简单的客户服务流程规范4723.docx

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1、第一章 服务体系系良好的客客服形象象 良好的的技术良好的客客户关系系 良好的的品牌一、“”服务“”的宗宗旨是“客户永永远是第第一位”，从客客户的实实际需求求出发，为为客户提提供真正正有价值值的服务务，帮助助客户更更好地使使用产品品。体现现了“良好的的客服形形象、良良好的技技术、良良好的客客户关系系、良好好的品牌牌”的核心心服务理理念，要要求以最最专业性性的服务务队伍，及及时和全全方位地地关注客客户的每每一个服服务需求求，并通通过提供供广泛、全全面和快快捷的服服务，使使客户体体验到无无处不在在的满意意和可信信赖的贴贴心感受受。通过建立立一个完完善的服服务体系系和服务务质量监监督体系系，从而而能为

2、用用户提供供 “亲切、快快捷、专专业”的体验验。通过建立立一个良良好的内内部激励励机制，培培养一支支充满活活力的、能能兢兢业业业为客客户服务务的“友好、高高效、专专业”的客户户服务队队伍。二、“”服务体体系简介介“服务”提出了了坚持服服务质量量和服务务满意度度的个标标准及客客户服务务将要达达到的个个核心目目的，即即要以（微微笑）和和（诚挚挚）的服服务态度度，客户户的服务务需求在在第一时时间得到到响应，得得到充分分的重视视；要以以（专业业）和（快快速）的的服务水水准，建建构我们们规范和和专业的的服务体体系，第第一时间间解决客客户应用用中的问问题，为为客户提提供量身身定做的的专业性性服务；通过长长

3、期不懈懈、坚持持永续的的服务，持持续提升升客户服服务价值值，达到到客户（满满意）的的服务效效果。最最终为客客户提供供快捷而而不失其其细心，专专业而不不失其亲亲切，持持续而不不失其稳稳定的高高质量服服务，提提供品牌牌的认知知度。也也就是我我们的核核心“(良好好的客服服形象）、（良好的技术）、（良好的客户关系）及 （良好的品牌）”客户服务务部：是是“”服务体体系的最最高管理理机构，负负责制定定“”整体发发展规划划、客户户服务规规范与管管理程序序、各维维修及销销售类产产品线服服务政策策、对各各地维修修站提供供支持与与监督工工作。同同时负责责处理用用户投诉诉及免费费技术咨咨询热线线、互联联网网上上技术

4、支支持的日日常运作作。各地维修修站及技技术工程程部：是是在全国国各地的的服务机机构，负负责为所所在区域域的客户户提供全全方位的的技术服服务,并并对相关关产品维维护人员员提供适适当培训训。目前前已在全全国各地地建立个个维修中中心，覆覆盖面正正逐步扩扩大。三、“”特色从客户的的实际需需求出发发，努力力探寻对对客户真真正有价价值的新新的服务务内容与与服务方方式，形形成有别别于业界界其他厂厂家的服服务特色色，是“”的不懈懈追求。u 全方位服服务：提提供包括括技术咨咨询、技技术培训训、远程程及现场场维修服服务、备备件配件件维修等等在内的的一篮子子服务。、服务内内容： 技术咨询询与培训训 安装、调调试、保

5、保修 维修 配件二级级维修 、自助缴缴费机等等产品的的防护、监监控设备备的供应应 耗品耗材材的供应应、服务方方式： 技术咨询询：通过过电话、传传真或国国际互联联网提供供技术咨咨询服务务 技术培训训：通过过讲课和和上机实实习进行行的技术术培训和和操作培培训 现场维修修服务：现场进进行机械械、电器器维修、整整机调试试、板级级维修、防防尘润滑滑保养等等 备件配件件维修：提供备备件配件件的二级级维修服服务 整机专家家会诊综综合维护护服务：通过专专家小组组，对整整机进行行故障诊诊断，提提供较为为综合的的维修、维维护服务务u 规范化免免费咨询询热线 服务热线线： 及及 是中国行行业提供供全年天天无休免免费

6、技术术咨询的的企业之之一，这这是对技技术服务务方式的的一大创创新，通通过这一一方式能能非常方方便地帮帮助客户户及时解解决使用用中碰到到的技术术问题。 远程诊断断维护：通过电电话、传传真或国国际互联联网提供供远程故故障诊断断维修服服务u 完备的服服务与培培训网络络目前在全全国已建建立多个个维修中中心，并并不断扩扩大维修修网点的的建 设。通通过这一一完备的的服务网网络，能能就近为为您提供供便捷服服务。此此外，正正逐步建建立并不不断完善善客户培培训体系系培训训。u 设立监监督机构构设立每天天小时开开通的投投诉x及及总经办办专门授授理投诉诉的最高高监督机机构，以以不断提提高我们们的服务务质量。u 节假

7、日日无休服服务目前已在在全国多多个城市市开通，其其它城市市今后也也将陆续续开通。u 庞大的的备件库库网络系系统通过在全全国各服服务网点点建立备备件库，同同时加速速备件的的周转，使使每一网网点都尽尽可能保保存充足足的备件件，为快快速维修修提供有有力保证证。u 严格的的工程师师认证制制度每位维修修工程师师都要经经过严格格的培训训，培训训结束后后经客户户服务部部测试通通过，才才颁发上上岗证，准准许上岗岗。通过过这种方方式来保保证每位位工程师师的技术术水平，使使其能为为客户提提供优质质服务。 以上红色色字体代代表公司司客服目目前尚未未达到仍仍需努力力做到的的第二章 客户服服务评价价体系一、 “客服评评

8、价”体系简简介“客服评评价”体系规规定了服服务部门门的绩效效考核交交由客户户来评定定，是客客服的一一大特色色，也是是保证“”实现的的重要手手段。二、 核心内容容： 内容 绩效评评定流程程：方式：网网络评定定 进入 $ 点击“客客服中心心” 点击“绩绩效评定定” 填写“绩绩效评定定表”（见下下表） 点击确定定 绩效评定定表客服中心心欢迎您您：所在地： 省省 市市县 单位名称称： 评定人：日期：评定项目目：1、 售前支持持 （项目名名称：选选择）2、 工程实施施（项目名名称：选选择）3、 售后服务务（项目名名称：选选择） 评定绩效效：1、 您认为技技术水平平： 评评定绩效效分：（可可选框：）2、

9、您认为服服务态度度： 评评定绩效效分：（可可选框：） 您对对本月服服务有何何意见或或建议：确定 取消消方式：客客户现场场评定（待待定） 处理原原则 原则则：认真真、客观观、准确确、及时时细则：客户服务务部每月月应如实实汇总客客户评定定的绩效效结果，作作为各事事业部负负责人、客客服部门门及相关关技术工工程师当当月工资资发放及及季度考考核的有有利依据据。客户服务务部应认认真处理理客户提提出的意意见和建建议，对对于言语语中体现现极度不不满情绪绪的客户户意见应应转为客客户投诉诉，由客客服按客客户投诉诉规范进进行统一一处理。三、 “客服评评价”体系特特色将客服人人员的绩绩效与客客户联系系在一起起，能客客

10、观的反反映客服服人员及及技术工工程师的的工作态态度和工工作能力力，为我我们提高高客服形形象及服服务技术术提供良良好依据据，是巩巩固客户户关系的的积极创创新，是是提高品品牌知名名度的有有利途径径。同时时也响应应了“”服务的的核心目目的“良好的的客服形形象、良良好的技技术、良良好的客客户关系系、良好好的品牌牌”，又是是客服有有别于业业界其他他厂家的的服务特特色之一一。第三章 客户户服务处处理规范范一、目的的： 规范客客服热线线负责人人员及相相关支持持工程师师对客户户问题的的处理流流程，树树立良好好的服务务形象，收收集市场场和用户户信息，维维系并促促进公司司与客户户关系。二、适用用范围： 该规范范只

11、适用用于电子子工程公公司客户户服务部部热线支支持服务务。三、职责责客户服务务中心负负责热线线电话的的接听、电电话的回回访、用用户意见见调查、服服务宣传传等与客客户进行行信息交交流、沟沟通工作作；负责责定期收收集客户户对服务务的意见见和要求求，通过过电话回回访的形形式对客客服中心心服务支支持工程程师服务务质量的的有效性性进行验验证，形形成文件件，每周周向总经经理及分分管副总总报告技术服务务部负责责设备的的安装、维维修、巡巡检以及及对客户户的培训训工作，也也应建立立与客户户的长期期联系、交交流，有有助于不不断提高高技术水水平。 技术服服务部经经理负责责每次技技术维修修完成（包包括电话话故障处处理及

12、外外出维修修）后对对故障情情况的难难易程度度进行等等级判断断，每月月向总经经理书面面汇报，作作为月工工资发放放、季度度考核的的依据；同时策策划、落落实对客客户的培培训计划划及部门门内部的的其他管管理。四、内容容： 电话话接听流流程图： 互联联网问题题回复流流程图：责任者电话处理流程图表单热线负责人热线负责人技术支持工程师及相关人员热线工程师 客户回访 客户 问题处 理表用户问题受理登记表客户咨询记录表客户回访记录表电话信息统计报表填写客户咨询记录表 结束登记电话信息统计报表填写客户回访记录表处理结果反馈转产品事业部转软件系统开发 部资料准备直 接 处 理 ？ 回复客户转相关业务部门转服务实施工

13、程师客户服务处理其他 技 术 质 量 问 题 服 务 质 量 问 题 销 售 管 理 问 题回复客户给出解决方案处理记录并确认客户信息及问题 接客户电话，倾听对方咨询转产品或项目经理处理记录咨询客户的信息及问题打开网站客服中心后台管理 结束资料准备直 接 处 理处理结果反馈回复客户转技术支持处理转客户服务处理销 售商 务问 题 服 务 质 量 问 题 技 术 质 量 问 题其他责任者互联网处理流程图表单热线工程师热线工程师技术支持工程师及相关人员 客户 问题处 理表用户问题受理登记表回复客户给出解决方案查看咨询内容客户反馈馈问题的的处理原原则：服务意识识是全员员概念，无无论作为为专职的的热线负

14、负责人还还是作为为相关配配合部门门，均应应树立强强烈的客客户服务务意识，应应积极配配合，以以维护客客户的合合法利益益和公司司的形象象。凡客户反反馈问题题无论大大小均给给予回复复处理，在在处理过过程中应应严格履履行本司司的服务务承诺，处处理结果果应达到到客户满满意要求求。服务意识识与规范范 全面面掌握产产品的特特性、相相应的技技术资料料、保修修政策及及服务承承诺，以以便更好好地为客客户服务务。 服务务意识：客户的的满意是是我们的的工作第第一目标标。 服务用用语：具具体见电电话流程程说明。 服务务要求原则：认认真、积极、周周到、细细致、耐耐心在接电话话过程中中，用开开放的心心情，真真诚地了了解客户

15、户，设身身处地从从客户角角度看问问题，并并能够处处理情绪绪、语言言的干扰扰，有效效地从对对方的谈谈话中接接收信息息并适当当给予对对方反馈馈，从而而在服务务政策允允许的范范围内为为客户提提供最大大的方便便；服务时要要切实解解决客户户遇到的的问题，使使客户能能够继续续无忧地地使用；在接听电电话时要要求语调调柔和，不不能太高高，也不不能太低低；语句句清晰，不不能太快快，也不不能太慢慢；语气气亲和。回答用户户问题时时要专业业，自信信；任何时候候不能直直接拒绝绝客户；严禁表示示或暗示示客户不不重要；严禁使用用不文明明的用语语；严禁相互互推托责责任； 电话处处理操作作说明 资料料准备在开始接接电话之之前必

16、须须准备好好以下资资料：通通讯录、一一般性问问题的处处理方案案、表单单（电电话信息息统计报报表、客户问题处理表、用户问题受理登记表、客户咨询记录表、客户回访记录表 接客客户电话话，倾听听对方咨咨询开头语在电话响响完第二二次铃声声，拿起起话机说说“您好！”.“什么么故障？（、或安防防等）”. “请请您稍等等，我马马上为您您转接。”要求语调调柔和，语语句清晰晰，语气气亲和要求不能能超过次次响铃倾听对方方反馈 认真积积极倾听听用户咨咨询，耐耐心与客客户沟通通,完全全了解客客户反馈馈的问题题 判断客客户问题题类型及及用户咨咨询的目目的（即即为什么么要咨询询，用户户想通过过咨询解解决什么么问题？）。 电

17、话话回访服服务规范范为保证客客户每一一次故障障都能落落实到位位，以确确保公司司的维修修质量；同时对对技术工工程师的的维修考考核做到到有据可可依，合合理奖惩惩，客户户服务部部对前一一天的故故障都要要进行电电话回访访工作，为为使回访访工作品品牌化，特特制定电电话回访访服务规规范如下下： 工作要要点 当天故故障，第第二天回回访； 将故障障解决情情况及客客户反映映的情况况按客户户原意如如实记录录； 客户反反馈的问问题、矛矛盾或投投诉意见见及时呈呈报相关关负责人人以便及及时解决决；在每天的的电话回回访过程程中为避避免出现现语言累累赘、内内容空洞洞及重复复拨打同同一电话话的情况况，回访访人每次次开始回回访

18、工作作前应对对回访的的内容进进行阅读读及整理理； 解答客客户的疑疑问实事事求是，不不给客户户超出其其期望值值以外的的答复。 回访用用语规范范 回访用用语：“您好，我我是客户户服务部部，昨天天您的自自助缴费费机车载载机发生生故障，我我们的号号工程师师进行了了维修，今今天机器器运行正正常了吗吗？”（运行情情况不好好）“对不起起，给你你们添麻麻烦了，我我马上找找工程师师给您解解决这个个问题”。（运行情情况良好好）“谢谢您您，打扰扰了，如如果以后后有需要要，您可可以再次次拨打电电话，我我们随时时为您服服务，再再见！” 客户户回访记记录表见见参考文文件 已有有解决方方案的客客户问题题处理 通过调用用已有

19、资资料（通通讯录、产产品报价价、及一一般性问问题的处处理方案案），判判断是否否能通过过电话解解决： 如果能通通过电话话解决，就就提出建建议，一一步一步步引导客客户，最最终解决决客户问问题,让让客户满满意。处处理过程程中，因因查找资资料，需需要暂中中断交谈谈时，必必须说“请稍等等，我帮帮您查找找资料”； 如果是客客户的问问题有多多种可能能并需要要客户测测试才能能确定原原因所在在，需委委婉告知知客户在在小时内内回复测测试结果果，如未未回复，则则认为问问题已正正确解决决。 没有有解决方方案的客客户问题题处理 须咨询客客户联系系信息包包括客户户的x、联联系人，所所在网点点；记录录客户详详细完整整的反馈

20、馈信息，包包括问题题的类型型等。在在结束电电话前要要确认客客户信息息，以保保证信息息的正确确性。同同时告知知客户“先生小姐姐您好，我我把您的的问题记记录下来来，转给给部门行行吗？”。如果果客户同同意，则则感谢对对方来电电：“谢谢您您的来电电，如果果以后有有需要，您您可以再再次拨打打电话，我我们随时时为您服服务。”然后等等对方先先挂机后后才能结结束此次次通话。 客户问问题处理理表应应在小时时（工作作日）内内转给相相关问题题 处处理者，相相关处理理人员须须在个工工作日内内将处理理结果返返回，如如在规定定时间内内未将处处理结果果返回，提提交相关关客户户问题处处理表的的人员应应与处理理人员联联系询问问

21、进展并并同时与与客户联联系，告告知客户户此问题题目前正正在处理理之中，并并表示歉歉意。 填写客客户问题题处理表表时，字字迹要求求清晰。客户问 题处理表编号方式如下： 年 月 日日 热线负负责人编编号： 流水号号： 服务务支持热线负责责人对客客户所反反馈的问问题进行行初步分分析，判判断责任任归属，以以采取相相应对策策：产品技技术问题题的处理理 先判断是是否能通通过内部部交流或或简单的的实验解解决，如如果能解解决，就就拔 通通用户电电话，说说：“您好，请请问先生生小姐在在吗？我我是电子子工程公公司”。然后后按已有有的解决决方案，提提出建议议，耐心心、认真真、一步步一步地地引导用用户解决决问题。并并

22、检验客客户是否否理解您您提供的的信息并并征求客客户意见见是否感感到满意意。最后后感谢客客户的支支持。如如果当天天客户的的问题未未最终解解决,须须注意在在客户户咨询记记录表上上标明（如如有必要要，可附附纸说明明）并移移交给第第二天上上班的工工程师。第第二天上上班的工工程师有有义务检检查前天天上班人人员的客客户咨询询记录表表中未未完成的的问题并并最终解解决。 如果不能能通过内内部解决决，须填填写客客户问题题处理表表并转转技术支支 持工程程师处理理。技术术支持工工程师须须填写用户问题受理登记表并与客户及时联系商定维修时间和地点，争取在客户要求的时间内解决问题。. 产品品销售问问题的处处理如果是销销售

23、问题题（商务务及营运运、广告告内容与与实际不不符、产产品销售售过程中中销售代代理商言言行造成成客户强强烈不满满、促销销内容与与实际不不符、客客户投诉诉产品价价格大大大高于媒媒体报价价及客户户在产品品销售过过程中的的一些特特殊要求求等）则则应： 1. 、产品事事业部主主管处理理 把把客户户问题处处理表转转该产品品的部门门主管处处理。、处理结结果反馈馈部门主管管必须把把处理后后的客客户问题题处理表表返回回，保存记记录。. 服服务质量量问题的的处理 如果是服服务质量量问题（因因产品质质量、销销售引起起的用户户情绪不不满，态态度较强强硬客户户投诉或或因服务务质量如如备件未未到导致致服务延延迟、服服务人

24、员员态度恶恶劣等引引起的，用用户对服服务人员员的投诉诉），即即为客户户投诉。 如果是客客户投诉诉，能处处理的，则则尽可能能处理。如如果是一一些在职职责和电电话中无无法处理理的客诉诉，则必必须认真真作好客客户反馈馈信息的的记录，填填写客客户问题题处理表表转客客户服务务部服务务实施工工程师处处理。2. 客户服务务部必须须把处理理后的客户问题处理表返回， 保存记录。3. 在处理客客诉时，必必须坚持持以下几几点：4. 首先，要要处理好好客户不不满的情情绪，如如：表达达自己愿愿意为他他服 务、体体谅客户户情感、愿愿意承担担解决问问题的责责任。5. 分析客户户为什么么会不满满6. 分析客户户此时想想得到什

25、什么，即即打电话话的目的的7. 认真、谨谨慎、正正确地处处理客户户不满。需需注意先先平定客客户的情情绪，然然后才是是解决问问题。8. 避免处理理客户不不满的常常见错误误行为。如如争辩、争争吵、打打断、批批评、讽讽刺对方方；直接接拒绝客客户；强强调自己己正确的的方面，不不承认错错误；暗暗示客户户不重要要；认为为投诉、抱抱怨是针针对个人人；语言言含糊；怀疑客客户的诚诚实；在在事实澄澄清之前前便承担担责任；拖延或或隐瞒等等。9. 在处理客客户具体体问题时时，要把把握好技技巧。如如：把握握好与客客户 的的沟通，了了解客户户可能的的接收程程度及建建议并在在客户意意见的基基础上加加入自己己的建议议。当客客

26、户的建建议难以以接收时时，要肯肯定客户户的意见见中积极极的部分分，并巧巧妙的讲讲出自己己的看法法；确定定客户的的接受程程度。. 其其他问题题的处理理 凡是是属于其其他不可可预见的的客户问问题，均均可填写写客户户问题处处理表并并转技术术支持工工程师处处理。 填写客客户咨询询记录表表 在电电话接听听过程中中，须将将客户所所描述的的信息及及在问题题处理过过程中给给出的一一些解决决方案简简明扼要要地填写写在客客户咨询询记录表表中，以以备日后后查询及及整理。 登记电话信息统计报表 每处理理完一个个电话后后，必须须在电电话信息息统计报报表中中以“正”字登记记。结束保存记录录表单客户问问题处理理表 客户户回

27、访记记录表附则：本文件经经呈公司司分管副副总及总总经理核核准后，自自生效日日期起实实施，修修订时亦亦同。参考文件件：服务过程程控制程程序客户问题题处理表表 用用户问题题类别： 口技技术质量量 口服服务 口销销售 口其它它 表单号号：客户姓名名x（）： （）：客户所在在网点通迅地址址用户事件件描述询工程师师或其它它人员： 年年 月 日受理记录录处理方案案拟案人： 年年 月 日处理结果果处理人： 年年 月 日 审 核 栏 审审核人： 年年 月 日电子工程程有限公公司客户回访访记录表表对应号网点名称称受理人电电话及姓姓名回访结果果及对工工程的评评价维修人故障等级级备注回访人： 回访访日期： 技术术经

28、理：电子工程程有限公公司以上涉及及产品报报价及产产品销售售有关方方面的条条款为针针对产品品事业部部销售的的产品而而制定。第四章 关于监监督投诉诉处理规规范一、 目的1、 维护企业业形象，提提高企业业信誉2、 督促服务务部门为为客户提提供更优优质的服服务3、 规范投诉诉行为二、 适用范围围 该规范范只适用用于电子子工程公公司客户户服务监监督部门门。三、 具体程序序 电话投投诉流程程图（相相关表单单见附件件）互联网投投诉流程程图电话投诉诉流程图图总裁办其他人员电话客户投诉 投诉人力公关部投诉热线投诉记录表 表人力公关部投诉记录相关服务分公司或事业部主管处理反馈投诉处理报告单 表人力公关部客户回访决

29、策管理中心月季度客户投诉率统计表 表月末汇总 递交交 决策管理中心季度汇总递交评价业绩电子工程程有限公公司结束决策管理中心制作月季度汇总表处理结果反馈客户回复客户给出合理解释转相关销售分公 司转客户服务处理转技术支持处理销 售商 务问 题 服 务 质 量 问 题 技 术 质 量 问 题其他记录投诉客户的信息及投诉问题电 话 处 理打开客服中心客户投诉专栏后台管理中心资料准备责任者互联网投诉处理流程图表单客服投诉监督负责人 客服投诉监督负责人及相关部门客服投诉监督负责人 回复 回访 投诉记录表投诉处理报告单月季度汇总表查看投诉内容【附件】表 投投诉记录录表投诉记录录表投诉单位位投诉事项项投诉时间

30、间联系方式式及联系系人受理人转述时间间转述人姓姓名投诉处理理报告单单编号表 投诉处处理报告告单投诉处理理报告单单客户名称称客户地址址x联系人处理时间间投诉内容容描述记录人：日 期期：处理方法处理人：处理时间间： 年年 月 日部门主管管：处理结果、事故发发生的原原因：、对相关关人员处处罚意见见：回访结果备注：投投诉处理理报告单单分二二联：分分别由人人力公关关部、事事业部留留存表月季度度客户投投诉率统统计表（由由人力公公关部填填写）月季度度客户投投诉率统统计表部门名称称投诉次数数维修次数数投诉率、处理规规则 原则则：认真真、客观观、及时时、准确确处理细则则：由网站“客服中中心”提供的的信息平平台可

31、供供客户随随时填写写服务及及产品销销售等产产生的投投诉，投投诉由总总经办指指定的客客服投诉诉监督负负责人统统一进行行处理。 投诉监监督负责责人或总总经办接接到投诉诉电话，均均由投诉诉热线负负责人进进行投诉诉记录； 要求：、投投诉热线线负责人人应将投投诉问题题及时转转至相关关服务分分公司或或事业部部主管，并并如实填填写按照照投诉诉记录表表（表表）；、投诉热热线负责责人及相相关服务务分公司司或事业业部主管管均应小小时开机机，若由由于联系系不当引引起未能能及时解解决投诉诉问题的的，据实实际情况况追究责责任。 相关服服务分公公司或事事业部主主管应立立即对投投诉作出出反应，并并采取有有效的处处理方式式；

32、 处理理完毕，具具体事件件处理人人员应如如实填写写投诉诉处理报报告单（表）（附附各事业业部原维维修报告告单），翌翌日送至至人力公公关部（遇遇节假日日电话转转述，由由负责人人暂时记记录处理理结果及及客户意意见）； 人力力公关部部应及时时对处理理结果进进行回访访，并如如实填写写回访结结果。如如客户对对处理结结果表示示不满或或提出建建议，人人力公关关部应重重新填写写投诉诉记录表表，并并将回访访情况及及时转至至相关服服务分公公司或事事业部主主管，重重复以上上、过程；若客户户对处理理结果表表示满意意，则由由人力公公关部留留存记录录； 月末末或季度度末人力力公关部部将当月月的投诉诉情况汇汇总成月季度客户投

33、诉率统计表(表)，递交至公司决策管理中心，作为考核各分公司或事业部主管业绩的因素之一。二、服务务承诺：为了提供供客户最最佳的品品质服务务，我方方承诺将将尽全力力满足贵贵方需求求，真正正做到以以客户为为尊。我我方承诺诺的服务务内容包包括：、保修服服务： 您想了解解有关产产品、销销售、服服务的最最新资讯讯、最新新动态时时，请随随时登陆陆：网 ：或访问：如果您无无法上网网，您可可以即时时拔打我我们的客户咨询询热线 ：在听取您您的问题题反馈后后，我们们将为您您提供相相关解决决方案，帮帮助您的的设备尽尽快恢复复正常使使用状态态。 当您确实实产品已已故障、需需要维修修时，请请将故障障与我们们客服人人员说明明，以便便我们的的维修工工程师最最快地为为您解除除故障。 您对服务务感到不不满意时时，请通通过：服服务投诉诉热线： 联系我们们，我们们将在两两个工作作日内为为用户提提供解决决方案，给给您一个个满意答答复。客户服务务中心地地址：在不限制制您依法法享有的的权利的的前提下下，电子子保留随随时修改改和撤销销本服务务政策部部分或全全部的权权利。 日期：年年月日