乾坤木业公司售后服务部部长岗位说明书18748.docx

《乾坤木业公司售后服务部部长岗位说明书18748.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《乾坤木业公司售后服务部部长岗位说明书18748.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、售后服务务部部长长岗位说说明书岗位名称称售后服务务部部长长岗位编号号QK-003-001所在部门门售后服务务部岗位定员员1直接上级级营销副总总经理工资等级级直接下级级部长助理理、班长长、客户户服务中中心管理理员薪酬类型型所辖人员员5岗位分析析日期20022年7月月本职：全面负责责公司的的售后服服务管理理工作职责与工工作任务务：职责一职责表述述：组织织实施好好各项售售后安装装、维护护、维修修工作工作任务统一组织织安排好好所有安安装、维维护、维维修工作作参与重要要安装任任务的现现场指导导工作参与指导导重要投投诉事件件的处理理工作职责二职责表述述：全面面负责公公司的售售后服务务质量的的提高工作任务组

2、织员工工培训，提提高员工工的技术术素质和和质量意意识，整整体提高高售后服服务质量量负责设计计对安装装小组的的激励机机制，保保证安装装小组提提高技术术、提高高质量服服务意识识，以保保证整体体售后服服务质量量的提高高职责三职责表述述：组织织本部人人员，不不断完善善公司的的售后工工作，维维护雅坤坤的品牌牌形象工作任务负责调动动员工的的积极性性为完善善公司的的售后工工作献计计献策，负负责收集集整理好好的建议议并安排排实施，不不断完善善公司的的售后工工作提高售后后员工的的品牌意意识，以以维护并并提高雅雅坤的品品牌形象象职责四职责表述述：负责责本部门门的日常常管理工工作工作任务负责制定定本部门门的规章章制

3、度并并监督执执行负责部门门业务人人员的选选拔、配配备、评评价和上上报工作作负责将本本部门的的培训需需求上报报有关部部门，按按照上级级要求组组织本部部门的培培训工作作负责指导导属下员员工制定定阶段工工作计划划，并督督促执行行负责部门门内工作作任务分分工，合合理安排排人员负责控制制部门预预算，降降低营销销费用成成本负责和其其他部门门的协调调工作职责五职责表述述：完成成直接上上级交办办的其他他任务权力：部门人员员工作任任务的安安排权一般投诉诉事件处处理的决决策权部门业务务预算费费用的支支配权部门规章章制度的的制定权权、解释释权和执执行情况况的检查查权部门工作作计划、培培训计划划的制定定权对直接下下级

4、人员员调配、奖奖惩的建建议权和和任免的的提名权权对所属下下级的工工作的监监督、检检查权对所属下下级的工工作争议议有裁决决权工作协作作关系：内部协调调关系公司各部部门外部协调调关系重要关系系客户、消消费者协协会、技技术监督督局、工工商局任职资格格：教育水平平大专以上上专业室内装潢潢培训经历历管理培训训经验3年以上上相关工工作经验验知识木地板相相关知识识，室内内装潢相相关知识识，了解解销售心心理学技能技巧巧具有良好好的客户户沟通技技能，能能很好地地把握客客户心理理领导能力力，组织织协调能能力其它：使用工具具设备计算机、一一般办公公设备（电电话、传传真、打打印机、Internet/Intranet网络）工作环境境办公室工作时间间特征正常工作作时间，经经常加班班所需记录录文档部门计划划、工作作总结、客客户档案案，部门门文件备注