在卓越管管理中刚刚刚学到到的知识识和经验验，具有有创新精精神是企企业长久久不衰的的法宝。创创新的源源泉来自自于员工工，如何何激发和和保持员员工创新新的激情情和动力力呢？最最为重要要的一个个方面就就是要提提供有利利的创新新环境，也也就是自自由、宽宽松、向向上的环环境。33公

22、司司对员工工“干私私活”的的鼓励，就就是为员员工创造造了一个个自由的的环境，鼓鼓励员工工大胆创创新。但但是要使使创新的的想法转转化为盈盈利，需需要进一一步将想想法转化化为可实实施的商商业计划划，转化化为具有有市场潜潜力的产产品，就就需要谨谨慎的决决策。33公司司的经验验就是让让发明者者提出商商业计划划，并让让他就产产品的市市场可行行性进行行论证，激激励员工工的事业业心。33公司司鼓励员员工创新新的企业业文化是是非常重重要的，所所以有什什么样的的企业文文化，就就有什么么样的企企业和员员工。苹果电脑的的创业历历程团队力力量的见见证这里充满着着青春的的活力，这这些年轻轻人正是是一种中中坚力量量，是他

23、他们研制制了苹果果计算机机，并将将公司发发展成为为与具有有同等竞竞争力的的电脑公公司。119766年斯蒂蒂夫沃沃兹尼亚亚克和斯斯蒂夫乔布斯斯设计出出个人用用的计算算机，并并于一年年之后以以苹果型的商商标投放放市场。仅仅仅3年年之后的的19880年，苹苹果电脑脑公司已已迅速发发展成为为拥有11188亿美元元的企业业。尽管管第二年年也推出出了自己己制造的的个人计计算机，但但当年228岁的的董事长长斯蒂夫夫乔布布斯并没没有打算算让路。他和他的同同事亲密密无间，像像一群海海盗一样样的大胆胆。乔布布斯在充充当教练练、一个个班子的的领导和和冠军栽栽培人的的新型经经理方面面是一个个完美的的典型。他他是一个个

24、既狂热热又明察察秋毫的的天才，他他的工作作就是专专门出各各种新点点子，他他是传统统观念的的活跃剂剂，他不不会把什什么事情情丢在一一边、容容不得无无能与迁迁就的存存在。这些年轻人人也纷纷纷对董事事长乔布布斯表述述了自己己的看法法，他们们希望在在从事的的工作中中做出伟伟大的成成绩。他他们说：“我们们不是什什么季节节工，而而是兢兢兢业业的的技术人人员。”他他们要对对技术有有最新的的理解，知知道如何何运用这这些技术术并用来来造福于于人。所所以最简简便的办办法就是是网罗十十分出色色的人物物组成一一个核心心，让他他们自觉觉地监督督自己。苹苹果电脑脑公司招招聘的办办法是面面谈。一一个新来来的人要要和公司司至

25、少谈谈一次，也也许要谈谈两三次次，之后后再来谈谈第二轮轮。当对对录用做做出最后后决定时时，就把把苹果电电脑公司司的个人人电脑产产品麦肯塔塔式拿给给他看，让让他坐在在机器跟跟前，如如果他没没有显出出不耐烦烦，我们们就说这这可是一一部挺棒棒的计算算机来刺刺激一下下，目的的是让他他的眼睛睛一下子子亮起来来，真正正激动起起来，这这样就知知道他和和苹果电电脑公司司是志同同道合了了。现在公司人人人都愿愿意工作作，并不不是因为为有工作作非干不不可，而而是因为为他们满满怀信心心，目标标一致。员员工们一一致认为为苹果电电脑公司司将成为为一个大大企业。公司现在正正在扩展展事业的的版图，四四处奔走走招聘专专业经理理

26、人才。许许多人多多数是外外行，只只懂管理理，不懂懂干活儿儿，但是是他们懂懂得什么么是兴趣趣、是最最好的经经理，他他们是最最伟大的的献身者者，所以以他们上上任，肯肯定能够够干出别别人干不不出的杰杰出成绩绩来，苹苹果电脑脑公司的的决策者者一直是是这样认认为的。苹果电脑公公司在119844年1月月24日日推出麦麦肯塔式式计算机机，在头头1000天里卖卖掉了775，0000部部，而且且还在持持续上升升，这种种个人用用的计算算机粗略略计算占占到公司司全年115亿美美元销售售额的一一半。在苹果电脑脑公司中中，如今今一切都都要看麦麦肯塔式式的经验验，并且且加以证证明，他他们可以以得到许许多这类类概念来来应用

27、，在在某些方方面做些些改进，然然后形成成模式，在在所有的的工厂中中他们都都在采用用麦肯塔塔市场的的模式，每每个制造造新产品品的小组组都是按按照麦肯肯塔式的的模式干干的。麦麦肯塔式式的例子子表明，当当一个发发明班子子组成以以后，能能够多么么有效地地完成任任务，办办法是分分工负责责，各尽尽其职，在在人们意意识到要要为之做做出贡献献时，一一个项目目能否成成功就是是一次考考验。在在麦肯塔塔式外壳壳中不为为顾客所所见的部部分是全全组的签签名，苹苹果电脑脑公司的的这一特特殊做法法的目的的就是为为了给每每一个最最新发明明的创造造者本人人而不是是给公司司树碑立立传。案例评述这篇案例讲讲了非常常重要的的两个问问

28、题：团团队精神神和领导导。团队精神，是是指企业业内部的的思想和和行为高高度一致致，充满满团结的的氛围，员员工遵循循企业共共同的经经营理念念和管理理理念，为为了共同同的事业业而相互互合作，从从而使企企业产生生一种合合力。但但是团队队精神不不仅是要要求员工工，而且且更要求求管理层层，从领领导班子子做起，从从上到下下地共同同建设一一个团结结的团队队，从而而形成一一个公司司的团队队精神。所所以团队队的建设设需要有有一定的的领导力力。苹果电脑公公司的董董事长斯斯蒂夫乔布斯斯，是一一位优秀秀的领导导者。优优秀的领领导者的的最主要要特性就就是，具具有洞察察市场的的慧眼和和难以抗抗拒的感感召力，在在他周围围团

29、结着着与他志志同道合合的崇拜拜者。为为什么领领导者具具有感召召力，关关键是他他和他的的企业的的价值观观，具有有无穷的的魅力。所以团队精精神不是是孤立的的，要建建立精英英团队，首首先是要要确定企企业的精精神或是是企业的的信仰，确确定企业业的核心心价值观观；然后后通过它它来吸引引志同道道合的合合作者（注注意这里里把员工工作为事事业的合合作者来来看待）；最后，这这种价值值观，或或是体现现在企业业的制度度上，或或是体现现在领导导者身上上，国内内有许多多企业就就是采取取后一种种方式。所所以团队队精神实实质是企企业文化化的问题题。达那的奇迹迹所有出色的的企业都都懂得，工工作人员员的主动动精神是是增产的的关

30、键，而而且能够够提高质质量，赢赢得市场场，但要要充分调调动员工工的主动动精神确确是非常常不易的的。达那那公司在在3200周内建建立起拥拥有899家分厂厂的汽车车零件制制造企业业。当时时整个汽汽车工业业的劳工工生产率率低是早早已出了了名的，但但在达那那公司却却例外，在在过去110年中中公司的的销售额额从1000万美美元增长长到3660万美美元，整整整翻了了3倍多多，这一一成就是是怎么取取得的呢呢？公司所属的的位于俄俄克拉赫赫马城的的一家仪仪表零件件厂，女女经理卡卡鲁尔花花费了大大量时间间在车间间现场和和工人们们亲自交交往。这这里没有有计时钟钟，只有有少数几几个现场场监督员员，达那那公司的的目标是

31、是让各个个工厂做做到自己己管理自自己，这这种自治治权在美美国工业业中还是是很少见见的。吉利麦克克尔是董董事长兼兼总经理理，他主主张减少少达那公公司的管管理层次次，简洁洁的管理理机构意意味着公公司中的的每一个个人都有有更多的的发挥主主动精神神的余地地，这是是达那公公司的首首要目标标。在公公司初建建时，从从车间到到总部共共有十四四五级机机构，经经过精简简只剩下下五级，在在达到五五级以后后又奔向向四级这这一目标标。有一一处企业业办公室室包括秘秘书在内内只有884人，而而10年年以前则则是4775人，当当时的资资产不足足10亿亿美元，而而今天已已经接近近40亿亿美元了了。达那公司两两年一度度的经理理会

32、议，全全公司所所有经理理都参加加，这就就树立了了和下属属直接交交往的范范例。440年前前吉利就就是从当当机器操操作工开开始职业业生涯的的，现在在是这家家40亿亿资产的的公司的的，他和和各色人人物亲切切交谈，与与中层管管理人员员亲密无无间。达那公司提提高自己己特色的的一个做做法是让让员工都都了解企企业的情情况，在在俄克拉拉赫马城城的一次次会议上上，大家家讨论“油油贸”生生产线上上的问题题，因为为生产了了太多的的废品，该该厂的零零件生产产很顺利利，但是是油贸却却降低了了生产率率。在一一家大企企业，能能够在车车间中如如此公开开讨论问问题实属属罕见，会会场静得得连一根根针落到到地上都都能听得得见，工工

33、人们都都清楚油油贸生产产率低会会影响整整个企业业，大家家在讨论论中各抒抒己见，他他们提出出要提高高生产率率，否则则就会减减少利润润，大家家也要失失去奖金金。尽管管公司内内员工与与管理人人员之间间有矛盾盾，但是是他们对对油贸盈盈利问题题的关心心是共同同的。所以，让员员工了解解企业的的情况，就就是要向向大家解解释清楚楚，公司司必须盈盈利，否否则就无无法在竞竞争中得得以生存存，而员员工就不不能够付付清抵押押，孩子子就没有有钱去上上学，要要让公司司盈利并并有竞争争力，达达那公司司的办法法就是要要让员工工信任公公司，让让员工之之间相互互信任。案例评述达那公司成成功地应应用了人人本管理理，在达达那公司司的

34、经营营理念中中，人始始终放在在首位。达那具备的的竞争力力是通过过让所有有的雇员员都成为为企业的的老板来来达到的的，仅仅仅分享红红利是不不够的，达达那让生生产线上上的工人人承担公公司未来来的责任任，并提提供讲话话的机会会，让他他们看到到目标是是可以通通过共同同努力而而实现的的。通过过让员工工了解公公司运转转的具体体情况，让让员工信信任公司司，实现现公司的的目标与与员工目目标相互互兼容。公公司与员员工的关关系是一一荣俱荣荣，一损损俱损，所所以公司司管理能能够实现现最大限限度的自自治，同同时保证证员工不不出现怠怠工。北美工具公公司的启启示当汤姆在119788年独自自买下北北美工具具公司时时，这家家公

35、司已已经濒临临倒闭。他他当了225年的的消费品品生产经经理，尽尽管他连连个钉子子也不会会用，但但他决心心证明自自己能够够把一个个失败的的企业变变成成功功的企业业，办法法就是以以礼待人人，并给给员工充充分发挥挥自己才才干的机机会。象象北美工工具公司司这样的的企业和和公司有有成千上上万，竞竞争是剧剧烈的，唯唯一的取取胜之路路是保持持企业生生产的低低消耗和和高质量量。公司对员工工要求，首首要的就就是你们们必须绝绝对忠诚诚，你每每天的一一言一行行和别人人每一次次打交道道，以及及在公司司内外你你都要正正直行事事，如果果你欺骗骗别人那那么只需需一次你你就丧失失了信用用，就会会受到白白眼看待待，直到到你再次

36、次证实你你是绝对对正直时时为止。北美工具公公司的生生产主管管沃尔德德心中有有数，他他知道当当雇员中中有人用用任何方方式帮助助公司达达到目的的，完成成一个项项目时，领领导就要要找机会会在超人人典礼上上向这个个人和其其他人致致谢。他他的祝贺贺是真心心诚意的的，有时时候他这这样做使使他的雇雇员很腼腼腆，但但是大家家看来都都很尊重重他。让人难以相相信，公公司的业业绩是惊惊人的，从从他经营营企业以以来的66年之中中，零件件退回率率从5%降低到到011%，而而年销售售量却从从1800万美元元增加到到7000万美元元，利润润猛增到到7000%，这这一惊人人的成绩绩给蓝领领工人增增加了巨巨大的信信任感和和积极

37、性性。汤姆姆创立了了一个互互相信赖赖的工厂厂。案例评述本案例也是是人本管管理的一一个重要要应用，但但是更加加侧重于于员工激激励。北北美工具具公司的的做法是是尊重员员工、平平等看待待员工。人人本管理理的核心心是对人人的假设设发生变变化，改改变以前前对人视视为经济济人的看看法，人人更多的的是一个个社会人人。对社社会人的的激励，不不仅需要要物质，更更需要满满足他们们受尊重重和自我我实现的的心理需需求。企企业要让让他们真真正感受受到自己己作为企企业的一一份子被被承认，他他们的观观点受到到重视，让让他们充充满主人人翁意识识和责任任感。最高层次的的人本管管理美国的大企企业是怎怎样奖励励自己的的明星的的呢？

38、这这里是公公司邀请请他们协协同配偶偶在夏威威夷的日日光下休休假3天天的情况况。这些些男男女女女是公公司全国国市场部部的明星星，他们们掌握着着公司的的全部生生产线，由由于他们们都超额额完成了了全年销销售指标标，被吸吸收到叫叫金环的的俱乐部部中。佛拉西斯基基伊罗罗杰斯是是市场部部的副经经理和公公司最受受欢迎的的发言人人。他说说：“我我认为所所拥有的的最大财财富是人人，我们们就是要要让他们们在市场场部中成成为最出出色的人人物，正正是由于于他们的的努力，我我们的工工作才能能够做好好，所以以我们认认为他们们在全部部的工作作中起着着良好的的作用，如如果给他他们目标标、条件件及其奖奖励，那那么几乎乎所有的的

39、目标都都是能够够达到的的。这个个金环俱俱乐部的的第二个个想法是是我们希希望人们们愿意再再来，这这就成了了他们不不断做出出成绩的的动力。”罗杰斯200多年来来一直这这样讲着着，公司司强调对对员工的的多方面面尊重，哪哪怕你干干的不出出色，在在当你处处于低潮潮时，公公司也和和你在一一起。现现在，公公司已经经使之成成为一种种传统，一一种向其其雇员传传达观念念和价值值的主要要渠道。员员工们感感慨地说说：“我我感到只只要他们们坚持尊尊重个人人的原则则和他们们的高尚尚道德，公公司就会会办好，他他们所提提供的一一切技术术和其它它，只不不过是让让个人很很好的合合作的副副产品。”案例评述本案例讲的的也是关关于人本

40、本管理，但但是公司司作为全全球优秀秀企业的的典范，她她的人本本管理思思想不仅仅仅是像像上述两两个公司司达达那和北北美工具具公司，或或是强调调员工与与企业的的信任，或或是强调调对员工工的适当当的激励励手段。在在，首先先，也是是最重要要的，尊尊重个人人被确定定为公司司的信条条。员工工被视为为公司最最大的财财富，所所以的人人本管理理是在企企业价值值管理的的层次上上展开的的；另一一方面，在在对员工工的激励励政策上上，更强强调榜样样的作用用和精神神鼓励。横横向对比比上面这这三个案案例，同同样都是是采取人人本管理理，同样样三个公公司都很很成功，但但是惟有有不仅是是成功者者，而且且还是成成功的长长青树，究究

41、竟为什什么能取取得这样样辉煌的的成就呢呢？关键键在于人人本管理理在哪个个层次展展开。属属于最高高层次，他他将人本本管理的的思想，化化为无形形的企业业价值，灌灌输到企企业员工工的意识识中、习习惯中，对对企业产产生的推推动力，将将是持续续的、长长久的。麦克唐纳食食品公司司一切出色的的企业都都要记录录自己的的模范工工作人员员，根据据员工的的需求来来选择奖奖励的方方式。这这一点在在麦克唐唐纳食品品公司最最为内行行，完全全可以说说大多数数美国的的优秀企企业至少少都在以以麦克唐唐纳食品品公司为为榜样。全世界的顾顾客每天天有1，7700万万人在88，0000家麦麦克唐纳纳快餐厅厅中吃掉掉5，0000万万美元

42、的的各种食食品。自自从在伊伊立诺斯斯开办第第一家麦麦克唐纳纳店以来来，公司司在299年中像像时钟一一样准确确地稳步步扩展，现现在的年年销售额额已高达达86亿亿美元，而而且还在在稳步上上升，在在麦克唐唐纳店的的金字招招牌下进进餐是一一种蛮不不错的经经历，你你在这充充满奇迹迹的世界界中得到到了你预预期的享享受，汉汉堡包从从来不会会烤糊或或夹生，表表面是金金黄色，餐餐馆内外外一尘不不染。麦克唐纳食食品公司司在快餐餐业的激激烈竞争争中遥遥遥领先，秘秘诀就是是在奠基基全球的的餐馆中中坚持高高标准，达达到这样样的标准准真不容容易，尤尤其是88，0000家分分店中的的75%，是由由不受控控制的独独立业主主掌

43、管和和开办的的。在保保证独立立店铺按按公司规规定经营营方面，麦麦克唐纳纳是怎样样获得成成功的呢呢？这其中的关关键就是是，确保保雇员懂懂得对他他们的要要求，并并让他们们从正确确的做法法中感到到自豪。他他们在全全世界331个国国家的分分店中，开开展工作作技能比比赛，这这种巧妙妙的安排排很像是是激励人人们到洛洛杉矶参参加夏季季奥运会会。竞赛赛开始是是在店铺铺这一级级上进行行的，一一个店一一个店的的成员在在10个个场地上上互相角角逐，各各个经营营项目应应有尽有有，然后后10个个队的优优胜者在在地区这这一级上上进行33个月的的半决赛赛，如今今这些金金牌获得得者总共共有911人将拥拥有全世世界最快快、最好

44、好的汉堡堡包制作作者的头头衔，并并被送到到洛杉矶矶旅游一一周，还还观看奥奥运会比比赛。这这些员工工不仅受受到鼓舞舞，简直直是受到到启迪，麦麦克唐纳纳以其特特有的方方式给了了他们最最高的奖奖赏。这种比赛的的目的是是为了让让年轻人人对自己己的工作作满怀激激情，但但这种比比赛悄悄悄地为公公司带来来了好处处。案例评述麦克唐纳快快餐的案案例为跨跨国企业业的经营营提供了了一个可可以借鉴鉴的最佳佳思路。跨跨国企业业最大的的问题就就是如何何保持企企业产品品和服务务的统一一，如何何保证总总部对子子公司的的影响力力。麦克克唐纳快快餐分布布在世界界各地的的连锁店店，大部部分采取取的是特特许连锁锁，而你你在任何何一家

45、麦麦克唐纳纳快餐享享用的食食品和服服务却完完全是统统一的。他他靠什么么做到这这一点？正确的的答案是是企业文文化。文文化能够够很方便便地突破破国界，突突破组织织中的等等级，很很容易在在人与人人之间的的日常沟沟通中传传导。所所以企业业文化作作为一种种影响力力，要大大大优于于强行命命令和呆呆板的制制度，在在员工逐逐渐知识识化、自自我化的的今天，企企业文化化的力量量已经成成为组织织管理的的利器。第1讲 追追求卓越越的内内容及评评价【本讲重点点】追求卓越越的内内容追求卓越越产生生的时代代背景追求卓越越在管管理学研研究中的的贡献和和地位对追求卓卓越的的评价追求卓越越的内内容1以优秀秀企业为为分析样样本追求

46、卓越越的研研究方法法是典型型的经验验研究，它它选择了了62家家世界优优秀企业业作为研研究对象象，并最最终确定定了433家作为为分析重重点，进进行集中中研究调调查，总总结他们们的成功功经验，在在此基础础上进行行理论升升华。2分析框框架对这43家家优秀企企业，追追求卓越越采用用了麦肯肯锡公司司的7理论来来进行具具体分析析。7即：战战略（）、组组织机构构（）、系系统（）、员员工（）、技技能（）、作作风（）和和价值观观（ ）。图117框框架上述7个方方面，战战略、组组织机构构和系统统，是企企业管理理要素中中比较硬硬的因素素，科学学管理往往往注重重这些硬硬因素的的研究，而而本书着着重对另另外4个个软因素

47、素，即员员工、技技能、作作风和价价值观进进行研究究，尤其其是价值值观，被被放在中中心位置置。做好好企业软软因素的的管理，塑塑造企业业文化，认认为是企企业成功功的关键键。3主要结结论通过对433家优秀秀企业的的分析和和总结，作作者归纳纳出成功功企业的的八大特特征，也也是做好好软管理理的八条条原则。崇尚行动动崇尚行动是是指不纠纠缠于制制订目标标和计划划，而是是立即着着手解决决各种实实际问题题，以行行动为导导向，集集中火力力，瞄准准目标，在在尝试中中不断学学习。贴近顾客客贴近顾客是是指要变变以我为为中心为为以顾客客为中心心，也就就是市场场营销中中经常讲讲的顾客客导向。自主创新新自主创新是是指要充充分

48、调动动员工的的主动性性、创造造性，设设计新工工艺，开开发新产产品，制制定新制制度，塑塑造企业业新的竞竞争力。以人促产产以人促产强强调人的的积极性性和创造造性，以以人为本本，发掘掘人的最最大潜力力，推动动整个生生产经营营活动的的发展。价值驱动动人是有思想想有感情情的，所所以企业业的领导导者可以以通过影影响和引引导员工工的价值值观，指指向企业业共同目目标以加加强团队队凝聚力力、向心心力，降降低内部部交易成成本和管管理成本本，对外外形成更更强的合合力。不离本行行不离本行强强调的是是企业经经营的专专业化，即即使采取取多元化化经营战战略也不不能离开开企业的的核心能能力，不不能离开开本行。精兵简政政精兵简政强强调组织织变革。精精简组织织结构，既既可提高高效率，又又可降低低交易成成本，员