64 小天鹅波尔卡空调营销策划总方案3036.docx
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1、小天鹅波波尔卡空空调营销销策划提提案一、 背景:空调市场场因新品品牌与经经销商共共同发动动价格战战而进入入新的阶阶段,此此阶段的的特点有有:1、 市场上的的品牌众众多,仅仅在西安安市场就就有933个品牌牌;2、 空调的价价位混乱乱,让消消费者无无从选择择;3、 空调的经经销商众众多,各各经销商商为了生生存与发发展,多多以买断断产品型型号(国国美、苏苏宁等大大经销商商),经经营多个个品牌(中中小经销销商),谁谁售谁提提供售后后服务(有有实力的的经销商商)等方方式来经经营。4、 空调的潜潜在顾客客分化为为三级,一一级是忠忠诚于品品牌,不不为价格格战所迷迷乱;一一级是偏偏重于价价格,寻寻求低价价位的
2、品品牌;一一级是偏偏重于质质量,关关注于品品牌的零零部件。5、 各品牌传传播自己己产品的的卖点,但但因各品品牌空调调的功能能基本上上相似,消消费者到到售点时时已不再再明确各各品牌的的卖点。6、 各品牌忙忙于树立立品牌,以以价格战战抢市场场,而忽忽略了对对消费者者关于空空调基础础知识的的培训,致致使各销销售终端端人员对对消费者者需进行行此方面面的培训训,但培培训内容容偏重于于自己负负责的产产品,致致使消费费者身心心疲惫。波尔卡空空调因小小天鹅在在营销策策划上的的不利,而而没有从从小天鹅鹅品牌中中取得更更多的品品牌的价价值,也也使其的的知名度度、认知知度、市市场占有有率不高高。我们们智圣代代理销售
3、售波尔卡卡空调,面面对以上上问题,需需自己进进行营销销策划,来来运作市市场。二、 市场分析析(一)、竞竞争对手手分析:、空调的各各品牌可可分为三三类:一类:海海尔、格格力、春春兰、美美的、海海信;二类:奥奥克斯、志志高、新新科、TTCL、科科龙(华华全)、格格兰仕、乐乐华、小小鸭、华华凌、长长虹、新新飞、万万宝、奥奥柯玛等等;三类:国国外品牌牌;三凌凌、日立立、松下下、LGG、夏普普、三洋洋、伊莱莱克斯等等。波尔卡属属于二类类品牌。空调品牌牌的各类类市场运运作的特特点:一类:广广告力度度大,价价位高,有有大量忠忠诚的顾顾客;二类:广广告力度度不大,价价位低,顾顾客群正正在组建建;三类:广广告力
4、度度小,价价位高,有有一定的的忠诚顾顾客。空调品牌牌的各类类中的代代表品牌牌分析:一类:海海尔、到220022年4月月15日日,海尔尔空调在在陕西市市场的销销量低于于20001年同同期的300以上上;、海尔尔空调的的价位高高,除了了忠诚于于海尔品品牌的顾顾客外,潜潜在顾客客多为新品牌所所吸引;、海尔尔空调的的售后服服务,因因其与其其他品牌牌的售后后服务相相似,已已没有了了竞争力。而而且海尔尔新推出出的无尘尘安装还还没有得得到海尔尔空调的的服务商商的全面接接受;、海尔尔空调的的经销商商中600以上上抵制经经销海尔尔空调,只只是迫于于消费者者的压力而而经销。因因为,海海尔空调调价高,销销量低,海海
5、尔空调调的售后后服务必须由由专业的的服务商商进行(基基本不负负责销售售),这这与经销销商想树树立自己品品牌,自自己售后后服务人人员上门门服务的的经营方方式相矛矛盾,海海尔空调的经经销点没没有格力力、美的的的多。二类:奥奥克斯、奥克克斯以低低价位切切入市场场,20002年年因米卢卢做形象象大使,而而把销售售目标定定为12亿元元(陕西西市场)、奥克克斯的定定价、通通路、广广告都因因营销策策划的科科学性而而得到消消费者的的认可。志高 、志高高20001年与与奥克斯斯的销量量相等,220022年的销销量目标标定为880000万元(陕陕西市场场),因因其通路路上以分分包形式式运作,而而受到660以以上的
6、经经销商消消极控制制,目前前的终端端销量不不是很高高。、志高高以100天一个个促销活活动来吸吸引消费费者,目目前效果果还可以以。三类:三三凌三凌以优优秀的品品质来赢赢得消费费者的心心,其目目标消费费群以高高收入家家庭为主主。(二)、波波尔卡空空调向竞竞争对手手学习的的地方有有:学习一类类品牌的的营销策策划;学习三类类品牌对对品质的的宣传;学习二类类品牌的的定价策策略;波尔卡空空调的终终端销售售人员的的整体素素质不高高,推销销技巧不不强,因因此需向向此方面面做得出出色的品品牌学习习。(三)、波波尔卡空空调避免免竞争对对手不足足之处的的对策有有:1、不足足:与经经销商的的关系协协调。对策:尊尊重经
7、销销商的经经营方式式,向经经销商提提供管理理咨询方方面的服服务,并并由智圣圣的服务务人员与与经销商商的服务务人员共共同向顾顾客提供供服务,以以此取得得双赢。2、不足足:对消消费者从从公证的的角度进进行空调调基本知知识的培培训。对策:通通过单页页,免费费培训的的形式教教会消费费者如何何选择空空调,如如何使用用空调等等。3、不足足:各品品牌空调调的功能能相似,但但价位相相差很大大,消费费者的困困惑集 中于于产品的的零部件件上,而而厂家在在此解释释上都很很模糊(例例:采用用国际品品牌压缩缩机)或或偏重于于自己的的产品(例例如室外外机挂机机采用全全新COOF技术术,抗氧氧化,抗抗腐蚀等等)。对策:提提
8、出“一流材材质,国国际品质质”并由小小天鹅的的专家讲讲解展示示产品零零部件。 4、不不足:各各品牌空空调的服服务相似似,消费费者在考考虑时分分不清厂厂家的服服务与经经销商的的服务到到底是怎怎么回事事。 对对策:提提出“智圣服服务”,推出出智圣是是专业的的产品服服务商,智智圣的服服务比厂厂家或经经销商的的服务更更全更好好更快。 5、不足足:各品品牌空调调在售点点与消费费者沟通通的产品品(以“无心”的外壳壳为主)与与促销人人员,而而消费者者想更多多的了解解空调的的内部结结构及零零部件,空空调的生生产现场场,售后后服务的的真实性性。对策:让让小天鹅鹅提供生生产厂作作业录像像,提供供裸机,提提供空调调
9、基础知知识录像像带,智智圣提供供服务的的录像带带,由智智圣把此此做成光光盘,在在重点的的卖场播播放。 6、不不足:各各品牌空空调与消消费者沟沟通时都都是从功功能中提提炼出一一点概念念化,以以广告形形式诱导导消费者者到售点点,但是是消费者者到售点点后发现现此卖点点各品牌牌都有,也也就是说说,各品品牌偏重重于产品品功能的的炒作,而而忽略了了真正的的需求 实用。对策:为为波尔卡卡提出“实用为为本”的理念念,提出出“送空调调就送匹匹实的”的沟通通语言,让让消费者者认识到到波尔卡卡真正为为他们着着想,也也从纷乱乱的概念念中脱颖颖而出。7、不足足:各品品牌空调调的市场场运作人人员并不不清楚消消费者到到底有
10、多多少人买买了空调调,多少少人买空空调,各各品牌的的市场占占有率是是什么,因因此策划划中有很很大的盲盲目性,销销售中有有很大的的冲动性性。对策:对对市场进进行一次次调研(从从居民住住处外的的室外机机就可以以调查出出以上问问题)。三、消费费者分析析根据消费费者购买买时的心心态可把把消费者者分为三三类:只买自己己认可的的品牌,不不为价格格战、概概念战所所动。他他们是某某一品牌牌的忠诚诚顾客。只买低价价位的品品牌,追追求实惠惠。只看重产产品的质质量,对对品牌,价价位不敏敏感。波尔卡空空调首先先要抓住住3类群群体,其其次抓住住2类群群体,再再次是以以小天鹅鹅的品牌牌影响力力来抓11类群体体。注:因价价
11、格战及及空调经经销商众众多,22、3类类消费群群如今穿穿梭于各各售点已已是身心心疲惫,且且2类消消费群体体担心价价位的无无常变动动而更为为辛苦。针对以上上问题,波波尔卡空空调应统统一合理理价位,清清楚展示示质量,明明确各焦焦点位置置。(一)、根根据消费费者购买买时的目目的,可可把消费费者分为为三类:1、 家中没有有空调,买买空调解解决夏天天热,冬冬天冷(供供暖期前前后)的的问题;2、 家中已有有空调,想想换代或或迁新居居原空调调已不适适合新的的空间要要求;3、 家中已有有空调,想想再买一一台,解解决另一一个房间间的热冷冷问题;波尔卡空空调首先先要抓住住1类群群体,其其次是33类群体体,再次次是
12、2类类群体,把把2类群群体列最最后是因因为此消消费群体体对原空空调的认认知度高高,购买买时偏重重于原品品牌或比比原品牌牌更高一一类品牌牌。(二)、根根据消费费者购买买时的心心理价位位,把把消费者者分为两两类:、1、30000元元以上(挂挂机) 440000元以上上(柜机机)2、30000元元以下(挂挂机) 440000元以下下(柜机机)注:因消消费者对对空调的的材料不不熟悉,但但他们转转过几家家空调售售点便会会有这样样的一个个结论:空调销销售价低低于16600元元便是次次品,220000原以上上是好产产品,(一一类品牌牌与二类类品牌同同款机型型差价为为10000)。波波尔卡空空调应主主攻二类类
13、品牌群群。注:销售售终端人人员在讲讲解时支支撑其价价为的一一是材质质,二是是品牌。 (三)、消消费者购购买时考考虑的需需求有:1、需求求:制冷冷,让房房间象春春天一样样。消费费者提出出此需求求时,首首先想的的是质量量,能否否长久工工作而不不坏;其其次想的的是功率率,能否否让房间间温度迅迅速达到到理想的的目标,能能否为房房间各处处都一样样;再次次想的是是服务,能能否在空空调坏时时及时维维修,免免受热冷冷之苦,能能否迅速速安装到到位,尽尽快享受受。满足:11)、提提出“春风再再现”广告语语,得到到消费者者的内心心同感;2)、推推出产品品质量,让让消费者者了解生生产场景景,空调调材料;3)、推推出空
14、调调基础知知识,让让消费者者明了11P可满满足多大大空间需需求,115PP可满足足多大空空间需要要等;4)、推推出即时时服务,市市内2小小时到顾顾客家,市市内每天天安装。 2、需需求:健健康,别别得空调调病,消消费者提提出此需需求时,首首先想到到的是室室内外空空气的互互换;其其次是立立体送风风;再次次是杀菌菌。 满足:针对产产品型号号的功能能而重点点讲解以以上换气气、送风风、杀菌菌3点。3、需求求:静音音,别太太吵。消消费者提提出此需需求时,首首先想的的是室内内机的静静音问题题,其次次是室外外机的静静音问题题。满足:针针对产品品型号的的功能而而重点讲讲解以上上内外的的静音问问题。4、 需求:省
15、省电,使使用成本本不要太太高。满足:对对产品的的省电功功能进行行详解。如如果消费费者对变变频有需需求,可可提出购购买变频频空调是是已把节节省的电电费先交交于厂家家。5、 需求:外外观美观观。满足:“天鹅”飞翔设设计。6、 需求:智智能化,对对空间温温度整体体感知好好。满足:如如波尔卡卡没有此此功能,可可提出此此功能精精确的一一两度,人人们一般般感觉不不到。7、 需求:服服务好。满足:推推出“智圣服服务,多多快好省省”。多:服务务项目多多快:即时时服务好:沟通通到位,体体贴到位位省:让顾顾客省心心。不必必为服务务担心、操操心,免免清洗、搬搬运、安安装之苦苦。注:针对对需求22、3、44、7提提出
16、“实用为为本”广告语语直入消消费者心心中。(四)、消消费者购购买时的的信息来来源:在家时,电电视广告告、报纸纸广告、单单页、折折页、有有人介绍绍;在家外时时,户外外广告,小小区展示示;在售点时时,灯箱箱、立牌牌、单页页、产品品,促销销人员。(五)、波波尔卡空空调的传传播方式式为:报纸广告告:因如如今报纸纸上空调调的广告告最为集集中,消消费者有有买空调调的有先先看报纸纸的习惯惯,且报报纸广告告可传达达信息量量大。单页、折折页:这这是空调调广告都都必选方方式。小区展示示:这是是把波尔尔卡空调调从众多多售点中中脱出,在在消费者者眼前成成为唯一一。户外广告告:通过过在已有有路牌上上履盖波波尔卡广广告的
17、巨巨幅,在在人流量量大的区区域的楼楼房外墙墙上悬挂挂巨幅,达达到城市市消费者者在短期期内迅速速知道波波尔卡空空调。售点广告告:POOP设计计新颖,让让消费者者认为有有保存价价值终端人员员培训到到位,能能成为顾顾客的顾顾问三、营销销战略:总思路:以“春风风再现,实实用为本本”切入消消费者心心中以“小天天鹅 倾倾力奉献献”取得消消费者信信赖。以“智圣圣服务,多多快好省省”让消费费者省心心以“一流流材质,国国际品质质”使消费费者安心心以“海之之风,世世界杯,培培训促销销活动”促进消消费者购购买以“免费费培训(折折页、讲讲座)”与消费费者成为为朋友以“市场场调查,空空中巨幅幅广告”让消费费者迅速速认知
18、波波尔卡空空调以“实景景拍摄”使消费费者深入入了解波波尔卡空空调广告语:A、春风风再现,实实用为本本波尔卡空空调作为为二类空空调品牌牌,切入入市场的的是品质质与价位位,这在在消费者者心中称称为“实用”。提出出“实用为为本”,正是是满足消消费者购购买空调调的本意意,且正正适合波波尔卡空空调的目目标群的的心理需需求。“实用为为本”的核心心便是空空调能造造出“春风”,让消消费者在在家中享享受春天天,且由由“春风”可想到到健康、静静音。B、买空空调,就就要匹实实的,波波尔卡空空调,就就是匹实实。这句话是是波尔卡卡空调的的目标群群中最常常说的话话,此广广告语易易于流传传。目标消费费群:工薪阶层层心理价位
19、位在30000元元以下的的顾客。追求空调调实用的的顾客 忠诚于于小天鹅鹅品牌的的顾客品牌切入入:以小天鹅鹅品牌让让消费者者信赖波波尔卡。提提出“小天鹅鹅,倾力力奉献”并以小小天鹅的的生产作作业现场场,小天天鹅的研研发专家家讲解空空调知识识,小天天鹅对波波尔卡的的选材讲讲解等实实况录像像来证明明波尔卡卡空调是是小天鹅鹅倾力奉奉献的佳佳品。品质切入入:向消费者者告之波波尔卡空空调的压压缩机真真实身份份向消费者者展示波波尔卡空空调的材材质(以以裸机形形式让消消费者感感知)向消费者者介绍波波尔卡空空调的生生产车间间,研发发设备,研研发专家家,生产产员工向消费者者推荐波波尔卡空空调的各各项功能能。以上诚
20、信信之作是是为了让让消费者者认可波波尔卡空空调的“一流材材质,国国际品质质”,让消消费者对对波尔卡卡空调的的质量放放心。服务切入入:推出“智智圣服务务,多快快好省”的“智圣服服务”的品牌牌。智圣服务务内容:多:除了了海尔、海海信等到到品牌的的售后服服务项目目,还加加上基础础知识免免费培训训,新知知识跟踪踪培训等等到项目目。快:推出出“即时服服务”,市内内2小时时上门,售售后当天天安装,224小时时待命。好:推出出“温心服服务”,售前前让消费费者感到到热心售中让消消费者感感到暖心心售后让消消费者感感到温心心并为消费费者提供供家中所所有电器器的维护护维修服服务。省:推出出“省心服服务”,服务务中为
21、消消费者节节省时间间服务时让让消费者者放心,不不必操心心为消费者者提供免免费搬迁迁,清洗洗服务,让让消费者者省力注:服务务人员的的培训、工工作场景景实况录录像,让让消费者者在合作作前便对对智圣服服务人员员有所了了解。实例切入入:A、以波波尔卡空空调在全全国、陕陕西省、西西安市的的销量为为证明材材料向消消费者展展示波尔尔卡空调调的品质质。B、以波波尔卡空空调使用用者的留留言来证证明波尔尔卡空调调的品质质。广告切入入:广告内容容以空调调知识讲讲解(报报纸软文文、折页页)以消费者者证言(报报纸广告告)以产品品品质(报报纸广告告、单页页)以智圣服服务(报报纸广告告、折页页)以品牌(户户外广告告、报纸纸
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