【企业制度】公司客户服务办法1789.docx

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1、制度名公司客户户服务办办法电子文件件编码GLZDD1911页码4-1第一条本本公司为为强化对对客户服服务，加加强与客客户的业业务联系系，树立立良好的的企业形形象，不不断地开开拓市场场，特制制订本规规定。第二条本本规定所所指服务务，包括括对各地地经销商商、零售售商、委委托加工工工厂和和消费者者（以下下统称为为客户）的的全方位位的系统统服务。第三条客客户服务务的范围围1巡回回服务活活动。（1）对对有关客客户经营营项目的的调查研研究。（2）对对有关客客户商品品库存、进进货、销销售状况况的调查查研究。（3）对对客户对对本公司司产品及及其他产产品的批批评、建建议、希希望和投投诉的调调查分析析。（4）搜搜

2、集对客客户经营营有参考考价值的的市场行行情、竞竞争对手手动向、营营销政策策等信息息。2市场场开拓活活动。（1）向向客户介介绍本公公司产品品性能、特特点和注注意事项项，对客客户进行行技术指指导。（2）征征询新客客户的使使用意见见，发放放征询卡卡。3服务务活动。（1）对对客户申申述事项项的处理理与指导导。（2）对对客户进进行技术术培训与与技术服服务。（3）帮帮助客户户解决生生产技术术、经营营管理、使使用消费费等方面面的技术术难题。（4）定定期或不不定期地地向客户户提供本本公司的的新产品品信息。（5）举举办技术术讲座或或培训学学习班。（6）向向客户赠赠送样品品、试用用品、宣宣传品和和礼品等等。（7）

3、开开展旨在在加强与与客户联联系的公公关活动动。第四条管管理各营业单单位主管管以下列列原则派派遣营销销员定期期巡访客客户。（1）将将各地区区的客户户依其性性质、规规模、销销售额和和经营发发展趋势势等，分分为A、B、C、D四类，实实行分级级管理。签发人责任人签签名制度名公司客户户服务办办法电子文件件编码GLZDD1911页码4-2（2）指指定专人人负责巡巡访客户户（原则则上不能能由本地地区的负负责业务务员担任任）。第五条实实施各营业单单位主管管应根据据上级确确定的基基本方针针和自己己的判断断，制订订年度、季季度和月月份巡回回访问计计划，交交由专人人具体实实施。计计划内容容应包括括重点推推销商品品、

4、重点点调查项项目、特特别调查查项目和和具体巡巡访活动动安排等等。第六条赠赠送对特殊客客户，如如认为有有必要赠赠送礼品品时，应应按规定定填写赠赠送礼品品预算申申请表，报主管管上级审审批。第七条协协助为配合巡巡回访问问活动展展开，对对每一地地区配置置122名技术术人员负负责解决决技术问问题。重重大技术术问题由由生产部部门或技技术部门门予以协协助解决决。第八条除除本规定定确定事事项外，巡巡访活动动需依照照外勤业业务员管管理办法法规定办办理。第九条日日报巡回访问问人员每每日应将将巡访结结果以“巡访日日报表”的形式式向上级级主管汇报，并并一同呈呈报客户户卡。日日报内容容包括：（1）客客户名称称及巡访访时

5、间。（2）客客户意见见、建议议、希望望。（3）市市场行情情、竞争争对手动动向及其其他公司司的销售售政策。（4）巡巡访活动动的效果果。（5）主主要处理理事项的的处理经经过及结结果。（6）其其他必要要报告事事项。第十条月月报各营业单单位主管管接到巡巡访日报报后，应应整理汇汇总，填填制“每月巡巡访情况况报告书书”，提交交公司主主管领导导。签发人责任人签签名制度名公司客户户服务办办法电子文件件编码GLZDD1911页码4-3第十一条条通报各营业单单位主管管接到日日报后，除除本单位位能够自自行解决决的问题题外，应应随时填填制“巡访紧紧急报告告”，通报报上级处处理。报告内容容主要包包括：（1）同同行的销销

6、售方针针政策发发生重大大变化。（2）同同行有新新产品上上市。（3）同同行的销销售或服服务出现现新动向向。（4）发发现本公公司产品品有重大大缺陷或或问题。（5）其其他需作作紧急处处理事项项。签发人责任人签签名制度名公司客户户服务办办法电子文件件编码GLZDD1911页码4-4附表：赠送礼品品预算申申请表年月日业别公司名称负责人姓名交易状况拟赠礼品及数量预算价值拟批准数量及价值备注合计说明1本表填写一式两份，经直接主管、单位主管、经理顺序签批后，一份存营业单位，一份连同开支统一发票或收据办理支款手续转送企划室。2企划室统计核算后，月底将所有申请表接编号顺序装订转呈经理室存查。审核： 单位主主管： 主管管： 填填表：签发人责任人签签名