管理部职责及工作流程19634.docx
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1、管理部部门手册(初稿)一、管理部部组织架架构图厨师泥水维修工保安员卫生保洁年卡、月卡办理收费员弱电维修工餐饮采购员后勤主管保安班长维修电工客服人员客服主管保安主管维修主管部门助理物业经理二、 管理部岗位位编制明明细表职 务务数量(人)在职(人)暂缺(人)备注物业经理110保安主管110维修主管110由副经理兼兼客服主管110安管班长220收费员1495保安员1073强电维修工工110弱电维修工工101泥水维修工工101临时外请年卡月卡办办理110由客服主管管兼记帐核查111由经理助理理兼保洁、餐饮饮采购、厨厨师 330小计382810三、管理部部工作职职责 物业经经理岗位位职责 一、物物业经理
2、理全面主主持公司司管理部部各项工工作事务务,严格格按照公公司管理理制度和和要求落落实。 二、负负责公司司各项目目的正常常运营,各各类证照照的办理理,客户户的沟通通、合同同续签以以及各类类突发事事件的处处理。 三、制制定年、季季、月工工作计划划,收支支预算,人人员增减减,人员员考核等等,完善善管辖项项目的各各类管理理制度以以及各项项工作流流程。 四、负责制定管理部短、中、长期发展规划、年度计划、项目管理实施方案和工作质量标准等。 五、依依照公司司年度工工作目标标和计划划,负责责对新开开发项目目前期人人员招聘聘培训筹筹备等工工作。 六、参参与新开开发项目目设计方方案及图图纸会审审,并提提出与项项目
3、管理理相关的的合理化化建议。 七、负负责所辖辖项目各各职能部部门的人人事管理理、员工工培训、业业务指导导、绩效效考核及及各项工工作的督督查。 八、定定期走访访项目客客户,虚虚心接受受客户提提出的意意见,并并有针对对各项目目不同性性质进行行管理。 九、完完成公司司下达的的其他工工作任务务。 部门助助理岗位位职责一、 协助经理对对本部门门进行日日常管理理,督促促各部门门对在管管项目的的日常工工作完成成情况。二、 协助经理完完善部门门内的各各项管理理制度及及工作流流程,函函文的收收发及拟拟定。三、 制定本部门门的在职职人员培培训计划划,监督督各部门门的培训训进度,根根据培训训进度制制定考核核方式对对
4、各部门门进行考考核。四、 协同客服人人员对临临时停车车的收入入进行核核查、入入账并通通报财务务部。五、 定期对所辖辖项目的的巡查巡巡检,监监督各部部门人员员当值期期间是否否按照公公司各项项规程执执行。六、 负责统计在在管项目目的固定定资产,对对临时采采购的各各项材料料入库造造册,出出库严格格按照物物品领用用流程落落实。七、 每月底前收收集各部部门有申申购计划划并按计计划向公公司进行行采购。八、 完成公司其其他下达达的工作作任务。 客服主主管岗位位职责 一、严格遵守公司的各项管理规章制度,制定季、月、周工作计划并落实,对各类文书、函文以及合同进行归档管理。 二、收收集、制制定各职职能部部部的排班
5、班考勤,月月底进行行核查并并报人资资部,收收集各部部门季、月月、周工工作计划划定时上上交,并并监督落落实。 三、每每月按时时与合作作打折商商户停车车数据对对帐,收收缴款项项,并将将收缴款款项及时时移交财财务。 四、协协同其他他人员加加强对临临时收费费的管理理,以免免跑、冒冒 滴、漏漏的现象象发生。 五、及及时提醒醒年、月月卡车主主,对已已到期或或快到期期的客户户及时通通知续缴缴费用,以以免费用用续交不不及时影影响车主主进出。 六、负负责停车车场内车车辆刮碰碰的保险险理赔事事宜,及及时有效效地处理理好停车车场内发发生的车车辆责任任事故,做做好解释释与理赔赔工作并并上报。 七、负负责公司司员工宿宿
6、舍的各各项费用用缴交事事宜,跟跟进在管管项目的的卫生保保洁管理理,按时时通知相相关人员员对垃圾圾进行清清运。 八、完成公司领导下达的其他工作任务。 维修主主管岗位位职责一、.熟悉悉的掌握握所辖项项目各项项设备设设施运行行情况,定定期的进进行巡查查。二、完善维维修部的的各项管管理制度度,拟定定年工作作计划、岗岗位职责责和各项项设备设设施的运运行记录录并造册册存档。三、拟定每每月日常常维修的的申报,日日常维修修的零配配件需记记录在案案并录入入电脑进进行存档档。四、对所辖辖项目的的设备设设施出现现故障时时应进行行记录督督促供应应商进行行维修,安安排人员员进行跟跟进记录录维修过过程和更更换零配配件的情
7、情况。五、对更换换的旧零零配件登登记录入入电脑并并向公司司申请报报废或由由供应商商回收。六、制定所所辖项目目设备设设施的年年度、季季度保养养计划,并并按计划划落实。七、对所辖辖部门的的强弱电电维修人人员定期期进行培培训,确确保安全全生产。八、完善各各项设备备设施的的标识标标牌,责责任到人人,对于于高危设设备的管管养严格格按照持持证上岗岗。九、按时完完成其他他临时性性工作任任务。保安主管岗岗位职责责 一、拟拟定所辖辖区域内内的安保保计划、年年工作计计划、管管理制度度、各岗岗位工作作职责、培培训计划划以及奖奖惩措施施并严格格落实。 二、对对所辖区区域内各各岗位的的收费情情况进行行分析、评评估、采采
8、取相应应措施以以防跑、冒冒、滴、漏漏等事项项发生。 三、严严格要求求各岗位位工作人人员按岗岗位工作作职责落落实到位位,对新新入职的的人员进进行岗前前培训。 四、及及时主动动的了解解、处理理各类投投诉性事事件并记记录存档档以便于于纠正提提高部门门人员的的工作素素质。 五、定定期检查查所辖区区域内的的各项消消防设备备设施并并存档记记录,对对不合格格的消防防设备设设施进行行登记上上报要求求整改。 六、加加强安保保队伍的的建设管管理,实实行岗位位责任制制,控制制人员流流失率。 七、采采取有效效的控制制方法控控制停车车场内的的车卡流流失。 八、按按时完成成公司下下达其他他临时性性工作任任务。 保安安班长
9、岗岗位职责责 一一、协助助部门主主管对所所辖班组组当值期期间上岗岗执勤管管理,督督促当班班人员严严格按照照操作规规程执勤勤。 二二、督促促本班队队员上岗岗执勤,详详细如实实地记载载工作中中遇到及及处理的的各种情情况,每每天应向向主管汇汇报一次次。 三、对对岗位上上发生的的重大和和突发事事件,要要采取应应急措施施,及时时报警,通通知主管管及相关关领导。 四、以以身作则则,做出出榜样,做做好新队队员上岗岗培训工工作,定定时召开开班务会会,及时时传达公公司的各各项会议议精神。 五、积积极配合合主管开开展各项项工作,及及时将队队员反映映的各种种信息向向主管汇汇报,并并提供建建设性的的工作建建议。 六、
10、及及时传达达、落实实上级的的指示精精神和工工作安排排,保证证本班队队员按时时上岗,完完成各项项工作。 七、掌掌握班组组成员的的思想动动态,确确保所辖辖成员的的思想稳稳定,减减少流失失率。八、主管不不在时,代代理主管管行使部部门负责责人职责责尽职尽尽力带好好本班组组成员,以以免发生生各类事事件。九、完成公公司下达达的其他他工作任任务。 停车车场管理理员岗位位职责 一、遵遵守部门门的各项项管理服服务制度度,统一一着装上上岗,佩佩戴工作作牌,做做好值班班班记录录,认真真填写交交接班记记录。 二、负负责对停停入车库库的汽车车、摩托托车及自自行车的的统一管管理,服服从部门门主管统统一安排排调度。 三、负
11、负责按规规定和程程序对车车库车辆辆的指挥挥和放行行,并填填写车辆辆出入登登记,维维持车库库内的交交通和停停车秩序序。 四、督督促进出出车库车车辆减速速行驶,禁禁止车辆辆鸣号,拒拒绝装有有易燃、燃燃爆和有有剧毒或或污染性性等危险险物品车车辆进入入车库。发发现可疑疑车辆应应及时报报告并随随时做好好记录。 五、对对车库内内停放的的车辆进进行巡视视、检查查,保证证车辆的的安全,对对车辆或或业主损损坏车库库内公共共设施或或其他车车辆的,及及时取证证通知当当班班长长并要求求责任人人按价赔赔偿。 六、坚坚持原则则,不准准利用工工作之便便与车主主拉关系系,收受受贿赂,放放松管理理。 七、如如遇车库库内发生生紧
12、急情情况,应应按紧急急事件处处理流程程沉着有有序地进进行处理理并及时时向当班班班长或或主管汇汇报。 八、完完成公司司领导交交办的其其他工作作任务。 收费费岗岗位位职责一、 按公司规定定统一着着装,佩佩戴公司司工作证证,保持持良好的的精神风风貌,按按时上岗岗,不得得迟到早早退,接接班人员员未到之之前,当当班人员员不得离离开岗位位。二、 在岗期间做做好各项项记录,定定时整理理收缴款款、帐是是否相符符,不得得收钱不不给票或或弄虚作作假。三、 车辆进出场场要迎来来送往,收收费时要要唱收唱唱付,发发生突发发事件时时应及时时通知当当班班、队队长并做做好记录录。四、 保持岗亭内内及周边边的环境境卫生,及及时
13、清理理,创造造一个舒舒适的工工作环境境。五、 禁止收取车车主或客客户的馈馈赠,出出场时核核对车卡卡与车辆辆是否一一致,对对于无卡卡车辆出出场需核核对车主主行驶证证、驾驶驶证、身身份证是是否一致致,问请请原因,做做好记录录,如有有不符应应立即向向当班班班、队长长汇报,以以防发生生丢车事事件。六、 对于丢失或或遗失车车卡的车车主按公公司规定定做好记记录收取取相应的的保障金金,核对对无误后后才可放放行。七、 遇车主或客客户对话话前应敬敬举手礼礼,如因因工作原原因无法法敬礼的的应保持持面带微微笑和车车主或客客户进行行沟通。八、 下班后应立立即把所所收缴的的款、帐帐核对后后递交财财务部,禁禁止钱、帐帐私
14、留过过夜。九、 及时完成公公司下达达的其他他工作任任务。 监控中中心岗位位职责 一、着着公司统统一制式式服装,保保持良好好的精神神面貌,负负责中控控室各类类设施、设设备的运运行管理理。二、熟悉火火警、匪匪警等紧紧急情况况的应急急处理流流程,掌掌握消防防主机的的操作规规程,实实时监控控所辖范范围的各各项治安安消防情情况。三、通过监监视系统统观察公公共设施施、设备备及人员员行为,发发现异常常情况应应通知相相关岗位位人员及及时跟进进处理; 四、定定时对各各类设备备系统信信号正常常与否进进行测试试,协同同工程人人员定期期对消防防中心的的设备设设施进行行检测。 五、当当班期间间做好中中控室内内各项设设备
15、设施施的运行行记录,无无关人员员禁止进进入中控控室,记记录在岗岗期间发发生的各各项情况况。六、详细记记录车主主来电的的需求和和上级部部门的指指示,及及时知会会相关人人员进行行跟进处处理; 七、每每天0:006:000期间间每155分钟呼呼叫各岗岗位一次次;八、 完成公司下下达的的的其他工工作任务务。 维维修电工工岗位职职责一、 熟练掌握各各类电气气设备操操作,维维修保养养规程。二、 服从工程主主管的工工作安排排,保证证按质完完成工作作任务。三、 按照工程主主管安排排,依据据维修保保养制度度内容要要求对强强电进行行维修。四、 严格执行岗岗位责任任及安全全责任,确确保人身身和设备备设施的的安全。五
16、、 发生事故时时,维修修人员应应保持冷冷静,按按照安全全操作规规程及时时排除故故障,事事故未排排除时不不下班,及及时寻求求相关人人员排除除故障,完完成后编编写事故故报告,交交给工程程主管审审阅。六、 接到维修通通知单应应尽快到到位检修修恢复正正常,维维修完毕毕后做好好记录上上报工程程主管,并并尽快回回到值班班地点。七、 按要求开闭闭设备,不不私自调调整设备备,改变变线路走走向。八、 严格执行员员工守则则和公司司规章制制度,确确保配电电系统的的正常运运行。九、 制定强电各各设备系系统的保保养计划划,并按按计划实实施月度度,季度度,年度度三级保保养。十、 负责所管辖辖系统的的技术管管理及预预防性维
17、维修,制制定设备备定期检检查维护护保养计计划,并并组织实实施。十一、 每天巡查设设备,发发现隐患患及时汇汇报。十二、 完成上级交交办的其其它工作作任务。 弱电电工岗位位职责一、 服从工程主主管的工工作安排排,保证证按质完完成工作作任务。二、 按照工程主主管安排排,依据据维修保保养制度度内容要要求对弱弱电进行行维修。三、 严格执行岗岗位责任任及安全全责任,确确保人身身和设备备设施的的安全。四、 接到维修通通知单应应尽快到到位检修修恢复正正常,维维修完毕毕后做好好记录上上报工程程主管,并并尽快回回到值班班地点。五、 制定弱电各各设备系系统的保保养计划划,并按按计划实实施月度度,季度度,年度度三级保
18、保养。六、 负责所管辖辖系统的的技术管管理及预预防性维维修,制制定设备备定期检检查维护护保养计计划,并并组织实实施。七、 弱电维修工工须定期期制定弱弱电维修修养护计计划,并并按计划划实施。八、 对工作范围围内的故故障和事事故进行行处理,并并作好记记录。九、 对弱电系统统进行巡巡查监控控,抄表表记录。十、 参加应急抢抢修,配配合其他他工程人人员工作作。十一、 对外单位弱弱电施工工布线等等进行监监控。十二、 每天巡查设设备,发发现隐患患及时汇汇报。十三、 完成公司领领导下达达的其他他工作任任务。保洁员岗位位职责一、 尊重领导,服服从分配配及管理理,自觉觉履行工工作职责责,严格格遵守单单位的规规章制
19、度度和有关关劳动安安全纪律律。二、 公司各区域域垃圾篓篓每日清清倒一至至二次,更更换垃圾圾袋,要要求无外外溢物。三、 卫生间每日日要清扫扫,并随随时保洁洁,要求求地面干干净,无无异味,无无蚊蝇。四、 地面、沙发发、茶几几等每天天上班前前必须打打扫一次次,因会会务需要要,应按按办公室室要求,做做到随时时打扫,保保证公司司所有区区域的清清洁。窗窗玻璃、境境框奖匾匾等每月月至少擦擦一次。五、 书橱及陈列列品每月月至少擦擦试一次次,保持持书籍资资料以及及陈列品品摆放整整齐,无无浮尘。六、 节约用水、用用电,爱爱护公用用设施,保保管好保保洁用品品,发现现地面渗渗漏、管管道堵塞塞损坏等等应及时时向保洁洁主
20、管汇汇报。七、 上班时间严严禁未经经批准私私自外出出或提前前离岗。八、 热爱自己己的本职职工作,能能吃苦耐耐劳,不不怕脏、不不怕累,全全心全意意的投入入到自己己的本职职工作中中。九、 如有必要,应应自觉帮帮厨,协协助炊事事员搞好好厨房工工作。 四、管管理部工工作流程程图 集团公司 财务部 运营部 营销部 成本核算现场管理人员参与 拓展项目 现场管理 验 收 投入运营收 入回收成本 资金投入现场管理方案,项目收益测算,筹备 确定项目,签定合同,设计、施工 财务核对 现场管理部 现金、系统数据当天核查、核对 项目主管 项目主管 项目三 项目二 项目一 项目五 项目六 项目四 项目九 项目八 项目七
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