惠普公司关键服务模型(doc13)3957.docx

《惠普公司关键服务模型(doc13)3957.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《惠普公司关键服务模型(doc13)3957.docx（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、关键业务环境支持CS技术数据惠普服务集合惠普公司司关键服服务模型型惠普关键键业务服服务服务描述述惠普关键键业务服服务(CCS)是是专门为为需要高高可用性性IT环环境的企企业设计计的一个个全面的的软硬件件支持服服务解决决方案，为为您的IIT运行行提供主主动式和和响应式式的软硬硬件服务务组合。这这些服务务是基于于业界经经验和最最佳实践践，为您您IT 基础设设施的可可用性和和性能最最大化而而设计的的。选择择惠普关关键业务务服务（CCS）您您将优先先得到丰丰富的惠惠普全球球支持服服务资源源，惠普普服务部部门将通通过主动动式服务务减少系系统故障障中断，同同时提供供高级别别的响应应式服务务以缩短短故障停停

2、机时间间，协助助您完成成IT的的运行维维护工作作，降低低运行维维护成本本，提高高关键业业务系统统可用性性，为您您的企业业在市场场中获得得竞争优优势提供供全面的的技术保保障。您的惠普普客户支支持顾问问（ASSC），是是您的指指定支持持小组的的领导者者和您的的服务联联系人，将将会与您您的ITT 人员员和管理理层保持持密切联联系，领领导支持持服务的的实施，跟跟踪服务务计划的的执行调调整，协协调惠普普资源满满足您的的服务需需求。惠普公司司将派出出一个经经惠普认认证的专专家支持持小组，作作为您复复杂计算算环境的的核心服服务队伍伍，该小小组从评评估您的的IT基基础环境境开始，利利用评估估结果，根根据您的的

3、商业目目标和IIT建设设运行维维护计划划设计您您的ITT支持服服务计划划。随后后，您的的支持小小组将每每季度与与您见面面，讨论论支持服服务的实实施情况况以及进进一步的的实施计计划，并并根据您您目标变变化，进进行计划划的调整整，使支支持服务务能够更更好的与与您的工工作相结结合提高高服务质质量和效效率，与与您的目目标保持持一致。服务小组组将根据据您的IIT环境境现状和和建设运运行维护护目标安安排主动动的技术术服务，例例如系统统建设过过程中的的变更管管理指导导和建议议，为关关键业务务系统定定制增补补软件包包，定期期的系统统检查和和性能监监控，备备份方案案的优化化实施等等，从而而帮助您您的企业业在高可

4、可用性技技术、性性能、变变更规划划和安全全性等领领域不断断获得完完善、提提高。当关键业业务系统统出现问问题时，惠惠普关键键业务服服务（CCS）将将起动关关键业务务客户问问题修复复流程，您您将优先先得到包包括响应应中心、现现场工程程师、全全球技术术中心、产产品研发发部门等等与您问问题有关关的惠普普资源，迅迅速解决决您的问问题；另另外，惠惠普公司司承诺从从接到您您的问题题呼叫起起最长66小时内内，解决决您的硬硬件问题题。另外，您您的支持持小组拥拥有领先先的远程程诊断、监监控技术术和工具具，能够够远程监监控您的的环境和和系统健健康状况况等，这这些工具具，可以以提高问问题预警警水平，消消除停机机隐患，

5、使使故障停停机时间间最小化化。为了满足足您特定定的需求求，我们们的服务务是模块块化的。惠惠普关键键业务服服务（CCS）集集成了IIT基础础设施的的所有关关键部件件（包括括服务器器、存储储器、存存储区域域网和网网络），并并且可以以按照您您硬件的的综合需需求而购购买，提提高您的的投资有有效性。选择惠普普关键业业务服务务与您的的关键业业务计算算环境相相结合，能能够使惠惠普公司司参与您您的日常常工作，提提高支持持服务效效率，改改善您的的IT环环境的整整体运行行维护效效果，使使您能够够更加集集中精力力，关注注您的业业务及其其效益。您的受益益l 使您ITT环境的的可用性性最大化化：n 获得指定定的、了了解

6、您业业务和系系统的惠惠普公司司认证的的支持服服务专家家小组；n 密切协作作的支持持服务和和运行维维护技术术经验分分享；n 针对您IIT基础础设施的的主动式式服务；n 协助制定定完成系系统的变变更计划划。l 快速解决决问题：n 您IT支支持服务务的单一一联络协协调人；n 迅速优先先得到惠惠普全球球资源解解决问题题；n 及时派遣遣的硬件件专家、解解决关键键硬件问问题；n 实时监控控您的系系统环境境；n 硬件维修修承诺。服务特性性l 客户支持持小组（表表1）：n 基本特性性：u 指定的客客户支持持小组；u 关键业务务客户支支持顾问问（ASSC）；u 关键业务务响应中中心支持持工程师师（RCCE）；u

7、 关键业务务系统技技术专家家。l 主动式服服务：n 基本服务务（表22）：u 操作与技技术建议议；u 客户支持持计划；u 季度支持持服务计计划回顾顾与评审审；u 季度操作作系统（OOS）和和操作环环境（OOE）补补丁分析析与管理理（*）；u 季度服务务器固件件、网络络IOSS及存储储器/存存储域网网络微代代码更新新（*）；u 季度存储储设备和和存储区区域网络络固件分分析和软软件版本本建议（*）；u 技术服务务（*）；u 半年度系系统健康康状况检检查预防防性维护护（*）；u 年度存储储阵列高高可用性性评估（*）；u 存储区域域网络互互连支持持（*）；u 现场环境境调查；u 惠普电子子信息支支持；

8、u 软件版本本更新；u 培训计划划协助。n 可选服务务（表33）：u 附加的操操作系统统（OSS）和操操作环境境（OEE）补丁丁分析与与管理；u 附加的建建议与帮帮助；u 附加的技技术服务务；u 培训课程程；u 综合环境境分析。l 响应式服服务（表表3）：n 基本服务务：u 6小时硬硬件修复复承诺；u 关键业务务响应中中心244x7响响应；u 指定的硬硬件专家家解决关关键硬件件问题；u 快速的升升级流程程管理；u 增强的部部件库存存管理；u 灵活的问问题提交交；u 非惠普产产品的辅辅助支持持。n 可选服务务：专用用现场备备件。l 可选的加加强服务务（表44）：对对SAPP的主动动式支持持。（*

9、）在在您的环环境中（包包括服务务器、存存储器、存存储区域域网络和和网络），此此类服务务所提供供的内容容，以先先前购买买的相关关技术服服务的模模块为准准。技术规范范欲了解有有关服务务特性的的详细信信息，参参阅下面面系列表表格。表1.客客户支持持小组内容服务规范范指定的客客户支持持小组惠普公司司将指定定一个“客客户支持持小组”为为您服务务，该小小组由经经过培训训的、有有经验的的惠普认认证ITT专家和和与您竭竭诚努力力并满足足您的业业务及IIT目标标的合作作伙伴组组成。小组成员员包括：n 一名关键键业务客客户支持持顾问（AASC）n 一名关键键业务响响应中心心支持工工程师（RRCE）n 经关键业业务

10、支持持培训的的系统专专家除惠普节节假日之之外，客客户支持持小组在在星期一一至星期期五标准准工作时时间范围围内为您您提供服服务。如如果您有有特殊需需求，也也可在双双方协商商和预先先安排的的其它时时间内为为您提供供服务。标标准工作作时间之之外的支支持服务务需单独独购买。在在中国，标标准工作作时间是是上午88：300至下午午5：330。关键业务务客户支支持顾问问（ASSC）关键业务务客户支支持顾问问（ASSC）是是经过惠惠普公司司关键业业务支持持培训并并通过认认证考试试的客户户支持顾顾问，负负责协调调惠普公公司和合合作厂商商的广泛泛资源。关关键业务务客户支支持顾问问（ASSC）是是您ITT环境支支持

11、服务务中惠普普公司方方的资源源管理者者和技术术联络人人，与您您的技术术人员和和IT管管理层保保持密切切的联系系，以确确保支持持服务活活动与您您的ITT建设运运维目标标协调一一致。当当需要特特定的技技术资源源时，您您的关键键业务客客户支持持顾问（AASC）还还负责协协调惠普普公司的的其他资资源，例例如，操操作系统统或存储储区域网网络的技技术专家家，以提提供其专专注的技技术服务务。为了了帮助您您达到您您的业务务目标、确确保不断断改善IIT环境境，关键键业务客客户支持持顾问（AASC）将将制定双双方认可可的客户户支持计计划，管管理和提提供技术术服务、定定期进行行评估、管管理相关关工程项项目、参参与您

12、的的内部相相关会议议、传授授最佳实实践经验验。关键业务务响应中中心支持持工程师师（RCCE）关键业务务响应中中心支持持工程师师负责处处理您提提交到关关键业务务响应中中心的问问题，识识别可能能的潜在在问题，保保证及时时处理问问题。同同时关键键业务响响应中心心支持工工程师会会将您的的问题汇汇总，做做出一份份季度问问题报告告。为了了帮助您您把风险险降到最最低，关关键业务务响应中中心支持持工程师师根据情情况安排排现场拜拜访，以以深入了了解您的的硬件和和软件环环境以及及操作要要求。根根据您的的具体情情况，进进行详细细的增补补软件分分析，并并与您商商讨其结结果，给给您提供供一个自自定义的的可安装装包。在在

13、发生疑疑难问题题的时候候，关键键业务响响应中心心支持工工程师将将及时的的将您的的疑难问问题升级级到惠普普全球的的技术支支持中心心，与全全球技术术支持中中心协同同工作，尽尽快为您您提供问问题解决决方案。关键业务务系统技技术专家家您的关键键业务系系统技术术专家负负责与系系统相关关支持服服务，并并与您的的关键业业务客户户支持顾顾问（AASC）一一起提供供全面的的支持解解决方案案。您的的系统专专家不仅仅完成系系统的维维修工作作，同时时还会与与您一起起研究故故障愿意意，为您您检查惠惠普服务务器固件件、网络络IOSS及存储储设备和和存储区区域网络络微代码码是否需需要更新新。您的的系统专专家会实实施双方方认

14、可的的适当硬硬件更改改和固件件更新。根根据支持持服务计计划，系系统专家家将对选选择的设设备提供供预防性性维护，组组织环境境调查。表2.基基本的主主动式服服务内容容内容服务规范范业务协作作及技术术建议惠普公司司客户支支持小组组将与您您的工作作小组紧紧密配合合，建立立了牢固固的关系系。惠普普公司将将努力了了解您的的业务目目标和IIT环境境，以便便持续地地改进您您的ITT基础设设施性能能和可用用性，而而且，惠惠普公司司将与您您密切配配合，在在重大的的系统变变更或系系统建设设时协同同进行系系统变更更管理，减减少系统统故障可可能性。客户支持持计划客户支持持计划是是您的关关键业务务服务（CCS）解解决方案

15、案的项目目计划。您您的关键键业务客客户支持持顾问（AASC）在在与您的的IT负负责人员员见面之之后，制制定描述述您的业业务和IIT目标标的计划划、细化化惠普公公司提供供的服务务，包括括定义角角色和责责任、建建立您的的环境文文档、描描述技术术服务实实施计划划、帮助助您实现现IT建建设和运运行维护护工作的的目标。同同时关键键业务客客户支持持顾问还还将组织织定期的的会议，与与您评估估该计划划的执行行情况，讨讨论进展展，调整整匹配您您的工作作目标。在执行关关键业务务服务之之初，进进行全面面系统检检查，获获得您硬硬件和软软件资产产的详细细库存、记记录配置置和拓扑扑信息。该该信息将将帮助惠惠普公司司进行故

16、故障排除除，备件件准备，日日常维护护等工作作。支持计划划回顾与与评审您的关键键业务客客户支持持顾问（AASC）每每季度组组织一次次现场的的“支持持计划回回顾与评评审”会会议。在在评审过过程中，讨讨论“季季度支持持服务报报告”，评评审过去去实施的的支持服服务，讨讨论运维维工作发发展趋势势、环境境和业务务可能的的改变，以以及这些些变化对对您的维维护工作作所产生生的影响响，制定定下一步步工作计计划，更更新客户户支持计计划。这这些会议议都是公公开的交交流论坛坛，可以以邀请客客户和惠惠普相关关的人员员参加。操作系统统（OSS）和操操作环境境（OEE）增补补软件（PPatcch）分分析和管管理对于HPP-

17、UXX、MPPE、TTru-64 Uniix、OOpennVMSS和Liinuxx操作系系统而言言，您的的关键业业务客户户支持顾顾问（AASC）和和关键业业务响应应中心支支持工程程师将监监控所有有发布的的增补软软件，根根据您系系统的情情况，分分析是否否需要增增加增补补软件，并并与您每每季度商商讨一次次所推荐荐的增补补软件。随随后，惠惠普公司司将给您您提供客客户化的的增补软软件包供供您安装装。若在在服务器器上安装装HP-UX，那那么增补补软件分分析包括括对操作作系统（OOS）和和操作环环境（OOE）的的分析。惠惠普公司司也可以以提供基基本资料料和技术术帮助，帮帮助您安安装这些些增补软软件。您您可

18、以根根据系统统运行业业务的要要求购买买额外的的增补软软件分析析服务，以以涵盖更更多的操操作系统统、操作作环境、服服务器等等，或增增加分析析的频率率。对微软公公司的操操作系统统而言，惠惠普公司司提供了了一个“微微软服务务包”（SServvicee Paack）概概要简介介。该概概要简介介说明了了最新的的微软操操作系统统和服务务器应用用程序服服务包的的特点。此此外，惠惠普公司司还基于于您的系系统情况况，为最最新发布布的“微微软服务务包”进进行客户户化化的的分析，每每个分析析都是针针对指定定的服务务器而制制定的，这这些服务务器在您您的支持持计划中中将有概概述，它它们既可可以是使使用Wiindoows

19、 NT操作系系统、也也可以是是使用WWinddowss 20000操操作系统统的服务务器，或或者使用用指定的的微软服服务器产产品，如如 BaackOOffiice应应用软件件。实施施此类服服务的惠惠普技术术专家，都都具备成成功地进进行分析析和安装装微软服服务包方方面所必必备的关关键知识识。服务器固固件、网网络 IIOS及及存储器器/存储储区域网网络微代代码更新新惠普公司司定期发发布服务务器、存存储器和和存储区区域网络络设备的的固件、微微代码更更新信息息。该更更新信息息描述潜潜在问题题，新增增加的功功能或性性能的提提高改善善。每个个季度，支支持服务务小组会会根据您您的具体体情况进进行分析析，如需

20、需更新安安装，将将同您制制定系统统中断最最小化的的安装计计划，实实施安装装更新。技术服务务关键业务务服务（CCS）缺缺省包括括每年两两个“BB 级”技技术服务务或相同同的服务务。您可可与您的的“客户户支持工工程师”（AASE）一一起，根根据具体体情况，从从技术服服务列表表中选择择技术服服务或制制定出一一种自定定义的技技术服务务。下表表7中有有更多的的详细资资料供您您参考。系统健康康状况检检查预防防性维护护惠普公司司每年都都要使用用诊断工工具评估估一个服服务器的的计算环环境，要要进行一一系列的的诊断测测试将您您的计算算环境与与现有的的系统管管理手段段进行比比较，然然后提供供一份报报告，其其中详细

21、细写明了了所发现现的问题题、强调调需要解解决或调调查的情情况以及及推荐一一套合适适的办法法。存储阵列列高可用用性评估估（存储储阵列）惠普公司司将对存存储阵列列进行高高可用性性评估。评评估包括括对物理理环境、阵阵列的配配置及其其固件和和软件版版本的详详细分析析等。评评估还检检查支持持服务准准备状态态、主机机和存储储域网络络的连通通性等。评评估完成成后，惠惠普公司司将给您您提供一一份报告告，简要要评审所所发现的的问题，并并提出建建议。存储区域域网络互互连支持持惠普公司司将为您您的存储储区域网网络进行行互联方方面的支支持服务务，包括括存储区区域网的的设计，互互连性检检查，新新加入设设备的调调整等服服

22、务。现场环境境调查惠普公司司设计的的产品是是在一定定的功率率、温度度、空气气污染物物和湿度度范围内内操作运运行的产产品。尽尽管您完完全负责责保证您您的环境境满足这这些要求求，但惠惠普公司司还将定定时（主主要和其其它计划划的现场场活动）监监控您现现场的环环境条件件，若在在此评估估时间里里发现问问题，给给您提供供所有的的改进建建议。惠普电子子信息支支持惠普公司司提供全全面的在在线资源源，包括括即时、自自定义知知识、工工具和服服务等。该该一站式式IT网网站提供供自行解解决工具具、个性性化的可可靠帮助助、新的的在线培培训和论论坛，也也可即时时获得最最广泛的的多厂商商、多平平台ITT内容。可可在互连连网

23、站 htttp:/wwww.iitrcc.hpp.coom.访访问该站站点。软件版本本更新当惠普公公司发布布某个软软件版本本更新时时，惠普普公司会会给您的的系统管管理员提提供最新新的软件件修订版版本和参参考手册册。对于于选择的的第三方方软件服服务，若若更新版版本是该该服务中中的一部部分，惠惠普公司司将提供供第三方方厂商的的更新版版本，且且该更新新版本从从第三方方厂商处处也可获获得。惠惠普公司司还将提提供说明明如何按按照此服服务条款款获得任任何第三三方的更更新版本本，是直直接从惠惠普公司司获取、还还是由第第三方厂厂商直接接销售。软软件和证证明文件件的更新新可用的的介质类类型包括括磁带、磁磁盘、纸

24、纸张、电电子、DDVD或或CD-ROMM等。对于惠普普公司的的软件产产品，您您将得到到在每个个系统上上复制更更新的权权利。这这些系统统由惠普普公司系系统支持持服务所所规定，在在惠普公公司销售售及服务务条款、EExhiibitt SSS5及惠惠普公司司系统支支持服务务中也有有描述。培训计划划协助您可接收收为提高高您ITT员工的的技术和和管理方方面的知知识而设设置的自自定义培培训课程程。您的的关键业业务客户户支持顾顾问（AASC）可可帮助您您联系“惠惠普客户户培训中中心”表3.可可选的主主动式服服务内容容内容服务规范范操作系统统（OSS）和操操作环境境（OEE）增补补软件分分析与管管理您的ITT环

25、境可可能包含含一个以以上操作作系统或或一个操操作系统统的多个个版本，该该选项为为一个操操作系统统（OSS）/操操作环境境（OEE）提供供一个“附附加操作作系统（OOS）/操作环环境（OOE）增增补软件件分析与与管理”的的工作。您您可以根根据需要要进行选选择。建议和帮帮助若需要附附加主动动式服务务帮助，您您可购买买“附加加客户支支持工作作日”，这这由您的的关键业业务客户户支持顾顾问（AASC）或或其它的的技术专专家来完完成。在在此工作作日期间间提供的的服务内内容主题题由您的的关键业业务客户户支持顾顾问（AASC）根根据您的的需求帮帮助您确确定这些些服务安安排。除除非您购购买了工工作小时时外的帮帮

26、助服务务，否则则，只在在惠普公公司正常常的工作作时间内内提供“附附加客户户支持工工作日”所所要求的的服务。技术服务务“惠普技技术服务务”是惠惠普公司司帮助您您使您的的IT系系统保持持您所期期望的无无故障运运行状态态的主要要部分。“惠惠普技术术服务”会会帮助您您提高系系统的可可用性和和主动管管理ITT配置和和操作的的能力。有有时候，您您可能需需要购买买额外的的特殊服服务以达达到特殊殊目的，根根据您的的需求，您您的关键键业务客客户支持持顾问（AASC）可可以帮助助您确定定这些活活动。详详情见表表7。培训您可选择择购买培培训服务务，帮助助您的员员工加强强他们的的技术方方面的知知识。关关键业务务客户支

27、支持顾问问（ASSC）可可帮助您您设计培培训方案案，以保保证课程程达到您您的商务务和可用用性的目目的要求求。综合环境境分析该分析对对您数据据中心的的物理环环境提供供完整、详详尽的分分析。物物理环境境包括温温度、湿湿度、电电磁、电电子系统统、无线线频率干干扰和应应急系统统等方面面。为了了减少由由物理和和环境因因素造成成的故障障停机时时间，该该综合报报告可鉴鉴定出不不符合规规范要求求方法的的条件。若若支付额额外费用用，惠普普公司还还会指导导您计划划、执行行这些建建议。表4.响响应式服服务内容容内容服务规范范硬件问题题修复承承诺：66小时硬硬件故障障修复承承诺（包包括合同同签订时时选定的的服务器器、

28、存储储器和存存储区域域网络）对于签订订关键业业务服务务时选定定的惠普普硬件产产品，在在发生硬硬件故障障时，惠惠普公司司用最短短的时间间修复硬硬件至正正常操作作状态。惠惠普公司司承诺在在您首次次呼叫惠惠普公司司响应中中心6小小时内解解决硬件件问题。请注意下下面规定定的情况况不包括括在6小小时呼叫叫维修承承诺内：现场距离离指定的的主要惠惠普公司司支持办办事处550 英英里（880公里里）内的的区域可可获得66小时硬硬件修复复承诺；距离超超出500英里（880 公公里）的的客户，相相关的服服务、附附加定义义和限制制，请参参考表88。问题响应应（包括括硬件和和软件）：n 独立的关关键业务务响应中中心n

29、 关键问题题立即响响应惠普公司司为选择择关键业业务服务务的客户户提供优优先的支支持服务务，当您您的系统统发生故故障时，您您能够224x77的联系系惠普关关键业务务响应中中心。关关键业务务响应中中心是由由资深的的惠普技技术专家家组成的的，能够够迅速解解决您的的问题，恢恢复系统统生产。如如果发生生硬件故故障，惠惠普公司司在启动动6小时时硬件修修复流程程的同时时，关键键业务响响应中心心工程师师会根据据故障的的具体情情况，尽尽量使您您的业务务能够运运行起来来，减少少对最终终用户的的影响。如需要，关关键业务务响应中中心工程程师还将将使用问问题升级级流程、获获取惠普普公司高高级别资资源的访访问权，增增加技

30、术术专家资资源。快速升级级管理n 升级问题题状态跟跟踪n 高级技术术专家访访问惠普公司司执行全全面、快快速的问问题升级级流程，解解决复杂杂的技术术问题。对对于关键键业务服服务（CCS）客客户有疑疑难问题题发生时时，惠普普公司将将使用其其全球的的高级别别技术资资源，解解决您的的问题。惠惠普公司司的管理理层负责责协调问问题升级级，如需需要，能能够迅速速的在全全球的惠惠普公司司内部找找到相应应的高级级技术专专家。增强的备备件库存存管理为了支持持惠普公公司的66小时硬硬件修复复承诺，惠惠普公司司可以专专为关键键业务服服务（CCS）客客户储备备紧急更更换备件件，该备备件储存存在惠普普公司办办事处的的专用

31、库库房中，由由专门的的人员管管理这些些备件的的库存、更更新和运运输，保保证其持持续的可可用性和和快速的的递送。灵活的问问题提交交每周7天天、每天天24小小时可提提交电子子和电话话问题。根根据您的的参数选选择，有有关问题题的答复复可以通通过电话话、网络络、电子子邮件或或传真等等当地现现有的手手段提供供给您。对非惠普普产品的的帮助若在解决决您的支支持产品品问题的的过程中中，确定定该问题题是另一一个厂商商的产品品问题，如如果您拥拥有其他他厂商的的有效支支持协议议，惠普普公司将将帮助您您收集有有关惠普普系统的的相关资资料，以以方便您您将问题题转交给给其厂商商时提供供技术资资料。现场备件件库（可选）作为

32、可选选项，还还可以选选择将您您的关键键硬件更更换备件件，存储储在您的的现场，由由惠普公公司管理理。表5.增增强式服服务（可可选）内容服务规范范对SAPP关键性性支持服服务SAP系系统对于于业务运运作至关关重要。为为了帮助助您确保保您的SSAP系系统符合合您的业业务目的的，惠普普公司已已经为SSAP创创立了“对对SAPP的主动动式服务务”，该该服务为为惠普公公司和SSAP的的客户提提供了主主动支持持和完整整的问题题解决方方案。该该主动式式服务包包括：n 扩大增补补软件分分析与管管理范围围，包括括SAPP的协调调分析n 每月的性性能趋势势分析、报报告与建建议n 每年容量量计划n SAP为为主的业业

33、务协作作若出现一一个问题题，在您您给惠普普公司或或SAPP拨打电电话后，惠惠普公司司和SAAP的支支持流程程连结在在一起，向向您提供供快捷而而完整的的解决问问题方案案。惠普普公司的的 “SSAP客客户支持持小组”由由受过培培训的工工程师或或认证的的“SAAP技术术顾问”人人员组成成，他们们能够较较好地了了解惠普普公司和和SAPP之间的的相互作作用，有有效地避避免和解解决相关关问题。性能优化化及资源源规划性能优化化及资源源规划整整体服务务是指惠惠普公司司对客户户系统硬硬件、操操作系统统、数据据库、中中间软件件、其它它的第三三方软件件和应用用系统综综合分析析，定位位客户系系统性能能瓶颈，协协助客户

34、户建立长长期系统统性能优优化方案案，并为为客户进进行系统统资源规规划设计计，从而而使客户户系统高高速、稳稳健运行行，并可可满足客客户业务务不断增增长的需需求。此此服务包包括性能能优化服服务、资资源规划划服务、性性能监视视服务三三部分，可可单独选选择，欲欲了解更更多详细细信息，请请参阅惠惠普性能能优化及及资源规规划服务务技术数数据表。表6.技技术工具具简介：作为关键键业务服服务（CCS）的的客户，您您将得到到一套技技术工具具，这些些工具能能够提高高系统的的监控水水平和响响应速度度，提高高系统的的可用性性。通过过与惠普普公司关关键业务务支持中中心（MMCSCC）的安安全连接接，这些些工具能能够提供

35、供广泛的的主动服服务，如如自动采采集您环环境的配配置信息息和系统统日志，协协助工程程师快速速识别您您的ITT配置中中的更改改、告警警、找出出您的需需要的增增补软件件或更新新固件。另另外，惠惠普公司司的支持持工程师师能够与与您合作作，使用用这类工工具远程程排除故故障隐患患。您的的客户支支持小组组将根据据您的配配置提供供具体详详细内容容。表7.分分级的惠惠普技术术服务简介：“惠普技技术服务务”是惠惠普公司司帮助您您如何使使您的IIT基础础设施按按照您的的愿望进进行运作作的关键键部分。您您可以用用这些附附加的可可提供的的技术服服务自定定义您的的解决方方案服务务，通过过选择最最符合您您的ITT基础设设

36、施要求求的“技技术服务务主题”，如如选择性性能和容容量管理理、版本本协调、安安全发展展策略、配配置管理理、或新新技术的的使用等等来支持持您的关关键业务务。为了了提供您您所要求求的稳定定性、操操作性、可可用性，惠惠普技术术服务将将会提高高您的主主动管理理配置和和操作控控制能力力。“惠惠普技术术服务”还还将提高高您ITT人员的的工作能能力，给给您提供供灵活、有有成本效效益的解解决方案案。根据要完完成服务务的复杂杂性，惠惠普公司司对客户户提供的的“技术术服务”按按照明确确的内容容，分为为三种标标准：标标准A、标标准B、标标准C。例例如，“备备份恢复复策略评评估”属属于标准准B级主主题内容容，“IIS

37、EEE配置”属属于标准准A级主主题等。关关键业务务服务包包括两个个标准BB的服务务或相同同级别标标准的服服务，“附附加技术术服务”将将会根据据需要作作为选择择增加到到您的合合同内容容中。作作为关键键业务服服务的客客户，您您可以用用下列方方式使用用您的服服务主题题分配：三个标标准A主主题等于于一个标标准B主主题；两两个标准准B 主主题等于于一个标标准C主主题。有有些“技技术服务务”是按按照您IIT基础础设施的的复杂性性来确定定价格的的，因此此它们将将作为仅仅有报价价的自定定义服务务来提供供。您的的“客户户支持工工程师”（AASE）可可帮助您您确定如如何制定定这些服服务以满满足您的的需要。您您国家

38、所所提供的的完整服服务列表表，请咨咨询您的的惠普公公司代表表。内容服务规范范A级服务务系统健康康检查惠普系统统状态检检查服务务将帮助助您检查查系统目目前的状状态，并并分析其其潜在的的问题，进进而给出出解决这这些问题题的建议议和方法法。如果果在相应应的时间间段内进进行了多多次服务务，支持持服务专专家（AASE）将将会对若若干次的的检查结结果进行行比较，帮帮助您维维护好系系统的运运行。新系统启启动服务务惠普公司司将对安安装和/或配置置新的HHP-UUX操作作系统提提供辅助助，此项项服务将将帮助客客户成为为他们系系统的熟熟练系统统管理员员，并准准备系统统恢复流流程。此此项服务务并不涉涉及应用用程序的

39、的安装和和配置，并并按“每每个系统统”的基基本模式式提供实实施。ISEEE配置惠普企业业即时支支持服务务（ISSEE）是是惠普公公司的一一个远程程解决方方案，它它使用IISEEE软件，通通过网络络将系统统报警信信息发送送到惠普普公司的的响应中中心，确确定硬件件和软件件问题及及解决方方案，从从而为您您的企业业提供支支持。通通过进行行远程事事件管理理，迅速速解决问问题，降降低您系系统的维维护与支支持成本本。B级服务务在HP-UX系系统上的的MC/Serrvicce GGuarrd审计计由惠普技技术专家家对您的的MC/SerrvicceGuuardd集群环环境进行行审计检检查，包包括相关关硬件、软软

40、件配置置和应用用，以保保证MCC/SeerviiceGGuarrd及应应用软件件在系统统发生故故障时能能够完成成应用的的热切换换。对发发现的问问题隐患患提供解解决的建建议和方方法，对对惠普系系统本身身的配置置问题进进行解决决，对非非惠普系系统本身身的问题题提供建建议并协协助制订订解决计计划。系统变更更告警变更报警警服务定定期跟踪踪结点或或应用软软件的配配置变化化，并报报告可能能存在的的隐患。作作为这项项服务的的一部分分，惠普普公司的的技术专专家将在在您的环环境中安安装HPP Noode Connsisstenncy Monnitoor（NNCMoon）软软件，并并根据应应用软件件或结点点的情况

41、况，以及及您的特特定需要要定制监监控规则则。完成最初初安装后后，惠普普公司的的技术专专家将根根据结点点的要求求创建一一个报警警定义，NCMon将定期跟踪结点或应用软件的配置变更，并根据定义产生报警。惠普公司技术专家提出的有关资源档案的报告将向您介绍NCMon特性，最后，他/她将NCMon设置为一个背景进程，该进程检测变更、生成报警、产生HTML或ASCII报告，进而就可能的结点故障提前向您报警。惠普变更更报警服服务适合合于独立立的结点点，或者使使用HPP MCC/SeerviiceGGuarrd、MettroCClussterr、HP Sommerssaullt、Libbellle SShad

42、dow DB，或者基基于HPP-UXX操作系系统100.200或更高高版本，并在644位或322位平台台上运行行的集群群方案的的客户。系统性能能分析系统资源源使用情情况惠普性能能分析服服务对一一个HPP-UXX系统的的当前性性能进行行一次性性详细评评估。这这项定制制的服务务提供两两个选项项：l 反应式故故障诊断断服务，以以确定发发生某一一性能问问题的原原因l 主动式分分析，以以帮助实实现系统统性能水水平的最最大化在这两种种情况下下进行的的分析，都都是建立立在对您您的应用用软件、操操作系统统、业务务目标和和团队能能力了解解的基础础之上的的，惠普普公司的的性能专专家将配配置性能能工具，在在一个连连

43、续的时时段（最最少7天天）内，收收集有关关服务器器CPUU、内存存和磁盘盘使用情情况的数数据。之之后，专专家将分分析这些些数据，确确定已存存在或潜潜在的瓶瓶颈，并并提出有有关补救救措施的的建议。惠惠普公司司专家的的调查结结果记录录在一份份详尽的的定制报报告中，以以图形的的形式显显示性能能数据，并并提供解解释性的的备注。XP磁盘盘阵列性性能分析析惠普XPP磁盘阵阵列性能能分析为为您的HHP SSureeStoore Dissk AArraay XXP提供供数据收收集、详详细的输输入/输输出分析析及增强强建议。通通过这项项服务，您您将获得得有关阵阵列性能能的详细细报告，以以及重点点突出的的惠普公公

44、司调查查结果和和建议的的情况介介绍。惠普公司司的存储储专家将将在连续续的时间间段（最最少7天天）内收收集数据据，但不不会对您您的运营营产生任任何影响响。这样样一来，惠惠普公司司就可以以捕获到到您的XXP存储储设备在在业务活活动高峰峰、低潮潮时性能能表现的的详细信信息。得得到这些些信息后后，惠普普公司优优秀的XXP性能能专家将将利用专专有的性性能工具具处理数数据，分分析产生生的信息息，并编编辑XPP阵列性性能报告告。该报报告内容容包括：调查结结果及总总论、阵阵列架构构的概述述、及与与当前性性能细节节有关的的详细图图形化内内容。惠惠普公司司将在有有关性能能的情况况介绍会会中，向向您的存存储管理理团

45、队提提交此报报告。通通过本服服务，您您可以确确定潜在在的瓶颈颈，了解解避免这这些瓶颈颈的解决决方案，从从而提高高XP的的性能、稳稳定性和和可用性性，同时时建立一一个基准准，将其其作为未未来进行行性能分分析和变变更管理理的参考考。高可用性性存储评评估数据的可可用性对对于企业业的成功功至关重重要。由由于存储储区域网网（SAAN）和和存储技技术的迅迅速发展展，要想想确定可可能使您您的重要要数据遭遭受干扰扰的原因因变得越越来越困困难。高高可用性性存储评评估服务务的目的的是发现现您的XXP存储储和SAAN环境境中可能能存在的的、影响响业务的的潜在风风险。惠惠普公司司的存储储专家和和现场技技术顾问问将与您

46、您指定的的IT存存储管理理人员合合作，了了解您的的存储环环境和总总体的业业务需要要。围绕绕着您指指定的惠惠普计算算平台上上的特定定应用程程序，详详细记录录您的XXP存储储/存储储区域网网（SAAN）配配置的架架构，包包括惠普普主机、存存储区域域网（SSAN）互互连设备备、以及及任何关关键应用用惠普存存储设备备，对高高可用性性和存储储资源使使用业界界领先的的实践做做法为框框架，确确定影响响数据操操作和可可用性的的薄弱环环节，同同时将存存在的隐隐患及解解决建议议以报告告的形式式提交给给客户。通通过高可可用性存存储评估估，可以以提高您您存储系系统的可可用性，同同时为您您的存储储网络拓拓展提供供有价值

47、值的建议议。系统安全全性检查查惠普系统统安全专专家使用用专门的的HP-UX系系统安全全检查工工具为您您的系统统进行安安全性检检查，包包括文件件权限的的设置、用用户访问问的限制制、增补补软件的的更新等等技术方方面，同同时对您您的系统统安全策策略进行行评估，将将发现的的问题隐隐患及改改进建议议以报告告的形式式提交给给客户，同同时对与与惠普系系统有关关的问题题进行解解决。通通过系统统安全性性检查，可可以提高高系统的的安全级级别，防防止系统统遭到恶恶性攻击击。备份恢复复策略评评估惠普公司司的技术术专家通通过对备备份流程程、介质质管理、备备份监控控、恢复复流程、系系统配置置文档、备备份、恢恢复流程程职责的的划分，测测试备份份恢复策策略、备备份容量量规划等等方面，对对您的系系统及数数据备份份进行评评估，根根据业务务应用对对数据备备份和恢恢复的要要求，对对当前的的备份策策略存在在的问题题进行分分析总结结，提出出建议。如如果您的的备份系系统采用用惠普的的备份软软件，惠惠普公司司的技术术专家将将对出现现的问题题与您配配合进行行解决。现场系统统维护技技术交流流惠普公司司的客户户支持工工程师（AASE）将将根据您您系统具具体的软软硬件环环境对系系统相关关的技术术知识进进行客户户化，并并在现场场结合您您的实际际系统环环境，与与您