关于我国在线零售商的市场营销环境分析13245.docx

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1、中国在线线零售商商的市场场营销环环境分析析公司的市市场营销销环境是是指在营营销活动动之外，能能够影响响营销部部门发展展并保持持与目标标顾客良良好关系系的能力力的各种种因素和和力量。营营销环境境既能提提供机遇遇，也可可能造成成威胁。成成功的公公司必须须持续不不断地观观察与适适应变化化着的环环境。营销环境境由微观观环境与与宏观环环境组成成，微观观环境分分为五个个层次：第一个个层次是是企业本本身，它它处于企企业的市市场营销销环境的的中心；第二个个层次是是市场营营销渠道道企业，它它们参与与企业产产品的生生产和分分销活动动；第三三层次是是企业所所服务的的市场；第四个个层次是是企业的的竞争者者，他们们也向

2、企企业所服服务的市市场提供供商品；第五个个层次是是公众，企企业及其其竞争对对手都在在公众的的监视下下，并受受公众影影响。宏宏观环境境包括人人口环境境，经济济环境，政政治环境境，文化化环境等等因素上上述所有有参加者者和市场场都受宏宏观环境境力量影影响。国内最大大的在线线零售商商88448为对对象，分分析目前前国内在在线零售售商所面面临的市市场营销销宏观环环境与微微观环境境，在进进行微观观环境分分析时，还还会将888488与美国国著名的的在线零零售商亚亚马逊公公司进行行比较分分析，从从而发现现目前国国内在线线零售商商所面临临的机遇遇与挑战战，以及及与国外外著名在在线零售售业在市市场营销销运作上上存

3、在的的差距。一、宏观观环境分分析宏观环境境包括人人口环境境，经济济环境，政政治环境境，文化化环境等等因素，本本文将结结合中国国互联网网络信息息中心于于20000年1月发布布的中中国互联联网络发发展状况况统计报报告(220000/1)和以以前历年年的报告告，分析析在线零零售商所所面临的的宏观环环境的现现状和未未来一段段时期内内的发展展趋势。（一）人人口环境境：1中国国互联网网用户绝绝对数量量和相对对数量上上的增长长趋势。根据中国国互联网网络信息息中心于于20000年1月发布布的中中国互联联网络发发展状况况统计报报告(220000/1)，到到19999年底底我国的的互联网网用户已已经由年年初的22

4、10万万猛增到到8900万（其其中专线线上网的的用户约约为400万，拨拨号上网网的用户户约为1149万万，两者者都有的的用户221万）。根根据业内内人士的的预测，到到20000年第第一季度度末中国国互联网网用户就就将突破破创纪录录的一千千万。当然，这这一统计计数字的的真实性性受到了了来自其其它国际际权威统统计数字字的挑战战，国际际数据公公司（IIDC - IInteernaatioonall Daata Corrporratiion）在在去年111月发发表了它它对亚洲洲一三个国国家的999年度度互联网网用户人人口预测测的第二二份报告告。尽管管它已根根据999年前9个月的的实际发发展情况况对它半

5、半年前所所作的预预测作了了修正，但但它预测测的中国国99年底底互联网网用户总总数仅为为3799万，还还不到中中国互联联网络信信息中心心在半年年前公布布的999年上半半年中国国已经达达到的4400万万互联网网用户这这个数字字。另一份由由BDAA中国公公司（BBDA Chiina）和和策略集集团（SStraateggis Grooup）联联合出版版的题为为互联网网在中国国的报告告预测中中国到999年底底的互联联网人口口为6770万。虽然各家家统计机机构对目目前中国国互联网网用户的的数量的的估计不不甚相同同，但对对于未来来中国互互联网用用户的数数量及其其规模，各各家机构构都做出出了相当当乐观的的展望

6、。国际数据据公司在在报告中中称，中中国互联联网用户户数量将将在20001年年超过澳澳大利亚亚，20002年年超过日日本而成成为亚太太地区互互联网人人口最多多的国家家。互联网网在中国国预测中中国的互互联网用用户在220033年达到到3,3300万万，成为为世界上上最大的的互联网网市场之之一。伦敦的菲菲力蒲集集团（TThe Phiilliips Grooup）在在19999年10月也也预测中中国至迟迟到20005年年底前超超过日本本而成为为互联网网人口亚亚太地区区第一。届届时中国国互联网网人口基基数为88,5000万，代代表亚太太地区互互联网人人口总数数的377.644，而日日本则占占33.54的

7、的份额。对中国互互联网人人口所作作的最大大胆的预预测来自自美国波波士顿的的扬基集集团（YYankkee Grooup）。它它在去年年11月出出版的研研究报告告说，中中国到220011年拥有有的互联联网人口口将达到到4,0000万万，超过过亚洲任任何其它它国家；而到220055年，中中国就将将超过美美国而成成为世界界上互联联网人口口最多的的国家。由中国互互联网络络信息中中心的中中国互联联网络发发展状况况统计报报告历历年的统统计数字字中我们们也可以以得出相相似的结结论：中中国互联联网用户户将以2200以以上的高高速逐年年增长。以以下是中中国互联联网络信信息中心心历次统统计报告告的网民民数量。从从表

8、中我我们可以以看出，自自19998年以以来，网网民数量量第半年年就要增增长一倍倍，尤其其进入119999年，每每半年的的增长速速度甚至至已经超超过了一一倍。如如20000年1月的8990万增增长较之之19999年7年的4000万增增长了解解1233。可能预见见，随着着一系列列上网条条件与环环境的改改善，以以及整个个社会对对于互联联网认识识程度的的加深。我我国网民民绝对数数量的增增长速度度将进一一步加快快。另一方面面，由于于我国人人口基数数大，所所以即使使我国互互联网用用户于220011年达到到了最乐乐观的440000万，我我国互联联网用户户的相对对数量还还是相当当低的，大大约只占占总人口口的3

9、左右。也也就是说说短期内内互联网网仍无法法象电视视，广播播那样成成为一个个覆盖面面极广的的传播媒媒介。互互联网所所能影响响到的受受众还是是极其有有限的，所所以现阶阶段国内内支付类类电子商商务的营营销仍然然是重点点面向某某一群体体的营销销，而不不可能是是象广播播，电视视那样承承担面向向大众（范范围更广广人群）的的营销职职能。2网民民所在区区域的分分布比例例，特点点，及其其发展。中国互联联网络信信息中心心于20000年年1月发布布的中中国互联联网络发发展状况况统计报报告(220000/1)的统统计结果果中北京京，广东东，上海海分列网网民数量量的前三三名，在在其它四四次历年年的统计计结果也也大致如如

10、此（只只有19999年年1月的统统计结果果中上海海排列于于第五名名）。排在这三三个城市市之后的的是诸如如：山东东，江苏苏，浙江江，湖北北，湖南南等省，可可以看出出，占全全国总人人口244.5%的沿海海六省市市-北京京、广东东、上海海、江苏苏、山东东和浙江江，占了了99年底底全国互互联网用用户总数数的611%。由此可见见，现阶阶段的中中国互联联网，作作为一个个新的事事物，其其在民众众中普及及程度是是与当地地的经济济发展水水平密切切相关的的，因为为在我国国互联网网接入费费用还相相当高的的今天，经经济水平平对大众众中否选选择互联联网起到到了相当当重要的的作用。在网民数数量的增增长上，99年上海市的互

11、联网用户总数比98年增加了995%，互联网用户数名列第一和第二的北京和广东99年增长率仅为276%和162%，湖南去年互联网用户增长速度名列全国第二，增长率达到763%，天津和河北分居第三和第四。中部和东北的省份99年互联网的发展速度已超过最先启动互联网的沿海富裕省份，但西部省份的差距却在拉大。北京不止止拥有全全国最多多的互联联网用户户，互联联网的渗渗透率（总总人口中中互联网网用户所所占的比比例）也也最高，17.4%的北京居民（包括外地在京就读的大学生）已经上网。上海和天津居民的上网比例分别为7.6%和2.6%。尽管去年互联网用户数的增长率分居第一、二位，但与北京相比，上海和天津仍有巨大的增长

12、潜力。对于在线线零售商商来说，在在完整的的配送，支支付体系系仍未建建立的情情况下，目目前营销销的重点点仍应是是上网人人群集中中的省市市。尤其其是北京京，上海海这样上上网人群群集中，配配送体系系相对容容易建立立，而且且支付体体系已经经初步完完善的城城市，应应该是营营销中的的重点。对对于天津津，广州州，重庆庆等上网网人数增增长迅速速的城市市，也国国逐步建建立自己己完全的的配送体体系。逐逐步渗透透市场。总的来说说，目前前国内在在线零售售的营销销策略应应该是由由大城市市向省会会城市向向中小城城市再向向乡村逐逐步推进进。3现阶阶段网民民特征及及未来发发展趋势势对在线线零售的的影响根根据中中国互联联网络发

13、发展状况况统计报报告(220000/1)，典典型的中中国互联联网用户户为男性性（799%），单单身（664%），年年龄在330岁以以下（778%），拥拥有大专专以上文文化程度度（844%）。婚婚姻状况况、年龄龄结构和和受教育育程度这这三个方方面自119977年以来来未见有有显着变变化，但但女性上上网比例例则从半半年前的的一五%跃升到到了211%。在上网人人群的男男女比例例上，随随着网络络操作的的简易化化和网上上内容的的多元化化，女性性网民的的上网比比例将会会逐渐上上升。而由于更更多女性性网民的的参与，在在线零售售商品的的品种也也将会从从目前主主要的书书籍，唱唱片，通通讯小家家电扩展展到更多多适

14、合女女性特点点的商品品，如香香水，时时装，化化妆品等等。以上上的发展展趋势在在国外也也已经得得到了证证明。根根据因特特网零售售商团体体BizzRattex的的统计，其其20000年母母亲节的的网上销销售女性性顾客数数量已经经几乎与与男性持持平了。而而去年，母母亲节在在网购物物的顾客客中，661%是是男人。另另据ChhinaaBytte发布布的国外外调查结结果显示示，尽管管在过去去5年时间间里，网网上购物物者多为为男性，但但到999年年末末，尤其其是去年年圣诞节节购物狂狂潮阶段段，国外外网上购购物男女女人数达达到了平平衡。但但根据女女性的消消费习惯惯来分析析，在以以后的几几年时间间里，网网上购物

15、物的女性性人数将将超过男男性，主主导网上上购物市市场。现现如今某某些电子子商务网网站女性性购物者者已经占占到了665%。专专家认为为到今年年晚些时时候，女女性网上上购物者者人数将将后来居居上，开开始全面面主导网网上消费费市场。调调查还表表明，因因为女性性有意乎乎寻常的的消费能能力和购购物热情情，传统统店铺式式商场正正开始将将商场搬搬到网上上，以期期迎合女女性的网网上购物物新时尚尚。最近近的一项项研究表表明，女女性控制制着755%的家家庭消费费资金，而而且家庭庭80%的消费费计划也也都是由由女性说说了算。鉴鉴于女性性对网上上购物感感觉越来来越不错错，因此此女性网网上购物物（尤其其在大众众消费商商

16、品）人人数超过过男性也也在情理理之中。据CNNNIC统统计，IInteerneet现有有用户中中21-35用用户占778.55%，35岁以以上的用用户占110.77%，粗粗略计算算平均年年龄，可可以得到到均值为为26.7岁，可可以看到到，目前前的互联联网仍然然是年轻轻人的世世界，那那幺未来来五年内内，有支支付能力力的中老老年网民民是否会会增加根根据北京京东方市市场研究究有限公公司(EEMR)IT专专项研究究小组于于近期在在北京、上上海、广广州和成成都四城城市进行行的潜在在家庭上上网用户户的专项项调查研研究中显显示：未未来五年年在家中中上网的的人的平平均年龄龄均低于于26.7岁，年年轻人的的比例

17、更更大，中中老年人人的上网网比例在在较长一一段时间间内得不不到提升升。对于在线线零售业业，这一一调查信信息实际际上暗示示其在商商品营销销策略中中所应该该遵循的的原则：即在目目前情况况下，仍仍应把时时尚的商商品，如如书籍，唱唱片，通通讯产品品，新潮潮小家电电等作为为营销中中的重点点。对Intternnet这这一新鲜鲜事物，高高素质者者相对较较快。对对于未来来五年内内的家庭庭上网者者进行统统计分析析表明，随随着Innterrnett网络新新鲜度的的褪去，相相对较低低学历的的人也在在随时间间推移逐逐步加入入Intternnet网网民之列列，而且且比例有有逐年提提升的趋趋势。（二）经经济环境境对于在在

18、线零售售业的影影响：WTO对对于中国国国内网网上零售售营销的的影响。WTO将将对未来来中国社社会、经经济、文文化、科科技发生生结构性性冲击和和整体性性挑战，其其中影响响最深远远，冲击击最隐蔽蔽、中外外最悬殊殊的领域域之一很很可能是是电子商商务领域域。由于WTTO允许许全球网网络公司司直接拥拥有499%-1100%的中国国网络公公司股份份，并允允许银行行、运输输、保险险等大范范围的开开放，将将极大地地刺激全全球各类类在线零零售业入入中国，同同时长期期困扰中中国电子子商务网网上商店店发展的的网上支支付、网网下运输输、网中中平台、网网络成本本将迅速速溶入世世界的标标准化，同同时大批批具有全全球战略略

19、眼光的的中国企企业也将将利用网网上商店店推销，因因此在线线零售业业将会出出现百花花齐放，中中西争妍妍局面。由于WTTO允许许外国银银行开展展本币业业务，也也允许中中国百姓姓人民币币兑换美美元，加加之一大大批持巨巨额资金金，先进进技术，全全球用户户的网络络公司的的低成本本甚至亏亏本促销销，网上上购物在在中国将将掀起百百万人头头齐簇动动，网上上争相购购物忙的的局面。由于WTTO中ISPP接入服服务属于于半开放放到开放放领域，全全球最大大的ISSP厂家家将会蜂蜂拥而至至，AOOL参股股中华网网，在WTTO美中中签约的的当天，暴暴涨每股股74美元元，超过过日平均均成交额额一五倍，创创下美国国NASSD

20、AQQ涨幅最最大的个个股之一一，已经经看出世世界级IISP出出击前的的信号。由于WTTO对中中国122亿人口口的巨大大市场的的突然对对外打开开，将使使一大批批国外网网络公司司将以MM&T（收收购与兼兼并）或或直接投投资的方方式进入入中国，这这将有利利迅速扼扼制亚洲洲金融危危机冲击击下的中中国外资资投入减减少，全全球资金金最充裕裕、投资资速度最最迅捷，对对中国市市场最饥饥渴的行行业莫过过于信息息技术网网络行业业。综上所述述，在加加入WTTO后，国国内本土土的在线线零售业业将面临临着国外外大型在在线零售售商在强强大竞争争压力。这这就要求求在市场场营销策策略上立立足长远远，认真真考虑如如何与竞竞争对

21、手手扬长避避短，以以长久保保持在市市场中的的地位。（三）政政治环境境对在线线零售业业的影响响：1目前前中国政政府对于于电子商商务的政政策，态态度，展展望。对我国而而言，电电子商务务带来的的最大挑挑战不是是技术问问题，而而是政策策的一致致性和制制度框架架的设计计问题。电电子商务务的出现现，对交交易过程程的全链链条中过过去适用用于传统统交易方方式的法法律、制制度均提提出了挑挑战，何何况我国国计划体体制下条条块分割割、行政政分权的的明显残残留物，导导致了难难以形成成一个跨跨部门的的、一致致性的政政策框架架。为推动电电子商务务的发展展，中国国在2月中颁颁布中中国电子子商务发发展战略略纲要，此此纲要要将

22、成成为中国国企业今今后利用用网际网网络进行行电子商商务活动动的指导导性文件件。纲要主主要阐述述在全球球信息化化革命潮潮流中，中中国企业业应如何何利用网网际网络络提高企企业竞争争力的问问题。按此纲纲要，中中国将建建立电子子商务认认证中心心、推出出管理办办法、然然后批准准一些电电子商务务的试点点，从政政策、资资金、和和技术上上加以扶扶持和推推广。中中国将成成立专门门机构和和制定规规则，负负责解决决网上交交易的经经济和法法律仲裁裁。随着整个个电子商商务体系系的建立立，国内内在线商商务的竞竞争环境境也会随随之完善善起来，这这将更有有利于在在线零售售企业之之间的竞竞争。（四）对对目前适适合线上上购买的的

23、商品的的研究：目前中国国电子商商务活动动交易的的主要商商品是书书籍、计计算机软软件和硬硬件、通通讯产品品、音乐乐光盘和和影碟、家家电产品品、鲜花花等。而而满足日日常生活活所需的的日用品品、食品品和服装装等的交交易量还还非常小小。而在在美国，日日用品、食食品和服服装等已已成为网网上热销销商品。对20000年网网民将在在网上交交易的商商品种类类进行分分析表明明，与119999年相比比，热门门交易的的商品种种类不会会有太大大变化，但但是其交交易比例例近进一一步提高高。但是是，不同同类别网网民在未未来计划划购买的的商品种种类有所所不同。潜潜在的网网上交易易者在未未来主要要会尝试试购买书书籍、软软件、音

24、音乐光盘盘等价值值较低的的产品，而而积极参参与者会会同时购购买更多多的计算算机硬件件产品、通通讯产品品和家电电产品等等3C产品品，显示示3C产品品在未来来也有非非常大的的发展潜潜力。整个宏观观环境对对国内在在线电子子商务来来说是相相当有利利的，随随着网民民数量的的增长，在在线零售售业的市市场规模模也将随随之扩大大，从而而形成规规模效益益。但如如何建立立一套行行之有效效的赢利利模式，又又成为在在线零售售商所面面临的又又一难题题。二、微观观环境分分析营销部门门的工作作是通过过创造顾顾客价值值和满意意来吸引引顾客并并建立与与顾客的的联系。但但是营销销部门仅仅靠自己己的力量量是不能能这项任任务的。他他

25、们的成成功依赖赖于公司司微观环环境中的的其它因因素本公司司的其它它部门，供供应商，市市场中介介，顾客客，竞争争对手和和各种公公众因素素。这些些因素构构成了公公司的价价值传递递系统。在以下微微观环境境分析中中，将以以国内在在线零售售的领导导者88848网网站为例例，并与与美国在在线零售售业巨头头亚逊进进行内部部组织，运运作上的的比较。（一）公公司基本本情况：88488公司t隶属于于北京珠珠穆朗玛玛电子商商务网络络服务有有限公司司，由连连邦软件件连锁店店建立，1999年3月一八日开始试运行，1999年5月一八日正式开业。开始主要销售软件、计算机图书、硬件、消费类电子产品。北京珠穆穆朗玛电电子商务务

26、网络服服务有限限公司成成立于888488网站推推出之后后，19999年年7月份公公司正式式成立，主主要由连连邦出资资，注册册资本1120万万元；99月份第第一次融融入海外外风险投投资，注注册资本本变为220000万元；11月份份第二次次融资，注注册资本本变为11亿元。最最大的股股东为以以国际数数据集团团（IDDG）和和软银（Softbank）为首的一个投资团队，占55%左右；其次为连邦软件，占30%左右。一年后的的今天，8848已经成长为国内首屈一指的综合在线零售商，所售商品共有包括书刊，软件，电脑，电器，通讯，音像，办公用品，生活用品，服装，玩具，食品，药品等在内的十五个大类，总计一五万种以

27、上。月销售额超过千万元。亚马逊公公司亚马马逊公司司成立于于19995年7月，现现在能提提供3000多万万种图书书（包括括1000多万种种绝版图图书）。1996年销售额占在线图书市场的43%。目前其网上销售内容也越来越丰富，产品逐渐扩展到玩具，礼品，软件等，甚至涉足拍卖。亚马孙公公司一年年收入超超过100亿美元元，但同同时其亏亏损额也也大副上上升，一一九九九九年全年年亏损更更创下该该公司最最高纪录录，高达达三亿九九千万美美元，相相较于前前一年的的七千四四百万美美元足足足增加了了将近四四倍之多多。（二）企企业内部部环境：公司在进进行市场场营销决决策时，不不仅要考考虑到公公司外部部的环境境力量，而而

28、且要考考虑到公公司内部部的环境境力量。企业内部部环境分分为两个个层次，第第一个层层次是公公司的其其它部门门，第二二层次是是最高管管理部门门。在制定营营销计划划时，营营销部门门应兼顾顾公司的的其对应应部门，所所有这些些相互关关联原部部门构成成了公司司的内部部环境。高高层管理理部门制制定公司司的使命命，目标标，总战战略和政政策。营营销部门门依据高高层管理理部门的的规划来来作决策策，而营营销计划划必须经经最高管管理层的的同意方方可实施施。1公司司其它部部门：内部环境境的第一一个层次次是公司司的其它它部门，在在网络零零售企业业中，比比较重要要的部门门是采购购，财务务，研究究与开发发，编辑辑，配送送，售

29、后后服务等等部门。不不同方向向的公司司，由于于实力和和管理方方法的不不同，公公司部门门的设置置也会相相应的做做出调整整。1)财务务部门在在网络零零售企业业中，财财务部门门负责寻寻找和使使用营销销计划所所需的资资金；为为营销策策略的顺顺利实施施提供良良好的资资金支持持。在进进行内部部环境分分析时，应应该充分分考虑到到营销计计划与财财务部门门的密切切配合，从从而保证证营销计计划得以以成功实实施。2)研究究与开发发部门研研究与开开发部门门创造安安全而吸吸引人的的在线购购物环境境。首先，在在目前网网络安全全倍受消消费者关关注的情情况下（调调查发现现有8成以上上的网民民认为目前网网上交易易退换货货没有保

30、保障和付款的的安全性性无法保保证）对于于在线零零售企业业网站的的安全性性提出了了更高的的要求，到到目前为为止，已已经有新新浪，当当当，IIT1668，3433足球网网在内的的若干家家网站曾曾经不同同程度地地遭到黑黑客的攻攻击，虽虽然没有有造成巨巨大的损损失，但但也引起起了媒体体，公众众的广泛泛关注，这这说明网网络安全全问题对对于消费费者来说说仍是最最敏感的的问题，甚甚至一定定程度上上会代表表一家在在线零售售商的形形象，888488网站到到目前为为止还没没有出现现大的安安全问题题，但小小的事故故仍是无无法避免免的。在线零售售商的网网站的易易用性也也直接关关系到企企业的营营销效果果，目前前国内在在

31、线零售售商均存存在着易易用性差差的通病病，我们们用88848与与AMAAZONN做比较较，在亚亚马逊网网站上一一本书均均对应着着大量的的书评，使使读者能能够对于于一本书书获得更更多的信信息，而而88448网上上这种信信息就少少得多，大大多数商商品只有有一般性性的文字字介绍，使使得消费费者购物物时到无无所适从从。亚马逊网网站的搜搜索引擎擎，在键键入所需需商品名名称后，基基本不会会出现空空白结果果的现象象，而888488网站出出现空白白搜索结结果是极极其普遍遍的现象象。这就就使得在在88448网站站购物时时的顾客客满意度度大打折折扣。以上的对对比说时时，88848网网站做为为国内在在线零售售的代表

32、表企业在在技术上上与国际际知名的的在线零零售企业业还有相相当大的的差距，在在目前网网民数量量较低，在在线购物物网民数数更低的的情况下下，创造造一个安安全，高高效的在在线购物物环境无无疑是每每一个国国内在线线零售商商的首要要问题，在在线购物物环境的的好坏直直接关系系到企业业的营销销效果，在在线零售售企业制制订营销销策略时时，要充充分与本本企业的的网站相相互配合合。3)采购购部门负负责商品品货物的的寻找采采购，为为网站提提供充足足的货源源，目前前的情况况下，在在线零售售商都建建立有自自己的配配送中心心，这就就需要采采购部门门保证及及时的货货物配给给，以保保证对于于顾客的的需求的的及时响响应。884

33、88目前拥拥有一支支强大的的采购队队伍，与与各相关关厂商有有着紧密密的联系系，从而而保证了了其货源源的充足足而及时时。尤其其是其股股东连邦邦公司是是国内著著名的软软件连锁锁组织。不不但在全全国已经经建立起起了强大大的连锁锁机构，而而且已经经建立起起了自己己的强有有力采购购队伍，这这样无疑疑是对于于88448采购购队伍的的扩充，很很多商品品，如软软件，电电脑等原原连邦主主营的商商品都无无需88848进进行采购购。4)库存存与配送送部门配送部门门负责商商品的运运送，在在目前情情况下，大大多数的的网络零零售企业业都是采采用与传传统的快快递公司司合作的的方式来来解决配配送问题题，只有有极少数数的在线线

34、零售企企业拥有有自己的的配送队队伍。在在目前国国内依然然缺乏系系统化专专业化的的全国性性货物配配送企业业的情况况下,单件商商品的长长途运输输或者邮邮递的巨巨大成本本以及时时间上的的延迟,足以使使消费者者望而却却步。这这对网络络零售企企业来说说将是个个致命性性的问题题。配送部门门直接关关系到顾顾客服务务质量，如如何最快快速，准准确地把把商品送送到顾客客手中是是每个在在线零售售商都在在探索的的问题。但是在配配送方面面88448有着着国内其其它企业业无法比比拟的优优势。其其股东连连邦公司司现有的的2600多家加加盟专卖卖店分布布在全国国1600多个城城市里。只只要在现现有配送送体系的的基本上上做一些

35、些改造,马上就就可以转转向为88448的的网络零零售服务务。现已已建成包包括北京京、上海海、广州州、福州州在内的的5个物流流中心，覆覆盖4550个送送货城市市的庞大大的网状状配送体体系。依依托这一一完善的的配送体体系，888488网上超超市承诺诺：在收收到货款款后，224-772小时时内用户户就可以以收到所所购商品品。最近近Amaazonn已经开开始投资资在美国国各地建建立配送送中心,而这项项工作连连邦却已已经在几几年前就就基本完完成了。反观亚马马逊，最最初，亚亚马逊虽虽然提供供了上百百万本的的书籍贩贩售，但但仓库的的占地只只有四、五五百平方方公尺，亚亚马逊公公司所在在的美国国西雅图图邻近有有

36、大型书书籍经销销商，所所以只需需要库存存几百本本畅销书书。但这种光光景已成成历史，继继去年一一月在内内华达州州第一座座广达七七英亩的的巨型仓仓库开始始启用，一一年来，亚亚马逊第第二座、第第三座到到今年一一月的第第七座仓仓库陆续续在堪萨萨斯州、德德拉瓦州州、肯德德基州、乔乔治亚州州与西维维吉尼亚亚州等地地建立。创创业时独树一一帜的亚马马逊，如如今却渐渐渐向传传统零售售做法靠靠拢了。亚亚马逊过过去引以以自豪的的竞争优优势：最最低库存存量，明明显地被被大举建建置仓库库的举动动破坏。当然，亚亚马逊之之所以必必须建置置更多仓仓库的一一大原因因是它早早已不只只是网络络书店的的代名词词。从一一九九七七年开始

37、始，贝索索斯便开开始复制制他在书书籍品项项上的经经营模式式。亚马马逊开始始进军录录影带、玩玩具、电电子商品品、拍卖卖和规模模庞大的的zShhop加加盟计划划（利用用亚马逊逊店面平平台，任任何人皆皆可月付付9.995美元元租金上上站贩卖卖）。建立自己己的库存存无疑大大大提高高在公司司运营的的成本，但但这又是是提高顾顾客服务务质量所所不能不不做的。5)会计计部门。会会计部门门核算收收入与成成本以使使管理部部门及时时了解是是否实现现了预期期目标。6)售后后服务部部门售后后服务部部门在网网络零售售企业中中占有相相当重要要的地位位，根据据19996年的的统计数数字，亚亚马逊公公司的员员工当时时有1110

38、位，其其中有114位负负责回答答客户的的电子邮邮件，这这项服务务业务就就占了员员工人数数的一成成。88488也准备备在20000年年年底前前把客户户服务人人员的数数量增加加到200个，占占员工人人数的55%左右右，可见见，这项项工作在在一个网网络零售售企业中中的重要要作用。7)支付付体系88448的的支付方方式有很很多种。第第一种就就是通过过信用卡卡进行电电子支付付。消费费者可以以使用包包括大部部分国内内信用卡卡和国外外的VIISA /MAASTEER卡等等进行网网上购物物。第二二种是比比较传统统的通过过邮局、银银行汇款款的方式式。另外外还有一一种就是是利用连连邦在各各地众多多的专卖卖店采用用

39、更让人人放心的的货到付付款方式式。听说说采用这这种方式式的人不不少。不不过，目目前开通通货到付付款的城城市还只只有十几几个，覆覆盖面有有限。88488发明的的最有中国特特色的支付付方法就就要算银行划划帐了。连连邦跟金金融系统统协商，采采用了一一种介于于在线支支付和面面对面支支付的方方法：你你在网络络上把货货都订好好，然后后告诉连连邦你是是用哪种种卡，然然后888488会给给你一个个它的帐帐号，你你不用提提供你那那些卡的的详细资资料也不不用怕泄泄密，自自己去银银行的AATM机机里把钱钱划过去去就行了了。88488采用的的支付手手段上，采采用了一一种务实实的态度度，没有有把事情情绝对化化。从而而适

40、应了了目前中中国电子子商务受受众的消消费习惯惯。2公司司的最高高管理部部门。88488一直在在试图建建立一支支国际化化的高层层管理团团队，888488网站公公司董事事长王峻峻涛请来来现任首首席执行行官谭智智，无疑疑就是看看后其对对国际大大型公司司丰富的的管理经经验。后又有原原微软中中国公司司副总经经理鲁众众加盟888488网站，任任高级执执行副总总裁。鲁鲁众的加加盟，不不仅为888488网站带带来了丰丰富的企企业及商商务管理理经验，并并将以此此为契机机，进一一步接纳纳更多的的专业商商务管理理人士的的加盟，为为实现888488网站下下一阶段段的战略略目标服服务。市场部门门在进行行市场营营销决策策

41、要与整整个公司司内部各各部门充充分合作作，考虑虑各部门门现有的的特点，充充分发挥挥部门优优势，以以得到各各部门更更好的配配合。目前88848网网站已经经开通的的B2BB商家业业务中心心，开始始为多个个行业的的商家提提供交易易信息、交交易服务务。他们们的交易易服务包包括企业业对企业业的在线线结算方方式支持持、配送送服务支支持、国国际国内内市场推推广服务务和其它它商务服服务。对对于在线线企业来来说，目目前服务务于企业业的操作作方式是是B tto BB经营，即即企业之之间进行行电子化化交易，从从而简化化中间过过程，降降低成本本。从数量上上来讲,企业与与企业间间(B to B)的的电子商商务行为为作为

42、电电子商务务的底层层,应该是是企业参参与数量量和交互互的信息息量最大大的部分分。所以以，目前前已有相相当数量量的网站站经营BB too B项项目。但如今在在国内企企业还很很少实施施企业资资源计划划的情况况下,要转向向以客户户关系管管理为核核心的电电子商务务,以供应应链管理理为基本本条件的的电子商商务,那是很很难成功功的。想想要真正正从BttoB交交易中有有所收益益，还会会经历相相当长的的一段时时间。从目前的的市场发发展趋势势来说，在在线零售售业将相相对于其其它形式式的在线线商务有有更大的的发展，因因为以目目前情况况来看，中中国企业业的电子子商务化化进程还还是相当当慢长的的一个过过程。而而这将的

43、的影响了了BtooB商务务开展。而而相对来来说，BBtoCC的市场场已经相相对成熟熟。赛迪迪咨询网网预测，2000年中国网上购物的总交易额将有大幅度增长，达到3.5亿元人民币以上。实际上2000年第一季度的交易额已超过1999年全年的交易额，由此可以想象其市场前景的广阔。所以对于8848来说，应该更加集中于在线零售业务。（三）竞竞争者分分析：一个公司司如果想想成功，那那就必须须比它的的竞争对对手做得得更好，让让顾客更更满意。因因此，营营销部门门不仅要要考虑目目标顾客客的需要要，而且且要在消消费者心心里留下下比竞争争对手更更有优势势的印象象，以赢赢得战略略上的优优势。由于目前前88448所售售的

44、商品品已经由由软件和和图书扩扩展到了了包括家家电，日日用品在在内的数数十个门门类，从从而成长长为国内内首屈一一指的大大型综合合在线零零售商。而而国内在在线购物物网站已已近8000家，在在经营内内容上与与88448形成成竞争的的包括网网上书店店(当当书书店，旌旌旗书店店)，网上上百货零零售(ee国网站站，上海海梅林正正广和与与中公网网合作的的8588一八网网站，实实华开建建立的网上折折扣店)等。但上边已已经提到到，由于于88448在国国内在线线零售商商先行者者的形象象，所以以目前888488在消费费者当中中已经拥拥有了极极高的认认可度。在在信息产产业部计计算机与与微电子子发展研研究中心心所属赛赛

45、迪网发发部的中中国消费费类电子子商务现现状分析析中，网网民认可可度最高高的购物物网站就就是88848，其其认可度度高于其其它网站站20个百百分点以以上，显显示出其其品牌在在网上购购物领域域已处于于遥遥领领先的优优势地位位。在线图书书销售由由于88848所所售商品品种类繁繁多，因因此所面面临的竞竞争也相相对于其其它专业业在线零零售商大大得多，也也多得多多。但图图书仍是是整个网网站商品品中销售售量的重重点，据据未经核核实的数数字，220000年第一一季度888488的销售售额中有有58来来自书籍籍，就面面临着象象当当，旌旗，首都都图书大大厦网站站等众多多在线图图书零售售商的挑挑战。其中国内内最大的

46、的在线图图书零售售商当当书店是是目前888488图书业业务中最最大的竞竞争对手手，当当书店是是Sofftbaank与与IDGG技术创创业投资资基金以以及卢森森堡的一一家控股股公司在在中国共共同投资资的。6600万万美元总总投资中中，三家家各占了了1/33。对于88848来来说，当当书店的的优势在在于其拥拥有其它它在线书书商所不不具备的的巨大数数据库系系统，当当建立了了有400多万条条信息的的中文图图书数据据库，其其中可供供书目达达20万种种，占中中国可供供书的990，并并且每天天将增加加2000个新的的品种。其其实这也也是当当书店之之所以出出现的原原因，当当书店的的前身是是一家数数据库公公司，

47、当当时公司司生产一一种电子子目录，囊囊括了中中国出版版的每一一本书。在在听取了了投资人人，即国国际数据据集团（IDG）公司的建议后，转而走上了一条中国亚马逊之路。开业至今，其业务量已经增长了四倍。已经成为了中国网上书籍邮购行业的领头羊，目前正准务上市。当然，当当仍然存存在着致致命的不不足，首首先由于于这家公公司是由由技术技技术型公公司转变变而来，所所以目前前为止还还没有建建立起自自已良好好的配送送渠道，客客户服务务成为当当的弱项项，在数数次在线线消费测测试中，当当的服务都落在其它网站的后面。从下单到拿到货物往往要等10天或更长的时间。不过，公公司第三三次融资资完成后后，当当已经开开始集中中资金

48、用用于客户户服务、人人员培训训、配送送系统和和电子商商务设施施的更新新等基础础建设。新新的一万万平方米米的配送送中心正正在北京京建设，该该中心运运行后，将将大大提提高订单单满足率率，当当还将增增加四十十个城市市的上门门送货。日用品零零售业务务日用品品零售业业务上目目前主要要的竞争争者来自自于北京京的e国网站站，和上上海梅林林正广和和与中公公网合作作的8558一八八网站。e国网站站19999年10月10日,一个更更加贴近近百姓,更加贴贴近生活活的eeguoo百姓网网正式开开通。其其宗旨是是衣食住住行用,服务老老百姓。这个个网站的的有两大大特点:第一,企业永永远是主主角;第二,坚持公公平回报报的经营营法则。首首先,它是一一个企业业社区,所有的的企业都都可以到到e国发布布信息、推推销商品品。e国通过过收集和和倒卖注意力力,为企企业搭台台,也收获获利益。其其次,它为网网民提供供一个丰丰富的网网上生活活环境。无无论你想想做什幺幺,买房、出出差、订订餐、消消遣等等等,e国都都帮助你你满足需需求。永永和豆浆浆、新概概念汽车车租赁、诺诺华医保保、华章章经管等等各色企企业都在在该