市场营销学综合练习7357.docx

《市场营销学综合练习7357.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销学综合练习7357.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、市场营销学综合练习 市场营销销学综合合练习一、 单项选择择1、企业业在市场场营销活活动中，不不仅要考考虑顾客客利益和和自身利利益，而而且要考考虑整个个社会的的利益这这是（ ）的要要求。AA：生产产观念 B：推推销观念念C：社社会营销销观念DD：市场场营销观观念2、企业业市场营营销观念念的根本本变革发发生在（ ）时期期。A：生产观观念向推推销观念念转变 B：推推销观念念向市场场营销观观念转变变C：市市场营销销观念向向生态学学市场营营销观念念转变DD：生态态学市场场营销观观念向社社会市场场营销观观念转变变3市场场营销学学作为一一种专门门学科诞诞生于220世纪纪初的：( ) A英国 B.日本 C.美

2、国 D.法国4市场场营销学学的核心心概念是是：( ) A.产品 BB.交换换 C.营营销 D。促促销5市场场营销的的研究对对象是：( ) A.交换 BB.商品品流通 C.市场场营销 D.产品创创新6根据据波士顿顿方法，对对战略业业务单位位进行分分类和评评价的指指标体系系是：( )A.市场场增长率率和市场场占有率率 B.相相对市场场增长率率和市场场占有率率C. 市市场增长长率和相相对市场场占有率率 D.相相对市场场增长率率和相对对市场占占有率7 .企企业面向向过去市市场，采采用不同同技术开开发新产产品，增增加产品品种类和和品种称称为：( )A .产产品开发发 B .水平平一体化化 C .同同正多

3、角角化 DD .水水平多角角化8.企业业面对外外环境威威胁，企企图通过过自己的的努力限限制和扭扭转环境境中不利利因素发发展的策策略称为为：( ) A.减轻策策略 BB.竞争争策略 C.对抗抗策略 DD.转移移策略9当企企业现有有市场和和现有产产品还有有潜力可可挖时，可可采用：( ) AA.一体体化增长长策略 BB.多角角化增长长策略 C. 密密集型发发展策略略 D.转转移策略略10企企业采取取种种措措施在现现有市场场上扩大大现有产产品销售售，称为为：( ) A.场开发发 B.产产品开发发 C.规模模经营 D.市场渗渗透C.水平平一体化化 DD .后后向一体体化11、“刺刺激-行为为”模式式的顺

4、序序应该是是（ ）。A：刺激需要动机行为B：需要刺激动机行为C：刺激动机需要行为D：动机刺激需要行为12、企业部分地改变要采购的商品规格、质量、价格、或供应者的购买行为称为：( ) AA.间接接购买 B.修修正重购购 CC.新购购 D.探探索性购购买13、消消费者对对某种产产品的需需求和爱爱好比较较接近，企企业在选选择目标标市场可可采取（ ）。 A无差异异性目标标市场策策略 BB差异异性目标标市场策策略 C集集中性目目标市场场策略 D密集集性目标标市场策策略144、下列列不属于于领先者者扩大需需求策略略的是: （ ） AA.不断断发现新新的购买买和使用用者 B.不不断开辟辟产品的的新用途途 C

5、C.设法法增加产产品的使使用量 DD.开发发新产品品15、在在产品差差异性很很小而对对价格敏敏感性很很高的资资本密集集且产品品同质的的行业中中，竞争争者之间间通常是是谋求以以下局面面: （ ）A.攻击击市场主主导者 B.阵阵地防御御 C.和平平共处 DD.迂回回进攻16、一一个市场场是否有有价值，主主要取决决于该市市场的：（ ）A.需求求状况 BB.竞争争能力 C.需求求状况和和竞争能能力 D.中中间商的的多少17、侧侧翼进攻攻就是：（ ）A 集中优势势力量攻攻击对手手的弱点点 B.避开开竞争对对手的现现有市场场的间接接进攻策策略C. 集集中全力力向对手手的主要要市场发发起进攻攻 D.全面面、

6、大规规模的市市场进攻攻18、企企业从自自己的优优势或擅擅长出发发，根据据顾客的的分类进进行专业业化营销销的竞争争者称为为：（ ）A市场场补缺者者 B.市市场跟随随者 C.市场场领先者者 D.市场挑挑战者19、一一个产品品从进入入市场到到退出市市场的全全过程是是（ ）。A. 家庭寿命周期 B：产品市场寿命周期C. 产品自然寿命周期 D：产品技术寿命周期20.企业拥有不同的产品线的数目多少使产品组合的：（ ） A.深深度 B.长长度 CC.宽度度 D.广广度21.用用料与设设计精美美的酒瓶瓶，在九九消费之之后可用用作花瓶瓶，这种种包装策策略是：（ ）A.配套套包装 BB.附赠赠包装 C.分档档包装

7、 D.再使用用包装22在在产品生生命周期期中，丰丰厚的利利润一般般发生在在：（ ）A.试销销期 BB.畅销销期 C.饱和和期 D.滞销期期23、下下列（ ）的需需求价格格弹性最最小。AA：手表表 B：食盐CC：化妆妆品 DD：时装装24、中中国电信信规定每每日211:000-244:000拨打国国内长途途电话按按半价收收费。这这种定价价策略属属于( )。AA.成本本加成策策略 B.差别定定价策略略 C.心心理定价价策略DD.组合合定价策策略255.理解解价值定定法运用用的关键键是：（ ）A.确定定适当的的目标利利润 B.准准确了解解竞争的的价格C.正确确计算产产品的单单位成本本 D.找到比比较

8、准确确的理解解价值26.经经纪人和和代理商商属于：（ ）A.批发发商 B .零售售商 CC .供供应商 DD.实体体分配者者27 .当生产产量大且且超过企企业自销销能力时时，其渠渠道策略略应为：（ ） A.直直接渠道道 BB .间间接渠道道 CC. 专专营渠道道 D.都不是是28选选择性较较强的日日用消费费品适宜宜采用以以下策略略：（ ）A. 密密集分销销 B.选选择性分分销 C.独家分分销 D.普遍性性分销 29.一一个总市市场经理理管辖若若干细分分市场经经理，各各市场经经理负责责自己所所管市场场发展的的年度计计划和长长期计划划的组织织形式是是：（ ）A .职职能型组组织 B.地地区性组组织

9、 C . 市场管管理型组组织 D.产品-市场管管理型组组织30 . 年度度计划控控制过程程的第二二步是：（ ）A. 确定月份份或极度度目标 BB .评评估执行行结果 C .诊诊断执行行结果 D.采采取纠正正措施31.报报纸媒体体的优点点是：（ ）A .形形象生动动逼真 B .针对性性强C .简简便灵活活、制作作方便、费费用低廉廉 D .艺术术性强32直直接出口口策略的的主要缺缺点是（）。A.投资资大、风风险多、费费用高 B.获获得的利利润少 C.企业业无法掌掌握对国国际营销销活动的的控制权权 D.有可能能为自己己创造竞竞争对手手33.对对企业生生产上要要求规模模经济且且市场需需求具有有同质性性

10、的产品品，在国国际市场场营销中中往往采采用（）。A.产品品调整策策略 BB.产品品扩展策策略C.产品品延伸策策略 DD.产品品创新策策略 34国国际营销销企业通通过母公公司与子子公司、子子公司与与子公司司之间转转移产品品时确定定某种内内部转移移价格，以以实现全全球利益益最大化化的策略略就是（）。A.统一一定价策策略 BB.多元元定价策策略C.控制制定价策策略 DD.转移移定价策策略35服服务的（）特征征表明，顾顾客只有有而且必必须加入入到服务务的生产产过程中中，才能能享受到到服务。A.无形形性 BB.异质质性 CC.不可可分离性性 D.不可贮贮存性 36.服服务蓝图图主要是是借助（）分析析服务

11、传传递过程程的各个个方面。A.服务务作业流流程图 B.服服务公约约 C.计算算机 DD.网络络图 37网网络营销销的分销销链比传传统的要要（）。A.短 B.宽宽 C.长 DD.一样样 38.营营业推广广的目标标通常是是：（ ）A了解解市场，促促进产品品适销对对路 BB刺激激消费者者即兴购购买C降低低成本，提提高市场场占有率率 D帮助助企业和和各界公公众建立立良好关关系二、 多项选择择1、下列列属于社社会文化化的因素素有（ ）。AA：宗教教信仰 B：风风俗习惯惯 C：道德观观念D：价值观观念 EE：地形形地貌 2.市市场营销销学所研研究的市市场主要要有：( ) .消费费者市场场 .生产者者市场

12、.产品品市场 .政府市市场 .投资资市场 3.企业业在营销销活动中中实施“顾客满满意工程程”主要做做好以下下努力：( ) .全面理理解满足足需求 .全员具具有市场场营销观观念 .建立立科学的的营销管管理程序序 .树立长长期利润润观点 .改变变外部环环境4.企业业战略管管理大体体上可分分为两个个阶段：( ) .规划阶阶段 .规定任任务阶段段 .组织织控制 .确确定目标标阶段 .实施施阶段5.市场场营销管管理过程程步骤包包括：( ) .分析企企业市场场机会 .研究怎怎样目标标市场 .制定定战略营营销规划划 .规划执执行营销销策略 .实施控控制营销销活动6.分析析法的含含义是：( ) .企业产产品多

13、少少 .企业内内部能力力 .企企业弱势势 .企业业的外部部机会 .企企业的外外部威胁胁7市场场营销组组合的因因素包括括：( ) .价格 .促促销 .广广告 .渠道道 .产品8.市场场营销客客观环境境主要包包括：( ) .政治与与法律 .经济 .产品品规模 .社会文文化 .科技技与地理理9.暗暗箱理理论中的的五是指指：( ) .什什么 .何何处 .何何时 .为何何 .哪些人人10.在在刺激激反应应模式式中，市市场营销销外部刺刺激的因因素包括括：( ) .价价格 .调调研 .产品 .渠道 .促销销11.消消费者态态度由下下列内容容构成：( ) .信念 .学习习 .感感受 .情感 .意向12.影影响

14、消费费者行为为的外在在因素包包括：( ) .相关团团体 .社会会阶层 .家庭庭情况 .文化状状况 .感感受13.消消费者购购买行为为的主要要类型包包括：( ) 直直接购买买 .间间接购买买 .经常性性购买 .选择择性购买买 .探究性性购买14.以以下属于于密集型型发展战战略的有有：( ) .市场开开发 .一体体化经营营 .多角角化经营营 .产品开开发 .市市场渗透透15.影影响生产产者购买买行为的的因素有有：( ) .环境因因素 .相关关群体 .个人人因素 .组织因因素 .人际际因素16.细细分市场场的五点点要求是是: （ ）A. 要做到分分片集合合化 B.细分分后的子子市场要要有足够够的购买

15、买潜力 C.细分后后的子市市场要有有可接近近性 D.市场场细分要要有可衡衡量性 E.市场细细分要有有相对的的稳定性性17.具具有代表表性市场场细分的的标准主主要有: （ ） A.地理环环境 B.经经济文化化 C.商品品用途 DD.购买买行为 EE .产产品质量量18.目目标市场场策略是是: （ ） A.无选择择性市场场策略 BB.选择择性市场场策略 C.集中中性市场场策略 D.市场细细分 E.市场竞竞争19、下下列哪几几类产品品卖主之之间的竞竞争较激激烈（ ）。aa工艺艺复杂、不不易仿制制的产品品 b制作容容易的大大宗产品品c供供求平衡衡的产品品 d供不应应求的产产品 ee供过过于求的的产品2

16、20市市场信息息的特征征：（ ） AA.时效效性 BB.分散散性和大大量性 C.可可衡量性性 DD.可存存贮性 E.系统性性21.下下列属于于市场调调查的程程序有: （ ） A.确定问问题和研研究目标标 B.收集信信息 C.确定定调查方方案 D.分析信信息 EE.写调调查报告告和结论论 22.企企业可从从下列两两个角度度辨认竞竞争者：（ ） A.从行业业角度辨辨认 BB. 从从投资结结构辨认认 C. 从市市场角度度辨认 DD. 从从技术发发展的历历史辨认认 E. 从市市场调查查方法辨辨认23.一一般来说说，竞争争者的市市场反应应可以分分为以下下几种类类型：（ ） A.迟钝型型竞争者者 BB.选

17、择择型竞争争者 C.强强烈反应应型竞争争者 D.不规则则型竞争争者 EE.差异异竞争者者24.新新产品主主要有以以下几类类: （ ） A.全新产产品 BB.换代代产品 C.改进进产品 D.新牌子子产品 E .新包包装产品品25.下下列的正正确说法法有: （ ） A.商标属属于企业业的一种种工业产产权 B.商商标是区区分商品品的一种种标识 C.商标就就是名牌牌 D.商标就就是品牌牌的标志志性图案案 E .商商标是具具有法律律效力的的品牌26.企企业常用用的品牌牌策略有有以下几几种: （ ） A.有品牌牌与无品品牌策略略 BB.制造造品牌与与销售品品牌策略略 C.家族族品牌策策略 DD.单一一品牌

18、和和等级品品牌策略略 E.更新品品牌与推推进品牌牌策略27、牙牙刷、洗洗发水、拖拖把等产产品适于于采用（ ）A：短渠道道 B：长渠道道 C：窄渠道道D：宽宽渠道 E：直直接销售售渠道 F：间间接销售售渠道28.企企业依据据市场竞竞争和内内外部环环境的不不同，采采用的定定价方法法主要有有以下三三种：（ ） A.成本本导向定定价法 BB.边际际成本加加成法 C.竞竞争导向向定价法法D.需求求导向定定价法 E .高撇取取定价法法29.折折扣价格格策略有有: （ ）A.数量量折扣 B.季节折折扣 C.现金折折扣 D.业务折折扣 EE.税收收折扣30、一一般来说说，下列列（ ）是是高价格格，（ ）是低低

19、价格。A：新产品取脂定价策略B：新产品渗透定价策略C：心理声望定价策略D：以争取达到一定投资收益率作为定价目标E：以获获得较高高市场占占有率作作为定价价目标331.心心理定价价策略是是: （ ）A.组合合定价策策略 B.尾数定定价策略略 C.整数定定价策略略 D.期望望与习惯惯定价策策略 E.安安全定价价策略 32.企企业的促促销方式式主要有有：（ ） A.广告 B.人员推推销 C.公公共关系系 DD.销售售促进 EE.直销销营销33以以下属于于差别定定价的有有：（ ）A.公园园门票对对某些社社会成员员给予优优惠 B.企企业在换换季时节节的“大甩卖卖”活动C.对不不同花色色的商品品制定不不同的

20、价价格 D.对对大量购购买的顾顾客给予予优惠E .大大型体育育比赛时时座位的的票价不不同34下下列哪种种情况适适宜采用用普遍性性营销策策略：（ ）A.产品品的潜在在消费者者分布面面广 B.产品技技术性强强 C.产品品体积大大 D.产产品易腐腐易 EE .产产品生产产两大且且营销能能力强35.企企业在抉抉择分销销渠道时时通常要要考虑三三个基本本条件: （ ） A.竞争者者条件 B.产品条条件 CC.企业业自身条条件 D.市场条条件 EE.产品品的技术术条件36.企企业的促促销方式式主要有有：（ ） A.广告 B.人员推推销 C.公公共关系系 D.销售售促进 EE.直销销营销37网网络营销销的职能

21、能主要有有（）。A.信息息收集 B.信信息发布布 C.销售促促进D.保护护产品 E.网网址推广广 38一一般来说说，由于于在现阶阶段受各各种因素素的限制制，目前前适宜在在网上销销售的产产品，主主要有（）的产产品或服服务。A.标准准化的 B.鲜鲜活易腐腐的C.数字化化的D.品质质容易识识别的 E.时时装类的的39决决定服务务质量的的因素主主要有（）。A.产品品的艺术术性 BB.可信信性 CC.责任任心D.保证证性 EE.有形形因素 40.服服务通常常可运用用（）来来实现有有形展示示。A.实体体环境 B.企企业文化化 C.信息沟沟通D.价格格 E.企业精精神 41.选选择国际际营销渠渠道成员员的标

22、准准主要有有（）。A.目标标市场的的状况 B.地地理位置置 C.经营条条件D.中间间商的资资信条件件 E.产品的的需求价价格弹性性 42以以下哪些些组织属属于区域域经济组组织？（）A.世界界贸易组组织（WWTO） B.自自由贸易易区 CC.关税税同盟D.共同同市场 E.经经济同盟盟43.适适宜人员员推销的的情况包包括：（ ）A企业业产品只只在某几几个企业业销售 B技技术性强强，消费费者和用用户集中中C企企业推销销能力强强 D当产品品处于引引入期时时 E价格昂昂贵的产产品三判断断正误1、相关关群体是是人们的的社会联联系，而而家庭是是最重要要的相关关群体。（ ）2、自古古至今许许多经营营者奉行行酒

23、好好不怕巷巷子深的经商商之道，这这种市场场营销管管理哲学学属于生生产观念念（ ）。3营销是是产品生生产者与与消费者者之间进进行商品品交换的的一种活活动。( )4、 产品观念念重点考考虑生产产多少产产品。( )5、对于于市场增增长率高高，占有有率低的的新产品品可采取取发展策策略。( )6、市场场营销组组合因素素是企业业不可控控因素。( )7、从市市场营销销角度看看，个人人可任意意支配收收入是影影响消费费需求的的最活跃跃的因素素。( )8、亚文文化群主主要是亚亚洲的消消费文化化。( )9、衡量量新旧市市场营销销观念的的根本标标志是看看企业营营销以自自我还是是以顾客客为中心心。10、现现代市场场营销

24、活活动从采采购原材材料以前前就开始始了，产产品销售售以后还还没结束束。（ ）11.消消费者行行为是由由需要决决定的。( )12.市市场营销销人员运运用的最最基本的的信息系系统是内内部报告告系统。（ ）13.典典型调查查一般采采取观察察法。（ ）14“德德尔菲法法”的特点点是各个个专家不不发生横横向联系系。（ ）15.市市场补缺缺者面对对的主要要风险是是企业既既定的补补缺基点点的枯竭竭或遭受受攻击。（ ）16.市市场细分分是建立立在对消消费者需需求差异异性基础础上的分分析。（ ）17.品品牌、商商标、厂厂牌是同同一个事事物的不不同表述述，其含含义完全全一样。（ ）18.“核心产产品”指的是是产品

25、能能够给消消费者带带来的基基本利益益。（ ）19.产产品组合合是企业业生产和和经销的的全部产产品的结结构。（ ）20、产产品组合合的深度度是指企企业产品品线的数数量。（ ）211、在市市场营销销策略中中，产品品策略是是最根本本的策略略，其他他策略都都是依产产品策略略而存在在的，但但这并不不是说其其它策略略不重要要。（ ）22.需需求导向向定价法法是根据据消费者者对商品品的需求求强度和和对商品品价值的的认识程程度来制制定企业业价格。（ ） 23.根根据购买买者购买买数量的的大小给给予不同同的折扣扣。称为为业务折折扣。（ ）24.产产品在从从生产领领域转移移到消费费领域或或购买者者的过程程中，经经

26、过的环环节越多多，销售售渠道越越长。25、最最短的渠渠道是“生生产者消费费者”，但但是这种种渠道是是不存在在的。（ ）26、短短渠道可可以节约约流通费费用，降降低售价价，企业业和顾客客都希望望渠道越越短越好好，所以以企业产产品分销销一般都都采用段段渠道。（ ）27.促促销组合合它体现现了现代代市场营营销理论论的核心心思想整体体营销。28.职职能型组组织的主主要优点点是行政政管理简简单，易易于管理理。（ ）29.市市场管理理型组织织的最大大优点是是：企业业可针对对不同的的细分市市场及不不同顾客客群的需需要，开开展营销销活动。（ ）30、在在对促销销策略的的运用中中，消费费品偏重重人员推推销与公公

27、共关系系，而工工业品则则偏向于于广告和和销售促促进。（ ）311那些些可以标标准化或或实际上上可以被被复制的的服务最最适合采采用特许许经营的的方式进进行分销销。（）32网网上调研研通常回回收率低低、成本本高，因因而不适适合中小小企业采采用。（）33企企业网站站设计过过程中，必必须重视视的问题题之一是是在主要要的搜索索引擎上上注册并并获得最最理想的的排名。（）34.适适合在互互联网上上销售的的产品，主主要是一一些鲜活活商品。 （ ）35.在在线经纪纪模式的的主要类类型是在在线交易易和在线线拍卖。 （ ）36.促促销的实实质是商商品交换换。 （ ）四、简述述1 解释市场场营销观观念的基基本内容容2

28、波士士顿分析析方法及及其应用用 3、发展展战略的的基本内内容4影响响消费者者购买行行为的基基本因素素5.如何何辨认竞竞争者？6.比较较三种目目标市场场策略的的不同7.市场场定位的的基本策策略8.举例例说明现现代营销销产品的的含义9新产产品定价价策略 10 .选择中中间商要要考虑哪哪些因素素？11. 在什么么情况下下适宜采采用产品品调整策策略？这这种策略略的优缺缺点是什什么？12、简简述服务务质量策策略。13、简简述网络络营销的的主要手手段。14、什什么是促促销组合合？企业业促销组组合的四四种方式式是什么么？五案例例分析1、 非非洲卖鞋鞋一个美国国鞋业公公司派它它的财务务主管到到一个非非洲国家家

29、，去了了解公司司的鞋能能否在那那里找到到销路。一一星期后后，这位位主管打打电报回回来说：“这里的的 人不不穿鞋，因因而这里里没有鞋鞋的市场场”。接着该鞋鞋业公司司总经理理决定派派最好的的推销员员到这个个国家，对对此进行行仔细的的调查。一一星期后后，推销销员打电电报回来来说：“这里的的 人不不穿鞋，是是一个巨巨大的市市场”。 鞋业公公司总经经理为弄弄清情况况，在派派他的市市场营销销副总经经理去解解决这个个问题。两两星期后后，市场场营销副副总经理理打电报报回来说说：“这里的的 人不不穿鞋，然然而他们们有脚气气，穿鞋鞋对脚会会有好处处。无论论如何，我我们必须须再行设设计我们们的鞋子子，因为为他们的的

30、脚步比比较小，我我们必须须在教育育懂得穿穿鞋有益益方面花花一笔钱钱，我们们在开始始之前必必须得到到部落首首领的合合作。这这里的人人没有什什么钱，但但他们生生产有我我未曾尝尝过的最最甜的菠菠萝。我我估计鞋鞋的潜在在销售量量在3年年以上，因因而我们们的一切切费用包包括推销销菠萝给给一家欧欧洲连锁锁超级市市场的费费用，都都得到补补偿。总总算起来来，我们们还可以以赚得垫垫付款的的30利润。我我认为，我我们应该该毫不迟迟疑地去去干。”思考分析析：1、为什什么三个个调查员员得到的的结果不不一致？2、该公公司的副副总经理理的分析析是否正正确？其其结果是是否可作作为企业业的营销销机会？ 2、希尔尔顿的微微笑服

31、务务美国“旅旅馆大王王”希尔顿顿于19919年年把父亲亲留给他他的1220000美元连连同自己己挣来的的几千元元投资出出去。开开始了他他雄心勃勃勃的经经营旅馆馆生涯。当当他的资资产从115000美元奇奇迹般地地增值到到几千万万美元的的时候，他他欣喜而而自豪地地把这一一成就告告诉母亲亲，想不不到，母母亲却淡淡然地说说：“依我看看，你跟跟以前根根本没有有什么两两样.事实实上你必必须把握握比51100万万美元更更值钱的的东西：除了对对顾客诚诚实之外外，还要要想办法法使来希希尔顿旅旅馆的人人住过了了还想再再来住，你你要想出出这样一一种简单单、容易易、不花花本钱而而行之久久远的办办法去吸吸引顾客客。这样

32、样你的旅旅馆才有有前途。”母亲的忠忠告使希希尔顿陷陷入迷惘惘：究竟竟什么办办法才具具备母亲亲指出的的“简单、容容易、不不花本钱钱而行之之久远”这四大大条件呢呢？他冥冥思苦想想，不得得其解。于于是他逛逛商店、串串旅店，以以自己作作为一个个顾客的的亲身感感受，得得出了准准确的答答案：“微笑服服务”。只有有它才实实实在在在地同时时具备母母亲提出出的四大大条件。从从此，希希尔顿实实行了微微笑服务务这一独独创的经经营策略略。每天天他对服服务员的的第一句句话是“你对顾顾客微笑笑了没有有？”他要求求每个员员工不论论如何辛辛苦，都都要对顾顾客投以以微笑，即即使在旅旅店业务务受到经经济萧条条的严重重影响的的时候

33、，他他也经常常提醒职职工记住住：“万万不不可把我我们的心心里的愁愁云摆在在脸上，无无论旅馆馆本身遭遭受的困困难如何何，希尔尔顿旅馆馆服务员员睑上的的微笑永永远是属属于旅客客的阳光光。”为了满足足顾客的的要求，希希尔顿“帝国”除了到到处都充充满着“微笑”外，在在组织结结构上，希希尔顿尽尽力创造造一个尽尽可能完完整的系系统，以以便成为为一个综综合性的的服务机机构。因因此，希希尔顿饭饭店除了了提供完完善的食食宿外，还还设有咖咖啡厅、会会议室、宴宴会厅、游游泳池、购购物中心心、银行行、邮电电局、花花店、服服装店、航航空公司司代理处处、旅行行社、出出租汽车车站等一一套完整整的服务务机构和和设施，使使得到

34、希希尔顿饭饭店投宿宿的旅客客，真正正有一种种“宾至如如归”的感觉觉。当他他再一次次寻问他他的员工工们：“你认为为还需要要添置什什么？”员工们们回答不不出来，他他笑了：“还是一一流的微微笑！如如果是我我，单有有一流设设备，没没有一流流服务，我我宁愿弃弃之而去去，住进进虽然地地毯陈旧旧，却处处处可见见到微笑笑的旅馆馆。”思考：微微笑服务务体现了了一种什什么观念念?希尔尔顿之所所以能留留住顾客客仅仅是是靠微笑笑服务吗吗?3、中国国彩电价价格大战战20世纪纪80-90年年代，我我国彩电电生产能能力急剧剧扩张，加加上外商商转移到到大陆的的生产能能力，到到90年年代末总总生产能能力突破破40000万台台/

35、年，但但内需加加上出口口总计不不足30000万万台/年年。此外外，一些些核心技技术仍控控制在外外商手中中，并存存在着国国产彩电电严重趋趋同化等等问题。自自19889年长长虹首次次发动价价格战以以来，彩彩电市场场频频爆爆发价格格大战。其其中，（1）我我国彩电电市场为为什么会会频频爆爆发价格格大战？（2）彩彩电降价价为什么么会有利利于扩大大销售？在以后后的价格格大战中中，长虹虹失败的的基本原原因是什什么？（3）你你认为振振兴我国国彩电产产业的出出路何在在？4、一个个珠宝定定价的有有趣故事事位于于深圳的的异彩珠珠宝店，专专门经营营由少数数民族手手工制成成的珠宝宝首饰。位位于游客客众多，风风景秀丽丽的

36、华侨侨城（周周围有著著名的旅旅游景点点：世界界之窗，民民族文化化村，欢欢乐谷等等），生生意一直直比较稳稳定。客客户主要要来自两两部分：游客和和华侨城城社区居居民（华华侨城社社区在深深圳属于于高档社社区，生生活水平平较高）。 几个个月前，珠珠宝店店店主易麦麦克特（维维吾尔族族）进了了一批由由珍珠质质宝石和和银制成成的手镯镯、耳环环和项链链的精选选品。与与典型的的绿松石石造型中中的青绿绿色调不不同的是是，珍珠珠质宝石石是粉红红色略带带大理石石花纹的的颜色。就就大小和和样式而而言，这这一系列列珠宝中中包括了了很多种种类。有有的珠宝宝小而圆圆，式样样很简单单，而别别的珠宝宝则要大大一些，式式样别致致、

37、大胆胆。不仅仅如此，该该系列还还包括了了各种传传统样式式的由珠珠宝点缀缀的丝制制领带。 与以以前的进进货相比比，易麦麦克特认认为这批批珍珠质质宝石制制成的首首饰的进进价还是是比较合合理的。他他对这批批货十分分满意，因因为它比比较独特特，可能能会比较较好销。在在进价的的基础上上，加上上其它相相关的费费用和平平均水平平的利润润，他定定了一个个价格，觉觉得这个个价格应应该十分分合理，肯肯定能让让顾客觉觉得物超超所值。 这些些珠宝在在店中摆摆了一个个月之后后，销售售统计报报表显示示其销售售状况很很不好，易易麦克特特十分失失望，不不过他认认为问题题原因并并不是在在首饰本本身，而而是在营营销的某某个环节节

38、没有做做好。于于是，他他决定试试试在中中国营销销传播网网上学到到的几种种销售策策略。比比如，令令店中某某种商品品的位置置有形化化往往可可使顾客客产生更更浓厚的的兴趣。因因此，他他把这些些珍珠质质宝石装装入玻璃璃展示箱箱，并将将其摆放放在该店店入口的的右手侧侧。可是是，当他他发现位位置改变变之后，这这些珠宝宝的销售售情况仍仍然没有有什么起起色。 她认认为应该该在一周周一次的的见面会会上与员员工好好好谈谈了了。他建建议销售售小姐花花更多的的精力来来推销这这一独特特的产品品系列，并并安排了了一个销销售小姐姐专门促促销这批批首饰。他他不仅给给员工们们详尽描描述了珍珍珠质宝宝石，还还给他们们发了一一篇简短短的介绍绍性文章章以便他他们能记记住并讲讲给顾客客。不幸幸的是，这这个方法法也失败败了。 就在在此时，易易麦克特特正准备备外出选选购产品品。因对对珍珠质质宝石首首饰销售售下降感感到十分分失望，他他急于减减少库存存以便给给更新的的首饰腾腾出地方方来存放放。他决决心采取取一项重重大行动动，选择择将这一一系列珠珠宝半价价出售。临临走时，他他给副经经理匆忙忙地留下下了一张张字条。告告诉她：“调整一一下那些些珍珠质质宝石首首饰的价价格，所所有都1/22”。 当他他回来的的时候，易易麦克特特惊喜地地发现该该系列所所有的珠珠宝已销销售一空空。“我真不不明白，这这是为什什么，”他对副副经理说说，“看