1电子商务gailungvt.docx

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1、1电子商务:是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心商务商务活动.联合国贸发组织:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业交易.信息基础设施委员会:电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传,购买和结算WTO:通过电子渠道而进行的生产,分配,市场营销.货物,和服务的销售,配送.2数字化:就是把电子商务中的各种信息包括商品,资金,以及交易手段等信息转变成数字,装成信息包,在不同计算机间发送和接收,从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程.数字化是电子商务的根本特点.3网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断

2、增加。4消费者的顾客价值：是指消费者从拥有到使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。5集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备,功能,信息等要素集中成为一个相互关联的,统一的和协调的系统.6可拓展性:是指用户访问量超过设计限度时,电子商务系统结构能够及时,自动地扩大容量,继续接受用户访问.7虚拟性:是指在因特网上完成的交易.8交互性:在电子商务交易过程中主体之间实时的双向沟通.9协调性:在电子商务中客户,供应商,生产商,银行,海关,税务等各部门的多单位之间的协调一致,10 B2C:企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商

3、品零售和为消费者提供所需服务的商务活动.11 B2B:企业对企业的电子商务是指在因特网上采购商与供应商谈判,订货,签约,接受发票,和付款以及索赔处理.商品发送管理和运输跟踪等所有活动.12 B2G:政府作为电子商务参与主体,主要变现在政府采购上.13 Wed：是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。14 SSL协议：SSL协议在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、 保密性和互相操作性等。15 SET协议：SET是实现在开放的网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议。16电子信用卡：信用卡支付是电子支付中最常用的工具。电子钱夹也可以

4、是一种基于WWW浏览器或与WWW浏览器结合的电子支付工具，可以显示使用者还有多少钱存在自己的智能卡上，并且在相互认可的情况下，可以在多个电子钱夹之间划拨资金。17电子支票：将传统支票改为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息。18电子现金;电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。19加密技术;加密技术是采用数学方法对原始的信息再组组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接受者来说成为毫无意义的文字,对于合法接受者经过解密可以得到原始信息。20:数字签名:它是非对称机密技术中的一种技术.其主要方式为报文发送方从报文文本中生成一个128位的散列值,并用自己的专用密钥对这个

5、散列值进行加密,形成发送方的数字签名.21 CA认证:在电子商务系统中CA是具有权威性公正性可信任性的第3方.它负责为用户签发证书,提供身份认证服务.是整个系统的安全核心.22 EDI:电子数据交换,是电子商务的初级形式,它是指企业与企业之间,企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换.23 EDI的组成:数据标准化,EDI软件及硬件和通信网络24 EDI标准:是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准.适用于行政,商业,运输等部门的电子数据交换的联合国规则.它包括一套国际协定标准,手册,和结构化数据的电子交换指南,特别是那些在独立的,计算机化的信息系统之间

6、所进行的交易和服务有关的其他规定.25系统:是诸元素及其通常行为的给定集合.是有组织的和被组织化的全体,是有联系的物质和过程的集合,是许多要素保持有机的秩序,向同一目的行动的东西.有若干要素以一定结构形式连接构成的具有某种功能的有机整体.26 电子商务系统:是基于因特网并支持企业价值链增值的信息系统,利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统.27 要素;是指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标.它是组成系统的基本单位.28 结构:是指可以承受一定力的结构形态，它可以抵抗能引起形状和大小改变的力29电子商务系统的3个层次2个支柱是：网络基础设施,信息发布和传输技术设施.一般

7、业务服务;国家公共政策和技术标准,网络协议.30 流程;是由一系列活动组成的,就是工作的详细过程和工作的具体方法.31 业务流程;是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合32 商务流程;商务主体为了追求价值最大化所进行的的营销,磋商,签约,履行合同等一系列商务活动的有序集合.33 电子商务流程:就是将商务活动通过计算机技术,通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合.34 网络商品直销:是指消费者和生产者,或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动.35 基于第三方平台的B2B电子商务流程36 C2C电子商务流程：是利用专业网站提供的大型电子商务平台

8、，以免费或以较少的费用在网络平台上销售自己的商品37 商务模式：是一个整体的、系统的概念，包括许多要素。商务模式的组成部分之间有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机的关联起来，是它们互相支持、共同作用，形成一个良性的循环。38 电子商务模式：使用网络信息技术的商务模式。39 运营模式：指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。40 水平门户:通常依赖于挂广告收入作为盈利点，它们提供大量的网络服务 和信息，成为点击率大的综合性网站。41 垂直门户：通常由各种各样的商务模式构成，并且不同的模式会产生不同的收入。42 英式拍卖：是一种公开拍卖，比

9、较适用于稀有物品或特殊物品的拍卖。43 B2B细分模式：分为卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易市场模式。44 B2C细分模式：即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售业为主。45 广告模式：网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。46 订阅模式：网站向客户提供信息和服务，并向用户收取访问其所提供内容的费用。47 销售模式：企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入。48 会员制模式：网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。49 5CS：1接入coonecti

10、on 2 广告commercials 3 商务commerce 4内容content 5 社区community50 长尾理论基本原理：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销售部佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。51 战略：为了适应未来环境的变化，而制定总体性和长远性的谋划或方略，战略是以全局为对象，根据总体的需要而制定的。52商务战略：又称商贸战略，就是关于商务全局的谋略53电子商务战略目标：是企业战略的一个组成部分，它是建立在企业总体战略的基础之上，明确提出了企业在网络环境下的发展目标。54

11、 SWOT：是一种分方法，用来确定企业本身的优势、劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。55 PEST：即政治、经济和社会、技术的分析法，这是一个对外部环境进行分析的常用分析工具，它通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。56 波士顿矩阵;是由美国波士顿咨询集团首创的一种规划企业产品组合的方法，解决如何是企业的产品及其结构适合市场需求的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效的分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，是企业在激烈的竞争中获胜。57 数字产品：电子商务产品是数字产品，软件是最好的例子，如果把软件数字

12、化，放到网络上，客户就可以直接下载，并通过电子商务完成支付，节约了成本和物流消耗，信息也是数字产品。58大规模定制：指一种能通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化的设计产品或服务的能力。59 ERP：企业资源计划（Enterprise Resource Planning ,ERP）是一种科学管理的计算机实现，到20世纪90年代面向企业所有的资源管理的思想开始提出，进入ERP时代。ERP不是机械的适应于企业现有流程，而是对企业的流程的不合理部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程的重组。60进攻战略：指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该

13、产品市场领导者或绝对垄断者，或者采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。61成本领先战略：就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。62差异化战略：指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。62跟进战略：是一种市场导向型战略，是以赢利为目的，以市场为依托，按市场运行的趋势而自行调整的战略。63营销：是一种企业经营活动是企业有目的有意识的行为，满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心，满足客户需求及实现企业赢利成为公司的经营目标。64网络营销：是一互联网的发展为基础的，伴随着互联网的不断发展

14、壮大，基于Internet的应用也在不断的增多。网络营销是借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动。网络营销通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。65营销的4PS理论：产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。价格 (Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。地点 (Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。促

15、销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。66品牌：指组织及其提供的产品或服务的有形无形的综合表现，其目的是辨认组织产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区分开来；产品是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业给某个或某群消费者的产品和服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开；品牌是企业或品牌主体（城市、个人、组织等）一切无形资产总和的全息浓缩，而这一浓缩又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作

16、用的产物。67网络品牌：指一个企业，个人或者组织在网络上建立的特定的产品或者服务在人们心中树立的形象就是网络品牌。68博客营销：就是利用博客这种网络应用形式开展网路营销，是一种基于个人知识资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。69客户关系管理（CRM）：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏好，留住他们并以此来提升公司业绩的经营策略。70联系强度：指在企业及其目标之间开展的连接的程度或数量，可以用三个指标来度量练习强度。连接频率，即客户隔多久访问网站连接的范围，即客户有多少与企业的接触点连接的深度，即客户如何深度的访问网站。71数据挖掘：就是大量的、不完全的、有

17、噪声的、模糊的、随即的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又潜在有用的信息和知识的过程；数据库是保存客户数据的仓库，数据挖掘是提供信息的，这些信息不同于数据，是能够留住顾客并带来利润的，将数据库中存储的信息转化为知识的过程。72 Web数据挖掘：从数据挖掘的基础上发展起来的，其数据挖掘的对象不仅是数据库，还可以是任何组织在一起的数据集合，如WWW信息资源。Web数据挖掘是数据挖掘技术的一个重要应用，是在大量训练样本的基础上，从网络资源中进行有目的的信息提取。73采购：是企业为维持运营和获取利润而从外部资源中获得的原材料、零部件和半成品以及其他服务的过程。最终目的就是从合适的供

18、应商那里，获得合适数量和质量的产品和服务，并以合适的价格递送到合适的地点。采购一词涵盖所有购买活动以及购买过程中所有活动的监控，还包括保持和发展与主要供应商的关系。74电子商务采购：指在互联网上完成采购的过程。它是通过应用互联网技术俩优化传统采购流程并使其自动化。它有助于重要信息的传递和共享，提高预测的准确性，支持更好的制定决策。75卖方电子商务采购模式：指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得所需的商品信息，已作出采购决策，并下订单以及确定付款和交付选择。76买方电子商务采购模式：指采购方在互联网上发布所需采购的产品信息，供应商在采购方的网上登录自己的产品信息，提供购方

19、评估，并通过采购方网站双方进行进一步的信息沟通，完成采购业务的全过程。77第三方电子市场：供应商和采购方通过第三方设立的网站进行采购业务的过程。无论是供应商还是采购方都只需要在第三方网站上发布描绘自己提供或需要的产品信息，第三方网站则负责产品信息的归纳和整理，以便于用户使用。78物流;指销售过程中的物流，包含生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运与厂内物流和流通过程中的物流或销售物流，就是物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。79电子商务物流：指物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备。软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格的、守

20、信用的按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时定点定量的交给没有范围限制的各类客户，满足其对商品的需求。80条码技术：是在计算机的应用实浅过程中产生和发展起来的一种自动识别技术。为实现对信息的自动扫描而设计的，是实现快速、准确而可靠的采集数据的有效手段。它的应用解决了数据录入和数据采集的瓶颈问题，为物流业的发展提供了有力的记住支持。81射频技术：原理是电磁理论，这种便携式数据终端可以把那些采集到的有用数据库存储起来，是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且具有智能性。82地理信息技术：是多种科学交叉的产物。它以地

21、理空间数据为基础，采用地理模型分析法，适时的提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务耳朵计算机技术系统。83 GPS技术：具有在海陆空进行全方位实时三维导航的能力。成功的运用在测量、运输、工程等领域。84第三方物流：是一种完全专业化的物流模式，是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方。85第四方物流：是一个管理流程，通过咨询、IT技术等手段随时对供应链各个环节、各个方面的运作作出调整。特点：在整个过程中，第四方物流不投入任何的固定资产，而是对买卖双方及第三方物流供应商的资产和行为进行合理的调配和管理，提供一个完整的简答题1、 比较国际组织对电子商务的定义的异同，并明

22、确本书对电子商务的定义。答：异同：联合国贸发组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。定义：首先，电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。2、 电子商务为什么是信息经济时代商品交换的基本形式？答：信息经济仍然是商品经济。由于信

23、息经济赖以存在的物质技术条件远远超过了工业经济，所以在商品交换上也表现出自己特点。电子商务就是应用计算机、英特网等信息网络技术进行的商品交换和商品流通活动。随着信息技术的发展，电子商务已经成为信息经济时代商品交换和流通的基本形式。3、 电子商务产生的原因是什么？答：信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。国际经济交往的客观要求。市场竞争是催化剂4、 如何理解电子商务的集成性、协调性和可扩展性？答：集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统；协调性是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单

24、位之间的协调一致；可扩展性是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。5、 为什么电子商务消费者的顾客价值高于传统商务？答：在所获得的价值方面：从网上商店来看，消费者选择多。从消费者来看，适应消费者的特点。从生产流通全过程来看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。在成本方面：节省时间价格低。6、 按照不同的分类标准，电子商务有哪些不同类型？简要说明? 答;按照交易主题分类企业与消费者之间的电子商务企业与企业之间的电子商务企业与政府之间的电子商务 。按照交易对象分类有形商品电子商务无形商品电子商务。按照使用网络类型分类edi商务 in

25、ternet商务intranet商务 按照网络接入方式分类是网站电子商务移动电子商务语音电子商务7、 说明电子商务对企业组织结构影响。答：电子商务对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。传统的组织结构，管理层次多，管理幅度小。随着电子商务的发展，企业特别是高科技企业，如信息产业中的许多企业内部的组织结构出现扁平化趋势，即通过减少管理层次，增加管理幅度，建立扁平形态的组织结构。工作性质上商务人员和技术人员为各自不同的工作目标。工作程序上在一个团队里可以同时进行前后不同阶段上的工作。8、 结合你自己的认识,说说电子商务的消极影响有哪些?如何消除这些影响?答：虚假广告出售用户信息。加强

26、和完善相关立法 ，可以消除电子商务消极形象，从个人角度，应注意网络安全，可以使用防火墙等手段消除消极影响。9、 举例说明电子商务对经济规律的影响。答：是反映传统经济的某些规律消失或变形出现反映信息经济的新的规律。例如：边际收益递减规律被边际收益递增规律代替达维多定律梅特卡夫定律。10、 简述Web1.0和Web2.0的区别。答：Web1.0在生产特点上，商家把内容、信息放在网上；在内容生产者上，以商家为主；在交互性上，网站对消费者为主；在技术上，以商家为主导。Web2.0在生产特点上，消费者把内容、信息放在网上；在内容的生产者上，以消费者为主；在交互性上，消费者之间为主；在技术上，更强调个性化

27、、交互性。11、 简述Web1.0和Web2.0的主要技术。答：12、 简述Tag技术及其应用。答：Tag（标签）本质上是一种采用关键词的分类技术。Tag技术深化了C2B和B2C电子商务模式的分类方法，是一种多纬度的分类方法，将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。关键词的应用还在一定程度上增加了文章内容的语义性，并将信息分类工作转交给客户，主要通过用户给自己的文章设定关键词，即“加标签”。根据标签可以将相关的内容聚集起来，一个标签形成一个具有共同兴趣的“圈子”.用户通过对标签的选择可以自动筛选出热门话题，可以方便的找到相关资料，还可以自己的“圈子”，这样不仅增加了使用的个性，还加大了用户间的

28、沟通和交互协作。13、 简述电子商务交易的一般安全控制结构。答：14、 全面评价EDI的优势与劣势。答：优势;降低成本。使用EDI可以改善企业通讯，更快的处理文件，减少纸面单证，降低成本。减少错误。通过对数据进行电子是记录可以减少错误，提高总质量，降低数据对人的依赖性，以及无意义的处理时间。减少库存。EDI的间接效益来自管理的改进。EDI能更快、更准确地填写订单，达到库存管理的优化，是整个生产过程顺利进行。改善客户服务。EDI的战略效益在于通过发展与客户和供应商的密切联系，巩固和增强企业的竞争地位，是企业能为客户提供优质服务，从而提高销量和利润。劣势：环境问题。EDI的应用至少是两个贸易伙伴之

29、间的联合决策，二者之间的依赖关系和信任程度影响着EDI的使用。费用问题。EDI的传统运行方式费用相当高的，这是它阻碍发展的重要原因。这些费用包括系统集成费、入网费、传输线路的租用费或信息传输费。安全问题。VAN不但要提供网络服务项目，而且要对安全性负责。15、 简述edi的编码原则。 答：唯一性可扩充性简明性易识别性稳定性自检能力。16、 简述un/edifact的具体内容。 答:分析和确立国际交易中的关键要素，努力减少差异，最大限度的获得全球范围内的一致性研究和开放简化交易的方法，包括信息技术在国际贸易中的用法通过诸如政府，行业团体和服务协会等，推广使用上述方法和相关的最佳惯例协调自身的工作

30、与其他国际组织等的工作关系与有关的标准化组织等一道，确保un/edifact在世界范围内的健康发展。17、 电子商务系统的定义是什么? 答：就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。18、 电子商务系统包括的四流是什么？ 答;商流 信息流 资金流 物流19、 电子商务系统中的主体要素有哪些? 答 ;电子商务主体是由电子商务系统的核心要素。消费者。首先，电子商务消费者的构成，其次，电子商务消费者的特点。企业。企业是电子商务的重要主体。政府20、 政府在电子商务中的角色是什么？ 答;在电子商务中政府有这两重角色;几时电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为，又是电子商务的宏观管理者，对电

31、子商务起着扶持和规范的作用。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，有事电子商务中企业的管理者。21、 具体阐述电子商务系统框架的两大支柱，三个层次？ 答;电子商务系统框架的两大支柱;公共政策和法律。法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。技术标准和网络协议。技术标准定义了用户接口，传输协议，信息发布标准等技术细节。三个层次;网络层。网络层指网络基础设备，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网，有线电视网，无线通信网和互联网。信息发布、传输层。网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布与传输层则解决如何在网络上传输信息和传输各种信息的问题。

32、一般业务服务层。一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务。22、 简述电子商务流程的含义？ 答：电子商务流程就是使用计算技术，通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。23、 商务流程按规模可分为几类？请举例说明。 答：按规模分为三类;宏观的商务流程。例如，了解市场，买卖双方磋商，达成协议，进行交易等这些活动就是所有商务流程要尽力的阶段。中观的商务流程。例如，在电子商务中，b2b b2c等不同类别的电子商务，都有自己的大体一致的商务流程。微观的商务流程。24、 说明电子商务标准规定的电子商务交易基本程序。 答：客户方向供货方提出商品报价请求，说明项购买的商品信息。供货方向客户方回答该商品的报

33、价，说明该商品的报价信息。客户方向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。供货方向客户方对提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格型号品种质量等信息。客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息。客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具，交货地点等信息。供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司，发货地点，运输设备，包装等信息。客户方向供货方回收通知，报告收货信息。交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。供货方向客户方发送电子发票，卖方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。25、 如何设计盈利模式？ 答;实际盈利模式一般要考

34、虑以下要素;利润点。利润点是指企业可以获利利润的产品或服务。利润对象。利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。利润源。利润源是指企业的收入来源，即从那些渠道获取利润。利润屏障。利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。利润杠杆。利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。26、 电子商务模式有哪些分类？ 答;运营模式赢利模式27、 电子商务模式规范是什么? 答：是指各类模式的电子商务共同的行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准。28、 B2b有哪些细分模式？ 答：分为卖方集中模式，买方集中模式和第三方交易市

35、场模式。29、 拍卖有哪些细分模式? 答：英式拍卖荷兰是拍卖第一价位秘密竞标第二价位秘密竞标反拍卖30、 分析博客的赢利模式? 答;博客的赢利模式是研究博客商业模式的主要内容。可能赢利的模式有;平台收费营销收费配件收费内容收费销售赢利中介收费服务收费。31、 电子商务盈利模式主要有哪些？答：广告模式订阅模式销售模式会员制模式。32、 如何理解电子商务战略的定义？答：电子商务战略是企业利用电子商务为基础手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息信息化、电子化，供应链管理规范化、灵活化，外部营销网络化、互动化，突破时间与空间的限制，是企业降低管理成本，提高效率，整合企业各种资源，使企业

36、成为一个有机整体对外界的变化和要求做出最快、最合适的反应，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程。33、 电子商务战略有哪些要素构成？答：从时间考察分为：战略提出、战略形成、战略实施、战略评估；从空间考察分为：战略目标、战略方针、战略力量、战略措施。34、 电子商务可以分为几类？答：1按主体划分政府组织企业。2、按行业划分。3按性质划分电子商务竞争战略电子商务合作战略。35、 简述企业制定电子商务战略的意义和步骤。答：意义：企业可以从电子商务的角度来考虑自身的发展战略，通过预测环境和竞争对手的变化趋势，形成新的竞争理念和战略规划。电子商务不仅仅是将企业简单的搬到因特网上，更重

37、要的的是对企业现有运营模式的变革。从本质上来讲，电子商务战略是由商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。步骤：定义目标外部环境分析识别差距开发战略计划。36、 简述波特物理模型的要素。答：行业竞争者潜在竞争对手替代产品顾客供应商37、 电子商务包括哪些类型的产品？答：有形产品 、无形产品、数字产品。38、 电子商务产品的发展趋势是什么？答：越来越注重产品的内容越来越多的产品数字化越来越多的产品信息化。39、 产品创新分为几个阶段？答：产品概念产品定义产品设计样品研制试验推广大规模促销。40、 什么是大规模生产模式？什么是大规模定制模式？两种模式的市场法则有什么不同？答：答：大规模生产模式：即企

38、业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者的需求。大规模制定模式：是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。大规模生产模式的焦点：通过稳定性取得高效；目标：已几乎人人买得起的低价格开发生产、销售；特征：稳定的需求、统一的市场、低成本、质量稳定、标准化、产品开发周期长、产品生命周期长。大规模定制模式的焦点：通过灵活性和快速反应实现效率；目标：开发、生产和销售买得起的产品，这些产品同时具有多样性，满足每个人的不同需求；特征：分化的需求、细分的市场、低成本、高质量、标准化的模块、产品开发周期短、产品生命周期短。41、 有形产

39、品生产定制化的好处是什么？答：产品功能更有针对性生产的预测等准确定制生产是保持和消费者联系的最好途径。动态贸易的出现。42、 电子商务生产方式对企业的影响是什么？答：企业成为“学习组织”企业注重知识网络建设企业功能社会化企业管理化43、 简述四种常规好、市场结构的划分方式？ 答;完全竞争垄断垄断竞争寡头垄断44、 电子商务市场结构的特点是什么？ 答;在现实经济中，完全竞争的市场结构是不容易存在的。列出电子商务完全垄断的例子也很困难。垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有。市场结构剩下寡头垄断。45、 举例说明什么是市场进攻战略。有哪些不同的方法？ 答：进攻型战略是企业首先利用某种技术创新成

40、果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而湖区最大的利润。进攻型战略根据不同的进攻方式可以分为正面进攻，侧面进攻，保卫进攻，迂回进攻等。46、 经营业务常见的三种方法? 答：成本领先战略差异化集中化47、 市场跟进战略的特点？答;跟进战略是一种市场导向型战略，是以营利为目的的，以市场为依托，按市场运行的趋势而自行调整的战略。适时跟进战略的经营者的前方必有战略先行者。适时跟进型市场战略的经营者可以是不同类型的经营主体。跟进者在实施跟进型市场战略的同时，可以试试其他战略。48、 市场补缺战略中常见的补缺者有哪些？ 答;有专门致力于为

41、某类最终用户服务的最终用户专业化，专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化，专门为那些被大企业忽略的小客户服务，只对一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化，专为国内某一地区服务的地理趋于专业化，电子商务中只做某些技术专业化服务的，专门按客户订单生产预定的客户订单专业化。49、 电子商务定价的特点? 答：打破了产品价格信息的不对称性。降低了交易价格。全球性影响定价。有利于个性化定价。有利于消费者间的信息沟通和联合购买。50、 在什么情况下企业适合使用高位定价? 答：高位定价策略往往适用于在产品进入成熟期前，当产品能够满足一些人的特殊需要时，也可以实行高位定价。51、 简述传统营销和网络营销

42、有何不同？ 答;网络营销具有传统营销所无法比拟的优势。网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标。网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出。网络营销是消费者购物过程更加容易和理智。网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。52、 如何选择网上营销渠道? 答：渠道的选择可以是直销方式或中介的多层次的网上营销渠道。53、 说说博客营销的优势？ 答;网络营销费用低。有利于市场调查和新产品开发。有利于提高企业信誉度和推广品牌。有利于企业与消费者交流沟通。54、 网络广告有哪些类型? 答：按钮型广告旗帜型广告移动广告主页广告分类广告。55、 网络品牌营销的方法有哪些? 答：网站建设是

43、网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础，在网站中有许多可以展示和传播品牌的机会。搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的主要手段。利用网络广告进行品牌营销。渗透性营销对于网络品牌推广同样有效。建立网络营销导向的网路社区。56、 相对传统方式，网络调研有哪些优势？答;网络调研突破时空的限制网络调研的的便捷性和经济性网络调研的客观性和及时性数据的可再利用性和升值。网络调研的可检验性和可控性。57、 网络调研的步骤主要包括哪些？答：确定网络调研问题和调研目标确定网络调研对象确定网络调研方法信息收集信息整理和分析提出研究报告58、 网络调研的主要方法？答：络问卷法专题讨论法网络观察法在线实践发收索引

44、擎查找资料访问网站收集信息利用网络数据库信息59、 网络消费者具有哪些心理特征？答：消费者主体意识加强消费者理性意识加强快捷、方便的心理加强消费者对价格便宜的需求加强60、 影响消费者需求的因素有哪些？答：收入消费者偏好其他物品的价格61、 简述网上消费者购买的决策过程。答：认知问题搜寻信息信息评价与策购买行为购买后行为62、 消费者决策的基本原则。答;最大满意原则相对满意原则遗憾最小原则预期满意原则。63、 客户关系管理包括哪些要素？答：1、面对客户、接触客户提供尽可能多的客户服务接入形式。洞察更深层的客户需求注重向那些最具有潜力的客户提供服务提供个性化的客户服界面内提供一个让客户放心的安全

45、环境。2、处理客户问题寻找一个简便的客户关系管理解决方案客户关系管理需要模块整合将客户关系管理融入企业整个价值链。64、 简述什么是数据挖掘技术？它与数据库有什么不同？答：数据挖掘（Data Mining）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊地、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘就是从数据库中提炼出有用的信息的过程。数据库是保存客户数据的“仓库”，数据挖掘提供的则是信息，这些信息不同于数据，信息能够留住顾客并带来利润。数据库是储存客户信息的场所，而数据挖掘则是将数据库中储存的信息转化为知识的过程。65、 CRM的应用的具体内容

46、，答：随机查询报表系统（Reporting）管信息系统（EIS）策略信息系统（SIS）。66、 Web数据挖掘的数据来源有哪些？答：服务器数据查询数据在线市场数据Web页面 Web页面超级链接关系客户登记信息67、 Web数据挖掘的数据类型有哪些？答：Web内容挖掘Web结构挖掘Web使用模式挖掘。68、 数据挖掘在CRM中的作用。答：首先，发现潜在客户。然后从它的分类中判断这个新客户是属于有利可图的客户群，还是无利可图的客户群，以决定是否把这个新客户作为潜在的客户来对待。其次，延长客户的驻留。69、 说说电子商务采购的优势。答：从根本上改变企业的传统采购模式，是企业提高效率。降低采购成本扩大

47、交易范围提高整体供应链的获利能力实现本地采购向全球化采购的转变。70、 电子商务采购的流程是什么？答：进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程。建立网站采购单位通过互联网发布招标采购信息供应商登入采购单位网站，进子女各网上资料填写和报价对供应商进行初步筛选，收集标书或进行贸易洽谈网上评标在网上公布中标单位和价格，如有必要对供应商进行实施的考察后签订采购合同采购实施。71、 电子商务和物流的关系如何？ 答;电子商务和物流具有密切的关系。物流是电子商务的一部分。物流是实现电子商务的关键，也是商品和服务价值的最终体现。电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展。总之，电子商务必须以物流管理为基础。电子商务通过网络准确，及时的监控五裂的运动。电子商务推动下的物流管理是以物流信息化为基础，这种新型的物流配送是商品流转比传统方式更加信息化，自动化，现代化和社会化，既减少了库存和资金积压，又降低了物流成本，提高了经济效益和社会效益。72、 电子商务物流和传统物流的相同点与不同点是什么? 答：相同点是：运输功能。储存功能装卸搬运功能包装功能。不同点是;信息化，网络化，现代化，社会化和柔性化。73、 评价第三方物流的优缺点？ 答;第三方物流是一种完全专业化的物流模式，是指从生产到销售的整个物流过程中进行服务的第三方。优点是;集中精力发展主业减少库