【网络营销】陶瓷企业的网络营销方案1851.docx
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1、陶瓷企业业的网络络营销方方案一、 陶瓷企业业网络营营销实施施的现状状分析。1、 市场分析析:随着中国国陶瓷生生产工艺艺和技术术迅猛发发展,瓷瓷砖市场场个性化化产品突突出,产产品发展展开始趋趋向高端端。现在在中国瓷瓷砖企业业在瞄准准高端市市场,强强调调整整产品结结构和提提高产品品附加值值的同时时,还兼兼顾行业业的整体体利益,通通过努力力提高产产品技术术含量、加加大自主主创新、培培育自主主品牌等等措施,实实现可持持续发展展。随着着个人收收入和欣欣赏品位位的提高高,中高高端瓷砖砖产品需需求不断断扩大。另另外,随随着基础础设施改改造、居居民住房房建设的的投资也也日益增增加,伴伴随GDDP的稳稳步增长长
2、,普通通民众的的收入也也不断增增加,且且开始讲讲究装饰饰住房,瓷瓷砖等建建材商品品需求日日益上升升,未来来瓷砖市市场前景景广阔。20099年1-5月份份,我国国规模以以上建材材工业企企业盈亏亏相抵后后实现利利润4119亿元元,同比比增长113.77%。从从建材行行业内各各分行业业看,利利润同比比提高较较多的行行业有:水泥制制造业实实现利润润1033.2亿亿元,同同比增长长21%;水泥泥制品228.77亿元,同同比增长长25.4%;玻璃纤纤维增强强塑料113亿元元,同比比增长227.22%;砖砖瓦、石石材及其其他建筑筑材料1108.2亿元元,同比比增长227.77%;建建筑用石石加工333.99
3、亿元,同同比增长长25.8%;防水材材料制造造7.88亿元,同同比增长长66%。20099年两会会期间,全全国人大大代表佛佛山市长长陈云贤贤提出应应把陶瓷瓷产品纳纳入到“陶陶瓷下乡乡”补贴贴的范围围内。他他指出,瓷瓷砖市场场中比高高端产品品更加走走俏的,并并不是中中档产品品,而是是低档瓷瓷砖,原原因主要要是新农农村建设设政策以以及088年下半半年以来来“外来来工”返返乡立业业为低档档瓷砖开开辟了一一个巨大大的消费费市场。而而如果这这个建议议得以实实施,那那么列入入“陶瓷瓷下乡”范范围内的的陶瓷品品牌名单单肯定是是品牌知知名度高高、企业业规模大大、产品品过硬的的企业,他他们进入入农村市市场后,低
4、低端陶瓷瓷产品将将会加快快退出农农村市场场。2、 市场定位位:(中中型企业业)中小企业业生产经经营活动动就要围围绕着“寻寻找市场场缝隙”而而展开,并并以新产产品的开开发作为为实施市市场缝隙隙战略的的核心。佛佛山中小小型陶企企不能走走重污染染高耗能能,靠生生产大众众化和山山寨版陶陶瓷产品品的老路路,而是是要寻找找被市场场中被别别的企业业所忽略略,或者者该市场场存在没没有被满满足的需需求,发发挥小企企业规模模小经营营灵活决决策简练练果断富富于创新新的精神神,以及及易于涉涉足新的的领域和和率先采采用新的的理念,注注重实效效创新的的优势,再再加上网网络营销销及网络络广告等等集精确确性、个个性化、互互动
5、性、可可跟踪性性、覆盖盖面广、快快速调整整、成本本较低优优点的销销售和宣宣传方式式扩大企企业知名名度,加加强售后后服务,为为产品增增添竞争争筹码,为为自己学学会游泳泳!中型陶瓷瓷企业的的市场定定位应该该是:中中档价位位,中层层和中上上层消费费群体,让让消费者者感到经经济实惠惠。二、分析析同行业业间竞争争对手的的网络营营销实施施的优缺缺点。优点:网络营销销是电子子商务的的重要组组成部分分,具有有快捷、互互动性强强、无地地域限制制等特点点。网络络营销与与传统营营销相比比,网络络商品直直销的诱诱人之处处在于它它能够有有效地减减少交易易环节,大大幅度地地降低交交易成本本,从而而降低消消费者所所得到的的
6、商品最最终价格格。在传传统的商商品模式式中,企企业和商商家不得得不拿出出很大一一部分资资金用于于开拓分分销渠道道。分销销渠道的的扩张虽虽然扩大大了企业业的分销销范围,加加大了商商品的销销售量,但但同时也也意味着着更多分分销商的的参与。无无疑,企企业不得得不出让让很大一一部分的的利润给给分销商商,因此此企业的的利润就就会降低低了。从另另一方面面讲,网网络直销销还能够够有效地地减少售售后服务务的技术术支持费费用。还还有就是是网络商商品的中中介会为为买卖双双方展现现一个巨巨大的世世界市场场。而网网络交易易中心可可以有效效解决传传统交易易中的拿拿钱不给给货和拿拿货不给给钱两大大难题,从从而减少少了买卖
7、卖双方的的交易风风险。缺点:1、购买买者只能能从网络络广告上上判断商商品的型型号、性性能、样样式和质质量,对对实物没没有直接接的感知知,在很很多情况况下可能能产生错错误的判判断,而而某些生生产者也也可能利利用网络络广告对对自己的的商品进进行不实实的宣传传,甚至至可能大大出虚假假广告欺欺骗顾客客。2、购购买者利利用信用用卡进行行网络交交易,不不可避免免地要将将自己的的秘密输输入计算算机,由由于新技技术的不不断涌现现,犯罪罪分子可可能利用用各种高高新科技技的作案案手段窃窃取密码码,进而而盗窃用用户的钱钱款,使使到交易易不安全全。三、企业业产品所所针对的的消费者者人群有有哪些?包括其其特征。陶瓷企业
8、业针对建建材终端端消费市市场的高高、中、低低端不同同档次消消费人群群,可推推出对应应的高、中中、低端端档次陶陶瓷品牌牌,三种种档次品品牌,分分别为“龙龙头”品品牌、“中中坚”品品牌、“价价格杀手手”品牌牌,部分分用于特特殊销售售渠道,比比如建材材超市、贴贴牌加工工、出口口加工)的的品牌也也可归于于“价格格杀手”品品牌。陶瓷显性性消费行行为特征征对营销销策略的的启示(数数据收集集于互联联网)陶瓷市场场的激烈烈竞争和和消费者者日趋理理性的消消费行为为,使广广大厂家家想尽了了办法,施施展出了了各式各各样的手手段来促促进销售售,但不不论是品品牌文化化营销、亲亲和的服服务营销销还是个个性化的的体验营营销
9、,目目标都只只有一个个:抓住住消费者者提高市市场份额额。那么么,消费费者是如如何选择择陶瓷产产品的?影响其其做出选选择的影影响因素素有哪些些?之前前又是如如何获得得信息的的呢?他他们关注注产品的的哪些功功能呢?又希望望得到什什么样的的服务呢呢这在在向消费费者销售售产品之之前都必必须弄清清楚,真真实把握握消费者者的心理理需求,实实现消费费。本文文就是试试着解读读消费者者在陶瓷瓷消费过过程中所所表现出出的显性性特征,来来研判这这些显性性特征对对陶瓷营营销策略略的制定定与实施施有哪些些启示作作用。从市场调调研以及及与经销销商的座座谈中我我们发现现,中国国城镇陶陶瓷消费费者具有有以下显显著的消消费行为
10、为特征:1、大部部分消费费者都具具有高中中以上文文化,年年龄在226-440岁之之间,事事业有所所成,中中等以上上收入水水平(同同一地区区范围内内)。文化程度度本科以上上本科大专高中或中中专高中以下下4%14%31%37%14%年龄25岁以以下26330岁31440岁41550岁50岁以以上21%32%28%13%6%家庭月入入2K2K-33K3K-55K5K-88K8K-115K15K以以上3435539%35%14%6%2%4%平均随着消费费能力的的提高,消消费者对对陶瓷产产品装修修的个性性化也逐逐步显现现,文化化营销、服服务营销销等营销销方式需需要基于于消费者者的文化化鉴赏能能力和身身份
11、的象象征意义义,追求求自由、崇崇尚个性性的生活活情调为为陶瓷产产品设计计提供了了更多的的想象空空间,质质量、价价格、环环保就不不能作为为产品的的USPP来卖了了。2、 城城镇居民民是建陶陶产品消消费的主主体(约约占总消消费量的的70%),但但工程消消费的档档次比较较高,属属于优质质细分市市场。消费群体体装修泥工工施工单位位采购员员家庭购买买集团购买买其他16%17%54%9%4%装修泥工工直接采采购量在在研究过过程中大大多是主主家包工工包料,以以及装饰饰公司采采购人员员的采购购,泥工工、包工工头等中中间人员员也正成成为厂家家需要猎猎取的对对象,这这个群体体也在逐逐渐长大大,厂家家需要迫迫切研究
12、究出针对对泥工、工工头以及及设计师师等之间间的推广广办法。3、 购买行为为日趋理理性,自自行购买买占有多多数,在在影响购购买的因因素中,亲亲友尤其其是具有有购买使使用体验验的亲友友、装饰饰设计、施施工人员员、建材材店员对对购买决决策具有有重大的的影响。自行购买消费者指指定、施施工者购购买按亲友意意见购买买由施工者者决定按施工意意见购买买按店员意意见购买买多方征求求意见后后自行购购买其 它48%10%7%2%7%2%29%1%亲友介绍绍装修人员员电视广告告店员推荐荐杂志广告告广播广告告展览会户外广告告报纸广告告店内广告告其它40%31%28%26%24%24%22%22%21%10%3%亲友推荐
13、荐是普通通家庭消消费者最最重要的的信息来来源,由由此可见见建陶产产品售后后服务、顾顾客满意意与口碑碑传播的的重要性性,尽管管建陶产产品作为为一种典典型的耐耐用消费费品几乎乎不存在在忠诚度度的概念念。装修修/建材材业从业业人员在在信息传传播方面面也起着着相当大大的作用用,因此此要特别别注重与与设计、施施工等业业内人士士的沟通通与关系系维护,重重视对设设计施工工人员的的促销。上上表还反反映,建建陶产品品是一类类典型的的耐用、理理性消费费品,大大众及专专业媒体体广告、展展览会等等在信息息沟通传传播方面面的作用用明显弱弱于亲友友及装饰饰人员意意见,但但也是消消费者重重要的信信息来源源之一,因因此,还还
14、应对媒媒体广告告给予应应有的重重视,但但要有别别于感性性消费品品“大广告告”的传播播手法,在在广告传传播投放放中要“重质量量不求数数量”。值得注意意的是,店店面导购购人员的的影响不不但小于于亲友,甚甚至还弱弱于装饰饰人员,而而店内PPOP却却成了影影响力最最小的信信息渠道道,这反反映终端端导购上上,注意意发挥零零售终端端“临门一一脚”的作用用,不要要太过急急功近利利,导购购虽没有有抓住客客户,但但需要对对客户完完成公司司产品、品品牌的传传播。4、消费费者在购购买陶瓷瓷时最关关心的因因素是质质量,其其次才是是价格、装装饰效果果、服务务、品牌牌等。这这证明建建陶产品品是一种种理性消消费品,品品牌不
15、是是身份、档档次的象象征,而而是优越越的质量量、性价价比的象象征。质量价格装修效果果产地品牌包装便利售后服务务回扣厂家实力力其他87%68%59%13%39%7%2%52%3%17%0%质量是消消费者购购买陶瓷瓷的第一一影响因因素,质质量作为为产品的的核心要要素,其其好坏关关系到一一个企业业的生死死存亡,这这已是中中外企业业所共知知的。目目前,消消费者对对质量的的认识和和判断是是比较模模糊的,主主要是综综合的感感觉。在在调研访访问中,消消费者认认为理想想陶瓷产产品应该该是:价价格合适适、花色色美观高高雅有特特色、耐耐磨、防防滑耐脏脏、易清清洁、尺尺码色泽泽统一。其其次,价价格也是是影响购购买决
16、定定的关键键因素,一一般是采采取“量入为为出”的态度度,建陶陶产品是是一类典典型的理理性耐用用消费品品;再次次,装饰饰效果、售售后服务务、品牌牌也是重重要影响响的因素素;而且且,在购购买时,559%的的家庭消消费者不不会受佣佣金、回回扣的影影响。但但在消费费者缺乏乏专业知知识,厂厂商又没没有明确确的质量量保证措措施时,品品牌则给给予消费费者消费费的信心心。可以以肯定,陶陶瓷的营营销工作作将是以以产品质质量为基基础,在在质量一一定时,价价格公道道,达到到消费者者心目中中的装修修效果,配配合良好好的传播播与售后后服务,才才能真正正赢得品品牌的胜胜利。5、专业业陶瓷市市场目前前是消费费者购买买的主要
17、要场所,这这说明对对于中高高档产品品,位于于陶瓷专专业市场场的专卖卖店是品品牌产品品必有的的终端销销售模式式,且作作为品牌牌展示的的一个窗窗口。有45%的陶瓷瓷消费者者喜欢在在专业陶陶瓷市场场买陶瓷瓷,311%的喜喜欢在名名牌专卖卖店,222%的的喜欢在在大型建建材超市市购买陶陶瓷。(值值得关注注的是,大大型建材材超市或或许会发发展成为为时尚购购物休闲闲的新型型终端,如如宜家、好好百年等等家居卖卖场已经经发展成成为这种种业态),品品牌专卖卖店是陶陶瓷厂商商的形象象展示窗窗口,同同时也是是厂商决决胜终端端市场的的有力武武器之一一,但功功能上需需要转型型,即原原来的零零售终端端功能会会弱化,在在销
18、售终终端上需需要构建建立体化化的通路路模式,如如家装公公司推广广、小区区推广、工工程推广广、中间间人员推推广、网网上团购购以及服服务营销销的增值值等多渠渠道推广广,弥补补品牌专专卖店客客流分流流影响的的销售。6、消费费者心中中理想的的购物场场所是:质量有有保障、花花色齐全全、价格格优惠、服服务好的的终端店店,而具具有这些些特征的的终端店店是大型型陶瓷专专业超市市。因此此,具有有良好通通道品牌牌、花色色品种齐齐全、价价格公道道及服务务专业到到位的大大型陶瓷瓷超市有有可能成成为未来来建陶产产品的主主要终端端销售模模式之一一。店内产品品质量保保证70%花色品种种是否齐齐全60%店内服务务是否体体贴到
19、位位47%同类产品品价格是是否比其其他商店店便宜34%是否有名名牌产品品专卖30%店的规模模大小26%送货25%店头及店店面装修修情况17%回扣佣金金2%其他1%消费者在在对建材材零售店店的选择择上最看看中的因因素仍然然是店内内的产品品因素,经经销商的的通路品品牌、服服务品牌牌、规模模实力等等还未引引起消费费者的足足够重视视,这也也反映了了建陶经经销商的的普遍不不足。7、陶瓷瓷消费者者对质量量保障、价价格折扣扣等传统统的促销销模式仍仍表现出出较大的的兴趣, 这证证明消费费者最关关心的仍仍是性价价比,这这与目前前厂商普普遍流行行的“品牌就就等于高高价、高高利润”的看法法是有出出入的。价格优惠质量
20、保证证质量承保保装修前设设计免费安装装佣金回扣扣礼品赠送送其它装饰施工工人员56%53%28%26%16%11%7%2%家庭装修修消费者者61%59%29%26%29%2%7%0%集团投资资采购员员60%62%25%25%10%12%4%0%价格优惠惠、质量量保证等等“古老”的促销销方式仍仍将是对对消费者者最有效效的促销销方式。值值得注意意的是消消费者的的价格敏敏感度与与其经济济收入不不成线性性正比关关系,即即收入高高并不意意味会接接受高价价位的产产品,这这一方面面说明陶陶瓷产品品的购买买过程中中消费者者是非常常理性的的,另一一方面,也也说明消消费者购购买陶瓷瓷产品潜潜意识是是关注其其装饰效效
21、果与自自身期望望是否一一致。这这向陶瓷瓷厂商传传达两个个营销信信息,一一是针对对消费者者的产品品性价比比的关注注,则需需要在促促销策略略的制定定讲究促促销形式式、内容容的创新新,消费费者对促促销的偏偏好潜意意识中希希望占到到便宜,而而不是想想买到便便宜货;再者,厂厂商在提提供促销销时要避避开产品品卖效果果、卖文文化、卖卖品味,避避免陷入入无休止止的价格格肉搏。8、消费费者选择择陶瓷作作为装饰饰材料的的主要原原因有:个性化化装饰功功能强、易易清洁保保养、耐耐用、装装饰效果果好等四四项,此此外对装装修档次次、回归归自然的的感觉、无无污染也也有较高高关注度度。选择陶瓷瓷作为装装饰材料料的原因因易清洁
22、坚固耐用用美观、装装饰功能能强高档名贵贵回归自然然天然无污污染价格便宜宜回扣施工方便便60%55%40%38%39%30%31%3%19%上表说明明,易清清洁、耐耐用等瓷瓷砖的“原始”功能仍仍对购买买消费行行为产生生着最重重要作用用,这些些是陶瓷瓷产品同同木地板板等替代代品竞争争的法宝宝,同时时这也是是由消费费者的消消费、购购买能力力所决定定的。消费者选选择不同同陶瓷品品种/花花色的偏偏好个性化装装饰功能强强易清洁保保养价格适宜宜适合潮流流耐 磨庄重/高档施工简单单/费用低低自然类似石材其 他65%55%41%40%32%31%30%20%18%建陶产品品在与替替代品竞竞争中获获胜的关关键是其
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