武汉动物园文化建设经验分享41096.docx

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1、以人为本 平衡生生态 人人与自然然和谐发发展投身社会 服务市市民 同同心同德德开创未未来武汉汉动物园园文化建建设经验验材料武汉动物园园是融野野生动物物异地饲饲养与繁繁殖、保保护与研研究、收收容与救救护、科科普教育育、演展展娱乐为为一体的的综合性性园林动动物园。多多年来，武武汉动物物园以凝凝聚、提提炼、培培育和推推广动物物园企业业精神为为主线，深深入开展展动物园园企业文文化建设设，公园园领导班班子坚持持以企业业文化建建设为先先导，将将文化管管理的理理念渗透透到公园园工作的的全过程程，精心心培育全全体干部部职工共共同遵循循理想信信念、职职业道德德和文化化理念，充充分发挥挥文化的的导向、激励、凝聚、

2、辐射功能，促进管理创新，提高职业技能，为公园工作提供了强有力的思想保证、精神动力和智力支持，推动公园持续健康协调发展。在市政府、市园林林局的领领导和关关怀下，在优秀企业文化的带动和凝聚下，动物园人开拓创新，积极探索，充分发挥了动物园的社会功能。武汉动物园保护、拯救和繁育了麋鹿、黑天鹅、金丝猴、丹顶鹤等大批珍稀野生动物，取得了一系列保护野生动物、维持生态平衡的科研成果，充分发挥了国家、省、市三级青少年科普基地的作用，满足了广大游客休闲娱乐需求，为构建和谐社会做出了我们应有的贡献。动物园人的热情服务和良好风貌受到了游客的好评和上级的肯定，先后获得了省级文明单位、武汉市“五一”劳动奖状、武汉市先进基

3、层党组织、全国园林行业先进思想政治工作单位等荣誉。概而言之，我们从以下方面作以汇报：一、动物园园企业文文化建设设的基本思路武汉动物园园企业文文化建设设围绕以以人为本本、平衡衡生态，投身公益、服务大众的基本思路，将文化理念具体化，结合动物园工作的特点，形成富有动物园管理与服务特色的文化体系。多年来，武汉动物园以凝聚、提炼、培育和推广动物园企业精神为主线，将动物园的企业文化和企业精神与动物园的各项工作相结合，强化企业管理和文化理念，培育人本管理思想，开展丰富多彩的企业文化活动，将企业精神融于动物园的日常生活和员工的各种活动，充分发挥了文化的导向、激励、凝聚、辐射功能，为公园持续健康协调发展保驾护航

4、。二、动物园园企业文文化理念念与文化化建设活动（一） 坚坚持以人人为本，科科学规范范管理人是企业文文化建设设的核心心，动物物园的领领导班子子本着以以人为本本的精神神，在管管理过程程中以人人为出发发点和中中心，围围绕着激激发和调调动人的的主动性性、积极极性、创创造性展展开，以以实现职职工与公公园共同同发展，将动物园园变成一一个学习习型组织织。为此此着重抓抓好以下下工作：1、营造良良好的工工作环境境为了改善一一线饲养养员和园园林工人人的工作作环境，公公园为全全园XXX个工作作室和员员工休息息室配备备了空调调，同时时，在气气温超过过35摄摄氏度的的情况下下向员工工发放高高温津贴贴，各科科室也安安排专

5、门门经费，为为一线工工人提供供绿豆汤汤，茶水水，西瓜瓜，花露露水，藿藿香正气气丸等防防暑降温温物品。为了方便职工，公园新修建了一个自行车停车棚，并安装了监控设施，让骑车上下班的员工免去后顾之忧；每天上下班时间，还安排免费专线电瓶车供员工搭乘；另外，公园还设立了一个电动车的充电点，骑电动车的职工可以免费充电。2、充分尊尊重职工工的权利利我们把“尊尊重”作作为文化化建设的的切入点点，尊重职职工，是是基于平平等，在在彰显个个性基础础上的对对他人人人格的尊尊重，让职工工体面地地生活工工作，从从而发自自内心地地做好各各项工作作。我们动员职职工参与与到动物物园的管管理和决决策当中中来，建建立健全全职工代代

6、表大会会制度，实实行园务务公开。职职代会每每年1月月和7月月各召开一一次，重重大紧急急事项随随时增开开。我们们把职工工的权利利还给职职工，使使职工个个人的思思想感情情与动物物园的建建设发展展紧密结合合起来，从从而与公公园同甘甘苦，共共命运。 3、创造浓浓厚的学学习氛围围打造学习型型组织是是新型公公园的企企业文化化建设的的重要方方面。 “授人人以鱼，三三餐之需需；授人人以渔，终终生之用用”。因此，每每年我们们都会专专门组织织专业人人员技术术教育，党党员主题题教育，门门务人员员文明礼礼仪培训训等近十十个短期期培训班班，并邀邀请相关关行业的的专家学学者来动动物园作作报告，开开讲座，提提高了员员工的学

7、学习兴趣趣，使大大家的知知识储备备得到加加强。对对一线工工作人员员来说，我我们特别别组织全全园的一一线班组组长到全全国各大大动物园园进行观观摩考察察，学习习先进技技术，交交流饲养养经验，使使我们的的饲育技技术能够够保持国国际先进进水平。同同时，在在市园林林局的号号召下，武武汉动物物园积极极开展党党风廉政政宣传月月暨“清风作作伴，读读书思廉廉”警示教教育活动动，向干干部职工工发放了了一批以以勤政廉廉政为主主题的优优秀书籍籍，并通通过读书书交流会会，读书书思廉简简报等形形式多样样的活动动，进一一步营造造学廉、思思廉、践践廉、颂颂廉的良良好氛围围。4、丰富职职工业余余文化生生活业余文体活活动除了了可

8、以让让大家放放松身心心，释放放压力之之外，还还可以培培养职工工的集体体荣誉感感，增强强团队凝凝聚力，提提高团队队协作和和沟通理理解能力力，增进进不同部部门之间间的相互互配合，进进而提高高公园的的整体工工作效率率，这是是企业文文化建设设的支柱柱。动物园的文文体活动动分为固定定项目与与不固定定项目。其中，固定每年组织的篮球比赛，乒乓球比赛等活动，充分调动了干部职工的健身积极性，建成了一支半专业的运动团队，在提高身体素质的同时，也在园林系统内部的比赛中取得了好成绩，为动物园争得了荣誉。不固定的项目主要是结合各种节庆主题活动来开展。去年建国60周年大庆，市园林局系统组织了一场园林职工“庆十一”文艺汇演

9、，动物园职工自编自演的大型歌舞祖国，我为你干杯，气势恢宏，表演精湛，受到了一致好评，被授予金奖第一名的荣誉。（二） 热热爱野生生动物 保护自自然环境境1、培育保保护野生生动物理理念，提提高动物物保护专专业技能能保护野生动动物是动动物园文文化的一一个重要要内容，对对此我们们持之以以恒，常常抓不懈懈。武汉汉动物园园长期坚持每每年定期期对全体体员工进进行野生生动物专专业理论论、保护护野生动动物法规规、职工工职业道道德和反反腐倡廉廉等教育育培训，就就是要使使他们率率先牢固固树立热热爱野生生动物的的观念，用用自己的的实际行行动和生生动地的的例子告告诉游客客和市民民，要爱护护野生动动物，从从而营造造出人人

10、人都来热热爱动物物，大家家一起保保护生态态的良好好社会氛氛围。武汉动物园园许多员员工热爱爱动物如如痴如醉醉，钻研研业务废废寝忘食食。长寿寿世界吉吉尼斯纪纪录大熊熊猫“都都”辞世，饲饲养员陈陈军（市劳模模）失声痛痛哭，此后后几乎每每年清明明，他都都会到熊熊猫馆，祭祭扫“都都”。高级级技师、建建设部技技术能手手高新堤堤发明了了断电状状态下温温水孵化化珍稀鸟鸟类法，他他领导的的人工孵孵化室近近5年孵孵化繁育育了丹顶顶鹤、黑黑天鹅、蓝蓝孔雀等等珍稀鸟鸟类20000余余只，为为拯救濒濒危物种种做出了卓卓越的贡贡献。为了更好的的宣传野野生动物物保护知知识，武武汉动物物园近年年来打动动物牌，唱唱动物戏戏，通

11、过过打造武武汉本土土的动物物明星，发发掘野生生动物具具有的耐耐人寻味味的、启启迪人类类借鉴学学习的东东西，例如狼狼群的团团队协作作精神、老老鹰的蜕蜕变重生生等等，让更多多的市民民走进动动物园，喜喜欢上了了这些可可爱的动动物。现现在，大大熊猫“希望”“伟伟伟”，小白白虎“江江”“城城城”等一批批动物明明星先后后落户武武汉，为为广大的的市民和和游客带带来的无无尽的欢欢乐；“好好”“美美美”等三只只东北虎虎组成的的“小虎队队”场场表表演都迎迎来满堂堂喝彩；大象“南端”喷水、舞舞蹈、帮帮人捶背背样样都都不含糊糊，深得得观众喜喜爱；断脖小小黑天鹅鹅凭着顽顽强的毅毅力，生生存下来来，同正正常的黑黑天鹅一一

12、样，也也飞上了了蓝天。游游人不禁禁赞叹：黑黑天鹅也也有身残残志坚，自自强不息息者。被被称其为为“鹅坚强强”，让无无数的市市民感受受到动物物可爱的的同时，也也得到生生活的启启迪。2、加强园园区绿化化建设 构建和谐谐的动物物生存环环境当前，武汉汉正处于于两型社社会建设设的关键键时期，保保护自然然环境并并不断改改善城乡乡生态环环境，实实现人与与自然和和谐共存存，是时时代赋予予我们的的神圣使使命，也也是风景景园林行行业发展展面临的的一项巨巨大挑战战，构建建和谐生生态环境境已成为为动物与与人共存存的关键键，也是是动物园园文化建建设的根根本所在在。武汉动物园园三面环环湖，形形成半岛岛，具有有湖光山山色、鸟

13、鸟语花香香的自然然景观，是是一座把把风景、动动物、植植物和游游乐融为为一体的的综合性性半自然然式的动动物园。园园内植物物以常绿绿树为骨骨干，以以樟树、池池杉、水水杉、竹竹为特色色，现有有树木花花卉1880余种种近8万万余株，另另有大面面积的纯纯草坪及及自然植植被。绿绿化覆盖盖率达881.33%。今年春节前前后，武武汉动物物园投入入百万余余元，在在林间隙隙地种下下万株乔乔灌木，合合理进行行落叶与与常绿相相搭配，乔乔木与灌灌木相结结合的立立体绿化化。通过过增加植植物多样样性，让让动物园园同时具具备植物物园的功功能，成成为生态态型的动动物公园园。武汉动物园园从事园园林绿化化的共779人，服服务绿化化

14、总面积积12000余亩。绿化化养护工工作并非非只是给给树木、草草坪修剪剪漂亮的的造型，其其实最大大量、最最繁重的的是日复复一日琐琐碎的清清理绿地地杂物和和垃圾的的任务。草草坪里的的杂草生生长速度度很快，几几天就得得清理一一次。绿绿化是门门学问，但但更需要要责任心心和细心心。有了他他们的精精心呵护护，动物物园才焕焕发出如如此盎然然不衰的的绿色。为了加强动动物疾病病防治，确确保动物物健康成成长，武武汉动物物园在定定期为动动物进行行预防接接种的同同时，还还组织1120余余人次，车车辆600余台次次，定期期对动物物笼舍及及周边环环境以及及野生鸟鸟类栖息息地进行行大面积积预防消消毒，每每次消毒毒面积达达

15、80余余亩。在在目前进进行的维维修改造造过程中中，动物物园对多多个场馆馆重新进进行维修修增建，极极大地改改善了动动物的生生活条件件，为一一部分动动物笼舍舍安装空空调和保保暖设备备，提高高动物福福利，同同时，年年内还计计划建成成新的金金鱼锦鲤鲤馆和鸟鸟类湿地地，为动动物园再再添一道道新的风风景。（三） 真真诚服务务市民 构筑筑和谐公公园世界上普遍遍意义上上的动物物园都属属于“国民教教育”、“博物馆馆业”、“公共服服务”的范畴畴，追求求动物与与环境的的和谐、人人与动物物的和谐谐和人与与自然的的和谐是是世界动动物园发发展的总总趋势，也也是武汉汉动物园园发展的的指导思思想。作作为一家家公益性性动物园园

16、，武汉汉动物园园并非以以盈利为为目的，而而更加注注重承担担社会责责任，这这正是公公园精神神和社会会价值观观的重要要体现，公公园文化化的灵魂魂。1、 抓好便民服服务，完完善便民民设施武汉动物园园坚持群群众利益益无小事事的原则则，积极极完善服服务施，抓好便民服服务。结结合“开门评评园”活动，通通过座谈谈会、发发放征求求意见表表、现场场办公、成成立综合合服务小小分队等等形式，收收集广大大游客对对公园服服务的意意见和建建议武汉动物园园坚持群群众利益益无小事事的原则则，积极极完善服服务设施施，抓好好便民服服务。结结合“开门评评园”活动，通通过座谈谈会、发发放征求求意见表表、现场场办公、成成立综合合服务小

17、小队等形形式，收收集广大大游客对对公园服服务的意意见和建建议。组组织开展展为游客客服务、树树行业新新风活动动，实行行社会服服务承诺诺制度，不不断提高高服务水水平，游游客满意意度达到到95%以上。做做到公园园免费为为游客提提供应急急药品、针针线包，出出借雨伞伞、童车车、拐杖杖或轮椅椅车等服服务；公公园管理理人员开开门到岗岗，挂牌牌服务，及及时处理理群众反反映的问问题；设设立每周周一次园园长接待待日，听听取游客客意见，改改进服务务质量等人性化化服务，让让游客感感觉到家一般般的温暖暖。正是是这种服服务于群群众开口口前的态态度，得得到了广大游游客群众众的高度度赞扬和和肯定。2、抓好优优质服务务，提高高

18、职工素素质。武汉动物园园在门务务部门广广泛开展展“创优质服服务、优优良形象象、优美美环境、优优良窗口口”的“四四优”活活动，按照文文明、热热情、周周到、优优质的要要求，在在经营服服务管理理中强化化素质教教育，把把对职工工进行的的树行业业新风、创创文明窗窗口、搞搞优质服服务、承承诺服务务教育，作作为加强强规范化化管理，实实现外树树形象、内内强素质质的根本本措施来来抓。以以人为本本，注重重细节，服服务到家家，管理理到位，使使武汉动动物园形形成了优质高高效的服服务特色色，形成成了独具特特色的公公园文化化。（1）、公公园各服服务部门门遵循以以优质服服务铸品品牌、以以礼仪形形象亮品品牌、以以安全第第一保

19、品品牌的服服务理念念，牢固固树立“天天天都是是检查日日、人人人都是监监督员”的的主人翁翁意识，充充分调动动和发挥挥职工的的主观能能动性，创创造窗口口服务美美好形象象。做到到无责任任事故、无无安全事事故、无无服务投投诉；（2）、公公园不断断提高一一线职工工的服务务理念，实实现着装装、语言言、行为为等方面面的文明明礼仪规规范。在在抓好安安全、服服务、收收入的同同时，展展现职工工的文明明礼仪服服务风貌貌；（3）、公公园加强强园容卫卫生管理理力度，整整合人力力资源，调调整岗位位、人员员、用工工量，保保洁区域域采取区区域化管管理和量量化管理理，制定定不同区区域的管管理办法法，并加加以量化化考核；（4）、

20、公公园加强强综合整整治力度度，加大大重点区区域和重重点时段段的巡查查，及时时纠正践践踏草坪坪、滥挖挖野菜、采采摘果实实等破坏坏园内绿绿化的行行为；劝劝阻教育育挤占通通道、随随地吐痰痰、乱扔扔废弃物物等不文文明行为为；（5）、公公园专门门设立安安全员，及及时发现现安全隐隐患并加加以排除除，同时时建立健健全了投投诉应急急响应制制度，对对游客的的投诉做做到仔细细记录，准准确处理理，快速速反馈；3、服务社社区促进进和谐，投投身社会会宣传环环保动物园人在在长期为为游客服服务的过过程中，培培养出了了强烈的的公益心心和行动动力。为为了推进进生态园园林城市市建设，调调动市民民爱绿养养花热情情，武汉汉市政府府自

21、去年年开始，在在每年春春天举行行“送花进进家庭”活动，武武汉动物物园作为为市政府府特设的的3个公公园送花花点之一，每每年都准准备了220000多盆月季季、栀子子花、花花毛茛等等花卉及及多种穴穴盘苗、花花卉种子子、泥炭炭土送给给市民。在今年的活动中，更是有2000多名市民排队领花，现场气氛热烈。今年5月，为为了庆祝祝国际护护士节，对对白衣天天使们的的辛勤工工作和无无私奉献献表示衷衷心的感感谢和崇崇高的敬敬意，武武汉动物物园与汉汉阳医院院共同组组织护士士来动物物园踏青青，并举举办专题题活动，弘弘扬不畏畏艰险、甘甘于奉献献、救死死扶伤、勇勇于献身身的南丁丁格尔人人道主义义精神。六一儿童节节期间，动动

22、物园与与汉阳区区五里墩墩街道共共同举办办了“特困家家庭儿童童庆六一一”活动，组组织社区区内困难难家庭的的小朋友友免费游游园，并并向他们们发放文文具，书书籍等节节日礼物物。除了举办这这些活动动，日常常工作中中，动物物园积极极协助社社区开展展双拥，计计生等工工作，并并对社区区工作中中的实际际困难提提供帮助助，如资资助社区区活动经经费，为为社区会会议，活活动提供供场所等等。三、企业文文化建设设取得的的成效（一）公园园游览人人数越来来越多通过练就内内功，加加强动物物园的文文化建设设，现在在游览人人数剧增增，受到到当地群群众和外外地游客客的欢迎迎，公园园与武汉汉市民的的和谐关关系在加加强，大大家关心心公

23、园，公公园满足足市民需需求，特特别是为为少年儿儿童增设设了许多多新的游游览节目目和科普普活动，使小朋朋友们可可以在动动物园获获得快乐乐，增长长知识。6月6日，由由世界自自然基金金会、湖湖北省野野生动植植物保护护协会、武武汉观鸟鸟会、武汉动动物园等等单位联联合举办办的湖北北省第五五届中小小学生观观鸟比赛赛在武汉汉动物园园举行。同同学们沿沿着规定定的线路路，按照照规定的的时间，仔仔细观察察，认真真记录，经经过两个个多小时时的紧张张角逐，通通过评委委审定，66支中小小学校代代表队分分别获奖奖。（二）在动动物保护护方面取取得重要要成果作为全省唯唯一一家家国家级级的野生生动物保保护科普普教育基基地，动动

24、物园每每年都与与世界自自然基金金会(WWorlld WWilddliffe FFundd, WWWF)，国际爱爱护动物物基金会会(IFFAW)等动物物保护组组织合作作，根据据不同主主题开展展野生动动物保护护教育，如如蛙年保保护，鹤鹤年保等等。今年年的主题题是生物物多样性性保护。汶川大地震震后，为为保护大大熊猫安安全，国国家林业业局选定定部分适适宜寄养养大熊猫猫的场所所对圈养养大熊猫猫进行疏疏散。220088年6月月27日日，2岁岁的雄性性大熊猫猫“希望”和“伟伟”抵汉，在在武汉动动物园开开始为期期2年的的寄养生生活。动动物园的的干部职职工倾注注了大量量心血，给给予大熊熊猫无微微不至的的照顾，市

25、市民们也也对它们们也喜爱爱有加，先先后有近近1500万名游游客前来来看望“希望”和“伟伟”，许多多市民还还以“认养”或“捐赠”的形式式，表达达对大熊熊猫的喜喜爱之情情，目前前已有数数家单位位、数千千市民参参与了捐捐款。今今年3月月，为感感谢武汉汉市的对对口援建建，四川川省雅安安市委、市市政府决决定把寄寄养在武武汉动物物园的大大熊猫“希望“和“伟伟”赠与武武汉，见见证两市市的友谊谊。由于于武汉动动物园符符合大熊熊猫饲养养条件，四四川卧龙龙中国保保护大熊熊猫研究究中心也也将和武武汉动物物园建立立长期合合作研究究关系，这这意味着着未来将将有更多多大熊猫猫寄养武武汉。（三）获得得多项荣荣誉由于在野生生

26、动物保保护和繁繁育方面面做出的的卓越成成绩和取取得的丰丰富经验验，今年年6月111日，武汉动物园获批全国野生动物科普教育基地，也是湖北省唯一一家国家级的野生动物保护科普教育基地。多年来，动动物园人人一以贯贯之的热热情服务务和投身身环保的的积极行行动受到到广大游游客的一一致好评评，受到到市、区区共青团团、妇联联和市园园林局的的充分肯肯定，先先后获得得：“武汉动动物园先先进科室室”、“文明科科室”、“园林系系统优质质服务示示范岗”；“先进基基层党组组织”等荣誉誉称号，他他们的售售票班先先后获街街、区、市市、省四四级“三八巾巾帼英雄雄”称号，验验票员王王高峰同同志20005年年获市团团委“青年文文明

27、示范范岗”称号。四、文化建建设的发展方向向坚持以人为为本，科科学规范范管理；热爱野野生动物物，保护护自然环环境；真真诚服务务市民，构构筑和谐谐公园。这不仅是动物园人认同和共享的基本信念、行为规范，更是推动公园建设发展的不竭动力。在文化建设方面，我们，尝试了很多做法，探索出一条路子，取得了一些成效，同时也得出了下面几点体会：（一）要加加大宣传传力度，着着力推动动文化建建设目前，我园园员工的的总体年年龄偏大大，文化化程度偏偏低，一一些员工工对于公公园文化化建设对对公园发发展的作作用上重重视不够够，特别别是公园园文化建建设对构构建和谐谐公园，增增强员工工凝聚力力的认识识上还有有待提高高。因此此，我们

28、们要加大大宣传力力度，积积极引导导和推进进员工提提高认识识，转变变观念，努努力提高高自身素素质，结结合公园园的发展展实际，积积极参加加并开展展更多丰丰富多彩彩的文化化建设活活动。（二）要进进一步发发挥党、工工、团在在企业文文化建设设中的作作用，构构建和谐谐公园。党党、工、团团在推进进企业文文化建设设中，责责任重大大，任重重而道远远。党、工工、团组组织在积积极宣传传党的各各项方针针政策、积积极配合合公园开开展好经经营活动动，谋划划好公园园发展战战略，精精心组织织好员工工的精神神文化生生活等方方面，都都有广阔阔的空间间。我们们应该积积极探索索党、工工、团组组织开展展文化建建设，推推动构建建和谐公公园的新新路子，真真正发挥挥党、工工、团在在企业文文化建设设上的主主导作用用。（三）加强强与兄弟弟动物园园的交流流通过交流，学习先先进的经经验，特特别是学学习国内内外大城城市公园园的先进进管理经经验和服服务意识识，提高高公园的的服务质质量和管管理效率率，争取取取得更更大的进进步，更更好的为为武汉市市民及外外地游客客提供服服务。