店长助理培训1180.docx

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1、店长助理理培训店长培训训对象：新任店长长、正副副店长、门门店经理理、主管管、主任任，督导导、导购购、促销销及储备备干部店长培训训特色：一线店长长实用实实战宝典典！一流店长长精英训训练手册册！一级店铺铺成功动动作指南南！店长培训训模式：1、心态态+行动动2、知道道+做到到3、培训训+绩效效4、团队队+个性性店长培训训形式：互动讲授授/小组组讨论/提问交交流/案案例分析析/故事事寓言/体验游游戏角色模拟拟/实战战演练/心理辅辅导/录录像分享享/小组组竞赛/汇报演演出店长培训训目标：1、牢记记开店的的目的：“盈利才才是硬道道理”!2、明确确店长的的角色定定位，服服务意识识及系统统管理能能力！3、掌握

2、握高效率率门店领领导与管管理的方方法，迅迅速提升升员工效效率！4、树立立品牌在在门店落落地生根根信念，学学会品牌牌宣传与与塑造的的有效方方法！5、掌握握门店日日常营运运管理七七大核心心“武器”，确保保门店业业绩的持持续成长长！6、学习习有效激激励与管管理员工工和新员员工辅导导的技巧巧，迅速速提升店店长领导导才能！7、加强强VIPP客户管管理，用用优质服服务塑造造品牌；赢得忠忠诚顾客客，确保保门店持持续经营营！店长培训训背景：店长是店店铺经营营中的核核心人物物，店长长的工作作能力直直接决定定着店铺铺的赢利利水平。在在琳琅满满目的大大小店铺铺中，要要让你的的店铺位位居高位位，先要要从提升升你的实实

3、际工作作能力入入手，这这是旺铺铺赢利的的要诀!近年来来，零售售终端是是短兵相相接、刺刺刀见红红的主战战场，而而店长则则是现场场指挥官官。店长长在店铺铺的运营营中起着着中流砥砥柱的作作用，不不仅要具具有高超超的销售售服务技技巧，更更要成为为经营管管理高手手。店长培训训大纲：第一部分分：店长长培训课课程导入入（店长培培训案例例）第二部分分：卓越越店长提提升篇一、店长长角色认认知1、店长长的价值值贡献3、店长长的六大大角色4、店长长的职业业心态5、店长长的管理理心态6、店长长的服务务心态二、店长长六大大角色色1、夹心心饼2、指挥挥官3、兴奋奋剂4、调和和者5、协助助者6、培训训者三、店长长角色如如何

4、转变变？1、好“太太”做好本本职树榜榜样2、好“媳妇”上司职职务代理理人3、好“妯娌”部门协协作创绩绩效4、好“妈妈”带人带带心还带带性四、卓越越店长五五个指标标1、业绩绩指标2、环境境指标3、安全全指标4、服务务指标5、团队队战斗力力指标五、卓越越店长“六戒”1、抱怨怨经营者者2、自己己不做决决定3、喜欢欢独占成成果4、不会会培养下下属5、不具具备基本本知识6、不给给工作设设定高标标准六、店长长自我管管理1、自我我心态管管理2、情绪绪压力管管理3、自我我技能管管理4、自我我知识管管理5、自我我行为管管理6、店长长职业生生涯规划划七、卓越越店长修修炼1、店长长的核心心能力2、卓越越店长三三级跳

5、3、店长长能力决决定店铺铺业绩八、店长长心态培培训1、老板板的心态态2、积极极乐观的的心态3、主动动热情的的心态4、专业业务实的的心态5、空杯杯学习的的心态九、店长长管理理理念1、态度度决定高高度2、方法法左右效效果3、错位位导致无无位4、店长长影响店店员5、定位位决定地地位分享：店店长每天天开门77件事分享：店店长的118张通通病画像像第三部分分：店长长销售管管理篇一、顾客客购物心心理分析析1、接待待新老顾顾客的方方式2、掌握握接近顾顾客的时时机3、掌握握接近顾顾客的技技巧4、了解解顾客的的购物心心理5、应对对不同类类型顾客客的方法法6、了解解顾客需需求的提提问方式式7、“上上帝”的需求求决

6、定一一切二、店面面广告1、卖场场喷绘PPOP2、卖场场手绘广广告3、橱窗窗形象广广告三、门店店促销策策划及实实施1、促销销种类2、促销销方法3、拟订订促销方方案4、促销销效果评评估四、门店店VIPP会员制制营销1、会员员忠诚计计划2、会员员组织的的建立3、会员员征集与与推广五、店铺铺销售管管理1、店铺铺卖什么么2、目标标包含元元素3、销售售目标管管理4、生意意分析技技巧5、店铺铺数据管管理6、店铺铺促销管管理7、单店店业绩迅迅速提高高六、门店店绩效评评估与提提升1、门店店绩效评评估2、门店店扭亏为为盈3、门店店营运自自我诊断断七、店长长业绩提提升培训训1、提升升门店人人气2、提升升顾客进进店率

7、3、提升升店铺成成交率4、加强强员工业业绩管理理5、确保保主打商商品畅销销案例：店店长销售售管理案案例第四部分分：店长长客户服服务管理理篇一、店长长全面服服务观1、服务务企业，企企业就是是我们的的客户2、服务务下属，下下属就是是我们的的客户3、服务务顾客，客客户就是是我们的的客户4、服务务自己，自自己也是是自己的的客户二、门店店服务：以人为为本1、不要要浮躁2、不要要放纵3、不要要自满4、不要要无视5、不要要短视6、不要要反感7、不要要傲慢8、不要要懒散9、不要要坐等三、店铺铺服务管管理1、店面面服务意意义2、服务务意识态态度3、门店店服务形形象4、门店店服务礼礼仪5、服务务流程规规范6、有效

8、效处理顾顾客投诉诉7、全面面顾客满满意管理理四、店铺铺客户管管理1、谁是是目标顾顾客？2、如何何建立顾顾客档案案？3、收集集顾客资资料的方方法4、顾客客档案与与个性服服务5、门店店顾客忠忠诚度测测评6、门店店顾客忠忠诚度强强化7、门店店顾客忠忠诚度管管理8、门店店顾客流流失的挽挽回第五部分分：店铺铺运营管管理篇一、店面面运营四四大目标标1、门店店销售目目标2、门店店盈利目目标3、员工工满意目目标4、客户户满意目目标二、店铺铺流程管管理1、店铺铺日常工工作流程程标准（1）营营业前准准备工作作（2）营营业中现现场管理理（3）营营业后收收尾工作作（4）异异常事务务的处理理（5）信信息收集集与运用用2

9、、店铺铺礼仪服服务标准准3、店铺铺销售与与服务标标准三、店铺铺服务管管理1、什么么叫服务务？2、卖场场设施服服务3、商品品的服务务4、顾问问式服务务5、销售售氛围的的营造四、店铺铺顾客管管理1、谁是是目标顾顾客？2、顾客客忠诚度度测评3、顾客客忠诚度度管理4、顾客客流失的的挽回五、门店店人员管管理1、以身身作则原原则2、充分分了解原原则3、相互互沟通原原则4、德才才兼备原原则5、方法法创新原原则6、合理理竞争原原则7、人员员激励原原则六、门店店5S管管理1、门店店5S管管理2、5ss的五大大提升效效果3、门店店店长如如何推行行5S？七、店面面形象管管理1、店面面的形象象要素2、卖场场布局与与规

10、划3、商品品陈列十十大技巧巧4、商品品展示十十大技巧巧八、门店店营运管管理1、激激情四射射的早会会经营表表2、店店面客户户满意评评价表3、员员工岗位位规范检检查表4、班班前检查查表5、工工作待办办单6、销销售目标标管理表表7、客客户信息息包九、门店店运营管管控“四把钢钢刀”1、晨会会2、计划划3、数据据4、培训训九、打造造黄金门门店三个个关键关键一：服务导导向分享：服服务带动动五部曲曲关键二：法令为为纲分享：店店长掌中中宝关键三：团队模模式复制制案例：这这个店长长的缺点点在哪里里？第六部分分：店长长管理技技巧篇一、店长长沟通能能力提升升1、沟通通的模型型2、有效效沟通要要素3、沟通通与人际际关

11、系4、店长长必备沟沟通技巧巧（1）表表达（2）倾倾听（3）反反馈（4）赞赞美（5）同同理心5、店长长如何沟沟通？（1）店店长跨部部门沟通通（2）怎怎样和上上级沟通通？（3）怎怎样与同同事沟通通？（4）怎怎样和下下属沟通通？（5）怎怎样和客客户沟通通？二、店长长领导力力培训1、店长长权威的的1233工程（1）一一颗公心心（2）两两手专业业（3）三三身榜样样2、店长长五种权权力来源源（1）头头衔权（2）利利益权（3）人人事权（4）专专业权（5）典典范权3、分派派工作与与教导办办法（1）分分派工作作三原则则（2）店店长OJJT教导导四步曲曲我说你听听-我做做你看-你做我我看-我我检查你你三、店长长激

12、励技技巧培训训1、目标标激励2、财务务奖励3、产权权激励4、强化化激励5、环境境激励6、组织织激励7、选择择激励8、身份份奖励9、兴趣趣激励10、精精神激励励11、危危机激励励四、店长长执行力力训练1、店长长执行力力的4个个关键点点2、战略略决定高高度、执执行决定定成败3、执行行决定结结果、细细节决定定成败4、细节节决定思思路、习习惯决定定成败五、门店店团队管管理1、跨栏栏之旅（1）形形成期（2）风风暴期（3）稳稳定期（4）高高产期（5）调调整期2、团队队建设（1）认认知团队队（2）团团队误区区（3）团团队核心心（4）团团队特色色（5）团团队协作作（6）团团队凝聚聚（7）团团队归属属3、精神神

13、财富（1）选选人团队文文化的基基础（2）融融合团队文文化的胜胜利（3）执执行团队文文化的保保证4、化冲冲突为合合作（1）冲冲突之“利”（2）冲冲突之“害”（3）冲冲突的处处理技巧巧（4）冲冲突处理理策略5、制胜胜的密码码（1）人人员凝聚团团队基石石（2）目目标激励聚聚合人心心（3）制制度规矩成成就组织织（4）氛氛围合作创创造强大大分享：狼狼性门店店“1366部队”如何打打造？第七部分分：督导导管理技技巧培训训一、督导导的角色色与定位位（案例例辅导）1、督导导的功能能2、督导导的职掌掌3、督导导的角色色与功能能4、督导导所需具具备之知知识及资资格要求求5、连锁锁运作的的灵魂督导导二、督导导的工作

14、作重点与与规划（案案例辅导导）1、总部部对督导导之要求求2、督导导工作规规划重点点3、督导导工作流流程4、督导导访店技技巧及指指导方法法5、门店店督导检检核三、督导导必备管管理知识识与技巧巧（案例例辅导）1、店面面行销与与管理知知识2、领导导统御与与沟通能能力3、门市市经营分分析与数数据管理理4、对部部属教育育训练的的方法培训对象象：新任店长长、正副副店长、门门店经理理、主管管、主任任，督导导、导购购、促销销及储备备干部培训方式式：互动讲授授/小组组讨论/提问交交流/案案例分析析/故事事寓言/体验游游戏角色模拟拟/实战战演练/心理辅辅导/录录像分享享/小组组竞赛/汇报演演出金牌店长长培训模模式

15、：1、心态态+行动动2、知道道+做到到3、培训训+绩效效4、团队队+个性性课程收益益：1、牢记记开店的的目的：“盈利才才是硬道道理”!2、明确确店长的的角色定定位，服服务意识识及系统统管理能能力！3、掌握握高效率率门店领领导与管管理的方方法，迅迅速提升升员工效效率！4、树立立品牌在在门店落落地生根根信念，学学会品牌牌宣传与与塑造的的有效方方法！5、掌握握门店日日常营运运管理七七大核心心“武器”，确保保门店业业绩的持持续成长长！6、学习习有效激激励与管管理员工工和新员员工辅导导的技巧巧，迅速速提升店店长领导导才能！7、加强强VIPP客户管管理，用用优质服服务塑造造品牌；赢得忠忠诚顾客客，确保保门

16、店持持续经营营！培训背景景：店长是店店铺经营营中的核核心人物物，店长长的工作作能力直直接决定定着店铺铺的赢利利水平。在在琳琅满满目的大大小店铺铺中，要要让你的的店铺位位居高位位，先要要从提升升你的实实际工作作能力入入手，这这是旺铺铺赢利的的要诀!近年来来，零售售终端是是短兵相相接、刺刺刀见红红的主战战场，而而店长则则是现场场指挥官官。店长在店店铺的运运营中起起着中流流砥柱的的作用，不不仅要具具有高超超的销售售服务技技巧，更更要成为为经营管管理高手手。谭老老师将中中国传统统的“师傅带带徒弟”及美国国最新的的“企业教教练技术术”有效结结合，并并使之科科学化、系系统化，形形成“我做你你看、你你做我看

17、看、你教教人做”简洁实实用的固固定模式式.专卖店店店长职责责：店长工作作职能主主要有专专卖店人人事管理理、日常常管理、商商品管理理、促销销管理、运运营督导导等。以以下介绍绍了店长长工作职职能，作作为制订订店长训训练课程程时的重重要参考考。1、人事事管理商场门店店店长具具有店面面人事管管理权力力，可以以有权参参与店面面营业人人员的招招聘、录录用的初初选；根根据员工工表现提提出调动动、晋升升、降级级、辞退退的意见见；对员员工的日日常工作作表现进进行检查查和评定定并且给给予相应应奖励和和处罚；对店内内的突发发事件进进行裁决决。2、日常常管理。店长卫生生管理是是最容易易被轻视视的一项项工作内内容，但但

18、站在维维护专卖卖店形象象、树立立良好品品牌的高高度看，就就成为店店长日常常管理中中必不可可少的一一项职责责。3、商品品管理。包括商品品的分类类管理、价价格管理理、储存存管理、配配送管理理、保值值管理、破破损管理理和跟进进管理。4、促销销管理。店长要掌掌握促销销的操作作流程，明明白如何何组织管管理促销销活动。5、运营营督导。店长在日日常工作作过程中中，要发发现并改改善专卖卖店各项项工作的的不足。培训大纲纲：第一部分分：金牌牌店长培培训课程程导入（金牌店店长培训训案例）第二部分分：卓越越店长提提升篇一、店长长角色认认知1、店长长的价值值贡献3、店长长的六大大角色4、店长长的职业业心态5、店长长的管

19、理理心态6、店长长的服务务心态二、店长长六大大角色色1、夹心心饼2、指挥挥官3、兴奋奋剂4、调和和者5、协助助者6、培训训者三、店长长角色如如何转变变？1、好“太太”做好本本职树榜榜样2、好“媳妇”上司职职务代理理人3、好“妯娌”部门协协作创绩绩效4、好“妈妈”带人带带心还带带性四、卓越越店长五五个指标标1、业绩绩指标2、环境境指标3、安全全指标4、服务务指标5、团队队战斗力力指标五、卓越越店长“六戒”1、抱怨怨经营者者2、自己己不做决决定3、喜欢欢独占成成果4、不会会培养下下属5、不具具备基本本知识6、不给给工作设设定高标标准六、店长长自我管管理1、自我我心态管管理2、情绪绪压力管管理3、自

20、我我技能管管理4、自我我知识管管理5、自我我行为管管理6、店长长职业生生涯规划划七、卓越越店长修修炼1、店长长的核心心能力2、卓越越店长三三级跳3、店长长能力决决定店铺铺业绩八、店长长心态培培训1、老板板的心态态2、积极极乐观的的心态3、主动动热情的的心态4、专业业务实的的心态5、空杯杯学习的的心态九、店长长管理理理念培训训1、态度度决定高高度2、方法法左右效效果3、错位位导致无无位4、店长长影响店店员5、定位位决定地地位分享：店店长每天天开门77件事分享：店店长的118张通通病画像像第三部分分：店长长销售管管理篇一、顾客客购物心心理分析析1、接待待新老顾顾客的方方式2、掌握握接近顾顾客的时时

21、机3、掌握握接近顾顾客的技技巧4、了解解顾客的的购物心心理5、应对对不同类类型顾客客的方法法6、了解解顾客需需求的提提问方式式7、“上上帝”的需求求决定一一切二、店面面广告培培训1、卖场场喷绘PPOP2、卖场场手绘广广告3、橱窗窗形象广广告三、门店店促销策策划及实实施1、促销销种类2、促销销方法3、拟订订促销方方案4、促销销效果评评估四、门店店VIPP会员制制营销1、会员员忠诚计计划2、会员员组织的的建立3、会员员征集与与推广五、店铺铺销售管管理1、店铺铺卖什么么2、目标标包含元元素3、销售售目标管管理4、生意意分析技技巧5、店铺铺数据管管理6、店铺铺促销管管理7、单店店业绩迅迅速提高高六、门

22、店店绩效评评估与提提升1、门店店绩效评评估2、门店店扭亏为为盈3、门店店营运自自我诊断断七、店长长业绩提提升培训训1、提升升门店人人气2、提升升顾客进进店率3、提升升店铺成成交率4、加强强员工业业绩管理理5、确保保主打商商品畅销销案例：店店长销售售管理案案例第四部分分：店长长客户服服务管理理篇一、店长长全面服服务观1、服务务企业，企企业就是是我们的的客户2、服务务下属，下下属就是是我们的的客户3、服务务顾客，客客户就是是我们的的客户4、服务务自己，自自己也是是自己的的客户二、门店店服务：以人为为本1、不要要浮躁2、不要要放纵3、不要要自满4、不要要无视5、不要要短视6、不要要反感7、不要要傲慢

23、8、不要要懒散9、不要要坐等三、店铺铺服务管管理1、店面面服务意意义2、服务务意识态态度3、门店店服务形形象4、门店店服务礼礼仪5、服务务流程规规范6、有效效处理顾顾客投诉诉7、全面面顾客满满意管理理四、店铺铺客户管管理1、谁是是目标顾顾客？2、如何何建立顾顾客档案案？3、收集集顾客资资料的方方法4、顾客客档案与与个性服服务5、门店店顾客忠忠诚度测测评6、门店店顾客忠忠诚度强强化7、门店店顾客忠忠诚度管管理8、门店店顾客流流失的挽挽回第五部分分：店铺铺运营管管理篇一、店面面运营四四大目标标1、门店店销售目目标2、门店店盈利目目标3、员工工满意目目标4、客户户满意目目标二、店铺铺流程管管理1、店

24、铺铺日常工工作流程程标准（1）营营业前准准备工作作（2）营营业中现现场管理理（3）营营业后收收尾工作作（4）异异常事务务的处理理（5）信信息收集集与运用用2、店铺铺礼仪服服务标准准3、店铺铺销售与与服务标标准三、店铺铺服务管管理1、什么么叫服务务？2、卖场场设施服服务3、商品品的服务务4、顾问问式服务务5、销售售氛围的的营造四、店铺铺顾客管管理1、谁是是目标顾顾客？2、顾客客忠诚度度测评3、顾客客忠诚度度管理4、顾客客流失的的挽回五、门店店人员管管理1、以身身作则原原则2、充分分了解原原则3、相互互沟通原原则4、德才才兼备原原则5、方法法创新原原则6、合理理竞争原原则7、人员员激励原原则六、门

25、店店5S管管理1、门店店5S管管理2、5ss的五大大提升效效果3、门店店店长如如何推行行5S？七、店面面形象管管理1、店面面的形象象要素2、卖场场布局与与规划3、商品品陈列十十大技巧巧4、商品品展示十十大技巧巧八、门店店营运管管理1、激激情四射射的早会会经营表表2、店店面客户户满意评评价表3、员员工岗位位规范检检查表4、班班前检查查表5、工工作待办办单6、销销售目标标管理表表7、客客户信息息包九、门店店运营管管控“四把钢钢刀”1、晨会会2、计划划3、数据据4、培训训九、打造造黄金门门店三个个关键关键一：服务导导向分享：服服务带动动五部曲曲关键二：法令为为纲分享：店店长掌中中宝关键三：团队模模式

26、复制制案例：这这个店长长的缺点点在哪里里？第六部分分：店长长管理技技巧篇一、店长长沟通能能力提升升1、沟通通的模型型2、有效效沟通要要素3、沟通通与人际际关系4、店长长必备沟沟通技巧巧（1）表表达（2）倾倾听（3）反反馈（4）赞赞美（5）同同理心5、店长长如何沟沟通？（1）店店长跨部部门沟通通（2）怎怎样和上上级沟通通？（3）怎怎样与同同事沟通通？（4）怎怎样和下下属沟通通？（5）怎怎样和客客户沟通通？二、店长长领导力力培训1、店长长权威的的1233工程（1）一一颗公心心（2）两两手专业业（3）三三身榜样样2、店长长五种权权力来源源（1）头头衔权（2）利利益权（3）人人事权（4）专专业权（5）

27、典典范权3、分派派工作与与教导办办法（1）分分派工作作三原则则（2）店店长OJJT教导导四步曲曲我说你听听-我做做你看-你做我我看-我我检查你你三、店长长激励技技巧培训训1、目标标激励2、财务务奖励3、产权权激励4、强化化激励5、环境境激励6、组织织激励7、选择择激励8、身份份奖励9、兴趣趣激励10、精精神激励励11、危危机激励励四、店长长执行力力训练1、店长长执行力力的4个个关键点点2、战略略决定高高度、执执行决定定成败3、执行行决定结结果、细细节决定定成败4、细节节决定思思路、习习惯决定定成败五、团队队管理的的密码1、跨栏栏之旅（1）形形成期（2）风风暴期（3）稳稳定期（4）高高产期（5）

28、调调整期2、团队队建设（1）认认知团队队（2）团团队误区区（3）团团队核心心（4）团团队特色色（5）团团队协作作（6）团团队凝聚聚（7）团团队归属属3、精神神财富（1）选选人团队文文化的基基础（2）融融合团队文文化的胜胜利（3）执执行团队文文化的保保证4、化冲冲突为合合作（1）冲冲突之“利”（2）冲冲突之“害”（3）冲冲突的处处理技巧巧（4）冲冲突处理理策略5、制胜胜的密码码（1）人人员凝聚团团队基石石（2）目目标激励聚聚合人心心（3）制制度规矩成成就组织织（4）氛氛围合作创创造强大大分享：狼狼性门店店“1366部队”如何打打造？第七部分分：督导导管理技技巧培训训一、督导导的角色色与定位位（案

29、例例辅导）1、督导导的功能能2、督导导的职掌掌3、督导导的角色色与功能能4、督导导所需具具备之知知识及资资格要求求5、连锁锁运作的的灵魂督导导二、督导导的工作作重点与与规划（案案例辅导导）1、总部部对督导导之要求求2、督导导工作规规划重点点3、督导导工作流流程4、督导导访店技技巧及指指导方法法5、门店店督导检检核三、督导导必备管管理知识识与技巧巧（案例例辅导）1、店面面行销与与管理知知识2、领导导统御与与沟通能能力3、门市市经营分分析与数数据管理理4、对部部属教育育训练的的方法第八部分分：金牌牌店长培培训总结结店长销售售培训店长销售售培训背背景：好好的销售售营业员员吸引顾顾客，差差的销售售营业

30、员员撵走客客户，在在市场竞竞争非常常激励的的今天，产产品的差差距越来来越小，但但人的差差距越来来越大，没没有什么么比提高高销售营营业员的的专业水水平，让让店面更更快地提提高效益益！店长销售售培训目目的：1、提高高销售人人员的个个人绩效效来达成成企业的的销售业业绩2、明白白销售工工作与个个人利益益之间的的正确关关系3、通过过培训使使员工为为公司提提升销售售业绩店长销售售培训大大纲：一、店长长销售心心态1、倾注注热情、热热爱销售售2、树立立良好的的个人品品牌3、抓住住现在，计计划未来来4、疯狂狂执着，激激情投入入5、运用用智慧的的销售技技巧6、摆脱脱不良心心态的纠纠缠二、店长长销售礼礼仪1、微笑笑

31、 2、语言言 3、行动动4、产品品介绍5、收银银送客6、礼貌貌道别三、店长长销售产产品演示示和塑造造技巧1、店长长销售产产品演示示技巧2、店长长销售产产品塑造造技巧四、店长长销售注注意倾听听1、倾听听的定义义2、倾听听的重要要性3、倾听听的技巧巧2、销售售过程中中常犯的的几个倾倾听错误误3、如何何做到正正确的倾倾听五、店长长销售沟沟通技巧巧1、店长长销售沟沟通的原原则2、店长长销售沟沟通的技技巧3、店长长销售沟沟通的定定义与特特性4、店长长销售沟沟通的六六大要素素5、店长长销售有有效沟通通的步骤骤六、店长长客户购购买模式式1、找出出顾客购购买价值值观2、不同同类型的的客户购购买模式式七、店长长

32、销售的的八大步步骤1、了解解顾客的的购买信信号2、店长长销售的的八大步步骤八、店长长销售人人员解除除客户抗抗拒点技技巧1、顾客客抗拒点点分析2、解除除顾客抗抗拒点话话术九、店长长销售人人员的不不同客户户情况如如何洽谈谈1、不同同的目的的2、有明明确购买买目的的的顾客3、有购购买目标标但不明明确的顾顾客4、来闲闲逛商店店的顾客客十、店长长销售成成交技巧巧1、店长长销售人人员的销销售成交交的技巧巧2、客户户反对意意见、投投诉异议议的处理理技巧十一、大大客户店店长销售售培训1、大客客户销售售的关键键理念2、销售售人员解解除大客客户的反反对意见见3、销售售人员与与大客户户成交谈谈判技巧巧4、卓越越的客

33、户户服务十二、提提升店长长销售业业绩1、提升升销售业业绩的系系统方法法2、挖掘掘产品的的销售潜潜力3、挖掘掘渠道的的销售潜潜力4、运用用价格策策略提升升销售业业绩5、促销销手段提提升销售售业绩6、通过过人员管管理提升升销售业业绩十三、店店长销售售服务模模式1、销售售服务模模式流程程管理2、销售售服务模模式与顾顾客资源源信息管管理3、销售售服务模模式与导导购员绩绩效管理理十四、顾顾问式店店长销售售1、什么么是真正正的顾问问式销售售2、顾问问式销售售的意义义3、如何何进行顾顾问式销销售十五、店店长销售售服务心心态1、服务务质量保保证2、提供供顶级顾顾客服务务3、对顾顾客怀抱抱真诚爱爱心十六、店店长销售售服务技技巧1、销售售服务的的基本观观念和态态度2、创造造亲切热热情的开开始3、推销销的技巧巧4、处理理反对意意见5、处理理价格问问题6、与客客户保持持良好互互动十七、店店长电话话销售技技巧1、电话话销售的的概念与与意义2、以客客户为中中心的电电话销售售理念3、电话话销售人人员应具具备的素素质和技技能4、电话话销售-良好的的开场技技巧5、电话话销售-客户需需求分析析能力6、电话话销售-促单和和成交技技巧7、电话话销售-把握客客户心理理的沟通通技巧