上海震旦家具有限公司SAP实施专案-售后服务（SM）之客户服务验收流程20918.docx

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1、客户服务务验收流流程1. 流程说明明 该该流程是是责任中中心服务务人员或或者配送送服务人人员提供供服务后后，由客客户进行行服务验验收、协协商和签签认。对对于有费费服务，如如果客户户议价，还还需要根根据协商商，修改改报价确确认单。对对于多领领用的零零部件，责责任中心心服务人人员应该该在服务务完结后后，将多多余零部部件及时时返还责责任中心心备库。双双方确认认完结后后，应关关闭服务务通知单单，如果果需要开开具发票票，应通通知责任任中心助助理开具具发票。2. 流程图3. 系统操作作3.1. 操作范例例例1：修修改服务务通知单单：关闭闭服务通通知单例2：开开具系统统发票：服务结结束后，由由责任中中心助理

2、理开具服服务销售售的系统发发票，并并开具税税务发票票。3.2. 系统菜单单及交易易代码例1：后后勤客户户服务服服务处理理通知单单修改交易代代码：IIW522例2：后勤客客户服务务服务处处理完成成出具发发票凭证证创建交易代代码：VVF0113.3. 系统屏幕幕及栏位位解释例1：修修改服务务通知单单：关闭闭服务通通知单栏位名称称栏位说明明资料范例例通知单在此栏位位中填写写需修改改的服务务通知单单号码。100000044按进进入下一一屏幕：当服务结结案时，应应关闭通通知单以以更新通通知单的的状态。点点击 即可关关闭通知知单。例2：开开具系统统发票：服务结结束后，由由责任中中心助理理开具服服务销售售的系统统发票，并并开具税税务发票票栏位名称称栏位说明明资料范例例单据在单据栏栏位中输输入服务务销售订订单的编编号2100000000222按键键进入下下一个画画面。此屏中中可看到到从订单单中拷贝贝的订单单/发票票金额，付付款方、发发票物料料等信息息。双击发票票项目，可可看到发发票项目目的详细细信息。点击 保存发发票，同同时系统统会自动动生成财财务凭证证，财务务凭证可可在，发发票的修修改或显显示屏幕中，由由菜单环境境-凭凭证流中中看到。