长沙市某某物业管理有限公司员工手册25395.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.长沙市兴维物业管理有限公司 员 工 手 册2008年年05月编制制目 录第一章 总经理理寄语第二章 公司简简介第三章 员工守守则第四章 岗位职职责第五章 员工聘聘用及薪薪酬福利利第六章 奖惩条条例第七章 考勤制制度第八章 内部管管理制度度第九章 安全守守则第十章 相关说说明文明礼貌用用语初次见面说说：您 好！客人到来说说：欢 迎！好久不见用用：久 违！求人解答用用：请 教！赞人见解用用：高 见！看望别人用用：拜 访！请人帮助说说：请多多关照！表求歉意说说：对

2、不不起！麻烦别人说说：拜 托！与人分手说说：再 见！中途先走说说：失陪陪了！表示答谢说说：谢 谢！表求礼让说说：您先先请！接受感谢说说：这是是我应该该做的！助人为乐说说：我能能帮您做做什么？征求意见说说：请指指教！表示慰问说说：给您您添麻烦烦了，您您辛苦了了！第一章 总经理理寄语各位同仁：欢迎大家加加入长沙沙市兴维维物业管管理有限限公司工工作！ 物业管管理是一一门新兴兴的行业业，与其其他服务务性行业业一样，是是为各用用户提供供细致而而周到的的服务。“用户至至上”的服务务态度及及“用户第第一”的思维维方式，是是实现上上述宗旨旨的核心心因素。由由于所服服务的对对象是以以人为主主，对于于各用户户及其

3、访访客，应应不论其其职位与与身份，我我们都应应秉承“服务至至上”的宗旨旨，给他他们留下下深刻的的印象。请请牢记，完完善的物物业管理理是靠全全体物业业员工的的共同努努力及其其爱岗敬敬业的团团队精神神，方能能提供高高水平的的服务。本本人希望望在各位位真诚的的合作和和支持下下，使本本公司的的物业管管理能够够成为本本市物业业管理的的楷模。您您选择了了兴维，即即选择了了一个新新的起点点，新的的机遇，新新的挑战战。我坚坚信，兴兴维会因因您而骄骄傲，您您会因兴兴维更精精彩。祝您在兴维维工作顺顺利，生生活愉快快！ 编编制本手手册的目目的，是是使各位位在任职职期间，清清楚的了了解本物物业概况况及目标标，知道道您

4、的职职责、义义务、福福利及规规则。请请各位熟熟知本手手册的内内容，严严格遵守守。 如如有疑问问，请向向您所属属部门主主管或综综合管理理部询问问。长沙市兴维维物业管管理有限限公司总经理 敬 启第二章 公司简简介长沙市兴维维物业管管理有限限公司成成立于20001年，属属国家三三级资质质企业，注注册资金金50万元人人民币。先先后接管管了兴威威名城和和兴威名座两两大楼盘盘。兴威名城城管理处处坐落于于芙蓉中中路416号，物物业管理理类别属属商住两两用，管管理面积积达380000多，办办公室设设大厦BB座附一一楼；兴兴威名座管管理处坐坐落于长长沙市韶韶山北路路460号,物业管管理类别别属商住住两用，管管理

5、面积积达528804.79万，办办公室设设该大厦厦北栋P层。公司宗旨： 诚信经营 以人为为本 依法管管理 服务至至上 公司质量方方针： 精诚服务 规范管管理 尊重信信用 追求满满意 公司理念：稳健务实 合作共共兴公司精神：诚信团结 奉献卓卓越公司管理模模式：管理思想的的现代化化 管理组组织的高高效化管理方法的的科学化化 管理技技术的电电子化管理人员的的专业化化 管理方方式的民民主化公司组织结结构：总 经 理名城管理处名座管理处办公室工程部财务部保洁部护卫部工程主管工程技术员会 计出 纳保洁领班保洁员护卫领班护卫员客户服务员文 员第三章 员工守守则行为总则1、遵纪守守法，文文明礼貌貌；2、爱岗敬

6、敬业，忠忠于职守守；3、维护公公司声誉誉，保守守公司机机密；4、爱护公公物，保保护环境境，讲究究卫生；5、崇尚合合作精神神，尊重重、服从从上级，关关心体贴贴员工；6、不断发发展完善善自我，全全力提高高工作效效率。行为规范1、忠于职职守，文文明服务务（1）按时时上下班班，工作作时间不不得擅离离工作岗岗位，不不得迟到，早早退；（2）上班班时间办办公室门门应打开开或虚隐隐，要保保持工作作场所干干净整洁洁，并维维护环境境卫生；（3）办公公室电话话只用于于公务，不不做私人人使用，谈谈话应长长话短说说，简明明扼要；（4）当班班期间未未经直接接上级批批准不得得接见亲亲友，除除部门经经理级以以上领导导外，工工

7、作洽谈谈都应在在会议室室进行；（5）不得得在公司司电脑内内装游戏戏或其他他与工作作无关的的软件，禁禁止上网网聊天或或浏览与与工作无无关的网网站；（6）始终终保持工工作场地地的整洁洁有序，下下班时，应应检查门门窗是否否关好，电电器电源源是否切切断；（7）工作作时间不不准吃零零食、聊聊天、唱唱歌、听听音响，前前台接待待人员不不得看报报纸、杂杂志，工工作人员员不得看看与工作作无关的的报纸、杂杂志；（8）不准准与客人人（业主主）争辩，不不允许有有任何怠怠慢客人人（业主主）行为，不不得在公公共场合合大声喧喧哗，不不许当着着客人（业业主）的面做做不雅观观的动作作；（9）在工工作岗位位，要热热情，礼礼貌，周

8、周到接待待客人（业业主），与客客人（业业主）和同事事交谈要要使用礼礼貌语；（10）公公司员工工不得利利用职务务之便给给亲友以以特殊优优惠；（11）员员工应严严守公司司机密，未未经许可可不得向向外透露露公司机机密或内内部材料料；（12）不不得随意意评论公公司管理理政策和和经营方方针，应应努力维维护公司司形象，如如有建议议或有建建设性批批评意见见，可通通过合理理途径向向公司提提出；（一三）向向公司提提交的各各种文件件、信息息必须真真实、准准确、及及时，不不得隐瞒瞒伪造；（14）必必须耐心心听取客客人（业业主）意见并并采取有有效措施施加以解解决，如如意见的的解决超超出员工工本人权权限，应应立即向向上

9、司汇汇报解决决，对客客人（业业主）的的意见应应记录在在案，要要感谢客客人（业业主）的的指正并并要向客客人（业业主）表示歉歉意；（一五）必必须高度度重视客客人（业业主）投诉，要要细心聆聆听并让让其畅所所欲言，把把客人（业业主）投诉视视为改进进公司管管理提升升服务质质量的极极好途径径，要及及进汇报报处理，对对客人（业业主）投投诉的内内容不得得涂改、撕撕毁或伪伪造；2、态度友友善，真真诚为人人（1） 笑笑容微笑是是每一个个人都希希望他人人给予的的，它不不仅代表表友善与与亲切，更更代表公公司形象象，因此此，员工工应经常常面对微微笑；（2）礼貌貌待人要要有礼貌貌，应主主动与客客人（业业主）打打招呼，经经

10、常使用用礼貌用用语，做做到“请”、“您好”当头，“谢”字不离离口，言言谈举止止要温文文尔雅，待待人接物物要大方方得体；（3）尊重重无论客客人（业业主）或或同事职职位高低低，年龄龄大小，每每一个员员工均应应尊重，只只有这样样才会被被人尊重重，才能能营造和和谐的氛氛围；（4） 处处理工作作时必须须发扬高高效率及及勤勉精精神，不不放过工工作上的的技术细细节；（5）忠诚诚为人要要忠诚，有有事必报报，有错错必改，不不得拾遗遗不报，不不得提供供虚假材材料，不不得文过过饰非，阳阳奉阴违违或有其其它欺诈诈行为，此此为员工工必备品品德；（6）负责责员工必必须要有有敬业精精神，对对工作主主动负责责，避免免出错，工

11、工作时务务求达到到及时圆圆满的效效果，严严格执行行交接班班制度，务务必做好好工作衔衔接；（7） 守守时员工必必须守时时，于规规定时间间到岗当当值，不不管任何何事情发发生，需需迟到、早早退或请请假，必必须事先先请示直直接上司司，以利利于工作作衔接；（8） 细细致工作必必须认真真，耐心心，细致致，兢兢兢业业，一一丝不苟苟，树立立工作无无小事的的理念；（9） 正正直不徇私私情、不不行贿受受贿、不不贪图别别人的钱钱财和物物资，不不得以职职务之便便向客人人（业主主）索要要小费；（10） 整洁经常保保持个人人整洁，物物品及工工作环境境整洁。3、仪容仪仪表，着着装规范范（1）员工工着装打打扮应大大方得体体，

12、女士士上班化化妆以淡淡妆为宜宜，不得得佩戴夸夸张饰品品。上班班时间不不要穿着着牛仔服服、背心心、无领领无袖的的服装、短短裤、旅旅游鞋和和赤脚穿穿鞋，不不准穿拖拖鞋。外外出见客客户需正正式着装装；（2）员工工在岗位位上行为为要规范范，保持持衣服干干净、整整洁、领领口、袖袖口要扣扣好，衬衬衣要将将下摆放放入裤（裙裙）内，西西装要系系领带，皮皮革要保保持光亮亮，不可可穿破损损的袜子子；（3）保持持身体清清洁，勤勤洗澡、剪剪发、剪剪指甲等等，保持持口腔卫卫生；（4）员工工不准梳梳留怪异异发型，不不得将头头发染成成黑色以以外的颜颜色。女女员工不不准披头头散发；男员工工发脚不不遮耳部部，发长长不盖衣衣领，

13、不不准留小小胡子、不不准留大大鬓角；（5）公司司为员工工配发工工号牌，以以证实员员工的身身份，员员工出入入公司应应佩戴工工号牌；（6）工号号牌只能能自己使使用，不不得转借借他人，如如果遗失失应及时时到办公公室进行行补办，并并交纳相相关的补补办费用用；4、尊重服服从、精精诚合作作（1）各级级员工必必须要有有强烈的的服从意意识，每每位员工工必须明明确自己己的直接接上司，服服从上司司工作安安排及督督导，按按时按质质按量完完成本职职工作；（2）不得得顶撞上上司，不不得无故故拖延、拒拒绝或终终止上司司安排的的工作，若若遇疑难难或不满满可按合合理程序序向公司司人力资资源部乃乃至上级级领导申申诉；（3）应遵

14、遵循逐级级请示汇汇报的原原则，不不得越级级，只有有在工作作中出现现意外情情况必须须立即解解决，而而自已的的直接领领导不在在场，才才可越级级向上级级领导请请示或反反映；（4）遇见见上司或或公司其其他领导导应主动动向其致致意问好好并礼让让；（5）公司司对每个个岗位的的工作都都制定了了工作程程序和规规范，作作为对员员工工作作的指导导与约束束，一般般情况下下，员工工不可随随意更改改，必须须按程序序和规范范操作，如如需变更更，可征征得部门门同意，由由所在部部门与人人力资源源部按程程序修订订；（6）公司司整体动动作，依依赖于多多个部门门或岗位位精诚合合作，公公司的员员工必须须树立团团队精神神与合作作意识，

15、在在做好本本职工作作的同时时，努力力为下一一个岗位位或部门门创造条条件，确确保整体体工作效效率和质质量；5、爱护、节节约公司司资源（1）爱护护、节约约公司资资源是每每位员工工应尽的的义务，每每位员工工必须养养成节约约用水、用用电和节节约使用用其它易易耗品的的良好习习惯；（2）爱护护公司的的公共设设施，节节约使用用原材料料及其它它耗材品品，文件件资料应应该小心心处理，严严格保管管，未经经允许不不得擅自自使用公公司设备备为个人人办事；（3）未经经批准员员工不得得擅自取取拿公司司内的各各类物品品作私用用，否则则，以偷偷盗论处处，员工工如需蓄蓄意或恶恶意损坏坏公司财财物。应应向公司司照价赔赔偿，并并将

16、处以以罚金；（4）凡携携带任何何非私人人物品离离开公司司，必须须征得相相关领导导同意；6、文明就就餐、住住宿和娱娱乐（1）员工工在员工工餐厅应应餐，必必须遵守守公司食食堂管理理有关规规定；（2）严格格遵守公公司员工工宿舍管管理制度度，服从从入住安安排，否否则公司司可取消消入住资资格；（3）严格格遵守公公司员工工业余文文娱活动动的管理理制度，共共同营造造业余文文化生活活；（4）不得得在公司司宿舍从从事任何何有违公公司制度度和国家家法律的的活动，否否则一切切后果自自行负责责。第四章 岗位职职责综合办公室室职责综合办公室室是公司司行政、人人事管理理、综合合协调的的职能部部门，其其职责如如下：1、综合

17、协协调公司司各职能能部门间间的工作作关系，负负责检查查督促公公司各项项决定和和领导布布置任务务的落实实；2、负责拟拟订公司司年、月月、季的的工作计计划，并并检查完完成情况况，定期期进行总总结；3、根据公公司生产产经营情情况，抓抓好调查查研究，收收集信息息，为领领导决策策提供依依据；4、负责办办理各种种来往文文件的收收发、批批办、传传阅、催催办以及及各种文文书的立立卷归档档和分类类管理工工作；5、负责公公司信访访处理工工作；6、负责公公司办公公用品的的购置及及物品的的采购工工作；7、负责公公司印鉴鉴和介绍绍性和介介绍信的的使用管管理工作作；8、负责公公司的日日常行政政事务，包包括行政政车辆管管理

18、、会会务工作作、电话话事务、记记录重大大情况及及商务中中心工作作；9、组织安安排公司司日常及及节假日日的总值值班；10、负责责办理员员工请假假、探亲亲、休假假的有关关手续；11、负责责保管公公司的人人事档案案；12、根据据机构设设置要求求，编制制公司年年、季劳劳动人事事、工资资计划，负负责办理理员工招招聘、录录用、调调转、离离职手续续；一三、负责责公司组组织机构构设置及及编制各各类岗位位定员标标准，实实现优化化组合；14、负责责各类人人员的培培训、制制定实施施计划，并并具体落落实；一五、完成成领导交交办的其其他工作作。主任助理岗岗位职责责1、协助管管理处主主任做好好小区各各项物业业管理工工作。

19、2、主抓小小区物业业费、停停车费等等费用，确确保完成成公司下下达的月月、年指指标。每每月向管管理处上上报收费费分析报报告。3、主抓小小区绿化化保洁、安安全保卫卫工作，做做好日常常工作的的检查与与监督，努努力提高高服务与与管理水水平4、处理管管理处各各项投诉诉，并及及时走访访业主，了了解业主主对服务务的意见见和要求求。5、负责大大厦及商商铺装修修的跟踪踪处理和和日常突发发事件（消消防、停停水、停停电、设设备故障障）的协调与与处理；6、协助客客服服务务员做好好物业管管理的监监督、协调、服服务工作作；7、完成公公司交给给的其他他临时工工作任务务；客户服务中中心管理理员岗位位职责1、积极参参加思想想教

20、育和和业务培培训学习习，自觉觉遵守国国家法律律、法规规及公司司各项规规章制度度，熟悉悉各项工工作流程程；2、负责对对责任区区内的房房屋、公公共设施施的管理理工作，发发现问题题及时处处理，熟熟悉房屋屋楼宇的的结构、楼楼座的排排列和管管线网络络的基本本情况；3、负责对对责任区区内绿化化、卫生生、装饰饰装修、治治安防范范、供水水供电、标标识设置置、道路路维修）沟沟渠井）化化粪池的的监督管管理，每每天坚持持对责任任区进行行检查，发发现问题题及时处处理；4、落实本本物业内内的各项项安全防防火措施施，对火火灾隐患患、消防防设施进进行检查查，纠正正消防违违章，监监督隐患患的整改改；5、负责与与业主（用用户）

21、交交流）沟沟通，及及时反映映业主（用用户）的的意见和和建议，处处理责任任区内业业主（用用户）的的投诉，投投诉处理理率达1000%，建立立与业主主（用户户）的良良好关系系，保证证责任区区内业主主（用户户）综合合满意度度达到96以上,有效投投诉率不不超过5%；6、了解管管理费的的收费标标准和计计算方法法，负责责业主欠欠费的催催交工作作，收缴缴率达75%；7、监督娱娱乐设施施的各项项管理工工作，切切实执行行娱乐设设施开放放的各项项规定；8、负责物物业管理理服务中中心前台台值班工工作。负负责办公公区域内内务的整整理，接接听电话话、接待待来人来来访，对对值班时时间内的的业主（住住户）报报修、投投诉问题题

22、进行登登记、处处理，并并跟踪、回回访，做做好相关关记录；9、负责各各种通知知的发放放、回收收，做好好上传下下达工作作；10、做好好工作记记录，配配合综合合文员做做好相关关工作记记录的登登记及归归档工作作；11、完成成领导交交办的其其它工作作。文员岗位职职责1. 负负责业主/客户文件件资料的的打印、登登记、复复印、装装订等工工作；22. 负负责公司司内部文文件打印印、复印印；33. 负责公司司温馨提提示以及及其他文文档性质质的编辑辑、印发发、存档档；44.协助助客服做做好业主主投诉意意见登记记、反馈馈以及其其他临时时性事务务；5. 做做好公司司会议纪纪要； 6. 负责传传真件的的收发工工作； 7

23、.协助护护卫员做做好客户户来访、来来电的登登记以及及一些临临时事务务处理； 8. 协助助护卫员员做好大大厦监控控工作； 9. 负责办办公区域域的卫生生；10.完成成管理处处主任交交办的其其他临时时工作。收费员岗位位职责1、负责管管理处各各项费用用的收取取、统计计、核算算工作。在在业务上上接受公公司财务务部的指指导和监监督。保保证做到到日清月月结，帐帐表相符符，钱据据相符，对对拖欠费费用应及及时催收收，做到到费用收收缴率达达到98%；2、负责管管理处现现金、票票据保管管，每月月准时到到财务部部对帐，并并做好现现金日记记帐、银银行存款款日记帐帐登记工工作；3、办理银银行托收收、核对对托收划划款情况

24、况，月终终应及时时将银行行日记帐帐与银行行帐单进进行核对对；4、按公司司规定具具体负责责管理处处各项费费用的存存取或转转帐工作作；5、负责管管理处各各项费用用的报销销工作，严严格控制制超标报报销；6、根据业业主（住住户）需需要提供供上门收收费服务务，在预预收时间间内准时时到达；7、对拖欠欠费用的的业主，以以电话联联系、上上门催收收或在收收费单上上注明银银行余款款不足等等方式使使拖欠费费、款早早日收回回；8、负责管管理处固固定资产产的登记记工作；9、完成管管理处主主任交办办的其他他临时工工作任务务。工程部主管管岗位职职责1、在管理理处主任任的直接接领导下下，负责责机电工工程部的的全面管管理工作作

25、，定期期召开早早例会、周周例会、月月度例会会；2、履行管管理处签签定的管管理合同同、完成成管理处处下达的的各项工工作任务务；3、贯彻执执行公司司制定的的机电电设备管管理工作作手册，确确保机电电设备处处于安全全、良好好的运行行状态；4、执行政政府部门门制定的的有关行行业安全全法规、加加强安全全管理和和教育，建建立各级级安全制制度，防防止发生生安全事事故；5、对设施施、设备备的运行行、维修修和保养养工作进进行定期期和不定定期检查查、保证证设施、设设备的正正常运行行（每周周必须进进行一次次全面检检查、每每月不少少于一次次夜间检检查）；6、负责组组织制定定设施、设设备维修修保养计计划和方方案，并并组织

26、检检查和落落实；7、负责员员工的政政治思想想教育和和专业技技能培训训，不断断提高员员工的综综合素质质和能力力；8、负责组组织对公公司接管管的机电电设施、设设备进行行验收及及原有配配套设施施的完善善工作；9、负责组组织技术术文件和和设备档档案的接接管、建建立和管管理工作作；10、定期期向管理理处主任任汇报工工作，完完成上级级交办的的临时工工作任务务。工程部维修修员岗位位职责1、值班人人员必须须熟悉大大厦的供供水、供供电、电电梯、空空调等设设施、设设备的情情况，掌掌握相关关设备的的操作程程序和应应急处理理措施；2、按时巡巡视设备备房和设设备运行行情况，认认真做好好巡逻记记录和值值班记录录3、配合管

27、管理处的的工作，记记录维修修投诉情情况，并并办理工工程维修修手续进进行及时时处理；4、保持值值班室、高高低压配配电房和和水泵房房的清洁洁以及物物品的有有序摆放放；5、负责设设备房的的安全管管理工作作。禁止止非工作作人员进进入，禁禁止各种种违反设设备管理理规定的的行为；6、遇到突突然停电电或发生生其他突突发事故故时，应应从容镇镇定，按按规程操操作，及及时排除除鼓掌，或或采取应应急措施施，迅速速通知相相关人员员处理；7、加强防防范意识识，做好好配电房房、水泵泵房的防防火、防防水等安安全管理理工作；8、协同供供电局抄抄表员确确认用点点总量，并并进行月月度用电电分析对对比，及及时发现现问题，杜杜绝浪费

28、费；9、严格遵遵守安全全操作规规程，防防止安全全事故发发生；10、发生生突发情情况时，应应迅速赶赶往现场场，及时时采取应应急措施施，保证证设施、设设备的正正常运行行；11、完成成管理处处主任交交办的其其他工作作任务。仓库保管员员岗位职职责1、按时到到达岗位位，到岗岗后巡视视仓库，检检查是否否有可疑疑迹象，发发现问题题及时上上报；2、认真做做好仓库库的安全全、整洁洁工作，分分类堆放放物品，做做好防火火防盗等等安全措措施；3、负责清清洁用品品的收、发发工作。收收货时必必须严格格按质、按按量验收收，并正正确填写写入库单单，发货货时，严严格审核核领用手手续，对对手续欠欠妥者，一一律拒发发；4、领取工工

29、具或用用品，必必须列出出清单，由由主管签签字后，方方可发货货；5、物品入入库或出出库要及及时登记记，以便便随时查查核，做做到入帐帐及时，当当日单据据当日清清理；6、严禁私私自借用用工具及及物品；7、严格遵遵守员员工守则则及各各项规章章制度，服服从领导导安排；8、完成领领导交办办的其他他工作；护卫部主管管岗位职职责1.主持全全队工作作，坚决决执行主主任指令令，带领领全队人人员依据据各自职职责，认认真做好好安全防防范工作作；2、熟识各各岗位职职责、任任务、工工作要求求、考核核标准，掌掌握治安安区内的的护卫工工作规律律及特点点，加强强重点岗岗位的安安全防范范；3、处事公公道，言言行文明明，对自自己的

30、缺缺点勇于于改正、虚虚心接受受工作建建议和意意见；4、做好护护卫队的的月工作作安排（包包括值班班、训练练等安排排）；5、经常检检查各岗岗位的工工作情况况，零点点之后的的夜间查查岗每周周不少于于两次；6、每周召召开班务务会议一一次、每每半月召召开队务务会议一一次；7、及时做做好护卫卫员的岗岗位培训训（含新新员工入入职培训训），军军事训练练及日常常考核工工作；8、带领护护卫队配配合其他他管理服服务工作作，制止止、纠正正各类违违章行为为；9、负责全全队队员员的内务务管理和和考勤工工作；10、完成成管理处处主任交交办的其其他工作作任务。护卫部领班班岗位职职责1、在护卫卫部主管管的直接接领导下下，开展展

31、全队工工作；2、树立法法制观念念和纪律律观念，自自觉遵守守国家法法律、法法规及公公司各项项规章制制度，熟熟悉护卫卫部各岗岗位的工工作流程程并使用用到工作作中去；3、熟悉本本物业大大厦布局局及周边边环境、主主要设备备的位置置和数量量，掌握握物业范范围内业业主情况况，不断断提高自自己的观观察判断断能力；4、负责主主持本班班日常工工作，带带领本班班人员做做好安全全保卫工工作；5、负责处处理本班班的日常常事务，检检查纠正正本班人人员执勤勤中的违违规行为为；6、负责本本班人员员的考核核、考勤勤工作，对对不称职职的员工工及时上上报队长长或领导导处理；7、组织开开展本班班队员思思想教育育、体能能训练及及业务

32、学学习，检检查各项项规章制制度的落落实情况况；8、严格执执行护卫卫队交接接班程序序，按工工作标准准的要求求检查大大厦治安安、消防防、车库库，并填填写相关关记录；9、完成管管理处主主任交办办的其他他任务。护卫员（大大堂）岗岗位职责责1、工作主主动、热热情，主主动与业业主及各各级领导导打招呼呼和提供供力所能能及的帮帮助；2、按规定定着装，佩佩带工号号牌；3、注重仪仪容仪表表，遵守守各项行行为规范范；4、查验进进出人员员有效证证件，作作好来访访来人登登记，不不漏登、不不错登；5、作好物物品进出出登记，凭凭管理处处放行条条核对无无误后放放行；严严禁危险险、易燃燃易爆物物品进入入大厦；6、作好责责任区的

33、的监控工工作，发发现打架架、斗殴殴、破坏坏公共设设施的行行为等及及时予以以制止；7、详细登登记各类类邮件并并保管好好邮件、值值班记录录本及其其他代管管物品，不不遗失；8、作好信信息收集集工作，对对于业主主住户的的意见、建建议，及及时反馈馈给管理理处值班班人员；9、坚持原原则，以以公司利利益为重重，维护护公司形形象，不不收受各各种礼品品和业主主给予的的好处；10、熟悉悉岗位周周边环境境，了解解消火栓栓、灭火火器的存存放位置置及相关关使用功功能；能能熟练掌掌握火灾灾应急处处理程序序，发生生火灾能能够及时时处理；11、保持持岗位卫卫生整洁洁，不乱乱丢；12、按交交接班制制度做做好交接接记录，交交接好

34、岗岗位使用用器材，检检查完损损情况。护卫员（中中控室）岗岗位职责责1、按规定定着装，配配带工号号牌；2、严格按按照岗位位工作规规程操作作，检查查设备运运行状态态和信号号是否正正常，保保持设备备卫生干干净；3、熟练掌掌握设备备的简单单工作原原理、性性能和常常规维护护保养常常识；4、未经允允许，严严禁私自自改变设设备的正正常工作作状态；5、未经允允许，禁禁止工作作以外的的闲杂人人员进入入中控室室；6、作好设设备运行行记录，发发生报警警时，按按规定通通知相关关人员前前去查看看；7、对电梯梯内的情情况实时时监控，发发现异常常情况，按按工作程程序处理理；8、工作期期间，严严禁私自自脱岗，确确因工作作需要

35、，须须在替岗岗人员到到达时，方方可离开开；9、遵守公公司保密密规定，未未经队长长同意，不不允许其其他人员员私自查查阅录象象资料；10、熟悉悉使用岗岗位通讯讯器材，熟熟练电梯梯对讲系系统及门门铃对讲讲系统；11、按交交接班制制度交交接班，并并作好交交班期间间的各项项准备工工作；护卫员（车车库入口口）岗位位职责1、车辆入入库，必必须起立立敬礼，使使用文明明用语；2、严禁车车载危险险品入库库；3、遵守各各项行为为规范，不不脱岗；4、认真核核对车辆辆使用月月卡及临临时卡的的情况，做做好登记记和刷卡卡工作；5、交接班班手续必必须齐全全、清晰晰；6、保持岗岗亭内务务卫生，物物品摆放放整齐有有序；7、闲杂人

36、人等不得得进入岗岗亭；护卫员（车车库出口口）岗位位职责1、车辆出出库，必必须起立立敬礼，使使用文明明用语；2、坚持原原则，按按规定刷刷卡收费费，必须须出示相相关票据据；做好好书面登登记；员员工在收收费时须须手持收收费票据据同时刷刷卡，待待收费票票据交于于业主/客户后后方可进进岗亭开开匝，放放车辆出出行；3、维护公公司利益益，不挪挪用公款款，不贪贪污，不不少收；4、车卡记记录相符符，禁止止一卡多多用；5、保管好好票据和和现金，现现金及时时上缴财财务；6、遵守各各项行为为规范，热热情服务务，礼貌貌大方；7、交接班班手续必必须齐全全、清晰晰；8、保持岗岗亭内务务卫生，物物品摆放放整齐有有序；9、闲杂

37、人人等不得得进入岗岗亭；护卫员（车车库）岗岗位职责责1、车辆出出入车库库必须起起立敬礼礼，执行行职业的的车辆人人员的指指挥动作作和语言言；2、对入库库车辆（含含电动车车）进行行状况检检查，如如发现车车身有破破损或划划伤的痕痕迹，及及时予以以登记并并要求驾驾驶员签签字确认认；3、按规定定巡查车车库车辆辆，防止止车辆被被盗，对对车辆出出入库的的车牌号号、时间间、数量量进行登登记以备备查；4、及时做做好入库库车辆的的调配、确确保车辆辆摆放有有序，保保证车库库停车秩秩序；5对进入车车库的人人员进行行及时询询问，防防止社会会闲杂人人等进入入车库，防防止盗窃窃；6工作期间间，严禁禁私自脱脱岗，须须在替岗岗

38、人员到到达时，方方可离开开，严禁禁出现看看报纸，吃吃零食，听听耳机，睡睡觉，脱脱岗，串串岗，聚聚众聊天天等违纪纪行为7对负二楼楼电梯入入口进行行人员及及货物搬搬运有效效疏通，保保证业主主及外来来客户有有序乘坐坐电梯，并并能给业业主提供供力所能能及的帮帮助；8、对货物物搬运必必须及时时查询所所属房户户，上报报财务核核实相关关物管、水水电费的的交纳情情况，查查验业主主是否具具有放行行证明；9、如发现现有运输输装修材材料（水水泥、木木料等）的的车辆时时，请务务必上前前询问是是否到管管理处办办理装修修手续，如如未办理理，请务务必阻止止车辆进进入车库库并及时时上报管管理处值值班人员员。护卫员（巡巡逻岗）

39、岗岗位职责责1、按照巡巡逻频率率要求，定定时巡逻逻到位（晚晚班122：00以前巡巡一次，以以后四次次）；2、提高警警惕，对对可疑人人员主动动询问，并并时刻防防盗；3、熟悉大大厦物业业基本情情况，了了解消防防设施设设备及水水电气阀阀的具体体位置及及完好状状况，并并按规定定记录归归档；4、熟练掌掌握灭火火器的使使用方法法；5、对公共共区域的的安全隐隐患及时时排除，并并记录上上报；6、对违规规行为应应及时纠纠正；7、为业主主提供力力所能及及的帮助助；8、对违法法犯罪活活动立即即通知队队长并采采取紧急急处理措措施；9、协助其其他岗位位开展工工作，对对队长和和其他岗岗位的指指令配合合执行；10、监督督公

40、共区区域环境境卫生，对对环境卫卫生不到到位的地地方，及及时反馈馈给管理理处值班班人员；11、作好好本班巡巡逻记录录，对于于未解决决的隐患患和其他他需要继继续跟踪踪的问题题，按交交接班制制度执执行。12、发现现业主门门未锁时时，不能能直接进进入业主主家里，直直接反馈馈给队长长，领班班给管理理处值班班人员与与业主协协商解决决；护卫员（前前坪岗）岗岗位职责责1、严格按按公司要要求对前前坪来往往车辆进进行管理理、指挥挥，使用用车辆人人员的指指挥动作作和语言言，保证证管辖区区以内车车辆摆放放整齐，严严禁摩托托车进入入管辖区区域；2、严格按按公司要要求保证证前坪的的秩序井井然，人人行横道道上禁止止车辆停停

41、放；3、对车辆辆前坪来来往人员员进行观观察，防防止车辆辆被盗等等事件发发生；4、严格按按照要求求禁止小小摊小贩贩进入管管辖区域域；5、遇到突突发事件件能及时时通知相相关人员员，及时时处理，防防止事态态扩大，保保证大厦厦前坪稳稳定、和和谐；6、监督公公共区域域环境卫卫生，对对乱丢乱乱扔行为为进行制制止，对对环境卫卫生不到到位的地地方，及及时反馈馈给管理理处相关关人员；7、工作期期间，严严禁看报报纸、吃吃零食、抽抽烟、吃吃槟榔、听听耳机等等，严禁禁和来往往行人闲闲聊。厨师岗位职职责1、.认真真遵守公公司各项项规章制制度，服服从安排排；2.、严格格按照公公司伙食食标准，合合理搭配配饭菜的的种类；3、

42、对购买买的蔬菜菜及油、调调料等的的质量负负责，严严把出菜菜关，保保证员工工的饮食食安全不不使用变变质食品品做饭菜菜，并保保证饭菜菜的口味味；4、节约能能源，降降低成本本，杜绝绝浪费；5.、保持持食堂及及周边的的卫生，保保证食堂堂干净、整整洁，确确保员工工用餐卫卫生；保洁部主管管岗位职职责1、在管理理处主任任的领导导下对本本职工作作负全面面责任；2、积极参参加思想想教育和和业务知知识培训训，自觉觉遵守国国家法律律、法规规及公司司各项规规章制度度，熟悉悉各项工工作流程程；3、全面负负责协调调清洁卫卫生及环环境绿化化等方面面的各项项工作，带带领部门门全体员员工认真真贯彻执执行公司司的各项项经营管管理

43、方针针、政策策、指示示等；4、定期向向部门领领导汇报报清洁部部工作，并并听取领领导的意意见和建建议，要要求全力力贯彻实实施。定定期主持持部门例例会，有有计划培培训员工工；5、经常深深入现场场，检查查各项工工作的落落实情况况，及时时发现问问题，解解决、问问题；6、不断提提高区域域环境绿绿化程度度，创造造一流的的卫生环环境；7、认真组组织员工工培训工工作，不不断提高高员工的的业务知知识和养养护、管管理水平平；8、完成领领导交办办的其他他任务。保洁员岗位位职责1、遵守公公司各项项规章制制度和工工作细则则，统一一着装上上岗，树树立良好好形象；2、听从主主管指挥挥，保质质保量完完成区域域内的清清洁卫生生

44、工作；3、负责区区域内楼楼梯楼道道、马路路、草地地及公共共场地的的清扫、清清洁；4、负责办办公区域域、电梯梯、门窗窗、信报报箱、灯灯具的清清洁卫生生工作；5、负责垃垃圾池、垃垃圾箱内内的清运运，并按按标准进进行清洗洗；6、遵守劳劳动纪律律，坚守守工作岗岗位，严严格按清清洁程序序搞好区区域卫生生；7、发扬互互助精神神，支持持同事工工作，以以礼相待待；8、积极参参加公司司和部门门领导的的培训，提提高业务务知识和和自身素素质；9、完成领领导交办办的其他他任务；第五章 员工聘聘用及薪薪酬福利利一、员工聘聘用1、应聘来来公司的的员工，必必须携带带个人简简历，并并提供本本人居民民身份证证、学历历证、资资格

45、证等等有效证证件的原原件、复复印件及及1寸免冠冠照片3张。聘聘用后入入职时持持入职职引导表表办理理相关手手续。2、聘用员员工严格格按照各各岗位素素质要求求，采取取“公开招招聘，择择优录取取”的原则则；3、公司在在用工制制上实行行严格的的劳动合合同制。二、试用期期1、新员工工需约定定试用期期，试用用期限严严格按照照中华华人民共共和国劳劳动合同同法执执行。2、新员工工在试用用期内由由用人部部门和综综合管理理部共同同考核，凡凡表现不不佳或能能力不符符合岗位位要求的的，经提提请公司司领导审审批，综综合管理理部可随随时予以以解聘；3、试用期期内，工工作能力力突出或或工作成成绩优秀秀的，经部门申申请和综综合管理理部审核核后，报报公司领领导审批批，可提前前结束试试用期。三、劳动合合同合同签定对对象：1、公司所所有用工工对象，但但不包括括临时工工。2、合同期期限：签签定合同同的期限