前厅作业手册-陪同客人参观服务规程18716.docx

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1、名称：陪陪同客人人参观服服务规程程编号：HHZF0015：XXXXX发布部门门：房务务部编制：XXXX生效日期期：XXXXX年年1月99日审核：XXXXXXXXX年8月月第2 次修订订 / 第 11 版批准：XXXX页码：共共 2 页1 目的的使客人更更全面的的了解本本饭店。2范围本规程适适用于前前厅大堂堂副理。3 职责责3.1 确认客客人身份份。3.2 陪同客客人至饭饭店各个个营业场场所参观观。4 程序序要求4.1 接到通通知后确确认客人人身份4.1.1如果果客人为为同行,婉言拒拒绝(或或请示上上级)。4.1.2如果果是有预预订意向向的客人人,则通通知相关关部门做做好参观观的准备备工作。4.

2、1.3如果果是有会会务意向向的客人人,则请请销售人人员一起起陪同,必要时时由销售售部经理理陪同。4.2 参观客客房4.2.1 通通知总台台准备房房卡,在在房态上上注明临临时态（参参观房）,并通知知房务中中心。4.2.2带客客人至房房间参观观,并作作相应的的介绍。4.2.3参观观完毕，通通知房务务中心恢恢复客房房OK房房状态。4.3 参观会会议室4.3.1通知知房务中中心开门门,做好好客人参参观前的的准备。4.3.2带客客人至会会议室参参观,并并作相应应的介绍绍。4.4 参观宴宴会厅及及餐饮包包厢4.4.1通知知餐饮部部做好参参观前的的准备。4.4.2带客客人至宴宴会厅及及包厢参参观,请请餐饮部部相关人人员陪同同并作介介绍。4.5参参观娱乐乐场所4.5.1通知知娱乐部部做好参参观前的的准备。4.5.2带客客人至娱娱乐部参参观,请请娱乐部部相关人人员陪同同并作介介绍。4.6参参观时客客人如有有需要拍拍照,需需请示上上级领导导,得到到允许后后方可拍拍照。4.7征征询客人人意见4.7.1如有有预订的的意向,帮客人人联系营营销部。4.7.2如没没有意向向,则欢欢送客人人。4.8 若上级级部门到到饭店检检查安全全隐患、卫卫生设施施等情况况,则及及时通知知行政办办或值班班经理。5 记录录大堂副副理日志志交班本本