摩力克顾客三百问(最新修订版)5228.docx

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1、 摩力克家居布业有限公司 摩力克三百问摩力克销售三百问让您面对问题不再犹豫谨以此书献给为摩力克事业而共同奋斗的人佛山市摩力克家居布业有限公司专卖店经营管理研究培训项目部 2009版序言为什么你你们摩力力克的窗窗帘会那那么贵？为什么你你们的风风格、款款式总是是这样？面对顾客客的刁难难的问题题，我们们如何应应对？怎么样才才能进行行有效的的电话沟沟通？活跃在销销售一线线的您，是是否常为为这些问问题而焦焦头烂额额或不知知所措？的确，当当今顾客客的消费费趋于理理性，我我们为卖卖出产品品必须付付出比以以往更多多的努力力。那么，我我们如何何才能迅迅速提高高商品销销售能力力或销售售效率呢呢？在这里，摩摩力克特

2、特为您编编辑了这这本摩摩力克3300问问，此此书致力力于加盟盟客户的的行销顾顾问式服服务，内内容主要要涵盖店店面销售售、电话话销售两两方面。考考虑到我我们的店店业人员员工作繁繁忙，时时间宝贵贵，不可可能全面面细致掌掌握所有有的销售售知识。为为此，本本书突出出了“实用”二字，精精选了现现实销售售生活当当中常见见的疑难难问题，并并以问答答的形式式进行编编排，体体现了形形式灵活活、内容容通俗的的特点，相相信能使使各位店店员朋友友在较短短的时间间里了解解和掌握握必备的的销售与与沟通知知识，成成为您提提升店面面销售与与沟通能能力的好好帮手。温馨提醒醒:本书书仅供参参考,切切不可生生搬硬套套。如有雷雷同,

3、不不甚荣幸幸!摩力克专专卖店经经营管理理培训项项目部摩力克三三百问店面销售售篇（二二百问）1、问：“你们摩摩力克产产品是不不错，不不过我想想再去其其它几家家再看看看？”答：“是是的，您您想再多多看一看看我可以以理解。毕竟买买一套这这样的窗窗帘价格格不便宜宜，肯定定要与家家人多商商量一下下，这样样买了才才不会后后悔。这这样好吗吗？您再再坐一会会儿，我我多介绍绍几款产产品给您您，您可可以再多多比较一一下，这这样考虑虑起来才才会更加加全面一一些”。2、问：“你们这这款特价价产品,质量有有没有保保证的？”答：“您您有这种种想法可可以理解解,毕竟竟您说的的这种情情况在我我们行业业也确实实存在。不过我我可

4、以负负责地告告诉您,虽然我我们这款款产中是是特价,但它们们都是同同一品牌牌,质量量是完全全一样的的,只是是因为我我们厂家家今年推推出了几几个新的的系列,才对原原来卖的的比较好好的几个个经典产产品做特特价促销销,所以以现在买买真的非非常划算算!”3、问:“我感觉觉你们这这几款窗窗帘设计计不太美美观,感感觉怪怪怪的,不不太合乎乎我的口口味?”答:“呵呵呵,您您真有眼眼光,一一下就看看出了我我们产品品的与众众不同之之处,我我们的很很多老顾顾客也正正是因为为这样才才选择我我们的产产品.其其实我们们产品设设计是采采用了一一些比较较个性时时尚的元元素,才才会看起起来显得得有点怪怪,这也也正是我我们产品品的

5、特色色所在.很多时时尚有品品味的人人士对这这样的产产品都很很感兴趣趣,您也也可以了了解一下下,来,我帮您您介绍一一下,我我们产品品采用的的是(介绍出出与众不不同之处处的特色色)”？4、问:“你们窗窗帘布料料是否会会褪色或者者缩水?”答：“关关于这个个问题很很多客户户都有问问到过，只只要是整整染工艺艺上色的的布料都都会有褪褪色的可可能，但但是会根根据不同同的胚布布而有所所不同。至于缩水，国际标准是3%，摩力克的产品缩水率大大低于此标准。因为我们的布料在出厂之前就已经缩水处理过。”5、问：“你和我我约定的的时间内内,我没没有看到到货,耽耽误了我我工期,你得给给我退款款？”答：“我我理解您您的心情情

6、,耽误误了您的的事情,的确非非常抱歉歉。因为您您选择的的这款产产品的确确非常好好,性价价比又高高,我们们工厂的的生产一一直供不不应求.不过您您放心,这款产产品已经经在路上上了,这这两天马马上就到到了,只只要一到到我马上上督促我我们工人人给您送送过去,请您理理解一下下,谢谢谢您了!”6、问:“什么是是印花布布以及印花花布有什什么特色色?”答：“印印花布是是先织底底布再印印图案而而成的一一种装饰饰布，印印花布的的最大特特色是透透光后花花型立体体感特别别强。印花花布具有有配色及及对位准准确、图图案清晰晰、亮丽丽、手感感好、立立体感强强等，特特别是着着色均匀匀鲜艳、色色牢度高高、花型型层次清清晰，过过

7、渡色层层次感强强，更能能体现各各种图案案的风采采。”7、问：“印花布布清洗的的时候会会不会掉掉色?”答：“印印花的细细节工艺艺不同，颜颜色和胚胚布的不不同，均均会有轻轻微褪色色的可能能性。但但只要在在清洗时时水温低低于300，自然风风干；并且将纱布分分开、深深色与浅浅色分开开洗，就能能很好的的保护窗窗帘的质质感与原原味，降降低褪色色的可能能性。”8、问：“我发现现你们家家的新产产品上市市速度实实在是太太慢了,来过好好几次,总是这这几款?”答：“真真不好意意思,我我知道您您肯定是是经常关关注我们们的产品品。不过过由于我我们公司司推出新新产品比比较慎重重，前期期要经过过多次的的市场调调研，了了解大

8、家家关注的的流行的的风格才才会推出出精品，加加上运输输问题，我我们的新新品上市市确实是是慢了一一些，真真是让您您久等啦啦！来，这这边请，看看看我们们新到的的这几款款产品有有没有让让你心动动的！”9、问：“什么叫叫色织布布”?答：“色色织布主主要是指指纱线经经过染色色后才上上机织的的工艺，此此工艺织织成的布布底及面面均有颜颜色，表表面立体体感及质质感较强强，因工工艺较复复杂，效效率较慢慢（尤其其是色织织提花布布），故故成本较较高。但但花型感感强风格格比较经经典，欧欧式风格格基本都都用其布布料。”10/111、问：“什么叫叫绣花布布/纱?”答：“绣绣花布与与绣花纱纱在后期期工艺处处理上基基本相同同

9、。即根根据设计计师的方方案，在在半成品品布料上上与纱料料上绣上上漂亮的的花型。绣绣花又分分单色绣绣与彩绣绣，彩绣绣即是用用多种不不同颜色色的纱线线进行绣绣花，生生产工艺艺复杂且且成本较较高。但但花型非非常漂亮亮,深受受顾客喜喜欢。”12、问问：“什么叫叫烂花布布/纱”?答：“烂烂花布/纱的学学名叫水水溶性印印花布/纱。即即用一定定比例的的酸性溶溶液，将将布/纱纱的一部部份溶解，进进而形成成独特的的花型。”13/114、问：“ 什么么叫大提提花布/小提花布?”答:“大大提花布布/小提提花布在在工艺处处理上基基本相同同，不同同之处是是花型的的大小。主主要是在在织造过过程中将将花型部部份提取凸凸出，

10、形形成立体体感较强强的花型型。”15、问问：“你们店店的窗帘帘主要有有那一些些种类?”答:“我我们店内内窗帘产产品涵盖盖面较广广，有豪豪华大气气的欧式式产品、具具有中国国传统文文化气息息的中式式产品、符符合现代代生活居居住的简简约产品品、色彩彩飘逸的的时尚产产品等，相信总有一款适合您的。”16、问问：“我家窗窗户是飘飘窗怎样样做才会会好看?”答:“飘飘窗要做做得精致致、大方方，款式式新颖才才会有美美感，我我建议您您用印花花的面料料，因为为印花的的面料花花型立体体感强，而而且花型型供选择择的较多多，我们们这里有有几款比比较漂亮亮的，我我带您去去欣赏一一下，好好吗？”17、问问：“这款窗窗帘设计计

11、落后了了,感觉觉有点陈陈旧?”答:“是是的,这这套产品品式样看看起来确确实稍微微显得不不够现代代,不过过因为这这些产品品是个性性化消费费,很多多人就喜喜欢经典典怀旧风风格,如如果与您您的房间间整体装装修风格格相协调调的话,将会出出现非常常好的效效果,昨昨天就有有位先生生专门来来订购这这套产品品,您家家里地砖砖是什么么颜色的的”18、问问：“我要布布置新家家，究竟竟是用印印花布好好还是用用色织布布好呢？”答：“印印花布与与色织布布是两种种不同风风格的装装饰布，各各有各的的特点。印印花布其其具有多多样的花花型、丰丰富的色色彩,往往起起到画龙龙点睛，体体现业主主品位和和个性，调调节气氛氛，营造造温馨

12、居居室环境境的作用用，喜欢欢现代时时尚家居居的业主主更适合合于用印印花布；色织布布大多表现现的是一一种较厚厚重、经经典、高高贵的风风格，布布的两面面都能显显出美丽丽的花型型，较容容易迎合合居室环环境的色色调,非常实用用。所以以要根据据您更偏偏好于哪哪种风格格来选择择会比较较好一点点！”19、问问：“我刚刚刚装修完完房子，在在选择什什么风格格的窗帘帘上，你你能给我我提供意意见吗？”答：“您您这个问问题很重重要，因因为这关关系到整整个家居居氛围的的营造！为了能能给您提提供一个个比较完完善的方方案，能能告诉我我您家里里的装修修具体情情况吗？一般都都要根据据您家的的装修风风格来选选择窗帘帘的。”20、

13、问问：“你好,你们店店最近有有什么打打折活动动吗？”答：“呵呵呵,很很多顾客客都很关关心这个个问题,只是我我现在确确实没办办法给您您明确的的回复.一般来来说换季季时可能能有些折折扣,不不过也不不是百分分之百这这样子,像去年年换季打打折前很很多风格格花型就就已经买买空了,所以您您喜欢的的产品到到时候也也不一定定会有,其实这这件产品品非常适适合您,现在买买还可以以享受到到我们公公司的促促销优惠惠,像这这样的东东西您千千万别等等,失去去机会真真的很可可惜”21、问问：“为什么么摩力克克的印花花布价格格要高于于其他厂厂家的印印花布呢呢？”答：“因因为我们们摩力克克的产品品一律采采用进口口的花纸纸；严格

14、格坯布的的选材；进口的的染料保保证着色色率；高高水准的的色牢工工艺；控控制优等等品的出出品率始始终保持持在相当当高的比比率，要要求高、档档次高也也是摩力力克产品品的特色色。当然，最最重要的的是适合合您家里里的整体体风格；要不然然，再便便宜也是是白花了了钱。您您觉得呢呢？”22、问问：“你们店店里的印印花布花花型,好好像没有有其它店店的时尚尚,花型型款式太太少?”答：“您您说得对对，好几几次几位位老板也也这么说说。其实实这里面面有一个个细节，不不知道您您是否有有过了解解？颜色色的种类类可以无无限多，这这一特色色决定了了印花布布的花型型、品种种也可以以无限多多。但在在具体的的销售的的过程中中，我们

15、们只会把把比较经经典而实实用的品品种进行行展示。另另外我们们那边还还有一个个样板区区，也有有很大的的挑选余余地。”23、问问：“窗帘的的色彩怎怎样才能能和家庭庭的装修修相协调调?”答：“这这方面您您问对人人了，也也谢谢您您的信任任。总体体上窗帘帘的风格格与色彩彩要与家家装相协协调，首首先就是是颜色的的协调，其其次就是是花型风风格与氛氛围的协协调，当当然还有有款式的的选择也也特别重重要。比比如，欧欧式风格格的房子子，如果果再配上上大波浪浪的帘头头与水波波窗纱，就就特别的的和谐，而而且能起起到画龙龙点睛的作用用。”24、问问：“客厅、卧房等等各个房房间的窗窗帘应该该如何选选择?”答：“客客厅与卧卧

16、房都是是非常重重要的地地方。客客厅作为为家居休休闲与接接待客人人的地方方，在选选择窗帘帘上要与与整体家家装相协协调，并并且要显显得高贵贵与大方方。卧房房作为起起居室，更更不可忽忽视，与与家具相相配的同同时，更更应该注注意的是是氛围的的营造。”25/226、问：“最近比比较流行行的玻璃璃纱，听说这这种纱经经过风吹吹日晒后后很容易易烂，你们产产品是否否也是这这样?大大概使用用寿命是是多长时时间?”答：“您您这个问问题问的的很好，目前布艺窗帘行业不太成熟，有一些小厂家的产品的确不太令人满意。产品经过长时间日晒后容易胚裂，原因在于他们在经纬线的使用上没注意，采用了大量不耐晒的锦纶。但我们摩力克的产品严

17、格注意这方面的问题，到目前为止，还没有接到过这方面的投诉。”27、问问：“你们店店欧式风风格的窗窗帘是蛮蛮大气好好看的，但是跟跟我家风风格不适适合?”答：“您您说得非常常有道理理，其实实欧式又又分为古古典欧式式和现代代欧式，我我们刚才才看到比比较大气气的是典型型的古典典欧式。所所以我建建议您考考虑一下下我们的的现代欧欧式。（如如果已经经了解顾顾客家里里的风格格）因为为您家里里的风格格是现代代中有一一种经典典，如果果窗帘配配不好，将将不能很很好展现现整体家居居氛围，您您认为呢呢？”28、问问：“你们卖卖东西的的时候都都说的好好，哪个个卖瓜的的不说自自己的瓜瓜甜呢？”答：“小小姐，您您说的这这些情

18、况况确实也也存在，所所以您有有这种顾顾虑我完完全可以以理解。不不过请您您放心，我我们店在在这个地地方开业业三年多多了，我我们的生生意主要要靠口碑碑和质量量取胜，所所以我们们绝对不不会拿自自已的商商业诚信信去冒险险。我们们一定会会用可靠靠的质量量来获得得您的信信任，这这一点我我很有信信心，因因为（材材质、款款式、花花型方面面的优势势）”29/330、问问：“摩力克克好像没听说说过，它它是不是是品牌？”他是哪哪里的品品牌?答：“呵呵呵，看看来先生生对窗帘帘行业还是是有一定定了解的，我们们摩力克克这个品品牌其实实做的时时间不短短了，在布艺艺行业属属于老品品牌，已经有有二十多多年的历历史了。目目前公司

19、司总部在在广东的的佛山。”只不过进入我们这个地区的时间不长，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。31、问问：“像床上上用品人人家都会会请明星星代言，摩力克克好像我我都很少少看到你你们做广告宣宣传的?”答:“目目前在整整个布艺艺窗帘行行业里，摩摩力克的的知名度度是很高的，已已经获得得很多的的荣誉。我我们主要要以连锁锁专卖为为主要的的销售方方式，全全国已有有四百多多家专卖卖店了。广告宣传方面我们已经成功登录央视。”32、问问：“这套窗窗帘，效效果是不不错，但但价格偏偏贵了。”答：“其其实看上上一种产产品，真真的是很很不容易易，当然然最重要要的是适适合，因因为可能能好多年年都不用用再选窗窗帘了，您

20、您说是吗吗？不过过在价格格方面，我我想了解解一下您您的预算算是多少少，以便便于给您您提出更更合理的的解决方方案。您您觉得可可以吗？”33、问问：“如果你你们在价价格上能能给我一一个适合合折扣的的话，我想会会考虑你你们摩力力克的?”答:“先先生，坦坦白说，您考考虑我们们的产品品我当然然很荣幸幸。其实适合合与协调调才是最最重要的的，您说说对吗？我想了了解一下下您家里里装修的的情况，以以便于给给您提供供一个更更好的解解决方案案。您看看可以吗吗？”34、问问：“隔壁那那几家也也有类似似的产品品，到底底哪家好好呢?”答:“其其实我们们家和隔隔壁家牌牌子都挺挺不错的的，只是是各有各各的特色色，主要要还是要

21、要看您喜喜欢的风风格，款款式，还还有适不不适合您您的问题题，我们们品牌的的特点是是我认认为它特特别适合合您的是是？35、问问：“我比较较喜欢欧欧式风格格的窗帘帘,但是是我家的的窗比较较低，会不会会挂上去去效果不不理想?”答:“一一般情况况窗型比比较高的的窗户用用欧式风风格的窗窗帘是效效果好,但是我我们有一一些简欧欧的风格格也是很很适合一一些相对对来说比比较低的的窗户；其实不不管选择择什么风风格的窗窗帘主要要还是要要跟家里里的整体体氛围相相协调，您说对对吗?”36、问问：“我朋友友她家窗窗帘就在在你们摩摩力克购购买的，但是效效果好像像没有你你们店里里的效果果好?”答：“您您提的这这个问题题很重要

22、要。其实实我们店店里面所所制作的的产品与与展示的的都是一一样的，但但是有一一个很重重要的问问题，我我们一般般看效果果主要是是看整体体效果，展示上很注重一个氛围。您说对吗?”37、问问：“算了吧吧,别蒙蒙我了,这套产产品不适适合我家家？”答:“小小姐,您您真能开开玩笑啊啊。很抱抱歉，我我刚才可可能没有有解释清清楚，请请问是什什么地方方让您觉觉得不适适合呢？（明白白客人真真实想法法，化解解）其实实我们这这里还有有几款新新到的产产品很符符合您的的要求，我我相信您您看完后后一定会会喜欢的的。您这这边请，我我们来看看看。”38、问问：“我家刚刚装修好好，想购买窗窗帘，但是我我对窗帘帘不了解解，在选择择窗

23、帘时时考虑什什么因素素？”答:“我我们会根根据您家的装装修风格格确定主主色调、预预算一个个比较合合适的价价格、同同时确定定窗帘的的大体风风格。在这方面面您放心心好了，我我们肯定定会根据据您家的的装修风风格给出出一个满满意的解解决方案案的。”39/440、问：“如果窗帘帘挂上一一段时间间有灰尘尘的话如如何清洗洗？大概概多长时时间清洗洗一次比比较适合合?”答:“对对于一般般普通布布料做成成的窗帘帘，可按按常规方方法放在在清水中中或洗衣衣机里清清洗，使使用中性性洗涤剂剂。棉麻麻含量较较多的面面料应尽尽量干洗洗。一般般客户会会一年清清洗一次次，如果果窗帘很很容易脏脏的情况况下就应应该立即即清洗。”41

24、、问问：“你们店店的窗帘帘款式好好像很少少，没啥啥好买的的?”答:“是是的，您您很细心心，我们们这个专专卖店摆摆放的货货确实不不多，不不过件件件都是同同类产品品中经典典款式，每每款都有有自己的的特色。来来，我帮帮您介绍绍一下吧吧，请问问您比较较喜欢这这种时尚尚欧式风风格的和和还是传传统风格格的。”42/443、问：“你们摩摩力克提提供轨道道吗？选择择怎样的的轨道才才经久耐耐用？”答:“我我们肯定定有轨道道提供了了，而且且我们提提供的轨轨道,质质量您绝绝对放心心，因为我我们只跟跟几家大大型而且且质量很很有保证证的轨道道提供商商合作,一直到到目前为为止,还还没有收收到关于于轨道的的质量投投诉。”4

25、4、问问：“有些窗窗帘挂在在家里会会出现异异味,你你们的会会不会也有有这种现现象?”答:“不不会的。有有的窗帘帘挂在家家里有异异味，可可能是由由于厂家家在后处理理过程不不严格所所造成的的。摩力力克用高高于国标标的标准准严格进进行生产产。而且且我们通通过ISSO认证证已经很很久了，所所以这点点请您放放心！”45、问问：“现在一一些进口口韩国窗窗帘花型型很漂亮亮而且时时尚，你们摩摩力克好好像时尚尚不是很很好看?”答:“进进口产品品会有一一些好看看的地方方，但同同时他的的价格也也是相对对较贵的的。摩力力克的产产品有他他独到之之处，适适合的才才是最好好的。相相信整体体上来讲讲，我们们摩力克克的产品品也

26、是很有档档次的，而且且基本可可以满足足现代人人居住的的需要。”46、问问：“你们欧欧式风格格的产品品感觉花花型款式式都差不不多?”答:“先先生/小小姐，您您真细心心。其实实欧式风风格的产产品给人人的感觉觉都是豪豪华、大大气、高高贵。所所以表面面上看来来，很相相近。实实际上有有很多细细节之处处都是不不同的，变变化也比比较多，有有一点点点的变化化都会产产生不同同的效果果，比如如花型上上，花边边上等。”47/448、问：“你们窗窗帘一般般是怎么么样计算算价格?有那些些售后服服务?”答:“每每米的价价格*实实际用量量，加上上各项配配件费用用就可以以了。我我们今后后服务还还是比较较完善的的，如果果您在使

27、使用过程程中，如如果遇到到质量问问题，您您随时可可以拨打打我们的的电话，我我们都会会竭诚为为您服务务的。”（或将将自己店店里有优优势的售售后服务务清楚告告诉顾客客）49、问问：“如果我我家客厅厅有对立立的两面面窗户，是选一一样的窗窗帘好了了还是选选择不同同的两款款好点?”答:“您您家里的的格局真真是不错错，很难难得的。一一般来讲讲，挑选选窗帘主主要的标标准就是是协调、整整体合适适。至于于选择一一样的还还是不一一样的，更更多的要要了解您您家里装装修风格格与家具具风格。”50、问问：“我家房房间比较较小一般般选择什什么样窗窗帘能够够使房间间空间显显得宽敞敞明亮?”答:“多多运用小小图案，布布质组织

28、织较为稀稀松的、布布纹具有有几何图图形的印印花布，会会给人视视野宽敞敞的感觉觉。尽量量统一墙墙饰和窗窗帘上的的图案也也是不可可缺少的的环节，能能使空间间在整体体感之中中，达到到贯通的的通透感感。”51、问问：“我家是是中式装装修风格格的，但你们们摩力克克中式的的风格都都不太满满意?”答:“看看来您在在家居装装饰这方方面也是是位专家家，其实实有时候候名称与与概念是是相对的的，对中中式风格格的定义义也是相相对的。我我们一起起再去参参考一下下其它类类型的产产品，看看看有没没有合适适的，您您看行吗吗？”52、问问：“你们摩摩力克的的窗帘布布,我还还是比较较认同.价格也也很适合合,但是是你们的的花边价价

29、格太高高.尤其其是欧式式的窗幔幔价格特特别高?”答:“非非常感谢谢您的认认同！在在整体上上，欧式式的产品品能给人人带来很很豪华、高高贵的感感觉，同同时我们们所需要要的也是是这样的的效果。但但这种氛氛围离不不开窗幔幔、花边边所起的的作用，鲜花也需要绿叶来衬托嘛。要不我们先填一下订单，希望尽快的加工出来给您安装上。您看可以吗？”53、问问：“这套窗窗帘配套套是不错错，但是是颜色偏偏白，不不耐脏。”答：“您您说得很很有道理理，很多多人都这这样认为为，虽然然白色的的耐脏性性比较差差些，但但白色代代表着一一种圣洁洁和高贵贵，体现现了现代代人对纯纯洁和素素雅的渴渴求，只只要您平时多多注意保保养就可可以了。

30、”54、问问：“摩力克克的窗帘帘系列感感觉好像像比较适适合于卧卧室，客客厅系列列的产品品偏少？”答：“对对不起，可可能由于于我们的的陈列给给您造成成了一定定的错觉觉。其实实适合卧卧室或者者客厅并并没有严严格的界界定，关键键的是要要适合区区域氛围围，要相相协调。在在客厅窗窗帘的选选择上，您您比较喜喜欢什么么风格的的产品呢呢？”55、问问：“窗帘与与床品的的花型相相配套是是好看，但但这样会会不会显显得卧室室太花了了呢？”答：“卧卧室更多多要体现现温馨、浪浪漫氛围围的特征征，这就就必须由由窗帘和和床品来来装饰营营造了。窗窗帘和床床品的配配套体现现不仅是是花型的的一致性性，还包包括色彩彩的协调调性和氛

31、氛围的和和谐性。”56、问问：“蓝色沙沙发与白白色家具具如何搭搭配布艺艺?”答：“窗窗帘可以以用蓝色色或绿色色为主色色的厚型型布帘，加加白色透透明窗纱纱。使得得暖色中中不失清清丽高雅雅。感觉觉温馨可可以搭配配暖色调调的色彩彩物品，例例如您的的家居是是现代风风格的，窗窗帘可以以采取22层窗纱纱式样用用浅色窗窗纱套深深色窗纱纱。”57、问问：“我跟你你们XXX老板很很熟的，你你再不同同意我只只能给他他打电话话了。?”答:“哇哇，您是是我们老老板的朋朋友呵，真真羡慕您您呀，价价格部分分您就放放心好了了，我们们给您的的一定是是老板朋朋友的优优惠价，这这个之前前我们老老板就特特意交待待过了。”58、问问

32、：“你们东东西可不不便宜，能能打几折折呢?”答:“呵呵呵，您您说的对对，我们们的产品品从材料料选择、设设计上都都是一流流的，正正像老祖祖宗说的的“一分价价钱一分分货”，所以以价格确确实不便便宜。今今年刚好好是我们们这个品品牌XXX周年的的庆典，所所以您现现在选购购会有一一些折扣扣，但是是我们的的产品是是统一定定价，一一般不会会轻易打打折。来来，您可可以先看看看我们们产品的的与从不不同之处处。59、问问：“不同窗窗型选窗窗帘有什什么标准准?”答:“装装有大面面积玻璃璃的观景景窗，可可以使用用电动轨轨道和电电动水波波，也可可采用几几组罗马马帘拼接接而成，装装饰效果果更强。对对于凸窗窗来讲，大大的窗

33、户户要选用用由几幅幅单独的的帘布组组合而成成的窗帘帘，各帘帘布可单单独系好好，选用用连续的的软帘轨轨道把各各帘布之之间连为为一个整整体。”60、问问：“东西虽虽好,但但是我的的一个朋朋友已经经也买了了,我俩俩总不能能买一样样的吧？”答:“是是吗?那那真的太太好了!这套产产品的特特点是所所以很多多人都很很喜欢.根据刚刚才对您您家装修修风格的的了解,我个人人觉得这这款产品品最适合合您家风风格颜色色其实不不是这个个白色,我个人人认为那那边棕色色比较适适合您,您来看看一下就就知道了了。来，小小姐这边边请”61、问问：“我家的的阳台是是当西晒晒的,要要选用什什么样的的窗帘合合适?”答:“阳阳台要选选用耐

34、晒晒、不易易褪色材材质的窗窗帘。当当然，还还可以考考虑透光光性的问问题。”62、问问：“你们欧欧式的风风格我比比较喜欢欢,但是是欧式上上面的配配件像那那些花边边会不会会掉下来的的?”答:“当当然不会会，那些些花边看看上去虽虽然垂垂垂下坠，但但我们加加工检验验严格，是是不会掉掉下来的的。”63、问问：“欧式上上面花边边太多,如果到到时候要要清洗的的话,那那不是很很麻烦的的一件事事情?”答:“事事实上窗窗帘一般般不容易易脏。但但如果要要清洗，我我们可以以提供这这项服务务。把麻麻烦交给给我们，把把快乐留留在家里里。”64、问问：“你们产产品价格格太贵了了,能不不能给一一个低的的折扣?”答:“XXX先

35、生生/小姐姐，您也也知道像像窗帘这这样的耐耐用消费费品，性性价比和和是否适适合才是是最重要要的，您您说是吗吗？要不不我们先先挑选一一些产品品，然后后我再给给您做一一下预算算。行吗吗？”65、问问：“东西确确实是好好东西，可可惜现在在的价格格太贵?”答:“先先生，我我们以前前也有老老顾客这这么说过过，他们们觉得这这套产品品很好看看，但是是价格贵贵了点。的确如如果单看看标价的的话会让让人有这这种感觉觉，我们们这款产产品价格格稍高一一些是因因为它的的设计和和材料都都上档次次，所以以很多顾顾客才会会选择它它，尤其其是像您您这样对对生活有有品味有有追求的的人，把把它装在在您的家家里刚好好显示了了您的档档

36、次，再再合适不不过了。来来，我帮帮您一下下单。”66、问问：“摩力克克的市场场地位如如何?”答: “摩力克克是中国国布艺第第一品牌牌,目前前在全国国有四百百多家专专卖店, 一千千多家经经销商。”67、问问：“摩力克克的发展展目标是是什么?”答：“让让每个家家庭都享享有摩力力克赋予予的魅力力。”68、问问：“摩力克克有什么么使命?”答:“传传播布艺艺文化,美化千千家万户户。”69、问问：“摩力克克的有怎怎样营销销理念?”答：“品品牌塑形形象,连连锁创市市场,触触发全新新布艺营营销理念念。”70、问问：“能谈谈谈摩力克克公司的的成长历历程及重重要荣誉誉吗?”答:“摩摩力克公公司获得得比较多多的荣誉

37、誉,比如如,通过了了等。”71、问问：“我来你你们店好好几次了了，我是是诚心想想买，你你再便宜宜点我就就买了?”答：“是是的，我我知道您您来过很很多次，其其实我也也真的很很想做成成您这笔笔生意，至至少我也也有业绩绩嘛，您您说是吧吧。只是是真的很很抱歉，价价格上我我确实不不可以再再给您优优惠了，这这一点还还要请您您多多包包涵，其其实您买买产品最最重要的的还是看看是否适适合您，如如果产品品便宜但但不好，反反而浪费费钱，您您说是吧吧？像这这款产品品不仅适适合您，而而且质量量又好，买买了可以以多用几几年，算算起来还还更划算算一些，您您说是吗吗？”72、问问：“摩力克克产品有有哪些风风格?”答:“我我们

38、摩力力克公司司有欧陆陆情韵、简简约风范范、自然然诗篇、时时尚元素素、都市市闲情等等五大风风格系列列产品，另另外还有有些儿童童天地、田田园春色色等风格格。”73、问问：“你们在在安装窗窗帘时是是不是无无尘安装装?”答:“我我们店有有专业的的安装人人员,安安装时或或多或少少会有灰灰尘,不不过请您您放心,我们安安装完毕毕后会及及时清理理。”74、问问：“对面店店里的产产品与你你们的几几乎一模模一样，但但价格比比你们低低得多?”答:“是是的，您您刚才提提到的这这种状况况我了解解，不过过还是要要感谢您您对我们们善意的的提醒。其其实一款款产品上上市除了了设计、样样式、材材料，还还有质量量以及品品牌形象象都

39、会影影响到价价格，最最主要的的还是会会影响到到产品的的质量和和安全性性。如果果产品质质量不过过硬，虽虽然便宜宜点，可可买回去去用不久久就出问问题，这这样的产产品其实实反而更更贵，您您说是吗吗？”75、问问：“你们这这款窗帘帘做工好好粗糙啊啊,这儿儿都有问问题了?”答：“谢谢谢您告告诉我这这个情况况,我之之前都没没有发现现这个问问题,可可能是产产品在运运输过程程中有点点磨损,我会马马上跟公公司反映映,重新新换一套套新的,真是谢谢谢您啦啦.我们们厂家的的制作工工艺要求求非常严严,出现现这种情情况的几几率非常常小,还还被您看看到了,真是不不好意思思啦.来来,您看看看这款款”76、问问：“如果你你们的

40、产产品出现现质量问问题,能能不能包包换?”答:“如如果我们们的产品品出现非非人为因因素质量量问题，您您大可放放心，我我们公司司都会有有相应的的解决措措施的。”77、问问：“我家现现在装修修得差不多多了,一一般是先先选窗帘帘好,还还是先选选好家具具和床上上用品再再选帘窗窗?”答:“都都可以的的，主要要根据您您的时间间安排来来定，择择日不如如撞日，要要不我们们现在先先选一下下窗帘，可可以吗?”78、问问：“你们摩摩力克的的价格太太高,已已超出我我的预算算?”答:“超超出了您您的预算算确实是是一个很很大的问问题,不不过有时时候虽然然超出预预算一些些,但能能购买到到性价比比非常高高,而且且很合适适的产

41、品品,也是是划算的的。您认认为呢?”79、问问：“你们摩摩力克的的帘窗好好像不太太适合我我家的装装修风格格?”答：“小小姐,请请问您是是不喜欢欢这个风风格还是是这个设设计式样样?(探询询顾客不不喜欢的的真实原原因,如如果喜欢欢设计式式样,只只是风格格或颜色色不好看看)是这这样的,这个设设计式样样用这个个颜色是是因为它它有的设计计,所以以,用其其他颜色色这种独独特的感感觉就不不容易表表现出来来,其实实以您的的品位和和眼光来来说,我我认为您您不妨再再考虑一一下这套套产品,因为”80、问问：“人家XXXX品牌牌的时尚尚风格好好像比你你摩力克克好看?”答:“XXXX品品牌的产产品有它它一定的的长处。在

42、在摩力克克,我们们的产品品追求的的是质量量稳定、价价格合适适、并且且能为顾顾客提供供全方位位的选择择。我想想您一定定能够在在摩力克克挑选到到适合家家里风格格的全部部产品。要要不我们们现在去去挑选一一下，可可以吗？”81、问问：“我比较较喜欢田田园风格格，但摩摩力克这这方面的的产品好好像比较较少?”答:“在在样板展展示上我我们确实实不多，不不过我们们有很多多田园风风格小样样板，在在款式上上可以按按照您的的需求而而变化。”82/883、问问：“我家现现在还未未装修好好,可以以选购窗窗帘吗?大概什什么时候候选窗帘帘是比较较适合的的?”答：“窗窗帘的选选择主要要是和家家居配套套，并且协协调，只要在在布

43、置上上有一个个总体构构想，现在当当然可以以选购窗窗帘，宜宜早不宜宜迟嘛！只要您您时间安安排得过过来，都都合适您您选窗帘帘。”84、问问：“我下单单之后,你们大大概什么么时间可可以做好好并上门门安装?”答:“一一般情况况下我们们需要十十天的加加工生产产周期。在在这方面面您有什什么特殊殊的要求求吗？如如果您比比较急着着要入住住，我们们会让加加工部加加班加点点为您赶赶工的。”85、问问：“为什么么你们欧欧式风格格的布料料不可以以机洗,人家某某某窗帘帘都可以以的?”答:“小小姐,其其实这种种面料不不是不能能机洗,我们之之所以建建议您不不要机洗洗是因为为这样才才能对您您的产品品形成保保护.毕毕竟一套套这

44、样的的产品也也不便宜宜,保养养的好自自然用得得久,而而如果用用机洗,可能就就没有办办法让产产品保持持很好的的状态。”86/887、问问：“目前卧卧室飘窗窗的窗帘帘尺寸做做多大比比较合适适？一面面墙好还还是就做做窗户宽宽度左右右各宽110厘米米那么大大？哪种好？”答:“您您是落地地飘窗还是是凸出去去的飘窗窗，要看看实际情情况而定定，不过过现在流流行做整整面墙的的大窗帘帘。在人们们的习惯惯思维中中，房间间大窗户户就大，房房间小窗窗户一定定小; 所所以如果果做整面面墙的窗窗帘，给给人的感感觉窗户户有很大大，第一一印象就就是：这这房子好好大。但是反反过来，一一个很大大的房子子做了小小窗帘，不不用说，你

45、你自己也也感觉得得出很小小气。”88、问问：“这款窗窗帘的设设计花款款,颜色色我都满满意,就就是觉得得这个部部分材料料不怎么么样。”答:“请请问小姐姐，您觉觉得我们们这种材材料是什什么地方方让您感感觉不好好呢？（鼓鼓励顾客客说出来来）；小小姐，您您真的很很细心，这这么细小小的地方方都可以以观察到到。其实实我们的的设计师师是考虑虑整套产产品的协协调性，这这个地方方主要是是起到装装饰效果果，所以以在此处处采取了了更适合合做装饰饰的材料料，这样样就保证证了产品品的整体体效果，这这种材料料的优点点（从材材料或是是设计角角度沟通通）。”89/990、问问：“哪种料料子做窗窗帘比较较好?麻麻的好吗吗？”答

46、：“做做窗帘的的料子当当数麻质质的好。首首先麻质质的给人人感觉质质量是上上品，主主人不是是很有地地位，就就是很讲讲究生活活质量。还有麻麻的垂感感好,透透气性也也好，遮遮光的效效果也不不错，如如果加上上颜色好好、做工工好，除除了自己己用着心心里舒服服外，别别人也会会感觉主主人是个个很有品品位的人人。”91、问问：“样式、质质量等方方面我都都满意，就就是感觉觉价格高高了?”答：“确确实，我我承认如如果单看看价格的的话，您您有这种种感觉很很正常。只只是我们们的价格格之所以以会稍微微高一些些的原因因，是因因为我们们在质量量上确实实做得不不错，我我想您一一定不喜喜欢买件件产品回回去用不不久就坏坏掉，那那

47、多浪费费呀，您您说是吗吗？”92/993、问问：“一般窗窗帘上面面的环是是不是分分开的，会不会生绣或者掉漆什么的？”答：“您您这个问问题很专专业哦!咱们平平时用的的窗帘的的环和帘帘是分开开的，洗洗窗帘的的时候先先摘铁钩钩，再把把铁钩从从窗帘上上摘下来来就可以以了。肯定不不会生绣绣，因为为我们只只跟几家家比较大大型的配配件厂商商合作，关关于质量量方面是是会有保保证。”94、问问：“我家主主人房是是外飘窗窗有三个个面，不不知如何何安装窗窗帘，想想装窗帘帘盒行不不行？”答：“不不用装窗窗帘盒，如如果装了了反而显得复复杂累赘赘。飘窗窗的窗帘帘有一种种轨道可可以弯曲曲，安装装时在转转弯处折折成一定定的弧度度就可以以通过窗窗帘了。”95/996、问问：“夏天到到了，窗窗帘的遮遮阳问题题如何解解决?如如果我选选择布跟跟纱能不不能遮阳阳?但是是我不喜欢用用遮阳布布因为听听说在强强光的照照射下，会释放出有毒的东西?”答：“这这个请您您放心，我们摩摩力克的的的窗帘帘布很多多都是遮光的的，尤其其有的窗窗帘布很很厚的，纯纯棉的，绝对环保保；而且且绝对遮遮光，夏夏天的白白天拉上上他可以以遮挡一一下烈焰焰，冬天天可以遮遮挡一线线风寒。”97、