《公共关系学》期末重点复习考试大纲doc-公共关系教学大662.docx

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1、对外经济济贸易大大学远程程教育学学院2005520006学年年第一学学期公共关关系学期期末复习习考试大大纲和复复习题一 本复习大大纲适用用于期末末考试，所所列内容容为出题题范围二 本次考试试题型为为六种：单项选选择；多多项选择择；判断断题；简简答题；论述题题；案例例分析。三以下下是大家家在备考考时的知知识点，但但请大家家不要只只关注这这些知识识点，应应该尽可可能理解解讲义所所涉及的的全部内内容，否否则做题题时感到到模棱两两可，无无法做出出正确的的选择和和判断。本课程期期末考试试就考第第一章到到第十三三章。详详细内容容如下：第一章 公共关关系概论论掌握公共共关系的的定义、涵涵义、特特征和要要素，

2、了了解世界界范围的的公共关关系事业业的产生生和发展展的历史史条件和和中国公公关业的的发展历历程。1.11 公共共关系的的定义一、 公共关系系的定义义二、公共共关系的的要素1公共共关系的的行为主主体是组组织机构构2公共共关系的的客体3公共共关系的的工作手手段是传传播沟通通媒介三、公共共关系的的本质特特征1公共共关系是是一种软软性经营营管理艺艺术2公共共关系的的目标是是为组织织树立良良好的公公众形象象3公共共关系是是一种经经常性的的管理职职能1.33公共关关系的产产生和发发展一、 公共关系系的产生生和发展展主要让学学生了解解主要讲讲述公共共关系的的起源，公公共关系系产生和和发展的的历史过过程。二、

3、 公共关系系兴起和和发展的的一般社社会历史史条件公共关系系产生和和发展的的社会历历史条件件。包括括经济条条件、政政治条件件、文化化和传播播技术的的条件。三、 公共关系系在我国国的发展展状况和和存在的的问题公共关系系在我国国发展的的历程，发发展过程程中存在在的问题题。第二章 公共关系系主体、机机构和人人员本章需要要学生掌掌握公共共关系各各类主体体的特征征、公共共关系公公司和公公关部的的主要职职能。2.11 公公共关系系主体一、 组织机构构的定义义及其特特征公共关系系组织的的涵义、社社会组织织的特点点，包括括目的性性、整体体性、变变动性等等。二、 组织的环环境社会组织织的内部部环境、外外部环境境的

4、复杂杂性和对对社会组组织的重重要性。2.22 公公共关系系公司和和公共关关系部 一、公公共关系系公司1公关关公司成成立的必必要性和和主要类类型2公关关公司的的主要职职能和一一般工作作程序第三章 公共关关系传播播理论与与实务掌握公共共关系的的传播模模式和几几种重要要的媒体体及其实实用价值值。3.11传播的的基本理理论一、 传播的涵涵义及基基本要素素传播即指指人与人人、人与与群体之之间或社社会之间间的信息息传递与与接受、交交流、分分享和沟沟通的过过程。传传播的要要素分为为基本要要素和隐隐含要素素。二、 几种主要要的传播播模式公关模式式主要包包括线性性传播模模式、新新型的控控制论传传播模式式和公共共

5、关系传传播模式式三、 影响传播播效果的的因素公共关系系传播的的具体过过程、传传播的效效果有几几层涵义义，影响响传播效效果的因因素。3.22 传播播的方式式与媒介介的选择择 一一、公共共关系传传播的方方式传播的方方式包括括人际传传播、组组织传播播和大众众传播方方式。其其中主要要讲述大大众传播播方式，即即广播、电电视、报报纸、杂杂志和网网络等媒媒体的特特点。二、选择择传播媒媒介应该该考虑的的因素 选择媒媒体的因因素有很很多，主主要参考考组织的的经济因因素、媒媒体本身身的特点点、受众众的特点点等来决决定组织织所要选选择的媒媒体。第四章 公共共关系学学的原则则和功能能掌握公共共关系的的基本原原则和主主

6、要功能能4.11 公共共关系的的基本原原则一、 事实原则则先有事实实，后有有公共关关系是组组织的公公共关系系的重要要原则，公公共关系系应该是是有一说说一，有有二说二二，不能能歪曲事事实，也也不能将将坏的说说成好的的。二、 互利互惠惠原则互利互惠惠原则是是公共关关系的重重要原则则，因为为只有建建立在互互利互惠惠的基础础上的公公众关系系才是健健康的、稳稳定的。三、 全员公关关原则组织的公公共关系系工作不不是靠一一两个人人具有公公关意识识或做出出一些公公关行为为就可以以达到目目标的，而而是靠组组织内部部的全体体的员工工的共同同的努力力才能完完成的系系统的整整体的工工程。全全员公关关需要组组织的领领导

7、与员员工同心心协力共共同完成成组织的的每一个个细节和和重要的的工作。四、 科学指导导原则组织的公公关工作作需要科科学的公公共关系系学的指指导，不不是想当当然，仅仅靠一个个创造性性的饿想想法就可可以完成成的，它它是科学学的指导导与创造造性的策策划和实实施的统统一体。所所以要求求组织在在策划和和实施公公共关系系工作的的时候，要要遵循科科学的理理论的指指导。4.22 公共共关系的的功能一、 公共关系系的信息息功能公共关系系在组织织的经营营管理活活动中起起着收集集信息情情报的作作用。它它能使组组织及时时获得关关于组织织内部和和组织外外部的给给类重要要信息。二、 共关系的的参谋功功能公共机构构在组织织的

8、经营营管理的的过程中中起着“智囊团团”和“外脑”的作用用。帮助助组织的的领导者者和决策策者提出出意见，做做出决策策。三、 公共关系系的宣传传功能公共关系系的最大大的作用用就是宣宣传组织织的形象象、经营营理念和和经营的的目标，以以获得组组织的高高的知名名度和美美誉度。四、 公共关系系的协调调功能组织的公公共关系系组织就就是为了了帮助组组织处理理与协调调组织与与各类公公众的关关系，帮帮助组织织建立一一个和谐谐的内部部工作环环境和外外部工作作环境。使使组织的的一切经经营管理理活动正正常、有有效地运运行。第五章 公共共关系客客体本章主要要讲解公公众的主主要类型型及其特特征以及及在实际际的实践践过程中中

9、，如何何按照不不同的方方法去对对待不同同的公众众，使公公关效果果更佳。5.11 公公众及其其分类一、 公众的涵涵义和特特征公众的涵涵义。公公众的五五个特征征。二、 公众分类类的方法法根据不同同的分类类标准将将公众分分为六大大类。根根据组织织的内外外对象分分类，根根据组织织关系的的重要程程度分类类；根据据关系的的稳定程程度分类类；根据据公众对对组织的的态度分分类；根根据组织织的价值值取向分分类；根根据公众众的发展展过程的的不同阶阶段分类类。5.22 目目标公众众分析举举要一、内部部公众1做好好内部公公众公关关工作的的重要意意义2内部部公众公公共关系系工作的的主要手手段二、顾客客公众1做好好顾客公

10、公众的公公关工作作的重要要意义2赢得得顾客的的关键在在于坚持持“顾客第第一”的公关关原则3赢得得顾客信信赖是企企业取得得成功的的关键4“顾顾客永远远是正确确的”是处理理顾客公公众关系系的法则则5服务务意识是是处理顾顾客关系系的必须须具备的的公关意意识三、媒介介公众1媒介介关系的的重要意意义2处理理与媒介介关系的的重要原原则3处理理好媒介介公众公公共关系系的具体体方法四、政府府公众1政府府的认可可和支持持具有高高度的权权威性和和影响力力2与政政府建立立良好关关系能够够为组织织形成有有利的政政策、法法律和社社会管理理环境。五、社区区公众社区公众众对组织织的意义义和搞好好社区工工作所需需要做的的工作

11、。六、 名流公众众1 建立名流流关系的的意义和和作用2 如何看待待名流效效应3如何何进行“名人策策划”？ 第六章 公关模模式本章需要要学生掌掌握公共共关系的的各种战战略性和和战术性性公关模模式。第一节 公关关模式一、战略略性公关关模式战略型公公共关系系活动模模式，是是指组织织措施调调整自身身的政策策和行为为，促使使其向良良性方面面发展；根据自自身生存存发展的的不同时时期和组组织与环环境的矛矛盾，配配合组织织战略目目标，进进行公共共关系活活动的模模式。其其主要形形式还有有：建设设型，维维系型、建设型型、防御御型、矫矫正型、促促进型几几种类型型。（一）建建设型公公共关系系（二）防防御型公公共关系系

12、 （三）维维系型公公共关系系 （四四）促进进型公共共关系二、战术术性公共共关系模模式 （一一）宣传传性公共共关系。（二）交交际性公公共关系系， （三）服服务性公公共关系系 （四）社社会型公公共关系系（五）征征询型公公共关系系模式。第七章 组织织的形象象战略掌握组织织形象的的衡量标标准，掌掌握组织织形象的的定位与与巩固的的方法和和策略。 7.11 公共共关系的的三大目目标一、 三大目标标的内涵涵与意义义1 认知度、美美誉度和和和谐度度的涵义义2 确定三大大目标的的意义3 三大目标标的确立立是公共共关系独独立存在在的个性性化标志志，也使使公共关关系工作作具有了了可比照照性，更更能使公公共关系系工作

13、不不服务于于组织的的目标实实现。7.22 组织织形象的的建立一、组织织形象的的涵义与与意义组织形象象的涵义义，组织织形象的的构成要要素；塑塑造组织织形象的的重要意意义，组组织形象象是无形形资产的的重要组组成部分分，组织织形象是是组织生生存发展展的精神神资源，组组织形象象是外在在扩张的的市场铺铺垫。二、组织织形象的的定位与与设计二、 组织形象象的定位位组织形象象定位是是组织根根据环境境变化的的要求、本本组织的的实力和和竞争对对手的实实力，选选择自己己的经营营目标和和经营理理念，为为自己设设计一个个独特的的形象位位置。这这是目前前公共关关系工作作的重要要内容。组组织的形形象定位位包括三三要素：主体

14、个个性、传传达方式式和公众众认识。组组织形象象的设计计设计组织织的形象象应该考考虑组织织的内在在基础和和外在基基础，既既要考虑虑组织事事业领域域的基础础、目标标的确立立和组织织理念的的确立，又又要考虑虑市场等等外部环环境的条条件和组组织在未未来的发发展目标标。7.33 组织织形象的的建立、推推广、巩巩固一、组织织的形象象的建立立组织形象象的建立立首先是是建立在在详尽周周密的调调查基础础上的，然然后在从从这三个个方面着着手来确确定组织织形象，第第一是组组织理念念的确定定，第二二是组织织行为规规范的确确定，第第三是组组织识别别系统的的确定，三三个方面面环环相相扣，共共同架构构组织的的形象系系统。二

15、形象的的推广组织形象象的推广广包括对对内和对对外的推推广两个个方面。三、组织织形象的的巩固组织通过过组织形形象的不不断更新新来确保保组织形形象的巩巩固，组组织形象象的更新新包括组组织形象象内质的的更新和和外观改改良。第八章 公共关关系策划划理解公共共关系调调查的重重要作用用和地位位；掌握握策划时时的注意意事项是是；公共共关系活活动的实实施应注注意哪些些问题。8.11公共关关系调查查一、 公共关系系调查的的地位和和作用公共关系系调查在在整个公公共关系系活动过过程中起起着重要要的作用用，他能能帮助调调查者发发现问题题，提供供信息保保证，传传播组织织的信息息。8.22公共关关系策划划一 公共关系系策

16、划的的作用策划是指指组织利利用手中中的有限限资源对对整个公公共关系系活动过过程制定定有效而而可行的的实施方方案，以以实现组组织预期期目标的的全过程程。通过过策划能能帮助活活动的组组织者整整理思路路、指导导行为、开开启创意意和促进进竞争。二 公共关系系策划的的原则策划一项项公共关关系活动动方案，一一定要遵遵循目标标导向原原则、利利益驱动动原则、真真诚求实实原则、灵灵活创新新原则、合合理可行行的原则则等。三 公共关系系策划的的基本要要素公共关系系策划的的基本要要素为：目标的的确立、主主题的提提炼、目目标公众众的认可可、项目目设计、时时空的选选择、媒媒体的选选择、经经费的预预算和人人员的分分配等。8

17、.33公共关关系活动动的实施施和评估估一、 公共关系系活动项项目的实实施1 公共关系系实施的的过程很很复杂，客客观上需需要一套套科学的的实施原原则做指指导，这这些原则则包括：准备充充分的原原则、策策划导向向原则、控控制进度度的原则则、整体体协调的的原则、反反馈调整整原则。2 公共关系系实施工工作的方方案设计计在完成整整个公关关活动的的整体设设计之后后，接下下来就要要策划具具体的操操作方案案，可以以通过对对实施工工作项目目与内容容进行细细分来决决定具体体的工作作环节，通通过对实实施的空空间和流流程进行行选择来来控制工工作的进进行过程程。通过过制定具具体的规规章制度度来规范范工作人人员。确确保整个

18、个实施工工作的有有效进行行。第九章 危机公公关掌握处理理公共关关系危机机的策略略和重要要的危机机预防手手段。9.11公关危危机的特特点及原原因一、公共共关系危危机的含含义公共关系系危机是是组织内内外的某某种非常常性因素素引发的的公共关关系非常常事态和和失常事事态，也也是一种种特殊的的公共关关系状态态。二、公共共关系危危机的特特征公共关系系危机的的特征是是它是必必然性和和偶然性性的统一一，它具具有突发发性和渐渐进性，也也具有破破坏性和和建设性性，具有有急迫性性和舆论论关注性性。三、危机机发生的的原因危机发生生的原因因有企业业内部环环境的原原因和企企业外部部环境的的原因。企企业内部部环境的的原因有

19、有组织自自身素质质低下、管管理缺乏乏规范、经经营决策策失误、法法制观念念淡薄、公公关行为为失策等等原因；企业外外部环境境的原因因表现为为自然环环境突变变、企业业恶性竞竞争、政政策体制制不利、科科技负影影响、社社会公众众误解、公公众自我我保护和和全新传传媒的出出现。这这些原因因都可能能引发危危机。9.22危机的的预防和和处理一、 预防危机机首先要作作好危机机的预警警工作；其次要要作好危危机的预预控工作作。二、 危机处理理的原则则危机处理理的原则则有：预预测的原原则、实实事求是是的原则则、积极极行动的的原则、应应急的原原则、勇勇于承担担责任的的原则。三、 危机处理理的一般般程序危机处理理的一般般程

20、序先先后体现现为：采采取紧急急措施、积积极处置置危机。四、 危机中的的传播工工作危机中的的传播方方案表现现为建立立危机传传播方案案，处理理好与媒媒体的关关系。五、 组织形象象的重建建要树立重重建组织织良好形形象的强强烈意识识，建立立重建的的目标和和采取建建立良好好形象的的有效措措施。第十章 公共共关系宣宣传掌握公共共关系宣宣传的重重要实务务，如公公共关系系新闻宣宣传、新新闻发布布会的操操作和准准备过程程、策划划新闻事事件的注注意事项项、公共共关系广广告的制制作特点点、展览览展销会会的注意意事项、社社会赞助助活动的的重要意意义。10.1 公公共关系系新闻宣宣传一、 新闻宣传传的涵义义及特点点运用

21、新闻闻报道的的形式为为公众提提供信息息、为组组织制造造声势，是是公共关关系工作作中的新新闻宣传传手段。新新闻宣传传的重要要特点是是客观性性强、社社会影响响大、经经济合算算。二、 新闻稿的的基本要要素和体体裁1 新闻稿的的要求一个完整整的新闻闻稿应包包括五个个“W”和一个个“H”。2新闻闻稿的体体裁10.2制造造新闻事事件一 策划新闻闻事件的的涵义和和特点制造新闻闻是指组组织为吸吸引新闻闻媒介的的免费报报道并扩扩散自身身所希望望传播开开去的信信息而专专门策划划的活动动。制造造新闻的的特点是是抓住新新闻的“新、奇奇、特”去制造造新闻。二 组织在制制造新闻闻时可以以考虑的的几个要要点制造新闻闻时需要

22、要注意的的是就公公众在一一段时间间内最关关心的话话题制造造新闻；与传统统的盛大大节日或或纪念日日联系在在一起；要有意意识地把把组织与与某些权权威人士士和社会会名流联联系在一一起；要要注意与与新闻媒媒介联合合举办各各种活动动。10.3新闻闻发布会会一 新闻发布布会的涵涵义和特特点新闻发布布会是指指以某一一社会组组织的名名义邀请请新闻机机构的有有关记者者参加，由由专人宣宣布有关关重要信信息，并并接受记记者采访访的具有有传播性性质的一一种特殊殊会议。新新闻发布布会是一一种二级级传播。10.4 公公共关系系广告一、广告告的涵义义与特点点广告是由由确定的的广告主主以付费费的方式式，并通通过一定定的传播播

23、媒介向向目标市市场介绍绍商品、报报道服务务内容或或观念的的一种宣宣传手段段。一、 公共关系系与广告告的关系系广告与公公共关系系是相互互依存、相相互渗透透，公共共关系中中有广告告、广告告中有公公共关系系。有的的公共关关系活动动的实施施需要广广告的手手段来完完成，有有的广告告的制作作又组要要融入公公共关系系的手法法。二、 共关系广广告与商商品广告告的区别别公共关系系广告与与商品广广告的目目的不同同、内容容不同、效效果不同同、范围围不同。三、 共关系广广告大类类型1 公司广告告2响应应广告3公益益广告4赞助助广告5倡议议广告6致歉歉广告第十一篇篇 公共关关系礼仪仪（一）教教学要求求1教学学目的和和教

24、学要要求：掌掌握应聘聘礼仪的的注意事事项；掌掌握国际际商务活活动的重重要礼仪仪和禁忌忌。2 教教学方法法：以课课件为主主，以参参考书和和参考资资料为辅辅自学，教教师通过过布置、修修改作业业、组织织网上讨讨论、答答疑测试试等方法法指导学学生自学学。3本专专题课件件学习时时间：44课时，习习题时间间1课时时。（二）讲讲解部分分1111日常见见面礼仪仪一、见面面礼仪主要讲述述日常见见面时的的身体语语言、守守时与否否、如何何相互介介绍、如如何使用用名片、怎怎样握手手、怎样样问候等等礼仪，这这样能使使公关人人员的人人际关系系和交际际效果更更佳。二、交谈谈礼仪主要讲述述听的礼礼仪、说说话的基基本礼仪仪与注

25、意意事项。三、电话话礼仪主要讲述述打电话话的礼仪仪、接电电话的礼礼仪以及及在接打打电话时时的注意意事项。三、 仪容和服服饰礼仪仪主要讲述述仪容与与服饰礼礼仪。11.2公务务活动礼礼仪一、 接待礼仪仪主要讲述述公关部部办公室室的布置置礼仪、接接待客人人的礼仪仪、安排排参观者者参观的的礼仪。二、 会礼仪主要讲述述宴会的的规格与与组织、出出席宴会会的礼仪仪、宴会会的桌次次、席位位的排法法等礼仪仪。如何何出席自自助餐和和酒会。11.3 应应聘礼仪仪一、 聘前的准准备审视自己己、利用用人际关关系网获获得信息息、锻炼炼自己实实力，想想离开远远单位的的人应做做的准备备，写履履历表应应注意的的礼仪。二、 面试

26、礼仪仪面试前的的外表修修饰、面面试时的的具体礼礼仪、面面试时如如何回答答主考官官的提问问。应聘聘时应注注意的礼礼仪。三、 求职信、求求职电话话和笔试试礼仪求职信、求求职电话话和笔试试时的注注意事项项。11.4 国国际商务务礼仪与与禁忌一、 方国家的的礼仪与与禁忌主要讲述述西方国国家在称称呼、服服饰赴宴宴、送礼礼、送花花、颜色色、数字字、图案案、交往往、饮食食、谈判判等方面面的礼仪仪。二、 罗斯、东东欧及欧欧洲其他他国家的的礼俗与与禁忌主要讲述述俄罗斯斯、东欧欧、北欧欧等国家家的称呼呼、服饰饰赴宴、送送礼、送送花、颜颜色、数数字、图图案、交交往、饮饮食、谈谈判等方方面的礼礼仪。三、 亚洲及地地中

27、海沿沿岸国家家的礼俗俗与禁忌忌主要讲述述东南亚亚、中东东国家、韩韩国和日日本等国国家在称称呼、服服饰赴宴宴、送礼礼、送花花、颜色色、数字字、图案案、交往往、饮食食、谈判判等方面面的礼仪仪。四、 南美和非非洲国家家的礼俗俗与禁忌忌讲述南美美和非洲洲地区的的多数国国家在称称呼、服服饰赴宴宴、送礼礼、送花花、颜色色、数字字、图案案、交往往、饮食食、谈判判等方面面的礼仪仪。（三）小小结：1本章章内容小小结：讲讲述日常常见面礼礼仪、一一般的公公务活动动的礼仪仪、应聘聘的礼仪仪和涉外外活动中中的礼仪仪。2本章章的重点点、难点点：主要要讲述在在各种公公务场合合的注意意事项和和涉外活活动中的的礼仪与与禁忌。3

28、。学习习方法：主要通通过对礼礼仪的讲讲解来帮帮助学生生了解相相关知识识。（四）作作业练习习部分1练习习题（单单项选择择、多项项选择、简简答、论论述、案案例分析析）2习题题答案第十二章章 营销公公关掌握营销销公关的的基本涵涵义和特特征、营营销公关关的基本本原则和和基本策策略。一营销销公关的的基本涵涵义和特特征 营销公公关简单单地说就就是将公公共关系系的基本本原理运运用于市市场营销销的全过过程，从从一个全全新的角角度来进进行市场场营销的的策划和和实施，树树立良好好的企业业形象，创创造适宜宜的营销销环境，使使产品借借助于企企业的知知名度和和美誉度度进入市市场，实实现销售售目的。二营销销与公关关结合的

29、的必要性性掌握6PPS 和和4PS的区区别 三营营销公关关的基本本原则 公公众利益益至上的的原则就就是要求求企业的的营销原原则。既既要考虑虑企业内内部员工工的利益益，又要要考虑顾顾客的利利益，还还要考虑虑社会其其他公众众的利益益。四营销销公关的的基本过过程 营销公公关的基基本程序序与公共共关系活活动程序序和营销销活动程程序是一一致的，也也可以分分为调查查、策划划、实施施和评估估。 五公公关在营营销过程程中的重重要地位位和作用用第十三篇篇 公公共关系系谈判（一）教教学要求求1教学学目的和和教学要要求：掌掌握公共共关系谈谈判的技技巧、原原则和过过程。2 教教学方法法：以课课件为主主，以参参考书和和

30、参考资资料为辅辅自学，教教师通过过布置、修修改作业业、组织织网上讨讨论、答答疑测试试等方法法指导学学生自学学。3本专专题课件件学习时时间：44课时，习习题时间间1课时时。（二）讲讲解部分分一、公共共关系谈谈判的涵涵义及其其特点公共关系系谈判是是组织与与公众之之间为了了寻求一一致的观观点和利利益而进进行的洽洽谈、协协商的一一种行为为。公共共关系谈谈判具有有直接性性、交流流性、多多样性和和利益性性等特点点。二、谈判判的准备备在进行谈谈判前要要作好物物质上和和精神上上的准备备。首先先要确定定谈判人人选、组组建谈判判小组，收收集信息息，做到到知己知知彼；其其次要了了解社会会的宏观观政策；再次要要确定目

31、目标，制制定谈判判方案和和进程，最最后要作作好其他他的相关关的准备备工作。三、谈判判的原则则公共关系系谈判的的原则包包括互惠惠互利、平平等相待待、求同同存异等等原则。四、 谈判的技技巧公共关系系的谈判判要讲求求技巧，这这些技巧巧主要有有“后发制制人”、有限限权力、私私下接触触、以动动应变、寻寻求依据据、最后后通牒等等策略。五、 谈判的过过程谈判的过过程分为为五个阶阶段：开开局阶段段、概说说阶段、明明示阶段段、交锋锋阶段、妥妥协阶段段和协议议阶段等等。每一一个阶段段都有其其应有的的注意事事项。（三）小小结：1本章章内容小小结：本本章主要要讲述公公共关系系谈判的的原则和和技巧，谈谈判的过过程和注注

32、意事项项。2本章章的重点点、难点点：公共共关系谈谈判的原原则和技技巧3。练习习方法：主要通通过讲解解的方法法使学生生获得对对公共关关系谈判判知识的的了解和和掌握。（四）作作业练习习部分1习题题（单项项选择、多多项选择择、简答答、论述述、案例例分析）2习题题答案对外经济济贸易大大学远程程教育学学院 2000420005年第第二学期期公共关关系学期期末复习习题 吕维霞老老师一、选择择题1艾维维李是公共共关系学学创立的的鼻祖，他他的最根根本的公公共关系系理念是是（ BB ）。A、凡宣宣传皆好好事 BB、说真真话 CC、双向向对称 DD、投公公众所好好2公共共关系产产生的原原因是（ BB ）。A 生产

33、力改改变 B市市场经济济 CC人际际关系复复活 DD有剩剩余产品品3人口口数量、年年龄构成成、生理理状况、文文化水平平构成了了社会组组织的（ D ）。A、经济济环境 B、政政治环境境 C、自自然环境境 D、社社会文化化环境4公共共关系主主体处于于公共关关系的（ A ）位置置。A核心心 B一般般 C次要要 D被被动5标志志我国公公共关系系走向职职业化和和行业化化的道路路的事件件是（ B ）A、19986年年上海公公共关系系协会成成立 B、20000年年推行公公关员职职业上岗岗考试 C、 19855年深圳圳大学设设立公共共关系专专科 6传播播主体向向相对集集中的较较大的公公众群体体进行传传播（ A

34、 ）A、公众众传播 BB、大众众传播 C、小小团体传传播7被称称为“无边界界的媒介介”的是（ D ）A、广播播 B、电电视 CC、有线线电视 DD、因特特网8公安安、税务务和上级级管理部部门属于于（ CC ）公公众。A、组织织公众 B、社社团型公公众 CC、权力力公众 D、媒媒体公众众9公关关人员对对正在出出现的问问题进行行预测，帮帮助组织织制定相相应的对对策，这这称为（ B ）A. 开开发B. 论题处处理C. 危危机管理理D. 公共事事务10知知名度是是（C ）A 社会评价价好坏程程度的指指标B 表示关系系好坏的的尺度C 评价名气气大小的的客观尺尺度11 。宣宣传型公公关的效效果侧重重于（A

35、A）A提高高组织的的知名度度B加加强与公公众之间间的情感感C提提高组织织的美誉誉度12电电话调查查的一个个优点是是（A）A速度度快、范范围广、回回答率高高B调调查对象象有充裕裕的时间间，认真真考虑，从从容作答答C可以以相互探探讨，深深入探讨讨，加深深印象13通通过记者者招待会会形成舆舆论效果果是一种种（C）A 大众传播播方式B 人际传播播方式C 两极传播播方式14 知名度要要产生正正面的积积极的效效应，必必须以（ C）A 人力、物物力为基基础B 人事关系系为基础础C 美誉度为为基础15 两极传传播理论论的首创创者是（ CC ） A、 拉斯韦尔尔 B、格格鲁尼格格C、拉扎扎斯菲尔尔德 DD、伯尼

36、尼斯16民民航代理理实行“里程卡卡”活动，积积累一定定航程，便便可获得得一张“免票”，不花花钱飞一一程。这这种做法法（ D ）A、 宣传性公公关 BB、建设设性公关关 C、防防御性公公关 D、维维护性公公关17危危机事件件的处理理，对新新闻界的的策略一一般是（CC ）B、 各抒己见见 B、有有结论再再与新闻闻媒体联联系C、统一一发言口口径 DD、封锁锁消息18通通过电视视、广播播、互联联网、报报刊进行行传播，是是（ DD ）A、群体体传播 B、人人际传播播C、组织织传播 D、大大众传播播19.公公共关系系的英文文是（ A ）APuubliic RRelaatioons BB Pubblicc

37、Reelattionn C Publlicaatioon Rellatiionss D PPubllicaatioon Rellatiion20现现代公共共关系传传播的本本质是组组织与公公众之间间信息的的（ AA ）A双向向交流 B单向向交流C 双向向管理 D单单双向管管理21 公共关系系的实质质内涵是是（ DD ）A信息息 B组组织C 公众众 DD传播沟沟通22公公共关系系可直接接称为（ A ）A公众众关系 BB人际交交往C 人群群关系 D单单双向管管理23著著名记者者、社会会名流一一般属于于（ D）A受欢欢迎公众众 B 不不受欢迎迎公众C边缘公公众 D被追追求公众众24公公共关系系是一种种

38、（ A）A组织织的活动动和功能能 BB 个人人的事务务和技巧巧C 人人人有份的的关系和和意见 D个个人的人人际关系系25公公共关系系是一种种（D ）A人事事职能 B 财务职职能C销售售职能DD传播沟沟通职能能26公公共关系系专门运运用各种种传播沟沟通媒介介来处理理（B ） A下级级与上级级之间的的关系 BB 组织织与公众众之间的的关系C 个人人与个人人之间的的关系 D明明星与大大众之间间的关系系27公公共关系系传播活活动区别别于其他他传播活活动的特特征之一一是（ C ）A以宣宣传产品品为目标标 BB 以灌灌输政治治信仰为为目标C 以塑塑造形象象为目标标28公公共关系系状态指指的是组组织与公公众

39、之间间的（ A ）A社会会关系状状态和公公众舆论论状态 BB 财务务关系状状态C 行政政归属状状态29现现代公共共关系活活动主要要指（ A ）A专业业化和规规范化的的公关管管理事务务 B 个个人日常常的礼貌貌行为C 自古古以来就就存在的的传播行行为30220世纪纪初，美美国新闻闻界大量量发表指指责企业业丑行的的文章和和漫画，在在历史上上被称为为（ B ）A便士士报运动动 B 清垃圾圾运动（揭揭丑运动动）C 报刊刊宣传运运动31119033年19006年首首创世界界上最早早的公关关公司的的是（DD ）A爱德德华伯纳斯斯 BB 卡特特利普C 巴纳纳姆 D 艾维李32119233年，爱爱德华伯纳斯斯

40、出版的的第一本本公关专专著是（ BB ）A前前景宣言言 BB 公众众舆论的的形成C 舆舆论 D 有效效的公共共关系33。卡卡特利普普和森特特在有有效的公公共关系系一书书中首次次提出了了（ BB ）A公众众必须被被告制的的原则 B 双双向对称称的公共共关系模模式C 投公公众所好好的传播播方针34公公共关系系的参谋谋作用是是从（ C ）A科学学技术系系统的角角度提供供咨询建建议 BB 行政政人事方方面提供供咨询建建议C 社会会公众和和整体环环境角度度提供建建议35公公共关系系主要被被应用于于（ C ）A经济济组织 B 政治组组织C 各类类社会组组织36在在市场竞竞争中，公公共关系系主要是是一种（

41、A ）A产品品品牌声声誉和企企业形象象竞争的的主要手手段 B。赢赢得投资资的手段段C击败败对手的的竞争手手段37组组织内部部设公共共关系部部的短处处是（ A ）A易受受组织内内部主观观因素的的束缚 B 了解内内情，便便于协调调C 客观观性较强强38聘聘请公关关顾问公公司的长长处是（ B ）A运作作成本较较高 BB 客观观性强C 了解解内情，便便于协调调39公公关人员员的业务务专长应应该是（ A ）A传播播沟通技技术与业业务方面面 BB 行政政人事专专业方面面C 市场场推销技技巧与业业务方面面 DD 财财务业务务方面40双双方互为为传播的的主、客客体，随随时调整整传播的的角色，是是（ AA ）A

42、人际际传播的的一大特特色 B 大大众传播播C新闻闻传播41对对文艺界界、教育育界人士士，以及及有成就就者、有有身份者者，均可可称（ A ）A老师师 B专专家C 师傅傅 D同志志 42中中国大陆陆较早成成功运用用CI的的是（ A）A太阳阳神集团团 B首都都钢铁集集团C 东方方航空公公司 DD娃哈哈哈集团 二、多项项选择题题1中国国公共关关系的发发展大致致经历了了（ BCDD ）发发展阶段段。A、孕育育时期 B、导导入阶段段 C、迅迅速发展展时期 D、稳稳定成熟熟发展时时期2社会会组织的的基本特特征有（ ABBC ）A、目的的性 B、整整体性 C、变变动性 3专业业公共关关系公司司的基本本职能有有（ AABCDD ） A、公共关系咨询 B、传播信息 C、组织活动 D、人员培训4作为为客户选选择专业业公关公公司应着着重考虑虑（ AACEFF ）A、地理理位置 B、领领导级别别 CC、公司司咨信D、广告告内容 EE、人员员素质 F、收收费标准准5公共共关系的的构成要要素有（ BCCE ）A、人民民 B、公公众 CC、媒介介 D、管管理 E、社社会组织织 6报纸纸传播信信息的优