景区讲解员实习总结景区讲解员个人工作总结.doc

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1、景区讲解员实习总结_景区讲解员个人工作总结景点讲解员是景区文化传播的重要组成局部，景区讲解员要有人格魅力化、讲解风格化、内容权威化的特点，今天WTT给大家带来了景区讲解员实习总结，有所帮助。景区讲解员实习总结篇一20_年是不平凡的一年，20_年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向理论 。20_年6月开场我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近间隔 接触，这自然使我们对效劳的感触比一般人深入。从某种意

2、义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是于我们对效劳的感知和热爱。通过几个月的工作理论 ，我深深的体会 到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、进步。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和开展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，认真 学习 导游人

3、员管理 暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的施行好旅游方案，作好联络、协调、讲解等效劳工作。坚持“宾客至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原那么，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析p 、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假

4、如没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，这样更可以吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在

5、导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次清楚、逻辑性强，防止使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解可以创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。景区讲解员实习总结篇二尊敬的各位领导、各位同事：大家好!我是经营部的讲解员徐丹。

6、我是年月日以实习生的身份参加了神龙水世界的大集体中。一开场我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了合适的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。在讲解过程中，我是以以下的标准严格要求自己：1、迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词纯熟，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关考前须知和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明标准，仪表整洁，举止端庄。4、接待热情耐心，微笑效劳;对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别照顾。听取游客批评意见时

7、，态度诚恳，虚心承受。5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。6、不得迎合个别游客的低级兴趣，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的方法。到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的根本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮助复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好

8、，她并没有责备我办事不利，而是抚慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就OK。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们繁忙的背影时常出如今餐厅和客房。在领导的带着下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧!一直以来，刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习才能，进步了自身职业技能和综合素质。

9、我们做得不妥、说得不当的地方，她都会认真给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。“三人行，必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个资共享的过程，不单单是游客一味听讲解人员的介绍，互动的讲解不仅可以进步我们的讲解程度，还可以通过吸收游客提供的信息资增加我们的知识面。一次带团过程中，走在回程的养生步道时，我向游客介绍了我们将要建立的昆吾文化展示区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的，潮州凤凰山是畲族发地，我就从这点切入，在与她的交谈中，我理解了更真实的、更确切的畲族民族风情。我感

10、谢的说：“谢谢您!给我们提供这些很有价值的信息。”我们一直苦于搜集这方面的资料，您帮了我们的大忙。为了更多的理解苗族、瑶族、畲族的信息，刘经理曾带着我们到书城查找过资料，但是由于资有限，我们掌握的信息并全面。根据这位游客的指点，通过网络搜索，我对畲族有了更深入的理解。诸如此类的例子还有很多，就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的缺乏之处，比方：普通话不够标准;知识面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力，我能改善自己的缺乏之处。希望在以后的工作中，大家多给我提珍贵意见，指出我的缺乏，这样我才能成长得更快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各项工作任务，不辜负领

11、导和同事对我期望。景区讲解员实习总结篇三20_年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的时机，使我从一个刚走出校园的学生渐渐掌握学习理论经历和知识;同时在同事的帮助关心下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带着下我来到了景区游客效劳中心，我荣耀的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待方案合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项效劳;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首

12、先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的玩耍印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的理解各个景点。用这种方法很快理解了游览景区的道路，导游词也记住了大局部。第二个月我就开场单独接待导游，当然刚开场导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在理论中寻找缺乏、在理论中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。_年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭刻。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过

13、拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助搜集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作才能大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和珍贵经历。20_年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客效劳中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联络的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然繁忙但是很有乐趣，有更多与外界接触的时机当然我的交际才能也得到了很大的提升。在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析p ，在理论过程中才会防止很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。下一页更多精彩的“景区讲解员实习总结”第 9 页 共 9 页