司法考试经济法辅导：消费者法21504.docx

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1、司法考试试经济法法辅导：消费者者法一、消消费者权权益保护护法的基基本原则则1、经经营者与与消费者者进行交交易，应应当遵循循自愿、平平等、诚诚实、信信用的原原则；2、向向消费者者倾斜，给给消费者者以特别别保护的的原则；3、保保障消费费者的人人身、财财产和其其他合法法权益不不受侵害害的原则则；4、保保护消费费者的合合法权益益是全社社会的共共同责任任的原则则；二、消消费者的的权利1、保保障安全全权：人人身安全全权及财财产安全全权。2、知知情权：消费费者在购购买、使使用商品品或者接接受服务务时，有有权询问问、了解解商品或或服务的的有关情情况；经营者者提供的的商品或或服务的的情况必必须是真真实的。3、自

2、自主选择择权：有权自自主选择择提供商商品或者者服务的的经营者者；有有权自主主选择商商品品种种或者服服务方式式；有有权自主主决定购购买或者者不购买买任何一一种商品品，接受受或者不不接受任任何一项项服务；在自自主选择择商品或或者服务务时，有有权进行行比较、鉴鉴别和挑挑选。4、公公平交易易权：有权获获得质量量保障、价价格合理理、计量量正确等等公平交交易条件件；有有权拒绝绝经营的的强制交交易行为为。5、求求偿权：其主体体包括以以下四种种：商商品的购购买者；商品品的使用用者；服务的的接受者者；第第三人，6、结结社权7、获得得有关知知识权8、人人格尊严严和民族族风俗习习惯尊严严尊重权权9、监监督批评评权三

3、、经经营者的的义务1、履履行法律律、法规规的规定定和与消消费者约约定的义义务2、接接受消费费者监督督的义务务3、保保证商品品和服务务安全的的义务4、提提供商品品和服务务真实信信息的义义务5、标标明真实实名称和和标记的的义务；6、出出具售货货凭证或或者服务务单据的的义务；7、保保证商品品或服务务质量的的义务；8、履履行“三三包”或或者其他他责任的的义务；9、不不得以格格式合同同等方式式排除或或限制消消费者权权利和义义务；100、不得得侵犯消消费者人人格权的的义务。四、侵侵犯消费费者合法法权益行行为的法法律责任任（一一）民事事责任1、消消费者权权益保护护法第第40条条规定，经经营者提提供商品品或者

4、服服务有下下列情形形之一的的，除本本法另有有规定外外，应当当依照中中华人民民共和国国产品质质量法和和其法有有关法律律、法规规的规定定，承担担民事责责任：商商品存在在缺陷的的；不不具备商商品应当当具备的的使用性性能而出出售时未未作说明明的；不不符合商商品或者者其包装装上注明明采用的的商品标标准的；不不符合商商品、实实物样品品等方式式表明的的质量状状况的；生生产国家家明令淘淘汰的商商品或者者销售的的失效、变变质的商商品的；销销售的商商品数量量不足的的；服服务的内内容和收收取的费费用违反反约定或或法律规规定的；对对消费者者提出的的修理、重重作、更更换、退退货、补补足商品品数量、退退还货款款和服务务费

5、用或或者赔偿偿损失的的要求，故故意拖延延或者无无理拒绝绝的；法法律、法法规规定定的其他他损害的的消费者者权益的的情形。2、侵侵犯消费费者合法法权益行行为的民民事责任任的具体体范围人人身损害害的民事事责任。人人身损害害的民事事责任包包括：a.经营者者在提供供商品或或服务造造成消费费者或其其他人身身体伤害害的，应应当支付付医疗费费、治疗疗期间的的护理费费、因误误工减少少的收入入及其他他费用。b.经营者者提供商商品或服服务，造造成消费费者或其其他受害害人残疾疾的，除除赔偿上上述费用用外，还还应当支支付残疾疾者生活活自助用用具费、生生活补助助费、残残疾赔偿偿金以及及由其抚抚养的人人所必需需的生活活费等

6、费费用。c.经营者者提供商商品或服服务，造造成消费费者或其其他受害害人死亡亡的，应应当支付付丧葬费费、死亡亡赔偿金金以及由由死者生生前抚养养的人所所必需的的生活费费等费用用。d.经营者者违反本本法第225条规规定，侵侵犯消费费者的人人格尊严严或者侵侵犯消费费者人身身自由的的，应当当停止侵侵害、恢恢复名誉誉、消除除影响、赔赔礼道歉歉，并赔赔偿损失失。财财产损害害的民事事责任。在在消费费者权益益保护法法中，对对经营者者在财产产损害方方面的民民事责任任作出具具体规定定，除了了消费者者与经营营者另有有约定的的以外，这这些责任任形式主主要有以以下几种种：a.修理；b.重重作；cc.更换换；d.退换；e.

7、补补足商品品数量；f.退退还货款款和服务务费用；g.赔赔偿损失失。3、几几种特殊殊情况下下的民事事责任。“三三包”的的民事责责任。消消费者权权益保护护法第第45条条规定：“对国国家规定定或者经经营者与与消费者者约定包包修、包包换、包包退的商商品，经经营者应应当负责责修理、更更换或者者退货。在在保修期期内两次次修理不不能使用用的，经经营者应应当负责责更换或或者退货货”，“对对包修、包包退的大大件商品品，消费费者要求求经营者者修理、更更换、退退货的，经经营者应应当承担担运输等等合理费费用。”以以邮购方方式销售售商品中中的民事事责任。消消费者权权益保护护法规规定，经经营者以以邮购方方式提供供商品的的

8、，应当当按照约约定提供供。未按按照约定定提供的的，应当当按照消消费者的的要求履履行约定定或者退退回货款款，并应应当承担担消费者者必须支支付的合合理费用用。以以预收款款方式提提供商品品或服务务中的民民事责任任。消消费者权权益保护护法第第47条条规定：“经营营者以预预收款方方式提供供商品或或者服务务的，应应当按照照约定提提供。未未按照约约定提供供的，应应当按照照消费者者的要求求履行约约定或者者退回预预收款；并应当当承担预预付款的的利息、消消费者必必须支付付的合理理费用。”依依法经有有关行政政部门认认定为不不合格的的商品，消消费者要要求退货货的，经经营者应应当负责责退货。4、欺欺诈行为为的惩罚罚性赔

9、偿偿金制度度。本法法第499条规定定：“经经营者提提供商品品或者服服务有欺欺诈行为为的，应应当按照照消费者者的要求求增加赔赔偿其受受到的损损失，增增加赔偿偿的金额额为消费费者购买买商品的的价款或或者接受受服务的的费用的的1倍。”（二二）行政政责任根据据消费费者权益益保护法法第550条规规定，经经营者有有下列侵侵犯消费费者权益益情形之之一的，应应承担行行政责任任，受到到行政处处罚：（11）生产产、销售售的商品品不符合合保障人人身、财财产安全全要求的的；（22）在商商品中掺掺杂、掺掺假，以以假充真真，以次次充好，或或者以不不合格商商品冒充充合格商商品的；（33）生产产国家明明文淘汰汰的商品品或者销

10、销售失效效、变质质的商品品的；（44）伪造造商品的的产地，伪伪造或者者冒用他他人的厂厂名、厂厂址，伪伪造或者者冒用认认证标志志、名优优标志等等质量标标志的；（55）销售售的商品品应当检检验、检检疫而未未检验、检检疫或者者伪造检检验、检检疫结果果的；（66）对商商品或者者服务作作引人误误解的虚虚假宣传传的；（77）对消消费者提提出的修修理、重重作、更更换退货货、补足足商品数数量、退退还货款款和服务务费用或或者赔偿偿损失的的要求故故意拖延延或者无无理拒绝绝的；（88）侵犯犯消费者者人格尊尊严或者者侵犯消消费者人人身自由由的；（99）法律律、法规规规定的的对损害害消费者者权益应应当予以以处罚的的其他

11、情情形。行政政处罚的的具体方方式包括括责令改改正，警警告，没没收违法法所得，处处以违法法所得11倍以上上5倍以以下的罚罚款，情情节严重重的可责责令停业业整顿或或吊销营营业执照照。（三三）刑事事责任（11）经营营者提供供商品或或者服务务，造成成消费者者或者其其他受害害人人身身伤害或或死亡，构构成犯罪罪的，依依法追究究刑事责责任。（22）与侵侵犯消费费者合法法权益有有关的犯犯罪行为为也要负负相应的的刑事责责任。包包括以以暴力、威威胁等方方法阻碍碍有关行行政部门门工作人人员依法法执行职职务的；国家家机关工工作人员员玩忽职职守或者者包庇经经营者侵侵害消费费者合法法权益的的行为，情情节严重重，构成成犯罪

12、的的。五、违违反产品品质量法法的法律律责任1、违违反产品品质量的的民事责责任违违约责任任。即产产品的生生产者、销销售者违违反明示示或默示示担保的的产品质质量要求求而依合合同法原原理应承承担的瑕瑕疵担保保责任，通通常为交交付的产产品不符符合法律律规定或或合同约约定的质质量条件件。产品品质量违违约责任任成立的的条件是是：当事事人之间间应存在在合同关关系；生生产者、销销售者履履行的标标的不符符合法律律规定或或合同约约定的质质量要求求；生产产者、销销售者在在主观上上有过错错。侵侵权责任任。又称称产品质质量侵权权责任，是是指生产产者、销销售者因因产品存存在缺陷陷而造成成他人人人身、缺缺陷产品品以外的的其

13、他财财产损害害时，应应当承担担的赔偿偿责任。这这种责任任的构成成要件是是：a.产品存存在缺陷陷。b.产品缺缺陷在销销售时已已经存在在。c.有损害害事实存存在。dd.产品品缺陷与与损害事事实有因因果关系系。侵侵权责任任的赔偿偿范围：a.因产品品缺陷造造成人身身伤害的的；侵害害人应当当赔偿医医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；五、产产品质量量法（一一）生产产者的产产品质量量义务作为义务务不作为义义务1、生产产者应当当使其生生产的产产品达到到以下质质量要求求：即不不存在危危及人身身、财产产安全的的不合理理的危险险，有保保障人体体健康和和人身、财财产安全全的国家家标准、行行业标准准的，应

14、应符合该该标准。2、除了对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的以外，产品质量应当具备基本的使用性能；3、产品的实际质量应符合在产品或者其包装上采用的产品标准，并符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；4、除裸装的食品或其他根据产品的特点难以附加标识的产品可以不附加产品标识外，其他任何产品包装上均应当有标识；5、产品包装应符合规定的要求。剧毒、危险、易碎、储运中不能倒置以及其其他特殊要求的产品，其包装必须符合相应要求，有警示标志或中文警示说明，以标明储藏运输的注意事项。1、生产产者不得得生产国国家明令令淘汰的的产品（22）生产产者不得得伪造产产地，不不 得伪伪造或者者冒用他他人的厂厂名、厂厂址

15、。 （3）生生产者不不得伪造造成或冒冒用认证证标志、名名优标志志等质量量标志。（44）生产产者生产产产品，不不得掺杂杂、掺假假，不得得以次充充好，不不得以不不合格产产品冒充充合格产产品。（二二）违反反产品质质量义务务的法律律责任1、概概念违反反产品质质量义务务的法律律责任即即产品质质量责任任，是指指生产者者、储运运者、销销售者以以及对产产品质量量负有直直接责任任的人违违反产品品质量义义务应承承担的法法律后果果。2、种种类民民事责任任；行行政责任任；刑刑事责任任。3、依依据违违反默示示担保，即即违反国国家法律律、法规规规定的的产品质质量要求求违违反明示示担保，即即违反明明示采用用的产品品质量标标

16、准以及及合同、产产品说明明、实物物样品等等方式表表明的质质量状况况产产品质量量缺陷。（三三）销售售者的产产品质量量义务（11）销售售者进货货时的质质量义务务（22）销售售者进货货无销售售前的质质量义务务（3）销销售者销销售的产产品的标标识应当当符合产产品质量量法对生生产者产产品标识识有关规规定（44）销售售者不得得违反法法律规定定的禁止止性规范范销售售者不得得销售失失效、变变质的产产品；不不得伪造造或冒用用认证标标志、名名优标志志等质量量标志；不得掺掺杂、掺掺假；不不得以假假充真、以以次充好好；不得得以不合合格产品品冒充合合格产品品。（四四）违反反产品质质量的法法律责任任1、行行政责任任行政政

17、责任是是有关行行政主管管机关依依法对生生产者、销销售者及及直接责责任者作作出的处处罚决定定。例如：责令停停止生产产、停止止销售、没没收违法法生产、销销售的产产品及违违法所行行，罚款款、吊销销营业执执照等。2、刑刑事责任任下列列行为要要负刑事事责任：生生产、销销售假药药、劣药药，已经经危害或或足以危危害人体体健康的的；生生产、销销售不符符合卫生生标准的的食品；造成严严重食物物中毒事事故的；在在食品、饮饮料、酒酒类中掺掺入有毒毒、有害害物质，造造成伤亡亡事故的的；生生产销售售假农药药、假化化肥、假假种子，造成严重后果的；生生产或销销售不符符合卫生生标准的的化妆品品，和不不符合保保障人身身健康、财财

18、产安全全标准的的医疗器器械、医医用卫生生材料、电电器、压压力容器器、易燃燃易爆产产品等。（五五）产品品质量纠纠纷的诉诉讼时效效根据据产品品质量法法的规规定，因因产品存存在缺陷陷造成损损害要求求赔偿的的诉讼时时效期限限为2年年，自当当事人知知道或应应当知道道权益受受到损害害时计算算。因产产品存在在缺陷造造成损害害要求赔赔偿的请请求权，在在造成损损害的缺缺陷产品品交付最最初用户户、消费费者满110年丧丧失；但但是，尚尚未超过过明示的的安全使使用期的的除外。11.18.202218:0218:02:4822.11.186时2分6时2分48秒11月. 18, 2218 十一月 20226:02:48 下午18:02:482022年11月18日星期五18:02:48