【市场营销】我在团队沟通方面的技巧1822.docx

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1、我在团队队沟通方方面的技技巧软件行业业的项目目组依赖赖于大家家的沟通通。在项项目中，如如何强调调沟通都都是不过过分的。而而事实上上，绝大大多数问问题的出出现，我我们基本本上都可可以在沟沟通上找找到一些些问题的的根源。举举一个例例子来说说，我们们很多人人在工作作中，都都有一点点感觉，我我们之间间的工作作挂接不不那么严严丝合缝缝，似乎乎总是有有一些灰灰色地带带的存在在，而正正是这些些模糊的的地方，导导致我们们工作出出现一些些不和谐谐音。可可以明确确的说一一点：这这一点将将在你的的工作中中，不断断出现；而且随随着你岗岗位的提提升，责责任的提提升，这这一点将将变得越越来越多多。原因因是，至至少在现现在

2、我看看来，任任何组织织结构都都无法定定义得如如此明晰晰（因为为我们面面对着是是变化越越来越快快的市场场的这一一个现实实），所所以，需需要我们们加强沟沟通，依依靠沟通通能力来来弥补一一些问题题。首先先，团队队沟通的的成本上上很高的的，而且且随着以以下因素素，沟通通的成本本会越来来越高：人数的的增加，工工作地点点的分离离，缺乏乏共同的的语境平平台，不不相同的的价值观观或者判判断准则则等等。人人数的增增加，使使得相互互之间的的沟通线线越来越越多，而而且，信信息的增增加，不不见得就就一定能能够把你你导向成成功，你你将不得得不判断断各种不不同的信信息，从从而使得得成本越越来越高高。根据据这点，我我们在管

3、管理上，推推荐进行行单头领领导（而而不是多多头领导导）就是是这个原原因，我我们赞成成使用少少量的高高素质人人员替代代大量无无经验的的人员，也也是基于于这一点点的判断断.工作作地点的的分离，也也将导致致沟通成成本急剧剧上升。我我不知道道大家如如何看待待在这样样的一个个团队：我们的的需求团团队在北北京，设设计团队队在上海海，开发发团队在在武汉，测测试团队队在大连连。如果果是我看看见这样样的团队队，将使使得我很很挠头。而而且，但但凡有可可能，我我极其不不愿意使使用这样样一种团团队，因因为地点点的分离离，使得得沟通和和交流的的数量和和质量大大大低于于直接的的面对面面的交流流。对于于一般的的开发团团队来

4、说说，我希希望他们们不仅仅仅是在一一个办公公室里，而而且更希希望他们们的办公公位本身身就是挨挨在一起起的，这这样他们们抬起头头就能交交流。他他们会变变得更喜喜欢进行行交流。很很多项目目经理告告诉我，我我们有MMSN进进行日常常的沟通通，我们们有电话话会议进进行项目目会议，我我们有视视频会议议来解决决面对面面沟通的的问题。但但是，事事实上，这这一点远远远不够够。我们们现在有有很多手手段进行行沟通，但但是诸位位请回答答我一个个问题，以以前你在在家的时时候，每每天和你你母亲说说多少话话？你离离开母亲亲以后，虽虽然你也也同样有有各种很很方便快快捷的联联系手段段（而且且我很多多时候也也和母亲亲在MSSN

5、上聊聊天），但但是你每每天聊多多少句？你们的的了解是是更多了了还是更更少了？和母亲亲之间的的沟通尚尚且如此此，那么么和一个个项目组组团队（甚甚至是你你没有见见过面的的项目组组成员），你你们的沟沟通又是是如何？人和人人之间的的沟通和和交流，没没有比直直接的面面对面更更加有效效的了，我我们可以以听见对对方的话话音，看看见对方方的每一一个眼神神更更重要的的是，我我们能够够相互之之间触手手可及，这这是一种种鲜活的的沟通手手段，任任何手段段都比不不上他。所所以，除除非万不不得已，不不要把你你的团队队分成那那么多地地点。有有一个例例子，我我们曾经经试验过过软件工工厂（在在武汉设设立了软软件工厂厂，以至至于

6、我看看见我们们举行会会议的时时候，总总是会有有几个武武汉的同同仁，风风尘仆仆仆地赶到到北京），理理想状态态下，我我们希望望在北京京做需求求、设计计和验收收测试，在在武汉进进行开发发和测试试。而且且主要是是研发一一些独立立性很强强的产品品（比如如一个显显示报表表的工具具），或或者一个个很简单单的功能能实现。当当时，为为了体现现软件工工厂的有有效性，总总经理下下令，不不强求在在北京的的团队使使用武汉汉的软件件工厂。结结果几乎乎没有人人使用武武汉的软软件工厂厂，而且且即使有有人使用用了，也也是直接接把需求求和设计计人员直直接派到到武汉，象象项目经经理一样样带这个个项目。当当时我们们很现实实，软件件工

7、厂是是否成功功，不是是我的事事情；但但是我的的项目失失败了，就就是最大大的问题题了。所所以，还还是请一一帮张口口闭口软软件工厂厂的兄弟弟们，至至少自己己亲手干干一干，你你会发现现，其中中的难度度是非常常高的，你你仿佛一一朝之内内回到解解放前，对对于项目目的忧虑虑和风险险会急剧剧上升的的。他并并不是如如同你所所想像的的那么容容易驾驭驭。当然然了，如如果你真真的能够够很轻松松地驾驭驭这方面面的团队队，我不不得不说说，你的的项目管管理能力力以及团团队管理理能力非非常出色色，是一一个国际际性的项项目管理理大牛，但但是，国内内的988%以上上的小型型项目，有有必要采采用这种种方式研研发吗？我觉得得没有太

8、太大的必必要。所所以还是是不要开开口闭口口的软件件工厂，软软件工厂厂的。我我们知道道一点，我我们现在在面临的的问题，如如同200年前提提出软件件工程的的时候一一样，是是软件项项目失败败率太高高，而不不是我们们已经解解决了软软件项目目失败率率问题，那那么对于于绝大多多数项目目来说，还还是如何何保证成成功率，如如何来做做吧。缺缺乏共同同的语境境平台，也也会导致致沟通成成本的上上升。比比如我们们希望某某一种设设计文档档，能够够按照一一个相对对固定的的格式来来做。当当然，这这种做法法不值得得走得太太过（章章节内容容完全规规定得非非常死非非常死，就就容易引引发负面面效应了了），但但是，这这种做法法有效的

9、的一点是是，他统统一了语语境平台台，大家家很清楚楚，到哪哪里可以以找到你你的某一一部分内内容。举举一个通通用管理理上的例例子来说说，在联联想，我我们都清清楚“我我们把这这件事拉拉一下”，这这句话的的意思是是，我们们找个地地方，把把这件事事情好好好梳理一一下。比比如我们们看见一一个哥们们在会议议上说话话说错了了（当然然是那种种一般的的内部性性质的会会议，可可不是很很要命的的地方、很很要命的的时间说说错话），我我们会善善意地笑笑一下，说说“再给给他一次次机会吧吧”。因因为每一一个刚进进入联想想的兄弟弟们，都都会参加加一个一一周的“入入模培训训”，意意思是，无无论你在在社会上上是一个个什么样样子的人

10、人，进入入联想就就必须经经过这个个模子套套一下，然然后至少少你们就就能拥有有相对比比较一致致的价值值观了（这这个入模模培训基基本上可可以看成成一个优优秀传统统介绍联想常常用语的的潜移默默化简简单拓展展训练。也也许过去去N年以以后，联联想人会会忘记很很多事情情，但是是入模培培训想来来是难以以忘记的的了，至至少我离离开联想想2年了了，口头头和做事事方式中中，还是是多多少少少带有有一些联联想的东东西）。“给给他一次次机会吧吧”，这这句话出出自每一一个入模模培训中中都会讲讲的小故故事，说说一个某某某教练练带着“某某某学员员”（这这两个某某某都可可以换成成你想说说的人），去去参加文文化考试试。老师师：“

11、99+100等于多多少啊？”学员员：“220！”教练：“这种题目都会做错，老师，再给他一次机会吧！”老师“那1+1等于多少啊？”学员：“2！”教练：“老师，要不再，再给他一次机会？”讲得兴起，再多说一点。通常每一期入模培训完毕以后，都是联想内部邮件系统受到很大压力的时候，因为这时候，很多“模友”（进入同一期入门培训的人，称为模友；如果你们有幸被分在一个组内，那就是更亲密的模友了，我们当时组名叫“VII”，发音为V Two，靠，一个土得掉渣的名字，现在还觉得有点脸红，当时就是老实，不然死也不会让这个名字通过埃还有的队叫“大刀队”，呵呵那就更搞笑了，看见那个Team的组长上去，是个小小的瘦子，我还

12、想着：这大刀敢情说的是水果刀？呵呵）。在联想这样一个大型公司中，部门层出不穷，我们在部门之间合作的时候，如果发现你的合作部门接口人是你的模友，那恭喜你了，一般来说，他不会太难为你的，甚至给予你很大的帮助。于是，你会发现，在很多的需要多部门合作的项目中，正式依靠着这种亲密的关系，才使得事情更容易推进。模友们的关系会维持很长的时间，以至于我们会聚在一起，给某个模友过生日；模友离开联想的时候，也会给我们发一份邮件，告知我们离开联想了。甚至上你的部门，向你当面道别。这是一个不错的方式埃这就是为了建立起来一个共同的语境平台（顺便说一句，程序是一种极其好的，无二义性的语境平台哦，无论是美国人还是中国人写出

13、来的程序，都是我们能够看懂的的程序）。如果缺少这个语境平台，不理解对方所说的话，还是小事，但是他会使得你会象个外人一样，不能融入到整个团队中。不相同的价值观或者判断准则，也会潜在得极大提高沟通成本。因为他会使得一些基本的判断发生偏差，使得管理者倾向于收回所有的判断权和决策权，并且使得团队成员丧失很多的锻炼的机会，。最后变得，团队Leader忙死，下面团队成员闲死（更可能的是，团队成员也忙死，但是忙得不得其要而已）。管理者会倾向于把做一件事情分解称为各种操作性指令，而总体目标在团队成员脑子里就是一个模糊的东西。这是一件很恐怖的事情。呵呵，讲到这一点，我想开过车的兄弟们都知道，我们总是希望在去某一

14、个地点的时候，脑子里大致有一条路线图，我想很多人会很讨厌，在某一个非常繁忙的地段，然后旁边的哥们不告诉你目的地何在，开始发各种命令：“往左并线”，“并线哪！”，“唉，唉，跟着那辆大车出去”，“那辆，那辆，跟着这辆有啥用处啊！”。如果这是一个哥们敢长期这么说，我就会打开车门，让他下车滚蛋！这至少会让我非常光火，因为我不得不到处寻找他所说的标帜物，而我实际上不知道他到底要干什么。会显得很笨拙，而且很不爽！我喜欢的指示是：“从桥下左拐，你需要在这里出高速道路”。这我就明白多了，然后即使你再给我各种指示，我也很容易理解了。举一个现实的例子，一般来说，销售团队和研发团队之间的沟通，总是存在部分的问题。销

15、售团队人员一个好产品，就是一个能够销售出去的产品；而研发团队所谓的一个好产品，是从技术本身出发所描述的。所以，销售一般不太愿意，为了所谓的框架来花费成本，但是研发总是对此念念不忘。类似的，提高团队沟通成本的地方还有很多，比如语言的不通（比如一个英语不好的人员和老外沟通），相互之间背景的不相同（上面的销售和研发的冲突，就是如此），私下之间的关系属于臭鱼看不上烂虾的那种（当然，非常具备职业素养的人，会很好得平衡工作和私下的关系，但是这毕竟是很少部分人所具备的优秀的职业素养）等等。都会很大的提高沟通成本。以上说了提高沟通成本的一些事情，对于一个沟通如此重要的领域来说，尽可能降低一些沟通的难度和沟通的

16、成本，对于项目来说总是有利的。这会潜在降低很多你的软件成本的。下面说说沟通上面一些需要注意的地方了。不说复杂的，就说简单的。沟通，其实往简单了说，就是“听”和“说”。说出你想说的，听别人想说的。这一点在沟通中极其重要。如果很枯燥地说教，令人也很烦哪，好像是老师在夏日闷闷的教室中，毫无语调地读书，下面学生昏昏欲睡。如果继续如此说下来，我几乎能够听到蝉的叫声了(我最喜欢，在那样的环境下，慢慢地睡着，脸上露出阳光灿烂的笑容，那简直就是一种享受)。我们换一个说法，让我们大家来结合BBS上的论战，来看看“说”和“听”好了。首先说“听”，一般来说，这一点更难。虽然原则上说，听和说一样困难，但是现在聪明人太

17、多了，以至于大家都能言善辩，但是，是否能够听到别人所说的，就不好说了。在沟通方面，我们经常犯这样的错误，包括：我们会经常断章取义，有意无意地把其中某一段话理解成为全部的意思。当然了，这是论坛上一个惯用伎俩。在长篇大论中，总是会抓住一些说得不恰当的话的，然后从这个话题开始猛攻，使得对手离开他已经胜利的领域，从一个很难受的起点开始出发，这很无聊（更为好用的是，我们一般用引号去引用对方一小段话，如果对方一定要废话更多，引用以前他所写的1/3的段落，估计很多没有耐性的人也不会看，于是，他的话就成了证据确凿的罪证了），不是吗？我们听别人话，也要注意，是否我们顾及了上下文，而不是从中抽取一段出来，发挥和理

18、解。我们经常带着反驳的态度来看待对方的意见。本来嘛，在BBS上，一旦开始掐架了，就必须掐赢，虽然大家口口声声说着，自己为了讨论问题，估计到最后，讨论问题的心情没有了，肾上腺素才是维持我们掐架的由来了。我们经常使用的一个方式就是，带着有色眼镜看着对方的话，然后恶毒地把他往他所支持的观点方向一个劲地猛推，比如，某一个人支持在工作中赞成目标驱动的考核制度，于是大家说他：目标一切啦，只重视目标不重视过程啦，风险大啦，管理者的Training职责啦等等，比如另外一个人赞成过程考核的方式，于是别人开始说他目标不明晰啦，管理者容易做老好人啊，容易导致面子工程啦等等。于是，大家觉得，对方那简直就是胡扯嘛。但是

19、，实际上，这是因为我们本身就是带着反驳的态度来听别人如何说的。管理是在很多时候，都是一种权衡的艺术，所以，如果你把别人推到如此极端的地步，那么你的观点自然是正确的。BBS上用来这种方式掐架是可以，但是用于现实中，这样“听”对方的观点恐怕就不成了。这一点现象非常普遍，所以，在听到这些东西的时候，至少让自己考虑一下，我是不是也犯了这个毛病了？说对方错，真的很爽啊，不是吗？我们会象看着一个小丑或者一个孩子一样，感觉自己很明智，但是这种状态可不好，用这种方式去听，沟通基本上就不成了。过于敏感，特别对于很多自我感觉非常良好的人来说，他会把任何建议和意见，看成对他个人全部的挑战。还记得大仲马笔下三个火枪手

20、中的主人公吗？那是小说，如果现实中，你也如此的敏感的话，会令别人觉得你很难相处的埃有的设计人员认为，任何的对设计提出的意见都是对自己的攻击，自己永远是对的。如果是那样的话，你就不是一个Team player。在工作中很难和你合作埃不尊重人，BBS上很常见的一种无礼之举是，没有看完别人的贴子，就开始疯狂批评。不错“尝一口就能够知道的臭鸡蛋，就不用吃完它”，但是（事情往往坏在“但是”上）如果你仅仅想爽一下，可以骂骂人，出出气。但是，如果你想讨论问题，最好还是看看清楚别人到底写了什么东西。这是一种对别人的尊重。不要根据只言片语，按照自己的理解，狠狠说一通，那样价值何在？典型的无效沟通。我们不是为了把

21、人批臭批倒，来证明自己的胜利，我们是为了通过沟通解决问题。所以还是尊重一点比较好一些。听基本上说完了，很不完全，但是至少这些是第一时间反应到我脑子里面的东西，也是对我感触最深的地方。下面该说说“说”了。首先，理清楚你的思路，不要说到东，说到西，我根本不知道你想说什么。这是一个思路的清晰程度的问题。同时也是IQ组成很重要的一点。至少体现出一些高IQ人员的素质（大家不是说IT人员的人，要IQ比较高吗？）。比如我们在面试中，喜欢用的一个方式是，一下子问7-8个问题，然后让面试者按照顺序回答下去（这7-8个问题，是有内在逻辑联系的，而且逻辑相对比较明了。对于低级的岗位来说，我们一般连续问4-5个问题）

22、，并且在他回答过程中，我们会企图问一些问题，然后让他继续回答。看他是否能够回答完毕这些问题，而且思路比较清晰。如果一个人员，连4-5个连续问题的压力都承受不了，一般来说，我就不再考虑了。所以，请维持一个清晰的思路，知道你要回答什么，不要象一个没头苍蝇一样，撞到哪里算哪里。其次，请整理清楚你的逻辑，你举出的实例要能够证明你的论点，不要说得云山雾罩的，很让人困惑的。这一点在BBS上经常看见，一个哥们说完N段以后，突然告诉我，上面的例子也许举得不好，重新来过。我简直不知道该说什么好了。你不是我的冤家派来玩我的吧？最简单的逻辑整理方式是，提出你的观点，然后用1、2、3、4列出你的论据，这样大家比较容易

23、沟通，不是吗？不要一会一个例子，一会一个例子，而且我都不能分辨前后例子之间存在什么逻辑关系。对此，我只能承认，自己的理解能力实在有一些跟不上你跳跃的思维了。再次，如果不是万不得已（比如需要尽快的一个决策过程，不能再过多地讨论了）尽量少用一些攻击性很强的话。攻击性很强的话，基本上不能起到加强你观点的作用。这种方式类似一些怀疑别人做事的动机啊，问候别人的家人啊等等，一般来说，都是不必要的。对方会由此变得更加难以说服。因为他会自觉地保护自己，这时候已经不是事情本身了，而是变成人的事情了。一般来说，这更难以解决问题。当然，如果团队内部已经建立起来这样的文化，比如骂娘文化，那么有时候用用也无妨。但是我不

24、喜欢这种文化而已。比如，有一个总监，和我争论下一阶段工作的时候（当然，这也是一种沟通，呵呵），曾经用手推了一下我胸口，当时正是夏天，本来就容易上火，我脑子突然一冲，几乎扬手一个耳光就过去了。但是还好忍下来了。但是那次争论没有任何结果。最后，说话请靠谱一些。我很不喜欢的一种人是说话不靠谱，什么都敢说，但是基本上胡扯居多。所以，请注意你的说话，说话要保证你说的，至少是你认为对的东西，不然就悠着点说，很容易误导别人的。而且一旦被别人抓住，举几个数字出来，你就全完了。所以，我喜欢的一句话就是：“我不说，你不说，数字来说话”。呵呵，当然了，你让数字如何说话，里面还是有大讲究的。我的一个姨妈在统计局工作，

25、她和当时在大学的我，讲了很多如何让数字来证明观点的小伎俩，以至于我现在看见数字，也会留一个心眼，看看有没有人在数字方面糊弄我。呵呵。学过统计学的哥们一定对这个很熟悉吧。好了。以上是一些常规的沟通，至于上下级之间的沟通，我就不在这里说明了，更多的会在团队管理中说明。沟通成本很高，所以，让我们尽量有效地沟通，而少一些无畏的沟通。说和听都很重要，所以请认真对待。接下去的一点，是给不少在“说”方面略有欠缺的技术兄弟们写的。我知道有一些技术人员，心中有很多东西，但是临到说的时候，突然说不出来了，感觉很亏。如果你在公司被别人称之为“喷壶”或者“喷泉”，就不用看了，这方面技能你一定不缺少，我这点经验也不够你

26、笑话的了。最常规的锻炼，是让你能够在大家面前滔滔不绝地说一些至少有一点意义的话。呵呵，这一点说起来难，其实也比较容易锻炼。比如，在部门级会议的时候（呵呵，本来我今年想在得实开发一部中推开，但是还没有来得及干，就离开得实了，很多得实的兄弟们说，希望如此做呢，这一点向兄弟们道歉了！将来有机会大家一起聚聚吧，很想念大家啊），凑个20-30个人，当然了，用其他方式，集中多一些人也是可以的，只是人不能太少。当然了，即使再少也是有用处，但是效果就没有那么好了。然后准备一个大盒子，盒子里面是各种小纸条，小纸条上写一个名词（比如竹子、比如长城），随意抽一个出来，然后用5-10秒作准备，然后就开始说，在5分钟时

27、间中，不允许任何超过3秒钟的停顿（也不允许和朗读诗歌一样，一个“碍”整个7-8秒，听的人感觉很不好，感觉你在台上公然被人毒打一样）。如果超过3秒的停顿，就下台，算失败。如果挺过了5分钟，然后大家来评判这些说话的内容是否连贯性强，思路是否清晰，演讲的时候的语气和语速控制等等。这也是联想入模培训的一环，当时我面对100多个模友，突然开始说，多少感觉有点口干舌燥，但是过了一段时间，后来就好很多了。要有自信，这一点真的不难，问题是大家没有太多的机会来锻炼，往往锻炼的时候，就是公开演讲的时候，越做得不好，越没有自信；越没有自信，越给下次埋下失败的种子。所以，自信一些，大家都是这么来得。练几次就好了。下面

28、，就是一些技巧的东西了，在“说”的方面的一般常用的技巧，我经常会用如下几种：首先，明白你所对话的人，是一种什么样的人。然后再考虑如何说，对象是不懂技术的人，与精通技术的人，说话的方式是完全不一样的，这一点很简单，不多说了。关键一点，就是说对方能够明白的话。你沟通不是用来卖弄的，是要让对方明白你的意思。如果对方听不明白，不是对方的问题，是你说话没有水平哦。其次，不要仅仅考虑你自己，而要考虑对方，是否明白你说话的意思。也就是说，你要从对方的思路上着手，而不是从你的思路上着手。举一个例子，如果你研发了一个电热水壶。你会如何说明给你的客户听？很多人上来就会说：“他会叫耶，水烧开了他就会叫耶”，“他热得

29、比别人快，省电哪”。但是，我还不知道你的产品是个什么玩意呢。所以，最保险和最常规的（当然也是最没有创意的，如果要有创意一些该如何干？也许5年以后我会明白一些，但是现在我不知道）的做法是：第一，介绍产品是什么：电热水壶，就是用电把水烧开的东西；第二，介绍产品能够为客户带来什么价值；为你烧开水呗；第三，我们产品的特色是什么：电热的，第四，为什么选择我们？用电的，环保，干净这样的描述相对客户容易理解一些。再次，在介绍之前，首先很明确地说出你的观点是什么（当然，这是一种常规的说法，如果你要由对方自己导出观点，然后你再赞扬他几句，把这当做他自己的观点，那么就不用提出了）。再次，说出你的论证体系。这是一个

30、我习惯称之为“思维管道”的东西，我会告诉对方，我是根据什么体系来导出结论的。比如，我会说，我根据SWOT、竞争力模型分析得出结论，或者告知对方，你的出发点是什么，比如我认为你这个问题，实际上需要解决的这样一个难题等等。这主要有两个作用，首先划一条道路出来，让对方的思路在下面的时间中，在你的规则中走；其次，如果发生误解，那么也最快可以知道，免得说了一大通，发现说错了，很难看的埃会显得你很笨的。再次，也是很重要的一点，明确说，我有5个理由，或者3个因素使得我认为应该如此做。这样做，容易使得别人感觉你的思路非常敏捷而且快速，或者你对这个问题已经考虑得很多了，是个非常专业的人。但是，在现实操作中，往往

31、你听到一个问题，只有大约3秒钟的考虑时间，你需要利用这些时间来考虑明白你要说的理由，如果你想到了3-4点，请直接说我考虑有6个因素（因为你在说的过程中，多少会想到一些前面没有想到的东西的）。那么如果你按部就班说下来，如果发现：靠，只有5个啊，少一个；这一点很恶心，不过没有关系，你随便想一个好了，或者把前面的一个观点换一个方式说出来好了，如果你追求保险，最后总结的时候，说：“这一点和前面的某一点存在一些关系，但是有一些不同”，只要找到一点不同就可以了。相反的，如果你认为，坏了，少说了1点，应该是7点，该如何办埃呵呵，这恭喜你，你的思维太敏捷了，以后要记得多说一些哦。但是这次呢，就说：“最后补充一

32、点，虽然放在最后说，但是并不代表他不重要”，然后，坦白地说出来好了。总不能让自己的思路烂在肚子里埃这不是教你扯谎，只是说，你用一种更有条理的方式，表达你的想法，仅此而已。当然，这个要素不是越多越好，别人也记不住，你需要分层次来说，一般来说，5-7点就是极限了。再下来，就应该一点一点表述你的论据了，如果能够使用数字，就用数字来说明问题，太多的修饰词会引起别人的反感的。比如“很多”、“大量”等等，说多了，很容易被老板一句，“到底多少？”给闷在里面，很难受的。最后，要适度总结，在最后的时候，请回顾一下你的观点摘要，这样有助于对方整理思路。如果对方听下来感觉很清晰，那么他会认为你的思路也很清晰。聪明人

33、总是喜欢和聪明人沟通的，不是吗？必要的时候，和对方的问题挂接一下以后再结束，因为对方的问题，也是对方最关心的东西。最后，想说的一点是，明白一点，和聪明人说话，不用说得太详细，说得太详细，面面俱到，容易让对方困倦，而且感觉很罗嗦（有的人还真喜欢这么说话，和他们对话，真的很累哦）。当然，如果和你对话的是个典型的棒槌，不妨说多一些（但是，老实说，我很少碰到过这样的人。不过还是有的！第一次向他汇报的时候，说完以后，他两眼茫然，搞得我很困惑；不明白是我说明上存在问题，还是他理解上存在问题。至于在“听”的方面，我一般常用的技巧是：首先，请凝聚起来你的眼神（当然不要太凶，这会使得别人感觉你在审问他的），至少

34、要装得很聪明，很精干的样子；而且也使得对方认为你在认真听他说话。而且，据我自己的经验，在这种状况下，你的确在很认真地听人说话。这一点很重要。另外，把腰挺起来，跟一滩稀泥一样躺在椅子里的，看上去比较不健康，而且懒散。其次，请把看着对方，如果是对方是女性，一般目标关注的范围大一些（不要盯着别人的眼睛看，会给人很大的心理压力的），如果是男性，但是他的目光老是躲开你的目光，可能他是一个相对比较软弱的人，不要老是盯着对方看了。适度多一些看看别的地方。我们看着对方，只是希望让对方知道，我们很认真地在听他说话，不是给人太大的压力。另外，如果某个人身上有某个缺陷（比如眼睛斜视等等），请务必不要盯着看（虽然也许

35、你很好奇），这会使得别人更加不自然的。再次，适度记一些笔记；但是，不要太奢望，如果你真的希望把整个谈话记录下来，一个人肯定是不够的，需要2个人以上才可能。如果是一个人和对方沟通，只能记录下来一些重点，以及让对方感觉你很重视他而已。你做做样子也好，真的记录也好，但是在谈话中，带一个笔记本，总是不会错的。再次，多点点头，多“恩”、“对”，给予对方一些反溃但是别太多了，我说一句，你“恩”一次，感觉就不爽了，和CD光盘坏了一样，难受；适度地表示一些疑惑，对方说的东西你可能不明白，请适度表达出来，这样才有沟通的意味，而不是一言堂，而且相对来说，这一点往往是对方比较感兴趣或者比较自豪的，适度表达一下，也好

36、让对方满足一把。如果你的意见和对方不同，请首先听完他说的，不要打断他。这是一个很大的坏毛病，而且很不礼貌（我有时候，这一点也做得不好啊，将来要改改）。让对方说完。当然碰到一些话篓子，而且你的时间也很紧张，不妨直截了当地说出来，这样都比较节省时间，让他概要地说出他要说的事情，如果说不出来，下次想好了以后，再说吧。如果发现不明白的地方，如果很重要，请直接说出来。不然很难受的。呵呵，有一次我和一个哥们去一个合作公司那里，和合作公司谈技术。那个公司的员工，简直就是一个假洋鬼子，英文单词懂得恐怕也不太多，但是但凡懂的都用英语来说了。里面有大量的PC TO phone；phone TO PC；我很奇怪，我那个同事为什么不说话，最后出来的时候，那个同事问我“周海峰，TO Phone是什么？”。估计那个合作公司的哥们发音也比较奇怪，害得我那个同事，郁闷了半天。但是，这样的沟通是无效的。而且，很容易让对方感觉你的思路很奇怪。不值得，该说还是说出来吧。