奶茶店的顾客满意度的调研分析报告17278.docx

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1、目录一、调查查概况 二二、调查查基本分析析三、茶桔桔便专题题分析 四四、总结结五、建议议 六、附附录调研研方案附录调查查问卷茶桔便奶奶茶店的的顾客满满意度调调查分析析报告一、调查查概况本次茶桔桔便奶茶茶的顾客客满意度度调查是是为全面面了解茶茶桔便奶奶茶的顾顾客群对对茶桔便便奶茶的的满意程程度，并并充分运运用所学学知识，提提出实际际有效的的建议，从从而找准准茶桔便便奶茶的的目标消消费群，为为茶桔便便奶茶的的服务、管管理、营营销等一一系列工工作提供供实质性性的依据据。调查查时间为为年月日至年月日，在在文二路路的茶桔桔便奶茶茶店进行行了份问卷的的调查，通通过对问问卷的整整理和审审核，实实际获得得有效

2、问问卷份。二、调查查基本分分析、问卷有有效率 本本次调研研共分发发份问卷卷，回收收份，有有效问卷卷为份，有效效率达。、样本分分布情况况样本年龄龄比例：年龄频率百分比有效百分分比累积百分分比有效岁岁岁合计在被调查查者中，岁占，岁占，岁占。本次调查的被调查者主要集中在岁。样本身份份分析：身份频率百分比有效百分分比累积百分分比有效中学生大学生上班族游客在被调查查者中，中中学生占占，大学学生占，上上班族占占，游客客占。在在本次调调查中，被被调查者者的身份份主要集集中在大大学生，这这和奶茶茶店在学学校附近近有很大大关系。、消费情情况平均每星星期购买买奶茶的的次数每星期购购买次数数频率百分比有效百分分比累

3、积百分分比有效次次次次以上不确定合计统计得出出平均每每星期购购买奶茶茶次的比比例为，平平均购买买次的比比例为，平平均购买买次数不不确定的的比例占占，三者者占样本本的绝大大多数。的被调查者平均每星期购买奶茶次，次以上的比例均为，属于最少数。被调查者者购买时时间的分分析：购买时间间频率百分比有效百分分比累积百分分比有效平时的白白天平时的晚晚上周末的白白天周末的晚晚上不一定合计 统计得得出购买买时间不不确定的的比例占占，占绝绝大多数数，在平平时的白白天购买买的比例例占，在在平时的的晚上购购买的比比例占，在在周末的的白天购购买的比比例占，在在周末的的晚上购购买的比比例占。被调查者者注重方方面的分分析：

4、对奶茶注注重的方方面频率百分比有效百分分比累积百分分比有效口感价格种类其他合计 统计计得出被被调查者者注重口口感的比比例占，所所占比例例最大，注注重价格格的比例例占，注注重种类类的比例例占，其其他的比比例占。平时买奶奶茶一般般会选择择哪家奶奶茶店的的分析选择哪家家奶茶店店频率百分比有效百分分比累积百分分比有效茶桔便果麦黑泷堂明亨其他合计由上表可可知，被被调查者者会选择择在茶桔桔便、街街客、黑黑泷堂购购买奶茶茶的频率率分别都都是，可可见选择择在这三三家奶茶茶店购买买的消费费者分布布较均匀匀，而选选择在明明亨购买买奶茶的的被调查查者只占占了。另另外的选选择了在在其他奶奶茶店购购买。平时购买买一杯奶

5、奶茶的花花费分析析一次购买买的花费费频率百分比有效百分分比累积百分分比有效元及以下下元元元以上合计 由表可可知，的的被调查查者平时时购买一一杯奶茶茶的一般般消费为为元及以以下，的的被调查查者平时时购买一一杯奶茶茶的一般般消费为为元，占占绝大多多数。平平时购买买一杯奶奶茶的一一般消费费为元的被被调查者者占了，的被调调查者一一般消费费为元以以上。、茶桔便便、黑泷泷堂、果果麦、明明亨四家家奶茶店店消费者者满意度度对比分分析被调查者者对四家家奶茶店店的店面面装潢环环境满意意度的对对比分析析对茶桔便便店面装装潢环境境的评价价频率百分比有效百分分比累积百分分比有效非常满意意比较满意意一般合计对黑泷堂堂店面

6、装装潢环境境的评价价频率百分比有效百分分比累积百分分比有效非常满意意比较满意意一般比较不满满意合计对果麦店店面装潢潢环境的的评价频率百分比有效百分分比累积百分分比有效非常满意意比较满意意一般比较不满满意合计对明亨店店面装潢潢环境的的评价频率百分比有效百分分比累积百分分比有效非常满意意比较满意意一般比较不满满意合计可见，在在店面装装潢环境境方面，茶茶桔便和和黑泷堂堂的整体体满意度度较果麦麦和明亨亨的高。但但是茶桔桔便相较较于黑泷泷堂，被被调查者者对茶桔桔便的满满意度还还是低于于黑泷堂堂的。被调查者者对四家家奶茶店店的产品品丰富度度满意度度的对比比分析对茶桔便便产品丰丰富度的的评价频率百分比有效百

7、分分比累积百分分比有效非常满意意比较满意意一般比较不满满意合计对黑泷堂堂产品丰丰富度的的评价频率百分比有效百分分比累积百分分比有效非常满意意比较满意意一般合计对果麦产产品丰富富度的评评价频率百分比有效百分分比累积百分分比有效非常满意意比较满意意一般比较不满满意合计对明亨产产品丰富富度的评评价频率百分比有效百分分比累积百分分比有效非常满意意比较满意意一般合计在产品丰丰富度方方面，被被调查者者对茶桔桔便的满满意程度度高于其其他三家家。这或或许与被被调查者者对四家家奶茶店店的认知知程度的的大小有有关。被调查者者对四家家奶茶店店的价格格满意度度对比分分析对茶桔便便价格的的评价频率百分比有效百分分比累积

8、百分分比有效非常满意意比较满意意一般比较不满满意合计对黑泷堂堂价格的的评价频率百分比有效百分分比累积百分分比有效非常满意意比较满意意一般比较不满满意合计对果麦价价格的评评价频率百分比有效百分分比累积百分分比有效非常满意意比较满意意一般比较不满满意合计对明亨价价格的评评价频率百分比有效百分分比累积百分分比有效非常满意意比较满意意一般比较不满满意合计 由上图图分析可可知，四四家奶茶茶店对价价格的满满意程度度均集中中在比较较满意和和一般程程度上，其其中茶桔桔便和黑黑泷堂的的比较满满意和一一般程度度分布较较均匀。被调查者者对四家家奶茶店店的服务务满意度度的对比比分析对茶桔便便服务的的评价频率百分比有效

9、百分分比累积百分分比有效非常满意意比较满意意一般比较不满满意合计对黑泷堂堂服务的的评价频率百分比有效百分分比累积百分分比有效非常满意意比较满意意一般合计对果麦服服务的评评价频率百分比有效百分分比累积百分分比有效非常满意意比较满意意一般比较不满满意合计对明亨服服务的评评价频率百分比有效百分分比累积百分分比有效非常满意意比较满意意一般合计由此可见见，被调调查者对对茶桔便便服务的的满意程程度高于于其他三三家奶茶茶店。这这对茶桔桔便而言言，是一一大竞争争优势，有有助于其其增加消消费群。被调查者者对四家家奶茶店店的促销销活动满满意度的的对比分分析对茶桔便便促销活活动的评评价频率百分比有效百分分比累积百分分比有效非常满意意比较满意意一般比较不满满意合计对黑泷堂堂促销活活动的评评价频率百分比有效百分分比累积百分分比有效非常满意意比较满意意一般比较不满满意合计