消费者调查报告（最新7篇）.docx

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1、消费者调查报告（最新7篇）调查报告详细来说调查报告是对某项工作、某个事务、某个问题，经过深化细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析探讨，以书面形式向组织和领导汇报调查状况的一种文书。以下是人见人爱的小编共享的7篇消费者调查报告，希望能为您的思路供应一些参考。篇一：消费者调查报告 篇一消费者购买模式是干脆驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力，反映了消费者心理，精神和感情上的需求，实质上是消费者为达到需求实行购买行为的推动者。为了更加了解当前消费者的购买模式，就做了次全面的消费者调查。影响消费者购买模式的驱动因素有许多，可以分为内部因素和外部因素。内在因素又可以分为心理因素和个体

2、因素。购买者个体的年龄、性别、经济收入、教化程度等因素会在很大程度上影响着消费者的购买行为，消费者心理是消费者在满意须要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有特性，感知，动机，记忆，学习，看法等。外在因素的影响主要表现在阶级、宗教、文化、家庭等方面。本能模式：人类为了维持和持续生命，有饥渴、冷暖、行止、作息等生理本能。这种由生理本能引起的动机叫作本能模式。它详细表现形式有维持生命动机、爱护生命动机、持续生命动机等。这种为满意生理须要购买动机推动下的购买行为，具有常常性、重复性和习惯性的特点。所购买的商品，大都是供求弹性较小的日用必需品。社会模式：人们的动机和行为

3、，不行避开地会受到来自社会的影响。这种后天的由社会因素引起的行为动机叫作社会模式或学习模式。社会模式的行为动机主要受社会文化、社会风俗、社会阶层和社会群体等因素的影响。社会模式是后天形成的动机，一般可分为基本的和高级的两类社会性心理动机。由社交、归属、自主等意念引起的购买动机，属于基本的社会性心理动机；由成就、威望、荣誉等意念引起的购买动机属于高级的社会性心理动机。心理模式：由人们的相识、情感、意志等心理过程引起的行为动机，叫作心理模式。详细包括以下几种动机：1)心情动机：是由人的喜、怒、哀、欲、爱、恶、惧等心情引起的动机。心情动机推动下的购买行为具有冲动性、即景性的特点。2)情感动机：是道德

4、感、群体感、美感等人类高级情感引起的动机。这类动机推动下的购买行为，一般具有稳定性和深刻性的特点。3)理智动机：是建立在人们对商品的客观相识之上，经过比较分析而产生的动机。理智动机推动下的购买行为，具有客观性、安排性和限制性的特点。4)惠顾动机：是指基于情感与理智的阅历，对特定的商店、品牌或商品，产生特别的信任和偏好，使消费者重复地、习惯地前往购买的动机。这类动机推动下的购买行为，具有阅历性和重复性的特点。个体模式：个人因素是引起消费者不同的个体性购买动机的根源。这种由消费者个体素养引起的行为动机，叫作个体模式。消费者个体素养包括性别、年龄、性格、气质、爱好、爱好、实力、修养、文化等方面。个体

5、模式比上述心理模式、社会模式更具有差异性，其购买行为具有稳固性和普遍性的特点。在很多状况下，个体模式与本能、心理、社交模式交织在一起，以个体模式为核心发生作用，促进购买行为。现在许多的企业都是通过事先调查了解消费者的购买模式，来了解消费者的需求，间接地提高消费者满足度。提高了消费者的满足度更加有利于企业的发展。篇二：消费者调查报告 篇二随着经济飞速发展，科技水平渐渐提高，我们的支付手段从现金交易转变为移动支付。4G网络的普及，让我国超7.3亿城镇人口和超6.3亿农村人口享受到移动互联网带来的便利。一、移动支付交易额据数据统计，截止到2015年，中国第三方移动支付的交易规模已经达到了十万亿元。其

6、中，支付宝的支付额度凭借多年的优势，占支付总额51.8%；而微信支付则是用户运用频次最高的移动支付，用户平均每月运用超过50次。身上不带钱已日渐成为一种流行的生活方式。90后学生和白领是移动支付的生力军，他们也更习惯无现金的生活方式。移动支付已经渗透至我们生活的每一天，变更着我们生活的方式。二、移动支付优势1、从淘到扫据调查显示，消费者线上购买衣服正在从传统的PC端购买，渐渐转向移动设备购买，78%的人表示他们曾运用移动支付在网上购买过衣服。而在线下购买衣服的过程中，刷卡的也少了，扫码支付的消费者在增加。40%的人表示在线下购衣时运用过移动支付。这得益于移动支付在商家中的普及度高，消费者移动支

7、付的意愿也越来越强。商家也从这趋势的受益。2、支付场景增多将来几年，第三方支付企业均会接着抢占线下的支付场景，无论是打车、餐饮、商超，还是医疗、交通、金融等领域，更多的实体场景将能接受手机钱包的付款方式。扫码支付将迎来将比NFC更早在线下市场扩散。有理由预期，不远的将来，移动支付（支付宝、微信、网银、paly）将逐步发展成可以替代银行卡、现金的支付方式。三、将来趋势1、用户爆发式喷涨2015年春节，抢红包不仅登陆了直播7亿收视率的央视春晚，还成为了春晚观众互动的一个重要环节。这标记着抢红包背后的移动支付完成了量的积累，正式升级成了一个全民参加的社会现象。抢红包让众多用户初识和初试了移动支付，当

8、部分用户自助或在亲朋的帮助下完成注册、认证、绑卡等过程后，形成了向移动支付用户的转化。2、平台开放成趋势随着行业标准逐步统一和国家政策影响，移动支付平台的开放已成为必定的发展趋势。移动支付产业链各方的角色也面临着重新定位，通信运营商、银行等金融机构和第三方支付企业将联合产业链其他成员，共同打造并维护一个开放的支付平台。移动支付的开放，意味着新的商业模式不断涌现，更多的力气将会注入移动支付市场，移动支付服务供应商将会协作竞争。3、标准统一趋势统一技术标准能够为移动支付的发展奠定基础，有利于营造合作局面，推动我国移动支付发展进程。反之，若是缺乏统一的标准，干脆导致的结果就是移动支付市场比较混乱，支

9、付的牢靠性和平安性也无从保障。移动支付将对我们的生活形成重大的影响，信任不久，移动支付将标准化、统一化、开放式。篇三：消费者调查报告 篇三一年一度的“315”将至，12日，四川省统计局发布XX年四川“315”消费者权益日专项调查报告，结果显示，消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满足率为77.7%。同时，消费者对网购消费平安牢靠性的认可率较XX年调查结果下降了5.6个百分点，为近5年来首次下降；对于新消法，当前消费者的知晓率仅为37%，在知晓的人群中，对新消法有效落实的认可度评价得分为63.7分。遇到消费问题四成受访者选择忍气吞声调查显示，消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满足率

10、为77.7%。其中，受访者对当前消费市场在确保消费者权益方面表示“特别满足”的占5.9%，“比较满足”的占18.9%，“基本满足”的占52.9%，“不太满足”的占16.7%，“很不满足”的占5.6%，满足率为77.7%，与XX年调查结果相比，降低了0.6个百分点。分城乡看，城镇受访者的满足率为77.8%，农村为77.6%。在问及受访者“在XX年消费中是否遇到过纠纷或产品质量、平安问题”时，有28.4%的受访者表示“遇到过”，其中城镇为32.6%，农村为23.1%。在XX年遇到消费问题的受访者中，选择主动维权的占58.4%，其中包括“干脆与商家交涉”的占51.6%，“通过消费者爱护机构协调解决”

11、的占4.0%，“通过法律手段解决”的占1.7%，“通过媒体曝光”的占1.1%。另外，有40.1%的受访者选择“怕麻烦，忍气吞声算了”，选择“其他”处理方式的占1.5%。分城乡看，城镇受访者选择主动维权的比例为61.9%，农村为51.7%。调查人员表示，在XX年-XX年的调查结果中，表示遇到过消费问题的受访者比例连续4年下降后，XX年有所增加；在XX-XX最近3年，遇到消费问题选择主动维权的受访者比例呈持续下降趋势。以上结果反映出，当前遇到消费问题的消费者比例有所增加，而选择主动维权的比例在下降，表明消费环境不够稳定，消费者的主动维权意识有待进一步增加。关于网购平安，近八成网购者认为牢靠，有近八

12、成消费者参加过网购，与XX年调查结果相比基本持平，但消费者对网购消费平安牢靠性的认可率下降了5.6个百分点。调查显示，表示在网上购过物的受访者占79.4%，城镇受访者中，表示网上购过物的比例为88.9%，农村为64.6%。从20xx-20xx年调查结果对比看，参加网购的受访者比例逐年提高，但XX年只比XX年略高0.2个百分点；城镇受访者中，参加过网购的比例同样逐年提高，而农村参与网购的受访者比例在20xx-20xx年逐年提高后，XX年略有下降。在进行过网上购物的受访者中，表示网上购物“很平安牢靠”的占4.2%，“比较平安牢靠”的占23.2%，“基本平安牢靠”的占50.9%，“不太平安牢靠”的占

13、17.8%，“很担心全牢靠”的占3.9%。综合来看，当前受访者对网上购物平安牢靠性的认可率为78.3%。分城乡看，城镇受访者的认可率为80.1%，农村为75%。从20xx-20xx年调查结果对比看，20xx-20xx年受访者对网上购物平安牢靠性的认可率逐年提高，而在XX年出现下降，其中，城镇受访者的认可率较XX年调查结果下降5.9个百分点，农村受访者的认可率与XX年持平。进一步问及表示网上购物“不太平安牢靠”和“很担心全牢靠”的受访者其缘由时，选择“商品质量难以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虚假宣扬承诺”。综合20xx-20xx年调查结果看，受访者认为网上购物担

14、心全牢靠的主要缘由基本一样，反映出网购消费中存在的主要问题比较集中固定，需重点加强解决。新实施知晓率仅为37%，去年“315”新正式实施，但在本次调查中，表示“比较了解”的占6.7%，“听说过”的占30.3%，两者比例相加即知晓率为37%。分城乡看，城镇受访者的知晓率为43.1%，农村为29.0%。调查反映出，无论是城镇还是农村，当前新的知晓率都较低，宣扬普及工作有待加强。追问知晓新的受访者“最关注新中哪些内容”时，选择“网购等非现场购物七天无理由退货”的比例最高，其次是“销售假冒产品进入信用档案”，第三是“禁止泄露消费者信息”，另外选择“全部商品实行三包”和“霸王条款均无效”的比例也较高，以

15、上内容的选择比例都在30%-40%。城乡受访者对新内容的关注状况存在肯定差异，城镇受访者对“网购等非现场购物七天无理由退货”和“霸王条款均无效”的关注比例明显高于农村受访者；而农村受访者更加关注“全部商品实行三包”。与此同时，在知晓新的受访者中，问及如何看待该法律在当地的落实状况时，剔除回答“说不清晰”的样本，表示“特别好”的占6.1%，“比较好”的占24.2%，“一般”的占54.9%，“比较差”的占9.7%，“很差”的占5.1%。通过加权计算，消费者对新消法有效落实的认可度评价得分为63.7分。“霸王条款”集中在医疗保健银行通信领域新实施后，只有5.6%的消费者认为遭受“霸王条款”的状况比以

16、前有增加，但认为网购等非现场购物退货困难的消费者比例不低，占15.9%。调查了解了新实施后，受访者对“霸王条款”、非现场购物退货难等当前消费热点问题的感受状况。当问及受访者“新实施后，遭受霸王条款的状况”时，表示“没有遭受过”的占52.3%，选择“跟以前差不多”的占28.6%，“比以前明显削减”的占13.5%，表示“比以前增加”的只有5.6%。对于当前“霸王条款”存在较多的行业，受访者认为是“医疗保健”“银行”和“通信”的比例排前三位。问及受访者“是否遭受过网购等非现场购物退货难的问题”时，表示“没有遇到须要退货状况”的占53.5%，“办理过退货，没有遇到困难”的占28.5%，“想退货，但金额

17、不大没有退”的占2.1%，表示遇到过“退货困难”的占15.9%。进一步问及表示退货困难的受访者，退货时遇到的主要问题时，选择“退货手续繁琐”“拖延退货时间”和“对退货商品要求苛刻”的比例较高，都在20%以上。政府主管部门依法加强监管，加大市场假冒伪劣品的查处力度被消费者认为是实行好新的首要措施。当问及受访者对目前四川进一步实行好新的诉求时，希望“政府主管部门要依法加强监管，加大市场假冒伪劣品的查处力度”的比例最高，为66.7%，其次是“新闻媒体要加强社会监督，揭露指责损害消费者权益的行为”，为47.6%，第三是“健全维护市场公允正义的法治环境，提高制假售假违法成本”，为43.6%。据悉，本次调

18、查由省社情民意调查中心开展，旨在刚好了解我省广阔消费者对目前社会消费环境的真实感受和看法，以及对XX年3月15日实施的新的认知和落实状况的评价。调查通过计算机协助电话随机访问的方式进行，抽选成都、绵阳、南充、达州、乐山、内江、宜宾和凉山8个市(州)，访问对象为当地18-70岁的常住居民。除成都市完成800个样本外，其余市(州)分别完成600个，调查共计完成有效样本5000个，其中城镇受访者占56.4%，农村受访者占43.6%。篇四：消费者调查报告 篇四消费作为现代社会的一大主题，是人们生活最重要的组成部分，并在人们的生活中占据着越来越重要的位置。为了满意人们多样化的消费需求，新的业态空间不断产

19、生，购物中心正是在这样的背景下产生。目前，在发达国家购物中心已成为商业业态的主流，我国购物中心也快速发展。购物最早起源于欧美国家，据相关调查报告显示，在购物中心男女性消费行为差异的探讨上，与男性相比较之下，女性购物热忱更加的高。从购物动机分析据相关数据调查统计，女性选择购物的比重为45%，男性为34%。由此可见，女性消费者光顾购物中心的指向性比男性消费者更强。从购物时间分析据相关数据调查报告显示，82%的男性在购物花费的时间上一般为半小时左右，90%的女性是须要半天的时间。从购物偏好分析第一，女性消费者更关注商品类型、潮流时尚、档次等，而男性消费者则更关注购物环境、交通便利及主题活动等因素。其

20、次，女性消费者对购物中心及特定商店的忠诚度高于男性消费者。为什么会出现购物的差异呢？女性对逛街购物的热忱明显高于男性，在逛街购物中获得的情感体验也明显高于男性，逛街购物对女性而言，是一种放松休闲的方式，女性在逛街购物中获得了更多满意和成就感。所以逛街购物是女性自我表达和自我认同的重要途径。当代女性职业化的趋势越来越明显，越来越多的女性进入劳动力市场，参与工作，经济收入和社会地位都得到进一步提升，女性在物质和精神上都达到完整的自我体现。后职业女性，要同时担当工作与家庭的双重角色，除了日常工作外，还要负责教化孩子、料理家务等家庭职责，相应地，逛街作为一种休闲放松活动时间也被挤占，逛街休闲机会无形中

21、受到限制，她们时间很紧，抽不出许多时间购物。所以家庭和工作的“双重角色”使女性的逛街购物机会受到肯定制约。篇五：消费者调查报告 篇五一、调查过程1、调查方法：实地调查法+问卷调查法（1）首先，我们先对阳光城的众多小饰品店进行简洁的实地调查，大致了解了他们的地理位置、人流量、店铺状况，从而便于设计问卷和进一步调查。（2）在简洁了解之后，我们针对阳光城小饰品店的现状设计了问卷，并在不同的地点进行发放、回收。发出100份，收回100份。通过问卷，我们最受欢迎的饰品店以及对顾客对饰品店的想法作了更深化的了解。 2.调查结果（1）依据问卷回收的结果：阳光城小饰品店的消费者人群基本都是女性，年龄大致在15

22、岁22岁。通常，他们逛饰品店的频率不会太高，基本都会选择周末的时间逛，或者上街时顺便逛逛；并且他们逛饰品店的目的不是非常明确。在饰品店的选择中，装修精致、风格独特、品种丰富的饰品店更能吸引他们的目光，消费者青睐样式丰富的饰品店店铺。在阳光城全部的饰品店中，百变女生的票数最高，获得41票，挑三拣饰位居其次，获30票。二、饰品店营销思维百变女生1、商铺定位（1）地理位置:位于成都中医药高校对面，是成信院和中医药高校交汇点的地方，是大家逛街必经之地，人流量众多。 (2)商品丰富，品种齐全。（3）商品定位：商品大多是学生群体须要的物品，如台灯、水杯、包包、小配饰等 (4)价格定位：平价销售，性价比较高

23、，致力于为消费者供应丰富且便宜的商品。 (5)消费人群定位：阳光城众多的高校生。 2.服务水平店内包括3名服务生和一名店主收银，店内采纳的是自主选择商品的模式，服务生是起到协助、摆放商品和防盗的作用。但是依据调查，店内服务质量普遍认为一般，有待改进。3、体验购买对于化妆品、小配饰等类商品，顾客大多喜爱体验后再购买，本店内贴有明显标示，同意体验感受，店内还有许多的小镜子，供顾客看到体验结果。例如：化妆品区，有可以“免费化妆”的标示。、4.促销手段促销手段单一，持续运用的手段为：店铺门外放置很多减价商品，吸引顾客。但据长期视察来看，此项手段还是比较有用的，因为放置的商品，大多都是学生群体较须要的商

24、品，策略正确。5、比较竞争对手阳光城的饰品店数量众多，种类繁杂，分布集中，虽然竞争激烈，但大多数店铺商品雷同，特点不够突出，竞争优势不大。依据我们的调查结果，在最受消费者欢迎的店铺中，挑三拣饰位居其次，所以我们在此重点分析百变女生和挑三拣饰。挑三拣饰位于美食广场，是小吃街的一个出口，位置稍显隐藏，但也是一个商品种类繁多。6、调查总结在调查中，我发觉，因为阳光城是高校城，消费群比较年轻，年轻人消费观念和消费习惯对饰品店的受欢迎程度有特别大的影响。最终选出的最受欢迎饰品店百变女生，虽然不是服务最好，装饰最好，产品质量最好的，但它却获得了相当数量的票数，这都是我们这里的消费特点造成的。高校生人群，消

25、费实力有限，却对饰品店中许多商品有消费需求，有最求美的渴望，所以质量平平，价格公道，好用性强的“百变女生”获得了成功。在调查过程中，我们发觉这里的饰品店虽然数量多，但是真正生意很好的很少，还有肯定数量的店铺刚开出不久，就已经无法接着下去，“店铺转让”的标示许多，甚至有受调查人干脆说“我认为阳光城没有一家饰品店是特别好的”，当时她给的建议是：希望更具新意。这说明，对于饰品店来说特色、创新很是重要。关于促销手段，无论是什么生意，适当的促销方法，让消费者产生购物倾向，都会有助于商品销售，也会提高店铺的受关注程度。另外，在拥有可以吸引最大消费群的商品和手段，有自己的特色创意之外，商店的地理位置也很重要

26、，能够在交通道路交汇处，人群经过最多的地方，可以为自己争取许多的消费人群，获得更多的被消费可能性。综上所述，良好的地理位置，符合当地特色，具有创意，适当的促销手段，不仅对于饰品店，对于一家其他项目的店铺的胜利与否是极其重要的。三、建议（1）阳光城高校众多，以高校生群体居多，所以平均消费实力都不高。这一点，从我们的调查问卷结果中可以得知。所以，百变女生以平价销售物品是其优势。但是，我们并不能单靠价格来竞争。高校生都崇尚时尚美观的物品，所以我建议百变女生应当引进外观更加美丽，符合当代潮流的物品。（2）百变女生位于成都中医药高校对面，是成信院和成都中医药高校交汇的地方，旁边有许多小吃，人流量较多。依

27、据我们的调查结果显示，消费者更倾向于选择装修精致，风格独特的饰品店，而百变女生好像不太注意外部物品的摆放，打折促销物品随意摆放，看起来摆放混乱，不甚美观，所以我认为假如百变女生假如更加留意其门市外部的物品摆放，力求做到美观。势必会吸引更多人的眼光。（3）我们走访了多家饰品店，通过比较，我们发觉了百变女生一个明显的不足，那都是商品探望不够整齐，过道拥挤，商品分类较乱，光线较暗。所以我建议百变女生将其内部陈设的商品分门别类地摆放整齐，不要占用过道，并且保持室内光线光明。（4）关于服务，百变女生里面除了收银的老板之外，还有三个服务员。由于铺面商品较多，视线受阻，为了防止物品丢失所以进去购物服务员会亦

28、步亦趋，这或多或少会引起消费者的反感，所以我建议服务员既要亲切有加，也要保持合适的距离。篇六：消费者调查报告 篇六俗话说看法确定一切，因此在做消费者调查探讨（市场调查的一部分）的时候有必要对消费者的看法进行调查探讨，因为他们的决策受看法影响着。首先我们要知道消费者看法的概念。看法总体上由三部分组成：情感、行为、认知。这也就是我们通常说的ABC模式。学术界对看法大致有三种不同的看法。第一种看法认为，看法主要是情感的表现，或反映的是人们的一种好恶观。前面介绍的瑟斯顿以及赖茨曼对看法的定义就反映了这种观点。其次种看法认为，看法是情感和认知的统一。美国学者罗森伯格 （M.Rosenburg）写道：“对

29、于看法客体的情感反应，是以对客体进行评价所持的信念或学问为依据的，所以，看法既有情感成份又有认知成份。”第三 种看法则将看法视为由情感、认知和行为构成的综合体。前述克雷奇、弗里德曼等人对看法下的定义就反映了这种观点。（专业的市场调查）认为：消费者看法是对一个特定的产品，所学习到的持续性的反映倾向，而这一倾向代表这个人的偏好爱好等的个人标准。消费者的看法会在某种程度上影响它的行为取向，由于看法是习惯性的倾向，具有激励的特质，因此会驱使消费者或者避开消费者的消费行为。消费者调查探讨指出：消费者对产品、服务或企业形成某种看法，并将其贮存在记忆中，须要的时候，就会将其从记忆中提取出来，以应付或帮助解决

30、当前所面临的购买问题。通过这种方式，看法有助于消费者更加有效地适应动态的购买环境，使之不必对每一新事物或新的产品、新的营销手段都以新的方式作出说明和反应。从 这个意义上，形成看法能够满意或有助于满意某些消费须要，或者说，看法本身具有肯定的功能：（1）适应功能：它是指看法能使人更好地适应环境和趋利避害。人是社会性动物，他人和社会群体对人的生存、发展具有重要的作用。只有形成适当的看法，才能从某些重要的人物或群体那里获得赞同、奖赏或与其打成一片。（2）自我防卫功能：是指形成关于某些事物的看法，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实，从而爱护个体的现有人格和保持心理健康。（3）学问或相识功

31、能：指形成某种看法，更有利于对事物的相识和理解。事实上，看法可以作为帮助人们理解世界的一种标准或参照物，有助于人们给予变化不定的外部世界以某些意义。（4）价值表达功能：指形成某种看法，能够向别人表达自己的核心价值观念。在20世纪70年头末、80年头初，对外开放的大门刚刚开启的时候，一些年轻人以穿花格衬衣和喇叭裤为时尚，而许多中老年人对这种装束颇有微辞，由此事实上反映了两代人在接受外来文化上的不同价值观念。作为消费者，我们每个人对产品、服务、广告、直邮广告、互联网和零售商店都产生了很多不同的看法。无论何时我们被问到是否喜爱或不喜爱一件产品、一项服务、一个零售商、一种直复式销售商，或者是一句广告商

32、时，我们正在被要求表达我们的看法。而消费者的看法往往会营销消费者的购买离，其主要表现为：消费者看法将影响其对产品、商标的推断与评价。其次，看法影响消费者的学习爱好与学习效果。最 后，看法通过影响消费者购买意向，进而影响购买行为。费希本（M.Fishbein）和阿杰恩（I.Ajzen）认为，消费者是否对某一对象实行特定的行动，不能依据他对这一对象的看法来预料，因为特定的行动是由实行行动的人的意图所确定的。要预料消费者行为，必需了解消费者的意图，而消费者看法只不过是 确定其意图的因素之一。篇七：消费者调查报告 篇七562的消费者承认为了“刚好了解新产品的信息”而主动关注广告，515的人是利用广告“

33、在买东西前了解相关产品信息”。这是零点调查公司近日公布的一项题为“中国城市消费者广告接受度调查报告”得出的结论。面对各种广告，消费者原委感受如何？他们对媒体广告的关注程度怎样，真正信任其中所传达的信息吗？对于广告的关注和信任，又会会对最终的购买决策有多大的影响力呢？这份调查报告发觉，电视和报纸的广告仍在吸引着更多“眼球”，而新兴媒体的发展潜力不行小视，其中尤以网络广告为典型代表。调查的数据也支持了这个结论：消费者对电视广告、报纸广告和杂志广告的主动关注度，分别达到了682、517和169。值得留意的是，网络广告（111）和路牌广告（98）的主动接触率，虽然和电视、报纸广告还有相当差距，但是与杂

34、志广告已经特别接近，并且已经超出了传统四大媒介之一的广播广告（60）。从性别角度分析，女性对电视广告的关注度要高于男性，但对网络广告的关注度仅为男性的二分之一。在学历方面，学历较高（大专以上文化程度）的群体，比学历较低（中学以下文化程度）的群体更关注网络和杂志广告。从年龄特征上看，3150岁的居民对报纸广告的关注程度较高，1830岁的居民对网络广告关注程度较高，2340岁的居民对路牌广告的关注明显高于其他群体，而广播广告则吸引了更多的40岁以上的消费者。在“传播影响购买”的过程中，消费者对广告的信任程度，是广告效果能否实现的基本平台。但调查显示，目前广告的公信力状况总体上并不乐观。调查表明，不

35、信任广告内容的消费者（561）要比信任广告内容的消费者（389）高出172。假如将“特别信任”、“比较信任”、“不太信任”和“一点都不信任”，分别以4分至1分赋值，调查结果显示，消费者对广告的信任度平均仅为23分，也就是介于“不太信任”和“比较信任”之间，稍偏于“不太信任”的水平。进一步分析不同类别媒体广告的信任度可以发觉，关注度较高的媒体广告在消费者心目中的信任程度也相对较高。也就是说，传统媒体广告在赢得受众信任度上仍旧占有优势。在广告的影响力方面，调查发觉，性别、学历、年龄和收入不同的人群，在购买决策中受到各类广告的影响存在差异：电视广告对女性（802）的影响力要明显高于男性（752），网络和杂志广告对于学历较高（大专以上文化程度）的群体更大，而学历较低（中学以下文化程度）的群体则更简单受到电视和报纸这样的大众媒体广告及路牌广告的影响。