XXXX年最新-自考--公共关系学(重点)及名词解释6490.docx

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1、第一章公共关关系的概概念（一）、掌掌握公关关七种的的不同学学说，及及各自的的侧重点点。答：1、管管理说：美国著著名公关关学者雷雷克斯。哈哈罗博士士研究分分析了4472个个不同的的公共关关系定义义后提出出公共关关系是一一种独特特的管理理职能；美国学学者卡特特利普和和森特认认为：“公共关关系是这这样一种种管理功功能：它它确定、建建立和维维持一个个组织与与决定其其成败的的各类公公众之间间的互益益关系。”2、传播播说：英英国著名名公关学学者弗兰兰克。杰杰夫金斯斯；3、传播播管理说说：这类类定议将将管理说说和传播播说结合合起来，詹詹姆斯。格格鲁尼教教授认为为：公共共关系是是一个组组织与其其相关公公众之间

2、间的传播播管理。4、咨询询说：119788年8月月发表的的墨西西哥宣言言：“公共关关系是一一门艺术术和社会会科学”。5、关系系说：蔡蔡尔兹；6、协协调说；7、形形象说。（二）、为为什么说说组织、公公众、传传播沟通通是构成成公共关关系的基基本要素素？答：因为为：1、组组织是公公共关系系活动的的主体，即即公共关关系的承承担者、实实施者、行行为者；2、公众众是公共共关系传传播沟通通的对象象；3、传传播沟通通是公共共关系活活动的过过程和方方式。（三）、如如何理解解公共关关系的本本质属性性？答：“传传播沟通通”是贯串串整个公公共关系系的一条条基线，是是现代公公共关系系理论的的精髓，是是公共关关系的本本质

3、属性性。可以以进一步步从以下下三个角角度来加加以说明明：1、公共共关系的的“关系”性质；2、公公共关系系的“职能”性质；3、公公共关系系的“学科”性质。（四）、如如何理解解公关活活动、公公关观念念？答：公共共关系活活动（实实务）即即运用传传播沟通通的方法法去协调调组织的的社会关关系，影影响组织织的公众众舆论，塑塑造组织织的良好好形象，优优化组织织的运作作环境的的一系列列公共关关系工作作。公共关系系观念是是一种影影响和制制约关组组织的政政策和行行为的经经营观念念和管理理哲学，它它不仅指指导着公公共关系系实务工工作的健健康发展展，而且且渗透到到管理者者日常行行为的各各个方面面，成为为引导、规规范着

4、组组织行为为的一种种价值观观念和行行为准则则。（五）、如如何理解解公共关关系“形象”的概念念？答：“形形象”一讯在在公共关关系学中中指组织织的总体体特征和和实际表表现在社社会公众众中获得得的认知知和评价价。1、首先先，公共共关系所所说的“形象”其本质质是信誉誉，重视视组织形形象实质质上重视视组织信信誉；2、其次次，公共共关系将将建设和和完善组组织形象象的内涵涵放在第第一位，然然后才考考虑建构构组织形形象的外外观；3、再次次，公共共关系塑塑造的是是组织的的整体形形象，而而不仅仅仅限定在在个别的的、具体体的产品品形象或或人员形形象要素素上；4、最后后，公关关形象是是通过组组织的传传播活动动去影响响

5、公众的的观念和和态度而而形成的的。（六）、什什么是人人际关系系？人际际关系与与公共关关系有什什么联系系和区别别？答：“人人际关系系“主要指指个人关关系、私私人关系系，即个个人在社社会交往往实践中中形成的的人与人人之间的的相互作作用和相相互影响响。公共关系系与人际际关系的的联系：从内容容上看，公公共关系系包括了了一部分分人际关关系；从从方法上上看，公公共关系系实务也也包括了了人际沟沟通的技技巧，即即面对面面的情感感交流矣矣说服技技巧。公共关系系与人际际关系的的区别：1、首先先，从主主体上看看，公共共关系的的行为主主体是组组织，人人际关系系的行为为主体仅仅是个人人；2、其次次，从对对象上看看，公共

6、共关系的的对象是是与组织织相关的的所有公公众及其其舆论，而而人际关关系则包包含许多多与组织织无关的的私人关关系对象象；3、再次次，从内内容上看看，公共共关系是是一种组组织的管管理活动动与职能能，处理理的是组组织事务务和公众众事务，人人际关系系处理的的许多私私人事务务与公众众没有关关系；4、最后后，从方方式上看看，公共共关系十十分强调调运用公公众传播播和大众众传播的的方式作作远距离离、大范范围的公公众沟通通，人际际关系则则比较局局限于面面对面、个个体对个个体的交交流方式式。第二章公共关关系的起起源与发发展（一）、公公共关系系产生和和发展的的条件是是什么？答：1、文文化心理理由“理性”转向“人性”

7、；2、社社会政治治民主主政治取取代专制制政治；3、经济济发展市场场经济取取代小农农经济；4、物物质技术术大众众传播超超越个体体传播。：119522年，美美国的卡卡特利普普和森特特俩人出出版了他他的们的的权威性性公共关关系专著著有效效的公共共关系，论述了“双向对称“的公共关系模式，在在美国被誉为“公共关系的对经”。（二）、什什么是报报刊宣传传活动、便便士报运运动和清清垃圾活活动？答：“报报刊宣传传活动”，是指指一个组组织为了了自身的的目的和和利益，谬谬报刊宣宣传员在在报刊上上进行宣宣传活动动，以制制造舆论论，扩大大影响。（发生美国）便士报运运动：119世纪纪30年年代，美美国报界界欣起了了一场“

8、便士报报”，即报报纸以低低廉的价价格和通通俗的内内容去争争取大量量的读者者，使报报纸完成成了大众众化、通通俗化的的飞跃。清垃圾运运动：119033年至119122年的110年间间，有2200000多篇篇揭丑文文章发表表，同时时还有社社论和漫漫画，形形成一美美国近代代史上著著名的“清垃圾圾运动”（又称称“扒粪运运动”、“揭丑运运动”）。第三章公共关关系的职职责和功功能（一）、公公共关系系的基本本职责是是什么？答：公共共关系的的职责是是指公共共关系在在组织的的行政管管理或经经营管理理过程中中的工作作范围及及其应当当承担的的责任。其其最基本本的职责责包括：收集信信息、辅辅助决策策、传播播推广、沟沟通

9、协调调、提供供服务。（二）、论论述公共共关系的的传播推推广职责责。答：公共共关系在在组织经经营管理理中要发发行传播播推广的的职责，即即通过各各种传播播媒介，将将组织的的的有关关信息及及时、准准确、有有效地传传播出去去，争取取公众对对组织的的了解和和理解，提提高组织织及其产产品、人人员的知知名度和和美誉度度，为组组织创造造良好的的社会舆舆论，树树立良好好的社会会形象。1、创造造舆论，告告知公众众。公共共关系的的传播推推广职责责首先在在于“告知公公众”，即向向公众说说明和解解释组织织的有关关政策、行行为和产产品，争争取公众众的了解解和理解解，促进进公众的的认同与与接受。“告知公众”，形成舆论，是公

10、关传播最基本的功能。2、引导导舆论，控控制形象象。公共共关系传传播推广广的职责责还在于于调节组组织的信信息流量量和流向向，引导导公众舆舆论向积积极、有有利的方方向发展展，并根根据舆论论反馈适适当调整整组织的的行为，控控制组织织的形象象。传播推广广是公共共关系活活动的主主要方式式，也是是其关键键环节。只只有借助助这一环环节，才才能在组组织与公公众之间间形成沟沟通的双双向交流流。（三）、论论述公共共关系的的辅助决决策职责责。答：公共共关系在在组织的的经营管管理决策策过程中中，要协协助决策策考虑复复杂的社社会因素素，平衡衡复杂的的社会关关系，从从社会公公众和整整体环境境的角度度评价决决策的社社会影响

11、响和社会会后果，使使决策目目标能够够反映公公众的利利益，使使决策方方案具备备一定的的社会适适应力和和社会应应变力，使使决策实实施的效效果有利利于树立立组织的的良好形形象。从从这一意意义上也也可以说说，公共共关系部部门是一一个“智囊机机构”，字在在组织管管理中起起着“参谋”的作用用。1、为确确立决策策目标提提供咨询询建议。决决策的第第一步是是确立决决策的目目标。公公共关系系的咨询询作用首首先表现现在为制制定目标标提供咨咨询建议议。2、为决决策提供供信息服服务。公公共关系系的决策策咨询作作用还表表现在为为决策建建立有效效的信息息网络，提提供各种种社会信信息，。3、协助助拟定和和选择决决策方案案。决

12、定定方案是是实现决决策目标标的各种种方法、措措施的总总和。公公共关系系的咨询询作用又又表现在在运用公公关手段段为决策策者评价价、选择择和实施施有关的的决策方方案提供供协助。4、从公公众关系系角度评评价决策策效果。公公共关系系的咨询询作用也也表现在在分析、评评价决策策实施的的公众影影响和社社会后果果，以及及这种后后果对决决策目标标的制约约作用。公共关系系参与辅辅助决策策的主要要意义是是让公众众利益贯贯穿于组组织决策策过程的的始终，以以避免组组织决策策只顾自自身的利利益的片片面性。就就这点而而言，公公共关系系辅助决决策的这这一职责责是组织织其他管管理活动动所不可可取代的的。（四）、什什么是“论题处

13、处理”？答：论题题处理又又称作“问题管管理”，主要要指公关关人员对对正出现现的问题题（特别别是将要要进入立立法程序序的、有有争议的的问题）以以及这种种问题对对组织的的潜在影影响进行行分析、预预测并施施回影响响，以帮帮助组织织制定应应变的对对策和措措施。（五）公公共关系系有哪些些功能？答：公共共关系有有以下功功能：1、公共共关系对对组织的的直接功功能，主主要表现现为树立立组织的的良好形形象和协协调组织织的关系系网络；2、还对对个人和和社会有有间接功功能，即即提高个个人素质质和优化化社会环环境的作作用。（六）、公公关发展展的新特特点是什什么？答：1、公公关理念念整合化化；2、公公关实务务专业化化；

14、3、公公关手段段现代化化；4、公关关教育层层次化；5、公公关地位位战略化化。（七）公公关职能能运用的的新趋势势是什么么？答：当代代公共关关系不公公在学科科发展方方面出现现了一些些新特点点，其应应用领域域的发展展也显示示出一些些引人瞩瞩目的新新趋势。1、主场场公共关关系的热热潮；22、金融融公共关关系的动动态；33、政府府公共关关系的焦焦点；4、全球球性问题题带来的的全球性性沟通与与合作的的大趋势势。第四章公共关关系的组组织与人人员（一）、组组织内设设公关机机构有哪哪些模式式？答：组织织内部设设置公关关机构有有四种基基本模式式可以选选择：1、部门门隶属型型；比如如：归性性于销售售部门，归归属于广

15、广告或宣宣传部门门，归属属于联络络接待部部门；归归属于办办公室。2、部门门并列型型；在我我国，这这种组织织开式，目目前被较较多的企企业所采采用。3、高层层领导直直属型；据美国国公关协协会19977年年的统计计，美国国有公关关部的企企业有886%属属于这种种类型。44、公共共关系委委员会；发挥公公关“总调度度”的作用用。（二）、组组织内设设公共关关系部门门有哪些些特点？答：从公公共关系系操作的的角度看看，一个个组织自自己设立立公关机机构具有有以下特特点：1、了解解内性；2、便便于协调调；3、效效率较高高；4、成成本较低低；5、工工作受到到组织内内部因素素的制约约。（三）、什什么是公公关公司司？公

16、关关公司有有哪些类类型？答：公共共关系公公司由职职业公共共关系专专家和各各类公关关专业人人员组成成，是专专门社会会组织提提供公共共关系咨咨询，或或受理委委托为客客户开展展公共关关系活动动的信息息型、智智力型、传传播型的的服务性性机构。按业务内内部划分分有专项项业务服服务公司司、专门门业务服服务公司司、综合合服务咨咨询公司司三种；按经营方方式划分分有合作作型和独独立型两两种。（四）、专专业公关关公司服服务有哪哪些特点点？答：1、较较为客观观公正；2、技技术全面面，专业业性强；3、较较灵活，适适应性强强；4、关系系较疏远远；5、动动作成本本较高。（五）、公公关人员员应该具具备哪些些基本素素质？答：

17、所谓谓公共关关系从业业人员的的素质，首首先是一一种现代代人的全全面发展展的素质质。其次次，结合合公共关关系职业业的特性性，它专专指以公公共关系系意识为为核心，以以自信、热热情、开开放的职职业心理理为基础础，配之之以公共共关系专专业知识识和能力力结构的的一种整整体职业业素质。1、公共共关系人人员的公公共关系系意识；2、公公共关系系人员的的心理素素质；3、公共共关系人人员的知知识结构构和能力力结构。（六）、公公关人员员应该遵遵守哪些些职业道道德？答：公正正、正派派、对社社会负责责、真实实（真实实是公共共关系工工作的生生命线）、保保密。（七）什什么是全全员管理？如何进进行全员员管管理？答：所谓谓“全

18、员管理理”，即通通过全员员的公关关教育与与培训，增增强全员员的公关关意识，提提高全员员公关行行为的自自觉性，加加强整体体的公关关配合与与协调，发发动全员员的公关关努力，形形成深厚厚的组织织公关氛氛围与公公关文化化。进行全员员管管理，应应注意：1、领导导的公共共关系意意识；一一个组织织的领导导，必须须对自己己组织的的声誉和和形象直直接责任任。2、全员员的公共共关系配配合；要要将公共共关系的的经常性性工作与与全体干干部、职职工的日日常行政政、业务务、生产产工作结结合起来来。3、组织织的公共共关系氛氛围；全全员公共共关系有有赖于在在组织内内部形成成一种深深厚的公公关内气气、公关关氛围。（八）公公关人

19、员员培养的的原则是是什么？答：1、科科学理论论知识与与思想品品德教育育相结合合；2、理理论与实实践相结结合；3、因材材施教、因因人施教教；4、专专业知识识和综合合知识相相结合。第五章公共关关系的对对象（一）、什什么是公公众？公公众有哪哪些特点点？答：公众众即与公公共关系系主体利利益相关关并相互互影响和和相互作作用的个个人、群群体和组组织。公众的基基本特征征有以下下五个方方面：整整体性、共共同性（即即同质性性）、相相关性、多多样性、变变化性。（二）、公公关组织织是如何何分类的的？答：按公公关目标标和对象象，可分分为：1、互益益性组强强，如各各种党派派团体、职职业团体体、群众众社团组组织、宗宗教组

20、织织等。2、营利利性组织织，如工工商企事事业、金金融机构构、旅游游服务业业等以营营利为目目的的组组织。3、服务务性组织织，如公公益学校校、医院院、社会会福利工工作机构构等非营营利性组组织。4、公益益性组织织，如政政府部门门、公共共安全机机关、消消防队等等。按公关行行为特征征，可分分为：竞竞争性非非营利组组织；竞竞争性营营利组织织；独占占性非营营利组织织；独占占性营利利组织。（三）掌掌握公众众的八种种分类。答：不同同的组织织有不同同的公众众，同一一类组织织有不同同的公众众，而同同一类型型的公众众又可以以根据不不同的标标准作不不同的区区分。1、根据据组织公公关活动动的内外外对象分分类，组组织的公公

21、众可划划分内部部公众和和外部公公众两类类；2、按公公众的组组织结构构，公众众可以区区分为个个体公众众和组织织公众两两类；3、根据据关系的的重要程程度分类类，可区区分为首首要公众众和次要要公众两两类；首首要公众众即关系系到组织织生死存存亡、决决定组织织成败的的那部分分公众对对象；4、根据据关系的的稳定程程度分类类，可区区分为临临时公众众、周期期公众和和稳定公公众三类类；5、根据据公众对对组织的的态度分分类，可可以划分分为顺意意公众、逆逆意公众众和边缘缘公众三三类；6、根据据组织的的价值取取向，可可以划分分为受欢欢迎的公公众、不不受欢迎迎的公众众和被追追求的公公众三类类。7、根据据公众发发展过程程

22、的不同同阶段，可可以将公公众划分分为四类类：非公公众、潜潜在公众众、知晓晓公众、行行动公众众。8、根据据公众之之间的决决定性区区别，可可将公众众划分为为消极公公众和积积极公众众。（四）、对对内部沟沟通的意意义是什什么？答：加强强内部公公众沟通通的目的的，是培培养组织织成员的的向心力力、凝聚聚力，培培养组织织成员的的主体意意识和形形象意识识。其传传播意义义可以从从两个方方面来认认识：1、组织织需要通通过自身身成员的的认可和和支持来来增强内内聚力；2、组织织需要通通过全员员公共关关系来增增强外张张力。（五）、处处理好社社区关系系有什么么意义？答：社区区公众指指组织所所在地的的区域关关系对象象，包括

23、括当地的的管理部部门、地地方团体体组织、左左邻右舍舍的居民民百姓。社社区关系系变称区区域关系系、地方方关系、睦睦邻关系系。社区区是一个个赖以生生存和发发展的基基本环境境，是组组织的根根基，共共同的生生存背景景使社区区公众具具有“准自家家人”的特点点。1、社区区关系影影响着组组织的生生存环境境；2、社区区关系直直接影响响着组织织的公众众形象。（六）为为什么要要建立良良好的顾顾客关系系？答：顾客客公众指指购买、使使用本组组织提供供的产品品或服务务的个人人、团体体或组织织，如企企业产品品的用户户、商店店的顾客客、酒店店的客人人、电影影院的观观众、出出版物的的读者等等。对顾客公公众做好好公共关关系的意

24、意义在于于：1、良好好的顾客客关系能能够为组组织带来来直接的的利益；2、良良好的顾顾客关系系体现企企业组织织正确的的经营观观念和行行为。（七）、什什么是现现代公众众意识？答：现代代公众意意识是现现代公众众关系观观念的重重要内容容，也是是现代经经营思想想和管理理理念的的重要标标志。第六章公众心心理分析析（一）、什什么是知知觉？影影响公众众行为的的知觉因因素是什什么？答：知觉觉是大脑脑对当前前直接作作用于盛盛演器官官的客观观事物的的整体反反映。人们对客客观事实实的知觉觉经常会会出现程程度不同同的变形形或歪曲曲现象。造造成这种种现象的的主要原原因一是是知觉的的选择性性，二是是知觉的的偏见。（二）、什

25、什么是优优势需要要？答：公众众的行为为往往同同是受多多种需要要的支配配，在一一定的条条件下，多多种需要要中会一一种最为为迫切的的主要支支配作用用的“优势需需要”。（三）、影影响和改改变公众众态度的的因素有有哪些？答：态度度的形成成与改变变受如下下一些主主客观因因素制约约：1、社会会因素；2、团团体因素素；3、宣宣传因素素；4、个个性因素素。（四）什什么是舆舆论？舆舆论有什什么作用用？答：舆论论是公众众的意见见，它是是一种巨巨大的精精神力量量，平时时讲的“人心所所向”以及“众望所所归”等就是是一种无无形的动动力，而而“众怒难难犯”等则是是一种精精神压力力。舆论的作作用有以以下三个个方面：1、舆舆

26、论的制制约作用用与监督督作用；2、舆论论的鼓动动作用；3、舆舆论的指指导作用用。（五）什什么是价价值观？影响人人们价值值观的因因素有哪哪些？答：价值值观是人人们对于于是非、善善恶、好好坏的评评价标准准，对自自由、幸幸福、平平等这些些观念的的理解和和轻重主主次之分分，是影影响个体体行为的的重要因因素。影响人们们价值观观的因素素有以下下这些：1、个个人的成成就感、事事业心；2、过过去的成成功或失失败的经经历；3、周围围环境、生生活条件件的影响响；4、对对目标的的接近程程度。（六）、什什么是从从众心理理与逆反反心理？答：从众众心理是是指在社社会团体体的压力力下，个个人不愿愿意因为为与众不不同而感感到

27、孤立立，从而而放弃自自己的意意见，采采取与团团体中多多数人相相一致的的行为，以以获得安安全感、认认同感和和归属感感。逆反反心理指指作用于于个体的的同类事事物，超超过了个个体感官官所能接接受的限限度而产产生的一一种相反反的体验验，使胩胩体有意意识地脱脱离习惯惯的思维维轨道，向向相反的的思维方方向探索索。第七章公共关关系的过过程（一）、什什么是公公关管理理，公关关管理有有什么意意义？答：公共共关系管管理是指指对组织织与社会会公众之之间传播播沟通的的目标、资资源、手手段、对对象、过过程和效效果等基基本要素素的管理理。加强组织织公共关关系管理理的意义义在于：1.增增强公共共关系工工作的系系统性；2.提

28、提高公共共关系工工作的可可控性；3.加加强公共共关系工工作的预预测性；4.促促进公共共关系工工作的成成熟性。（二）、什什么是四四步工作作法？答：1.公共关关系调查查；2.公共关关系策划划；3.公共关关系实施施；4.公共关关系评估估。（三）、公公关管理理过程的的相关因因素有哪哪些？答：1.环境因因素系列列；2.主体因因素系列列；3.传播技技术因素素系列。（四）、什什么是知知名度和和美誉度度？二者者的关系系怎么样样？答：知名名度是指指一个组组织被公公众知晓晓、了解解的程度度，是评评价组织织名气大大小的客客观尺度度，侧重重于“重”的评价价，即组组织对社社会公众众影响的的广度和和深度。美美誉度是是指一

29、个个组织获获得公众众信任、好好感接纳纳和欢迎迎的程度度，是评评价组织织声誉好好坏的社社会指标标，侧重重于“质”的评价价，即组组织社会会影响的的好坏。总的来说说，知名名度需要要以美誉誉度为客客观基础础，才能能产生正正而的积积极的社社会效果果；美誉誉度需要要以一定定的知名名度为前前提条件件，才能能充分显显示其社社会价值值。（五）、组组织形象象构成的的要素有有哪些？答：1、组组织的产产品形象象；2、组组织的管管理形象象；3、组组织的人人员形象象；4、组组织的环环境形象象；5、组组织的文文化形象象；6、组组织的社社区形象象；7、组组织的标标识形象象；8、组组织的媒媒介形象象。（六）、组组织形象象规划的

30、的基本特特性有哪哪些？答：公共共关系策策划的目目标决定定了它不不同于其其他策划划的特性性主要有有三个方方面：1. 主观性和和客观性性的统一一；组细织形形象的形形成离不不开组织织自身的的规划和和传播，同同时也离离不开公公众的主主观认知知和评价价，从而而使形象象带有主主观性；组织形形象的建建立具有有客观的的基础和和内涵，并并受到社社会公众众对组织织总体评评价和要要求的客客观制约约，从而而形象又又具有客客观性。2. 统一性和和差异性性的结合合；组织形象象应该是是统一的的，讲究究整体效效果和系系列组合合，并需需要适应应公众整整体的共共同要求求；但组组织形象象自身必必须有个个性特征征，对目目标公众众要有

31、鲜鲜明的针针对性。3. 恒定性和和变通性性的统一一。组织形象象应该是是相对稳稳定的，对对公众具具有长期期、稳定定的影响响效果；但组织织形象不不会一成成不变，会会随着主主客体和和环境的的变化而而变化。（七）、制制定公关关计划与与方案的的原则是是什么？答：1.实用性性与可行行性原则则；2.重点性性与平衡衡性原则则；3.科学性性与灵活活性原则则；连续续性与衔衔接性原原则；55.创新新性与独独特性原原则。（八）如如何建立立有效的的公众形形象？答：一个个组织的的形象构构思与策策划成功功与否，取取决于三三个方面面的协调调与平衡衡：1.组织织利益与与公从利利益的协协调与平平衡；2.总体体形像与与特定形形像的

32、协协调与平平衡；3.知名名度与美美誉度的的协调与与平衡。（九）、选选择和应应用传播播沟通媒媒介的原原则是什什么？答：1.联系目目标原则则；2.适应对对象原则则；3.区别内内容原则则；4.合乎经经济原则则。（十）、公公关活动动的业务务方式和和行为方方式有哪哪些？答：公关关活动的的业务方方式有：1.宣宣传型公公关；22.交际际型公关关；3.服务型型公关；4.社社会活动动型公关关；5.征询型型公关；公关活动动的行为为方式有有：1.建设型型公关；2.维维系型公公关（适适用于组组织机构构的稳定定、顺利利的发展展时期）；3、防御御型公关关；4.进攻型型公关；5.矫矫正型公公关。（十一）、公公关检测测的评估

33、估的方法法有哪些些？答：1.公关形形象效果果检测；2.公公共关系系年度工工作报告告；3.公共关关系社会会效益评评价；44.新闻闻舆论公公析报告告；5.公共关关系广告告效果的的测量。（十二）、公公关活动动有哪四四种模式式？答：1.新闻代代理模式式；2.公共信信息模式式；3.双向不不平衡模模式；44.双向向平衡模模式。（十三）、什什么是公公关社会会效益评评价？答：公关关社会效效益评价价是借助助于“费用效效益分析析”，就企企业组织织与社会会公众有有关的活活动事项项作出正正、反两两方面的的分析报报告，用用一定的的货币量量来反映映和衡量量公关的的社会效效益。（十四）、公公关预算算的编制制方法有有哪些？答

34、：编制制公共关关系预算算的方法法主要有有两种：一是“按销量量抽成法法”，二是是“目标作作业法”。：宣传型公公关的特特点是主主导性强强，时效效性强，传传播面广广，推广广组织形形像的效效果快，特特别有利利于提高高组织的的知名度度。交际型公公关的特特点是直直接沟通通，形式式灵活，信信息反馈馈快，富富有人情情味，在在加强感感情联络络方面效效果突出出。服务型公公关的特特点是以以行动作作为最有有力的语语言，实实在实惠惠，最容容易被公公众所接接受，特特别有利利于提高高组织的的美誉度度。社会活动动型公关关的特点点是社会会参与面面广，与与公众触触面大，社社会影响响力强，形形象投资资费用也也高，能能同时较较有效地

35、地提高知知名度和和美誉度度。征询型公公关的特特点是以以输入信信息为主主，具有有较强的的研究性性、参谋谋性，是是整个双双向沟通通中不可可缺少的的重要机机制。第八章公公共关系系传播模模式与媒媒介1、 什么是两两级传播播模式？答：“两两级传播播模式”是由美美国著名名社会家家拉扎菲菲尔德提提出的，信信息的传传递，是是按照“媒介意见领领袖受众“这种两两级传播播的模式式进行的的。2、 拉斯韦尔尔5模模式的基基本含义义？答：拉斯斯韦尔提提出了界界定传播播研究范范畴的经经典模式式5模式。说说明传播播行为一一个简便便的方法法是回答答下列五五个问题题：（1）谁谁传播（WWho）；（2）传传播什么么（Saays W

36、haat）；（3）通通过什么么渠道（WWhicch CChannnell）；（4）向向谁传播播(too Whhom)；（55）传播播的效果果怎样（WWhatt Efffeccts）。3、什么么是把关关人理论论？答：把关关人又称称“守门人人”，它是是指在信信息传播播过程中中，对信信息的提提供、制制作、编编辑和报报导能够够采取“疏导”与“抵制”行为的的关键人人物。4、什么么是电子子传播媒媒介？它它有什么么特征？答：电子子媒介是是指运用用电子技技术、电电子技术术设备及及其产品品进行信信息传播播的媒介介，其中中包括广广播、电电视、电电影、录录像、光光碟等。它们在信信息传播播中具有有以下特特征：时时效性

37、、远远播性、生生动性、技技术性。5、什么么是非语语文传播播符号？答：人类类交流信信息，相相互沟通通，除了了使用语语言、文文字以及及各种语语言、文文字媒介介以外，还还要使用用非语言言符号来来进行交交流，它它们主要要是身势势语言和和表情语语言，在在面对面面的沟通通以及电电视演讲讲中是很很重要的的一种传传播手段段。6、什么么是innterrnett网，iinteerneet网的的公关传传播意义义是什么么？答：innterrnett是指全全球最大大的、开开放的、由由众多网网络互联联而成的的主要采采用TCCP/IIP协议议的计算算机网络络，以及及这个网网络包含含的全世世界范围围内的巨巨大信息息资源。In

38、teerneet的公公共关系系传播意意义主要要表现在在下述几几个方面面：范围围广泛；超越时时空；高高度开放放；双向向互动；个性化化；多媒媒体，超超文本；低成本本。7、电视视在传播播信息中中的优势势和弱点点是什么么？答：电视视与其他他传播媒媒介比较较，其主主要优点点有：视视听结合合传达效效果好；纪实性性强、有有现场感感；传播播迅速、影影响面大大；多种种功能、娱娱乐性强强。电视视的弱点点包括：和广播播一样，传传播效果果稍纤悉悉无遗即即逝，信信息的储储存性差差，记录录不便也也难以查查询；电电视节目目同样受受时间左左右顺序序的限制制，加上上受场地地、设备备条件的的限制，使使信息的的传送和和接收都都不如

39、报报刊、广广播那样样具有灵灵活性；电视节节目的制制作、传传送、接接收和保保存的成成本较高高。第九章公公共关系系实务（上上）1、 民意测验验常用的的方法有有哪几种种？答：民意意测验的的调查方方式一般般有如下下几种：1、面面访调查查；2、通通讯调查查；3、电电话调查查；4、深深度调查查。2、 抽样的方方法有哪哪些？答：抽样样的方式式主要有有“随机抽抽样”和“配额抽抽样”两类。配额抽样样是先确确定调查查对角人人口总体体的各项项牲，根根据“抽样框框”，按人人口总体体中具有有各项规规定牲的的人口比比例，欧欧宝样本本中具有有各种牲牲的人数数比例。3、 如何撰写写新闻资资料和新新闻稿？答：新闻闻资料的的撰写

40、要要求不高高，只要要把新闻闻五要素素（即五五个）表表达完整整即可。五五个，即即何时，何何地，何何事，何何因，何何人，这这是新闻闻中不可可缺少的的五个要要素。要要写好新新闻稿，应应掌握以以下三个个要点：1、新新闻稿的的结构；2、导导语的写写作；33、新闻闻背景材材料的运运用。4、什么么是新闻闻五要素素？答：新闻闻五素，即即五个，即何何时(WWhenn)，何何地(WWherre)，何何事(WWhatt)，何何因(WWhy)，何人人(Whho)。5、什么么是新闻闻发布会会？新闻闻发布会会要注意意哪些环环节？答：新闻闻发布会会是组织织与公众众沟通的的例行方方式。它它是一种种两组传传播；先先将消息息告知

41、记记者，再再通过记记者所属属的大众众媒介告告知公众众。新闻闻发布会会应注意意以下几几个环节节：1、确确定主题题；2、确确定邀请请对象；3、会会前准备备；4、主主持会议议；5、收收集反馈馈信息。6、什么么是赞助助活动？赞助活活动有什什么意义义？答：组织织或团体体举办的的一项社社会活动动，所获获得的社社会各界界钱财或或物质上上的援助助，就称称为赞助助。现代企业业不但要要盈利，还还需要承承担一定定的社会会责任和和社会义义务，以以表明他他们是社社会的一一员，要要为社会会贡献一一份力量量。反过过来，企企业通过过一定的的社会责责任和义义务，得得到政府府和社区区的支持持。这样样企业也也就获得得生存和和发展的

42、的可行保保障。而而赞助正正是企业业向社会会表示其其承担责责任和义义务的最最好方式式之一。因因此企业业应该重重视赞助助活动。7、什么么是公关关危机？公关危危机有哪哪3种情情况？答：公共共关系危危机是指指突然发发生的、严严重损害害组织形形象、给给组织造造成严重重损失的的事件。有有以下33种情况况：1、 组织行为为不当引引起的危危机；2、 究事件引引起的危危机；3、 失实报导导引起的的危机。8、什么么是策划划新闻？答：策划划具有新新闻价值值的事件件也叫“制造新新闻”或“策划新新闻”，是组组织争取取新闻究究宣传机机会的一一种技七七。即在在真实的的、不损损害公众众利益的的前提下下，策划划、举办办具有新新

43、闻价值值的事件件或活动动，吸引引新闻界界和公众众的注意意力，制制造新闻闻热点，争争取被报报道的机机会，使使本组织织成为新新闻的主主角，以以达到提提高知名名度、扩扩大社会会影响的的目的。9、论述述危机处处理的过过程。答：危机机事件发发生后，公公共关系系人员应应迅速会会同有关关职能部部门，及及时调查查分析，迅迅速了解解事件全全貌，判判明危机机事件的的性质与与来源，先先用恰当当的方式式、方法法，恢复复、发展展社会组组织的形形象。针针对不同同公众确确立相应应的对策策，制定定消除事事件的公公共关系系方案，及及时采取取措施消消除危机机。1、 果断采取取措施，有有效制止止事态扩扩大；2、 情况调查查，收集集

44、信息；3、 成立处理理公共关关系危机机的专门门机构，制制订处理理公共关关系危机机的基本本方针和和基本对对策；4、 确定新闻闻发言人人；5、 迅速、扎扎实，全全面开展展工作，并并安抚好好受害者者；6、 认真做好好检查，切切实改进进工作。第九章公公共关系系实务（下下）1、 什么公关关广告？公关广广告有哪哪些类型型？答：公关关广告是是公共关关系广告告的简称称。所谓谓公关广广告，实实质上是是一种带带有某些些广告特特征的，但但不限于于商业活活动的，不不以赢利利为目的的的传播播行为。其最基本本的形式式有以下下四种，即即形象广广告、公公益广告告、观念念广告和和响应广广告。2、 公关广告告和商品品广告有有什么

45、区区别？答：1、公公关广告告比商品品广告更更具有广广泛性；2、公关关广告比比商品广广告更具具有长期期性；3、公关关广告比比商品广广告更具具有间接接性。3、 召开会议议有哪些些注意事事项？答：1、召召开会议议的现实实需要；2、明明确会议议的特定定目标和和主题；3、做好好必要的的准备工工作；44、积极极引导会会议的顺顺利进行行；5、若有有必要，可可策划与与会议配配套的宣宣传活动动，以突突出会议议的重要要意义和和加强对对社会的的影响。4、什么么是谈判判？谈判判有哪几几个阶段段？答：谈判判是有关关有一搭搭没一搭搭不共同同关心的的问题相相互磋商商，交换换意见，寻寻求解决决的途径径和达成成协议的的过程。一

46、般谈判判过程分分为六个个阶段：1、 导入阶段段；2、概概说阶段段；3、明明示阶段段；4、交交锋阶段段；5、妥妥协阶段段；6、协协议阶段段。第十一章章企业业公共关关系（一）、什什么是合合理化建建议制度度？答：合理理化建议议制度是是一种规规范化的的企业内内部沟通通制度，旨旨在鼓励励广大员员工能够够直接参参与企业业管理，下下情上达达，让员员工能与与企业的的管理者者保持经经常性的的沟通。（二）、什什么企业业文化？答：企业业文化是是企业以以价值观观念、经经营管理理哲学为为核心的的思维方方式和行行为规范范的总和和，它包包括企业业的历史史和传统统、企业业的典型型人物、企企业的目目标、信信念和理理想、领领导作

47、风风和经营营管理风风格、职职业意识识和职业业德道、公公司礼仪仪与行为为规范等等因素，以以及这些些因素的的物化表表现，如如环境布布局、图图案色彩彩、厂歌歌厂旗等等等。（三）如如何进行行企业内内部沟通通，增强强企业凝凝聚力？答：1、办办好企业业公共关关系内刊刊；22、完善善合理化化建议制制度；3.充分分利用企企业内部部的传播播媒介，组组织发动动企业内内部的传传播沟通通活动；4、重视视非正式式沟通；5、培培养企业业文化。（四）、什什么是？它它有哪些些功能？答：是指企企业通过过传播媒媒介，以以增进社社会认同同的符号号传达系系统将企企业的经经营理念念民经营营哲学向向社会大大众进行行有效传传达的过过程。的功功能主要要表现在在如下几几个方面面：1、增强强企业的的市场开开拓力；2、强强化企业业信息的的沟通；3、激励励企业内内部员工工的士气气；4、有有利于高高素质人人才的吸吸收；5、增强强金融机机构和股股东的