上海市住宅物业员工服务分等收费标准20900.docx

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1、上海市住住宅物业业服务分分等收费费标准上海市物物价局上海市房房屋土地地资源管管理局一、综合合管理服服务标准准与收费费标准级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）一级1管理处设设置小区内不不设置管管理处，管管理人员员每日巡巡查小区区一次以以上，发发现问题题及时处处理。0.0992管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证。（2）管管理人员员挂牌上上岗。3服务时间间周一至周周日在指指定地点点进行业业务接待待。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合上海海市物业业管理行行业规范范要求求。（2）224小时时受理业业主或使使用人报报修。

2、急急修二小小时内到到现场处处理，一一般修理理三天内内完成（预预约除外外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在七天天内答复复处理。（4）告告知业主主或使用用人装修修须知，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告。（5）建建立财务务制度，对对物业服服务费的的收支进进行财务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（6）建建立小区区物业管管理档案案（包括括设备管管理档案案、业主主资料档档案等）。（7）对对小区房房屋维修修资金进进行账务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（8）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，

3、每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的300%。（9）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准。（10）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（11）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）二级1管理处设设置小区内设设置管理理处，配配置简单单办公设设备，配配有电话话。0.1442管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证。（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗。3服务时间间周一至

4、周周五在小小区管理理处进行行业务接接待，周周六、周周日在指指定地点点进行业业务接待待。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合上海海市物业业管理行行业规范范要求求。（2）224小时时受理业业主或使使用人报报修。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理二天内内完成（预预约除外外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在五天天内答复复处理。（4）告告知业主主或使用用人装修修须知，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告。（5）建建立财务务制度，对对物业服服务费的的收支进进行财务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（6）建建立小区区物业管管理档案案（包括括

5、设备管管理档案案、业主主资料档档案等）。（7）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施。（8）对对小区房房屋维修修资金进进行账务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的500%。（10）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。（11）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（12）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。级别序号内容服务

6、要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）三级1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处。（2）办办公场所所整洁有有序。（3）配配置一般般的办公公用品（如如办公家家具、电电话等）。0.2002管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证，有有三年以以上物业业管理工工作经历历。（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗，仪表表整洁。3服务时间间周一至周周日在管管理处进进行业务务接待，并并提供服服务。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合上海海市物业业管理行行业规范范要求求。（2）224小时时受理业业主或使使用人报报修。急急修半小小时内到到现场处处

7、理，一一般修理理一天内内完成（预预约除外外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在三天天内答复复处理。（4）制制定小区区房屋装装修申请请、审批批、巡视视、验收收等装修修管理制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，对对不符合合规定的的行为、现现象及时时劝阻、制制止或报报告。（5）建建立健全全的财务务管理制制度，对对物业服服务费和和其它费费用的收收支进行行财务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（6）建建立小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主资料料档案（含含业主或或使用人人房屋装装修档案案）等。续上页级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最

8、高收费费标准（元元）（7）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施。（8）对对小区房房屋维修修资金进进行账务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的600%。（10）建建立管理理处内部部管理制制度和考考核制度度。（11）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。（12）能能提供二二种以上上特约服服务（有有偿）和和二种以以上便民民（无偿偿）服务务。（13）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（14）

9、对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）四级1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处。（2）办办公场所所整洁有有序。（3）配配置办公公家具、电电话、电电脑、打打印机等等办公设设施及办办公用品品。0.2662管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证，有有一年以以上小区区经理任任职经历历。（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗，仪表表整洁规规范。3服务时间间周一至周周日每天天12小小时在管管理处进进行业务务接待，并并提供服服务

10、。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合上海海市物业业管理行行业规范范要求求。（2）224小时时受理业业主或使使用人报报修。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理一天内内完成（预预约除外外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在244小时内内答复处处理。（4）制制定小区区房屋装装修申请请、审批批、巡视视、验收收等装修修管理制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，对对不符合合规定的的行为、现现象及时时劝阻、制制止或报报告。（5）建建立健全全的财务务管理制制度，对对物业服服务费和和其它费费用的收收支进行行财务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。续上页级别序号内容服务要求求

11、每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）（6）建建立档案案管理制制度，建建立齐全全的小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主或使使用人资资料档案案（含业业主或使使用人装装修档案案）、物物业租赁赁档案、日日常管理理档案等等。（7）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施。（8）建建立健全全的维修修资金管管理制度度，对小小区房屋屋维修资资金进行行账务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的800%。（10

12、）制制定管理理处内部部管理制制度和考考核制度度。（11）运运用计算算机进行行管理（含含业主档档案、收收费管理理、设备备管理等等）。（12）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。（13）每每年对业业主或使使用人进进行一次次满意情情况测评评，对测测评结果果进行分分析并及及时整改改。（14）能能提供三三种以上上特约服服务（有有偿）和和三种以以上便民民（无偿偿）服务务；节假假日有专专题布置置，每年年组织两两次以上上的社区区活动。（15）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（16）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制

13、制止或报报有关部部门处理理。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）五级1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处。（2）办办公场所所整洁有有序，有有专门的的业主或或使用人人接待区区域。（3）配配置办公公家具、电电话、传传真机、复复印机、电电脑、打打印机、网网络等办办公设施施及办公公用品。0.3552管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证，有有二年以以上小区区经理任任职经历历。（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗，仪表表整洁规规范。（3）适适当配备备具有外外语会话话能力的的管理人人员。3服务时间间周一至周周日每天天12小小

14、时在管管理处进进行业务务接待，并并提供服服务。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合上海海市物业业管理行行业规范范要求求。（2）224小时时受理业业主或使使用人报报修。接接到任何何报修半半小时内内到现场场处理（预预约除外外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在244小时内内答复处处理。（4）制制定小区区房屋装装修申请请、审批批、巡视视、验收收等装修修管理制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，对对不符合合规定的的行为、现现象及时时劝阻、制制止或报报告。（5）建建立健全全的财务务管理制制度，对对物业服服务费和和其它费费用的收收支进行行财务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。

15、续上页级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）（6）建建立完善善的档案案管理制制度，建建立齐全全的小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主或使使用人资资料档案案（含业业主或使使用人装装修档案案）、物物业租赁赁档案、日日常管理理档案等等。（7）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施。（8）建建立健全全的维修修资金管管理制度度，对小小区房屋屋维修资资金进行行账务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不

16、不低于小小区住户户的900%。（10）制制定管理理处内部部管理制制度和考考核制度度。（11）广广泛运用用计算机机进行管管理（含含业主档档案、房房屋档案案、设备备档案、收收费管理理、日常常管理等等）。（12）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。（13）每每年对业业主或使使用人进进行二次次满意情情况测评评，对测测评结果果进行分分析并及及时整改改。（14）能能提供55种以上上特约服服务（有有偿）和和5种以以上便民民（无偿偿）服务务；节假假日有专专题布置置，每半半年组织织二次以以上的社社区活动动。（15）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（16）对对

17、违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。备注：1、 小小区内设设置管理理处的，若若建筑面面积小于于2万平平方米，综综合管理理服务费费增加55%。2、 每每一级的的服务内内容与要要求应高高于并包包含低一一级的服服务内容容与要求求（一级级除外）。二、公共共区域清清洁卫生生服务标标准与收收费标准准级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）一级楼内公共共区域1地面隔日清扫扫一次，地地面无垃垃圾堆积积。0.0772楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台每周擦抹抹一次。3消防栓、指指示牌等等公共设设施每半月擦擦抹一次次。4天花板

18、、公公共灯具具每半年除除尘一次次。5门、窗等等玻璃每年擦拭拭三次，其其中底层层门厅玻玻璃每二二个月擦擦拭一次次。6天台、屋屋顶屋顶每半半年清扫扫一次，有有天台、内内天井的的每半月月清扫一一次。7垃圾收集集居民自行行投放至至小区集集中投放放点。8电梯轿厢厢操作板每每日擦拭拭一次，目目视无污污迹；地地面每日日清扫一一次。楼外公共共区域9道路地面面、绿地地、明沟沟道路地面面、绿地地每日清清扫一次次，无明明显暴露露垃圾，无无卫生死死角；明明沟每周周清扫一一次。10公共灯具具、宣传传栏、小小品等每月擦抹抹一次。11垃圾厢（房房）每日清扫扫洗刷一一次以上上，保持持垃圾厢厢（房）及及其周围围清洁；建筑垃垃圾

19、有固固定堆放放点；设设有灭蝇蝇装置。12消毒灭害害 每季对窨窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次（66、7、88月每月月喷洒一一次），每每半年灭灭鼠一次次。级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）二级楼内公共共区域1地面每日清扫扫一次，其其中门厅厅每日清清扫二次次，每周周拖洗二二次，地地面清洁洁。0.1112楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台每周擦抹抹二次。3消防栓、指指示牌等等公共设设施每半月擦擦抹一次次。4天花板、公公共灯具具每半年除除尘一次次。5门、窗等等玻璃 每二个月月擦拭一一次，其其中底层层门厅玻玻璃每月月擦拭一一次。6天台、屋屋顶屋顶每半半年清扫扫一次，有

20、有天台、内内天井的的每周清清扫一次次。7垃圾收集集居民自行行投放至至小区集集中投放放点。8电梯轿厢厢每日擦拭拭、清扫扫一次以以上，操操作板处处无污迹迹无灰尘尘。楼外公共共区域9道路地面面、绿地地、明沟沟道路地面面、绿地地每日清清扫二次次，保持持地面、绿绿地清洁洁；明沟沟每周清清扫一次次。10公共灯具具、宣传传栏、小小品等每半月擦擦抹一次次，表面面无污迹迹。11垃圾厢（房房）每日清扫扫洗刷一一次以上上，保持持垃圾厢厢（房）及及其周围围清洁；建筑垃垃圾有固固定堆放放点；设设有灭蝇蝇装置。12消毒灭害害 每季对窨窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次（66、7、88月每月月喷洒一一次），每每半年灭灭

21、鼠一次次。级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）三级楼内公共共区域1地面每日清扫扫一次，其其中门厅厅每日清清扫二次次，隔日日拖洗一一次，地地面清洁洁。0.1552楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台每周擦抹抹二次，保保持基本本无灰尘尘。3消防栓、指指示牌等等公共设设施每周擦抹抹一次，外外表基本本无灰尘尘、无污污渍。4天花板、公公共灯具具每季除尘尘一次，目目视基本本无灰尘尘、无蜘蜘蛛网。5门、窗等等玻璃每月擦拭拭一次，其其中门厅厅玻璃每每月二次次，目视视明亮无无污迹。6天台、屋屋顶保持清洁洁、无垃垃圾。7垃圾收集集高层按幢幢设置垃垃圾收集集点，多多层按物物业管理理需要配配

22、置收集集点，收收集点每每日清理理二次，收收集点周周围地面面无散落落垃圾，无无污迹，无无明显异异味。8电梯轿厢厢每日擦拭拭、清扫扫一次以以上，保保持目视视干净无无污迹。楼外公共共区域9道路地面面、绿地地、明沟沟道路地面面、绿地地每日清清扫二次次，目视视地面、绿绿地清洁洁无杂物物；明沟沟每周清清扫二次次，明沟沟无杂物物、无积积水。10公共灯具具、宣传传栏、小小品等每周擦抹抹一次，表表面无污污迹。11垃圾厢（房房）有专人管管理。生生活、建建筑垃圾圾封闭存存放，垃垃圾厢（房房）每日日冲洗二二次，垃垃圾厢（房房）及其其周围基基本整洁洁、无污污渍、无无积水、无无明显异异味，灭灭害措施施完善。12果皮箱、垃

23、垃圾桶合理设置置。每日日清理一一次，擦擦拭一次次，箱（桶桶）无满满溢、无无异味、无无污迹。13消毒灭害害每季对窨窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次（66、7、88月每月月喷洒一一次），每每半年灭灭鼠一次次。级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）四级楼内公共共区域1地面和墙墙面每日清扫扫一次，其其中门厅厅每日清清扫二次次，地面面每日拖拖洗一次次以上；大堂、门门厅花岗岗石、大大理石每每二个月月保养一一次，保保持材质质原貌，干干净、无无灰尘。0.2112楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台隔日擦抹抹一次，保保持干净净、无灰灰尘。3消防栓、指指示牌等等公共设设施每周擦抹抹二

24、次，目目视无灰灰尘、无无污渍。4天花板、公公共灯具具每月除尘尘一次，目目视干净净，无蜘蜘蛛网。5门、窗等等玻璃每半月擦擦拭一次次，其中中门厅玻玻璃每周周一次，目目视洁净净、光亮亮、无灰灰尘。6天台、屋屋顶保持清洁洁、无垃垃圾。7垃圾收集集按楼层设设置垃圾圾收集点点，每日日清理二二次，收收集点周周围地面面无散落落垃圾、无无污迹、无无异味。8电梯轿厢厢每日擦拭拭、清扫扫一次以以上；每每月对电电梯门壁壁打蜡上上光一次次，表面面光亮，无无污迹。楼外公共共区域9道路地面面、绿地地、明沟沟道路、地地面、绿绿地每日日清扫二二次以上上，广场场砖地面面每半月月冲洗一一次；目目视地面面干净，地地面垃圾圾滞留时时间

25、不能能超过二二小时；明沟每每日清扫扫一次，明明沟无杂杂物、无无积水。10公共灯具具、宣传传栏、小小品等每周擦抹抹二次，目目视无灰灰尘、明明亮清洁洁（2米米以上部部位每半半月擦抹抹、除尘尘一次）。11水景每周二次次打捞漂漂浮杂物物，保持持水体清清洁，水水面无漂漂浮物；定期对对水体投投放药剂剂或进行行其他处处理，保保持水体体无异味味。续上页级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）12垃圾厢房房有专人管管理。生生活、建建筑垃圾圾封闭存存放，垃垃圾厢（房房）每日日清理、冲冲洗二次次以上，垃垃圾厢（房房）整体体清洁、无无异味，灭灭害措施施完善。13果皮箱、垃垃圾桶合理设置

26、置。每日日清理二二次，擦擦拭一次次，箱（桶桶）无满满溢、无无异味、无无污迹。14消毒灭害害每月对窨窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次，每每半年灭灭鼠一次次。级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）五级楼内公共共区域1地面和墙墙面地面每日日循环清清扫、拖拖洗保洁洁；墙面面保持无无灰尘、无无污渍；大堂、门门厅大理理石、花花岗石地地面每月月保养一一次，保保持材质质原貌，干干净、有有光泽。0.2882楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台每日擦抹抹一次，保保持干净净、无灰灰尘。3消防栓、指指示牌等等公共设设施隔日擦抹抹一次，表表面干净净、无灰灰尘、无无污渍。4天花板、公公共灯具

27、具每半月除除尘一次次，目视视无灰尘尘、无污污迹、无无蜘蛛网网。5门、窗等等玻璃保持洁净净、光亮亮、无灰灰尘、无无污迹。6天台、屋屋顶保持清洁洁、无垃垃圾。7垃圾收集集按楼层设设置垃圾圾收集点点，每日日早晚定定时清理理二次；垃圾收收集点周周围地面面无散落落垃圾、无无污迹、无无异味。8电梯轿厢厢每日循环环保洁（如如有地毯毯每日换换洗一次次）；操操作板每每日消毒毒一次；每半月月对电梯梯门壁打打蜡上光光一次，表表面光亮亮、无污污迹；轿轿厢壁无无浮尘，不不锈钢表表面光亮亮、无污污迹。续上页级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）楼外公共共区域9道路地面面、绿地地、明沟沟道

28、路、地地面、绿绿地每日日循环清清扫保洁洁，广场场砖地面面每周冲冲洗一次次；目视视地面干干净，地地面垃圾圾滞留时时间不超超过一小小时；明明沟每日日清扫一一次，无无杂物，无无积水。10公共灯具具、宣传传栏、小小品等每日擦抹抹一次，目目视无灰灰尘、明明亮清洁洁（2米米以上部部分每半半月擦抹抹、除尘尘一次）。11水景打捞漂浮浮杂物，保保持水体体清洁，水水面无漂漂浮物；定期对对水体投投放药剂剂或进行行其它处处理，保保持水体体无异味味。12垃圾厢（房房）有先进的的垃圾处处理方式式（如分分类收集集垃圾、压压缩垃圾圾、生物物分解有有机垃圾圾等），对对垃圾厢厢（房）循循环保洁洁，垃圾圾厢（房房）整洁洁、干净净、

29、无异异味，灭灭害措施施完善。13果皮箱、垃垃圾桶合理设置置。随时时清理擦擦拭，箱箱（桶）无无异味、无无污迹。14消毒灭害害每月对窨窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次，每每半年灭灭鼠一次次。备注：1、有无无电梯、消消防栓不不作为保保洁费用用增减条条件。 22、公共共部位无无窗户玻玻璃的物物业小区区，若选选择一级级或二级级保洁服服务的，在在最高收收费标准准基础上上减0.01元元，选择择三级（含含三级）以以上的，应应减0.03元元。 33、因弃弃用垃圾圾井而改改作按层层每天两两次收集集垃圾的的，收费费标准可可上浮00.022元。 44、无水水景的物物业小区区，若选选择四级级或五级级保洁服服务，应

30、应在最高高收费标标准基础础上减00.022元。 55、外墙墙清洗的的频次、标标准自行行约定，费费用另行行结算分分摊。 66、每一一级服务务内容与与要求应应高于并并包含低低一级的的服务内内容与要要求（一一级除外外）。三、公共共区域秩秩序维护护服务标标准与收收费标准准级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）一级1人员要求求（1）专专职保安安人员，身身体健康康，工作作认真负负责。（2）对对小区日日常护卫卫事项做做出正确确反应，能能正确使使用消防防器材。（3）上上岗时佩佩带统一一标志，穿穿戴统一一制服。0.1002门岗（1）主主出入口口24小小时值班班看守，边边门定时时开放

31、。（2）对对进出车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口畅通通；阻止止小商小小贩、外外来人员员随意进进入小区区。3巡逻岗（1）每每天不定定时在小小区内巡巡逻。 （2）在在遇到突突发事件件时，采采取必要要措施并并及时报报告管理理处和相相关部门门。4技防设施施和救助助无设施配配置。5车辆管理理（1）设设置简易易的交通通标志。（2）地地面有停停车点，车车辆停放放有序（非非机动车车）。（3）收收费管理理的车库库（棚）应应24小小时有专专人管理理，车辆辆停放有有序，备备有必需需的消防防器材，车车库（棚棚）场地地整洁，有有照明，无无渗漏，无无明显积积水，无无易燃、易易爆及危危险物品品存放。级别序号内容服务

32、要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）二级1人员要求求（1）专专职保安安人员，身身体健康康，工作作认真负负责。（2）对对小区日日常护卫卫事项做做出正确确反应，能能正确使使用消防防器材。（3）上上岗时佩佩带统一一标志，穿穿戴统一一制服。0.1662门岗（1）主主出入口口24小小时值班班看守，边边门定时时开放并并专人看看管，门门卫有交交接班记记录。（2）对对进出车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口畅通通；阻止止小商小小贩、外外来人员员随意进进入小区区。3巡逻岗（1）白白天巡逻逻次数不不少于四四次，夜夜间重点点部位巡巡逻二次次，并有有巡逻记记录。（2）在在遇到突突发事件件时，采采取

33、必要要措施并并及时报报告管理理处和相相关部门门。4技防设施施和救助助有电子防防盗门。5车辆管理理（1）地地面、墙墙面设置置简易的的交通标标志。（2）车车辆按规规定有序序停放，对对乱停车车辆进行行引导或或搬迁。（3）收收费管理理的车库库（棚）应应24小小时有专专人管理理，车辆辆停放有有序，备备有必需需的消防防器械，车车库（棚棚）场地地整洁，有有照明，无无渗漏，无无明显积积水，无无易燃、易易爆及危危险物品品存放。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）三级1人员要求求（1）专专职保安安人员中中55周周岁以下下的人员员占总数数的600%以上上，身体体健康，工工作认真真负责

34、。（2）有有较强的的安全防防范能力力，能正正确使用用各类消消防、物物防、技技防器械械和设备备。（3）上上岗时佩佩带统一一标志，穿穿戴统一一制服，配配备对讲讲装置或或必要的的安全护护卫器械械。0.2772门岗（1）小小区出入入口244小时值值班看守守，并有有交接班班记录和和外来车车辆的登登记记录录。（2） 封闭管管理小区区对外来来人员或或送货人人员进行行记录，阻阻止未经经许可的的外来人人员进入入小区。（3）对对进出小小区的车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口环境境整洁、有有序、道道路畅通通；对大大型物件件搬出实实行记录录。3巡逻岗（1）白白天每二二小时巡巡逻一次次，夜间间每三小小时巡逻逻一次

35、，重重点部位位有明确确的巡逻逻要求，并并有巡逻逻记录。（2）在在遇到异异常情况况、突发发事件时时，采取取相应的的应对措措施，及及时报告告管理处处和相关关部门。4技防设施施和救助助（监控岗岗）（1）小小区应具具备录像像监控、楼楼宇对讲讲、周界界报警等等三项以以上技防防设施，224小时时开通，并并有人驻驻守，注注视各设设备所传传达的信信息。（2）监监控中心心收到报报警信号号后，保保安人员员应按规规定及时时赶到现现场进行行处理，同同时应接接受用户户救助的的要求，解解答用户户的询问问。5车辆管理理（1）地地面、墙墙面按车车辆道路路行驶要要求设立立指示牌牌，车辆辆基本停停放在规规定的范范围内。（2）及及

36、时处理理车辆停停放不规规范的现现象。（3）收收费管理理的车库库应244小时有有专人管管理，车车辆停放放有序，车车库内地地面、墙墙面有简简易的车车辆行驶驶指示牌牌和地标标，备有有必需的的消防器器材，车车库场地地每日清清洁一次次，有照照明，无无渗漏，无无积水，通通风良好好，无易易燃、易易爆及危危险物品品存放。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）四级1人员要求求（1）专专职保安安人员中中45周周岁以下下的人员员占总数数的400%以上上，身体体健康，工工作认真真负责并并定期接接受专业业培训。（2）能能处理和和应对小小区公共共秩序维维护工作作，能正正确使用用各类消消防、物

37、物防、技技防器械械和设备备。（3）上上岗时佩佩带统一一标志，穿穿戴统一一制服，仪仪容仪表表规范整整齐。（4）配配备对讲讲装置和和其他必必备的安安全护卫卫器械。0.4002门岗（1）各各出入口口24小小时值班班看守，其其中主出出入口双双人值勤勤，6:00-20:00立立岗，并并有详细细交接班班记录和和外来车车辆的登登记记录录。（2）外外来人员员进入小小区，通通过对讲讲系统联联系住户户，决定定是否放放行。（3）对对进出小小区的车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口环境境整洁、有有序、道道路畅通通；对大大型物件件搬出实实行记录录。3巡逻岗（1）保保安人员员手持巡巡更采集集器，按按指定的的时间和和路

38、线每每二小时时巡查一一次，重重点部位位应设巡巡更点。监监控中心心有巡更更记录（如如无巡更更器，巡巡逻时二二人一组组）。（2）接接到火警警、警情情后五分分钟内到到达现场场，协助助保护现现场，并并报告管管理处与与警方。（3）在在遇到异异常情况况或住户户紧急求求助时，五五分钟内内赶到现现场，采采取相应应措施。续上页级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）4技防设施施和救助助（监控岗岗）（1）小小区设有有监控中中心，应应具备录录像监控控（监控控点应至至少覆盖盖单元进进出口、小小区主要要道路出出入口）、楼楼宇对讲讲、周界界报警、住住户报警警、门锁锁智能卡卡等4项项以上技技防设

39、施施，244小时开开通，并并有人驻驻守，注注视各设设备所传传达的信信息。（2）控控制中心心接到报报警信号号后，保保安人员员五分钟钟内赶到到现场进进行处理理，同时时中心应应接受用用户救助助要求，解解答用户户询问。（3）小小区有火火警、警警情应急急预案，并并在监控控中心控控制室内内悬挂；每年应应组织不不少于一一次的防防火应急急预案演演习。5车辆管理理（1）地地面、墙墙面按车车辆道路路行驶要要求设立立指示牌牌和地标标，车辆辆行驶有有规定路路线，车车辆停放放有序。（2）有有专职人人员244小时巡巡视和协协助停车车事宜。（3）收收费管理理的车库库应244小时有有专人管管理，车车辆停放放有序，车车库内配配

40、置道闸闸和录像像监视，地地面、墙墙面按车车辆道路路行驶要要求设立立指示牌牌和地标标，照明明、消防防器械配配置齐全全，车库库场地每每日清洁洁一次，无无渗漏，无无积水，通通风良好好，无易易燃、易易爆及危危险物品品存放。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）五级1人员要求求（1）专专职保安安人员，以以中青年年为主，445周岁岁以下的的人员占占总数660%以以上，身身体健康康，工作作认真负负责并定定期接受受培训。（2）能能处理和和应对小小区公共共秩序维维护工作作，能正正确使用用各类消消防、物物防、技技防器械械和设备备，能够够熟悉、掌掌握各类类刑事、治治安案件件和各类类灾害

41、事事故的应应急预案案。（3）上上岗时佩佩带统一一标志，穿穿戴统一一制服（精精致），装装备佩戴戴规范，仪仪容仪表表规范整整齐，当当值时坐坐姿挺直直，站岗岗时不倚倚不靠。（4）配配备对讲讲装置和和其他必必备的安安全护卫卫器械。0.5002门岗（1）各各出入口口24 小时值值班看守守，其中中主出入入口双人人值勤，66:000-200:000立岗，并并有详细细交接班班记录和和外来车车辆的登登记记录录。（2）对对外来人人员进入入小区，通通过对讲讲系统联联系住户户，决定定是否放放行。（3）对对进出小小区的车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口环境境整洁、有有序、道道路畅通通；对大大型物件件搬出实实行记录

42、录。3巡逻岗（1）保保安人员员手持巡巡更采集集器，按按指定的的时间和和路线每每二小时时巡查一一次，重重点部位位（小区区道路、单单元出入入口、楼楼层和地地下车库库）应设设巡更点点，在正正常情况况下到达达每个巡巡更点的的时间误误差不超超过二分分钟，监监控中心心有巡更更记录。（2）接接到火警警、警情情后三分分钟内到到达现场场，协助助保护现现场，并并报告管管理处与与警方。（3）在在遇到异异常情况况或住户户紧急求求助时，三三分钟内内赶到现现场，采采取相应应措施。续上页级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）4技防设施施和救助助（监控岗岗）（1）小小区设有有监控中中心，应应具备

43、录录像监控控（监控控点至少少覆盖单单元进出出口、小小区主要要道路出出入口）、楼楼宇对讲讲（可视视）、周周界报警警（全封封闭）、住住户（1100%安装）报报警（对对讲功能能）、门门锁智能能卡等五五项以上上技防设设施，224小时时开通，并并有人驻驻守，注注视各设设备所传传达的信信息。（2）监监控中心心接到报报警信号号后，保保安人员员三分钟钟内赶到到现场进进行处理理，同时时中心应应接受用用户救助助的要求求，解答答用户的的询问。（3）小小区应有有火警、水水警、警警情应急急预案，并并在监控控中心控控制室内内悬挂；每年应应组织不不少于11次的应应急预案案演习。5车辆管理理（1）地地面、墙墙面按车车辆道路路

44、行驶要要求设立立指示牌牌和地标标，车辆辆行驶有有规定路路线，车车辆停放放有序。（2）有有专职人人员244小时巡巡视和协协助停车车事宜。（3）收收费管理理的车库库应244小时有有专人管管理，车车辆停放放有序，车车库内配配置道闸闸和录像像监视，地地面、墙墙面按车车辆道路路行驶要要求设立立指示牌牌和地标标，照明明、消防防器械配配置齐全全，车库库场地每每日清洁洁一次，无无渗漏，无无积水，通通风良好好，无易易燃、易易爆及危危险物品品存放。备注：1、公共共区域秩秩序维护护服务的的收费标标准，按按小区两两处出入入口（一一级有一一个是次次出入口口）配置置岗位的的标准进进行测算算。如小小区出入入口多于于或少于于二个的的，或需需增配岗岗位的，须须经业主主大会同同意后，按按实际配配置增减减费用。2、小区区建筑面面积小于于1.55万平方方米的，费费用增加加10；小区区建筑面面积在11.5万万至3万万平方米米（包括括3万平平方米）之之间的，费费用增加加5；小区建建筑面积积在9万万至155万平方方米（包包括155万平方方米）之之间的，费费用减少少5；小区建建筑面积积大于115万平平方米的的，费用用减少110。3、本价价格不包包括车辆辆管理人人员和各各类收费费停车（场场）库